— В вашем сообществе уже больше 900 участников. Как удается удерживать и вовлекать аудиторию, чтобы голос и интерес каждого были услышаны?

Настя: Я всегда вспоминаю фразу основателя одного из крупных закрытых комьюнити для предпринимателей: «клуб такой, какой ты в нем». Поэтому, одна из наших главных целей – помочь каждому резиденту осознать, его жизнь в MarCom Club во многом зависит от его собственной вовлеченности.

И здесь на первый план для нас выходит задача качественного онбординга участников. Важно, чтобы нашим резидентам было понятно и удобно интегрироваться в форматы, пользоваться сервисами и предлагать что-то новое. Чтобы каждый новый участник быстрее выходил из роли скромного новичка-наблюдателя и становился «своим».

Поделюсь, что на старте проекта 2 года назад мы переживали, что не сможем справиться с растущим комьюнити. Но спустя пару месяцев после запуска случилась магия, когда наши резиденты стали подхватывать и лидировать наши предложения. Сейчас очень многое в клубе придумано именно нашими резидентами и реализуется с их подачи. Каждый добавляет свою индивидуальность и ценность клубу!

— Внутри вашего клуба реализуется множество форматов: Appetite, MarCom Conf и др. Какие форматы в сообществе вы считаете наиболее полезными и уникальными именно для вашей аудитории?

Катя: Самым любимым форматом резидентов остается званый ужин Appetite, мы считаем, что еда и вино — самый лучший социальный клей, а еще – обнимашки и особая теплая атмосфера, которая есть на ужинах.

Но сейчас появляются и приживаются новые форматы. Например, формат Welcome-встреч, когда новые резиденты делают что-то для сообщества, чтобы представить себя резидентам, «поздороваться».

Отдельно стоит отметить кружки по интересам: кружок современного искусства или любителей кино или игр — это микросообщества, которые формируются внутри основного и лидируются самими резидентами.

— Недавно у вас запустилось мобильное приложение. Почему решили идти в эту сторону? Довольно смело для сообщества!

Настя: Да, мы постепенно трансформируем экосистему MarCom Club в IT-продукт. В рамках digital трансформации мы уже запустили 2 продукта: телеграм-приложение и чат-бот.

Задача приложения — объединить все сервисы экосистемы и стать единой точкой входа в клуб, а также – автоматизировать рутину. Уже сейчас можно общаться с другими резидентам через приложение, не выходя при этом из Телеграм. Или, например, регистрироваться на мероприятия в один клик, а не заполнять каждый раз форму заявки.

Что касается чат-бота, то он закрывает задачу онбординга. Рассказывает резидентам о сервисах клуба, приглашает на события. Да, кстати, регистрация новых пользователей также осуществляется через чат-бот. Добро пожаловать: @MarCom_Club_bot 🤗

— Какие показатели говорят вам о том, что вы все делаете правильно? На какие метрики ориентируетесь?

Настя: С момента запуска проекта в 2022 году мы не занимались маркетингом и привлечением резидентов. Все приходят к нам сами и большинство – по рекомендации. Это невероятно ценно.

Сообщество растет и, конечно, мы стремимся анализировать и растить ключевые показатели, прежде всего NPS. Сейчас наш retention rate составляет более 70%, столько резидентов остаются с нами после первого периода подписки. Мы обязательно проводим exit-интервью с теми, кто уходит — в основном, это происходит по причине нехватки времени. После каждого релиза нового продукта, мероприятия мы собираем обратную связь, обозначаем точки роста и стремимся совершенствовать наши продукты.

Также, наша задача – сохранять соотношение аудиторий, заданное на старте: 70% – топ-маркетологи со стороны крупных брендов и 30% – представители рекламных агентств и другие провайдеры коммуникационных услуг.

✨ Ставьте ❤️, если понравилось интервью с основательницами, и было полезно узнать факты из истории развития сообщества!

«Маркетинг для Gen Z больше не работает, это поколение хочет быть частью комьюнити»

Tumblr, социальная сеть для микроблогов, выпустила исследование совместно с маркетинговым агентством Archrival, где проанализировали отношение зумеров к сообществам.

Ниже собрали ключевые выводы, на что обращает внимание поколение Z в социальных сетях, из чего формируется чувство сопричастности и кому они доверяют:

1️⃣ социальные сети потеряли свою социальную функцию
Представители Gen Z наблюдают, что социальные сети стали новыми медиа с огромным количеством похожего контента, рекламных предложений и интеграций от брендов. Эта аудитория хочет, в первую очередь, строить социальные связи, а не бесконечно листать ленту и оценивать массовый контент. Бренды, которые смогут помочь молодому поколению формировать новые связи, будут в приоритете их внимания.

2️⃣ рост нишевых платформ
Поколение Z начинает предпочитать нишевые социальные сети и платформы, которые помогают формировать чувство общности внутри группы (Slack, Discord и др). Согласно исследованию, эти чувство формируется благодаря общим шуткам и мемам, популярным сплетням из мира поп-культуры, общеизвестным личностям и героям, за эволюцией которых интересно следить.

3️⃣ важен не размер аудитории инфлюенсера, а степень открытости с аудиторией
Сейчас аудитория смотрит не на количество подписчиков, а на тех лидеров мнений, которые вызывают понимание, доверие и делятся личным опытом/знаниями через аутентичные, необычные форматы. В основном зумеров привлекают неудачные дубли и фотографии, возможность общаться напрямую, жизненные шутки (буквально pov) — тот контент, в котором они могут узнать себя.

4️⃣ смена парадигмы в работе с сообществами
Вместо того чтобы спрашивать: «Что сообщество может сделать для моего бренда?», теперь стоит задать себе вопрос: «Что мой бренд может сделать для этого сообщества?». Gen Z ставит связи в приоритет кликам, соцсети в приоритет медиа, уважение/доверие в приоритет охватам. Важно разрешить этой аудитории говорить за вас: давать обратную связь, приглашать их к обсуждению, чтобы реальные пользователи поделились своей точкой зрения и замечали свой вклад.

#полезнознать

Запускаем серию эфиров с профессионалами и энтузиастами из мира сообществ

Раньше подкаст был нашей площадкой для изучения мира сообществ и людей, которые его развивают. И вот, год спустя мы решили возобновить диалоги с комьюнити-профессионалами, кто работает с разными типами сообществ или состоит в них, активно развивает индустрию и, конечно, развивается сам в сфере.

Более того, мы хотим, чтобы наши эфиры стали поводом для двустороннего диалога не только с гостями, но и с вами. Вне зависимости от города, в котором вы находитесь, компании, на которую работаете, или специфики сообщества, которое в данный момент развиваете.

Первый гость эфира №1— Катя Жукова, менеджер по развитию бренда Яндекс Team и автор двух телеграм-каналов «Жукова, ты опять про работу…» & «влюблённые в employer brand». Как она сама говорит «моя работа — делать так, чтобы люди и компании с набором одинаковых ценностей находили друг друга, чтобы был мэтч».

Вместе с Катей мы придумали экспериментальный формат и тему эфира:

наблюдаем, что есть тренд на усталость от продуктивности и разговорах только о работе, а профессиональные комьюнити, в первую очередь, о работе и профессиональных амбициях, но что если, это не панацея, и более тесные связи будут вырастать из более развлекательных сообществ. может, это более длинный путь и что-то из разряда фантастики, например, найти работу через книжный клуб — но зато это про баланс, когда успеваешь жить!

🔶 Давайте порассуждаем на эту тему вместе? В рамках эфира предлагаем обсудить:

— как сообщества влияют на нас, в чем делают лучше?
— как использовать профессиональные сообщества для неформального общения?
— почему клубы по интересам больше, чем просто досуг?

Пишите в комментарии ваши вопросы и гипотезы. Это могут быть вопросы, а могут быть сомнения, кейсы относительно предложенных нами тезисов. Мы выберем из них 5-6 самых популярных и обсудим вместе с Катей на эфире.

🔵Когда эфир? 3 ноября, в 11:00 по мск (save the date и заложите час общения с нами!)
🔵Где? В нашем Телеграм-канале "В одно рукопожатие", онлайн

✨ Пишите вопросы для нашей дискуссии в комментарии или просто оставляйте любой стикер под постом, увидим, кого ждать на эфире. Посчитаемся-познакомимся!