Мой путь к психотерапии

Минутка откровений.

Сначала сомневался, выкладывать ли это сюда. В нашей культуре не принято демонстрировать свои слабости. Но потом подумал, что я "должен" тем, кто может быть в похожей ситуации, и пока не нашёл выход из неё.

В октябрь я прошёл тренинг от @ivanzamesin «Что делать, когда нихрена не понятно, ничего не получается и, кажется, не получится». Когда я прочитал новое название тренинга (старое, «Что делать, когда жопа», тоже было прекрасным) в канале Вани в Телеграм, ровно так я себя и чувствовал. Не перестаю удивляться этому счастливому совпадению.

Курс фактически представляет из себя выжимку из 20+ книг и прочих источников про психотерапию и работу мозга с построенными поверх них выводами, дополненные личным опытом и конкретными практиками. Почти каждый тезис в презентациях Вани подкреплён ссылкой на книгу, из которой он её почерпнул. Возможность услышать за 10 часов тренинга ключевые факты из такого объёма литературы - очень круто. А если будет желание зарыться в конкретную тему подробнее, Ваня рекомендует их "на все случаи жизни" по ходу курса.

В самом начале курса я пытался гнаться за онлайн просмотром. Но уже к 3-ей лекции понял, что испытываю лютый стресс от того, что не могу вписать его в свой и без того загруженный календарь. Во время понял, что "я сюда пришёл не за дополнительным стрессом". Дальше смотрел в записи с комфортным для себя темпом. С первых дней курса начал, следуя рекомендациям, вести КПТ дневник (https://zamesin.me/cbt-journaling) и выписывать перед сном "3 хороших вещи" и "3 повода себя похвалить"

За ~2 месяца получились такие результаты:
- Благодаря курсу я преодолел самый тяжёлый психологический кризис в своей жизни. Для абсолютного большинства окружающих он прошёл незаметно. Но мою уверенность в себе и веру в достижение целей люто штормило. Общее напряжение было таким, что меня (в прямом смысле) трясло с момента пробуждения до отхода ко сну. В тот момент я практически перестал радоваться чему-либо, все силы уходили на поддержание нормальной жизнедеятельности вопреки внутреннему состоянию.
- Огромный эффект оказало понимание "игр статусов" и механики выработки серотонина. Насколько я могу судить, именно это и стало причиной кризиса. Резкие изменения за последние полгода, когда я (привыкший всегда быть охуенным) попал в среду, где мне не с кем мериться. Плюс самокритика. Плюс непростые отношения с тогдашним руководителем, выглядевшие для меня как постоянное давление на тему моей профпригодности. Как только понял механику, отношение к происходящему разом переменилось.
- Для меня пробки - это, наверное, вообще самая стрессовая среда. Та же лекция про серотонин, наконец, объяснила мне, почему так. Стал по-другому вести себя в пробках, как будто никуда не спешу, никому ничего не доказываю. Кажется, я даже стал ненавидеть Москву чуть меньше.
- Стал делать вещи, которые страшно. Прямо замечаю, что страшно и ПОЭТОМУ их делаю. Боялся познакомиться с соседом по коворкингу, потому что он на конфах говорил про какие-то невероятно крутые штуки. Думал, что он окажется заносчивым и "отошьёт меня". А когда решился, результат сходу превзошёл ожидания. Мы минут 40 проболтали по EdTech, управление продуктом, маркетинг, бренды, индустрию и т.п. И планка "страшного" сдвинулась.
- Понял, почему фактически не движусь к своей цели. Нашёл ровно те паттерны сопротивления мозга, который Ваня описывал. Хватался за что-то, на полпути решал, что это не самое важное, нужно другое. Чувствовал себя неудачником, потому что не достиг цели в те сроки, которые себе сам ставил. Испытывал стресс и ощущение "теряю лучшие годы". Систему (вместо целей) прикрутить ещё не успел, но точно будут пробовать.
- С помощью ведения КПТ-дневника стал намного быстрее замечать мысли и установки, ведущие от активирующих событий к негативным последствиям. Теперь успеваю во время поймать себя на этом, включить в разбор префронтальную кору, провести оперативный анализ происходящего и отрулить ситуацию в менее жёсткое русло.

Продолжение ⬇️

#psychotherapy #how_brain_works #mindfulness

- С помощью "3 хороших вещей" стал намного лучше понимать, что доставляет мне удовольствие. Правильнее расставил приоритеты так, чтобы хорошему доставалось больше времени, когда это возможно. Утратил возможность говорить, что "всё плохо" - это бесценно.
- Смог прекратить негативить и прокрастинировать по поводу вещей, раздражающих меня в работе. Разложил всё по полочкам и наметил конкретный план мероприятий по "выруливанию", а картина по факту оказалась не такой уж мрачной. Опять же, в этом помогла осознанность - схватить себя за руку в момент "всё плохо, мы все умрём" и заставить проверить это утверждение на прочность.

В итоге:
- я чувствую себя намного более счастливым, несравнимо более эмоционально стабильным и осознанным
- понимаю (мне так кажется), как снова не загнать себя в то же состояние
- цели, к которым я так осатанело стремился долгие годы оказываются не такими важными, как просто наслаждаться текущим моментом
- уверовал в психотерапию и начал фиксить свои "баги" мышления с участием профессионала

Для меня тренинг стал настоящим спасением в момент, когда эта помощь была так нужна. Если бы не он, не представляю, как бы я сам разобрался с этим. Глубочайший респект Ване за то, что он делает.

Я настоятельно рекомендую курс вообще всем вменяемым взрослым людям. Но особенно тем, кто сейчас в состоянии неприятной неопределённости. Следующий тренинг стартует 7-го декабря, а 23 ноября будет его краткая выжимка для неопределившихся.

Всем душевного спокойствия. ✌️

Оригинальный пост от 18.11.2020

Ругаю Райффайзен

Я недавно писал про то, как должен работать современный банк. А сейчас расскажу, как не должен.

Мало того, что у Райффайзенбанк самые ущербные мобильный и интернет банк, где я не могу найти нужные мне функции, даже спустя 6 лет сотрудничества с банком. И где, чтобы убрать плашку с количеством уведомлений, нужно зайти в каждое из них и посмотреть супер-ненужные мне спецпредложения... Но история не об этом.

В банке нельзя рефинансировать существующую ипотеку под меньший %, даже если его предлагают новым клиентам. Даже сотрудники в отделениях говорят, что это супер-неудобно. Но история и не об этом тоже.

В чате с банком ночью тупо молчат. Никакой отбивки про то, что обращения в чат не обрабатываются в нерабочее время. На вопрос, отправленный в 00:02, просто отвечают в 9:18, как ни в чём не бывало. Но пост даже не об этом.

А вот о чём!

У Райфа появился отдельный домен https://ipoteka.raiffeisen.ru с уже_почти_нормальной заявкой на ипотеку. "Будущее наступило! Можно не пересылать документы в почту менеджеру! Верну ипотеку в Райф, чтобы всё было в одном месте." - подумал я. "Я никогда так не ошибался..."

И тут понеслось:
- Заявку, поданную через домен не видно в моём ЛК на сайте. Нужно логиниться туда через Госуслуги или отдельные реквизиты.
- Колл-центр не в курсе, что появился такой раздел, хотя я перешёл на него по ссылке на официальном сайте.
- Оба телефона, указанные на сайте не работают - просто сбрасывают звонки. А в колл-центре говорят, что про такие номера не знают, звоните на основной. (Я просто хотел помочь им не терять клиентов...)
- В итоге, в КЦ оставили заявку, по которой со мной свяжутся из ипотечного центра, сразу соединить нельзя.
- У меня запрашивают 2-НДФЛ, хотя я уже лет 6 являюсь зарплатным клиентом Райфа.
- И отдельных аплодисментов заслуживает вёрстка писем.

Райф, не надо так. Делайте нормальный UX, пожалуйста. В отделениях всегда прекрасное обслуживание, дотягивайте онлайн. Пора уже!

Иллюстрации ⬇️

#UX_hell #raiffeisen

UPD: Мне потом 3 раза перезвонили из Райфа. Два раза с извинениями и благодарностью за то, что от меня узнали про сломанный телефон. Третий раз, чтобы собрать обратную связь про процесс подачи заявки и объяснить, что скоро исправятся.

Оригинальный пост от 23.11.2020

Хвастаюсь, какой я классный

Я наглухо повёрнут на саморазвитии. Если я не учусь ничему новому, то быстро впадаю в уныние. Поэтому всю свою осознанную жизнь я стараюсь выбирать работы, которые будут способствовать освоению новых скиллов.

Недавно размышлял, чему я научился в каждой из компаний по мере развития карьеры. Получилось достаточно познавательно для меня самого. Решил переложить мысли в текст, а то память с годами лучше не становится, а FB всё помнит.)) Аккуратно, #много_букв !


Центральный Телеграф (и Центел)
2009-2013, техническая поддержка

- моя первая настоящая работа, пришёл туда с нулевыми знаниями в предметной области, прокачался в сетевых технологиях с нулевого уровня до самого глубокого их понимания среди менеджеров нашего колл-центра
- операторы живут по часам и строгому расписанию - прокачал пунктуальность и ответственность
- через микрофоны соседей клиенту слышно происходящее вокруг - отучился ругаться матом (спасибо Andrew Balykov, что мотивировал меня к этому), громко ржать так и не отучился (Роман Гусев, прости 😂)
- стал разрабатывать регламенты и базу знаний - прокачал мышление в сторону процессов, оптимального расходования человеческих ресурсов, научился структурировать информацию
- стал руководителем - прокачал soft-skills, научился находить общий язык, влиять на мнение людей, добиваться от них желаемого, осознал, что руководитель должен не только спрашивать, но и давать что-то взамен (вот это было самой сложной частью для меня, Андрей Александров, спасибо, что поддерживал и подсказывал)
- стал руководить отдельным подразделением - научился формулировать такие KPI, которые работают во благо и не поддаются читингу
- *самое важное* понял, что я в чём-то крут - эта уверенность в себе драйвит меня до сих пор


Хоум Кредит
2013-2014, региональные проекты

- научился дипломатии и внутренней политике - как выстраивать отношения с другими подразделениями, быть вежливым, но добиваться своего, аргументировать свои запросы (до сих пор считаю Максима Воронина, обещавшего "надавать по ушам" за следующую перепалку в почте, лучшим учителем дипломатии)
- я был в Москве, команда на Урале - научился работать с удалёнными сотрудниками, доносить свои мысли без личного контакта, понял, какие люди разные
- делал дэшборды для руководства и повышали доступность АТМ, пришлось основательно покопаться в отчётности - научился считать кучу сложных штук в excel, понял, как по цифрам искать узкие места в процессах
- спроектировал портал для мониторинга инцидентов - мой первый опыт написания взрослого ТЗ и участия в разработке инструментов для повышения эффективности
- работы было очень много - научился работать быстро, жонглировать задачам, впахивать по овер-дофига часов в день

Продолжение ⬇️

#about_me #education #learning #support

Ренессанс Кредит
2014-2018, релиз-менеджмент и управление разработкой

- когда устроился туда, мои знания про разработку ограничивались беглым прочтением раздела "управление релизами" в ITIL, через год я достаточно глубоко понимал каждую стадию в процессе разработки ПО
- понял, как работает банк - организационную структуру, логику работы бизнеса, интересы разных подразделений, особенности банковских продуктов
- стал разбираться в архитектуре софтверных продуктов - даже начал спорить с архитекторам (они были не в восторге), читал лекции новичкам про архитектуру наших информационных систем
- взаимодействовал почти со всем IT в банке и кучей других подразделений - тут пришлось качать политику и дипломатию до следующего уровня, искать win-win решения, решать почти все вопросы без экскалаций, прислушиваться к альтернативным точкам зрения (Таня Подрез, была крутым учителем, я многое перенял у неё)
- увидел нереальную по моим тогдашним меркам открытость и ориентацию на результат - научился находить решения в любых ситуациях, укрепился в мнении, что с руководителем (почти) любого уровня можно спорить, научился стойко выдерживать критику (Мария Архипова, спасибо вам за это, мой мир никогда не будет прежним)
- проблем было много, и они были разнообразны - научился брать на себя ответственность далеко за пределами своей роли, быть там, где болит, при этом не просаживая своих основных обязанностей
- попутно просветился в десятке смежных областей: тестовые модели, capacity planning, нагрузочное тестирование, управление тестовыми средами, code review, управление ветками в репозитории и т.д.
- вложился в проект замены Jira - пришлось изобретать структуру задач, которая хорошо ложилась на наши процессы, но позволяла их прозрачно обмерять и контролировать
- стал руководить большой командой разработки - научился (наконец) делегировать, отпускать какие-то зоны ответственности, разбираться в людях и особенностях их мотивации (но это не точно), управлять бюджетом, эффективно распределять ресурсы (Маша Орлушина, без твоей помощи, я бы не справился)
- стали внедрять микросервисы, API-management, DevOps и вот это вот всё - там вообще учился новому на каждом шагу, сформировал своё представление о современных трендах в разработке (Igor Kotenko, твоя экспертиза была бесценна)


BiTech-Labs
2018-2019, стартап

- компьютерное зрение и прочий ML - первые месяцы пришлось вообще нон-стопом загружать в себя новые знания, просто чтобы разговаривать с дата-сатанистами и CV-инженерами на одном языке
- стал общаться с клиентами - научился понимать их потребности, предлагать адекватные решения, проводить presale
- замутили MVP - научился безжалостно кромсать скоуп, при этом достигая целей его выпуска
- разработали финансовую модель - разобрался как считать P&L, формулировать прайсинг продукта
- провёл конкурентный анализ - понял наше место на рынке, научился формулировать позиционирование продукта
- нереальный уровень гибкости и неопределённости в стартапе - адаптировал сознание после enterprise к trade-off'ам небольшой команды, смирился с несовершенством временных решений, научился быстро менять процессы и направление в изменчивом окружении
- проектировали интерфейс - научился рисовать wireframe, взаимодействовать с дизайнером


Aurea Podium
2019, свой бизнес

- неуспешная попытка запустить свой бизнес очень многому учит - как не нужно оценивать рынок, как важно учитывать стоимость привлечения клиентов, как опасно недооценивать конкуренцию
- попытки найти свою нишу на рынке - научился считать сходимость unit-экономики (но это не точно)
- разрабатывал маркетинговые материалы - ещё плотнее поработал с дизайнером, поломал всю голову над вордингом, научился делать продающие презы

Продолжение ⬇️

#delivery #entrepreneurship #product_management

Сбер
2019-2020, управление продуктом

- посмотрел на совсем "кровавый" enterprise - ещё больше узнал про внутреннюю политику, конкуренцию сфер влияния, применение по назначению эскалаций, научился делать слайды, понятные большим руководителям
- ну очень большой банк - осознал нюансы работы продуктов с диким охватом в миллионах клиентов и заоблачными бюджетами
- разработал продуктовую стратегию - научился приоритизировать проекты, исходя из ожидаемого impact и взаимосвязей



Яндекс.Маркет
2020-н/в, маркетинговый CRM

- попал в e-commerce - разобрался (чуть-чуть), как он работает, из чего состоит, как делает деньги
- (внезапно) стал отвечать за маркетинговый CRM - погрузился в целевой маркетинг, разобрался в метриках, осознал нюансы экспериментов в этой области
- посмотрел на аналитику в полный рост - никогда раньше не видел такой глубокой работы с данными, стал понимать, как искать в них интересные инсайты
- большой и сложный продукт - увидел безумный микс разделения зон ответственности, при тесной взаимосвязи между ними
- и неизвестно, чему ещё научусь... to be continued...))

Я редко предаюсь такому ретроспективному анализу. Думаю, стоит делать это чаще. И вам тоже советую. 😉

Буду перечитывать этот пост, когда моя самооценка в очередной раз даст слабину. 😅

#product_management

Оригинальный пост от 24.11.2020

Встречались с Валерой Люшаковым, product lead из mos.ru, в T.G.I. Friday's

Концепция навеяна Andrey Filatov и его #lunchmeout. Только я не фотограф, поэтому картинка не будет представлять художественной ценности. Зато она поможет мне дольше сохранять воспоминания о приятных встречах и душевных беседах. Попробуем.

Говорили про развитие сервисов школьного образования, влияние когнитивных искажений родителей на будущее детей, про принятие карьерных решений и про то, как нам повезло родиться в поколении, которому доступна психотерапия.

#eatandtalk

Оригинальный пост от 22.12.2020

Ругаю Сбер

Как делать дерьмовый UX, имея больше денег, чем Яндекс и Тинькофф вместе взятые? Никто не знает ответа лучше, чем автор сразу трёх голосовых помощников aka Сбер

Позвонили мошенники. Традиционное "...служба безопасности Сбербанка... это вы перевели деньги только что?..." Звонят с городского номера. Думаю "ну круто, прикроют ваc по-быстрому".

Пытаюсь зайти в мобильный банк, чтобы написать в чат - выясняется, что меня разлогинило. Ну ладно, логинюсь заново - не приходит sms. Странно. Лезу читать, почему может не приходить. Сюрприз - чтобы зайти в мобильный банк, нужно подключить платную услугу "СМС-банк".

Думаю: "Ладно, это не остановит доброго самаритянина во мне!" 😬 Звоню на 900. Сообщаю голосовому помощнику. что мне звонили мошенники. После пары уточняющих вопросов он предлагает мне... угадайте что?... "Я вам сейчас вышлю ссылку в sms - заполните форму у нас на сайте." Спрашиваю, как мне зайти в мобильный банк, ничего полезного в ответ, конечно, не слышу.

Думаю: "Да вы охуели! Это мне нужно или вам знать, что кто-то разводит ваших клиентов на деньги?" 🤬 Но решаю пойти до конца. Лезу на сайт, заполняю форму и... Сайт выдаёт ошибку.

Всё, круг замкнулся. Даже при всём желании помочь спасти бедных бабушек от развода на деньги я не могу этого сделать. Зато в топ-10 (ПО МИРУ, КАРЛ!) по доходного для акционеров. 🤦‍♂️

P.S. Вспомнил, что в прошлый раз тоже не смог сообщить о мошенниках, даже имея доступ в мобильный банк. Все мои потуги в чате были отбиты ботом - достучаться до человека не удалось.

P.P.S Ради справедливости отмечу, что есть бесплатный смс-банк, исключительно для входа в ИБ. Дозвонился до КЦ - мне его подключили. Странно, что при переходе на халявную карту и отключении стандартного смс-банка в отделении мне этого не предложили.

Иллюстрации ⬇️

#UX_hell #Sber #fraud

UPD: В комментах продвигают мнение, что банк ничего не может сделать с мошенниками, даже зная номер телефона, с которого они звонят.

Оригинальный пост от 28.12.2020

Годный подкаст про предпринимательство, психотерапию и не только

Хочу прорекламировать подкаст.)

После курса «Что делать, когда нихрена не понятно, ничего не получается и, кажется, не получится» я просто влюбился в контент, который производит на свет @ivanzamesin, и всю тему мышлений, его багов и принятия решений. Поэтому сейчас стараюсь запихнуть в себя максимум информации про это.

Источником бесконечного числа крутых идей и направлений для меня стал подкаст Вани.

Я почти каждый выпуск охреневаю от того, как много крутых ребят в предпринимательской/продуктовой тусовке, которые прокачались в теме работы нашего мышления, пришли к психотерапии/медитации/тантре и называют это одним из ключевых факторов своего успеха. Dmitry Matskevich, Anatoly Marin, Ilya Mutovin... Но добил меня выпуск с Ilya Krasinsky. Как прозвучало в одном из выпусков, "это как конспектировать книгу Канемана" - есть книги, которые бесполезно пытаться конспектировать, потому что плотность идей такая, что конспект будет размером с книгу. Так вот, выпуск с Красинским именно такой - просто невозможно усвоить с первого прослушивания все прозвучавшие идей про построение процессов, развитие продуктов, стратегии мышления и не только, которые в нём прозвучали. Сплошное "мясо"!

Короче, если вы ещё не слушали/смотрели подкаст Вани - строго рекомендую. Вероятность, что вы пожалеете о впустую потраченном времени стремится к нулю.

Сам слушаю его в Google Podcasts, в основном за рулём. И тут две дополнительных мысли.
✦ Благодаря этому я стал меньше нервничать в пробках, потому что они больше не воспринимаются как "потеря времени". Раньше тоже пробовал подкасты/аудиокниги/языковые_курсы, но это пока работает круче всего.
✦ Именно Google Podcasts использую, потому что в нём кнопки "вперёд/назад" с руля/наушников работают как 10 секунд назад и 30 секунд вперёд. И это супер удобно! Почему все остальные приложения не додумались до того, что именно подкастами нужно управлять так? Хочу переслушать мысль, которую недопонял, а не включи мне выпуск с начала, чтобы я потом полминуты на морозе искал тыкаясь по таймлайну, где я был.

#podcast #how_brain_works #entrepreneurship #mindfulness #content

Оригинальный пост от 30.12.2020

Отзыв на книгу "Cracking the PM Interview: How to Land a Product Manager Job in Technology" by Gayle McDowell and Jackie Bavaro

Лабиринт (RU) | Amazon (EN)

Тот редкий случай, когда рекомендации не сработали. 🙁

Книга написана в 2013-ом году. Возможно, для того времени она представляла ценность, потому что сама профессия менеджера продукта была ещё не так широко представлена на рынке, а книга проясняла суть этой роли. Думаю, поэтому и название на русском про "менеджера проекта" - её бы тупо не покупали, не понимая, кто такой менеджер продукта. Но за последние 7 лет управление продуктами стало мейнстримом и обрело зрелость.

Сейчас кажется, что книгу писал Капитан Очевидность, потому что она буквально наполнена банальными рекомендациями:
- "Если у вас есть понятные области недостатка компетенции, исправьте это."
- "Инфраструктурные продукты бывают не менее важны, не гнушайтесь ими."
- "Не ведите себя как м**ак с командой разработки, лучше заслужите их доверие."
- "Если вы дизайнер, вы можете стать продактом. Если вы проджект - тоже можете."
- "Заведите pet-проект, чтобы прокачать недостающие скиллы."
- "Если в вашем резюме написано, что вы запустили продукт - это хорошо."

Прочитал ~20%, полностью состоящих из утверждений такого характера, и не смог заставить себя продолжить. Не исключаю, что дальше могло быть интереснее. Но мне жалко своего времени, на полке ждут явно более ценные претенденты.

Не рекомендую к прочтению даже джунам продактам. Почитайте лучше любое из исследований @Anna_Boo (например, это) или статью @ivanzamesin. Будет в разы полезнее.

#books #product_management

Оригинальный пост от 08.01.2021

Встречались с Андреем Кругляк, Head of Product в Яндекс Go, в ABC Coffee Roasters

Говорили про то, как подобрать пассажира на Новом Арбате, не получив штраф за остановку в неправильном месте. А ещё про супераппы, и про то, как ребрендинг сказался на метриках продукта. 😉

#eatandtalk

Оригинальный пост от 23.01.2021

Офигенный виджет с сейлзом на сайте Luminati. Вызывает эмпатию и желание позвонить.
В отличие от навязчивых всплывашек, Jivochat и прочих, которые закрываешь на автомате.

#UX_heaven #sales