Попробовать комьюнити "на вкус" и присоединиться

Если вы развиваете платное сообщество, мотивировать потенциальных участников присоединиться можно через механику тестового периода (как и в любом платном продукте по подписке). Сегодня в нашей рубрике #формат рассказываем про тестовый период (считайте, тест-драйв) женского онлайн-сообщества VSE SVOI.

〰 Чтобы упросить для потенциальных участниц решение о входе в сообщество, основательницы проекта VSE SVOI дают опцию «‎попробовать 3 дня бесплатно» при оформлении подписки на комьюнити.

Механика простая: каждый желающий через регистрацию в боте может вступить в чат и посмотреть на жизнь и рутину сообщества изнутри. За эти три дня девушка без каких-либо ограничений знакомится с командой проекта, изучает доступные материалы, а также может послушать одну из онлайн-встреч и пообщаться с мемберами.

Такой формат помогает участнику лучше понять структуру комьюнити, закрывает ли оно их личные / профессиональные цели, какие ребята собираются внутри. И главное — это формирует доверие, что основатели ничего не скрывают, дальнейший выбор — оплатить подписку после пробного периода — уже за участником.

P. S. Основателям комьюнити нужно быть готовыми, что люди могут не стать платящими пользователями, и это нормально. Если одна из ценностей вашего сообщества — честность и прозрачность, такой #формат станет лишь дополнительным инструментом для конверсии человека в лояльного участника, который останется с вами надолго.

Комьюнити-менеджер в Сообщество Изионистов

Сообщество Изионистов — закрытое бизнес-комьюнити Евгения Давыдова (SETTERS) для предпринимателей и c-level руководителей из креативных и tech-индустрий.

➡ Что нужно делать?
— поддерживать работу сообщества: взаимодействовать с участниками, контролировать оплату, предоставлять доступы к сервисам, реагировать на запросы участников, проводить онбординг и офбординг участников, вести учет участников и аналитику;
— создавать и публиковать контент в чате и канале;
— координировать работу форум-групп;
— контролировать работу сервисов внутри сообщества — бота, базы знаний и др. — и следить за тем, чтобы контент в них был актуальным
— контролировать работу сайта, обновлять информацию по мере необходимости.

➡ Какие требования:
— опыт работы комьюнити-менеджером от 6 месяцев или на позициях со схожим функционалом;
— умение писать посты;
— опыт работы в бизнес-сообществах будет плюсом;
— понимание на уровне смысла в темах предпринимательства, стартапов, маркетинга, креатива;
— грамотный устный и письменный русский язык;
— умение работать в Figma, Notion, Google Docs.

〰〰〰〰

Еще больше информации о вакансии можно найти здесь; для отклика нужно выполнить тестовое задание.

#комьюнити_вакансия

Как сообщество влияет на бизнес? С какими департаментами связан комьюнити-отдел и почему им важно держаться вместе?

Все чаще команды, которые занимаются развитием сообществ, формируют целые комьюнити-департаменты. И здесь появляется необходимость кросс-функциональной работы с другими бизнес-подразделениями, чтобы:
— вовремя сообщать об изменениях сообществу;
— реагировать на обратную связь от участников и прислушиваться к ней;
— эффективно развивать продукт и привлекать к нему внимание.

С какими отделами, чаще всего напрямую связан комьюнити-департамент:
— с работой клиентского сервиса / customer service
— с целями и задачами маркетинга и продаж / marketing/ sales
— конечно, с самим продуктом и его командой / product.

Ниже собрали, как синергия разных отделов с комьюнити-департаментом будет влиять на бизнес-результаты.

➡ В связке community + customer service:
— повышение CSAT (индекса удовлетворенности клиента / участника сообщества)
— снижение нагрузки на команду поддержки за счет внутренней коммуникации участников, ответов на вопросы друг друга.

➡ В связке community + marketing/sales:
— увеличение количества UGC (User Generated Content — контент, который создают пользователи бренда / сервиса и публикуют в открытых источниках / своих соц.сетях)
— рост количества публичных отзывов / упоминаний (работа word of mouth)
— увеличение конверсии / скорости принятия решения о следующей покупке
— как следствие, снижение стоимости привлечения (за счет, например, реферальной программы).

➡ В связке community + product:
— увеличение скорости принятия решений, внедрения новых фичей/функций за счет быстрого теста на комьюнити
— прямое влияние на метрики engagement / retention / LTV / Churn rate
— повышение гибкости в принятии решения за счет постоянного сбора обратной связи с участников сообщества
— увеличение количества продуктового UGC (статьи блога, гайды, лайфхаки).

Основные метрики и термины в сфере комьюнити мы разбирали ранее отдельно в рубрике #наодномязыке.

Если бизнес решил делать ставку на развитие сообществ, то важно выбирать стратегию всестороннего развития и работать в связке, измеряя динамику ключевых результатов.

#полезнознать