"Project Hail Mary" by Andy Weir
(aka "Проект «Аве Мария»")

Litres | Amazon

Почему-то имею мало что сказать про эту книгу.

Довольно интересно. Но, на мой вкус, сильно слабее "Марсианина".

Читается легко. Сюжет интересный, и нелинейность повествования подогревает интригу.

Какого-то глубокого удовелетворения от прочтения не испытал. Хотя, 8-9 часов провёл с удовольствием.

Решил читать её с целью расслабиться. До этого с двумя "полезными" книгами, которым я обычно и отдаю предпочтение, наступал жёсткий ступор. Кажется, сработало. 😁

#books

Тантра: Олимпос 2022 🔥
(часть 1)

Возвращаюсь с недели тантры в Турции, в волшебном Олимпос.

Пишу этот пост в ожидании посадки. Но для публикации побью на несколько частей.

После новостей сегодняшнего утра несколько сомневался, публиковать ли это. Включалось “как можно радоваться, когда где-то происходит такое”. Но для себя выбираю учиться видеть мир в его полноте. И хорошее, и плохое могут и будут происходить одновременно. Только давая место обоим частям спектра переживаний, можно быть честным.

Абсолютно нет ощущения, что это длилось целую неделю. Впечатления так плотно скомпонованы, при этом так органично перетекают одно в другое, что чувство времени совершенно потерялось.

Я приехал сюда с запросами:
- ждать от мира чего-то хорошего, а не видеть в будущем сплошные риски
- легче просить о помощи и верить, что человеку приятно мне помочь
- научиться смотреть в себя, а не убегать вниманием от собственных проблем в "психотерапевта" для окружающих
- почувствовать себя взрослым с другими взрослыми, а не вечным подростком, через принятие себя таким, какой я есть
- снова найти место, которое я назову "дом" ("somewhere I belong")

Сейчас чувствую, что мой запрос удовлетворён сполна.


Пару недель назад мы докопали в индивидуальной работе с Сергеем Князевым, что проблема негативных ожидания от будущего является основным стопором важной для меня темы "кратно увеличить свой доход". Она вызывает прокрастинацию, страх пробовать новое, недоверие и т.д. Поэтому в первую тему "ждать хорошего" я смотрел особенно пристально.

Магическая технология тантры позволила за неделю не только ощутить новые возможности в практиках, но и сразу увидеть интеграцию этих навыков в жизнь.

Всю неделю я фокусировал своё внимание на ситуациях, когда я прогнозирую негативный исход:
- что меня пошлют в ответ на просьбу
- что я не подготовлюсь и что-то забуду
- что коварные турки кинут меня на деньги
- что из-за проблем со здоровьем я не смогу продолжить тренинг
- что севшая на меня муха обязательно укусит

Каждый раз я старался оттормозить эту программу и увидеть альтернативные исходы. Или просто остаться в "ну увидим".

И, о чудо, в подавляющем большинстве случаев результат оказывается положительным. Вопреки первоначальному прогнозу.

Пока требуется прилагать усилие, чтобы это замечать. Но этот навык точно тренируется, а я настойчивый.

Мария Архипова, один из моих лучших учителей в профессии, когда-то завещала: "все менеджеры должны быть пессимистами". И это реально круто работает. В работе! А вот остальную жизнь скорее портит.

Настало время сделать этот механизм управляемым. Научиться быть и классным менеджером, и оптимистом. Одновременно.

#tantra #mindfulness #about_me

Тантра: Олимпос 2022 🔥
(часть 2)

Про "принятие себя" тоже был какой-то невероятный процесс длинной в тренинг.

Всё, что происходящее в течение тренинга - это один сплошной процесс. Дело не только, и не столько в практиках. Случайные (нет) разговоры в перерывах, сессии обратной связи, процесс выбора партнёра для практик, выбор места в зале, и даже пробуждение с утра и отход ко сну - всё это работает в совокупности, всё подсвечивает актуальное.

Питательное эмоциями поле в какой-то момент вытащило из меня наружу болезненный триггер "меня не выбирают те, кого выбрал бы я".

И тут же распаковалось в глубоко въевшееся "я сам знаю, что крут, ваше мнение мне не нужно". Проблема в том, что эта программа, сформировавшаяся когда-то как защитный механизм, со страшной силой фонила наружу своим "вы мне не нужны".

Здесь я смог увидеть наглядно, как она отталкивает от меня, в том числе, приятных мне людей.

Стоило показать её окружающим и сквозь тяжесть, страх и слёзы сказать на круг настоящее "люди, мне важно иногда от вас получать подтверждение, что я нужен", и мир, как по щелчку пальцев, стал меняться.

Поверьте, я могу отличить действия собеседника "из жалости" от "искреннего желания", которому больше не нужно преодолевать сопротивление.

Алгоритм работает всегда. Как только показываешь окружающим себя всё более и более настоящего, жизнь меняется к лучшему. И я пока не встречал более безопасной среды, чем тантра, где тренировать этот навык.


В последний день в практике я словил инсайт, который звучит так: "просто смотри шире".

Он про то, что я уже делаю, и что мир делает для меня. Но что я упорно отказываюсь замечать.

Я уже молодец, уже умею быть искренним, отстаивать свои границы, проявлять себя настоящего, быть смелым, достигать желаемого, пробовать новое.

А мир уже подтверждает мою ценность, дарит неожиданные подарки, заботится обо мне.

Но через фильтры восприятия я часто концентрируюсь на примерах обратного, на негативном.

В практике мне пришёл целый "мультик" про это. Когда такие озарения рождаются через тело, их обычно намного проще усвоить, чем абстрактную идею ума "начни видеть хорошее".

Посмотрим, как это сработает. Демонстрация была очень убедительной. Спасибо!

#tantra #mindfulness #about_me

Тантра: Олимпос 2022 🔥
(часть 3)

Прошлый тренинг в Олимпос был ровно год назад. И мне удалось заметить, как я изменился за этот год.

Вот 3 самых наглядных перемены:

1. Стало меньше обид

В одной из практик мы целенаправленно вспоминали обиды из прошлого, чтобы сжечь их в бьющем из земли огне на горе Химера.

В этом году на пути в гору я вдруг понял, что обиды, которые я "собирал" в прошлом году больше не мучат меня. Я по-прежнему все их помню, но они больше не доставляют боли.

Пусть они не улетучились в прошлом году магическим образом в момент самого ритуала, но на дистанции года они совершенно точно потеряли свою силу.


2. Мне стало проще обращаться с женщинами

Теперь намного меньше напряжения в общении. Стало легче и расслабленнее отношение к женской сексуальности.

Намного проще проявлять свои искренние желания. Поглазеть, обнять, прокомментировать женское тело. И всё это совершенно не обязывает к дальнейшим действиям, обе стороны это понимают.

Отсутствие внутреннего запрета даёт столько спокойствия и свободы. И позволяет получить столько нежности и тепла в ответ.


3. Я стал чаще выбирать себя

Год назад в парных практиках я частенько жертвовал собственным удобством ради предполагаемого удобства партнёра. Поэтому для меня самого практики превращались в мучения.

Но через сотню повторений этой (казалось бы, очевидной) части инструкций "занимайтесь собой", до меня дошло.

Сейчас я забочусь о собственном удобстве и признаю субъектность партнёра. "Если неудобно, она скажет про это. Если не скажет - это её процесс."

И при выборе партнёра/группы для практики я ориентируюсь на собственные желания, не сваливаясь "в спасателя".


Чёрт, эти штуки НАСТОЛЬКО заметны в моей жизни! Просто восторг!


У меня нет возможности провести чистый эксперимент, потому что с самими собой не сделать А/В тест.

Я не знаю, что именно работает, потому что прошлый год вместил в себя и тантру, и психотерапию, и Клуб.

И никто не знает, что бы было, если бы я совершал другие выборы. Например, посвящал это же время карьере или отдыху на море, а не тантре.

Но мои субъективные ощущения говорят, что выбор тантры был одним из лучших выборов в моей жизни.

И мнение десятков, сделавших тот же выбор, подтверждает этот вывод.


Сейчас я возвращаюсь домой расслабленным, наполненным, обновлённым.

С огромной нежностью, и желанием скорее обнять жену и сына.

С ресурсом пройти через предстоящие перемены.

И, похоже, с вдохновением снова писать сюда. 😉

#tantra #mindfulness #about_me

Оля совершенно невероятный персонаж. Волшебно сочетает успешную карьеру (McKinsey, MBA в Harvard и сейчас CEO крупной сети клиник) и глубокую духовность, осознанность, эмоциональность.

Посты часто попадают в середечко. ❤️

С днём рождения, Оля!

Сегодня у меня день рождения 🥳 уииии! Мне 38 лет.

У меня был очень счастливый год, даже не представляла, что так бывает. Если бы я могла этим как-то заглушить то горе, что происходит, я бы все отдала, но я не могу 😢

Загадываю себе дальше много творчества и быть всегда влюблённой в жизнь! 🤍

Хочу вас попросить сегодня!

Расскажите, пожалуйста, о моем телеграм канале у себя и своим друзьям, для меня это важно! 🙏

Мои самые настоящие посты - о моей чёрной дыре и о потере опор (здесь есть часть 2).

Самые распространяемые - о студентах в Гарварде и манифест женщинам и тайм-менеджмент.

Самые засердеченные ❤️ из сердечных - про я не уеду и хлеб.

Мой самый нежный про гладить по голове и я загадываю так себе жить.

И медицинские самые цитируемые - про формулу выручки, формулу выручки 2, факторы загруженного врача, выгоду говорить спасибо.

Канал стал самым неожиданным и интересным событием для меня в прошлом году, интересно, что дальше!!!

B2B SaaS: Customer Success* vs Product management 😤
(часть 1)

*Customer Success (далее CS) - это client-facing подразделение, отвечающее за отношения между компанией и клиентами и помогающее клиентам решать их бизнес задачи с помощью SaaS (и не только) продукта.

Название - шуточный кликбейт. Очевидно, что эти подразделения должны быть "за одно". Но шутка очень точно отражает, как это зачастую выглядит в реальности.

Я уже почти 2 года пытаюсь осознать для себя, что такое product management в b2b. В прошлом году уже писал лонгрид на эту тему.

Но сегодня после дискуссии за обедом с коллегой, восхитительной Юлей Беленковой, кажется, произошёл качественный скачок в понимании. Инсайтами и попробую поделиться.


Мы небольшая компания c (в моём случае) очень молодым продуктом, поэтому на плечи немногочисленных продактов ложится всё и сразу:
- писать требования
- следить за метриками
- интервьюировать клиентов
- отвечать на вопросы CS, Sales, Technical Support
- приоритизировать бэклог
- готовить аннонсы фичей
- исследовать рынок
- и ещё полсотни пунктов...

И я никогда не работал в больших B2B компаниях. Поэтому мои инсайты могут кому-то показаться очевидными, а кому-то оказаться совсем нерелевантными. Тем не менее... 😁


Проблема 1: Вовлечённость в операционку

В B2B продукте вопросы о функциональности продукта от клиентов никогда не иссякают. Есть 100500 специфических сценариев, для которых в продукте нет явного решения, но есть вариант придумать workaround.

С этой задачей зачастую не справляются сами CS/Sales, по очевидным причинам обладающие худшей экспертизой в продукте, чем продакты. И поэтому они непрерывно “генериют” работу для продакта.

Это приводит к тому, что продакт значительную часть своего времени тратит на операционку.

За неделю в отпуске у меня собирается от 30 до 50 mentions в Slack на вдумчивое разгребание которых я трачу в среднем 2-3 полных рабочих дня. Получается, от 40 до 60% рабочего времени. И это только такие вопросы, которые делегировать реально некому.

Это не абсолютное зло, потому что помогает лучше понимать потребности клиента и корнер-кейсы.

Но есть сильно негативный эффект: невозможность управлять ритмом. Можно день-два-три игнорировать Slack, но за это потом придётся расплачиваться.

Это приводит к тому, что у продактов нет времени "подумать".

Почему-то мне кажется, что в B2C в отсутствии Sales/CS это иначе. Там тоже конкуренты, желание вырасти и cashburn до выхода на самоокупаемость диктуют ритм. Но это не совсем то же самое.

Возможные решения:

1. Увеличить штат продактов: часть отвечает на вопросы, пока другая часть концентрируется на страгетегическом развитии

2. Выделить роли product expert внутри CS/Sales/TS: к кому идут с вопросами в первую очередь, а уже потом вместе с экспертом к продакту, если эксперт не справился

То есть, разделение на 1 и 2 линию обороны.

#product_management #b2b #saas

B2B SaaS: Customer Success vs Product management 😤
(часть 2)

Проблема 2: Качество обратной связи от клиентов

В любом B2B получается четырёхугольник взаимодействия: продакт, продукт, клиент, CS. Продакт доставляет клиенту ценность через продукт и получает обратную связь от клиента через CS.

У этого четырёхугольника есть существенный дефект - CS-менеджеры редко мыслят продуктово.

Во многих случаях получается следующее:
- Клиент приходит к CS с запросом на фичу и неизменным "срочно"
- CS ровно в таком же виде транслирует это продакту
- Продакт пытается получить подробности через CS
- Через сломанный телефон получается информация, не поясняющая суть проблемы
- Продакт отчаивается и идёт сам на созвон с клиентом
- Часто на звонке выясняется, что проблема надуманная или уже решена

В худших случаях, CS ещё клиенту на 2-ом шаге пообещал, что всё сделают в лучшем виде. 😅

И всё бы ничего, но продакт опять потратил время на реактивные действия по решению локальной проблемы, вместо стратегической работы над продуктом.

Это может быть оправдано в случае запроса от топового клиента, приносящего существенную долю MRR. Но не масштабируемо на остальных.

На моей практике передача CS даже конкретного списка вопросов, которые нужно задать клиенту, не помогает прояснить суть запрос. Нужно именно думать по-продуктовому.

Возможные решения:

1. Выделение отдельной позиции "исследователя": кто общается с клиентом, используя продуктовы подход (5 почему и вот это вот всё), и просто передаёт качественную информацию продакту

То есть, добавление в четырёхугольник нового элемента.

2. Игнорировать запросы не_топ клиентов: обращать внимание только на частотные, а остальные отбривать с вежливым “ваше мнение очень важно для нас" вообще без затрат времени

То есть, авто-приоритизация, исходя из "веса" клиента с неизбежным игнорированием низа бэклога.

#product_management #b2b #saas

B2B SaaS: Customer Success vs Product management 😤
(часть 3)

Проблема 3: Объём и скорость сбора обратной связи от клиентов

Берём обратный кейс, когда продакту нужно собрать количественные данные для оценки потенциала фичи или обратную связь по уже внедрённому функционалу. Конкретные предельно однозначные вопросы уже сформулированы, осталось получить ответы.

Тут мы обычно сталкиваемся с двумя сложностями:
- CS-менеджеры (как и продакт) заняты много чем, и совершенно неизвестно с каким приоритетом будет обрабатываться этот запрос от продакта
- часть клиентов вообще не отвечают на письма CS, пока у них самих не появится потребности что-то уточнить (я тоже так делаю)

На небольших объёмах (при клиентской базе 500-1000 клиентов) попытки сбора ОС по другим каналам (опросы в продукте, email или чатах поддержки) тоже терпят крах. Процент ответов там явно недостаточный для принятия взвешенных решений.

Получается, что продакт "бегает" за CS-менеджерами с уговорами таки помочь ему собрать данные.

Возможные решения (а скорее их комбинация):

1. Описать и внедрить процесс сбора ОС через CS: в идеале, продакт ставит задачу в Jira на CS department, и в согласованный deadline получает обязательный ответ на каждого клиента

2. У CS должны существовать регулярные созвоны с клиентами*: где, помимо прочего, можно задать вопросы "от продакта", и в прогнозирумый срок получить нужную информацию

То есть, переводим сбор ОС в асинхронный режим.

*Это реализуемо, только если продукт представляет для клиента существенную ценность. Я сам игнорирую предложения созвониться от второстепенных для моей работы продуктов.


Эти шаги могут позволить сделать работу над B2B продуктом намного более осмысленной и предсказуемой.

Для меня, почти смирившегося с тем, что product management в b2b - это сплошная нервотрёпка, это настоящее открытие. "Похоже, бывает иначе! 😲”

Казалось бы, очевидно: продакт должен заниматься принятием продуктовых решений.

Всё остальное нужно с него снять. Чем больше снимешь, тем выше будет качество решений. Но в компаниях со скромным бюджетом и без зрелой продуктовой культуры так не получается. И качество решений страдает, а продакты выгорают. 😓

А ещё кажется, что работу CS можно свести к очень предсказуемому строго регламентированному процессу. Иначе оно не скейлится. Но это работает, только если бюджета достаточно для адекватного и предсказуемо рассчитываемого количества CS-менеджеров. И это лишь мнение со стороны - у меня есть опыт работы только в Support, в CS не пробовал.

Вот такие мысли. Мне интересно, как реально выглядит взаимодействие продактов и CS в больших компаниях. Если есть такой опыт, делитесь в комментариях. 😉

#product_management #b2b #saas

Зря я ругал Телеграм за ограничения, потому что проблема недостающих реакций решается загрузкой любых кастомных emoji.

Поэтому я сам решил свою проблему. 😁

Встречайте сет из недостающих реакций: https://t.me/addemoji/MoreEmoji_side_effect

Буду дополнять по мере необходимости.

Правда, работать они будут только в чатах - в каналах кастомные реакции недоступны.

Corner-cases 😖

Недавно размышлял про поиск баланса между быстрой доставкой ценности и качественным продумыванием редких сценариев. Вопреки общепризнанному подходу с MVP, реальность бывает сложнее. Мыслями про это хочу поделиться.


Очевидно, что в условиях ограниченных ресурсов (то есть, всегда) приходится выбирать, насколь качественно реализовывать функционал.

Продумать и отшлифовать прямой флоу - это <50% работы. Вот заренее предусмотреть и качественно обыграть редкие сценарии - обычно самая жопа. И она тем глубже, чем выше комплексити продукта.

В моём продукте глубина просто запредельная...

При этом реализация фичей на текущем этапе - это довольно редко именно "тестирование гипотезы". Чаще это реализация того, что точно понадобится. Вопрос только в том, когда именно.

При этом обратная связь от реальных пользователей доезжает довольно медленно, по причине проблем описанных в прошлом посте. Поэтому итеративности разработки не получается.

И здесь мы попадаем раз за разом в ситуацию, когда хорошо продуманная фича, потребовавшая много недель на реализацию пылится без дела, ожидая своего часа.

Понятно, что потраченные ресурсы жалко и возникает соблазн сэономить, делая "на коленке". А уже "по ходу" доделывать то, чего не хватает.

Но есть, как минимум три "НО", которые стоит при этом держать в голове:


1. Бомба с часовым механизмом

Каждый недодуманный корнер-кейс когда-то выстрелит. Если не перебрать заранее в голове возможные сценарии, то можно упустить из вида даже частотные. И что они не выстрелях сразу, скорее усугубляет ситуацию.

В непредсказуемый момент времени, когда реальное использование фичи таки начнётся, на команду может упасть незапланированный скоуп работы. От этого пострадают другие планы.

А ещё эти "взрывы" могут накладываться по времени, превращая работу в непрерывное тушение пожаров на месяцы и просранные коммитменты.


2. Хреновые архитектурные решения

Не смотря на 3-4 шага вперёд, а отталкиваясь только от текущих требований, можно легко разработать фичу, которую дальше не получится развивать.

Осознанные с опозданием корнер-кейсы могут потребовать такого количества технических костылей, чтобы их покрыть, что фичу может оказаться проще переписать с нуля. Получаются и двойные затраты времени, и демотивация команды разработки.


3. Потеря контекста

Когда я дизайню фичу, я последовательно осознаю её взаимосвязи с другим функционалом, порокручиваю в голове возможные упущения. Чем дольше продумываю, тем больше нюансов осознаю.

Но, когда я через 2-3 месяца после написания требований разбираю возникшую на проде ошибку, контекст потерян напрочь. И чтобы придумать качественное решение для редкого сценария и потрачу в 2-3 раза больше времени, чем на старте.


Однако, есть и обратная сторона.

В B2B в момент принятия клиентом решения о покупке продукта наличие/отсутствие критичных фичей может быть show-stopper'ом для продолжения диалога. Поэтому даже костыльно покрытые только прямые сценарии в момент продажи могут представлять преимущество. Ведь, что они не работают нормально, клиент может узнать уже после подписания договора.

Некоторые наши конкуренты умудряются работать по такой схеме:
- отдали фичу через 2 недели
- клиент пытается использовать и ругается об ошибках
- ошибки планимерно правятся как инциденты
- фактически фича работает через 2 месяца

При этом у клиента в голове остаётся иллюзия, что "фичи доставляют быстро". Профит!


Только всегда стоит помнить, что это "вера в светлое будущее", как с кредитами. Это работает только до тех пор, пока компания в стадии роста. Как только бюджет схлопывается, догоняющий технический долг "разворачивает реки вспять".


Восхищаюсь подходом Егора Данилова про "отключаем нах" неработающих фичей - позволяет сдерживать комплексити продукта. Но пока не понимаю, как это применить в B2B, и без бюджета на отдельную growth team. Пойду думать дальше. 😆

#product_management

So true… 🥲

#humor #product_management

Ох, какая глубокая метафора! До мурашек! 😧

Yoann Bourgeois, "Success isn't linear"