Оффбординг в комьюнити или как экологично прощаться с участниками

При развитии сообщества лидеры комьюнити большое внимание уделяют построению прозрачного онбординга, но часто забывают про оффбординг — процесс выхода участника — не менее значимый в цикле жизни сообщества.

Оффбординг может произойти как по желанию участника, так и по причинам нестыковки интересов / ценностей. В любом варианте этот процесс требует внимательного подхода, чтобы сохранить позитивные отношения и минимизировать негативное влияние на других членов сообщества.

Рассказываем, как выстроить прозрачный процесс оффбординга участников:

1️⃣ Exit Interview — постарайтесь провести 1:1 встречу с участником, чтобы обсудить истинные причины ухода и получить обратную связь о своем сообществе (или собрать ее в отдельной форме);

2️⃣ Если у вас платное комьюнити, предупредите участника заранее, когда его удалят из чата / отменят подписку / завершится доступ к полезным материалам и ссылкам;

3️⃣ Если участник был лидером в сообществе (состоял в его ядре), помогите ему собрать накопленные знания/материалы (гайды и пр.) и передать обязанности новому лидеру, включая текущие проекты, задачи и договоренности;

4️⃣ Предложите участнику остаться в открытой части сообщества (если участник платящий) и / или поблагодарите за участие бонусом (промокодом, мерчом и т. д.);

5️⃣ Напомните, что участник всегда может вернуться обратно, если захочет, и как он сможет это сделать (написать вам в личные сообщения / оставить заявку на сайте / написать боту и пр.);

6️⃣ Если у вас камерное сообщество, не замалчивайте уход участника — экологично попрощайтесь в общем чате и дайте ему возможность попрощаться с другими. Прощание можно сделать в виде небольшой приятной активности, попросив участников, например, отправить в чат фото-воспоминания вместе.

7️⃣ Помните, что ушедшие участники — это такая же база в вашей CRM, с которой вы можете ненавязчиво работать: приглашать на мероприятия, напоминать о возобновлении подписки или рассказывать о новых функциях и форматах внутри сообщества. Делать это можно через Телеграм-бота, email-рассылку или просто личное общение в чате с КМом.

〰️〰️〰️

Уход участника — часть жизненного цикла любого сообщества, главное завершить отношения на доброй ноте, экологично и помнить, что оставляя двери открытыми, кто-то вернется к вам снова.

#исследуем_комьюнити

3 бренда с сильным комьюнити-маркетингом

София Кареева, бренд-стратег, СЕО May/Be Bureau и автор классного канала о трендах и брендах поделилась кейсами компаний, которые выделяются в области работы со своими комьюнити клиентов, качая блок с UGC в соцсетях.

🟣 Alo

Компания была основана в LA в 2007 году двумя друзьями, которые открыли для себя йогу как спасение от тревоги и болей в спине.

Чем выделяется бренд?

Развитие сообщества через полную интеграцию в лайфстайл клиента. Бренд, благодаря своей линейке спортивных товаров с фирменной минималистичной надписью Alo, полностью интегрируется в жизнь ЦА, мотивирует на здоровый образ жизни и создает среду для общей сопричастности. У Alo существует несколько направлений работы с аудиторией:

— Alo Movies - онлайн-платформа для занятий йогой, фитнесом и медитациями, помогает привлечь людей к ЗОЖ и вовлекает заниматься спортом в одежде бренда где угодно, выкладывая посты в соцсетях с упоминаниями.
— Alo Sanctuary - магазины, которые называются "святилищами", а также студии для отдыха и практик.
— Alo Wellness - помимо одежды, бренд производит beauty продукты: косметику и витамины/бады.
— Alo Gives - социальный проект и способ познакомить детей с йогой и осознанностью

Я еще обожаю их проект «Break The Ice», куда они приглашают в гости селебрити, заставляют их нырять в ледяную ванну и отвечать на самые разные вопросы! Смотрите, как это делала Ева Лонгория >>

🟣 Rhode

Компания, основанная Хейли Бибер, пропагандирует новую философию заботы о красоте кожи. В Rhode среди ценностей выделяют простоту, доступность, аутентичность, качество и прозрачность процессов.

Чем выделяется бренд?

Фирменный чехол на iPhone взорвал ленты соцсетей и сподвиг подписчиков на генерацию огромного количества UGC контента. Видя бесконечные очереди в только что открывшемся поп-ап бутике в Нью-Йорке, мы фиксируем огромный интерес к бренду, личности Хейли, сопричастности аудитории к ценностям. Хейли смогла упаковать яркий и сочный бренд с правильными и актуальными сейчас ценностями для миллениалов и зумеров — аутентичность, экологичность, минимализм, wow-эффект.

🟣 Viva la Vika

Компания, основанная Викой Молдавской в России, выстрелила выпуском своих фирменных «вечных» браслетов с мотивирующими надписями.

Чем выделяется бренд?

Яркая упаковка, якорный продукт, попавший в сердца ЦА, креативность и множество тактических маркетинговых wow-шагов сформировали вокруг бренда потрясающее комьюнити, вовлеченное в постинг контента «с цацками» (тоже термин, придуманный основательницей). Их фирменная упаковка с бабочками на пружинах, которые вылетали при открытии коробки с украшениями, разошлась тысячами постов лояльных клиентов бренда в соцмедиа.

В чем стратегический успех этих 3 кейсов?

🟢 Четкое позиционирование и артикуляция брендом своего ДНК и ценностей через продукты и wow-подачу.

🟢 100% попадание в тренды, постоянное отслеживание тенденций в контенте, дизайне, запросах релевантной ЦА.

🟢 Искренность, юмор, вовлечение ЦА в различные механики активации за счет wow-механик, лимитированных выпусков/дропов коллекций, pop-up пространств и оффлайн-ритейла — магазинов, в которых хочется проводить время.

Еще больше про тренды и бренды можно читать в канале Софии. В комментариях оставили фото ярких маркетинговых кампейнов этих трех брендов, отражающих wow-подход🤌🏼

Ужин с незнакомцами: #формат для нетворкинга

Одиночество в большом городе — новая проблема современного мира. Несмотря на обилие возможностей для знакомства, будь то выставки, фестивали или клубы по интересам, страх быть отвергнутым или непринятым мешает многим завязать знакомства в публичных местах.

Люди начинают искать места, где новое знакомство не требует больших моральных усилий. К одному из таких форматов можно отнести 6 Strangers Club — сервис, который помогает общаться с теми, кого вы, возможно, не встретили бы в обычной жизни, и проводить время в приятной компании.

Как это работает?
🔘 Потенциальный участник проходит регистрацию и отвечает на вопросы теста (этап теста важен, чтобы алгоритм подобрал людей с похожими интересами);
🔘 Каждую среду бот присылает место встречи и группу участников встречи;
🔘 В среду в 20:00 начинается ужин. Чтобы участникам было о чем поговорить, за каждым столом есть QR-код с карточками-вопросами, которые помогают узнать друг друга;
🔘 Стоимость записи через бот 1000 рублей.

Этот #формат знакомств на 5-6 человек можно интегрировать и в свое сообщество, чтобы создать еще больше возможностей для построения новых горизонтальных связей среди участников.

*️⃣Подойдет для бизнес-сообществ, образовательных, wellness и lifestyle-комьюнити.

Комьюнити-профи, за которыми мы следим в LinkedIn

Включаем VPN и вдохновляемся зарубежными кейсами комьюнити-лидеров, которые строят сообщества в международных компаниях и делятся рабочими инструментами и практиками на своих страницах в профессиональной сети LinkedIn.

🔘 Emma (EYY) Yee Yick — Global Community Lead в Notion. Эмма делится историями лидеров сообщества, рассказывает про запуски программ амбассадоров (Notion Campus Leader), ситуативными форматами к праздникам (например, Valentine's Day Love Notes board)

🔘 Kewanna Donaldson — Brand and Product Marketing Manager Glossier. Аккаунт Кеванны — это кладезь кейсов для комьюнити-маркетинговых запусков, которые вовлекают амбассадоров и лояльных потребителей в жизнь бренда: от челленджей в социальных сетях проекта до закрытых мероприятий в новых магазинах косметического бренда.

🔘 Gareth Wilson — комьюнити-консультант и основатель проекта Community Inc. Гарет делится открытыми вакансиями в международных компаниях, берет интервью у комьюнити-лидеров разных брендов (Substack, Duolingo, др.), а также собирает рабочие решения для развития сообщества (аналитика в сообществе, ценность комьюнити для бизнеса и др.).

🔘 Kimberlea B — Community Experiences Manager в Figma. В аккаунте Кимберли можно найти много историй из закулисья организации крупных конференций и мероприятий для участников сообщества сервиса (Config — конференция для дизайн-специалистов от Figma, локальные события Friends of Figma и др.)

P.S. В заключении делимся лайфхаком из личного профессионального опыта — смело пишите лидерам сообществ в LinkedIn, чтобы обратиться за советом или поделиться своим опытом, задать вопрос. Люди часто готовы познакомиться. Главное — верно составленное сообщение, искренний интерес и открытость 🤝

Летняя валентинка для друзей

Сегодня во всем мире отмечается Международный день дружбы.

Самый лучший #формат, чтобы сказать своему другу, как сильно вы им дорожите, — отправить валентинку от фонда «Антон тут рядом».

Летняя валентинка — напоминание нам самим, что время чувств и тутрядочности — не только 14 февраля, но и каждый день в году.

📎 Мы любим фонд и проекты вокруг него, поэтому хотим поддержать их летний фестиваль «Антон тут рядом» @antontutfest , чтобы вы создали еще больше летних воспоминаний вместе. Фестиваль пройдет 21 августа в Севкабель Порту в Санкт-Петербурге. Вас ждут выступления артистов, хор, танцевальный перфоманс и DJ-сеты.

🔜 Забрать билеты с другом и познакомиться с афишей можно тут: https://antontut.ru/festival-anton-tut-ryadom/

А вы уже сказали другу, как сильно его любите? 🧡

#находка недели — карта "Москвича" от городского издания "Москвич Mag". Журнал развивает программу лояльности, которая дает скидки на любимые места партнеров издания: рестораны, магазины, йога-студии и онлайн-сервисы.

➡️ Карта бесплатная, а чтобы ее получить, нужно пройти простую регистрацию на сайте.

Почему это классный артефакт и для комьюнити?
🟡 Во-первых, он создает чувство сопричастности с модными городскими проектами.
🟣 Во-вторых, классный формат, чтобы забрать к себе и построить партнерскую сетку со специальными предложениями для ваших участников. Эксклюзивность предложений напрямую коррелирует с лояльностью ваших участников, а с партнерами это поможет выстроить крепкие отношения вдолгую.

Если вы живете в Москве или собираетесь навестить столицу, забирайте карту себе, рекомендуем 💛

30 тимбилдинг-форматов, о которых #полезнознать

Если вы устали от стандартных айс-брейкеров перед встречами или Random Coffee для знакомства сотрудников, команда Figma опубликовала 30 тимбилдинговых активностей, которые помогут объединить коллег и усилить связи внутри командами.

В подборке можно найти мероприятия для:
— любого формата работы: офиса, гибрида и удаленки;
— любого количества сотрудников: от 5 до 50;
— разных целей: от первого знакомства до брейнштормов.

Несколько активностей, которые отметили сами:
⭐️ A Penny for Your Thoughts
— Формат: офлайн
— Цель: усилить горизонтальные связи
— Описание: для игры требуется контейнер с монетами. В начале встречи каждый член команды по очереди достает монету. Исходя из даты на монете, они делятся личными воспоминаниями или событием за год, связанным с этим числом. Эта практика помогает членам команды узнать что-то новое друг о друге и стимулирует к обсуждению схожего опыта.

⭐️ Perfect Square
— Формат: офлайн
— Цель: улучшение коммуникации и навыков решения проблем
— Описание: группа из шести человек, используя веревку и повязки на глазах, должна создать квадрат на полу, не видя друг друга. После выполнения задачи они снимают повязки и обсуждают результаты.

⭐️ Lunch and Learn
— Формат: онлайн и офлайн
— Цель: обмен опытом в сфере интересов, подъем энергии
— Описание: небольшие лекции/воркшопы, которые организуются сотрудниками или проводятся с привлечением внешних экспертов во время обеденного перерыва. Очные команды обычно получают обед до или после мероприятия. Удаленным сотрудникам можно дарить сертификаты на доставку еды, чтобы коллеги могли наслаждаться обедом, слушая презентацию. Классный способ отдохнуть в течение рабочего дня, взбодриться и обменяться энергией с командой.