⬥ Я узнал, что можно и нужно позволять себе желать недостижимого. Что можно хотеть противоположных вещей, как бы абсурдно это ни было. А если "задавливать" свои неосуществимые желания, то я прекращаю понимать, чего я действительно хочу. Что можно использовать "просто хочу быть счастливым" как компас при принятии решения и не связывать счастье с достижением целей. Спасибо, Паша! Услышанное ненадолго привело меня в ступор. В голове не укладывалось, "а как понять, я уже там, или нет", потому что сверху давила привычная система целей и достижений. Но уже на следующий день стал постепенно осознавать, что этот концепт работает. И я с каждым днём всё больше верю в эту систему.

⬥ В практике отстаивания своих желаний я узнал, чего, на самом деле, хочу. И так сильно уверился в этой мысли, что вселенная услышала меня и помогла этому случиться. Поэтому я все майские катал с друзьями в горах, а процесс оформления рабочей визы затянулся. Кто-то сочтёт это совпадением, но не я_после_тантры.

⬥ Во время другой практики я узнал, как легко мне провалиться в состояние "я ничтожество, я хуже всех", и как мне на физическом уровне плохо в этом состоянии. Это перекликается с тем, что я в обычной жизни до трясучки не переношу неуважение к окружающим со стороны других людей. А значит, где-то спрятан подсознательный запрет на высокомерие. И после тантры мы с моим психотерапевтом смогли раскопать мощнейший инсайт на эту тему.

Пожалуй, я перечислил главное. Судя по отзывам 20 других участников в конце тренинга, ни один не разочаровался, все испытали нечто подобное. Кажется, за эти 2,5 дня мы стали достаточно близки, чтобы я мог распознать, если бы они лгали. Эффект от практик, хоть и ослабевает постепенно после тренинга, но результат остаётся глубоко внутри и продолжает влиять на мою жизнь и мои решения ежедневно.

Поэтому в конце мая я снова собираюсь на тренинг Тантра для всех, и зову вас присоединиться ко мне (цена ниже всего при оплате до 14-го мая). Приходите, чтобы научиться лучше чувствовать себя - своё тело, свои эмоции. Если сомневаетесь, подойдёт ли это вам, сходите на Пробное занятие (почти бесплатно).

Иллюстрация ⬇️

P.S. Да, это секта. На самом деле, нас там убеждают переписать квартиру на Сергея Князева. Просто посмотрите на этого довольного претендента на новый Lexus NX и его счастливых "спонсоров". 😂

Очередной чудо-лендинг от Рольф.
- Куда ни ткни, можно только оставить телефон. Почитать? Хрен вам!
- Форма с предложением оставить телефон выскакивает сама примерно раз в 30 секунд.
- Размещённые рядом кнопки "Получить максимальную выгоду" и "Получить лучшую цену" - это какой-то хитрый эксперимент. Но это не точно.

#горе_маркетинг #marketing #UX_hell

Ещё про тантру

В этот раз я решил не тянуть два месяца, а написать сразу по свежим следам. 😄

Эта тантра показала мне, почему нужно приходить "без ожиданий" даже не в конкретную практику, а на весь тренинг. Потому что "деревья никогда уже не будут такими же зелёными, как в детстве; могут быть не менее зелёными, но уже иначе". И это работает по жизни. Я это не просто понял, я это почувствовал и поверил. Света, спасибо за этот самый главный для меня инсайт!

Вообще, это довольно бестолковая идея пытаться описать словами ощущения. Особенно, если сам их до конца не понимаешь. Но я опять попробую.

✦ На "Рефлексе оргазма" в последней фазе, когда мы уже лежали без движений испытал странный опыт. Я не спал, но на место мыслей пришли какие-то чудные образы с иррациональными сюжетами. "Грезил на яву" - наверное, про это.

✦ На "Юрском парке" почувствовал, какие неожиданно глубокие и близкие по энергетике могут быть люди. Как новая встреча с тем же человеком не похожа не предыдущую. Каким разным может быть взаимодействие. Даже внутри 3-ей чакры есть куча разных оттенков от агрессии, до весёлого ража.

✦ В парной практике в первый день не ожидал, что удастся достичь такой энергетической близости. Прижимаясь ушами и мыча в унисон, я чувствовал, как весь превращаюсь в звук, и пространство вокруг исчезает. А "руки божества" в какой-то момент перестали принадлежать кому-то конкретному, они просто возникали "из темноты". Передавая друг другу энергию 4-ой чакры я чувствовал, как она с каждым кругом преумножается.

✦ В упражнении на 1-ю чакру, когда мы "мяли" друг друга, лёжа с закрытыми глазами, меня уже через 10 секунд после старта начало трясти всем телом. Я даже не заметил перехода ко 2-ой чакре, так меня расколбасило. Даже, когда встал и открыл глаза, ещё секунд 30 продолжало трясти. На вопрос "что это было?", Сергей ответил просто "так бывает". 😅

✦ Танцуя чакры, я смог глубоко ощутить каждую из них, прочувствовал соответствующие им эмоции, визуализировал образы, от чего эмоции стали ещё сочнее. А по окончании практики чувствовал, как вокруг меня появилась новая оболочка. Как будто "божественное" из 7-ой чакры на какое-то время окутало меня.

✦ В парной практике во 2-ой день удалось достичь такого контакта с партнёром, что воздух просто звенел между нами. Я физически чувствовал, как он уплотнился, как я через него могу ощутить эмоцию партнёра. Когда мы соприкоснулись ладонями, я почувствовал, что моя энергия расширилась, и теперь она не только внутри меня, а это общее "кольцо" энергии, которая течёт сквозь нас обоих.

✦ Даже в тех практиках, где "ничего особенного не чувствовал", часто было какое-то странное покалывание в пальцах, конечностях, груди. Расчувствую глубже в следующий раз.

✦ Для меня было важным инсайтом, что многие участники тоже посещают психотерапию. И даже проработанные умом травмы могут оставаться "в теле" и "выходить" в процессе практик.

✦ И как же приятно в конце тренинга обнять всех, с кем провёл эти выходные. От одних только откровенных и тёплых объятий улыбаешься весь остаток вечера.

Честно, я хз, как это повлияет на мою жизнь. Но я так кайфанул за эти 2,5 дня тренинга, и вышел оттуда просто невероятно наполненным. Как будто, всё тело гудит энергией. И я отказываюсь верить, что это может никак не повлиять. 😄

Я уже звал, и вы не откликнулись, позову ещё раз. В июне-июле будут ещё крутые тренинги от Рутантатра. В некоторых и я поучаствую. Включайтесь, и испытайте новое! ✌️

Если надумаете сходить на пробное занятие, спросите меня промокод на скидку. 😉

Иллюстрация ⬇️

#tantra #mindfulness

И немного счастливых лиц в ленту. 😄

Мой блог становится всё больше про осознанность, эмоции, психотерапию. И всё меньше про продукт. 🤷‍♂️

Хотя, про продукт тоже скоро будут интересные посты. Заготовки дозревают. А после такой прокачки первых четырёх чакр, вдохновение из пятой, надеюсь, попрёт по полной.

@zamesin, говорит, что видит в проработке психологических травм и блоков большой потенциал своего профессионального развития. Я мог бы соврать, что тоже хочу стать более крутым продактом за счёт прокачки осознанность. Но, нет.

Я делаю всё это, потому что хочу быть счастливым. Спустя годы "ебашиния" пришло озарение, что карьерные успехи и уровень счастья, это корреляция, а не казуальная зависимость. Поэтому для меня счастье первично, а прогресс в работе может оказать побочным эффектом, или не оказаться. Увидим. 😄

#coming_out #mindfulness #about_me #blog

Как я читаю книги?

Раскладываю по полочкам свои размышления. Возможно, кому-то они отзовутся.

1️⃣ Люблю бумажные книги

Приготовьтесь, сейчас буду капитанить.

Осознаю все плюсы электронных книг:
✦ любую книгу можно получить за секунды
✦ всегда под рукой, не нужно таскать с собой
✦ не занимают место дома
✦ можно прямо в приложении оставлять заметки
✦ есть поиск по тексту и закладки
✦ возможность настроить удобный шрифт и цвет страниц
✦ дешевле бумажных
✦ экологичнее
✦ и т.д.

Но, для меня намного кайфовее читать бумажную книгу:
✦ возможность уйти в оффлайн - это главное, чертовски приятно в метро не подключаться к Wi-Fi, а воспользоваться недоступностью и залипнуть в книгу
✦ концентрация внимания - какой бы интересной ни была книга, уведомления на экране телефона отвлекают чудовищно, а отключить оставшиеся рука не поднимается
✦ фетиш с книгами на полке - когда выбираешь, какую взять следующей из ещё непрочитанных, или когда ставишь прочитанную книгу на полку, и сам факт "обладания" греет душу
✦ тактильные ощущения - я бережно отношусь к книгам, люблю бумагу

Какое-то время я читал книги в электронном виде, и даже купил себе Kindle. Он решает часть проблем, но не все. Думаю, можно комбинировать. Например, в отпуск брать с собой Kindle, потому что это проще. Но не отказываться при этом от покупки бумажной версии той же книги.

А прошлым летом я открыл для себя аудиокниги:
✦ это оказалось прекрасным способом заполнить время за рулём чем-то полезным; например, по дороге в Краснодар и обратно я послушал большую часть Канемана
✦ даже слушая аудиокнигу, я не отказываюсь от покупки бумажной - для меня они дополняют друг друга, предназначены для использования в разных условиях
✦ но для того, чтобы попробовать аудиокниги пришлось пересмотреть свой подход к чтению, об этом речь пойдёт ниже


2️⃣ Не Супермен

@zamesin, @ilya_krasinsky, @ilyamutovin и много других крутых ребят говорят, что важно переваривать информацию из книг, чтобы материал лучше усваивался - пересказывать, конспектировать, формулировать своими словами. Ваня - вообще монстр в этом плане, каждую книгу превращает в мини-статью, а физическую книгу заполняет кучей закладок.

Я долгое время пытался приучить себя к тому же. "Раз крутаны делают так, то я тоже буду делать так и стану крутаном." (Попахивает карго-культом.) А потом принял себя таким, какой я есть. 🤷‍♂️

В подходе с "конспектом" я нашёл для себя ряд препятствий:
✦ я никогда не перечитываю свои конспекты - серьёзно, ни разу такого не было
✦ конспектировать супер-неудобно в пути - например, читая книгу стоя в метро, очень больно переключаться на телефон, особенно с моей нелюбовью к клавиатурам на тачскрине, а там ещё и поджидают отвлекающие уведомления
✦ качественные конспекты занимают кучу времени - практика показывает, что на составление конспекта у меня уходит столько же, а иногда и больше времени, как на само прочтение книги
✦ это лишает возможности слушать аудиокниги - пробовал иногда останавливаться и записывать главное, но тогда мозг концентрируется не на идее автора, а на том, чтобы не забыть предыдущие
✦ чувство вины, если не доделал конспект - иногда месяцами не мог начать новую книгу, пока не дописал выжимку из старой
✦ мне кажутся ценными слишком многие идеи из книг - получается, что мой конспект зачастую пытается повторить всю книгу, а хайлайтером выделено что-то почти на каждой странице

То есть, через мучения, отбивающие вообще желание читать, я трачу вдвое больше времени на прочтение каждой книги. А не проще ли перечитать книгу, когда она снова станет мне релеватной? 🤔

Продолжение ⬇️

#books #own_way #about_me

3️⃣ Особенности восприятия

При этом есть несколько особенностей моего личного восприятия:
✦ в памяти легко возникают фрагменты, когда они релевантны ситуации - это как мем, который приходит на ум, когда пора пошутить на заданную тему; так вот у меня так же, когда нужно вспомнить пример решения кем-то схожей задачи
✦ мне легко даются общие выводы из частного (вроде) - я довольно быстро врубаюсь в суть идеи по нескольким примерам
✦ у меня плохая память (вроде) - в моей голове на осознанном уровне с трудом помещается много информации, поэтому в обычной жизни я записываю всё важное

Кажется, между 1 и 3 пунктом есть противоречие, но во мне они сосуществуют. Вместе это приводит к тому, что:
✦ знания у меня оседают скорее на уровне интуиции, чем на уровне структурированной информации
✦ при этом мозг сам фильтрует то, что "может пригодиться", и в нужных случаях обращается к источнику без всяких конспектов

Однако, бывают сбои. Иногда я интуитивно чувствую, что мы делаем что-то неправильно, но не хватает чёткой аргументации для обоснования своей точки зрения ЛПРу. Хотя, и точные цитаты в этом не всегда помогают.

В целом, я пришёл к выводу, что мне намного важнее "насыщаться идеями", чем пытаться "запомнить всё". Читать больше книг, а не упарываться над каждой.


Это я всё к чему? Не надо "ломать" себя, нужно к себе прислушиваться и искать "свой путь". 🧐
Даже если кажется, что крутаны делают иначе - помни, наблюдаемая тобой выборка ограничена.

Про поддержку

Недавно обратил внимание, как сильно влияет качество поддержки на удовлетворённость сервисом/продуктом. Буду делиться своими наблюдениями.

Я 4 года проработал в поддержке и в дальнейшем плотно взаимодействовал с этой областью. Поэтому представляю, как эти процессы выглядят изнутри.

В момент возникновения у пользователя проблемы важнее не объективная ценность сервиса, а эмоции после общения с суппортом. Единожды/дважды столкнувшись с негативным опытом, эти эмоции будут возникать в памяти/подсознании каждый раз при столкновении с новым багом/недочётом и проецируются на сервис/продукт в целом.

Для себя я условно поделил сервисы на следующие категории:

🤬 "всем насрать" - не сильно заинтересованы в поддержании позитивной репутации

✦ Примеры:
✦✦ nalog.ru, Госуслуги - государственный сервисы - Пару лет назад nalog.ru были просто чемпионами по уёбищности поддержки. Все ответы на тикеты были в духе "ничего не поняли, но тикет закрыли". И никакого канала связи, кроме формы на сайте. Возможно, сейчас что-то изменилось, но я туда больше никогда не обращусь.
✦✦ Сбербанк, Facebook - что-то очень большое
✦✦ Котофото (хотя, поддержка более-менее), open-ocenka.ru (страховка и оценка для ипотеки в Открытии) - изначально сделанные "через жопу" - если вы не готовы потратить деньги на простейший UX тест, то почему я должен вам помогать?
✦✦ Logitech, Jabra (хотя, сами железки классные), Apple- хардверные продукты - особенно больно, потому что отдал существенную сумму, а в ответ получаешь зачастую длиннющую форму обращения и капитанские ответы в духе "обновите прошивку"
✦ Что происходит при обращении: тикеты в поддержку теряются как в чёрной дыре и крайне редко заканчиваются успехом, ответы формальные до дрожи.
✦ Эмоции, которые я испытываю при обращении в поддержку: беспомощность, обречённость.
✦ Что я буду делать в следующий раз при обнаружении бага: забью, потому что нет результата.

Часто эти сервисы, использование которых неизбежно, что только усугубляет ощущение обречённости. А в случае с государственными сервисами есть есть ещё два отягчающих обстоятельства: "это сделано за мои деньги" и "попилили бюджет, а не тестировании сэкономили".

#support #UX_hell

😊 "заботливые" - часто позиционируют заботу о пользователе, как одно из ключевых преимуществ

✦Примеры:
✦✦ Notion - ещё пока небольшие и дружелюбные, реально используют обратную связь для улучшения сервиса,
✦✦ Тинькофф, ВКонтакте (на удивление) - в целом, user-friendly, даже если не помогут в моменте, как минимум, снимут с тебя все показания для заведения качественного тикета в разработку и позволят отслеживать статус
✦ Что происходит с обращением: помогут, подскажут, извинятся, помогут найти work-around.
✦ Эмоции: эмпатия, уверенность.
✦ Что сделаю в следующий раз: обязательно сообщу про баг, потому что хочу помочь сервису стать ещё лучше.

В последнем абзаце кроется супер-важный хинт, который сервисы 🤬 "всем насрать" упускают. Через проявление заботы о пользователе ты получаешь ценную обратную связь для дальнейшего совершенствования своего сервиса. А дальше: больше обратной связи ⇒ возможность быстрее исправлять ошибки ⇒ рост NPS ⇒ снижение CAC и т.д. Лучше всех про влияние работы поддержки на метрики рассказал Красинский.

Отдельный критичный аспект, который хочу подчеркнуть. По факту решения бага важно дать пользователю обратную связь. Если предложение улетают в трубу "спасибо, мы учтём" и не возвращаются, то мотивация репортить каждый сходит на нет. Поэтому Notion даже в release updates каждый раз пишут список исправленных багов - те, кто о них сообщели чувствуют свой вклад

Ещё важный фактор этой категории сервисов - они общаются с тобой человеческим языком, а не заготовками стандартных ответов. Даже если помочь не могут, ты чувствуешь заботу, а не холодную стену безразличия и формальности.

Отличной иллюстрацией является моя история про общение с поддержкой Тинькофф. Под конец я не смог оценить их работу иначе, как "вы охуенны!"

#support #UX_heaven

😐 "двуличные" - переживают за свою репутацию в публичном поле

✦ Примеры:
✦✦ Райффайзен, Яндекс.Маркет - большие сервисы, которым не удалось выстроить нормальную первую линию поддержки
✦ Что происходит с обращением: обычно в КЦ несут какую-то чушь, затягивают сроки, но бойко реагируют в случае публичных выпадов на Facebook, в VC и т.п.
✦ Эмоции: проблема решена, но какой ценой.
✦ Что сделаю в следующий раз: кажется, что бесполезно тратить время на стандартный сценарий общения с поддержкой, буду сразу хаять в Facebook.

Каждый раз думаю: "Неужели, нельзя было сразу помочь? Почему только явно выплёскиваемое в соцсети раздражение заслуживает внимания? Что делать тем пользователям, которые не переносят свой гнев в посты и продолжают сражаться с бестолковой поддержкой?"

На собственном опыте представляю, какое внимание в таких компаниях уделяется именно поддержке в соцсетях. Там сидит уже не "армия клонов", а думающие люди, способные работать с конфликтом. А сервисы типа YouScan предлагают инструментарий узко под этим цели - мониторить упоминания и карму.

Иллюстрацией может служить моя история взаимодействия с Райфом по поводу ипотеки.

#support #SMM

🤔 "непонятно" - поддержка почти отсутствует, но продукт мной обожаем

✦ Примеры:
✦✦ Slack - баги не исправляются годами, даже писать в поддержку не буду, но продукт охуенен
✦✦ Телеграм - поддержка фактически отсутствует (volunteer support мне ни разу не ответили) , но продукт на две головы лучше всех конкурентов
✦ Что происходит с обращением: по моему опыту, происходит тишина.
✦ Эмоции: понять и простить, любить вопреки.
✦ Что сделаю в следующий раз: поругаюсь немного про себя или просто покачаю головой и продолжу пользоваться.

Когда ты уже сильно впереди конкурентов по качеству решения пользовательской задачи, а бюджеты на поддержку пользователей ограничены, можно позволить себе пренебречь качеством поддержки в пользу скорости развития продукта? Похоже, так.


⚠️ Итого, воспринимая ценность продукта зависит не только от решаемой им job'ы и его позиционирования. На ассоциирующиеся с продуктом эмоции сильно влияет опыт общения с представителями сервиса. В некоторых случаях это может быть даже конкурентным преимуществом*. Если бюджет позволяет, выстраивайте качественную поддержку, и да пребудет с вами высокий NPS!

*Кстати, это работает и в b2b. Affise это во время поняли, использовали для стремительного роста и постоянно забирают награды за лучший support.

Иллюстрации ⬇️

#customer_support #user_friendly #support

Я пока не выработал для себя чётких критериев, как отличить "амбициозную цель" от "самодурства".

Одно знаю точно - Стив прогибал границы возможного, как ему вздумается. Мне его не хватает.

https://www.inc.com/jason-aten/14-years-ago-steve-jobs-sent-most-important-email-in-history-of-business.html

#Jobs #Apple #content

Про страхи

Существует не так много сценариев, которых я боюсь. Большинство моих страхов связаны с опасностью не для меня самого, а для моей семьи. А к остальным после курса Вани я стал относиться как к челленджам. Если страшно, то обязательно нужно делать. Так сдвигается рамка парализующего ужаса, и открываются новые возможности.

У меня всегда в какой-то форме присутствовал страх высоты. (Что довольно нелепо, учитывая увлечение горным велосипедом.) При чём это не панический страх подойти к краю крыши/обрыва, а скорее "как нелепо можно умереть, оступившись!" Вторая сторона этого страха - это ассоциация с самоубийством. Для меня самоубийство - это максимальное проявление слабости, неспособности справиться с жизненными обстоятельствами. (А до недавних пор у меня был жёсткий подсознательный запрет на проявление слабости.) И первый приходящий мне на ум сценарий самоубийства - это именно прыжок с высоты.

В процессе психотерапии я понял, что за слабостью и страхом спрятана какая-то часть меня, которую я долго подавлял. Поэтому я ищу способ достучаться до неё. (Я осознаю, что целеустремлённость этому скорее мешает, но пока не могу с этим ничего поделать.)

В середине апреля, пересматривая обзор байк-парка Красная Поляна от Шичкина перед предстоящей поездкой на майские, я натыкаюсь на упоминания банджи с высоты 207 метров. Вспоминаю, что его же упоминал Ваня на курсе, как собственный вызов. Лезу на сайт - меня от одних фотографий начинает трясти. "Опа! - думаю я. - Да мне туда точно надо!" И дальше меня периодически бросает в холод ещё 2 недели при первом воспоминании, что мне предстоит.

На практике я даже несколько разочарован, что это оказалось не так страшно, как я ожидал. Я старался распробовать всю гамму эмоций в процессе подготовки к прыжку. Чувствовал, как замирает дыхание, глядя вниз с высоты моста, пока шёл к месту прыжка. Заглядывал поглубже в себя, уже сидя и ожидая своей очереди в экипировке. Попросил выключить музыку, чтобы не забивала мои мысли. Но в сам момент прыжка, стоя на краю, ты не успеваешь задуматься. Есть команда "5-4-3-2-1, пошёл!", и ты ныряёшь "птичкой" на встречу ~7 секундам свободного падения, а объекты не земле начинают стремительно приближаться. Потом повисаешь и ещё несколько секунд чувствуешь себя очень живым.

Стоило ли оно того? Определённо, да. Теперь в моём мире на один страх меньше. И да, мне стало легче справляться со страхами помельче. Например, на велосипеде я теперь специально лезу туда, куда раньше боялся. Или стало ещё проще делиться здесь достаточно интимными аспектами про собственную психику. (Хотя, всё это может быть силой самоубеждения.)

И снова да, это стоило довольно дофига денег. Что я теперь позволяю себе тратить их на что-то действительно полезное для меня - тоже заслуга психотерапии и тантры.

Мне тяжело представить, как живут люди, которые не могут решиться на преодоление своих страхов. Думаю, это тяжело. Если я могу как-то ещё вдохновить вас решиться на что-то страшное - зовите, постараюсь помочь.

Иллюстрации ⬇️

#fear #bungy #mindfulness