Запись конгресса Забота 2.0 — «Тренды 2026 года: что изменит медицину?»

Я и ещё 14 экспертов разбирали будущее медбизнеса:

• Как изменения в налогах повлияют на стоимость медицинских услуг.
• Почему обеление бизнеса и рост цен становятся неизбежными.
• Как ИИ меняет управление клиниками, маркетинг и обучение врачей.
• Почему многие переводят докторов на фикс.
• Как меняется поведение пациентов и спрос на услуги.
• Какие риски несут проверки ФНС, прокуратуры и рост судебных исков.

➡️ В своём выступлении обозначил ситуацию на рынке, основные тренды года, базовый прогноз для клиник. И рассказал, как действовать. Тайминг — 01:39:53–01:49:52

Дополнительно можно посмотреть недавние выпуски аналитики Синергиум:
https://t.me/sinergium/2608
https://t.me/sinergium/2705

Интересно было послушать коллег-лидеров — крутые рекомендации дали Дмитрий Серов, Илья Фридман, Борис Геберович, Александр Жаров, Илья Скляров, Роман Игонин, Елена Зяблова, Владимир Александровский и другие.

Советую — много пользы для нашей отрасли.

Запись онлайн-конгресса:

📱YouTube: https://youtu.be/7EUNM5Vtr3w
📱 VK: https://vkvideo.ru/video-210531511_456239360

Коллеги, приглашаю на экскурсию в Стоматологию Глотова 20 апреля — поделимся, как растём в конкурентной Москве: самый мощный кейс Синергиум!

С открытия прошло чуть меньше года: проделана большая работа, в том числе и над ошибками. Есть новые достижения, вовсю развивается сарафан, второй объект на подходе.

На встрече расскажем, как работает экосистема стоматологии и что будет дальше:

— Пройдёмся по клинике, покажем оборудование.
— Будут лекции наших экспертов — о том, как усиливали ключевые зоны: продажи, процессы, аналитику, маркетинг, финансы, команду.
— Открыто ответим на любые вопросы, разберём цифры, порекомендуем инструменты. Вас ждут полезные знакомства и общение с другими участниками!
— Объясним, по каким принципам строим новый объект, что хотим реализовать.
— Главврач поделится своим видением: как запустить стоматологию с нуля.

Это больше, чем бизнес-экскурсия. Она про системный менеджмент, который помогает заботиться о пациентах и сотрудниках. В этом реальная сила клиники.

👉 Здесь можно посмотреть программу и записаться: https://clck.ru/3SdQLw

25 марта проведу вебинар о выгодах проработки базы пациентов с Нараном Петровым

Настоящий шаман стоматологического бизнеса! На прошлой конференции Синергиум доказал это на сцене. Смотрите видео 👆

Создатель и управляющий франшиз Al’denta® и Denta®, основатель компании «Альянс Лидеров Медицины». №1 в рейтинге 32топ среди работодателей в стоматологии — растят сильных экспертов и управленцев внутри. Достойно уважения!

Наран придумал систему «Администратор Баз Данных» для удержания и возвращения вторички в клинику — чтобы доход рос и был предсказуемым. Об этом и поговорю с ним на вебинаре:

Почему обычные прозвоны пациентов бывают не так эффективны, как АБД? Как выделить команду для работы с базой и систематизировать процесс?

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️

Как работает система касаний с пациентами?

Не используем единый скрипт для всех — выстраиваем персонализированную коммуникацию для максимального роста конверсий и лояльности.

Система касаний Синергиум строится на 2 фундаментальных принципах:


1️⃣ Сегментация по типу обращения («теплоте» пациента)

Есть 2 категории первички — у каждой разная интенсивность и глубина коммуникации:

Холодные рекламные пациенты
Цель касаний — презентация ценности и доверие: быстро дозвониться, представиться, снять барьер «незнакомого номера», чётко и ярко донести УТП клиники и выгоду для пациента.

Частота касаний — высокая: несколько попыток дозвона в первые часы после заявки + сообщения в мессенджер.

Тёплые сарафанные пациенты
Цель касаний — подтверждение доверия и сервис. Не «продаём» клинику — её уже презентовал знакомый человек. Предоставляем максимально вежливый и профессиональный сервис с лёгкой и быстрой записью.

Частота касаний — умеренная: достаточно 1-2 качественных касаний. Давление и навязчивость — враги лояльности.


2️⃣ Сегментация по этапу воронки

Для каждого этапа пациента определяем цели, каналы и частоту коммуникации:

Этап «не дозвонились»
Цель касаний — добиться контакта: не дать «остыть» и уйти к конкурентам. Частота — максимальная: звонки + мессенджер.


Этап «обдумывание записи»
Цель касаний — запись пациента на приём: работа с возражениями, предоставление дополнительной информации, фиксация времени. Частота — ритмичная, согласно договорённостям.


Этап «запись»
Цель касаний — явка: напоминание, повышение ценности визита, снижение вероятности отмены. Частота — регламентируется многоуровневой системой напоминаний.


Этап «не пришёл на приём»
Цель касаний — вернуть пациента: выявить и снять сомнения, не потерять контакт. А это — мгновенное касание в день неявки и многоуровневая система касаний в случае недозвона.

Система Синергиум — гибкий и осмысленный процесс коммуникации: кол-центр не тратит дополнительные ресурсы на лояльную базу, поддерживая контакт. И не теряет тех, кто только знакомится с клиникой: выстраивает с каждым диалог — с заботой о потребностях и клинической ситуации.

Работа с Синергиум: упраление рисками на высоком уровне

Юридическая защита клиентов Синергиум строится на важном принципе: не ждать проблем, а предугадывать их. А это непрерывный мониторинг изменений рынка и требований регуляторов.

Пока другие действуют по инерции, юристы агентства всегда на шаг впереди — погружены в теорию и перманентное обучение. Вот как это работает 👇

— Когда появились тотальные запреты в интернет-маркетинге и рекламный сбор, специалисты уже перестраивали воронки клиентов, чтобы они не выпали из правового поля.

— Когда регуляторы вводили ограничения на использование иностранных слов и конкретных формулировок, эксперты оперативно адаптировали контент, политики клиентов. И рекламные кампании продолжали работать без штрафов и блокировок.

— Когда налоговая меняет правила игры — договорная база клиентов корректируется заранее, а не постфактум.

➡️ Процессы выстраиваются в соответствии с актуальной повесткой, чтобы реагировать на изменения до их вступления в силу. Да, это гораздо сложнее, чем плыть по течению. Но это осознанный выбор, который формируем системный подход Синергиум.

Консультируем. Предупреждаем. Принимаем меры сразу. Стремимся минимизировать риски.

📱 Синергиум в MAX

Зачем считать чистую прибыль?
Чтобы не было проблем с оплатой врачам и поставщикам. Чтобы хватало на всё: налоги, страховые взносы, развитие и масштабирование.

А зачем пересчитывать прайс-лист?
Чтобы запланировать основной % маржи и чистой прибыли с каждой услуги, учитывая подъём цен и налогов. Финмодель скорректируется, а вы останетесь в плюсе. И в рынке!

Логика такая: чистая закладывается в самом начале — через цены. И если маржинальность низкая, 20-25% не получить. Нужно пересмотреть прайс-лист, чтобы покрыть переменные расходы и оставить запас.

⚡️Вебинар завершён. Следите за новостями!⚡️

Рекомендации для управленцев от Павла Глизница — создателя сервиса финансовой аналитики для клиник.

Топ-эксперт Синергиум на онлайн-конференции «Сильный медицинский бренд» 7 апреля

И на повестке как раз то, с чем столкнулись все: конкуренция растёт, пациенты меняются — принимают решение ещё до первого звонка: читают о заболеваниях и методах, сравнивают подходы. Им нужен контент, который снимает вопросы.

Поэтому тренд 2026 — создание условий, при которых пациенты приходят сами. А как сделать бренд источником доверия? Через стратегическое присутствие в медиа. И контент — объясняющий, а не продающий.

Тренд поддержит спикер от Синергиум Наталья Скотаренко — выступит с темой «Не реклама, а присутствие: как клинике занять всё цифровое пространство пациента»

О чём расскажет Наталья:

• Сильные врачи или активное присутствие в сети: что привлекает больше пациентов?
• Базовый минимум медицинского маркетинга: карта онлайн-присутствия клиники.
• Путь пациента: как выстроить касания с брендом клиники, чтобы удержать человека на каждом этапе?
• Почему генерация рекламных обращений в 2026 году — это бренд-инструмент?
• Как оценить эффективность каналов присутствия клиники? Аналитика — наше всё.
• Ожидание/реальность: как работать с рекламными пациентами в клинике, чтобы они оставались?

В программе конференции будет 3 блока и 9 выступлений экспертов, реальные примеры из практики и панельная дискуссия — какой должна быть коммуникация в эпоху «культуры быстрой отмены»?

Программа онлайн-конференции и регистрация: https://clck.ru/3SrJhr

📄Всем участникам — подарок от организаторов Хабр и НаПоправку: два исследования по медицинскому контенту