Один из ингредиентов успешного бизнеса - это ниша, а точнее нишевость.
Выбрав узкое направление и максимально развивая в нём компетенции, вы получаете возможность отстроится от конкурентов.
Однако опасно просто взять и придумать себе узкую нишу, как в товарах, так и в услугах.
«Розовые строгие ошейники (строгач) для ручных собачек» - такое себе🙃 если не основано на реальной потребности аудитории.
Другой пример возьмем из рынка музыкальных товаров, который, навскидку, можно поделить на:
- тип товара (гитары, барабаны и т.п.)
- направление/стиль музыки
- тип «типа товара» (гитара электро / аккустика / бас и т.п.)
и даже тип «типа «типа товара»! Гитары для левшей!
В Париже есть целый магазин гитар для левшей)
То есть можно пойти к своим клиентам - потенциальным или текущим - поговорить про их потребности и боли, узнать, что они хотят и почему, как уже это решают и сколько уже на это тратят.
Далее наложить на анализ рынка и конкурентов.
И выявить пару узких мест, где вы можете стать #1 для своих клиентов - это правильное нишевание, которое поможет сделать клиентов счастливее и увеличит вашу прибыль.
Наша команда как раз специализируется на проведении максимально эффективных интервью и с удовольствием поможет вашему бизнесу✌🏼
Выбрав узкое направление и максимально развивая в нём компетенции, вы получаете возможность отстроится от конкурентов.
Однако опасно просто взять и придумать себе узкую нишу, как в товарах, так и в услугах.
«Розовые строгие ошейники (строгач) для ручных собачек» - такое себе🙃 если не основано на реальной потребности аудитории.
Другой пример возьмем из рынка музыкальных товаров, который, навскидку, можно поделить на:
- тип товара (гитары, барабаны и т.п.)
- направление/стиль музыки
- тип «типа товара» (гитара электро / аккустика / бас и т.п.)
и даже тип «типа «типа товара»! Гитары для левшей!
В Париже есть целый магазин гитар для левшей)
То есть можно пойти к своим клиентам - потенциальным или текущим - поговорить про их потребности и боли, узнать, что они хотят и почему, как уже это решают и сколько уже на это тратят.
Далее наложить на анализ рынка и конкурентов.
И выявить пару узких мест, где вы можете стать #1 для своих клиентов - это правильное нишевание, которое поможет сделать клиентов счастливее и увеличит вашу прибыль.
Наша команда как раз специализируется на проведении максимально эффективных интервью и с удовольствием поможет вашему бизнесу✌🏼
👍4❤3
Обучение продукту и отработка возражений
Логично, что сотрудники должны знать о продуктах и услугах своей компании всё.
Для этого проводят регулярные обучения, погружают в продукт, проверяют на практике полученную информацию и т.п.
И это здорово!
Всё больше компаний действительно серьёзно подходят к этому, понимая, что в компетентности сотрудника кроется, в том числе, и конкурентное преимущество.
Но вот с отработкой возражений всё не так однозначно.
Чаще всего, возражения отрабатываются в контексте продаваемого продукта, замечали?
А эффективнее делать в контексте знания проблемы своей целевой аудитории.
По типу «продажи не продукта/услуги, а результата».
Для этого необходимо точно знать «а какого результата хочет мой клиент?»
А вот для этого уже необходимо знать «а кто вообще мой клиент? что он из себя представляет?»
Например, у кафе/ресторана могут быть разные аватары целевой аудитории с разными потребностями:
1) днем
– «белые/синие воротнички» - быстро пообедать
(скорость/цена)
– предприниматели - провести деловой обед/переговоры
(статус/спокойствие)
– женская компания
(локация/эстетика/кухня)
2) вечером
– семья - совместный ужин после рабочего дня
(уют/спокойствие)
– партнёры - отметить удачную сделку
(статус/кухня)
Это самый простой пример.
Зная подобные потребности каждого сегмента своей ЦА, зная ожидания результата каждого аватара, ваши сотрудники не только более качественно их удовлетворят, но и лучше отработают возражения.
Изучайте своих клиентов - это сделает их счастливее, а вас богаче✌🏼
Логично, что сотрудники должны знать о продуктах и услугах своей компании всё.
Для этого проводят регулярные обучения, погружают в продукт, проверяют на практике полученную информацию и т.п.
И это здорово!
Всё больше компаний действительно серьёзно подходят к этому, понимая, что в компетентности сотрудника кроется, в том числе, и конкурентное преимущество.
Но вот с отработкой возражений всё не так однозначно.
Чаще всего, возражения отрабатываются в контексте продаваемого продукта, замечали?
А эффективнее делать в контексте знания проблемы своей целевой аудитории.
По типу «продажи не продукта/услуги, а результата».
Человек может возражать касательно вашего продукта, но не будет возражать касательно желаемого им результата!
Для этого необходимо точно знать «а какого результата хочет мой клиент?»
А вот для этого уже необходимо знать «а кто вообще мой клиент? что он из себя представляет?»
Например, у кафе/ресторана могут быть разные аватары целевой аудитории с разными потребностями:
1) днем
– «белые/синие воротнички» - быстро пообедать
(скорость/цена)
– предприниматели - провести деловой обед/переговоры
(статус/спокойствие)
– женская компания
(локация/эстетика/кухня)
2) вечером
– семья - совместный ужин после рабочего дня
(уют/спокойствие)
– партнёры - отметить удачную сделку
(статус/кухня)
Это самый простой пример.
Зная подобные потребности каждого сегмента своей ЦА, зная ожидания результата каждого аватара, ваши сотрудники не только более качественно их удовлетворят, но и лучше отработают возражения.
Изучайте своих клиентов - это сделает их счастливее, а вас богаче✌🏼
💯2❤1👍1🔥1
Одно из распространенных возражений👆🏼
Никогда с этим не спорим, имеет место быть) и даже больше - действительно иногда кастдев лучше делать самостоятельно (редко))…
Чаще бывает так, что собственнику действующего бизнеса или фаундеру стартапа выгоднее сфокусировать своё внимание на других моментах (команда, процессы и т.п.)… а может и вовсе выдохнуть😉
Плюс умение правильно сформулировать вопросы тоже компетенция, которая на дороге не валяется.
А без правильных вопросов и важных уточнений по ходу интервью, велик риск получить неправильные выводы, что уже прямо влияет на будущее бизнеса!
Мы же регулярно повышаем свою экспертизу и экономим время Заказчиков✌🏼
Никогда с этим не спорим, имеет место быть) и даже больше - действительно иногда кастдев лучше делать самостоятельно (редко))…
Другое дело, что очень важно оценить сколько времени вы на это потратите и какой результат получите.
Чаще бывает так, что собственнику действующего бизнеса или фаундеру стартапа выгоднее сфокусировать своё внимание на других моментах (команда, процессы и т.п.)… а может и вовсе выдохнуть😉
Плюс умение правильно сформулировать вопросы тоже компетенция, которая на дороге не валяется.
А без правильных вопросов и важных уточнений по ходу интервью, велик риск получить неправильные выводы, что уже прямо влияет на будущее бизнеса!
Мы же регулярно повышаем свою экспертизу и экономим время Заказчиков✌🏼
👍3
Опережающие метрики
Опережающие метрики - это такие показатели, управляя которыми сегодня, вы сразу видите результат и влияете на «отстающие метрики».
Так бизнес растёт эффективнее.
Самый простой пример с выручкой - это отстающая метрика, потому что мы уже смотрим на факт и не в силах его изменить.
Но мы в силах понять «а на что мы влияем сегодня, можем считать это метрикой и видеть результат ежедневно».
Казалось бы при чём здесь кастдев…
А что, если мы выявим точечные супер ключевые ценности наших клиентов, зашьём их в метрики и начнём отслеживать в онлайн режиме?
То есть, проведя хороший кастдев клиентов, мы можем также создать пул «опережающих метрик»✌🏼
Опережающие метрики - это такие показатели, управляя которыми сегодня, вы сразу видите результат и влияете на «отстающие метрики».
Так бизнес растёт эффективнее.
Самый простой пример с выручкой - это отстающая метрика, потому что мы уже смотрим на факт и не в силах его изменить.
Но мы в силах понять «а на что мы влияем сегодня, можем считать это метрикой и видеть результат ежедневно».
Казалось бы при чём здесь кастдев…
А что, если мы выявим точечные супер ключевые ценности наших клиентов, зашьём их в метрики и начнём отслеживать в онлайн режиме?
То есть, проведя хороший кастдев клиентов, мы можем также создать пул «опережающих метрик»✌🏼
🔥3
А: - в отчете видно, что нас сравнивают с М и П.. а это массово или единичные сравнения?
Б: - по этим позициям сравнивают с М, а по этим с П
А: - а из отчета как-будто бы основной вывод про сравнение, но не понятно в чем и почему
👆🏼примерно такой диалог был между основателем и одним из CEO его компании при обсуждении отчета о кастдеве.
И дело как раз в том самом JTBD.
Jobs To Be Done (дословно «работа, которая должна быть сделана») – это методология, которая помогает понять, зачем люди на самом деле используют наш продукт или услугу.
Суть в том, что на самом деле человек покупает не продукт, а "работу", которую он хочет выполнить с помощью этого продукта.
Например, человек не покупает дрель ради дрели.
Ему нужен инструмент, чтобы сделать дырку в стене, а ещё точнее – повесить полку, чтобы создать порядок в комнате.
JTBD помогает не просто понять, как улучшить наш продукт и услугу, но и увидеть скрытых конкурентов: это могут быть другие решения, которые выполняют ту же задачу.
Например, вместо полки можно купить шкаф или вообще выкинуть лишние вещи и не сверлить стены в принципе🙃
Возвращаясь к диалогу в начале.
Для отчета банально не хватило информации.
То есть команда call-центра Заказчика* - по классике ошибок - просто задавала вопрос за вопросом БЕЗ УТОЧНЕНИЙ «почему так, а что для вас это значит, как вы оцениваете то то и то то…» и т.п. – именно из ответов на УТОЧНЯЮЩИЕ вопросы и получится построить отчет по JTBD.
Тогда и такого диалога бы не возникло!
Потому что мы бы увидели, что М с П выполняют другую «работу» в сравнении с нашим исследуемым Ж.
Если вы хотите составить те самые правильные вопросы и получить действительно полезные инсайты по JTBD - всегда готовы помочь✌🏼
*Справедливости ради уточним, что у Заказчика на тот момент в приоритете была тотальная скорость - за 8 дней провел силами своей команды 300+ интервью
🔥4
Сила кастдева
Как раз про то, как правильно задавать вопросы своим текущим и потенциальным клиентам писали здесь
Дорогие друзья, товарищи, коллеги)!
От всей команды custdev.fun поздравляем вас с Наступившим Новым Годом и Рождеством)! 🎄😀
Желаю в этот год действительно зажигающих целей и большой энергии для их достижения)!
Сегодня первый рабочий день для первых действий, которые приближают вас к новым высотам - пусть будет так💯
А мы всегда готовы помочь вам в реализации намеченных бизнес-планов✌🏼
От всей команды custdev.fun поздравляем вас с Наступившим Новым Годом и Рождеством)! 🎄😀
Желаю в этот год действительно зажигающих целей и большой энергии для их достижения)!
Сегодня первый рабочий день для первых действий, которые приближают вас к новым высотам - пусть будет так💯
А мы всегда готовы помочь вам в реализации намеченных бизнес-планов✌🏼
❤7
Каким должно быть качественное сообщение вашему (потенциальному) клиенту
1. Написано максимально индивидуально, конкретному человеку с обращением по имени (никаких массовых копи-паст и погнали!)
2. Вы знаете потребности получателя и пишите о них, а не о себе
3. Вы предлагаете конкретное измеримое решение потребностей получателя, можете показать на примере «был Х, стало Х2 за столько-то времени с такими-то ресурсами»
4. Вы приводите конкретные выгоды от своего решения (в отличии от текущего решения)
Вроде всё не так сложно?
На деле же далеко не все обладают достаточной информацией о своих клиентах - даже текущих - чтобы составить сообщение подобным образом😉
Чтобы заполнить пробел в знаниях о своих клиентах, с ними нужно регулярно общаться.
Не продавать им, а интересоваться ими - по-хорошему, это отдельный бизнес-процесс.
Если вы хотите лучше знать потребности своих клиентов, построить системный сбор обратной связи и службу заботы - всегда готовы помочь в этом✌🏼
P.S. а в пунктах выше не хватает еще одного)
1. Написано максимально индивидуально, конкретному человеку с обращением по имени (никаких массовых копи-паст и погнали!)
2. Вы знаете потребности получателя и пишите о них, а не о себе
3. Вы предлагаете конкретное измеримое решение потребностей получателя, можете показать на примере «был Х, стало Х2 за столько-то времени с такими-то ресурсами»
4. Вы приводите конкретные выгоды от своего решения (в отличии от текущего решения)
Вроде всё не так сложно?
На деле же далеко не все обладают достаточной информацией о своих клиентах - даже текущих - чтобы составить сообщение подобным образом😉
Чтобы заполнить пробел в знаниях о своих клиентах, с ними нужно регулярно общаться.
Не продавать им, а интересоваться ими - по-хорошему, это отдельный бизнес-процесс.
Если вы хотите лучше знать потребности своих клиентов, построить системный сбор обратной связи и службу заботы - всегда готовы помочь в этом✌🏼
P.S. а в пунктах выше не хватает еще одного)
Что такое УТП и зачем оно вашему продукту?
Итак, в посте выше на стыке всех 4-х пунктов не хватает пункта про
Уникальное торговое предложение (УТП).
Это то самое, что выделяет ваш продукт или услугу среди конкурентов.
Проще говоря, это причина, по которой клиент выбирает именно вас.
Просто сказать "у нас лучшее качество" или "самые низкие цены" уже недостаточно.
Каким должно быть настоящее УТП?
Уникальным - о чем-то, чего нет у конкурентов
Ценным - решать проблему клиента или удовлетворять его важную потребность
Ясным - быть понятным с первого взгляда
Чтобы создать сильное УТП нужно:
1. Понять свою аудиторию! Что действительно важно для ваших клиентов?
Чтобы это выяснить, задайте клиентам вопросы:
Какую вашу проблему мы решаем? Почему вам это важно? А что будет, если этой проблемы не решить?!
2. Изучить конкурентов Посмотрите, как они позиционируются, найдите их слабые места: где они не дотягивают или о чём вообще не говорят?
Например, если все конкуренты делают ставку на низкую цену, можно выделиться сервисом или удобством
3. Выявить свою уникальность Найдите то, что отличает вас от всех. Это может быть:
– инновация (технология, процесс, подход)
– узкая сегментация (работаете только с конкретной аудиторией)
– эмоциональная связь (ценности, история бренда)
4. Сформулировать УТП в одном предложении Оно должно звучать просто и понятно.
Наглядный пример: "Доставим горячую пиццу за 30 минут или вернём деньги"
5. Протестировать УТП не всегда получается с первого раза. Покажите его своей аудитории, посмотрите на реакцию и доработайте при необходимости
А зачем вообще УТП бизнесу)?может кто-то спросить
В условиях конкуренции люди принимают решения достаточно быстро.
И чем сильнее и «целевее» ваше УТП, тем больше вы выделяетесь и запоминаетесь своей аудитории.
И тем выше вероятность, что выберут вас✌🏼
Итак, в посте выше на стыке всех 4-х пунктов не хватает пункта про
Уникальное торговое предложение (УТП).
Это то самое, что выделяет ваш продукт или услугу среди конкурентов.
Проще говоря, это причина, по которой клиент выбирает именно вас.
Найти сильное УТП - задачка со звездочкой)!
Просто сказать "у нас лучшее качество" или "самые низкие цены" уже недостаточно.
Каким должно быть настоящее УТП?
Уникальным - о чем-то, чего нет у конкурентов
Ценным - решать проблему клиента или удовлетворять его важную потребность
Ясным - быть понятным с первого взгляда
Чтобы создать сильное УТП нужно:
1. Понять свою аудиторию! Что действительно важно для ваших клиентов?
Чтобы это выяснить, задайте клиентам вопросы:
Какую вашу проблему мы решаем? Почему вам это важно? А что будет, если этой проблемы не решить?!
2. Изучить конкурентов Посмотрите, как они позиционируются, найдите их слабые места: где они не дотягивают или о чём вообще не говорят?
Например, если все конкуренты делают ставку на низкую цену, можно выделиться сервисом или удобством
3. Выявить свою уникальность Найдите то, что отличает вас от всех. Это может быть:
– инновация (технология, процесс, подход)
– узкая сегментация (работаете только с конкретной аудиторией)
– эмоциональная связь (ценности, история бренда)
4. Сформулировать УТП в одном предложении Оно должно звучать просто и понятно.
Наглядный пример: "Доставим горячую пиццу за 30 минут или вернём деньги"
5. Протестировать УТП не всегда получается с первого раза. Покажите его своей аудитории, посмотрите на реакцию и доработайте при необходимости
А зачем вообще УТП бизнесу)?
В условиях конкуренции люди принимают решения достаточно быстро.
И чем сильнее и «целевее» ваше УТП, тем больше вы выделяетесь и запоминаетесь своей аудитории.
И тем выше вероятность, что выберут вас✌🏼
🔥3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Проблемные интервью vs Решенческие
Идеология кастдева построена на изучении клиентов и их потребностей через разговор - интервью.
Интервью, в основном, бывают двух типов - проблемные и решенческие.
И служат они разным целям.
Проблемное интервью
Цель - выявить реальные проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты, и понять, насколько эти проблемы значимы для них.
Таким образом, вы получаете понимание, какие проблемы действительно существуют, насколько они болезненны для клиентов и стоит ли их решать.
Решенческое интервью
Цель - проверить, насколько ваше решение (или идея решения) соответствует потребностям клиентов и решает их проблемы.
Как результат, вы понимаете, насколько ваше решение совпадает с аудиторией/клиентами, какие аспекты нужно доработать и готовы ли люди платить за ваш продукт.
Ключевые отличия
1. Фокус:
- Проблемное интервью — на проблемах клиента.
- Решенческое интервью — на вашем решении.
2. Цель:
- Проблемное интервью — понять, что нужно решать.
- Решенческое интервью — понять, как решать и насколько ваше решение подходит.
3. Тип вопросов:
- Проблемное интервью — открытые вопросы о боли и текущих процессах.
- Решенческое интервью — вопросы о вашем решении и его восприятии.
Важно!
Не стоит перескакивать сразу к решенческому интервью, не проведя проблемное.
Если вы не понимаете реальных проблем клиентов, вы рискуете создать решение, которое никому не нужно. Проблемное интервью помогает убедиться, что вы решаете правильную задач✌🏼
Идеология кастдева построена на изучении клиентов и их потребностей через разговор - интервью.
Интервью, в основном, бывают двух типов - проблемные и решенческие.
И служат они разным целям.
Проблемное интервью
Цель - выявить реальные проблемы, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты, и понять, насколько эти проблемы значимы для них.
Примеры вопросов
- С какими трудностями вы сталкиваетесь в [определённой области]?
- Как вы решаете эти проблемы сейчас?
- Насколько эти проблемы для вас важны?
- Сколько времени/денег/ресурсов вы тратите на их решение?
- Что бы вы хотели улучшить в текущем решении/процессе?
Таким образом, вы получаете понимание, какие проблемы действительно существуют, насколько они болезненны для клиентов и стоит ли их решать.
Решенческое интервью
Цель - проверить, насколько ваше решение (или идея решения) соответствует потребностям клиентов и решает их проблемы.
Примеры вопросов
- Как вы думаете, это решение поможет с решением вашей проблемы?
- Что вам нравится/не нравится в этом решении?
- Готовы ли вы платить за такое решение?
- А как бы вы улучшили это решение?
Как результат, вы понимаете, насколько ваше решение совпадает с аудиторией/клиентами, какие аспекты нужно доработать и готовы ли люди платить за ваш продукт.
Ключевые отличия
1. Фокус:
- Проблемное интервью — на проблемах клиента.
- Решенческое интервью — на вашем решении.
2. Цель:
- Проблемное интервью — понять, что нужно решать.
- Решенческое интервью — понять, как решать и насколько ваше решение подходит.
3. Тип вопросов:
- Проблемное интервью — открытые вопросы о боли и текущих процессах.
- Решенческое интервью — вопросы о вашем решении и его восприятии.
Важно!
Не стоит перескакивать сразу к решенческому интервью, не проведя проблемное.
Если вы не понимаете реальных проблем клиентов, вы рискуете создать решение, которое никому не нужно. Проблемное интервью помогает убедиться, что вы решаете правильную задач✌🏼
👍5🔥3
Все знают, но мало кто делает
Около года назад был на записи второго выпуска Декларации в Мск - проекта Михаила Гребенюка - тогда в микрофон поблагодарил его за пропаганду необходимости кастдевов в предпринимательском мире.
Действительно, многие предприниматели уже знают про кастдевы и их роль в развитии бизнеса, но лишь немногие делают, а из них ещё меньше делают правильно.
Спустя год читаю пост в Аномалии, где мораль максимально проста: не важно насколько ты уже успешный предприниматель с классным бизнесом - твой клиент меняется, меняются его потребности (а знал ли ты эти потребности хорошо изначально?) и нужно всегда держать руку на пульсе, в том числе, и в части изучения клиентского опыта.
Это отдельный постоянный бизнес-процесс.
И мы всегда готовы помочь его наладить✌🏼
Около года назад был на записи второго выпуска Декларации в Мск - проекта Михаила Гребенюка - тогда в микрофон поблагодарил его за пропаганду необходимости кастдевов в предпринимательском мире.
Действительно, многие предприниматели уже знают про кастдевы и их роль в развитии бизнеса, но лишь немногие делают, а из них ещё меньше делают правильно.
Спустя год читаю пост в Аномалии, где мораль максимально проста: не важно насколько ты уже успешный предприниматель с классным бизнесом - твой клиент меняется, меняются его потребности (а знал ли ты эти потребности хорошо изначально?) и нужно всегда держать руку на пульсе, в том числе, и в части изучения клиентского опыта.
Это отдельный постоянный бизнес-процесс.
И мы всегда готовы помочь его наладить✌🏼
💯5🔥2
Рынки
Смотрели с командой различные рынки в России по объему, интересные там цифры.
Итак, ТОП-10 рынков/ниш для частного бизнеса в России, ранжированные по объему и перспективам/потенциалу:
1. Сельское хозяйство и переработка - свыше 10 трлн рублей.
Актуально из-за высокого спроса на локальные продукты в связи с импортозамещением.
Ниши: органические продукты, тепличные хозяйства, переработка зерна/овощей, фермерские сыры.
Есть господдержка (субсидии, льготные кредиты).
2. Цифровые услуги и IT - около 5 трлн рублей.
Актуально из-за роста спроса на цифровизацию бизнес-процессов.
Ниши: разработка SaaS-решений, маркетплейсы для локальных товаров, автоматизация бизнес-процессов, кибербезопасность.
В плюсы - низкие стартовые затраты при наличии IT-компетенций.
3. Розничная торговля (онлайн и офлайн) - около 40 трлн рублей.
Актуально не смотря на общую экономическую обстановку - люди привыкли тратить и охотно продолжают это делать.
В плюсы - возможность старта с относительно небольшими вложениями, особенно через маркетплейсы.
4. Фармацевтика и здоровье - около 3–4 трлн рублей.
Актуально из-за сохраняющегося тренда на ЗОЖ и превентивную медицину.
Ниши: производство БАДов, онлайн-аптеки, телемедицина, фитнес-услуги.
5. Строительство и ремонт - около 15 трлн рублей.
Актуально в силу стабильного спроса на ремонт жилья и отделочные работы.
Ниши: «умный дом», экоматериалы, услуги по энергоэффективности.
6. Логистика и курьерские услуги - свыше 4 трлн рублей.
Актуально из-за роста e-commerce, требующего развития «последней мили».
Ниши: локальные курьерские службы, логистика для малого бизнеса.
7. Образование и EdTech - около 2 трлн рублей.
Актуально из-за стабильного спроса на онлайн-обучение, курсы переквалификации.
Ниши: языковые школы, IT-курсы, детское доп. образование
8. Экология и переработка отходов - около 1 трлн рублей.
Актуально в силу гос. повестки и специальным программам по ESG и рециклингу.
Ниши: сбор вторсырья, производство биоупаковки, экоконсалтинг.
9. Услуги для бизнеса (B2B) - около 5–7 трлн рублей.
Актуально из-за тренда на аутсорсинг услуг в малом и среднем бизнесе.
Ниши: бухгалтерские и юридические сервисы, аутсорсинг HR, маркетинг.
10. Ивент-индустрия и креативные услуги - около 0.5 трлн рублей.
Актуально из-за устойчивого роста спроса после пандемии и начала СВО.
Ниши: организация корпоративов, детских праздников, digital-ивенты.
Ну и, конечно, в любом из описанных рынков важно правильно выбрать позиционирование и определиться с ЦА - тогда получится занять "своё место под Солнцем", избегая прямой конкуренции с гигантами✌🏼
Смотрели с командой различные рынки в России по объему, интересные там цифры.
Итак, ТОП-10 рынков/ниш для частного бизнеса в России, ранжированные по объему и перспективам/потенциалу:
1. Сельское хозяйство и переработка - свыше 10 трлн рублей.
Актуально из-за высокого спроса на локальные продукты в связи с импортозамещением.
Ниши: органические продукты, тепличные хозяйства, переработка зерна/овощей, фермерские сыры.
Есть господдержка (субсидии, льготные кредиты).
2. Цифровые услуги и IT - около 5 трлн рублей.
Актуально из-за роста спроса на цифровизацию бизнес-процессов.
Ниши: разработка SaaS-решений, маркетплейсы для локальных товаров, автоматизация бизнес-процессов, кибербезопасность.
В плюсы - низкие стартовые затраты при наличии IT-компетенций.
3. Розничная торговля (онлайн и офлайн) - около 40 трлн рублей.
Актуально не смотря на общую экономическую обстановку - люди привыкли тратить и охотно продолжают это делать.
В плюсы - возможность старта с относительно небольшими вложениями, особенно через маркетплейсы.
4. Фармацевтика и здоровье - около 3–4 трлн рублей.
Актуально из-за сохраняющегося тренда на ЗОЖ и превентивную медицину.
Ниши: производство БАДов, онлайн-аптеки, телемедицина, фитнес-услуги.
5. Строительство и ремонт - около 15 трлн рублей.
Актуально в силу стабильного спроса на ремонт жилья и отделочные работы.
Ниши: «умный дом», экоматериалы, услуги по энергоэффективности.
6. Логистика и курьерские услуги - свыше 4 трлн рублей.
Актуально из-за роста e-commerce, требующего развития «последней мили».
Ниши: локальные курьерские службы, логистика для малого бизнеса.
7. Образование и EdTech - около 2 трлн рублей.
Актуально из-за стабильного спроса на онлайн-обучение, курсы переквалификации.
Ниши: языковые школы, IT-курсы, детское доп. образование
8. Экология и переработка отходов - около 1 трлн рублей.
Актуально в силу гос. повестки и специальным программам по ESG и рециклингу.
Ниши: сбор вторсырья, производство биоупаковки, экоконсалтинг.
9. Услуги для бизнеса (B2B) - около 5–7 трлн рублей.
Актуально из-за тренда на аутсорсинг услуг в малом и среднем бизнесе.
Ниши: бухгалтерские и юридические сервисы, аутсорсинг HR, маркетинг.
10. Ивент-индустрия и креативные услуги - около 0.5 трлн рублей.
Актуально из-за устойчивого роста спроса после пандемии и начала СВО.
Ниши: организация корпоративов, детских праздников, digital-ивенты.
Ну и, конечно, в любом из описанных рынков важно правильно выбрать позиционирование и определиться с ЦА - тогда получится занять "своё место под Солнцем", избегая прямой конкуренции с гигантами✌🏼
⚡4
В Новый год — новыми🍾
Изначально у нас не было цели регулярного ведения канала: что-то выгружали, что-то нет.
Но пришло время изменить это не самое верное отношение к контенту.
И начало года как нельзя лучше подходит для перезапуска канала.
И вести его я решил самостоятельно.
А так как я люблю готовить и тему еды вообще, то попробую использовать кулинарные метафоры там, где это уместно)
Итак, начнем.
Вы готовите блюдо, но не пробуете его — как вы узнаете вкус?
Вы знаете рецепт своего бизнеса наизусть: ингредиенты (продукт), температура (маркетинг), подача (продажи).
Но если вы никогда не пробовали блюдо "ртом клиента", вы не знаете его настоящий вкус. Возможно, ему не хватает соли (удобства) или он слишком острый (сложный) — получается, вы готовите вслепую, в отрыве от реальности.
В этом канале буду писать о том, как регулярно "дегустировать свой бизнес" теми, кто его "ест".
Не через отзывы на сайте, а задавая вопрос: "Что вы почувствовали в самый первый момент?".
И первый шаг — стать не просто поваром, но и дегустатором, критиком.
Подумайте сегодня, когда вы в последний раз "пробовали" свой продукт, как абсолютно новый клиент? Возможно вас что-то удивило?
Изначально у нас не было цели регулярного ведения канала: что-то выгружали, что-то нет.
Но пришло время изменить это не самое верное отношение к контенту.
И начало года как нельзя лучше подходит для перезапуска канала.
И вести его я решил самостоятельно.
А так как я люблю готовить и тему еды вообще, то попробую использовать кулинарные метафоры там, где это уместно)
Итак, начнем.
Вы готовите блюдо, но не пробуете его — как вы узнаете вкус?
Вы знаете рецепт своего бизнеса наизусть: ингредиенты (продукт), температура (маркетинг), подача (продажи).
Но если вы никогда не пробовали блюдо "ртом клиента", вы не знаете его настоящий вкус. Возможно, ему не хватает соли (удобства) или он слишком острый (сложный) — получается, вы готовите вслепую, в отрыве от реальности.
В этом канале буду писать о том, как регулярно "дегустировать свой бизнес" теми, кто его "ест".
Не через отзывы на сайте, а задавая вопрос: "Что вы почувствовали в самый первый момент?".
И первый шаг — стать не просто поваром, но и дегустатором, критиком.
Подумайте сегодня, когда вы в последний раз "пробовали" свой продукт, как абсолютно новый клиент? Возможно вас что-то удивило?
👍6
Как Disney превращает разочарование в волшебство: рецепт, который стоит украсть
Вы знаете, что чаще всего происходит в обычном бизнесе, когда клиент разочарован?
Ему предлагают скидку. Или извиняются. Или вовсе молчат.
Disney — не обычный бизнес. Он шеф-повар, который умеет находить горькую ноту в идеальном, казалось бы, блюде и превращать её в фирменный десерт, который вспоминают годы спустя.
Их секрет — не магия, а система. Она называется «moment mapping» (картографирование моментов).
🧭 Рецепт: как найти «горькие ноты» в клиентском опыте
1. Шаг 1. «Дегустация всего меню»
Они скрупулёзно описывают каждый шаг гостя: от покупки билета до выхода из парка. Но не как процесс, а как цепочку эмоциональных состояний.
2. Шаг 2. Поиск «ложки дёгтя»
Они ищут моменты, где эмоциональная кривая неизбежно падает: долгое ожидание в очереди, усталость, жажда, растерянность детей.
3. Шаг 3. «Кулинарная интервенция»
В эти запланированные точки разочарования они добавляют неожиданный «ингредиент радости».
Классический пример — очередь на аттракцион.
Проблема (горькая нота): скука, нетерпение, ощущение потери времени.
Решение Disney (секретный ингредиент): они превращают саму очередь в часть шоу. Интерактивные элементы, любопытные детали, а иногда… волшебство.
Известны случаи, когда в жаркий день в самой долгой очереди появлялся сотрудник с бесплатным мороженым. Не потому, что кто-то жаловался, а потому, что этот момент был заранее определён как критический. Это не реакция на жалобу, а запланированный восторг.
🔁 Почему это гениально (и применимо к вам)?
Disney понимает: нельзя избежать всех «горьких» моментов, но можно переопределить их. Они продают не аттракционы, а воспоминания. И самая яркая память — это не о самой поездке, а о том, как в трудную минуту о тебе неожиданно позаботились.
Что это даёт?
— превращение негатива в лояльность. Гость уходит не с памятью об очереди, а с историей о волшебном мороженом.
— сильнейший сарафанный маркетинг. Именно такие истории рассказывают друзьям.
— системность. Это не зависит от настроения сотрудника. Это — культура, встроенная в процессы.
👨🍳 Как применить этот рецепт в вашем бизнесе?
И здесь не нужен бюджет Disney, а нужно его мышление.
1. Составьте карту «вкусовых ощущений» клиента.
Пройдите весь его путь: от поиска вас до повторной покупки. Где он «поморщится» от неудобства?
2. Найдите 1-2 ключевые «горькие точки».
Чаще всего: этап знакомства с ценой, момент доставки/начала использования, первый контакт с поддержкой.
3. Придумайте свой «кусочек волшебства».
Что вы можете добавить в этот момент сверх ожиданий? Персональное welcome-видео? Небольшой полезный подарок в заказе? Моментальный созвон вместо переписки?
Суть кастдева здесь — точно определить, какая именно «нота» портит всё блюдо. Не гадать, а спросить: «в какой момент нашего взаимодействия вы почувствовали разочарование или подумали "ээх..."?».
Ведь и Disney не устраняет очереди. Он делает их частью спектакля.
Так и ваша задача — найти свою «очередь» и придумать для неё «мороженое».
Подумайте, в каком неочевидном месте вашего сервиса скрывается «очередь», которая ждёт своего «мороженого»)?
P.S. Это и есть сила кастдева: находить не просто проблемы, а точки, где разочарование можно предсказуемо превратить в восторг.
Мы в custdev.fun помогаем составлять такие «вкусовые карты» клиентского опыта. Если хотите найти свои «горькие ноты» — давайте обсудим.
Вы знаете, что чаще всего происходит в обычном бизнесе, когда клиент разочарован?
Ему предлагают скидку. Или извиняются. Или вовсе молчат.
Disney — не обычный бизнес. Он шеф-повар, который умеет находить горькую ноту в идеальном, казалось бы, блюде и превращать её в фирменный десерт, который вспоминают годы спустя.
Их секрет — не магия, а система. Она называется «moment mapping» (картографирование моментов).
🧭 Рецепт: как найти «горькие ноты» в клиентском опыте
1. Шаг 1. «Дегустация всего меню»
Они скрупулёзно описывают каждый шаг гостя: от покупки билета до выхода из парка. Но не как процесс, а как цепочку эмоциональных состояний.
2. Шаг 2. Поиск «ложки дёгтя»
Они ищут моменты, где эмоциональная кривая неизбежно падает: долгое ожидание в очереди, усталость, жажда, растерянность детей.
3. Шаг 3. «Кулинарная интервенция»
В эти запланированные точки разочарования они добавляют неожиданный «ингредиент радости».
Классический пример — очередь на аттракцион.
Проблема (горькая нота): скука, нетерпение, ощущение потери времени.
Решение Disney (секретный ингредиент): они превращают саму очередь в часть шоу. Интерактивные элементы, любопытные детали, а иногда… волшебство.
Известны случаи, когда в жаркий день в самой долгой очереди появлялся сотрудник с бесплатным мороженым. Не потому, что кто-то жаловался, а потому, что этот момент был заранее определён как критический. Это не реакция на жалобу, а запланированный восторг.
🔁 Почему это гениально (и применимо к вам)?
Disney понимает: нельзя избежать всех «горьких» моментов, но можно переопределить их. Они продают не аттракционы, а воспоминания. И самая яркая память — это не о самой поездке, а о том, как в трудную минуту о тебе неожиданно позаботились.
Что это даёт?
— превращение негатива в лояльность. Гость уходит не с памятью об очереди, а с историей о волшебном мороженом.
— сильнейший сарафанный маркетинг. Именно такие истории рассказывают друзьям.
— системность. Это не зависит от настроения сотрудника. Это — культура, встроенная в процессы.
👨🍳 Как применить этот рецепт в вашем бизнесе?
И здесь не нужен бюджет Disney, а нужно его мышление.
1. Составьте карту «вкусовых ощущений» клиента.
Пройдите весь его путь: от поиска вас до повторной покупки. Где он «поморщится» от неудобства?
2. Найдите 1-2 ключевые «горькие точки».
Чаще всего: этап знакомства с ценой, момент доставки/начала использования, первый контакт с поддержкой.
3. Придумайте свой «кусочек волшебства».
Что вы можете добавить в этот момент сверх ожиданий? Персональное welcome-видео? Небольшой полезный подарок в заказе? Моментальный созвон вместо переписки?
Суть кастдева здесь — точно определить, какая именно «нота» портит всё блюдо. Не гадать, а спросить: «в какой момент нашего взаимодействия вы почувствовали разочарование или подумали "ээх..."?».
Ведь и Disney не устраняет очереди. Он делает их частью спектакля.
Так и ваша задача — найти свою «очередь» и придумать для неё «мороженое».
Подумайте, в каком неочевидном месте вашего сервиса скрывается «очередь», которая ждёт своего «мороженого»)?
P.S. Это и есть сила кастдева: находить не просто проблемы, а точки, где разочарование можно предсказуемо превратить в восторг.
Мы в custdev.fun помогаем составлять такие «вкусовые карты» клиентского опыта. Если хотите найти свои «горькие ноты» — давайте обсудим.
🔥7
Оффтоп – пятница, можно немного и не по теме)
21 января был мой 39-й день рождения и я решил провести его для себя, не как обычно – запланировал мини-путешествие в Верхотурье (340 км от Екб).
На фото около 6.00, я в предвкушении предстоящей поездки.. поезд в 6.39.
До Верхотурья планировал добраться на экспресс-электропоезде Финист (типа Ласточки/Сапсана и прочих «пернатых»).
В пути около 5-ти часов, самое то для подумать под морозные зимние пейзажи за окном.
Взял себе блокнот с ручкой, чай в термосе с овсяными печеньками.
Там погулять по монастырям часа 3-4 и обратно также на экспрессе.
В общем, такая медитативная поездка для себя и про себя.
Приехал на станцию, следующую после отправления с ж/д-вокзала – «площадка ВИЗ».
Время 6.33, ушла какая-то электричка, за ней приехала следующая – старая, со скамьями и грязными окнами.
Рядом мужик: «ну это же не до Карпинска такая?» (а моя как раз до Карпинска, где Верхотурье одна из станций ближе к концу маршрута).
Говорю: «хз, не похоже, это же обычный электрон».
А на станции не слышно объявлений т.к идет товарный состав.
Жду.
6.45.
6.55.
Нас человек пять, переглядываемся мол «где наш экспресс».
В итоге идём в кассу и узнаём, что Финист отменили и «та старая» и была нашим «экспрессом».
Занавес.
Эмоции описать сложно так как я действительно хотел провести свой день в этом мини-путешествии и вот самое утро, начало дня и облом.
Гнев, отрицание, торг, депрессия, принятие - калейдоскоп за пару десятков минут обратного пути домой.
Что важно.
Действительно постарался принять мысль, что это не случайно и так было нужно. Хз зачем, но там «наверху» нужно было устроить это именно таким образом.
Да будет так🙏🏼
Всем мира и добра в этот замечательный морозный пятничный вечер)
21 января был мой 39-й день рождения и я решил провести его для себя, не как обычно – запланировал мини-путешествие в Верхотурье (340 км от Екб).
На фото около 6.00, я в предвкушении предстоящей поездки.. поезд в 6.39.
До Верхотурья планировал добраться на экспресс-электропоезде Финист (типа Ласточки/Сапсана и прочих «пернатых»).
В пути около 5-ти часов, самое то для подумать под морозные зимние пейзажи за окном.
Взял себе блокнот с ручкой, чай в термосе с овсяными печеньками.
Там погулять по монастырям часа 3-4 и обратно также на экспрессе.
В общем, такая медитативная поездка для себя и про себя.
Приехал на станцию, следующую после отправления с ж/д-вокзала – «площадка ВИЗ».
Время 6.33, ушла какая-то электричка, за ней приехала следующая – старая, со скамьями и грязными окнами.
Рядом мужик: «ну это же не до Карпинска такая?» (а моя как раз до Карпинска, где Верхотурье одна из станций ближе к концу маршрута).
Говорю: «хз, не похоже, это же обычный электрон».
А на станции не слышно объявлений т.к идет товарный состав.
Жду.
6.45.
6.55.
Нас человек пять, переглядываемся мол «где наш экспресс».
В итоге идём в кассу и узнаём, что Финист отменили и «та старая» и была нашим «экспрессом».
Занавес.
Эмоции описать сложно так как я действительно хотел провести свой день в этом мини-путешествии и вот самое утро, начало дня и облом.
Гнев, отрицание, торг, депрессия, принятие - калейдоскоп за пару десятков минут обратного пути домой.
Что важно.
Действительно постарался принять мысль, что это не случайно и так было нужно. Хз зачем, но там «наверху» нужно было устроить это именно таким образом.
Да будет так🙏🏼
Всем мира и добра в этот замечательный морозный пятничный вечер)
❤3👍2👻1
«5 Почему», как рецепт или «Бульон для гипотез»
Хотите сварить наваристый бульон для решений? Тогда не бросайте в воду первую попавшуюся кость (идею), а сначала разберите тушку проблемы на составляющие.
Возьмите одну проблему, например «клиенты не доедают блюдо до конца» (низкая возвращаемость).
Далее снимайте слой за слоем, как пену, задавая «почему?».
Почему? Потому что наедаются наполовину — Почему? Возможно, блюдо слишком пресное — Почему? Может, не хватает соуса (вовлечения) или гарнира (доп. ценности) — Почему? Мы не спросили, что они любят есть — и так далее...
То, что останется после 5-го «почему» и есть концентрат, основа для гипотезы.
Теперь вы знаете, что спрашивать у клиентов: не просто «нравится ли блюдо», а «чего не хватило в середине трапезы».
Подумайте сегодня, из какой проблемы в бизнесе (да и не только на самом деле) вам стоит сварить такой «бульон»?
Хотите сварить наваристый бульон для решений? Тогда не бросайте в воду первую попавшуюся кость (идею), а сначала разберите тушку проблемы на составляющие.
Возьмите одну проблему, например «клиенты не доедают блюдо до конца» (низкая возвращаемость).
Далее снимайте слой за слоем, как пену, задавая «почему?».
Почему? Потому что наедаются наполовину — Почему? Возможно, блюдо слишком пресное — Почему? Может, не хватает соуса (вовлечения) или гарнира (доп. ценности) — Почему? Мы не спросили, что они любят есть — и так далее...
То, что останется после 5-го «почему» и есть концентрат, основа для гипотезы.
Теперь вы знаете, что спрашивать у клиентов: не просто «нравится ли блюдо», а «чего не хватило в середине трапезы».
Подумайте сегодня, из какой проблемы в бизнесе (да и не только на самом деле) вам стоит сварить такой «бульон»?
👍4
Миф о «клиенте, который хотел кнопку»
или как отличить реальный кейс от опасной сказки
В бизнес-литературе гуляет идеальная история:
«Стартап потратил $500К на сложную интеграцию, которую просили клиенты, а потом выяснилось, что им на самом деле нужна была простая кнопка «экспорт в Excel»».
Историю приписывают многим компаниям. Однако у этого кейса нет конкретного автора, даты и подтверждения. Это, скорее всего, современная бизнес-притча — идеализированный пример, но иллюстрирующий важный принцип.
Почему такие истории опасны?
Они создают иллюзию, что гениальный инсайт лежит на поверхности: просто сходи к клиенту и он тебе всё расскажет.
В реальности немного сложнее.
Прося что-то клиент искренне верит, что это решение его проблемы. Задача кастдева не получить магический ответ «да, это то, что нужно», а расшифровать настоящую боль за запросом — потребность «почему так».
Давайте заменим миф на два реальных, проверенных принципа, которые работают:
1. Принцип «работа, которую нужно сделать» (Jobs To Be Done)
Клиент «нанимает» ваш продукт, чтобы выполнить определённую «работу».
И когда он просит «интеграцию», он нанимает её для работы «избежать ручного ввода данных и сэкономить моё время по средам».
«Кнопка экспорта» может сделать ту же работу дешевле и проще сложной интеграции, поэтому правильный вопрос не «чего вы хотите?», а «какую работу вы пытаетесь закончить?».
2. Кейс Uber
Они не спрашивал: «хотите ли вы вызывать такси через приложение?». Они увидели скрытую боль не столько в недостатке машин, сколько:
- непредсказуемое время ожидания
- неизвестная цена заранее
- неловкость с оплатой наличными
Так их решение убило не одну, а несколько «работ» сразу.
👨🍳 Практический рецепт (уже без мифов)
Настоящая сила кастдева не в том, чтобы услышать волшебное «сделайте интеграцию». Она в том, чтобы системно докопаться до «работы», которую клиент нанимает ваш продукт выполнить, и найти самое простое и эффективное решение для этой работы.
Подумайте сегодня, с каким клиентским запросом, который выглядит как «интеграция», вам стоит сесть и разобраться на предмет простой «кнопки»?
P.S. Честность и проверка — часть экспертизы. Мы в custdev.fun не ищем сказочные инсайты, а выстраиваем системный диалог с клиентами, чтобы за поверхностными запросами находить фундаментальные цели.
Это менее эффектно, чем мифы, зато работает.
или как отличить реальный кейс от опасной сказки
В бизнес-литературе гуляет идеальная история:
«Стартап потратил $500К на сложную интеграцию, которую просили клиенты, а потом выяснилось, что им на самом деле нужна была простая кнопка «экспорт в Excel»».
Историю приписывают многим компаниям. Однако у этого кейса нет конкретного автора, даты и подтверждения. Это, скорее всего, современная бизнес-притча — идеализированный пример, но иллюстрирующий важный принцип.
Почему такие истории опасны?
Они создают иллюзию, что гениальный инсайт лежит на поверхности: просто сходи к клиенту и он тебе всё расскажет.
В реальности немного сложнее.
Прося что-то клиент искренне верит, что это решение его проблемы. Задача кастдева не получить магический ответ «да, это то, что нужно», а расшифровать настоящую боль за запросом — потребность «почему так».
Давайте заменим миф на два реальных, проверенных принципа, которые работают:
1. Принцип «работа, которую нужно сделать» (Jobs To Be Done)
Клиент «нанимает» ваш продукт, чтобы выполнить определённую «работу».
И когда он просит «интеграцию», он нанимает её для работы «избежать ручного ввода данных и сэкономить моё время по средам».
«Кнопка экспорта» может сделать ту же работу дешевле и проще сложной интеграции, поэтому правильный вопрос не «чего вы хотите?», а «какую работу вы пытаетесь закончить?».
2. Кейс Uber
Они не спрашивал: «хотите ли вы вызывать такси через приложение?». Они увидели скрытую боль не столько в недостатке машин, сколько:
- непредсказуемое время ожидания
- неизвестная цена заранее
- неловкость с оплатой наличными
Так их решение убило не одну, а несколько «работ» сразу.
👨🍳 Практический рецепт (уже без мифов)
Вместо того чтобы искать «ту самую кнопку», сделайте так:
Копайте глубже любого запроса — за клиентским «хочу это» всегда стоит результат, которого он хочет добиться. Спросите: «Представьте, что «это» уже работает идеально, что для вас изменится?».
Ищите не решения, а контекст. Спросите про последний раз, когда возникла та или иная потребность/задача/проблема: «опишите, как это происходило: в какое время, что вы делали до и после, какие чувства испытывали?».
Настоящая сила кастдева не в том, чтобы услышать волшебное «сделайте интеграцию». Она в том, чтобы системно докопаться до «работы», которую клиент нанимает ваш продукт выполнить, и найти самое простое и эффективное решение для этой работы.
Подумайте сегодня, с каким клиентским запросом, который выглядит как «интеграция», вам стоит сесть и разобраться на предмет простой «кнопки»?
P.S. Честность и проверка — часть экспертизы. Мы в custdev.fun не ищем сказочные инсайты, а выстраиваем системный диалог с клиентами, чтобы за поверхностными запросами находить фундаментальные цели.
Это менее эффектно, чем мифы, зато работает.
🔥3
Sainsbury's: как вопрос ребёнка изменил 130-летний рецепт
Кастдев может быть невероятно простым, что видно на примере британской сети супермаркетов Sainsbury's — они хотели увеличить продажи собственного печенья для детей.
Исследователи не проводили сложные фокус-группы и глубинные интервью — они посадили детей за стол с печеньем и просто наблюдали, как те взаимодействуют с ним.
Кто-то игрался, кто-то лакомился маленькими кусочками, а одна девочка упорно пыталась разломить печенье, чтобы поделиться с младшей сестрой. Но оно всё время крошилось и она спросила у мамы: «почему у печенья нет полосок, как у шоколадки, делящих ее на дольки?».
Это оказалось моментом истины.
Проблема была не во вкусе, а в социальном ритуале «поделиться».
Sainsbury's добавили едва заметные насечки на печенье, чтобы оно легко ломалось и запустили рекламную кампанию с слоганом: «Печенье, созданное для того, чтобы им делились».
Продажи пошли вверх.
Что сделали сотрудники Sainsbury's?
Наблюдали в естественной среде — искали не вербальный фидбек, а неудобство в действии.
Попробуйте понаблюдать и вы.
Подумайте сегодня, что мешает вашим клиентам естественно пользоваться вашим продуктом/сервисом/услугой?
Кастдев может быть невероятно простым, что видно на примере британской сети супермаркетов Sainsbury's — они хотели увеличить продажи собственного печенья для детей.
Исследователи не проводили сложные фокус-группы и глубинные интервью — они посадили детей за стол с печеньем и просто наблюдали, как те взаимодействуют с ним.
Кто-то игрался, кто-то лакомился маленькими кусочками, а одна девочка упорно пыталась разломить печенье, чтобы поделиться с младшей сестрой. Но оно всё время крошилось и она спросила у мамы: «почему у печенья нет полосок, как у шоколадки, делящих ее на дольки?».
Это оказалось моментом истины.
Проблема была не во вкусе, а в социальном ритуале «поделиться».
Sainsbury's добавили едва заметные насечки на печенье, чтобы оно легко ломалось и запустили рекламную кампанию с слоганом: «Печенье, созданное для того, чтобы им делились».
Продажи пошли вверх.
Что сделали сотрудники Sainsbury's?
Наблюдали в естественной среде — искали не вербальный фидбек, а неудобство в действии.
Попробуйте понаблюдать и вы.
Подумайте сегодня, что мешает вашим клиентам естественно пользоваться вашим продуктом/сервисом/услугой?
❤1🔥1