#humor #Scrum

Оригинальный пост от 01.12.2019

WHAT?! 😲
Кажется, я только что полюбил Google Spreadsheets ещё сильнее!

#tools

Оригинальный пост от 14.08.2020

Пост восторгов про "доставку" в Яндекс.Такси

Наверное, мой любимый сервис Яндекса - "доставка" внутри Яндекс.Такси.

Это просто магия! Уже несколько раз пользовался, но продолжаю удивляться, насколько это круто. Единственный сервис из известных мне, который напрямую конвертирует деньги во время, по вполне привлекательным тарифам.

В июле я приезжал в Красногорск, и мне нужно было забрать вело-чехол у Kirill Kudryavtsev из Бутово.

Как бы я поступил в раньше? Поехал бы в Бутово на метро или каршеринге, забрал чехол, вернулся домой. Потратил бы суммарно больше 2 часов времени.

Как я поступаю теперь? Указал адрес забора и адрес доставки, контактный телефон передающей стороны, оплатил доставку в приложении за 2 минуты. Пока я обедал, наблюдал по карте, как курьер забрал чехол и едет ко мне. Услышал звонок в дверь, открыл, забрал посылку. За 600 рублей я сэкономил 2 часа времени! (КАРЛ!) И это без учёта моих затрат на транспорт в первом варианте.

Яндекс уже предлагает эту услугу магазинам в b2b. Там ещё и стоимость товара застрахована. Удивительно, что услуга ещё не получила широкого распространения. Доставка товара в тот же день - очевидное преимущество.

Но даже из магазинов, ещё не сотрудничающих с сервисом можно организовать себе доставку день в день и даже час в час, если магазин не слишком большой (можно связаться с сотрудником, а не с КЦ), вызывает доверие, а товар не слишком дорогой. Просто звонишь в магазин и договариваешься, чтобы отдали товар таксисту. (А что так можно было?! 😲)

Резюмируя, сервис достоин всяческой похвалы. Мой глубочайший респект тому, кто это придумал. 🧠

Пока нашёл единственный минус - что нельзя запустить две доставки одновременно. 😄

Иллюстрации ⬇️

#like #доставка #yandex_taxi #product #UX_heaven

Оригинальный пост от 15.08.2020

Пост восторгов про Телеграм

Телеграм стал ещё круче! 😮

Теперь можно в 2 клика перейти к отдельной цепочке ответов на сообщение в чате. Похоже, фича ещё в бете, потому что анонса я не видел. (Ну или я что-то пропустил.)

Пожалуй, это мой любимый софтверный продукт. Как-то я сел составлять список фичей, за которые я люблю Телегу - получилось 30+ таких, которых нет или реализованы хуже в других мессенджерах. Иногда я осознаю потребность в новом функционале. Начинаю интуитивно тыкаться, и оказывается, что оно уже реализовано. Ребята реально божат в плане развития продукта и предвосхищают ожидания. 🤩

А знаете, как Телеграм зарабатывает деньги на своё развитие? Никак! Их просто донатят. Нет никакой модели монетизации!

UPD: 23.12.2020 @durov_russia написал, что преимущественно финансировал компанию за свои деньги и анонсировал, что появится таки модель монетизации. Обещают супер-деликатную, посмотрим на деле.

И мне офигенно обидно, что рынок по большей части занят ущербным WhatsApp и не менее ущербным Facebook Messenger. А перетянуть аудиторию на другой мессенджер - почти невыполнимая задача, исходя из самой сути продукта. Нужно активно пропогандировать мессенджер среди своего окружения, а этим мало кто будет заниматься.

Поэтому Телега выбрала правильный путь, как дизраптить этот рынок - стать больше чем мессенджером. Недавнее добавление возможности комметировать сообщения в каналах должно неплохо прокачать их в качестве микро-блогов и entertainment. Возможность оставлять себе напоминания уже работает лучше, чем нативные средства Android/iOS. Когда мне нужно передать файл с устройства на устройство это удобнее и быстрее сделать через сохранённые сообщения, чем через Google Drive и аналоги. А отложенная отправка сообщений... Никогда ещё работать ночью и и выходные, не раздражая коллег, не было так удобно!

Oleg Yakubenkov в Симуляторе говорит, что, чтобы отвоевать аудиторию, продукт должен быть в 10 раз лучше по какому-то параметру для конкретного сегмента потребителей. Кажется, он уже стал в 10 раз лучше для продуктовой/дизайнерской тусовки. Если продолжит двигаться с той же скоростью, то станет лучше и для более широкой аудитории, и сможет изменить расстановку сил в индустрии. Хочется верить.

@durov_russia, спасибо за эту крутотень!

Иллюстрация ⬇️
Список уникальных фичей ⬇️

#Telegram #product #UX_heaven

Оригинальный пост от 14.10.2020

Иллюстрация к прошлому посту.

В продолжение прошлого поста.

Мой личный список фичей, которых нет в других мессенджерах или они там реализованы в разы хуже:
- Безопасные часты - с авто-удаляющимися по таймауту сообщениями
- Возможность редактировать посты
- Reach Text Formatting
- Удобные гиперссылки
- Ссылка на конкретный пост в канале
- Убедили меня начать использовать стикеры, изменив отображение в чате обычных эмоджи
- Saved Messages
- Reminders
- Папки (пока больше похоже на MVP)
- @gif и @pic
- Отложенные сообщение
- Отобразить сообщение, когда контакт будет онлайн
- Сообщения без звука
- Возможность прикрутить реакции на сообщения в канале через @like
- Десктоп клиент и web-версия не зависят от подключения к телефону
- Десктоп клиенту умеет использовать нативные уведомления в Windows
- Недописанные сообщения отображаются на всех устройствах
- Фильтрация по ссылкам, упомянутым в чате/группе
- Самый удобный способ делиться локацией
- Window in window при воспроизведении видео и звонках
- Опция Instant Read для чтения статей
- Самые красивые эмоджи
- Предложение эмоджи при наборе текста
- Опция хранения скачанных файлов во временной папке только до закрытия десктопного клиента
- Внутренний список контактов
- Время и автор поста копируются вместе с текстом
- Использовать несколько фото для профиля
- Использовать видео для профиля
- Bio в профиле
- Пометить чат непрочитанным
- Закрепить чат или несколько вверху списка
- Просмотр цепочки ответов на конкретное сообщение отдельно от основной переписки
- Комментарии в каналах
- Закрепить сообщение или несколько в чате/группе
- Нативные голосования в группах
- Куча чатботок с полезным функционалом (например, @GmailBot)
- Создание собственного стикер-пака в пару кликов через @Stickers
- Создание собственного чатбота за несколько минут через @BotFather
- Гибкие настройки прав в группах
- Гибкие настройки уведомлений
- Бэкапы всех пересок живут в облаке
- Поиск сообщений в группе по автору или дате

И этот список постоянно пополняется...

И за это их тоже люблю:
- Стали трендовым медиа-каналом для дизайнеров и продактов в России
- Победили все попытки их заблокировать
- Абсолютно бесплатны, нет платных опций

Допускаю, что могу не знать чего-то прекарсного про другие мессенджеры.))

Отзыв на книгу "Thinking, Fast and Slow" by Daniel Kahneman

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Мощнейший труд про то, как работает наш мозг, и как мы принимаем решения. Канеман с коллегами уже с полсотни лет исследует принятие решений в условиях неопределённости, и глубины там "хоть отбавляй". Читая в конце книги оригинальных статей по результатам их исследований, понимаешь, как много сил вложено в то, чтобы объяснить эти концепты неподготовленному обывателю.

По ходу книги непрерывно охреневаешь от того, какое количество когнитивных искажений влияет на твои действия, как легко тобой манипулировать, и как редко ты фактически основываешься на данных в принятии решений.

Одним из основных концептов в книге является принцип WYSIATI (what you see is all there is) - мозг постоянно пытается выносить суждения, основываясь на ограниченных данных, даже не задумываясь, какие данные, на самом деле, нужны, чтобы сделать правильный вывод. Тут включается сразу ряд эвристик как доступность, упрощение, фрейминг, эффект привязки и другие. То есть, "Система 1" (быстрые и автоматические суждения) отвечает на значительно более простой вопрос, подменяя им ответ на исходный. А включение в работу "Системы 2" (осознанные суждения, требующие фокуса внимания) требует усилий, и поэтому зачастую не происходит в ситуациях, когда стоило бы.

Ещё очень понравился концепт "интуиция как узнавание". Когда гроссмейстер или пожарный принимает интуитивное решение - это делают его нейронки, натренированные прогнозировать результат исходя из предыдущего опыта. Просто это прогнозирование давно перешло в область бессознательного.

А один из самых полезных выводов - что у людей отсутствует интуитивное понимание статистики. Это подтверждается даже исследованиями на экономистах и профессионалах в области статистики. Наш мозг получает удовольствие от когнитивной связанности, и в первую очередь ищет именно её. Но фактически нужно принимать во внимание априорную вероятность, регрессию к среднему, большую вероятность экстремальных значений на меньших выборках и т.д.

И, под конец, различие восприятия "ощущающего Я" и "вспоминающего Я" порвало мой шаблоны на тему того, как мы воспринимаем уровень собственного счастья, и как оцениваем возможное влияние на него желаемых изменений. Плюсом к этому ошибка аффективного прогноза, неприятие потерь, эффект владения, узкие рамки, мысленные счета и искажённое восприятие малых вероятностей существенно влияют на качество наших решений и, как следствие, успешность.

Я прекрасно осознаю, что невозможно полностью исключить влияние всех вышеупомянутых искажений и эвристик, даже зная про их существование. В конце концов, эти механизмы формировались тысячелетиями, и способствовали снижению потребления мозгом глюкозы и повышению вероятности выживания. Но после прочтения книги я стал значительно чаще задаваться вопросом "а не WYSIATI ли сейчас диктует мне ответ?" и ставить под сомнения свои суждения в области вероятностей. Сам автор акцентирует внимание на том, что замечать ошибки такого рода значительно проще у окружающих, но и это полезно.

В общем, полнейший #must_read, если вы интересуетесь работой мозга или хотите повысить качество собственных решений.

#books #how_brain_works #decision_making #statistics

Оригинальный пост от 18.10.2020

Хвалю Тинькофф (но это не точно)

Вчера (12.11.2020) Тинькофф в очередной раз продемонстрировал мне райский UX. Я даже не ожидал, что может быть так круто.

Я случайно перевёл деньги жене не на дебетовую карту, а на кредитку. Думал, всё - без процентов их назад уже не вывести. Несколько лет я плотно имел дело с бэк-офисными системами и понимаю, что откатить платёж на кредитку - нетривиальная задача, потому что он сразу учитывается как погашение.

Уже начал нервно придумывать варианты, где взять временно "живых" денег. Решил, на всякий случай, написать в банк - вдруг, получится откатить платёж. Возврат средств занял... ~1 час с момента первого сообщения в чат. 😲

Никаких глупых вопросов, заявлений, звонков, уговоров и вот этого всего. Просто взяли и сделали всё как надо. Всё было бы сложнее, если бы перевод ушёл незнакомому человеку. Но в моём случае они смогли очень быстро получить подтверждение, что перевод ошибочный.

Именно так должен работать современный банк.

---

Ради справедливости отмечу, что неделю назад они же демонстрировали прямо противоположное поведение. Серафима Сафонова пыталась взять кредит наличными. Обещали низкий процент и прислать заранее документы почитать. Накануне приезда курьера мы случайно обнаружили, что цифры в кредитном калькуляторе не сходятся с озвученным плановым платежом. Позвонив в банк, выяснили, что в каждый платёж включено... "страхование платежа", составляющее около 20% от суммы. Понятно, почему документы с таким ПСК "забыли" прислать заранее.

Вот и думай теперь, кто они после этого - котики или жулики. 🤔

Иллюстрации ⬇️

#UX_heaven #Tinkoff #support

Оригинальный пост от 13.11.2020

Мой путь к психотерапии

Минутка откровений.

Сначала сомневался, выкладывать ли это сюда. В нашей культуре не принято демонстрировать свои слабости. Но потом подумал, что я "должен" тем, кто может быть в похожей ситуации, и пока не нашёл выход из неё.

В октябрь я прошёл тренинг от @ivanzamesin «Что делать, когда нихрена не понятно, ничего не получается и, кажется, не получится». Когда я прочитал новое название тренинга (старое, «Что делать, когда жопа», тоже было прекрасным) в канале Вани в Телеграм, ровно так я себя и чувствовал. Не перестаю удивляться этому счастливому совпадению.

Курс фактически представляет из себя выжимку из 20+ книг и прочих источников про психотерапию и работу мозга с построенными поверх них выводами, дополненные личным опытом и конкретными практиками. Почти каждый тезис в презентациях Вани подкреплён ссылкой на книгу, из которой он её почерпнул. Возможность услышать за 10 часов тренинга ключевые факты из такого объёма литературы - очень круто. А если будет желание зарыться в конкретную тему подробнее, Ваня рекомендует их "на все случаи жизни" по ходу курса.

В самом начале курса я пытался гнаться за онлайн просмотром. Но уже к 3-ей лекции понял, что испытываю лютый стресс от того, что не могу вписать его в свой и без того загруженный календарь. Во время понял, что "я сюда пришёл не за дополнительным стрессом". Дальше смотрел в записи с комфортным для себя темпом. С первых дней курса начал, следуя рекомендациям, вести КПТ дневник (https://zamesin.me/cbt-journaling) и выписывать перед сном "3 хороших вещи" и "3 повода себя похвалить"

За ~2 месяца получились такие результаты:
- Благодаря курсу я преодолел самый тяжёлый психологический кризис в своей жизни. Для абсолютного большинства окружающих он прошёл незаметно. Но мою уверенность в себе и веру в достижение целей люто штормило. Общее напряжение было таким, что меня (в прямом смысле) трясло с момента пробуждения до отхода ко сну. В тот момент я практически перестал радоваться чему-либо, все силы уходили на поддержание нормальной жизнедеятельности вопреки внутреннему состоянию.
- Огромный эффект оказало понимание "игр статусов" и механики выработки серотонина. Насколько я могу судить, именно это и стало причиной кризиса. Резкие изменения за последние полгода, когда я (привыкший всегда быть охуенным) попал в среду, где мне не с кем мериться. Плюс самокритика. Плюс непростые отношения с тогдашним руководителем, выглядевшие для меня как постоянное давление на тему моей профпригодности. Как только понял механику, отношение к происходящему разом переменилось.
- Для меня пробки - это, наверное, вообще самая стрессовая среда. Та же лекция про серотонин, наконец, объяснила мне, почему так. Стал по-другому вести себя в пробках, как будто никуда не спешу, никому ничего не доказываю. Кажется, я даже стал ненавидеть Москву чуть меньше.
- Стал делать вещи, которые страшно. Прямо замечаю, что страшно и ПОЭТОМУ их делаю. Боялся познакомиться с соседом по коворкингу, потому что он на конфах говорил про какие-то невероятно крутые штуки. Думал, что он окажется заносчивым и "отошьёт меня". А когда решился, результат сходу превзошёл ожидания. Мы минут 40 проболтали по EdTech, управление продуктом, маркетинг, бренды, индустрию и т.п. И планка "страшного" сдвинулась.
- Понял, почему фактически не движусь к своей цели. Нашёл ровно те паттерны сопротивления мозга, который Ваня описывал. Хватался за что-то, на полпути решал, что это не самое важное, нужно другое. Чувствовал себя неудачником, потому что не достиг цели в те сроки, которые себе сам ставил. Испытывал стресс и ощущение "теряю лучшие годы". Систему (вместо целей) прикрутить ещё не успел, но точно будут пробовать.
- С помощью ведения КПТ-дневника стал намного быстрее замечать мысли и установки, ведущие от активирующих событий к негативным последствиям. Теперь успеваю во время поймать себя на этом, включить в разбор префронтальную кору, провести оперативный анализ происходящего и отрулить ситуацию в менее жёсткое русло.

Продолжение ⬇️

#psychotherapy #how_brain_works #mindfulness

- С помощью "3 хороших вещей" стал намного лучше понимать, что доставляет мне удовольствие. Правильнее расставил приоритеты так, чтобы хорошему доставалось больше времени, когда это возможно. Утратил возможность говорить, что "всё плохо" - это бесценно.
- Смог прекратить негативить и прокрастинировать по поводу вещей, раздражающих меня в работе. Разложил всё по полочкам и наметил конкретный план мероприятий по "выруливанию", а картина по факту оказалась не такой уж мрачной. Опять же, в этом помогла осознанность - схватить себя за руку в момент "всё плохо, мы все умрём" и заставить проверить это утверждение на прочность.

В итоге:
- я чувствую себя намного более счастливым, несравнимо более эмоционально стабильным и осознанным
- понимаю (мне так кажется), как снова не загнать себя в то же состояние
- цели, к которым я так осатанело стремился долгие годы оказываются не такими важными, как просто наслаждаться текущим моментом
- уверовал в психотерапию и начал фиксить свои "баги" мышления с участием профессионала

Для меня тренинг стал настоящим спасением в момент, когда эта помощь была так нужна. Если бы не он, не представляю, как бы я сам разобрался с этим. Глубочайший респект Ване за то, что он делает.

Я настоятельно рекомендую курс вообще всем вменяемым взрослым людям. Но особенно тем, кто сейчас в состоянии неприятной неопределённости. Следующий тренинг стартует 7-го декабря, а 23 ноября будет его краткая выжимка для неопределившихся.

Всем душевного спокойствия. ✌️

Оригинальный пост от 18.11.2020

Ругаю Райффайзен

Я недавно писал про то, как должен работать современный банк. А сейчас расскажу, как не должен.

Мало того, что у Райффайзенбанк самые ущербные мобильный и интернет банк, где я не могу найти нужные мне функции, даже спустя 6 лет сотрудничества с банком. И где, чтобы убрать плашку с количеством уведомлений, нужно зайти в каждое из них и посмотреть супер-ненужные мне спецпредложения... Но история не об этом.

В банке нельзя рефинансировать существующую ипотеку под меньший %, даже если его предлагают новым клиентам. Даже сотрудники в отделениях говорят, что это супер-неудобно. Но история и не об этом тоже.

В чате с банком ночью тупо молчат. Никакой отбивки про то, что обращения в чат не обрабатываются в нерабочее время. На вопрос, отправленный в 00:02, просто отвечают в 9:18, как ни в чём не бывало. Но пост даже не об этом.

А вот о чём!

У Райфа появился отдельный домен https://ipoteka.raiffeisen.ru с уже_почти_нормальной заявкой на ипотеку. "Будущее наступило! Можно не пересылать документы в почту менеджеру! Верну ипотеку в Райф, чтобы всё было в одном месте." - подумал я. "Я никогда так не ошибался..."

И тут понеслось:
- Заявку, поданную через домен не видно в моём ЛК на сайте. Нужно логиниться туда через Госуслуги или отдельные реквизиты.
- Колл-центр не в курсе, что появился такой раздел, хотя я перешёл на него по ссылке на официальном сайте.
- Оба телефона, указанные на сайте не работают - просто сбрасывают звонки. А в колл-центре говорят, что про такие номера не знают, звоните на основной. (Я просто хотел помочь им не терять клиентов...)
- В итоге, в КЦ оставили заявку, по которой со мной свяжутся из ипотечного центра, сразу соединить нельзя.
- У меня запрашивают 2-НДФЛ, хотя я уже лет 6 являюсь зарплатным клиентом Райфа.
- И отдельных аплодисментов заслуживает вёрстка писем.

Райф, не надо так. Делайте нормальный UX, пожалуйста. В отделениях всегда прекрасное обслуживание, дотягивайте онлайн. Пора уже!

Иллюстрации ⬇️

#UX_hell #raiffeisen

UPD: Мне потом 3 раза перезвонили из Райфа. Два раза с извинениями и благодарностью за то, что от меня узнали про сломанный телефон. Третий раз, чтобы собрать обратную связь про процесс подачи заявки и объяснить, что скоро исправятся.

Оригинальный пост от 23.11.2020

Хвастаюсь, какой я классный

Я наглухо повёрнут на саморазвитии. Если я не учусь ничему новому, то быстро впадаю в уныние. Поэтому всю свою осознанную жизнь я стараюсь выбирать работы, которые будут способствовать освоению новых скиллов.

Недавно размышлял, чему я научился в каждой из компаний по мере развития карьеры. Получилось достаточно познавательно для меня самого. Решил переложить мысли в текст, а то память с годами лучше не становится, а FB всё помнит.)) Аккуратно, #много_букв !


Центральный Телеграф (и Центел)
2009-2013, техническая поддержка

- моя первая настоящая работа, пришёл туда с нулевыми знаниями в предметной области, прокачался в сетевых технологиях с нулевого уровня до самого глубокого их понимания среди менеджеров нашего колл-центра
- операторы живут по часам и строгому расписанию - прокачал пунктуальность и ответственность
- через микрофоны соседей клиенту слышно происходящее вокруг - отучился ругаться матом (спасибо Andrew Balykov, что мотивировал меня к этому), громко ржать так и не отучился (Роман Гусев, прости 😂)
- стал разрабатывать регламенты и базу знаний - прокачал мышление в сторону процессов, оптимального расходования человеческих ресурсов, научился структурировать информацию
- стал руководителем - прокачал soft-skills, научился находить общий язык, влиять на мнение людей, добиваться от них желаемого, осознал, что руководитель должен не только спрашивать, но и давать что-то взамен (вот это было самой сложной частью для меня, Андрей Александров, спасибо, что поддерживал и подсказывал)
- стал руководить отдельным подразделением - научился формулировать такие KPI, которые работают во благо и не поддаются читингу
- *самое важное* понял, что я в чём-то крут - эта уверенность в себе драйвит меня до сих пор


Хоум Кредит
2013-2014, региональные проекты

- научился дипломатии и внутренней политике - как выстраивать отношения с другими подразделениями, быть вежливым, но добиваться своего, аргументировать свои запросы (до сих пор считаю Максима Воронина, обещавшего "надавать по ушам" за следующую перепалку в почте, лучшим учителем дипломатии)
- я был в Москве, команда на Урале - научился работать с удалёнными сотрудниками, доносить свои мысли без личного контакта, понял, какие люди разные
- делал дэшборды для руководства и повышали доступность АТМ, пришлось основательно покопаться в отчётности - научился считать кучу сложных штук в excel, понял, как по цифрам искать узкие места в процессах
- спроектировал портал для мониторинга инцидентов - мой первый опыт написания взрослого ТЗ и участия в разработке инструментов для повышения эффективности
- работы было очень много - научился работать быстро, жонглировать задачам, впахивать по овер-дофига часов в день

Продолжение ⬇️

#about_me #education #learning #support