Настя: Я всегда вспоминаю фразу основателя одного из крупных закрытых комьюнити для предпринимателей: «клуб такой, какой ты в нем». Поэтому, одна из наших главных целей – помочь каждому резиденту осознать, его жизнь в MarCom Club во многом зависит от его собственной вовлеченности.

И здесь на первый план для нас выходит задача качественного онбординга участников. Важно, чтобы нашим резидентам было понятно и удобно интегрироваться в форматы, пользоваться сервисами и предлагать что-то новое. Чтобы каждый новый участник быстрее выходил из роли скромного новичка-наблюдателя и становился «своим».

Поделюсь, что на старте проекта 2 года назад мы переживали, что не сможем справиться с растущим комьюнити. Но спустя пару месяцев после запуска случилась магия, когда наши резиденты стали подхватывать и лидировать наши предложения. Сейчас очень многое в клубе придумано именно нашими резидентами и реализуется с их подачи. Каждый добавляет свою индивидуальность и ценность клубу!

Катя: Самым любимым форматом резидентов остается званый ужин Appetite, мы считаем, что еда и вино — самый лучший социальный клей, а еще – обнимашки и особая теплая атмосфера, которая есть на ужинах.

Но сейчас появляются и приживаются новые форматы. Например, формат Welcome-встреч, когда новые резиденты делают что-то для сообщества, чтобы представить себя резидентам, «поздороваться».

Отдельно стоит отметить кружки по интересам: кружок современного искусства или любителей кино или игр — это микросообщества, которые формируются внутри основного и лидируются самими резидентами.

Настя: Да, мы постепенно трансформируем экосистему MarCom Club в IT-продукт. В рамках digital трансформации мы уже запустили 2 продукта: телеграм-приложение и чат-бот.

Задача приложения — объединить все сервисы экосистемы и стать единой точкой входа в клуб, а также – автоматизировать рутину. Уже сейчас можно общаться с другими резидентам через приложение, не выходя при этом из Телеграм. Или, например, регистрироваться на мероприятия в один клик, а не заполнять каждый раз форму заявки.

Что касается чат-бота, то он закрывает задачу онбординга. Рассказывает резидентам о сервисах клуба, приглашает на события. Да, кстати, регистрация новых пользователей также осуществляется через чат-бот. Добро пожаловать: @MarCom_Club_bot 🤗

Настя: С момента запуска проекта в 2022 году мы не занимались маркетингом и привлечением резидентов. Все приходят к нам сами и большинство – по рекомендации. Это невероятно ценно.

Сообщество растет и, конечно, мы стремимся анализировать и растить ключевые показатели, прежде всего NPS. Сейчас наш retention rate составляет более 70%, столько резидентов остаются с нами после первого периода подписки. Мы обязательно проводим exit-интервью с теми, кто уходит — в основном, это происходит по причине нехватки времени. После каждого релиза нового продукта, мероприятия мы собираем обратную связь, обозначаем точки роста и стремимся совершенствовать наши продукты.

Также, наша задача – сохранять соотношение аудиторий, заданное на старте: 70% – топ-маркетологи со стороны крупных брендов и 30% – представители рекламных агентств и другие провайдеры коммуникационных услуг.