Забота — ключ к лояльности

Мы знаем, что среди наших читателей много тех, кто отвечает за культуру и настроение в своих командах — менеджеры по культуре, HR, специалисты по внутренним коммуникациям. Еще одна #находка этой недели для вас.

Коварство базовых элементов заботы в том, что их замечают в момент, когда что-то закончилось... ➡️ в принтере снова нет бумаги, на кофепоинте закончились дрипы, в аптечке не найти обезболивающее. Мелочь, но именно с нее начинается начинает накапливаться фоновое раздражение.

Закрыть любые вопросы заботы в офисе помогает Ланч Карта от Яндекс Еды. В одном сервисе можно:

↘️организовать корпоративное питание: сотрудники каждый день сами выбирают, пообедать в кафе, заказать доставку в офис или взять кофе на встречу с партнером
↘️заказать продукты и снеки, канцелярию и лекарства для аптечки
↘️следить за лимитами, расходами и отчетностью без лишних таблиц

📌И приятный бонус для всех нас: за рекомендацию Ланч Карты HR-спецу можно получить до 35тыс. рублей.

Когда базовые вещи в офисе просто есть, у команды остается больше фокуса на том, ради чего все вместе собрались, на результаты и здоровую атмосферу.

Не стоит быть для всех

📎Вышла любопытная статья на Substack, которую мы рекомендуем почитать всем, кто строит сообщества, находится на первых этапах развития комьюнити бренда и кого беспокоит вопрос: как набрать участников / клиентов и увеличить аудиторию гостей. Она про halo-эффект (или эффект ореола) — социальный перенос, когда одобрение объекта узкой группой (halo-аудитории) повышает доверие к нему всех остальных.

Известность (когда о тебе знают) и выбор (когда тебя выбирают) — разные задачи, а бренд, который говорит со всеми, становится безликим и не привлекает никого. Его знают, но не выбирают, потому что себя с ним не ассоциируют.

Стоит разделять две аудитории. Первая: люди, которым вы продаете, то есть все, кто может купить у вас и до кого доходит ваша реклама. Вторая, halo-аудитория: узкая группа, вокруг которой строится бренд. Ее выбирают потому, что ее одобрение заставляет доверять вам всех остальных.

Хороший пример — outdoor-бренд Yeti. Основатели сделали кулер, достаточно прочный для рыбалки у побережья Техаса, и вместо продажи всем они пошли к заядлым охотникам и рыбакам, а амбассадорами сделали рыболовных гидов. В чем halo-эффект? Если кулер переживает дни на лодке под техасским солнцем, он точно переживет и детскую футбольную тренировку. Занятому родителю такая прочность никогда не понадобится, но доверие к кулеру появляется оттого, что ему доверяют люди, которые пользуются им в самых жестких условиях.

При этом узкий выбор сам по себе не сделает вас известным: множество брендов нацеливаются на свою нишу и остаются слишком локальными. Halo-эффект работает, когда узкая аудитория такая, на которую остальные равняются. Это либо эксперты и те, кто сталкивается с самыми тяжелыми условиями, как рыболовные гиды для Yeti, либо те, кем другие хотят быть, как учителя йоги для бренда спортивной одежды Lululemon.

✨ В работе с сообществами определение и привлечение halo-аудитории или лидеров мнений (key opinion leaders) — часть продуманной стратегии. Важно понимать, кому будет доверять аудитория. Например, когда мы запускали сезонное клиентское комьюнити для бренда косметики, мы привлекали бьюти- и фэшн-инфлюенсеров как амбассадоров, чтобы они делились своими историями и опытом внутри комьюнити. На тот момент они уже были состоявшимися UGC-лидерами, с которыми сотрудничали известные косметические бренды.

Или другой пример — сеть healthy-кафе Angel Cakes с самого начала работала с аудиторией мам. Уже с открытия первого кафе в Волгограде, команда начала привлекать молодых девушек с детьми, с активными блогами в соцсетях, которые посвящают себя семье и для которых важно здоровое питание с чистым составом. Делать отдельные тематические мероприятия и форматы меню. Постепенно в кафе стали приходить очень похожие люди. А в Москве на Патриарших прудах амбассадорами стали бизнес-мамы, которые все успевают и которым важно место для бизнес-встреч и завтраков после утренней йоги. За лидерами мнений потянулась их аудитория, знакомые и те, кто им доверяет.

Для молодого бренда это рабочая стратегия: начинать с тех, с кем хочется дружить. И прежде чем придумывать формат, стоит ответить на один вопрос: чье одобрение нам нужно и кому они доверяют?

Свежие вакансии октября в сфере образования, AI и бизнес-сообществ | #комьюнити_вакансия

📎Комьюнити-менеджер в Bang Bang Education

Bang Bang Education — онлайн-школа дизайна и креативных профессий. Ищут комьюнити-менеджера, который будет объединять студентов, выпускников и представителей индустрии, развивать профессиональное сообщество и создавать возможности для нетворкинга.

Задачи:
— провести аудит и пересборку существующей базы выпускников и подписчиков
— формировать активное ядро сообщества, определять его ценности, правила, ритуалы и систему мотивации участников
— развивать связи между студентами разных потоков, выпускниками и новичками
— организовывать встречи, разборы портфолио, митапы, воркшопы и лекции с экспертами
— придумывать и запускать коллаборации, челленджи, конкурсы и совместные проекты с партнерами
— стимулировать создание пользовательского контента и информировать сообщество о новостях школы и индустрии
— работать с чатами, как с маркетинговым инструментом

Формат: гибрид (Москва, м. Добрынинская)
График: 5/2

• Откликнуться

📎Community Manager в Recraft

Recraft — AI-платформа для создания и редактирования изображений, которой пользуются более 3 млн креаторов по всему миру. Ищут комьюнити-менеджера для развития международного сообщества дизайнеров, иллюстраторов и AI-креаторов, а также партнерской программы Creator Partnership.

Задачи:
— развивать партнерскую программу для креаторов: определять уровни участия, привилегии и условия сотрудничества
— управлять сообществом в Discord, адаптировать новых участников, модерировать обсуждения и выстраивать отношения с активным ядром
— организовывать челленджи, разборы работ, вебинары, прямые эфиры и встречи с командой
— развивать программу амбассадоров и поддерживать активных участников
— вовлекать сообщество в запуски новых продуктов и тестирование AI-моделей, собирать обратную связь для продуктовой команды
— расширять присутствие сообщества в социальных сетях
— документировать процессы работы с сообществом и отслеживать показатели активности, удержания и участия в запусках

Формат: удаленно
Требования: английский — C1

• Откликнуться

📎Комьюнити-менеджер в онлайн-кампус НИУ ВШЭ

В онлайн-кампус НИУ ВШЭ ищут комьюнити-менеджера для работы с сообществом преподавателей и экспертов, связанных с образовательными программами университета.

Задачи:
— разрабатывать контент-план и готовить публикации для Telegram-канала Хаба
— создавать прикладной контент для экспертной аудитории и ставить задачи дизайнеру
— поддерживать единый стиль и формат коммуникации в канале
— модерировать обсуждения, отвечать на вопросы участников и разрешать конфликтные ситуации
— взаимодействовать с экспертами для подготовки материалов
— запускать обсуждения и поддерживать долгосрочную вовлеченность участников

• Откликнуться

📎Комьюнити-менеджер в бизнес-клуб «Основатели»

В бизнес-клуб «Основатели» ищут комьюнити-менеджера, который будет развивать сообщество, укреплять связи между участниками, поддерживать их вовлеченность и помогать новичкам адаптироваться в клубе.

Задачи:
— знакомить участников клуба между собой
— запускать обсуждения и новые форматы общения
— проводить онбординг новым участникам
— поддерживать активных участников и помогать им развиваться внутри клуба
— собирать обратную связь для формирования новых идей сообщества и продукта

Формат: полная занятость (Москва)

• Для отклика необходимо заполнить анкету

7 типов бизнеса, которым нужно комьюнити, чтобы расти

«А подойдет ли нам этот инструмент?» — один из самых частых вопросов, которые мы слышим от команд, когда рассказываем, что строим сообщества. Отвечать «попробовать может любой» не имеет смысла, нужно включаться в контекст. Для одних проектов сообщество — операционная роскошь, для других — дополнение к программе лояльности, а третьим — без него через пару лет просто нечем будет удерживать клиента, если продукт у конкурентов схож.

За 5+ лет работы с сообществами мы заметили 7 типов бизнеса, где комьюнити-подход — очевидно работающая стратегия для роста и удержания. И кому мы смело можем ответить — да, стоит попробовать.

1️⃣ Заведения и пространства, где продукт связан с посещением места

Кофейни, бары, студии, бани, книжные. Гость выбирает между десятками похожих мест, и когда через дорогу откроется место с таким же меню и светом, его удержат сервис и люди, которые к вам ходят.

Для кого развивать комьюнити? — для завсегдатаев. Выделите 20–30 постоянных гостей, которых команда знает по именам. Беговой клуб по субботам, настолки по средам, столик для знакомств — любой повторяющийся ритуал, где гости знакомятся друг с другом.

2️⃣ Бизнес с длинным циклом сделки / редкой и крупной покупкой

Клиники, автосалоны, девелоперы, бутики, шоурумы. Человек решается на основательную покупку один раз и исчезает на год или навсегда, а следующий контакт с ним стоит столько же, сколько первый. При этом покупка для него важная, и он хочет чувствовать, что сделал правильный выбор.

Для кого развивать комьюнити? — для тех, кто уже купил. Клуб владельцев, закрытые встречи для пациентов клиники, соседский чат ЖК или комьюнити-хаб, который ведет застройщик. Повод вернуться без покупки и есть поддержание отношений.

3️⃣ Подписочные сервисы и медиа

Приложения, онлайн-сервисы, медиа, абонементы. Главная метрика здесь — отток, и скидки его не лечат: клиент уходит, когда продукт перестает быть необходимой частью его жизни, а для задачи находится решение проще или дешевле.

Для кого развивать комьюнити? — для активного ядра подписчиков. Когда клиенты связаны друг с другом через ваш продукт, отписаться от него значит выйти из круга.

4️⃣ Продукты, которые нужно осваивать

Софт и сервисы (Notion, Figma, Miro), обучение, финансы, язык, фитнес — все, где между покупкой и результатом лежит путь, который клиент проходит сам. Он бросает, когда в одиночку до результата не доходит. Поддержка отвечает на вопросы, удержать она не может.

Для кого развивать комьюнити? — для новичков и опытных вместе. P2P-сообщество, где участники разбирают кейсы друг друга, снимает часть нагрузки с поддержки и показывает новичкам, что результат реален. Особенно для всего, что требует дисциплины дольше пару месяцев.

5️⃣ Лайфстайл-бренды

Бег, аутдор, йога, мото, вино, премиальная одежда, косметика. Все, что клиенты обсуждают как часть своей жизни — в чатах, на завтраках, в сторис. Вопрос только в том, присутствует ли бренд в этом разговоре.

Для кого развивать комьюнити? — для уже сложившихся групп, в том числе через партнерства. Так Т-Бизнес вошел в беговую культуру через партнерства с беговыми клубами, Oysho собрал локальные студии и организовал Community Days в городах Европы, Сила ветра провела дизайн-день с Pragmatica.

6️⃣Бренды, которые работают через профессионалов

Здесь 2 сценария: первый — профи работают на вашем продукте: стилисты, бариста, дизайнеры, монтажники. Специалист рекомендует то, на чем сам учился. Второй — вы нанимаете в дефицитной профессии: IT, инженерия, медицина. Сообщество специалистов работает как HR-бренд и сокращает путь до нужных людей.

Для кого развивать комьюнити? — для специалистов. Образование, статус, доступ к коллегам — то, что нельзя получить самостоятельно.

7️⃣ Первые игроки в новой категории

Падел, ИИ-инструменты, нейрофитнес. В новых развивающихся областях самая активная аудитория — из числа ранних адоптеров, им нужны свои, а стандарта «как правильно» еще нет. Кто первым соберет практиков вокруг себя, тот и будет этот стандарт задавать.

Для кого развивать комьюнити? — для первых и ищущих. Клуб ранних, где участники вместе формируют правила игры и открыты к экспериментам, обсуждению, обмену личным опытом.

Все семь типов бизнеса объединяет то, что развивать отношения с клиентами можно постепенно, не начиная с запуска большого сообщества. Для начала достаточно понять, кому из ваших клиентов важно быть рядом друг с другом, и создать для этого подходящий повод.

От ошибки в переводе до сообщества на 70+ ИТ-специалистов: история Read IT Club | #своилюди

Продолжаем нашу серию разговоров с профессионалами, которые развивают комьюнити.

Сегодня — история Read IT Club, сообщества рецензентов и переводчиков ИТ-литературы внутри КРОК. 

Это открытое комьюнити из 70+ специалистов из КРОК, Яндекса, ВТБ, Ozon и др. компаний, которые помогают издательствам делать профессиональную литературу точнее и понятнее.

🎙 Поговорили с Машей Лапиной, Content & Brand Lead, о том, как устроен клуб, зачем специалистам бесплатно рецензировать книги и какую ценность сообщество создает для компании ↓
____________________________

❓ Расскажи, как появился Read IT Club? 

— В 2021 году ведущий аналитик КРОК Тимур Напреев нашел нестыковки в переводе купленной книги и сообщил об этом издательству «БХВ». В ответ его попросили проверить и другие переводы, а он приобщил к делу коллег. Так в КРОК появился клуб рецензентов.

Около 20 коллег в свободное от работы время помогали издательствам исправлять ошибки в ИТ-литературе.

В 2024 году наша команда HR&PR увидела, что инициативу можно масштабировать. Мы собрали новое позиционирование «Read IT Club: клуб книжных дебагеров», открыли сообщество для ИТ-специалистов из других компаний и начали развивать партнерства.

❓Зачем такое сообщество самому бренду?

Миссия книжных дебагеров — делать ИТ-литературу понятнее русскоязычному читателю. Получается win-win: рецензент развивает харды и личный бренд, издательство получает экспертизу практика, а читатель — более качественную профессиональную литературу.

Для КРОК — это возможность укреплять экспертный бренд через вклад в профессиональное сообщество и рынок.

❓ Как все устроено внутри?

Издательство приносит задачу → мы предлагаем ее сообществу → участники сами выбирают интересные им книги.

Тимур как основатель остается в центре коммуникаций, а команда КРОК отвечает за комьюнити-менеджмент и продвижение.

❓ А как выглядит книжный «дебаг»?

Рецензент параллельно читает перевод в Word и оригинал на английском, проверяет термины, оставляет комментарии. Иногда достаточно исправить термин, иногда приходится глубоко погружаться в предметную область.

Фан-факт: однажды рецензент нашел ошибку не в переводе, а в оригинале книги про Podman. Он связался с автором, тот подтвердил ошибку, и в итоге русскоязычное издание вышло точнее английского :)

После выхода книги внутри появляется знак качества КРОК и благодарность книжному дебагеру.

❓ Работа дебагера не оплачивается — что удерживает интерес участников в клубе?

Для многих это возможность превратить накопленную экспертизу в конкретную пользу и сделать профессиональную книгу лучше для тысяч читателей. Плюс участники развивают навыки, знакомятся с другими специалистами и получают признание от всего ИТ-сообщества.

Ну и отдельное удовольствие — открыть книгу на полке и увидеть там свое имя. А иногда еще и дать автограф :)

❓ Что удалось реализовать за последний год, чем гордитесь? Знаем, что у клуба уже несколько премий :)

Сегодня у Read IT Club:
→ 70+ рецензентов из КРОК, Яндекса, ВТБ, Ozon и др. компаний
→ 4 издательства-партнера: «БХВ», «Питер», «ЭКСМО», «Бомбора»
→ 120+ отрецензированных ИТ-книг
→ 6 переводов
→ 300+ тысяч экземпляров общего тиража
→ 870+ подписчиков Telegram-канала

А еще проект получил 3 награды: два золота от LOUD PR в категории TechPR и Rassvet.award за «Лучшую проектную активность» и серебро в категории «Социальные коммуникации».

❓Какой совет вы бы дали тем, кто хочет запустить клуб вокруг экспертизы сотрудников?

Не начинайте с вопроса «Какой бы клуб нам запустить?» :)

Найдите задачу, которая интересна экспертам и приносит пользу за пределами компании. И в идеале — амбассадора, который будет драйвить инициативу изнутри. Без такого человека сообщество рискует превратиться в корпоративный проект.

_________________________

* Если вы тоже хотите присоединиться, оставить заявку можно на сайте Read IT Club. Анкету лично осмотрит Тимур, после чего вы получите доступ в закрытый Telegram-чат, где каждый сам выбирает книги и подключается, если есть интерес и время.

Какой он ритм, что нужен комьюнити?

Нужно ли каждый день писать в чат? Проводить мероприятия каждую неделю? И где найти баланс, чтобы участники регулярно возвращались, но не чувствовали себя обязанными участвовать во всем?

Эти вопросы мы часто разбираем на консультациях. И один из главных принципов, которым руководствуемся: у сообщества должен быть свой ритм, который складывается из двух слоев.

➡️ Первый слой: регулярные, повторяющиеся форматы для создания общей среды (ежемесячные)

Беговой клуб по субботам, книжный клуб раз в месяц, сбор обратной связи раз в квартал или после важного события. Все эти ритуалы создают систему и предсказуемость для участников. А для жителей большого города то, что заранее стоит в календаре, имеет гораздо больше шансов действительно случиться. That's the busy city life.

Повторяемость превращает встречи в привычку, а привычки постепенно становятся чувством принадлежности: «я бегаю по субботам / по воскресеньям мы ходим на завтрак с семьей / хожу играть в бадминтон по выходным / каждое 11 число месяца у меня встреча книжного клуба».

➡️ Второй слой: редкие вау-механики (раз в квартал, полгода)

Челлендж в сообществе под летний сезон, коллаборация, спецпроект под календарный инфоповод. Такие активности можно проводить раз в квартал или полгода. Они требуют больше ресурсов и подготовки, зато дают участникам новые эмоции, общие воспоминания и поводы рассказывать о сообществе друзьям.

✨ Например, у ресторана может быть регулярная афиша: дегустации от команды, арт-бранчи и семейные субботы. А раз в квартал ресторан устраивает большой тематический ужин с приглашенным шефом или гастрономическим экспертом. Это уже событие, ради которого гости специально освобождают вечер и приглашают друзей.

И не можем не упомянуть, что на старте календарь почти всегда плотнее. Людям нужно встретиться несколько раз, чтобы появились привычка и они лучше узнали друг друга. А команде нужно время на обкатку процессов и проверку гипотез (что лучше заходит по отзывам, по посещаемости, что проще в организации). Со временем, когда формируется активное ядро, участники начинают сами предлагать темы, приглашать знакомых и организовывать встречи. Тогда задача команды смещается от организации к поддержке.

Советуем продумывать регулярность, начиная с простого вопроса: какие активности сделают сообщество частью жизни участников, а не станут еще одной задачей в их календаре? 🤝

Познакомимся?

На связи Влада и Дарина — авторы этого канала, партнеры, соосновательницы проекта и просто люди, влюбленные в людей и связи между ними. Рассказываем, как устроено наше «В одно рукопожатие».

— Это агентство и медиа про мир сообществ. Не сообщество, как нас иногда называют. С 2020 года мы помогаем компаниям выстраивать отношения с аудиторией через комьюнити, а с 2022 года рассказываем об индустрии, знакомимся с командами и исследуем практики комьюнити-маркетинга.

↘️↘️↘️Мы как агентство

Помогаем брендам объединять клиентов, сотрудников, партнеров и амбассадоров вокруг общих интересов и ценностей. К нам можно обратиться, если вы хотите понять, нужно ли вашему бизнесу сообщество и с чего начать, разработать стратегию, запустить сообщество или развивать уже существующее, повысить вовлеченность и лояльность аудитории, придумать мероприятия, коллаборации и другие форматы взаимодействия с клиентами, получить консультацию, провести аудит сообщества или найти комьюнити-менеджера в команду.

Можем подключиться к отдельной задаче или пройти с вами весь путь: от исследования аудитории до запуска и развития проекта.

✨ Среди наших проектов: экосистема внутрикорпоративных сообществ ОТП Банка и спортивная программа «ПОЛЕ» Билайна, запуск клиентского комьюнити SimpleWine, региональные сообщества сотрудников Самолета, перезапуск Клуба свободных предпринимателей, аудит сообщества «Визионеры» и Telegram-бот для нетворкинг-проекта same.

Узнать про наш подход, услуги и кейсы можно в визитке или в телеграм-боте. В боте вы также найдете полезные материалы и сможете подписаться на рассылку, чтобы получать дайджест новостей индустрии раз в месяц.

↘️↘️↘️Мы как медиа

Телеграм-канал — сердце нашего медиа и площадка, с которой все началось. Здесь мы рассказываем о сообществах брендов и компаний, разбираем новости и кейсы, следим за трендами и делимся тем, что наблюдаем в комьюнити-сфере каждый день.

Регулярные рубрики, по которым удобно искать:
#находка — места, сервисы или нестандартные практики
#своилюди — интервью с командами про их сообщества
#комьюнити_вакансия — подборки вакансий в сфере
#формат — разборы комьюнити-механик

Мы есть и на других площадках: в алгоритмических (и запрещенных) соцсетях по нику @shake.your.hands, в Сетке и MAX.

Если вы только присматриваетесь к комьюнити как к инструменту для развития бизнеса, начните с этих трех постов:
— 7 типов бизнеса, которым нужно комьюнити, чтобы расти
— С чего начать развивать сообщество в бренде
— Метрики для измерения в бренд-сообществах

Также забирайте на изучение с коллегами наши спецпроекты:
— Юридическая памятка по запуску и развитию сообщества
— База 200+ форматов вовлеченности
— Карта 140+ комьюнити России

↘️↘️↘️А еще мы

🔘 Делимся опытом и обучаем работе с сообществами. Выступаем на конференциях, проводим лекции и мастер-классы для студентов и команд компаний. Среди площадок — Британка, Novikov Space, Яндекс Еда, ШУМ и Спектрум от rassvet.digital.

🔘 Ведем закрытый чат для комьюнити-менеджеров «В кругу рукопожатий». Попасть в него можно после наших офлайн-встреч или личного знакомства.

Мы верим, что мир меняют рукопожатия. И доказываем это своими проектами. Если хотите обсудить задачу для вашего бизнеса, предложить сотрудничество или идею для нашего медиа — пишите @shakeyourhandschat 🤝