Три статьи для тех, кто хочет разобраться в комьюнити | #полезнознать

Мы в команде постоянно следим за международными комьюнити-проектами, находимся в поиске вдохновения и работающих стратегий. Наша находка последних лет — блог о комьюнити-менеджменте на английском от платформы Commsor, где кратко и по делу профессионалы из комьюнити-индустрии, будучи участниками этого сообщества, делятся своим практическим опытом.

Собрали три статьи, которые будут полезны для структурирования мыслей о развитии своего сообщества:

〰〰〰〰〰

📎 5 частых ошибок, которые допускают комьюнити-менеджеры
Неперсонализированный онбординг, отсутствие понятных метрик и этики сообщества — только часть ошибок, которые допускают комьюнити-менеджеры на старте. Другие сложности начинаются, когда комьюнити-менеджер не говорит о значимости сообщества для бизнеса, не может ее оценить. Как обнаружить эти ошибки и доносить пользу для бизнеса — в этой статье.

📎 Как создать контент-стратегию для комьюнити
Когда твое комьюнити живет в онлайне, то контент становится главной точкой притяжения и голосом внутри. В статье четко объясняют, как создать контент-календарь, какие события с какой частотой проводить, откуда брать идеи для контента и как измерять его эффективность.

📎 Метрики, которые помогут измерить жизнеспособность твоего сообщества
Если основатель бизнеса или руководитель задает вопросы, как посчитать успешность комьюнити, то метрики из статьи — находка для старта. "Супер-юзеры", вовлеченность, сравнение количества контента от пользователей и комьюнити-менеджера — параметры, что помогут оценить, активно ли твое сообщество и где лежат его точки роста.


*⃣ Можете также поделиться, какие ресурсы читаете вы сами? Мы в поиске вдохновения:)

Комьюнити-менеджер в Ланит

Ланит — многопрофильная группа ИТ-компаний, которая занимается разработкой информационных систем для государственных заказчиков и бизнеса.

🔶 Что нужно делать?
— разрабатывать и реализовать стратегии развития внутренних сообществ;
— учавствовать во всех активностях Центра инноваций (ЦИ);
— отслеживать эффективность площадок сообщества и вовлеченность участников;
— разрабатывать контент-план и контен-стратегию для различных платформ;
— создавать и публиковать актуальный контент (статьи, видео, и другие форматы);
— организовывать и проводить онлайн- и офлайн-мероприятий;
— готовить презентации и материалы для внутренних и внешних мероприятий;
— собирать и анализировать обратную связь по проведенным мероприятиям;
— достигать целей проектов ЦИ в соответствии с установленными сроками, бюджетом и качеством;
— формировать отчет о выполнении задач и результатах проектов ЦИ.

🔶 Какие требования:
— опыт работы в сфере управления внутренними сообществами, предпочтительно в сфере IT;
— понимание принципов управления сообществами и умение применять их на практике;
— аналитические способности;
— коммуникационные навыки и эмпатия;
— грамотная устная и письменная речь;
— знание английского языка (минимум для чтения и анализа зарубежных источников);
— креативность и способность генерировать новые идеи;
— умение работать в команде;
— желание развиваться в сфере продакт-менеджмента.

Узнать больше о вакансии и откликнуться можно здесь

#комьюнити_вакансия

И снова мы с этим столкнулись… отсутствие организованного нетворка на ивентах

За последние две недели мы успели съездить на масштабный фестиваль New Star Camp в Сочи и побывать на небольшом митапе для путешественников от Силы ветра. Даже мы, экстраверты, открытые к общению, столкнулись с проблемой — отсутствием доступных инструментов для нетворкинга на подобных мероприятиях.

Часто получается так — вроде ты готов подойти к одиноко стоящему человеку и сказать ему "привет", но сомнения шепчут внутри тебя "правда ли собеседник так же открыт и готов идти на контакт?". Такие мероприятия могут стать реальным стрессом, и далеко не всегда заканчиваются списком из классных контактов.

Поэтому важно снижать уровень тревоги на всех этапах и объединять людей между собой — это задача организаторов, подумать об этом.

Предлагаем 4 инструмента, чтобы познакомить участников между собой:

1⃣ Модератор встречи или комьюнити-менеджер (подходит для формата митапа, мастермайнда до 50-70 участников) — человек, который будет поддерживать атмосферу мероприятия. Его задача — замечать "одиночек" или шумные компании, узнавать про их настроение, цели на событии и устраивать знакомство "за ручку".

2⃣ Презентация с интро и вопросами (для события до 50-70 человек) — на слайды презентации обычно выводят краткую информацию про участников встречи (интро), а еще серию вопросов, которые можно задать гостям. Так, человек сможет увидеть, с кем ему было бы интересно познакомиться, а еще как сломать стену молчания и задать первый вопрос.

3⃣ Random coffee, чат-боты для знакомства — классический инструмент, который можно использовать на крупных мероприятиях. Во-первых, все участники этого события уже по умолчанию открыты к знакомству, во-вторых, анкета для участия поможет сметчиться тем, кому будет о чем поговорить. Ну и людям проще сделать первый шаг онлайн, поэтому такой формат точно снижает уровень стресса.

4⃣ Закрытый чат ДО мероприятия — пространство, где участники могут представиться (с интро) до или во время мероприятия. Ссылка на такой чат может быть вшита в QR-код, который будет на раздаточных материалах, презентации. Крупные конференции могут создавать свое мобильное приложения, где каждый будет видеть сетку своих контактов и сможет общаться внутри.

Знакомства — самое ценное, что мы уносим с любого мероприятия. Организаторы, инвестируйте время, чтобы участникам было комфортно не только в теме события, но и друг с другом, и умножайте количество рукопожатий, которые они могут получить ✨

Маркетолог в сообщество “Закатных бранчей”

Закатные бранчи — сообщество бранчей под открытым небом в Москве и Санкт-Петербурге.

🟣 Что нужно делать?
— реализовывать маркетинговую стратегию;
— проводить брифинг команды и подрядчиков для реализации маркетинговой стратегии;
— планировать бюджет для реализации идей;
— запустить с нуля email-маркетинг и телеграм-канал;
— заниматься поиском и предлагать партнеров для сотрудничества (информационных, ивентовых, продуктовых) с последующим контролем выполнения взаимных обязательств;
— вести партнеров, готовить отчетности по интеграциям;
— составлять списки инфлюенсеров и организовывать их приглашение на бранчи;
— измерять результаты в соответствии с приоритетами стратегии.

🟣 Какие требования:
— опыт работы в области маркетинга (предпочтительно в сфере событийного бизнеса);
— глубокие знания в области стратегического и тактического маркетинга;
— знание инструментов аналитики и умение принимать решения на основе данных;
— умение координировать работу команды и контролировать выполнение поставленных задач;
— высокий уровень организационных навыков и умение работать в условиях ограниченных сроков;
— отличные коммуникативные навыки и умение находить общий язык с партнерами и подрядчиками.

Прочить больше о вакансии и заполнить форму для отклика можно здесь

#комьюнити_вакансия

— Поздравляем с запуском нового комьюнити! Расскажите про него подробнее? Для кого оно? В чем видите его уникальность?

Lumen – для тех, кто испытывает тягу к искусству, но зачастую встречает на пути слишком много барьеров – стереотипы, травматичный опыт, снобизм со стороны институтов / экскурсоводов / друзей или бывших учителей. Мы хотим занять роль заботливого наставника, который возьмет человека за руку и проведет по запутанному лабиринту искусства и культуры так, чтобы человек испытал детский восторг, а не скуку как во время экскурсии по Третьяковской галерее в 5-м классе. Искусство изменчиво и монументально одновременно. Меняются его формы и манифесты, стили и контекст, но искусство как голос общества и своего творца всегда остается громким и звонким. Наша миссия – помочь людям не только услышать его, но и понять. Найти в нем ответы на вопросы, разглядеть что-то прекрасное, а может,  пугающее, заглянуть в душу к художнику и увидеть там отражение своих мыслей и чувств, посмотреть на мир под другим углом.

Мы не снобы, наша главная ценность – рассказывать об искусстве не стереотипно, а через судьбы людей, сторителлинг, с неожиданных сторон, создать крепкое и безопасное сообщество единомышленников.

— В Москве у тебя (Лизы) был свой книжный клуб Libri.co, а в Лондоне вы запустили арт-сообщество. Какие новые форматы будут в лондонском клубе?

Lumen – это старший брат Libri, уже более осознанный и важный для меня проект, теперь уже в полноценном партнерство с моей подругой – Аллой. Если в Libri было два маленьких потока книжного клуба и ежемесячные встречи, то Lumen – это арт-сообщество с культурными поездками по миру, арт-гидами, авторскими экскурсиями, арт-мероприятиями и лекциями. Большинство мероприятий будет, конечно, проводиться в Лондоне, где сейчас живем мы с Аллой.

— Откуда появилась потребность запустить новое и собственное сообщество в Лондоне, а не, например, присоединиться к существующему?

С нашего запроса. Мы с Аллой поняли, что не только нам не хватает арт-сообщества в Лондоне и единомышленников, но и нашим друзьям вокруг. Это не было совпадением, когда из раза в раз на каждой встрече, проверяя гипотезу про потенциальный арт-клуб, мы получали невероятную обратную связь и вопросы: «А когда вы уже запуститесь? Count me in!». Тогда и стало явным, что аудитория, в которую мы целимся, совершенно не обслужена. Например, есть флагманская и уже всем известная Зима (ZIMA CLUB) – но даже на ранних этапах мы интуитивно понимали, что есть «герои» и «темы» Зимы, а есть – наши, Люмена. Мы более свободные, игривые в положительном аспекте этого слова, рискованные, но не менее глубокие.

— Лондон — это многонациональный мегаполис, точка притяжения профессионалов из совершенно разных точек мира и сфер, в том числе искусства. Нет ли конкуренции среди таких сообществ?

В вашем вопросе есть ответ. Лондон – слишком большой город, в нем живет много разных национальностей, людей со своими интересами и предпочтениями. Я уверена, что здесь нет конкуренции среди сообществ, есть только конкуренция за внимание твоей аудитории. Наша задача – доказать и показать, почему мы – то, что нужно этой аудитории и почему она должна пойти на нашу авторскую экскурсию в музей Х, а не отдать предпочтение обзорной выставке Tate.

— Есть ли у вас сейчас основные опасения, челленджи при запуске проекта? Что помогает их преодолевать?

Пока что все идет гладко, но основные челленджи ожидаются с нашим выходом в офлайн. В таком городе как Лондон не всегда просто найти пространства для проведения мероприятий и реализовать ту эстетическую картинку, которая есть в голове: во-первых, тут значительно дороже, чем в Москве, во-вторых, наше чувство прекрасного иногда может отличаться от лондонского чувства прекрасного. Но это очень интересный опыт, мы узнаем много нового и учимся работать с местными обстоятельствами, что большое и интересное приключение, поэтому мы очень excited!

*⃣ «Зеркало» — уютный телеграм-канал Лизы с заметками жизни в Лондоне и по миру искусства и моды. Сами читаем и будем наблюдать за новой историей развития клуба Lumen.

Запустить онлайн-лагерь для студентов и сохранить выручку в мертвый сезон

Решили больше делиться кейсами из нашего профессионального опыта работы с сообществами и освещать реальные истории проверки гипотез и создания комьюнити. Сегодня Дарина, соосновательница проекта, рассказывает, как в EdTech-стартапе по поступлению за рубеж она запускала комьюнити-формат — буткэмп — и почему он стал отправной точкой развития полноценного сообщества и сохранил выручку компании.

〰〰〰〰
В сфере образования, а тем более поступления зарубеж, есть сезонность. Обычно летом студенты предпочитают отдых активной подготовке к поступлению, и тогда EdTech-бизнесам, в том числе в этой истории, приходится искать способ как удержать пользователей и не потерять в выручке.

Тогда, на моем прошлом проекте мы решили создать дополнительную ценность для клиентов сервиса в летний период и запустить буткэмп — 10-недельный онлайн-лагерь для студентов.

📎 Как пришла идея запуска буткэмпа:
В мае мы опросили наших пользователей, чем они будут заниматься летом, как будут готовиться к поступлению. Среди ответов мы заметили, что все хотели бы продолжать подготовку, но, совмещая ее с отдыхом. Тогда мы придумали развлекательно-образовательный онлайн-лагерь, направленный на повышение шансов поступления.

Главный девиз нашей программы был — лето, которым ты будешь гордиться. Отдыхай на пляже, уделяй время близким, а мы перенесём тебя в Калифорнию, Сидней, Ниццу, познакомим с особенностями учебы и жизни там.
〰〰〰〰

📎 Программа и форматы, которые мы придумали:
На основе опроса мы выделили ключевые направления, которые было важно прокачивать студентам в летний период.

Так, родилось 4 трека, якорных темы буткэмпа:
— онлайн-волонтерства (чтобы прокачать шансы для поступления);
— английский язык (как возможность подтянуть знание языка);
— карьерный трек (чтобы пообщаться с профессионалами из Google, Amazon, Airbnb и успешных стартапов и узнать об актуальных карьерных возможностях);
— образовательный трек (чтобы получить самые редкие инсайты от менторов и выпускников из 30 стран).

🔘 Все участники делились на мини-отряды — чаты в Телеграме, где вместе принимали участие в weekly challenges, ходили на онлайн-мероприятия, знакомились через random coffee. За каждым чатом был закреплен комьюнити-менеджер — куратор, который модерировал общение, напоминал про задания и работал с лидерами.

🔘 4 раза в неделю ребята встречались на онлайн-мероприятиях, которые проводились с участием приглашенных экспертов. Среди гостей были Андрей Дороничев, Екатерина Ленгольд, Яна Белова, профессионалы из Google, Amazon, Airbnb, META и др.

🔘 Чтобы мотивировать участников на протяжении всех 10 недель, мы создали призовой фонд для трех самых активных из них. Те, кто приняли участие в Х количестве мероприятий, волонтерств, активностей, рассказали про буткэмп в соц. сетях, выиграли ценные призы.

🔘Завершился буткэмп офлайн-встречами в городах, где было больше всего участников. Пикники прошли в Москве, Петербурге, Самаре и Казани. Кстати, все они были организованы активными участниками по нашим гайдлайнам.
〰〰〰〰

📎 Результат:

Для клиента буткэмп стал экстра-пользой, после которого у него остались:
— сертификаты о волонтерствах как дополнение к портфолио;
— подтянутый английский язык;
— понимание географии и особенностей поступления за рубеж;
— знакомство с людьми, которые уже учатся за рубежом, или которые находятся на пути подготовки, как и он сам.

Для бизнеса буткэмп помог узнать клиентов ближе, удержать пользователей в "мертвый" сезон, сохранить выручку, а еще показать, что комьюнити — это рабочий инструмент для объединения участников.

📎 Где еще можно было бы применить такой формат:
Формат буткэмпа=короткого концентрированного интенсива пользы можно запустить в любом бизнесе и любой сфере вне зависимости от сезонности. Главное — определи боли участника и задачи такого формата, как он помогает их решить.

P.S. До конца буткэмпа дошло 89% студентов, а средний уровень вовлеченности — 60%. вот что бывает, когда комьюнити и, правда, нужно бизнесу:)

По горячим следам встречи в Изионистах делимся еще двумя классными механиками, которые заметили в сообществе.

〰️ 1. Как поддерживать инициативу внутри сообщества. Все просто — отдать участникам микрофон, тем самым негласно оценив их значимость и экспертность: ведущими конференции стали сами участники сообщества. 2 часа, 4 мини-лекции по 30 минут, от 4 мемберов по разным темам личной экспертизы в Телеграм. Итог: свежо, не скучно, 4 угла обзора, комьюнити-контент и бонусы в карму личного бренда каждого из спикеров.

〰️ 2. Как привлечь в сообщество новых участников: классное офлайн-событие для сходки сообщества, хорошо подобранная тема (со знанием своей аудитории, ее интересов), доверие брендам спикеров и значительная скидка на месячную подписку при оплате конференции — все эти пункты в сумме стали поводом для вступления в сообщество минимум для половины аудитории в зале. К тому же, это платное, но открытое мероприятие —классный апсейл для комьюнити-бизнеса.

Наш итог вечера: минимум 8 касаний, из них 4 полноценных знакомства, подтверждение правильности наших шагов здесь — рассказываем кейсы из мира сообществ и помогаем их создавать. Уверены, их будет еще больше.

🖐️ Настроение — пообщаться. Расскажите, какие комьюнити-встречи вы посетили недавно?