По следам эфира: мифы об офлайн- и онлайн-сообществах

Вчера мы провели наш первый прямой эфир вместе с соосновательницей женского клуба VSE SVOI Настей Петрашкевич.

Запись эфира, к сожалению, не сохранилась, поэтому мы решили собрать утверждения, вокруг которых мы построили разговор на эфире. Каждый из тезисов — пункт из мира мифов и реальности в работе с сообществами, каждый пункт мы обсуждали и старались сегментировать — для какого формата (онлайн VS офлайн) сообществ он более свойственен.

Делимся тезисами с вами 🔜

1️⃣ Легче проверить чек на вайб, насколько человек соответствует ценностям сообщества.

Это работает как для офлайна, так и для онлайна. В сообществах при входе есть определенные фильтры, которые на первом этапе помогут понять, насколько комьюнити подходит участнику и случится ли метч участника с комьюнити. Это может быть личность основателей, которая притягивает близких по духу людей, анкета как способ узнать человека ближе, интервью с комьюнити-менеджером или даже стоимость участия. Все эти элементы можно считать этапами отбора, которые помогут привлекать «своих». «Чек на вайб» объединяет эти фильтры их всех красной линией.

2️⃣ У сообщества должна быть свои айдентика и tone of voice

Если на первом этапе офлайн-сообщество может обходиться без айдентики, то при желании расширяться и привлекать новых участников фирменный стиль, логотип и бренд-элементы становятся важным этапом развития.

Для онлайн-сообщества — это необходимость, чтобы выделяться в социальных сетях, привлекать участников и рассказывать о рутине внутри.

Если у вас нет ресурса на крутого дизайнера, оглянитесь вокруг, могут найтись желающие (участники сообщества, друзья и знакомые), кто поможет создать первый логотип и задать фирменный стиль комьюнити. Есть базовые элементы, их будет достаточно на начальном этапе.

3️⃣Сообщество работает само, вовлеченность участника и интерес ко встречам выше

Ни одно сообщество не работает само, скорее всего, вы просто не замечаете человека, который создает «магию» вокруг.

Если говорить про вовлеченность, то она может быть выше на офлайн-мероприятиях, потому что человеку уже будет сложнее уйти со встречи (всегда проще отключиться от эфира в zoom, чем выйти из комнаты и захлопнуть дверь).

Однако интерес и вовлеченность в сообщество напрямую связано с ценностью внутри и понятными ожиданиями. Инвестируйте время, чтобы сначала узнать, а потом попасть в интерес участника.

4️⃣ Когда похожие сообщества — конкуренты, а когда — друзья?

Мы верим, что комьюнити — всегда друзья. Мы живем в то время, когда на смену конкуренции приходят коллаборации, в которых оба проекта / комьюнити становятся сильнее и звонче. Через объединение проектов происходит не только рост каждого сообщества, но и развитие целой индустрии.

Даже наш эфир — пример коллаборации, чтобы вдохновить как можно больше людей создавать и присоединяться к сообществам.

5️⃣ Больше ресурсов (финансовых и временных) требует развитие сообщества

Любое сообщество требует значительных финансовых и временных затрат, особенно если вы хотите делать это качественно. Однако на старте офлайн формат может потребовать больше дополнительных расходов: аренда помещения, напитки и еда, организационные договоренности и прочее.

Молчуны в сообществе — пытаться оживить или отпустить

Каждое сообщество рано или поздно сталкивается с молчунами — теми самыми наблюдателями / пассивными (тихими) участниками, которые состоят в комьюнити, но не проявляют признаков активности в его жизни.

Обычно они пропускают встречи, не участвуют в обсуждениях, могут даже не читать сообщения в чате. Их возвращение (реанимация) — отдельный челлендж для комьюнити-менеджеров, так как метрики активности (DAU / WAU / MAU) — одни из основных, на которые ориентируются зрелые сообщества.

Как работать с такими участниками? Предлагаем гайд:

📌 Шаг 1: Анализ и сегментация:
— определите этих людей с помощью аналитических инструментов для отслеживания активности участников.

📌 Шаг 2: Персонализированный контакт через личные сообщения и встречи:
— отправьте индивидуальные сообщения с предложением помочь разобраться с возможными проблемами;
— попросите молчунов заполнить короткий опрос или анкету, чтобы понять их интересы/предпочтения или проблемы, с которыми они столкнулись и которые стали преградой для активности.

📌 Шаг 3: Создание стимулов:
— предложите эксклюзивный контент или доступ к закрытым мероприятиям для участников, проявляющих активность;
— введите систему мотивации/наград за активность, например, виртуальные/альтернативные баллы, которые можно обменять на "подарки" внутри сообщества.

📌 Шаг 4: Обратная связь и поддержка:
— создайте канал для обратной связи, где участники могут делиться своими проблемами и предложениями;
— быстро реагируйте на запросы и предоставляйте помощь.

📌 Шаг 5: Мягкое прощание:
Если после всех ваших усилий молчун продолжает оставаться неактивным, отправьте теплое прощальное сообщение. Этап выхода из сообщества тоже должен быть экологичным и прозрачным для двух сторон (организаторов и участников). В сообщении подчеркните, что участник всегда может вернуться в сообщество, где ему будут рады.
___________

Перенесите неактивных участников в архивную базу в вашей CRM (если она есть). Периодически напоминайте о себе — отправляйте новости сообщества и важные обновления в рассылках, приглашайте на открытые мероприятия.

Но не будьте назойливым, если это ваш участник — он к вам рано или поздно вернется, когда будет готов 🤝

#полезнознать

Давайте знакомиться

За вчерашний день наш канал про сообщества вырос на 200 единомышленников! Спасибо Наиле за теплое упоминание в подборке.

И в лучших традициях комьюнити мы решили запустить пост-знакомство. Механика простая: с нас — короткое представление и топ-3 любимых постов канала за последние 3 месяца. С вас — интро в комментариях 🌸

〰️〰️〰️〰️
Мы — Влада и Дарина, соосновательницы «В одно рукопожатие» — проекта про сообщества и тех, кто их создает, развивает и ценит. Тогда, больше года назад все началось с запуска одноименного подкаста про вдохновляющих героев из мира комьюнити, которые неравнодушны к изменениям и развивают сообщества в разных индустриях. За первый сезон мы успели пообщаться с 18 гостями, и сейчас подкаст на паузе. Уже несколько месяцев как мы работаем в качестве комьюнити-агентства, помогая бизнесам и командам строить горизонтальные связи. Подробно о направлениях нашей работы можно прочитать в нашей визитке >>

Топ-3 поста, с чего начать чтение в канале:

1️⃣ Клуб креативных предпринимателей: опыт от первого лица — в нашей гостевой рубрике #комьюнити_в_лицах

2️⃣ В мире сообществ: классификация комьюнити, какие они бывают? — отвечаем на ваши вопросы в рубрике #исследуем_комьюнити

3️⃣ Строим комьюнити как бренд — прокачиваем насмотренность и делимся материалами из индустрии в рубрике #полезнознать

〰️〰️〰️〰️
Предлагаем нам познакомиться ближе, рассказать о себе и своих проектах или скиллах.

— Чем можно поделиться в #интро?
🟡Представиться
🟡Рассказать о себе, своей работе, проектах, хобби
🟡Дать ссылки на свои тг-каналы, соцсети, сайт и пр.
*️⃣ Можно упомянуть, в каком сообществе вы состоите.

Надеемся, что в комментариях к этому посту образуются новые знакомства и связи. Легализуем саморекламу!

Как найти сommunity-market fit

Вам точно знаком термин product-market fit — когда продукт отвечает запросу рынка, целевой аудитории и индустрии в целом. Commsor (платформа для анализа сообществ, инструмент для комьюнити-менеджеров) выделила отдельное понятие community-market fit — это степень соответствия комьюнити запросам участников.

Разобрали критерии из материала, когда, действительно, найден community-market fit:

🔘 Сообщество растет органически
Вы замечаете, что участники самостоятельно приглашают новых людей. Рефералы становятся движущей силой роста комьюнити, потому что видят в нем ценность и хотят видеть в нем также своих знакомых. *️⃣Наличие реферальной программы/упрощенного входа в сообщество — его дополнительное преимущество.

🔘 Сами участники становятся драйвером вовлеченности
Вы как лидер сообщества или комьюнити-менеджер уже не инициируете все активности в сообществе, потому что в нем проявились активные участники, лидеры. Они отвечают на вопросы друг друга, дополняют рекомендации, предлагают инициативы. Комьюнити как будто живет "само по себе", но с вашей фасилитацией, когда это необходимо.

🔘 Сформировалось узнаваемое ядро сообщества
Активные участники проактивны и заметны, их всегда видно в чате/на мероприятиях: от приветствия новых лиц в сообществе до предложения активностей — они выдвигают свои идеи и готовы их реализовать самостоятельно.

🔘Локальные шутки
У вас появляется локальный юмор, слова и даже термины, которые понятны только участникам сообщества.

🔘 Этика комьюнити
Это тезис, скорее, обратной стороны попадания в свой community-market fit. Когда сообщество маленькое (до 30-40 участников), часто можно обойтись без гайдлайнов и правил общения внутри. Но при его активном росте нужна более строгая модерация, чтобы всем участникам было комфортно общаться и они знали, по каким правилам живет комьюнити.

📌 Чтобы убедиться, что ваше сообщество точно нашло свой community-market fit, запускайте тестовые механики, смотрите на вовлеченность и не пытайтесь интегрировать новые функции и многосоставные форматы сразу после запуска. Упрощайте, но делайте это по-своему, уникально.

Всем community-market win!

#полезнознать

Многозадачность автоматизация внутри комьюнити

Одно из самых популярных ограничений в управлении сообществами, о котором мы слышим практически на каждой (!) нашей встрече с комьюнити-менеджерами или основателями проектов — «задач много, а человеко-часов и ресурсов мало».

100% понимаемо. Операционка — часть нашей жизни, но важно периодически проводить аудит использования своего рабочего времени и освобождать ресурс на новые вызовы, профессиональный рост.

➡️ Например, внедрение чат-бота — самое стандартное и понятное из решений, которые могут быть интегрированы для менеджмента сообществ. Это тот самый первый шаг навстречу снятию части операционки с перегруженной команды и выстраиванию качественных процессов работы.

Стандартный чеклист-список рутины из цикла жизни любого сообщества, которые можно автоматизировать через телеграм-бот:

🔵Регистрация новых участников со сбором их индивидуальных данных. По итогу регистрации формируется анкета участника. Она может быть доступна всем участникам. Данные из анкеты могут быть использованы и для других целей: таргетированная рассылка, RandomCoffee, База знаний и пр.

🔵Модерация чатов — настройка бота для автоматической модерации сообщений на предмет спама или запрещенных тем.

🔵Онбординг — рассылка-приветствие, например, гайд для знакомства с сообществом и адаптации в нем.

🔵Мероприятия — от формы создания события, оформления карточки организаторами до целого календаря с сеткой мероприятий, с возможностью регистрации самих участников.

🔵Сбор обратной связи — проведение опросов и сбор отзывов через бота.

🔵Геймификация для увеличения вовлеченности участников. Можно начислять баллы за различные активности как в автоматическом режиме, так и в ручном.

🔵Аналитика активности в чате, популярности тем и выводы на их основе.

🔵Напоминания — например, еженедельная рассылка уведомлений, просроченные платежи, приближающиеся мероприятия.

🔵Монетизация — дополнительные продажи с витрины / апсейлы по промокодам участников сообщества. Все платежи возможны сразу через бота без перехода на сайт и лишних ссылок.

〰️〰️〰️〰️
#полезнознать, что работа может быть оптимизирована и искать доступные решения для автоматизации. Предлагаем провести аудит и начать освобождать пространство для по-настоящему интересных задач и творческого процесса.

Создание персонализированного бота для сообщества

На прошлой неделе мы познакомились с командой проекта You-need. Ребята занимаются разработкой телеграм-ботов для управления сообществами.

*️⃣ Как это работает?
Вы оформляете подписку на сервис You-Need, и весь формат сотрудничества входит в ежемесячный платеж, внутри которого вам создают чат-бота под задачи сообщества. Классно, что доработка любой сложности по собственному ТЗ не предполагает доплат.

У ребят есть разные тарифы для выбора оптимального формата работы — под сообщества разного размера и задачи (от базовых функций регистрации до геймификации внутри бота).

*️⃣Обычно у комьюнити-команд либо нет собственных ресурсов на написание бота "под себя" (нет выделенного разработчика под эту задачу / нет бюджета), либо шаблонные боты/конструкторы не подходят для конкретных задач сообщества. Поэтому такой вариант "бота с нуля по подписке" может стать win-win решением.

Договорились с командой You-Need, что по промокоду РУКОПОЖАТИЕ
— 10% скидка при оплате подписки за месяц
— 30% скидка и +3 месяца бесплатно при оплате за год

Однозначно, #находка вдогонку к посту про автоматизацию