Две лучших инновации 2019-го года, связанные с SMS

1. Тинькофф Мобайл переводит в текст и присылает в SMS сообщения, оставленные на голосовой автоответчик. Никакой больше траты времени на прослушивание бесполезные вам звонили с номера восемь пять два четыре ... один раз в один час пятьдесят восемь минут ..., чтобы услышать, что звонивший молчат в трубку. Tinkoff Bank, передайте мою благодарность лично ассистенту Олегу - это шикарно!

2. Почта России, сделавшая нормальный трекинг посылок с уведомлением и перешедшая на выдачу посылок по SMS. Больше не нужно проверять почтовый ящик (это такая штука, куда кидают бумажный спам и квитанции коммуналки), заполнять ручкой паспортные данные в убогих бланки извещениях (длина полей в которых выбрана через задницу и не меняется уже десятки лет), которые один хрен никто никогда не смотрит. (В этих редких случаях я вспоминал, как писать что-то от руки.) Никаких больше "посылку может получить только адресат", особенно удобных. И приложение тоже вышло достойным. И даже посылки сами начинают трекаться, когда в адресе указан мой телефон. Аплодисменты! Это тот герой, которого мы так давно ждали!

Никогда бы раньше не подумал, что на равных упоминать инновации Тинькофф и Почту России, но оба изменения так круто экономят моё время, что просто плакать от счастья хочется.

Мораль: чтобы сделать отличный продукт, не нужно изобретать велосипед. Нужно "просто" обратить внимание на вещи, которые доставляют пользователю боль (с которой он давно смирился), и переосмыслить их, учитывая новые технические возможности.

Иллюстрации ⬇️

#product_management #инновации #Почта_России #Tinkoff #UX_heaven

Оригинальный пост от 01.02.2020

Отзыв на книгу "The Goal: A Process of Ongoing Improvement" by Eliyahu Goldratt and Jeff Cox

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Эту книгу рекомендует примерно каждый второй Agile коуч, и она находится в топе рейтингов среди российских продактов. И не зря её так хвалят! Даже стыдно, что добрался до неё только сейчас.

Про то,
- как важно понимать конечную цель бизнеса, частью которого ты являешься
- как концентрация на локальной оптимизации может работать во вред глобальным показателям
- как контр-интуитивны могут быть меры, ведущие к повышению ключевых метрик компании
- как вообще выявлять бутылочные горлышки в процессах, и что делать, когда ты их выявил
- как зависимые события и статистические колебания способны свести на нет все преимущества идеально сбалансированных систем (команд)

И всё это в виде романа, заставляющего тебя ломать голову над решением вместе с главными персонажами! Must read для любого менеджера, заинтересованного в повышении эффективности своей команды!

#books #people_management #efficiency #problem_solving #delivery

Оригинальный пост от 28.03.2020

Отзыв на курс "Как быть продактом" от Product Star

На прошлой неделе (29.03.2020) закончился курс Курс "Как быть продактом".

По ходу курса выяснилось, что я уже знаю больше, чем я думал. Как следствие, откровений было меньше ожидаемого.)) Тем не менее, полезной информации было очень много - многие страницы записей осели в Notion, а взгляд на некоторые вещи стал намного осмысленнее. 🧐

Для меня самым ценным, пожалуй, было послушать приглашённых спикеров из разных компаний и лишний раз порадоваться, насколько разностороннюю профессию я для себя выбрал.

Из того, что запомнилось:
- Миша Карпов про иерархию метрик - это настолько логично и удобно, что становится стыдно, что сам не додумался
- Andrew Manuilov дал крутейшие инсайты на workshop'е по CustDev'у - как узнать на интервью то, чего нельзя спрашивать "в лоб"
- Vasiliy Sabirov про сегментацию - нехило расширил мою картину мира
- Andrew Mende про одержимость A/B тестами в Booking.com - продуктовая культура моей мечты!
- Илья Красинский про unit-экономику - как за час избавиться от назойливой идеи (просто сядь и посчитай) и как искать точки роста
- Sofia Pogrebynska про работу продактом в иностранных гигантах типа Amazon и PayPal - практические рекомендации, чего там ждут и как готовиться к интервью
- Александр Данилов про процессы дизайна в YouDo - как дизайнер может сразу лабать прототип WebView для встраивания в мобилку, и что кнопка за которой "упс, что-то пошло не так" для проверки спроса это нормально
- Миша Карпов про выход Яндекса и Skyeng на иностранные рынки - как анализировать рынок, как принимать решение, какие скрытые риски
- Roman Abramov про редизайн Auto.ru - как избавиться от безнадёжно устаревшего интерфейса, не избавившись при этом от аудитории
- Catherine Snegireva про маркетинг мобильных приложений - альтернативная GoPractice точка зрения на целесообразность усилий по росту органического трафика

Помимо прочего курс по ходу выполнения домашек подтолкнул, наконец, потратить время на pet-проект, который периодически всплывал в мыслях. Несмотря на то, что расчёт unit-экономика показал абсолютную его несостоятельность, я получил от процесса офигенное удовольствие.

Ещё я пощупал пяток новых для меня инструментов: Figma, Moqups, Flinto, Google Optimize, Mindmeister. И лишний раз попрактиковал: глубинные интервью, разработку CJM, приоритизацию по RICE, создание продающих лендингов и не только.

Удалось даже немножко выступить на лекции про поиск работы продактом и поделиться собственным опытом, которого за последние несколько месяцев накопилось немало.

Мои инсайты про поиск работы продактом. Основано на 30+ интервью в 20+ компаний на middle+ позиции в начале этого года.

Короче, курс однозначно рекомендую. Особенно тем, кто только начинает свой путь продакта. Даёт достаточное первичное понимание большинства аспектов профессии, чтобы копать дальше уже самому.

Миша, Рома, спасибо! Жгите дальше! А я пошёл применять полученные знания на практике! 😎

#product_management #education #product_star #courses

Оригинальный пост от 05.04.2020

Отзыв на книгу "Статистика и котики" by Савельев Владимир

Ozon (RU)

Несколько раз слышал положительные отзывы про книгу. Прочёл и не впечатлился. 🤷‍♂️

Да, написано забавно, с красивыми иллюстрациями. Но ценность - как от чтения словаря. То есть, в голове, уже спустя пару дней, останется <10% от всего прочитанного.

Ещё смущают неоднократные отсылки в духе "не вдаваясь в математические подробности" или "истоки этого - в основах теории вероятности, и мы не будем на них подробно останавливаться". Но ведь это самое интересное! "Почему так?" 🤨

Самым интересным мне показался раздел "Коротко о главном" в конце книги. Там на 10 страницах изложены кратко те же термины, но с примерами из реальной жизни. Если бы вся книга была написана именно так, её ценность бы резко возросла.

Впрочем, автор сам декларирует, что его цель - показать, что "статистика не такая страшная". Справился ли он с ней - нужно спрашивать тех, кого пугала статистика. 🤷‍♂️

Надо будет позже вернуться к теме и осилить "Naked Statistics: Stripping the Dread from the Data" by Charles Wheelan и/или "Statistics in a Nutshell" by Sarah Boslaugh. 🤔

#books #statistics

Оригинальный пост от 26.04.2020

Отзыв на книгу "Стратегия email-маркетинга" by Виталий Александров

Ozon (RU)

Если честно, я никогда не задумывался над глубиной домена "email-маркетинг". Как человек, котому свойственно точно знать, чего хочу, я отписывался почти от всех рассылок, дабы освободить мозг от лишнего шума. Теперь моё поведение точно изменится - буду пробовать анализировать, как преподносится информация, что стало триггером к отправке, к какому сегменту относит меня сервис. 🧐

Книжка просто отличная для того, кто делает первые шаги в этой области. В полном соответствии с лозунгами на обложке может являться полноценным руководством к действию для запуска свой первой стратегии коммуникаций с нуля.

Из прочих плюсов. Много и подробно про сегментацию - мало кто на старте уделяет этому достаточно внимания, точно будет на пользу. Автор топит за повальную автоматизацию (после разумного тестирования гипотез), и тут я его полностью поддерживаю. Куча примеров из реальной практики, хоть и обезличенных, способствуют усвоению материала.

Мне показалось, что слишком много внимания уделено вопросу сбора базы контактов, за счёт чего пострадал раздел про контент. Но в начале книги автор делает отсылку к "E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство" by Дмитрий Кот, как к годному руководству по контенту. Видимо, "придётся" прочитать и его. 🤔

Учитывая компактность, книга просто напичкана полезной информацией, изложенной структурно и лаконично. Однозначно, рекомендую. 👍

Спасибо Максиму Шабалкину за наводку!

#books #marketing

Оригинальный пост от 11.05.2020

Отзыв на книгу "Make Time: How to Focus on What Matters Every Day" by Jake Knapp and John Zeratsky

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Два парня из Google Ventures написали крутейшую книжку про personal productivity из тех, что попадали мне в руки.

Я честно пытался читать Дэвида Аллена и Стивена Кови, но это было просто невероятно скучно. К тому же, мне кажется, их методы устарели и не подходят для современной "жизни в быстрой перемотке".

А вот Джейк и Джон предлагаю не стройную методологию, а набор разрозненных тактик, объединённых общей идеологией. Их подход "используйте то, что получается, что работает для вас; вас не должна мучить совесть, что применяете не всё сразу".

Что я почерпнул из книги и сразу стал применять на практике:
- свёл к минимуму использование социальных сетей (примерно до часа в неделю) - создал барьеры (удалил приложения с телефона и разлогинился в браузерах), переосмыслил ценность присутствия там
- стал выбирать одно главное дело каждый день и концентрироваться на его выполнении - этого достаточно (а иногда именно это и необходимо), чтобы показывать отличные результаты, а постоянные мысли о бесконечном бэклоге дел (как рабочих, так и личных) только накапливают раздражение
- начал стремиться к целостности - полностью посвящать себя текущему занятию (каким бы оно ни было), не пытаться распылять внимание или сомневаться, лучший ли я сделал выбор

Это только малая часть описанного в книге. Но, спустя полторы недели после начала применения этих тактик, я чувствую себя просто отлично. Кажется, уже несколько лет я не был так спокоен. 🧘‍♂️

(Момент совпал с моим переездом на лето в деревню, поэтому эксперимент не чистый, скорее эффект тут перемножился.)

Кстати, авторы, спустя 7 лет работы в Google Ventures оба покинули его: Джейк полностью посвятил себя написанию книг, а Джон - яхтингу. Вот до чего доводит концентрация на действительно самом важном. ☝️

Решительно рекомендую к прочтению всем, кто стремится стать лучшей версией себя.

P.S. Это была моя первая аудио-книга - нужно было чем-то занять мозг по дороге в Воронеж. И я, пожалуй, уверовал в аудио-книги. А слушать за рулём книгу про продуктивность - это было прямо мета-продуктивно. 😄

#books #productivity #make_time #mindfulness

Оригинальный пост от 11.06.2020

Ругаю Автодор

Покупка транспондера и последующий процесс его регистрации - это худший UX, который я видел за прошлые несколько месяцев. 😖

- Угадайте, что за номер на зажёванное бумажке, прилепленной к транспондеру.
- А теперь угадайте, что из чисел на корпусе - номер транспондера.
- Знаете, как можно узнать ответ? На второй (ВТОРОЙ, КАРЛ!) странице БУМАЖНОЙ инструкции. БУМАЖНОЙ инструкции про то, как пользоваться НЕБУМАЖНЫМ сайтом.
- А через сколько заработает транспондер после его регистрации? (Через 2-3 часа после пополнения счёта.) Откуда это узнать? Кажется, вы уже догадываетесь... из БУМАЖНОЙ инструкции. Даже чёрт с ней с инструкцией. Но 2-3 часа в 2020-ом году с момента пополнения счёта до момента начала использования устройства, которое можно купить прямо на трассе... 🤬
- Бонусный вопрос - что такое "Интероперабельность" или "ЕСРП"? (Не успел заскринить, переход на вкладку тоже не давал никаких подсказок.)
- Вишенка на торте - каждый раз для пополнения счёта в приложении я должен вводить руками e-mail, который я уже ввёл при регистрации в приложении.
- Конечно, про Google Pay они тоже ничего не слышали.

Остальной юзабилити сайта и приложения, пожалуй, оставлю без комментариев. Но дух выдержан примерно тот же. И это сайт и приложение компании с миллиардными оборотами. За то они вон транспондеры лимитированной серии выпустили...

Этот случай в очередной раз подтверждает: отсутствие конкуренции - худшее из зол для клиентского опыта.

Из хорошего - в чате быстро отвечают.

Транспондер T-Pass, за что вы так ненавидите своих клиентов? 😕

Иллюстрации ⬇️

#UX #Автодор #product #UX_hell

Оригинальный пост от 21.06.2020

Отзыв на книгу "Sapiens: A Brief History of Humankind" by Yuval Noah Harari

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Это одна из немногих книг, которые я точно буду перечитывать время от времени.

Признаюсь, я не силён в истории и не могу сопоставить факты из книги с другими источниками. Но для меня описанное выглядит достаточно убедительно.
Невозможно уместить все значимые события истории человечества с момента его зарождения в перегруженной информацией голове современного человека, даже и пытаться не стоит. Поэтому в школе на уроках истории я жадно впитывал только интересное: мифы древних греков, римлян и скандинавов. А зубрить фамилии и даты, отличать деяния Александра II от Александра III - что в этом интересного? И как это поможет мне во взрослой жизни?

События же в книге изложены не в хронологической последовательности, а в виде логических связок и сопоставлений ситуаций, происходивших в разные века и эпохи. Это помогает лучше понять их предполагаемое влияние на последующий ход истории и на наше поведение в настоящем. Думаю, именно так и стоит преподавать историю, чтобы дети учились понимать цепочки взаимосвязей между событиями. А может, и сумели в будущем лучше понимать самих себя, не повторять ошибок прошлого, принимать лучшие, более осознанные решения. (Чему никак не способствует знание года крещения Руси или отмены крепостного права.)

Вот далеко не полный список изложенного, и наиболее запомнившиеся мне фрагменты:
- О том, как Homo освоили огонь, какие физиологические измерения за этим последовали, и как это привело к резкому восходу падальщиков к вершине пищевой цепочки.
- О когнитивной революции, и существенных конкурентных преимуществах, которые она нам предоставила
- О том, как Homo Sapiens расселялись по планете, и о том, куда после этого исчезли все остальные Homo (пришедшие туда тысячелетиями раньше), а за ними и дипротодоны, мамонты, гигантские ленивцы и ещё более 50% крупных млекопитающих
- Об аграрной революции, сопровождавшей её невероятной жестокости к представителям одомашненных видов (длящейся и по сей день), и о том, кто, на самом деле, остался от неё в выигрыше
- О новых бедах, которые вызвал переход к оседлости, о последовавшем за ним изменении менталитета, и о противоречии между эволюционных успехом вида и уровнем счастья каждого из его представителей
- О появлении и эволюции религий, их участии в становлении общественного порядка, и о том, почему именно монотеистические культы получили такое массовое распространение
- О зарождении письменностей и о сложностях на пути к хранению больших объёмов данных, ставших определяющим фактором для их выживания
- Об индустриальной революции, кардинальных изменениях в отношении к точному времени, и о взаимовыгодном союзе колониальных империй и науки
- О том, как открытие Америки стало триггером к череде других географических экспедиций и открытий в 16-ом веке
- О том как две ничтожных кучки конкистадоров привели к гибели многомиллионных империй Ацтеков и Инков
- О появлении акционерных обществ и кредитования, о компаниях с ограниченной ответственностью и о свободном рынке, способствовавших небывалому экономическому росту
- О работорговле и о невероятном влиянии колониальных компаний в 17-ом веке, приведшем к десяткам миллионов смертей жителей менее развитых стран
- О природе кредитования, как веры в будущее, и вынужденном непрерывном росте экономики, как единственном способе избежать стагнации, и о консьюмеризме, как основном топливе экономического роста
- О государстве и рынке, заместивших собой роли семьи и общины, и о рождении индивидуума с его собственным мнением и желаниями
- О том как изобретение атомной бомбы и превалирование ценности интеллектуальной собственности над материальной привели к отсутствию войн
- О различных интерпретациях сущности и способах измерения человеческого счастья, и о том, как развитие человечества повлияло не общий уровень счастья
- Об отчаянном вмешательстве человека в базовые законы эволюции с появлением генной инженерии и умных протезов, и о поиске бессмертия

Продолжение ⬇️

#books #history #sapiens

Книга просто невероятно интересна, читается легко и надолго наполняет голову размышлениями о том, кто мы и зачем. Думаю, понимание себя, как вида, нашей роли и влиянии на окружающий мир, глубинных причин, стоящих за нашими желаниями и стремлениями - большая ценность. Найдите время на прочтение - вы не пожалеете.

Оригинальный пост от 28.06.2020

#humor #product_management

Оригинальный пост от 11.08.2020

#humor #Scrum

Оригинальный пост от 01.12.2019

WHAT?! 😲
Кажется, я только что полюбил Google Spreadsheets ещё сильнее!

#tools

Оригинальный пост от 14.08.2020

Пост восторгов про "доставку" в Яндекс.Такси

Наверное, мой любимый сервис Яндекса - "доставка" внутри Яндекс.Такси.

Это просто магия! Уже несколько раз пользовался, но продолжаю удивляться, насколько это круто. Единственный сервис из известных мне, который напрямую конвертирует деньги во время, по вполне привлекательным тарифам.

В июле я приезжал в Красногорск, и мне нужно было забрать вело-чехол у Kirill Kudryavtsev из Бутово.

Как бы я поступил в раньше? Поехал бы в Бутово на метро или каршеринге, забрал чехол, вернулся домой. Потратил бы суммарно больше 2 часов времени.

Как я поступаю теперь? Указал адрес забора и адрес доставки, контактный телефон передающей стороны, оплатил доставку в приложении за 2 минуты. Пока я обедал, наблюдал по карте, как курьер забрал чехол и едет ко мне. Услышал звонок в дверь, открыл, забрал посылку. За 600 рублей я сэкономил 2 часа времени! (КАРЛ!) И это без учёта моих затрат на транспорт в первом варианте.

Яндекс уже предлагает эту услугу магазинам в b2b. Там ещё и стоимость товара застрахована. Удивительно, что услуга ещё не получила широкого распространения. Доставка товара в тот же день - очевидное преимущество.

Но даже из магазинов, ещё не сотрудничающих с сервисом можно организовать себе доставку день в день и даже час в час, если магазин не слишком большой (можно связаться с сотрудником, а не с КЦ), вызывает доверие, а товар не слишком дорогой. Просто звонишь в магазин и договариваешься, чтобы отдали товар таксисту. (А что так можно было?! 😲)

Резюмируя, сервис достоин всяческой похвалы. Мой глубочайший респект тому, кто это придумал. 🧠

Пока нашёл единственный минус - что нельзя запустить две доставки одновременно. 😄

Иллюстрации ⬇️

#like #доставка #yandex_taxi #product #UX_heaven

Оригинальный пост от 15.08.2020