Привет. ✌️
Меня зовут Вадим Капитанов, и я менеджер продукта в Яндекс.Маркете.

Супер-компактно про мой бэкграунд:
- до 2013-го развивал Customer Support в телеком провайдере
- в 2013-ом впервые попал в банковскую сферу
- в 2014-ом связался с разработкой ПО и меня затянуло
- с 2014-го по 2018-ый в Ренессанс Кредите в роли технического менеджера запустил кучу всего от новых фронтов и бурного развития интернет банка, до модных микросервисов и DevOps
- в 2018-ом году меня осенило, что бизнес-смысл задач влияет на результат в разы сильнее скорости их реализации, и дальнейший путь в продакты был предрешён
- с 2018-го по 2019-го я, уже в роли продакта, раскачивал стартап про инструменты для offline ритейла на базе машинного обучения и компьютерного зрения
- с 2019-го по 2020-ый продолжил тему с распознаванием лиц, но уже в Сбербанке
- с 2020-го я тружусь в Яндекс.Маркете, развивая целевые коммуникации
- в 2020-ом я открыл для себя психотерапию, и она многое изменила в моём понимании жизни
... to be continued.

Про что я пишу:
- делюсь наблюдениями про UX продуктов, которыми пользуюсь
- шарю ссылки на интересный контент по теме
- пишу про встречи с интересными людьми из индустрии
- субъективно обозреваю прочитанные книги
- радуюсь бурному росту популярности психотерапии
- и прочее

Комментируйте, зовите друзей - вы знаете, что делать. Хотите пообщаться, стучитесь - @vaduz152. 😉

Посмотрим, что из этого получится. 😄

#about_me #blog

Этот блог начался в текущем его виде на Facebook в 2018-ом году с потребности делиться с аудиторией интересным контентом. Со временем перерос во что-то большее, чем ссылки с короткими комментами. Мне нравится облекать свои мысли в слова, а иногда написанное ещё и причиняет пользу окружающим. Кажется, настало время что-то менять. И начать решил со смены площадки.

Я выделяю 3 главных причины переезда:

1. UX

Меня окончательно достал Facebook его вечными проблемами: отсутствием поиска по постам, невозможностью форматирования текста, непонятных механизмом ранжирования постов в ленте, постоянными багами в интерфейсе, бесконечной рекламой и ещё много чем. Не похоже, чтобы кто-то собирался их решать, лучшие разработчики человечества трудятся над тем, чтобы реклама принесла Марку ещё больше денег. Казалось бы, зачем социальной сети быть удобной для ведения блогов? Но ещё большим абсурдом раньше казалось, зачем это мессенджеру.

А вот использование Телеграм вызывает с каждым месяцем только больший восторг. Почти все источники информации, которые мне сейчас интересны, уже здесь. И за взрывной рост его аудитории в последние месяцы можно только порадоваться - это заслуженный результат. (При этом я не отрицаю, что триггером стали скорее внешние причины, чем качество продукта, и я не разделяю пафоса the largest digital migration in human history господина @durov.)


2. Осознанное потребление

В прошлом году после прочтения "Найди время" я перевёл все социальные сети в режим "write only", отписавшись вообще от всех. Пустая лента новостей - это лучший способ насильно привести себя к осознанному потреблению контента - вынудить каждый раз выбирать, что именно ты хочешь почитать, вместо бездумной траты времени за скроллом случайного информационного шума. А зачастую этой "маленькой преграды" достаточно, чтобы успеть остановить рефлекторный импульс и заняться чем-то по-настоящему важным. И отдельные каналы в Телеграм отлично ложатся в эту концепцию.


3. Политика сервиса

Последней каплей стали участившиеся истории про блокировку аккаунтов и групп в Facebook без внятных причин и игнор со стороны поддержки. @kirillgreen здесь высказывает абсолютно адекватную мысль - что ценный вам контент лучше хранить там, где за него можно не опасаться или хотя бы можно выгрузить в случае блокировки.


TL;DR Хочу писать там, где мне приятно, и для тех, кому это интересно.

Long live Telegram! Погнали!

#telegram #facebook #blog

Дальше будет серия избранных постов, изначально опубликованных на Facebook, с которыми мне жаль расставаться, и на которые я периодически буду ссылаться.

Три новости из области компьютерного зрения и биометрии.

1. VisionLabs в партнёрстве с timebook (да, я тоже о них раньше никогда не слышал) представили "комплекс по биометрической идентификации персонала". Самый банальный симбиоз из всех возможных. Берём систему управления рабочим временем, меняем карточки на идентификацию по лицу - получаем звучное название. Но наверняка будет пользоваться популярностью в компаниях с ушлым персоналом, проворачивающим махинации с личными магнитными пропусками.

2. CaixaBank (самый высокотехнологичный банк в Испании, если верить статье) запустил на банкоматах идентификацию по лицу. Реально круто, не нужно больше носить с собой пластик или запоминать PIN. А уровень безопасности даже выше, если встроить адекватный liveness check. Полагаю, все банки будут постепенно двигаться в этом направлении. Не даром Сбер уже пилотирует распознавание на входе в офис как альтернативу пропускам. Почувствуйте разницу с предыдущей статьёй: их цель - не контроль персонала, не для этого они VisionLabs покупали и будут покупать ЦРТ.

3. О попытках скрестить аналитику из интернета с оффлайном (уже не совсем новость). Вангую, что это будет трендом в ближайшие несколько лет. Объём данных о клиентах в e-commerce давно переплюнул offline магазины, а Google/Facebook знает (почти) о каждом пользователе интернета больше, чем родные и друзья. Давно пора найти способ получать от этого выгоду в традиционном ритейле.

#product #computer_vision #news

Originally posted 22.12.2019

Шикарная технология! Жду не дождусь, когда голосовые сервисы на базе ML выйдут на достойный уровень и завоюют должную популярность на рынке.

Я несколько лет работал в колл-центре - прекрасно представляю все сложности обеспечения качества оказания сервиса первой линией поддержки и холодных продаж: поиск адекватных сотрудников на невысокие зарплаты, трудоёмкость обучения операторов, низкую конверсия одобрения после этого обучения, стоимость организации и поддержки рабочего места, высокая текучка. При этом, качество оказания услуг всегда будет оставаться плавающей величиной, зависящей от осведомлённости или настроения конкретного оператора.

Робот лишён этих недостатков. Качественно проработанные, постоянно оптимизируемые сценарии разговора ведут к предсказуемому результату.
А все эти Лично меня чудовищно напрягает, когда под видом живого человека мне подсовывают робота из комментариев к статье - снобизм чистой воды. Если робот будет оказывать мне сервис качественнее, чем человек - я буду рад общаться с ним "на равных".

Пользуясь случаем, передаю привет @beelinenow, от чьих сервисов я недавно отказался в 4-ый раз не сумев пробиться к оператору через запутанный лабиринт пунктов в IVR и самого тупого из виденных мной чат-ботов.

#machine_learning #automation #call_center #news

Originally posted 30.08.2019

Отзыв на книгу "The Lean Startup" by Eric Ries

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Стыдно признавать, что только сейчас (15.10.2019) я прочёл "библию продакт-менеджмента".

Автор расширяет применение эмпирического подхода (ставшего трендом в методологиях разработки благодаря Scrum-фреймворку, который лично я считаю одним из самых эффективных) на создание новых бизнесов и продуктов.

Плюсы

1. Великолепная идеология
- прекратите догадки, начните валидировать свои гипотезы
- концентрируйтесь на результатах, выраженных в продуктовых метриках, и не на количестве завершённых задач
- не бойтесь получить негативную обратную связь, запустив сырой продукт - радуйтесь возможности извлечь из этого знание и сэкономить ресурсы
- и т.д.

2. Верхнеуровневый обзор наиболее ценных инструментов
- когортного анализа
- сплит-тестирования
- интервьюирования клиентов
- механик роста
- и т.д.

3. Великое множество примеров из реальной жизни.


Минусы

1. Слишком много само-рекламы и бесконечный евангелизм lean-подходов.

2. Отсутствие единой структуры. Я с трудом могу связать перечисленные идеи вместе. Больше похоже на набор идей, чем на целостный фреймворк.

#books #lean #product_management

Originally posted 15.10.2019

Отзыв на книгу "Lean Customer Development" by Cindy Alvarez

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Синди представляет максимально детальное и исчерпывающее руководство по интервьюированию. Благодаря её блистательно-аналитическому уму вся книга выглядит как алгоритм:
- стадии
- инструменты
- конкретные условия, при которых эти инструменты стоит применять
- исключения
- примеры из её опыта
- заключения в конце каждой главы

Не самое интересное чтиво, но несомненно на пользу для новичков. К примеру, отдельная глава описывает различия в применении этих подходов в больших компаниях и в стартапах - супер-полезно.

#books #lean #product_management #interviewing

Originally posted 01.11.2019

Отзыв на книгу "The Mom Test" by Rob Fitzpatrick

Ozon (RU) | Amazon (EN)

С первой же страницы Роб очаровал меня стилем изложения ценных советов. Это комбинация юмора, честности и мудрости, заработанной самым верным способом - на собственных ошибках.

По сравнению с Синди, подход Роба намного менее формальный. Он подталкивает читателей взаимодействовать с целевой аудиторией при каждой возможности и рационально расходовать время - больше неформального общения, меньше затрат на организацию официальных интервью.

Демонстрация на примере гипотетических диалогов, как предвзятая интерпретация полученной информации может привести к критичным ошибкам, и чему предприниматели действительно должны уделить своё внимание - полный восторг.

Настойчиво рекомендую эту книгу как с профессиональной, так и с развлекательной точки зрения.

#books #product_management #interviewing

Originally posted 16.11.2019

Отзыв на книгу "45 татуировок менеджера" by Максим Батырев

Ozon (RU)

Читается легко. Нет ощущения прочтения бизнес-литературы, скорее это похоже на травлю автором баек за чашкой кофе или кружкой пива. Максим рассказывает, как набивал свои шишки в процессе профессионального роста, каждую "татуировку" иллюстрирует примером из жизни. Книга ориентирована на начинающих менеджеров, и формат в этом плане себя оправдывает - это как возможность набраться опыта, не совершая ошибки самому.

Но, на мой вкус, подход Максима в некоторых главах слишком архаичный, что понятно, учитывая его военное образование. Жёсткая субординация, единоличное принятие решений, благоговение перед начальством, разрешение многих конфликтов сразу увольнением - не уверен насчёт его профильной сферы деятельности, но в IT это давно уже не работает, люди сами бегут из таких компаний.

Поэтому книгу к прочтению рекомендую, но с осторожностью - может вызвать искажение неокрепшего сознания. 😉

#books #soft_skills #people_management

Originally posted 29.11.2019

Отзыв на книгу "Hooked: How to Build Habit-Forming Products" by Nir Eyal

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Научно-обоснованный подход выработки пользователей привычки, ведущей к бессознательной связи между эмоциональным состоянием или определённой ситуаций и конкретным продуктом. Применение этих механик является мощным конкурентным преимуществом.

Впечатлило, как предсказуемо временами наше поведение, и как легко манипулировать мозгом человека. Пока читал, стал замечать подобные подходы в большинстве продуктов, которые использует среднестатистический человек, и стал лучше понимать мотивацию некоторых моих собственных действий.

Нир настоятельно рекомендует не пренебрегать этической стороной вопроса и ответственно применять эти инструменты только в тех продуктах, которые меняют качество жизни клиентов в лучшую сторону, а не просто создают болезненную зависимость.

Отличная книга для менеджера продукта как начало изучения поведенческой психологии.

#books #product_management #ux #habit

Originally posted 19.12.2019

Ругаю Ситимобил

Последние лет 10 не использовал другие такси, кроме Яндекс.Такси. В последнее время понаслушался положительных отзывов ("и дешевле, и комфортнее") про Ситимобил - решил опробовать.Установил приложение, привязал карту, вызываю.

1 попытка - приложение залипло на стадии "уже почти нашли машину" и висело в ней ~10 минут. Я уже в холл спустился, сижу в куртке. Не выдержал - перезагрузил.

2 попытка - нашло машину, показывает "ожидание 4 минуты". Дальше машина начинает прыгать по карте, время ожидания меняется в диапазоне от 4 до 9 минут, но в моём направлении она явно не движется. Подождал минут 5 - отменил заказ. Плюнул, пошёл к метро.

3 попытка - уже по дороге прохожу мимо 3 машин Ситимобиль уровня "комфорт". Ну, думаю, с ними то норм будет - вызываю "комфорт". Находит почему-то не рядом со мной, а в 5 минутах езды, но радостно рапортует, что это будет "комфорт+" за те же деньги. Памятуя 2-ю попытку решаю, что пойду в сторону метро, чтобы не терять время. Приедет - хорошо, не приедет - пофиг. Жму "подъехать ко мне" в приложении приложение обещает, что водитель приедет прямо ко мне. По карте наблюдаю за его передвижением, но он почему-то сворачивает к офису, откуда я давно ушёл, и стоит там. Звоню: "я нажал кнопку такую-то, вы видите на карте, где я?" В ответ от водителя "комфорт+" я слышу десяток слов на ломаном русском из которых я понял только "парковка" и "гдэ?"

Занавес. Отменяю поездку, смиряюсь со штрафом в 179 рублей и получасом потерянного времени. Деинсталлирую приложение. Так я "сэкономил" 200 рублей разницы в цене поездки. Метро и Яндекс.Такси - снова мои лучшие друзья.

#ситимобил #яндекс_такси #сервис #UX_hell

Originally posted 24.12.2019

Отзыв на курс Симулятор GoPractice!

Закончил вчера (26.01.2020) курс по управлению продуктом на основе данных Симулятор GoPractice!

Хотя, назвать это просто "курсом" язык не поворачивается. Огромный респект Олегу и всей команде симулятора. Невероятный микс из получения ценных знаний, сложных головоломок и сюжета, представляющего собирательный образ множества реальных компаний, достигших успеха или сгинувших в пучине неверных продуктовых решений.

Это было круче, чем все игры, в которые мне доводилось играть на компе и приставках! Над некоторыми вопросам сидел по часу: разрисовывал цепочки событий, искал данные в открытых источниках, рассматривал ситуацию с разных сторон. По поводу каждого неверного ответа люто негодовал на собственную невнимательность и обещал себе исправиться.

А сейчас чувствую себя Нео, очнувшимся после первого урока джиу джитсу:
- О, чёрт!
- Тебе понравилось это блюдо? Хочешь добавки?
- Конечно! Ещё!

Отчасти на фоне симулятора я и решил сменить работу. Я не готов смириться, что квест закончился. Хочу ловить этот кайф по 8-10 часов каждый рабочий день: расследовать с помощью пользовательских интервью аномальные выбросы в метриках или выжимать доли процентных пунктов конверсии в целевое действие, чтобы обеспечить продукту сходимость unit-экономики в новых каналах продвижения, ломать голову над дешёвыми способами проверки рискованных гипотез и вот это вот всё.

Жду не дождусь возможности применить полученные скиллы на практике!

#product_management #data_driven #GoPractice #courses

Originally posted 27.01.2020

Отзыв на книгу "Don't Make Me Think" by Steve Krug

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Неплохой вариант первого погружения в UX.

Многие прикладные советы морально устарели. На момент написания 3-го издания mobile только зарождался, а чуть позже он существенно изменит правила игры.

Но базовые принципы не изменились:
- начинайте UX-тесты на реальных респондентах как можно раньше, не стоит гадать за закрытыми дверями в компании с разработчиками и дизайнерами, что будет удобно для пользователей (customer research рулит и здесь тоже)
- организовать UX-тесты это легко и дёшево, было бы желание
- пользователи не изучают ваш сайт, обманно выбирая оптимальный сценарий его использования; вместо этого они бегло просматривают его, пытаясь выцепить только интересующую их информацию - упростите им эту задачу
- называйте вещи теми именами, под которыми их будет искать клиент - чем банальнее, тем лучше ("вакансии" vs "работа у нас")
- сделайте навигацию по сайту предсказуемой - наработанные годами паттерны расположения элементов появился не от отсутствия фантазии
- и да, совет с обложки, не заставляйте пользователя думать - любой элемент вызывающий замешательство длинной в доли секунд, снижает удовлетворённость сайтом и вероятность повторного его использования

Valeriya Kozunova, спасибо за рекомендацию!

#UX #web_design #books

Оригинальный пост от 27.01.2020

Ругаю Рокетбанк

Попытка использовать 🚀-банк - это самое смешное, что со мной происходило в январе. В прямом смысле, бьюсь в истерике. 🤣

Решил, наконец, насладиться всеми прелестями Рокетбанк. Установил приложение, приятно удивился красивой заставке на входе, выпустил виртуальную карту в 2 клика, успел восхититься дизайном личного кабинета, даже похвастался коллегам. 😲

А дальше началось приключение. Это важно для продолжения истории: Рокет такие удобные и прогрессивные, что в процессе регистрации не спрашивают вообще ничего, кроме номера телефона и кодового слова.

Нажимаю "активировать карту", два раза ввожу придуманный мной PIN-код. "Карта успешно активирована" и переводит меня на экран входа в личный кабинет по PINу. Ввожу PIN - не подходит, пробую ещё раз - безуспешно. 🤔

Звоню в поддержку. Не дождался ответа оператора - сами перезвонили (отлично!) Выясняется, что они не могут ни сменить мой PIN, ни сбросить его. Всё потому, что у них нет моих персональных данных, кроме телефона, и это не позволяет меня идентифицировать. Оставляют заявку 2-ой линии. 😕

Через часик перезванивает вторая линия, которая тоже ничем не может мне помочь. Сбросить PIN нельзя, удалить мою карту (с 0 балансом) нельзя, выпустить физическую без доступа в ЛК тоже нельзя, потому что уже выпущена виртуальная. То есть, единственное, что я могу сделать - завести другой номер телефона специально ради Рокетбанка, и оформить новую карту на него. 🤦‍♂️

Занавес.

Итого, мне потребовалось 10 минут, чтобы навсегда лишить себя возможности использовать Рокет (если, конечно, я не сменю мобильный телефон, который со мной уже 15 лет). Надеюсь, я первый их клиент, который забыл PIN от виртуальной карты, и с теми, кто успел пополнить карту, такого никогда не случалось. Но UI офигенный - это да.🤣

P.S. Да, я идеальный тестировщик. Ловлю нетипичные кейсы всех сервисов, который начинаю пользоваться.

#Рокетбанк #UX_hell #support

UPD: Через 3 дня после этой истории и подтверждения от официального сообщества в Facebook, что ничего в этой ситуации не сделать, меня внезапно начало пускать в приложение с тем ПИНом, который ранее не подходил. 🤦‍♂️

Originally posted 28.01.2020

Две лучших инновации 2019-го года, связанные с SMS

1. Тинькофф Мобайл переводит в текст и присылает в SMS сообщения, оставленные на голосовой автоответчик. Никакой больше траты времени на прослушивание бесполезные вам звонили с номера восемь пять два четыре ... один раз в один час пятьдесят восемь минут ..., чтобы услышать, что звонивший молчат в трубку. Tinkoff Bank, передайте мою благодарность лично ассистенту Олегу - это шикарно!

2. Почта России, сделавшая нормальный трекинг посылок с уведомлением и перешедшая на выдачу посылок по SMS. Больше не нужно проверять почтовый ящик (это такая штука, куда кидают бумажный спам и квитанции коммуналки), заполнять ручкой паспортные данные в убогих бланки извещениях (длина полей в которых выбрана через задницу и не меняется уже десятки лет), которые один хрен никто никогда не смотрит. (В этих редких случаях я вспоминал, как писать что-то от руки.) Никаких больше "посылку может получить только адресат", особенно удобных. И приложение тоже вышло достойным. И даже посылки сами начинают трекаться, когда в адресе указан мой телефон. Аплодисменты! Это тот герой, которого мы так давно ждали!

Никогда бы раньше не подумал, что на равных упоминать инновации Тинькофф и Почту России, но оба изменения так круто экономят моё время, что просто плакать от счастья хочется.

Мораль: чтобы сделать отличный продукт, не нужно изобретать велосипед. Нужно "просто" обратить внимание на вещи, которые доставляют пользователю боль (с которой он давно смирился), и переосмыслить их, учитывая новые технические возможности.

Иллюстрации ⬇️

#product_management #инновации #Почта_России #Tinkoff #UX_heaven

Оригинальный пост от 01.02.2020