25 марта проведу вебинар о выгодах проработки базы пациентов с Нараном Петровым

Настоящий шаман стоматологического бизнеса! На прошлой конференции Синергиум доказал это на сцене. Смотрите видео 👆

Создатель и управляющий франшиз Al’denta® и Denta®, основатель компании «Альянс Лидеров Медицины». №1 в рейтинге 32топ среди работодателей в стоматологии — растят сильных экспертов и управленцев внутри. Достойно уважения!

Наран придумал систему «Администратор Баз Данных» для удержания и возвращения вторички в клинику — чтобы доход рос и был предсказуемым. Об этом и поговорю с ним на вебинаре:

Почему обычные прозвоны пациентов бывают не так эффективны, как АБД? Как выделить команду для работы с базой и систематизировать процесс?

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️

Как работает система касаний с пациентами?

Не используем единый скрипт для всех — выстраиваем персонализированную коммуникацию для максимального роста конверсий и лояльности.

Система касаний Синергиум строится на 2 фундаментальных принципах:


1️⃣ Сегментация по типу обращения («теплоте» пациента)

Есть 2 категории первички — у каждой разная интенсивность и глубина коммуникации:

Холодные рекламные пациенты
Цель касаний — презентация ценности и доверие: быстро дозвониться, представиться, снять барьер «незнакомого номера», чётко и ярко донести УТП клиники и выгоду для пациента.

Частота касаний — высокая: несколько попыток дозвона в первые часы после заявки + сообщения в мессенджер.

Тёплые сарафанные пациенты
Цель касаний — подтверждение доверия и сервис. Не «продаём» клинику — её уже презентовал знакомый человек. Предоставляем максимально вежливый и профессиональный сервис с лёгкой и быстрой записью.

Частота касаний — умеренная: достаточно 1-2 качественных касаний. Давление и навязчивость — враги лояльности.


2️⃣ Сегментация по этапу воронки

Для каждого этапа пациента определяем цели, каналы и частоту коммуникации:

Этап «не дозвонились»
Цель касаний — добиться контакта: не дать «остыть» и уйти к конкурентам. Частота — максимальная: звонки + мессенджер.


Этап «обдумывание записи»
Цель касаний — запись пациента на приём: работа с возражениями, предоставление дополнительной информации, фиксация времени. Частота — ритмичная, согласно договорённостям.


Этап «запись»
Цель касаний — явка: напоминание, повышение ценности визита, снижение вероятности отмены. Частота — регламентируется многоуровневой системой напоминаний.


Этап «не пришёл на приём»
Цель касаний — вернуть пациента: выявить и снять сомнения, не потерять контакт. А это — мгновенное касание в день неявки и многоуровневая система касаний в случае недозвона.

Система Синергиум — гибкий и осмысленный процесс коммуникации: кол-центр не тратит дополнительные ресурсы на лояльную базу, поддерживая контакт. И не теряет тех, кто только знакомится с клиникой: выстраивает с каждым диалог — с заботой о потребностях и клинической ситуации.

Работа с Синергиум: упраление рисками на высоком уровне

Юридическая защита клиентов Синергиум строится на важном принципе: не ждать проблем, а предугадывать их. А это непрерывный мониторинг изменений рынка и требований регуляторов.

Пока другие действуют по инерции, юристы агентства всегда на шаг впереди — погружены в теорию и перманентное обучение. Вот как это работает 👇

— Когда появились тотальные запреты в интернет-маркетинге и рекламный сбор, специалисты уже перестраивали воронки клиентов, чтобы они не выпали из правового поля.

— Когда регуляторы вводили ограничения на использование иностранных слов и конкретных формулировок, эксперты оперативно адаптировали контент, политики клиентов. И рекламные кампании продолжали работать без штрафов и блокировок.

— Когда налоговая меняет правила игры — договорная база клиентов корректируется заранее, а не постфактум.

➡️ Процессы выстраиваются в соответствии с актуальной повесткой, чтобы реагировать на изменения до их вступления в силу. Да, это гораздо сложнее, чем плыть по течению. Но это осознанный выбор, который формируем системный подход Синергиум.

Консультируем. Предупреждаем. Принимаем меры сразу. Стремимся минимизировать риски.

📱 Синергиум в MAX

Зачем считать чистую прибыль?
Чтобы не было проблем с оплатой врачам и поставщикам. Чтобы хватало на всё: налоги, страховые взносы, развитие и масштабирование.

А зачем пересчитывать прайс-лист?
Чтобы запланировать основной % маржи и чистой прибыли с каждой услуги, учитывая подъём цен и налогов. Финмодель скорректируется, а вы останетесь в плюсе. И в рынке!

Логика такая: чистая закладывается в самом начале — через цены. И если маржинальность низкая, 20-25% не получить. Нужно пересмотреть прайс-лист, чтобы покрыть переменные расходы и оставить запас.

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️

Рекомендации для управленцев от Павла Глизница — создателя сервиса финансовой аналитики для клиник.

Топ-эксперт Синергиум на онлайн-конференции «Сильный медицинский бренд» 7 апреля

И на повестке как раз то, с чем столкнулись все: конкуренция растёт, пациенты меняются — принимают решение ещё до первого звонка: читают о заболеваниях и методах, сравнивают подходы. Им нужен контент, который снимает вопросы.

Поэтому тренд 2026 — создание условий, при которых пациенты приходят сами. А как сделать бренд источником доверия? Через стратегическое присутствие в медиа. И контент — объясняющий, а не продающий.

Тренд поддержит спикер от Синергиум Наталья Скотаренко — выступит с темой «Не реклама, а присутствие: как клинике занять всё цифровое пространство пациента»

О чём расскажет Наталья:

• Сильные врачи или активное присутствие в сети: что привлекает больше пациентов?
• Базовый минимум медицинского маркетинга: карта онлайн-присутствия клиники.
• Путь пациента: как выстроить касания с брендом клиники, чтобы удержать человека на каждом этапе?
• Почему генерация рекламных обращений в 2026 году — это бренд-инструмент?
• Как оценить эффективность каналов присутствия клиники? Аналитика — наше всё.
• Ожидание/реальность: как работать с рекламными пациентами в клинике, чтобы они оставались?

В программе конференции будет 3 блока и 9 выступлений экспертов, реальные примеры из практики и панельная дискуссия — какой должна быть коммуникация в эпоху «культуры быстрой отмены»?

Программа онлайн-конференции и регистрация: https://clck.ru/3SrJhr

📄Всем участникам — подарок от организаторов Хабр и НаПоправку: два исследования по медицинскому контенту

⚡️9-10 сентября | Москва
Конференция Синергиум 2026: СИСТЕМА

Третья ежегодная конференция для владельцев стоматологий, которые хотят навести порядок в бизнес-процессах и масштабироваться.

Что будет:

🌳2 дня погружения в систему: управление, процессы, команда, продажи, сервис.
🌳Рабочие инструменты и реальный опыт, а не мотивационная вода.
🌳Живой нетворкинг с 300+ управленцами.
🌳Спикеры-практики: Роман Чурин, Елена Адизова, Павел Глизница, Роман Игонин, Елена Зяблова, Владимир Нечепорук, Ирина Сизинцева. Скоро объявим все имена.

Почему мы за СИСТЕМУ?

Потому что системность — единственный способ предсказуемо расти и не зависеть от кризисов, текучки кадров, скачков спроса. Это спокойствие за бизнес: все работают по единым регламентам, в единой культуре, с правильной мотивацией.

Бизнес без системы = хаос

Только в апреле-мае:

🌳Скидка 15% на билет для тех, кто был на наших конференциях в 2024 или в 2025
🌳В подарок — запись всех выступлений топ-спикеров конференции 2025
🌳Скидки для команд от 3 и 5 человек: самые низкие цены — на старте

300 мест. Каждый год закрываем регистрацию досрочно.
Программа, детали и билеты: https://clck.ru/3SsaYz

🍁 Увидимся осенью!

Покупка баз данных и звонки пациентам от чужого имени: чем рискуют организаторы

Это не конкуренция и не маркетинг, а намеренное вредительство, которое:

💚 Вводит в заблуждение и раздражает потребителей.
💚 Разрушает деловую репутацию, созданную годами честной работы.
💚 Бьёт по рынку, снижая уровень доверия к стоматологии в целом.

Противозаконная деятельность — это критические риски!

Правовые последствия:

— Нарушение закона «О рекламе» (ст. 14.3 КоАП РФ) — введение потребителей в заблуждение. Санкции: крупные штрафы для юридических лиц, приостановление деятельности.

— Незаконное использование средств индивидуализации (ст. 1515 ГК РФ). Использование чужого фирменного наименования без согласия правообладателя грозит компенсацией до 5 млн рублей.

— Нарушение Федерального закона «О персональных данных» (152-ФЗ). Использование баз данных без легальных оснований и согласия субъектов ПДн — одно из грубейших правонарушений. Штрафы для юрлиц достигают сотен тысяч рублей.

— Иск о защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ). Пострадавшие вправе взыскать убытки, нанесённые бизнесу, включая упущенную выгоду и расходы на восстановление репутации.


Репутационные и бизнес-последствия для причастных лиц:

— Полная дискредитация в профессиональной среде. Информация о недобросовестных методах быстро расходится среди коллег, поставщиков и организаторов профильных мероприятий.

— Разрушенное доверие пациентов. Раскрытие факта подмены уничтожит репутацию виновных. Пациенты, которых обманом привели в клинику, не станут лояльными, а волна негатива в соцсетях и на отзовиках перекроет поток реальных клиентов.

Помните: конкуренция должна быть здоровой и строиться на качестве услуг, профессионализме врачей и честном диалоге с пациентом. Добросовестные клиники дорожат именем и жёстко его защищают: немедленно обращаются в контролирующие органы и подают судебные иски.

Лучше направить ресурсы на развитие своих услуг, чем получить повестку из суда, многомиллионные потери и бесполезную борьбу за остатки репутации.

📱 Синергиум в MAX