30 тимбилдинг-форматов, о которых #полезнознать

Если вы устали от стандартных айс-брейкеров перед встречами или Random Coffee для знакомства сотрудников, команда Figma опубликовала 30 тимбилдинговых активностей, которые помогут объединить коллег и усилить связи внутри командами.

В подборке можно найти мероприятия для:
— любого формата работы: офиса, гибрида и удаленки;
— любого количества сотрудников: от 5 до 50;
— разных целей: от первого знакомства до брейнштормов.

Несколько активностей, которые отметили сами:
⭐️ A Penny for Your Thoughts
— Формат: офлайн
— Цель: усилить горизонтальные связи
— Описание: для игры требуется контейнер с монетами. В начале встречи каждый член команды по очереди достает монету. Исходя из даты на монете, они делятся личными воспоминаниями или событием за год, связанным с этим числом. Эта практика помогает членам команды узнать что-то новое друг о друге и стимулирует к обсуждению схожего опыта.

⭐️ Perfect Square
— Формат: офлайн
— Цель: улучшение коммуникации и навыков решения проблем
— Описание: группа из шести человек, используя веревку и повязки на глазах, должна создать квадрат на полу, не видя друг друга. После выполнения задачи они снимают повязки и обсуждают результаты.

⭐️ Lunch and Learn
— Формат: онлайн и офлайн
— Цель: обмен опытом в сфере интересов, подъем энергии
— Описание: небольшие лекции/воркшопы, которые организуются сотрудниками или проводятся с привлечением внешних экспертов во время обеденного перерыва. Очные команды обычно получают обед до или после мероприятия. Удаленным сотрудникам можно дарить сертификаты на доставку еды, чтобы коллеги могли наслаждаться обедом, слушая презентацию. Классный способ отдохнуть в течение рабочего дня, взбодриться и обменяться энергией с командой.

Гигиена в оформлении чата сообщества

Чат — диджитал-дом, в котором живет сообщество. Его стены — правила и принципы, которые объединяют участников и удерживают рамки комфортного общения. Атмосфера в нем создается за счет «деталей интерьера» и чистоты. В случае сообщества мы говорим о поддержании гигиены чата: его структуры и оформления, уникальной кастомизации.

Из чего складывается гигиена пространства чата? — Проверяем себя по пунктам и ставим галочки:

✔️ Понятное название, которое легко найти и трудно потерять.

✔️ Оформленное био-описание чата, которое объясняет, какие темы обсуждаются внутри:
1) краткое описание в одном предложении — причина быть здесь, для кого создано сообщество;
2) призыв-ссылка на чат для копирования;
3) контакт КМа/лидера для связи, личных предложений.

✔️ Закрепленные сообщения: рекомендуем закреплять самое важное (до 5 штук). Среди них :

🟢Закрепленное сообщение №1 — основа:
— миссия + специфика сообщества: куда попали новые участники;
— для кого создано / кто участники;
— правила чата (что можно/нельзя делать внутри) + последствия за нарушение (если есть);
— необходимые основные ссылки и контакт КМа.

🟢Закрепленное сообщение №2 — рутина:
— рубрики / постоянные активности сообщества, система хештегов;
— традиции внутри чата/сообщества, если есть (например, культура представления/приветствий в чате/голосований/открытого разговора и пр.);
— контакты лидера сообщества (к кому можно обращаться и с какими вопросами);
— ссылки на основные материалы и необходимые гайды в прямом доступе (база знаний, база участников, другие полезные ссылки).

🟢Закрепленное сообщение №3 — календарь событий месяца, уникальные форматы предстоящего периода.

✔️ Кастомизация и оформление чата:
— разработка собственной айдентики сообщества, на основе которой собирается визуальное оформление площадки (цвета, баннеры, шаблоны);
— установка узнаваемой обложки чата;
— добавление кастомных реакций и эмодзи, соответствующих тематике сообщества. Это также могут быть бренд-элементы и маскоты.

✔️ Единая система хештегов / внутренних рубрик, уникальных для сообщества, которые будут структурировать коммуникацию внутри для новичков и поощрять системное общение, зарождать традиции.

✔️ По возможности установка чат-бота для автоматической модерации чата (фильтрация спама, подведение итогов обсуждений в чате в течение дня и прочие функции).

С вас — минимум 5/6 галочек или работа над ошибками!

#полезнознать

Гайд «Как работать с вовлеченностью участников на разных этапах жизни сообщества?»

По итогам встречи-мастермайнда вместе с Ильей Пономаревым собрали статью-гайд об этапах развития сообщества и разных механиках вовлечения участников:

🟡разобрали развитие динамики внутри комьюнити на каждом этапе его эволюции: от момента создания до спада активности и редизайна пространства;

🟡выделили роль комьюнити-менеджера и как меняются его задачи, фокусы внимания в зависимости от этапов;

🟡поделились форматами вовлечения, которые помогут участникам познакомиться, занять лидерскую роль на этапе зрелости сообщества и продумать новые форматы во время спада активности.

📎 Читать материал

Лайк, репост, высокая вовлеченность в каждое комьюнти! #полезнознать

Атрибуты премиальных сообществ: из чего складывается опыт участников закрытых клубов

"Закрытый клуб" — уже в самом описании заложена обособленность. Это пространство, где определенная группа людей может обрасти социальным капиталом, найти единомышленников и быть уверена в качестве контактов, уровне приватности, комфорта и поддержки.

Собрали критерии, что важно для участников подобного премиального сообщества.

🔵1) Доступ или фильтр: премиум-комьюнити должно быть труднодоступным: участников выбирают на основе строгих критериев. Доступ к сообществу ограничен для широкой публики и часто нужно строгое согласование для вступления. Оно может включать рекомендации существующих членов, профессиональные достижения, высокий вступительный взнос или соответствие определенной социальной или культурной группе.

🔵2) Приватность: в премиум-комьюнити важно обеспечить высокий уровень приватности. Это включает в себя защиту личных данных участников, а также создание безопасного пространства, где они могут чувствовать себя свободно и расслабленно.

🔵3) Экспертиза: сообщество должно предлагать уникальный контент, который невозможно найти где-то вне. Это могут быть закрытые мероприятия, встречи с известными личностями, уникальные культурные программы или частные образовательные возможности.

🔵4) Сервис: важно предоставлять безупречный уровень сервиса, будь то обслуживание в клубах, организация мероприятий или предложение услуг для членов. Качество должно быть на высоте во всем — от интерьеров до уровня персонала.

🔵5) Пространство: место, где собирается сообщество, должно быть тщательно продумано и оформлено с учетом высокого вкуса и современного дизайна. Атмосфера должна отражать ценности и стиль жизни участников.

*️⃣Важно: эстетика и комфорт пространства способствуют созданию правильного настроения и ощущения роскоши и благополучия.

🔵6) Персонализация: индивидуальные рекомендации и кураторство. Участники получают персонализированные рекомендации, контент и программы обучения, которые соответствуют их интересам и треку развития, по запросу при вступлении в сообщество. Как правило, за каждым участником закреплен менеджер или куратор, который помогает решать вопросы, организовывать встречи и предлагать дополнительные возможности.

🔵7) Миссия: Комьюнити должно поддерживать и продвигать культурные, социальные и даже экологические инициативы, что создает дополнительную ценность и резонанс с мировоззрением участников.

*️⃣Важно: люди, вступающие в такие сообщества, часто хотят быть частью чего-то большего и значимого, что дает им чувство сопричастности к важным изменениям в обществе.

Одни из самых известных элитных закрытых клубов мира: Duquesne Club, The Kee Club, CORE: Club, University Women’s Club — приглашаем полистать сайты, оценить критерии членства в клубе и вдохновиться атмосферой камерности.

#полезнознать

Комьюнити-стратегия: 3 уровня

На наших консультациях мы нередко повторяем, что самые душевные (для участников) и эффективные (для бизнеса) комьюнити появляются, когда они соответсвуют целям на трех уровнях.

Commsor (платформа для комьюнити-менеджеров) предлагает удобную модель с тремя уровнями постороения стратегии:

1⃣ Бизнес-уровень — как ваше сообщество помогает компании достигать своих целей. С помощью модели SPACES* (выбрав нужную букву) можно уточнить, к какой бизнес-цели будет стремиться ваше сообщество.

* SPACES: Support, Product, Acquisition, Contribution, Engagement, Success.

2⃣ Уровень участников комьюнити — какие традиции, контент и мероприятия будут им полезны и интересны.

3⃣ Тактический уровень — воплощение стратегии через ежедневную рутину: как вовлекать участников, поддерживать активность, следить за динамикой метрик и своевременно реагировать на изменения.

Такое разделение на уровни помогает сосредоточиться на разных аспектах работы с сообществом и держать во внимании полную картинку.

#полезнознать

Фильтры — тоже инструмент

Фильтры при вступлении в сообщество — распространенный и самый рабочий инструмент для формирования уникального пространства жизни сообщества на старте.

Это те самые критерии или ограничения, которые помогают определить команде организаторов / создателей, кто может стать частью сообщества, основываясь на определенных характеристиках.

Сообщество с фильтрами = сообщество со схожей аудиторией внутри, чем их больше, тем более она идентична. А значит более ценно, понятно и предсказуемо для его участников.

Сделали подборку фильтров, которые встречаются в разных типах сообществ: от продуктовых до клубов по подписке и сообществ амбассадоров. Достаем листочки, записываем 🤓

➡️ Профессиональный фильтр
• Отбор по профессии, роду занятий, отрасли;
• Отбор по наличию опыта в определенной области, уровню квалификации.

➡️ Фильтр по интересам и увлечениям — отбор по хобби или увлечениям, чтобы интересы участников соответствовали тематике сообщества.

➡️ Фильтр по знаниям или уровню навыков
• Требование определенного уровня образования или специализированных знаний (например, только для C-level экспертов, выпускников магистратуры);
• Проверка уровня навыков в конкретной отрасли (например, для шахматных гроссмейстеров).

➡️ Фильтр по членству или принадлежности — требование членства в определенной организации, компании, учебном заведении или ассоциации.

➡ Фильтр по демографическим данным — отбор по демографическим характеристикам, таким как пол, семейное положение, наличие детей и т.д.

➡️ Фильтр по участию в предыдущих мероприятиях — доступ только для тех, кто ранее посещал мероприятия или принимал участие в активностях сообщества.

➡️ Фильтр по рекомендациям — отбор участников на основе рекомендаций других участников или модераторов клуба.

➡️ Финансовый фильтр
• Требование оплаты членских взносов или покупки подписки для участия;
• Минимальный доход или финансовый статус.

➡ Фильтр по тестированию / заполнению анкеты — предварительная проверка перед вступлением для оценки целей и мотивации потенциального участника для вступления в сообщество (например, анкета с вопросами о целях участия).

➡️ Фильтр по социальным сетям — отбор по количеству подписчиков или уровню активности в социальных сетях (например, блогеры с 15.000+ подписчиков).

➡️ Фильтр по временным ограничениям — вступление доступно только в определенные периоды (например, ежегодный набор или ограниченный по времени прием заявок).

➡️ Фильтр по идентичности и ценностям* — отбор участников, которые соответствуют миссии, ценностям и этическим нормам сообщества.

➡️ Возрастной фильтр* — ограничение минимального или максимального возраста участников.
* — редкие.
🇫🇮🇫🇮🇫🇮🇫🇮

Сейчас мы в активной стадии исследования рынка сообществ России и можем с уверенностью сказать, что наличие таких «условий» входа = фильтров — не очень распространенный инструмент комьюнити-менеджмента в нашей стране, однако на западе индустрия клубов с определенными критериями доступа встречается чаще.

Не терпится вам рассказать о деталях нашего исследования! А пока нарабатываем глубину ☄️

#полезнознать

Слабые связи — мир возможностей

➡️ Теория слабых связей была разработана американским социологом Марком Грановеттером в 1973 году. Основная идея теории заключается в том, что слабые связи — это связи между людьми, которые не очень близки, но именно они влияют на их будущие перспективы и разные аспекты социальной жизни.

Кратко о пунктах теории:

🔵Сильные связи — это тесные отношения, например, с друзьями, семьей и родственниками. Такие связи характеризуются высокой частотой общения, эмоциональной близостью и взаимным доверием. Но есть еще и слабые связи — с людьми, с которыми мы не так близки: коллеги из других отделов, старые знакомые, соседи. Они менее эмоциональны, но их больше, чем сильных связей.

🔵Слабые связи дают нам доступ к бОльшему количеству информации и идей. Люди, с которыми мы редко общаемся, находятся в других кругах и могут рассказать нам то, чего мы не услышим от своих близких. Например, коллега из другого отдела может подсказать новость про открывшуюся вакансию или идею для проекта, о которых наши друзья просто не знают. Таким образом, слабые связи часто могут показать новые возможности, найти работу*, партнёров для бизнеса или получить советы, которые переворачивают наше представление о чём-то.
*Исследование Грановеттера показывает, что большинство людей находят работу не через близких друзей, а именно через знакомых.

Как это работает на практике?

🔵 Если вы участвуете в профессиональных сообществах, посещаете мероприятия или даже просто активно поддерживаете контакты в соцсетях, вы расширяете сеть слабых связей.

🔵Новые знакомства и даже редкое общение могут привести к неожиданным и полезным в перспективе результатам, так как они запускают обмен информацией между разными группами и кругами людей.

Поэтому никогда не избегайте знакомств — каждый контакт может стать тем самым полезным рукопожатием.

#полезнознать

Как измерить ROI (возврат инвестиций) от комьюнити для бизнеса

Рассчитать ценность сообщества для бизнеса — один из главных челленджей, будь это комьюнити пользователей или сотрудников. Страшный дисклеймер: не существует волшебной, единой и уникальной формулы, которая расставит метрики на свои места, однако можно попробовать найти те показатели, которые будут для вашего бизнеса наиболее понятными.

Формула расчета ROI (return of investment):
🔵ROI = ((доходы от комьюнити − расходы на комьюнити) / расходы на комьюнити) x 100%

Как посчитать возврат инвестиций от пользовательского комьюнити, если оно напрямую не направлено на получение прибыли:

1️⃣ Определите ключевые-базовые метрики, на которые будет ориентироваться ваша команда при развитии сообщества, что оценивать: прирост участников, вовлеченность участников, как много пользователей остается в сообществе и др.;

2️⃣ Определите, какие метрики важны для бизнеса. Для этого можно ответить на следующие вопросы:

из блока привлечения и работы с клиентами:
— Есть ли разница в выручке от клиента, который состоит в сообществе и не состоит в сообществе?
— Увеличиваются ли повторные покупки от клиентов, которые принадлежат к сообществу?
— Уменьшается ли стоимость привлечения лида? Если да, почему? Влияет ли наличие сообщества на это?

из блока снижения нагрузки на команду поддержки и обратной связи:
— Влияют ли мероприятия и другие активности в сообществе на разработку нового функционала и их внедрение?
— Снижается ли нагрузка на команду поддержки? Сколько ресурсов мы экономим?

из блока создания контента:
— Какое количество материалов / полезного контента было создано участниками? Какое количество ресурсов удалось сохранить?

Оценка эффективности, ее точно #полезнознать
〰️〰️〰️

Как вы считаете ROI от комьюнити? Вечный вопрос и задача под звездочкой*️⃣

«Маркетинг для Gen Z больше не работает, это поколение хочет быть частью комьюнити»

Tumblr, социальная сеть для микроблогов, выпустила исследование совместно с маркетинговым агентством Archrival, где проанализировали отношение зумеров к сообществам.

Ниже собрали ключевые выводы, на что обращает внимание поколение Z в социальных сетях, из чего формируется чувство сопричастности и кому они доверяют:

1️⃣ социальные сети потеряли свою социальную функцию
Представители Gen Z наблюдают, что социальные сети стали новыми медиа с огромным количеством похожего контента, рекламных предложений и интеграций от брендов. Эта аудитория хочет, в первую очередь, строить социальные связи, а не бесконечно листать ленту и оценивать массовый контент. Бренды, которые смогут помочь молодому поколению формировать новые связи, будут в приоритете их внимания.

2️⃣ рост нишевых платформ
Поколение Z начинает предпочитать нишевые социальные сети и платформы, которые помогают формировать чувство общности внутри группы (Slack, Discord и др). Согласно исследованию, эти чувство формируется благодаря общим шуткам и мемам, популярным сплетням из мира поп-культуры, общеизвестным личностям и героям, за эволюцией которых интересно следить.

3️⃣ важен не размер аудитории инфлюенсера, а степень открытости с аудиторией
Сейчас аудитория смотрит не на количество подписчиков, а на тех лидеров мнений, которые вызывают понимание, доверие и делятся личным опытом/знаниями через аутентичные, необычные форматы. В основном зумеров привлекают неудачные дубли и фотографии, возможность общаться напрямую, жизненные шутки (буквально pov) — тот контент, в котором они могут узнать себя.

4️⃣ смена парадигмы в работе с сообществами
Вместо того чтобы спрашивать: «Что сообщество может сделать для моего бренда?», теперь стоит задать себе вопрос: «Что мой бренд может сделать для этого сообщества?». Gen Z ставит связи в приоритет кликам, соцсети в приоритет медиа, уважение/доверие в приоритет охватам. Важно разрешить этой аудитории говорить за вас: давать обратную связь, приглашать их к обсуждению, чтобы реальные пользователи поделились своей точкой зрения и замечали свой вклад.

#полезнознать