Про social responsibility 🧠

Наткнулся вчера на годный разбор от Миши Озорнина, почему встраивание сторис в приложение Тинькофф - это плохо. Хорошо с точки зрения метрик продукта, но с точки зрения реальной заботы о пользователе - абсолютное зло.

Это побочный эффект широкого распространения знаний по психологии и brain science - баги нашего мозга давно и успешно эксплуатируют. Нир Эяль в своей книге "На крючке", подробнейше расписал механики, на которых работают Facebook, Pinterest и т.д.

Сторис распространились повсюду не просто так. (Excel - последний бастион.) Этот механизм круто работает на захват внимания и увеличение времени в приложении. Так же как ритмичные push-уведомления растят retention. Приложения в телефоне постоянно сражаются за наше внимание, и в этой войне нет места гуманизму, когда речь про такие деньги как Facebook, Instagram и подобные. Такова конкуренция на свободном рынке. А, учитывая профиль среднестатистического пользователя ("2/3 of americans never changed the notification setting on their smartphones"), это приобретает кошмарный масштаб близкий к порабощению.

Цель любого сервиса, монетизирующегося за счёт рекламы - заставить пользователя провести как можно больше времени на сервисе и повысить CTR рекламы любыми доступными способами. Поэтому социальные сети не могут быть "во благо" - их бизнес-модель изначально противоречит этому. Марку не нужно, чтобы ты был счастлив. Также и с сервисами потребления контента. Яндекс.Дзен мало того, что состоит весь из кликбейтов, так ещё и внедряет механики типа открытия статьи "в шторке", чтобы упростить тебе возврат к ленте контента. Не потому, что они парятся за твоё удобство, нет... В e-com суть немного другая, но эксплуатация багов мозга не меньше. Посмотрите на Booking или Яндекс.Маркет с их "осталось всего Х", пачкой трастовых элементов, бейджей про лучшее предложение и нейронками сортирующими выдачу так, чтобы повысить вероятность покупки. 😑

Наш мог, тысячелетиями решавший вопросы выживания и взаимодействовавший с очень ограниченным числом источников информации, не успевает адаптироваться. Он полон примитивных эвристик типа "красный ≈ опасность". "Взял телефон посмотреть прогноз погоды - очнулся через полчаса листания Facebook. Так и не вспомнил, что вообще хотел." Знакомо? 🤦‍♂️ Исследования показывают, что простая смена на зелёный/белый цвета "прыщей" уведомлений на иконках приложений снижает уровень тревоги и повышает концентрацию внимания.

Повторю уже звучавшую здесь мысль: лучшие умы планеты заняты тем, чтобы заставить нас подольше залипать в ленте Instagram. И речь не только о программистах. Я уверен, там и психологов целая ватага. Раньше была шутка "Есть мнение, что если бы не microsoft, то мы давно бы уже покорили вселенную." (Чувствую себя 👨‍🦳, когда цитирую bash.org 2006-го года.) Теперь дело не в производительности железа, а в загружености наших мозгов всяким TikTok'ом, среди которого сложно найти время на действительно важные вещи. Кажется, в какой-то момент человечество свернуло не туда.

Витя Осыка в подкасте Вани озвучивает шикарную мысль, что выход из порочного круга "зефирок сейчас" либо в авторитарных государствах, которые могут силой пренебречь текущими хотелками населения, либо в Илонах, которые хакают примитивные потребности человечества, чтобы потом эти деньги реинвестировать во благо будущих поколений. Но это единичные случаи.

У меня нет ответа, что с этим делать. Я просто стараюсь не превратиться в очередного "мозго-хакера" в своей продуктовой работе и популяризирую осознанность. Потому что для меня осознанность - это, в том числе, про заботу об окружающих. Мне кажется, что рост осознанности именно product manager'ов может прокачать средний уровень social responsibility сервисов и таким образом отразиться на миллионах пользователей. В этом плане перекос аудитории "Что делать, когда жопа?" и членов Mindcraft в сторону около-продуктовой тусовки - удачное совпадение. 😅

Помните о благе пользователя, а не просто растите метрики, когда это возможно. 🙏

#brain #social_responsibility #product_management #thoughts

Горе по утерянному 😔

По мотивам прошлого поста.

Вот я ссылаюсь на кучу разных источников во многих своих постах. Со стороны выглядит круто, а на деле я просто не могу не ссылаться на них. Это вынужденное следствие перфекционизма и бесконечных взаимосвязей идей в моей голове.

А причина перфекционизма, кажется, в попытке защититься от неозвученного обвинения в некомпетентности. Типа "всё подкреплено фактами, не верите - читайте оригинал". И в желании донести идею именно так, как "идеально" донесли до меня.

И я мучаюсь каждый раз, как не могу вспомнить источник крутой цитаты, ссылку на оригинальную статью или найти тот самый классный мем, на который я хочу сослаться. Реально, речь про сотни часов потраченные на безуспешные попытки нагуглить утерянное. 🤦‍♂️

Вот такой мета побочный эффект. Защита от обвинений приводит к более качественному контенту с большемим числом ссылок. Но расплачиваюсь уймой потраченного впустую времени. 😑

#about_me #bug #blog

Поддержите Laconic на Product Hunt 🙏

Я уже писал, что для меня одна из главных проблем с заметками по бумажным книгам - это их делать, читая книгу в дороге. Например, стоя в метро перепечатывать цитату или записывать номер страницы для последующего перепечатывания, держа книгу в одной руке, смартфон в другой, а зубами держась за поручень - это треш.

Ребята из Laconic придумали, как решить эту проблему элегантно. Больше свободы поклонникам бумажных книг! Этот герой, которого мы так ждали! 🦸‍♂️ Я в предвкушении релиза под Android.

Сегодня ребята вышли на Product Hunt, и им очень пригодился бы ваш upvote. Не пожалейте 30 секунд - нужно просто залогиниться через Google и ткнуть Upvote. Я знаю фаундера лично, он заслуживает ваши голоса. А топ на PH поможет приложению быстрее нарастить аудиторию. 😉

Спасибо, если ткнули. ✌️

#product_hunt #books

"У меня не воспроизводится"

У упомянутого выше Миши Озорнина вообще много интересного в блоге. Но вот эту статью я рекомендую прочитать каждому, кто имеет хоть какое-то отношение к поддержке клиентов.

Я уже писал, что качество и человечность поддержки влияет на отношение к сервису не меньше, чем качество UX. Так вот, я передать не могу, как меня бомбит каждый раз с шаблонных ответов типа "ошибка не подтвердилась" после написанного мной подробного баг-репорта. А я стараюсь репортить даже те баги, которые лично меня не сильно парят, если сервис в целом вызывает у меня симпатию.

Или "почистите кэш браузера, и перегрузите компьютер 3 раза", когда я заранее сообщил, что ошибка воспроизводится на 3-х разных устройствах. Да и как вообще можно писать такой код, который работает нормально, только если пользователь регулярно чистить кэш и куки?! 🤦‍♂️

Если каждый сотрудник поддержки научится погружаться в проблему и отвечать, вместо "не воспроизводится", как в примере из статьи...

Спасибо за сообщение! Разбираемся.
У меня залогинивание работает. Это, конечно, не показатель, но свидетельствует о том, что речь, возможно, о какой-то локальной проблеме.
Вижу на скриншоте в консоли, что на десктопном Сафари установлен блокировщик, который не даёт загрузить Яндекс.Метрику. Возможно, причина в этом. Сейчас проверим.
В связи с этим пара вопросов: а какой это блокировщик? И на айфоне тоже он настроен?

...мир станет сильно лучшим местом.

Да, над ними давлеют KPI по среднему времени на решение тикета. Поэтому вопрос скорее к руководителям Сustomer Сare/Support. Но такое решение проблем в долгосрочной перспективе - выигрышная стратегия. Имея за плечами 4 года работы на разных ролях в технической поддержке, я знаю, о чём говорю.

А недавно я столкнулся с поддержкой Revolut, и, после привычного Тинькофф, это было прямо больно. Но об этом чуть позже в отдельном посте.

#support #recommended #UX_heaven

Ищу коллег в Affise 🙌

Не успеваю писать новые посты, потому что работа кипит. Нужно как-то решать эту проблему. 😂

Продуктовая команда расширяется и прямо сейчас мы в поиске:
✦ Senior Product Manager (особенно желанны с опытом в партнёрском маркетинге)
✦ Product Designer

Подробное описание позиций по ссылкам. Вакансии свежие 🥐, даже на сайт ещё не добавлены.

Немного про компанию:
✦ SaaS платформа для партнёрского маркетинга
✦ компания появилась в 2015-ому году, стала доминирующей на рынке Индии, а сейчас активно растёт в Китае и Европе
✦ в этом году подняли Series A инвестиций
✦ только с начала года выросли в численности сотрудников в 1,5 раза
✦ настоящий global foodprint, головной офис в Литве, другие офисы в Беларуси, Индии, Китае, Израиле, на Кипре

Чтобы вам не пришлось гуглить, "партнёрский маркетинг" - это блоггеры, инфлюенсеры, партнёрские сетки и т.п. Индустрия сейчас на подъёме, потому что остальные каналы (Google/Facebook) сильно перегреты - CAC растёт с каждым годом из-за плотной конкуренции. А партнёрский маркетинг подразумевает оплату за результат - конверсию в целевое действие, что даёт более предсказуемый ROI.

В индустрии недавно появился первый единорог. И это лучшее подтверждению, что тема будет только расти и крепнуть.

И чуть про вакансии:
✦ дофига простора для творчества (мне есть, с чем сравнивать)
✦ зарплата в $/€
✦ релокейт в Литву или удалёнка (в Вильнюсе круче, чем я думал)
✦ всё ещё атмосфера стартапа, без бесконечных совещаний и согласований
✦ но английский upper-intermediate и выше - must have

Мы развиваемся быстро, а хотим ещё быстрее. Меняем к лучшему индустрию, привнося UX здорового человека. Меняемся к лучшему сами, всё больше внедряя в процессы продуктовый подход (аналитика, CustDev, UX-тесты...)

Гоу нам помогать! 💪

За подробностями приходите в личку. 😉

Если заинтересовало, но вы не продакт, и не дизайнер, посмотрите другие вакансии на сайте. Разработчиков и тестировщиков мы набираем нон-стопом.

#Affise #hiring

Цитаты: "Потому что я так решил"

16-го июня, на встрече с подведением результатов после "Тантры для всех" мы обсуждали голос внутреннего критика, который периодически начинает звучать в голове.

(Способность слышать голоса - это не баг, а преимущество от психотерапии и тантры. Бёрн пишет, что внутренние диалоги звучат в голове у каждого, просто большинство не замечают этого. А значит, и не могут контролировать их беседу.)

Я вспоминал рекомендации Замесина послать критика "в жопу" и альтернативную стратегию от Марьина в комментариях к его посту - позвать критика "на ручки" и разобраться, чего ему нужно.

А потом делился, что в моей голове сам критик не звучит. Просто мозг начинает автоматически генерировать оправдания каждый раз, как я собираюсь сделать что-то не очень правильное: срезать путь по газону или припарковать машину шире, чем мог бы... и т.д. В моей голове это звучит, например, как "ну потому что дорожки проектировали хреново, а я сейчас правда спешу". Как будто кто-то схватит меня за руку, обвинит в содеянном, и мне нужно всегда быть к этому готовым.

И тогда Сергей Князев выдал "магический рецепт" - ответить в этот момент спокойно и уверенно "потому что я так решил".


Этот ответ настолько безапеляционный, что критика настигает оторопь и он сконфуженно замолкает. И дискуссия сразу прекращается.

И в этой формулировке столько лёгкости и принятия себя, что она очень быстро стал важной частью меня. Позволил чуть расслабить одержимость перфекционизмом. Сэкономил кучу времени и энергии на переделывании уже достаточно хороших результатов.

Попробуйте. 😉

#quotes #tantra #mindfulness #about_me

Десктопный клиент Miro великолепен! 😍

И завершает внезапную череду постов про инструменты открытие про то, насколько хорош десктопный клиент Miro.

Всегда использовать Miro в браузере, и не знал, что упускаю.

Тот случай, когда (почти) отсутствие интерфейса и есть самый лучший интерфейс. >95% площади экрана отдано контенту, с которым ты работаешь.

На Mac в полноэкранном режиме это выглядит просто восхитительно. ❤️

#Miro #love #tools #UX_heaven

Отзыв на книгу "Games People Play" by Eric Berne
(aka "Игры, в которые играют люди")

Ozon | Amazon

Бёрн, на основании десятков лет терапевтической практики, утверждает, что значительную часть межличностного взаимодействия составляют "игры".
✦ Участники в большинстве случаев не осознают их как игры, иначе бы игры стали невозможны или затруднительны.
✦ У всех игр одинаковая структура: П+С=Р-Н-В (формула игры), где П + С означает, что «приманка» схвачена, реакция достигнута и игрок тянет за «рычаг» (Р). После этого следует момент смущения или недоумения (Н), а затем оба получают свой «выигрыш» (В).
✦ Все игры по определению иррациональны - не являются способом достижения материальных и нематериальных благ. Выигрыш в игре - возможности оставить в дураках того, с кем ты играешь.
✦ Всем играм нас "научили" родители и окружение, пока мы были детьми. Они же научили нас искать партнёров с дополняющими играми.
✦ Основной бенефициат всех игр - внутренний Ребёнок. Поведение Взрослого в аналогичных ситуациях и избегание игр ведёт к более осознанному и счастливому существованию.

Запомнившиеся мне примеры игр:
✦ "Деревянная нога" - нарочное преуменьшение своих возможностей, за счёт "выпячивания" ограничивающих недостатков. "Ну чего вы хотите от человека с деревянной ногой/таким образованием/склонностью к депрессии?"
✦ "Я просто пытаюсь вам помочь" - доказать себе и окружающим, что все вокруг неблагодарные, и не ценят оказанной им поддержки.
✦ "Всё из-за тебя" - избегание страха неудачи в некотором начинании, спихивая ответственность на партнёра. "Если бы не ты, я бы стал певцом/уехал в Европу/женился на принцессе!"
✦ "Изнасилование" - демонстрация доступности для ухаживания с последующим отстранением, уходом от близости.
✦ "Фригидная женщина" - избегание сексуальной близости и нарочная провокация партнёра с целью получения "Скандала", от которого играющая и испытывает истинное сексуальное наслаждение.
✦ "Они будут гордиться, что знали меня" - стремление к достижениям не ради них самих, а в попытке доказать окружающим, что они вас недооценивали.

В книге приводится ещё два с лишним десятка игр. Бёрн кропотливо составлял "тезаурус".

Замечали такое за собой и окружающими? Если нет, то вы недостаточно внимательно смотрите. К сожалению, почти все играют в игры.

Играм Бёрн противопоставляет три по-настоящему самых ценных модели поведения:
✦ Осознание настоящего
✦ Спонтанность
✦ Подлинная близость
И меня пробирает до мурашек от того, насколько я разделяю эти ценности.

Почитайте - возможно, у ваших детей будет больше шансов научиться истинным ценностям или "хорошим" играм.

#books #mindfulness #psychotherapy

Apple Press Conference 2010 - iPhone 4 Antennagate

Если вы ещё не видели эту запись, я крайне рекомендую. Это произведение искусства. Как и любая другая презентация Стива.

Предыстория в Википедии. Если кратко, после старта продаж iPhone 4 в прессе поднялась шумиха по поводу существенной потери сигнала, если держать телефон определённым образом. Это давало отличную почву конкурентам для атак на репутацию Apple.

Это моя любимая глава в биографии Джобса - как в тот момент много очень дорогих и очень умных людей собрались в штаб-квартире компании, чтобы выработать единственно верную стратегию реагирования на ситуацию. Apple не перестал бы расти, даже сделай они иначе. Но они сумели придумать, как, вместо извинений за косяк, лишний раз подчеркнуть их заботу о каждом пользователе. И это шедевр.

Я помню, как “писался кипятком” от Retina Display, и не мог выпустить телефон из рук, когда мама одноклассницы привезла мой iPhone 4 из Германии. До сих пор считаю его дизайн одним из лучших дизайнов смартфона на все времена.

У меня до сих пор мурашки по коже, каждый раз, как я смотрю презентации Стива. От его манеры общаться с аудиторией каким-то особенным очень доверительным образом. ❤️

Желаю себе и вам пересматривать их почаще, как квинтессенцию искусства презентаций.

#love #Apple #Jobs #content

НЕанимированные emoji в Telegram 😐

С момента внедрения анимированных эмоджи в Телеграм на замену обычным, они меня подбешивают. Уверен, не одного меня.

Бесит, что анимация зачастую выражает не то, как я интерпретирую эти эмоджи. Например, 😲 очень отчётливо на анимации говорит "What a fuck?" А 😁 выражает какую-то необоснованно яркую эмоцию. И, уж точно, я не хочу забивать голову, запоминая, какая анимация у какого смайла.

При этом отсутствует возможность отправлять не анимированный эмоджи - даже если отключить у себя анимацию, у собеседника отображение зависит от его настроек.

Я понимаю, зачем Телеграм их придумали - чтобы подстегнуть использование стикеров. И со мной это сработало. Но от невозможности отправлять их без анимации я страдал.

Да, был простой вариант - отправлять по два смайла вместо одного. Но мне он показался недостаточно хардкорным. 😅

Почему же я такой ебанутый? 🤦‍♂️

Поэтому я попросил помощи друга, знающего Python и замутил целый стикер-пак НЕанимированных emoji: https://t.me/addstickers/non_animated

Телеграм требует, чтобы одна из сторон картинки была равна 512 пикселям. Поэтому у отправляющего стикер отображается странновато - не у края экрана. Зато у получателя, в группах и в каналах всё выглядит идеально.

Если вас тоже бесят анимированные смайлы, юзайте на здоровье. ✌️

#Telegram #emoji #stickers #tools

Полезные привычки 🤓

Недавно обсуждали с моим учителем английского, какие самые полезные рутины я внедрил в свою жизнь за прошлый год. Получилось интересно - решил здесь тоже поделиться.

1️⃣ Просыпаться без будильника

Около года назад нас (почти) всех "накрыла" удалёнка, что внезапно способствовало возможности просыпаться без будильника - когда просыпается ребёнок. (Хотел бы я просыпаться и без живого будильника тоже, когда высплюсь.) И это ни разу не было слишком поздно, чтобы начать работать. И с возвратом в офис мой текущий график позволяет остаться в том же режиме.

Я обратил внимание, что от отсутствия будильника стало намного меньше нервозности при засыпании, когда считаешь в уме, сколько часов осталось поспать. И просыпаться под возгласы (чаще радостные) ребёнка приятнее, чем под назойливое пиликание.

Есть побочный эффект: с утра нет свободного времени, на медитацию или просто размышления, прежде чем всё заполнит собой ребёнок. Экспериментирую с ранним отходом ко сну и попытками просыпаться (опять по будильнику) раньше ребёнка.


2️⃣ Спать без телефона

Воспользовался рекомендацией из книги "Найди время".

Смысл в том, чтобы после пробуждения как можно дольше не хвататься за телефон. Как часто за ночь приходят уведомления, действительно, требующие срочной реакции? Важнее ли случайные новости, чем обрывки снов, концентрация на ощущениях, восприятие окружающей информации во всей полноте?

“Предохранителем” в данном случае служит то, что телефон "ночует" в другой комнате, как можно дальше от кровати.

Иногда это неудобно - перед сном в голове появляются идеи, которые хочется зафиксировать. Но такое случается нечасто, если в дневное время давать достаточно времени task negative нейронкам разложить информацию по полочкам, и не потреблять непосредственно перед сном информационных "раздражителей".


3️⃣ Пустая "лента" в соцсетях

Этот лайфхак мне подсказала хорошая знакомая.

Я не смог полностью перебороть желание заходить в социальные сети. Иногда таки срабатывает автоматизм, но дальше выставлен "предохранитель". В VK и Facebook можно "отписаться" от новостей, оставляя человека в друзьях. Так вот, я отписан вообще от всех. Заходя в соцсеть, я вижу пустую ленту новостей. Отсутствует возможность залипнуть на случайный контент. Нужно осмысленное действие - определиться "за чем я пришёл?", как выбирая канал в Telegram. Обычно в этот момент я осознаю, что вообще зря зашёл, и соцсеть закрывается.

Исчезновение постоянных попыток угнаться за информационным потоком и чужими успехами (игра статусов) также привело к снижению уровня стресса и чувства вины.


4️⃣ Психотерапия

За это спасибо курсу Замесина.

2 часа в неделю: индивидуальная и семейная. И это лучшее моё решение за прошлый год. За 9 месяцев в терапии моё понимание жизни, себя и окружающих изменилось очень сильно. И наши отношения с женой стали самыми уравновешенными за все 15 лет, что мы знакомы. Про это ещё будет отдельный пост.

Возможность гарантированно посвятить 2 часа в неделю саморефлексии под руководством профессионала - невероятно мощный механизм.


5️⃣ Концентрироваться на окружении

Из тантры идея про “быть в моменте”.

Раньше всегда в дороге затыкал уши подкастами, чтобы “не терять не минуты”, поглащая как можно больше полезного контента. А сейчас, напротив, почти всегда по дороге пешком стараюсь концентрироваться на ощущениях: что происходит вокруг, что чувствует моё тело, какие эмоции я считываю в лицах людей.

Иногда эта способность достигает своего апогея. Но и в “нормально режиме” она позволяет увидеть вокруг много такого, что раньше не замечал, чему не придавал значения. Будит любопытство. Позволяет даже неприятные ощущения (боль в ногах, холод, усталость) почувствовать по-новому - не отгонять их, а посмаковать. Жить текущим моментом, а не “проматывать” неприятные.


Интересно, что все лучшие “привычки” для меня оказались про снижение количества информационного шума вокруг. А это в свою очередь дало благоприятную почву для роста собственных идей. Из которых и складывается этот блог. 😉

#mindfulness #habits #about_me