⭐مشتری مداری

#مشتری
@shamsaco1

❇ رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری

#کیفیت #خدمات #مشتری


◾◽◻ شرکت مشاوران علم و صنعت شمسا پیشرو در عرصه مشاوره فنی و مالی

@shamsaco1

🔵🔴🔵بیشترین اشتباهی که که باعث می شود فروش و معامله کالا و یا خدمات شما از بین برود...چیست؟؟؟


1️⃣پر حرفی
به هیچ عنوان صحبتهای شما خارج از فروشتان نباشد تنها جایی که می‌توانید صحبتی غیر از فروش داشته باشید، در آغاز مکالمه فروش و برای یخ شکنی است!

2️⃣بحث کردن
با بحث کردن به هیچ نتیجه‌ای نمی‌رسید!
❌بحث کرد در نهایت به بازنده شدن شما می‌انجامد!
❌اگر حرفتان راثابت کنید، مشتری حس بدی خواهد داشت و اگر بازنده شوید مشتری اعتمادش را به شما از دست داده است!

3️⃣بدگویی از رقیبان
دقت کنید با این دیدگاه با مشتری در ارتباط باشید، که او پسر رقیب شماست!

4️⃣فقط از محصول خودتان برای مشتری سخن بگویید!

❌بدگویی از رقیبان هیچ کمکی به فروش شما نمی‌کند اما احترام شما به رقیبتان ممکن است اعتماد مشتری را جلب کند!

❌ما بهترینیم، ما اولینیم، ما باکیفیت ترین... عبارتهای بی هویتی هستند که مشتریان کمترین اهمیتی به آن نمی‌دهند!

❌صحبتهایتان پیرامون منافعی باشد که به مشتری می‌رسد نه آنچه شما بوده‌اید و هستید!

5️⃣عصبانی شدن
ممکن است مشتری وقت شما را بیهوده هدر دهد و در نهایت خرید نکند، سعی کنید با خوشی از او جدا شوید!

آخرین مرحله ارتباط شما با مشتری مهمترین قسمت از یک مذاکره تجاری است که در ذهن مشتری باقی خواهد ماند!
❌بنابراین طوری از او جدا شوید که بار دیگر از دیدار با او شرمنده نباشید!

#مشتری #فروش #کسب_کار

@shamsaco1
📞۰۹۱۴۱۵۰۸۶۱۷
🌐Instagram://shamsaco1
🌐Instagram://anformatic1

⭕⭕ ⭕شرکت مشاوران علم و صنعت شمسا پیشرو در عرصه مشاوره فنی و مالی ..

👇👇👇
@shamsaco1
@shamsaco1

🔷بهینه سازی مشتری در مقابل کسب مشتری


#مشتری

@shamsaco1
📨 info@shamsaco.ir

🔵انتظارات مشتری که حتما باید برآورده کنید


⭕من را بشناس

اطلاعات و داده‌های مشتریان در هر تعاملی باید به صورت یکپارچه ذخیره شود تا در تعامل بعدی مورد استفاده قرار گیرد. این سابقه نباید با تغییر کانال تماس از دست برود. اگر مشتری در یک نمایندگی در شهر تهران با شما مذاکره داشت، باید بتواند همان مذاکره را در نمایندگی شهر شیراز ادامه دهد.


⭕کانال ارتباط موبایلی

حدود 70% از مشتریان ارتباط متنی را به ارتباط کلامی ترجیح می‌دهند و به همین دلیل کانال ارتباطی موبایل یک الزام برای همه کسب و کارها شده است. این کانال موبایلی می‌تواند یک کانال تلگرامی ، یا یک اپلیکیشن اختصاصی شده برای کسب و کار شما باشد تا سفارش‌ها و تماس‌ها از طریق آن انجام شود.


⭕اجازه بدهیم خودم انجام دهم

نزدیک به 72% از مشتریان، خدمات سلف سرویس را به خدمات از قبل آماده شده ترجیح می‌دهند. واقعیت این است که رضایت مشتریان در خدمات سلف سرویس افزایش پیدا خواهد کرد.


⭕ در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید

امروزه اکثر مشتریان در صفحات شبکه‌های اجتماعی سازمان‌ها، پیشنهاد می‌دهند، شکایت می‌کنند، درخواست کمک دارند و مهمتر از همه، از نظر بقیه مشتریان درباره محصول یا خدمت شما اطلاع پیدا می‌کنند. این سادگی و در دسترس بودن ارتباطات در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند یک جذابیت برای برند شما ایجاد کند. بنابراین اصلا از آن غافل نشوید.


⭕ همیشه در دسترس باش:

شاید شما هم اسم خدمات 24*7 ( خدمت رسانی 24 ساعته در 7 روز هفته) زیاد شنیده باشید. مشتریان نمی‌خواهند به ساعت کسب و کار شما محدود شوند. زندگی در حال حرکت است و آن‌ها هم در حال رسیدگی به آن هستند. بنابراین سعی کنید همیشه در دسترس
باشید و در ساعت غیر اداری نیز بتوانید پاسخ مشتری را بدهید.


⭕ به من در صرفه جویی وقت کمک کن

مشتریان دوست ندارند برای پاسخ یک ایمیل ساده سه روز منتظر بمانند. برای رسیدگی به دنیای ماشینی امروز، زمان بسیار کم و صبر مشتریان هم کمتر شده است. برای کارهای ساده، فرآیند رسیدگی را کوتاه کنید.


⭕ من را به روز نگه دار

مشتریان پر و پا قرص شما دوست دارند اطلاعاتشان درباره محصولات و خدمات شما به روز و حتی جلوتر از زمان حال باشد. سازمان ها باید همواره مشتریان خود را از محصولات جدید و خدمات آتی با خبر کنند.

#مشتری

@shamsaco1
📧 info@shamsaco.ir

✴سبک های مختلف مشتریان

#مشتری #کسب_کار

🆔@shamsaco1
📧 info@shamsaco.ir
🌐 Instagram://shamsaco1
📞09141508617


🔷باشرکت مشاوران علم و صنعت شمسا 💯 درصد پیشرفت را احساس کنید.

🔴انواع مشتری و نحوه برخورد با آنها

#مشتری #کسب_کار

🆔@shamsaco1
📧 info@shamsaco.ir

❇راهکارهای ساده برای مشتری یابی

#مشتری

🆔@shamsaco1
📞09141508617
📩 info@shamsaco.ir

راه های افزایش فروش

#فروش
#محصول
#مشتری
#مشاوره

⚡شرکت مشاوران علم و صنعت شمسا پیشرو در عرصه مشاوره فنی و مالی

🌐info@shamsaco.ir
📞09141508617
🌐@shamsaco1