Привет. ✌️
Меня зовут Вадим Капитанов, и я менеджер продукта в Яндекс.Маркете.

Супер-компактно про мой бэкграунд:
- до 2013-го развивал Customer Support в телеком провайдере
- в 2013-ом впервые попал в банковскую сферу
- в 2014-ом связался с разработкой ПО и меня затянуло
- с 2014-го по 2018-ый в Ренессанс Кредите в роли технического менеджера запустил кучу всего от новых фронтов и бурного развития интернет банка, до модных микросервисов и DevOps
- в 2018-ом году меня осенило, что бизнес-смысл задач влияет на результат в разы сильнее скорости их реализации, и дальнейший путь в продакты был предрешён
- с 2018-го по 2019-го я, уже в роли продакта, раскачивал стартап про инструменты для offline ритейла на базе машинного обучения и компьютерного зрения
- с 2019-го по 2020-ый продолжил тему с распознаванием лиц, но уже в Сбербанке
- с 2020-го я тружусь в Яндекс.Маркете, развивая целевые коммуникации
- в 2020-ом я открыл для себя психотерапию, и она многое изменила в моём понимании жизни
... to be continued.

Про что я пишу:
- делюсь наблюдениями про UX продуктов, которыми пользуюсь
- шарю ссылки на интересный контент по теме
- пишу про встречи с интересными людьми из индустрии
- субъективно обозреваю прочитанные книги
- радуюсь бурному росту популярности психотерапии
- и прочее

Комментируйте, зовите друзей - вы знаете, что делать. Хотите пообщаться, стучитесь - @vaduz152. 😉

Посмотрим, что из этого получится. 😄

#about_me #blog

Этот блог начался в текущем его виде на Facebook в 2018-ом году с потребности делиться с аудиторией интересным контентом. Со временем перерос во что-то большее, чем ссылки с короткими комментами. Мне нравится облекать свои мысли в слова, а иногда написанное ещё и причиняет пользу окружающим. Кажется, настало время что-то менять. И начать решил со смены площадки.

Я выделяю 3 главных причины переезда:

1. UX

Меня окончательно достал Facebook его вечными проблемами: отсутствием поиска по постам, невозможностью форматирования текста, непонятных механизмом ранжирования постов в ленте, постоянными багами в интерфейсе, бесконечной рекламой и ещё много чем. Не похоже, чтобы кто-то собирался их решать, лучшие разработчики человечества трудятся над тем, чтобы реклама принесла Марку ещё больше денег. Казалось бы, зачем социальной сети быть удобной для ведения блогов? Но ещё большим абсурдом раньше казалось, зачем это мессенджеру.

А вот использование Телеграм вызывает с каждым месяцем только больший восторг. Почти все источники информации, которые мне сейчас интересны, уже здесь. И за взрывной рост его аудитории в последние месяцы можно только порадоваться - это заслуженный результат. (При этом я не отрицаю, что триггером стали скорее внешние причины, чем качество продукта, и я не разделяю пафоса the largest digital migration in human history господина @durov.)


2. Осознанное потребление

В прошлом году после прочтения "Найди время" я перевёл все социальные сети в режим "write only", отписавшись вообще от всех. Пустая лента новостей - это лучший способ насильно привести себя к осознанному потреблению контента - вынудить каждый раз выбирать, что именно ты хочешь почитать, вместо бездумной траты времени за скроллом случайного информационного шума. А зачастую этой "маленькой преграды" достаточно, чтобы успеть остановить рефлекторный импульс и заняться чем-то по-настоящему важным. И отдельные каналы в Телеграм отлично ложатся в эту концепцию.


3. Политика сервиса

Последней каплей стали участившиеся истории про блокировку аккаунтов и групп в Facebook без внятных причин и игнор со стороны поддержки. @kirillgreen здесь высказывает абсолютно адекватную мысль - что ценный вам контент лучше хранить там, где за него можно не опасаться или хотя бы можно выгрузить в случае блокировки.


TL;DR Хочу писать там, где мне приятно, и для тех, кому это интересно.

Long live Telegram! Погнали!

#telegram #facebook #blog

Дальше будет серия избранных постов, изначально опубликованных на Facebook, с которыми мне жаль расставаться, и на которые я периодически буду ссылаться.

Три новости из области компьютерного зрения и биометрии.

1. VisionLabs в партнёрстве с timebook (да, я тоже о них раньше никогда не слышал) представили "комплекс по биометрической идентификации персонала". Самый банальный симбиоз из всех возможных. Берём систему управления рабочим временем, меняем карточки на идентификацию по лицу - получаем звучное название. Но наверняка будет пользоваться популярностью в компаниях с ушлым персоналом, проворачивающим махинации с личными магнитными пропусками.

2. CaixaBank (самый высокотехнологичный банк в Испании, если верить статье) запустил на банкоматах идентификацию по лицу. Реально круто, не нужно больше носить с собой пластик или запоминать PIN. А уровень безопасности даже выше, если встроить адекватный liveness check. Полагаю, все банки будут постепенно двигаться в этом направлении. Не даром Сбер уже пилотирует распознавание на входе в офис как альтернативу пропускам. Почувствуйте разницу с предыдущей статьёй: их цель - не контроль персонала, не для этого они VisionLabs покупали и будут покупать ЦРТ.

3. О попытках скрестить аналитику из интернета с оффлайном (уже не совсем новость). Вангую, что это будет трендом в ближайшие несколько лет. Объём данных о клиентах в e-commerce давно переплюнул offline магазины, а Google/Facebook знает (почти) о каждом пользователе интернета больше, чем родные и друзья. Давно пора найти способ получать от этого выгоду в традиционном ритейле.

#product #computer_vision #news

Originally posted 22.12.2019

Шикарная технология! Жду не дождусь, когда голосовые сервисы на базе ML выйдут на достойный уровень и завоюют должную популярность на рынке.

Я несколько лет работал в колл-центре - прекрасно представляю все сложности обеспечения качества оказания сервиса первой линией поддержки и холодных продаж: поиск адекватных сотрудников на невысокие зарплаты, трудоёмкость обучения операторов, низкую конверсия одобрения после этого обучения, стоимость организации и поддержки рабочего места, высокая текучка. При этом, качество оказания услуг всегда будет оставаться плавающей величиной, зависящей от осведомлённости или настроения конкретного оператора.

Робот лишён этих недостатков. Качественно проработанные, постоянно оптимизируемые сценарии разговора ведут к предсказуемому результату.
А все эти Лично меня чудовищно напрягает, когда под видом живого человека мне подсовывают робота из комментариев к статье - снобизм чистой воды. Если робот будет оказывать мне сервис качественнее, чем человек - я буду рад общаться с ним "на равных".

Пользуясь случаем, передаю привет @beelinenow, от чьих сервисов я недавно отказался в 4-ый раз не сумев пробиться к оператору через запутанный лабиринт пунктов в IVR и самого тупого из виденных мной чат-ботов.

#machine_learning #automation #call_center #news

Originally posted 30.08.2019

Отзыв на книгу "The Lean Startup" by Eric Ries

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Стыдно признавать, что только сейчас (15.10.2019) я прочёл "библию продакт-менеджмента".

Автор расширяет применение эмпирического подхода (ставшего трендом в методологиях разработки благодаря Scrum-фреймворку, который лично я считаю одним из самых эффективных) на создание новых бизнесов и продуктов.

Плюсы

1. Великолепная идеология
- прекратите догадки, начните валидировать свои гипотезы
- концентрируйтесь на результатах, выраженных в продуктовых метриках, и не на количестве завершённых задач
- не бойтесь получить негативную обратную связь, запустив сырой продукт - радуйтесь возможности извлечь из этого знание и сэкономить ресурсы
- и т.д.

2. Верхнеуровневый обзор наиболее ценных инструментов
- когортного анализа
- сплит-тестирования
- интервьюирования клиентов
- механик роста
- и т.д.

3. Великое множество примеров из реальной жизни.


Минусы

1. Слишком много само-рекламы и бесконечный евангелизм lean-подходов.

2. Отсутствие единой структуры. Я с трудом могу связать перечисленные идеи вместе. Больше похоже на набор идей, чем на целостный фреймворк.

#books #lean #product_management

Originally posted 15.10.2019

Отзыв на книгу "Lean Customer Development" by Cindy Alvarez

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Синди представляет максимально детальное и исчерпывающее руководство по интервьюированию. Благодаря её блистательно-аналитическому уму вся книга выглядит как алгоритм:
- стадии
- инструменты
- конкретные условия, при которых эти инструменты стоит применять
- исключения
- примеры из её опыта
- заключения в конце каждой главы

Не самое интересное чтиво, но несомненно на пользу для новичков. К примеру, отдельная глава описывает различия в применении этих подходов в больших компаниях и в стартапах - супер-полезно.

#books #lean #product_management #interviewing

Originally posted 01.11.2019

Отзыв на книгу "The Mom Test" by Rob Fitzpatrick

Ozon (RU) | Amazon (EN)

С первой же страницы Роб очаровал меня стилем изложения ценных советов. Это комбинация юмора, честности и мудрости, заработанной самым верным способом - на собственных ошибках.

По сравнению с Синди, подход Роба намного менее формальный. Он подталкивает читателей взаимодействовать с целевой аудиторией при каждой возможности и рационально расходовать время - больше неформального общения, меньше затрат на организацию официальных интервью.

Демонстрация на примере гипотетических диалогов, как предвзятая интерпретация полученной информации может привести к критичным ошибкам, и чему предприниматели действительно должны уделить своё внимание - полный восторг.

Настойчиво рекомендую эту книгу как с профессиональной, так и с развлекательной точки зрения.

#books #product_management #interviewing

Originally posted 16.11.2019

Отзыв на книгу "45 татуировок менеджера" by Максим Батырев

Ozon (RU)

Читается легко. Нет ощущения прочтения бизнес-литературы, скорее это похоже на травлю автором баек за чашкой кофе или кружкой пива. Максим рассказывает, как набивал свои шишки в процессе профессионального роста, каждую "татуировку" иллюстрирует примером из жизни. Книга ориентирована на начинающих менеджеров, и формат в этом плане себя оправдывает - это как возможность набраться опыта, не совершая ошибки самому.

Но, на мой вкус, подход Максима в некоторых главах слишком архаичный, что понятно, учитывая его военное образование. Жёсткая субординация, единоличное принятие решений, благоговение перед начальством, разрешение многих конфликтов сразу увольнением - не уверен насчёт его профильной сферы деятельности, но в IT это давно уже не работает, люди сами бегут из таких компаний.

Поэтому книгу к прочтению рекомендую, но с осторожностью - может вызвать искажение неокрепшего сознания. 😉

#books #soft_skills #people_management

Originally posted 29.11.2019

Отзыв на книгу "Hooked: How to Build Habit-Forming Products" by Nir Eyal

Ozon (RU) | Amazon (EN)

Научно-обоснованный подход выработки пользователей привычки, ведущей к бессознательной связи между эмоциональным состоянием или определённой ситуаций и конкретным продуктом. Применение этих механик является мощным конкурентным преимуществом.

Впечатлило, как предсказуемо временами наше поведение, и как легко манипулировать мозгом человека. Пока читал, стал замечать подобные подходы в большинстве продуктов, которые использует среднестатистический человек, и стал лучше понимать мотивацию некоторых моих собственных действий.

Нир настоятельно рекомендует не пренебрегать этической стороной вопроса и ответственно применять эти инструменты только в тех продуктах, которые меняют качество жизни клиентов в лучшую сторону, а не просто создают болезненную зависимость.

Отличная книга для менеджера продукта как начало изучения поведенческой психологии.

#books #product_management #ux #habit

Originally posted 19.12.2019

Ругаю Ситимобил

Последние лет 10 не использовал другие такси, кроме Яндекс.Такси. В последнее время понаслушался положительных отзывов ("и дешевле, и комфортнее") про Ситимобил - решил опробовать.Установил приложение, привязал карту, вызываю.

1 попытка - приложение залипло на стадии "уже почти нашли машину" и висело в ней ~10 минут. Я уже в холл спустился, сижу в куртке. Не выдержал - перезагрузил.

2 попытка - нашло машину, показывает "ожидание 4 минуты". Дальше машина начинает прыгать по карте, время ожидания меняется в диапазоне от 4 до 9 минут, но в моём направлении она явно не движется. Подождал минут 5 - отменил заказ. Плюнул, пошёл к метро.

3 попытка - уже по дороге прохожу мимо 3 машин Ситимобиль уровня "комфорт". Ну, думаю, с ними то норм будет - вызываю "комфорт". Находит почему-то не рядом со мной, а в 5 минутах езды, но радостно рапортует, что это будет "комфорт+" за те же деньги. Памятуя 2-ю попытку решаю, что пойду в сторону метро, чтобы не терять время. Приедет - хорошо, не приедет - пофиг. Жму "подъехать ко мне" в приложении приложение обещает, что водитель приедет прямо ко мне. По карте наблюдаю за его передвижением, но он почему-то сворачивает к офису, откуда я давно ушёл, и стоит там. Звоню: "я нажал кнопку такую-то, вы видите на карте, где я?" В ответ от водителя "комфорт+" я слышу десяток слов на ломаном русском из которых я понял только "парковка" и "гдэ?"

Занавес. Отменяю поездку, смиряюсь со штрафом в 179 рублей и получасом потерянного времени. Деинсталлирую приложение. Так я "сэкономил" 200 рублей разницы в цене поездки. Метро и Яндекс.Такси - снова мои лучшие друзья.

#ситимобил #яндекс_такси #сервис #UX_hell

Originally posted 24.12.2019