ДНК платных сообществ: их критерии и типы

Понедельник — с основательного материала! Выходные провели за чтением нового исследования от Community.Inc — его автор, Гарет Уилсон, проанализировал 135 платных сообществ, чтобы на основе полученных результатов помочь основателям проектов "упаковать" свой комьюнити-продукт и таким образом, более качественно предлагать его своей целевой аудитории.

В своем анализе автор опирался на 8 критериев:
1) размер сообщества,
2) стоимость участия,
3) тарифы (ежемесячный, годовой или пожизненный тарифы),
4) основной оффер и УТП,
5) преимущества, к-ые получают участники,
6) пункты, за счет чего выстраивается доверие (отзывы, средняя оценка, рейтинг),
7) требования к участникам (форма заявки / отбор / интервью),
8) площадка для общения.

И на основе этих критериев в исследовании выделили 5 типов платных сообществ:
🟡Course — сообщества вокруг курсов и образовательных продуктов.
🟡Cohort — сообщества вокруг краткосрочных активностей, таких как мастермайнды и др.
🟡Data — сообщества на стыке эксклюзивных, узкоспециализированных знаний и доступа к специалистам в конкретной области (инвестиции, исследования и пр.).
🟡Peer to peer — сообщества профессиональные и по интересам.
🟡Exclusive — закрытые сообщества по типу бизнес-клубов.

🔜 Подробнее про особенности и отличительные черты каждого типа сообществ можно почитать на сайте исследования, а в комментарии положили перевод с основными характеристиками для самых интересующихся. Кстати, добавили к ним примеры проектов на российском рынке.

Если полезны и интересны переводы зарубежных материалов и исследований — с вас ❤️ на пост!

#полезнознать

Как сообщество живет без комьюнити-менеджера

В один из выпусков нашего подкаста мы приглашали Анастасию Климову-Куимову, CEO и cоосновательницу проекта «Станции Смены». Тогда мы прониклись концепцией «лагеря для взрослых в уникальных локациях по всему миру» и захотели однажды проехать. Каждый заезд «Смены» — это две недели в домашней обстановке и приятной компании.

Что впечатляет и отличает этот проект — в команде нет комьюнити-менеджера. И тогда мы задались основным вопросом — а как сообщество существует без него? Как команде удалось построить сообщество из 1500+ участников без привлечения КМа и в чем секрет такого сплочения?

➡️ Попросили команду «Станции Смены» поделиться и вот он их ответ ниже:

1) Первое касание с сообществом происходит через лид-менеджера
Каждый участник заезда проходит через разговор-знакомство с лид-менеджером. На звонке он рассказывает не только про доступные на данный момент даты, но и про концепцию проекта, отвечает на вопросы.

«Именно на этом звонке понимаем, сходятся ли наши ценности, а участник отвечает себе на вопрос, «А хочу ли я быть в этом комьюнити?».

2) Сам заезд — главный период адаптации
За две недели вместе в одной локации сменщики сильно сближаются благодаря совместному проживанию, общим мероприятиям и нетворкинг-инструментам, которые организовывает админ заезда. Админ — это фасилитатор, участник прошлых заездов, который знает, через какие инструменты лучше всего объединять участников, как работает групповая динамика.

Однако и сами сменщики тоже влияют на свою группу — они могут предлагать вечерний или выходной досуг, проводить свои мастер-классы или воркшопы.

3) В онлайне залог успеха — продуманная система чатов
После заезда участники попадают в сетку из чатов, где есть: главный чат, локальные чатики и тематические чаты. Большая часть комьюнити — это ребята-номады, которые перемещаются из локации в локацию, поэтому комьюнити и чаты разбиты по основным релокантским городам.

Участники комьюнити (сменщики) сами часто инициируют встречи и разговоры как раз в таких локальных чатах, будь то завтрак в Петербурге, вечер с настолками в Белграде или винная дегустация в Тбилиси.

4) Мы постоянно вовлекаем сменщиков в коммуникацию проекта и поддерживаем их инициативы
Более 50% контента проекта создано благодаря участникам комьюнити. Ребята снимают сторис и рилсы с заездов, делятся своими знаниями в нашем блоге на сайте, в лонгридах в ТГ-канале.

А мы в ответ делимся их проектами и инициативами на доступных нам ресурсах.

5) Команда «Станции Смена» — это часть комьюнити
Если необходимо подсветить какой-то инфоповод Смены, то это может сделать в чатах любой человек из команды — CEО, COO, проджект-менеджер, пиарщик, сммщик, маркетолог… Правда, кто угодно!

И у нас есть еще один секрет — мы ведем закрытый телеграм-канал с новостями только для тех, кто уже состоит в комьюнити. Там мы делимся кружочками от команды, открытыми вакансиями, делаем саммапы тем, которые обсуждались в комьюнити за последнее время.

〰️〰️

* Почему проект «Станции Смены» так популярен уже несколько лет? — Как нам кажется, феномен в сочетании работы и яркого досуга в необычных локациях после нее. И, конечно, в интересных людях, которые могут себе позволить такой формат workation.

Каждый заезд предполагает, что в первой половине дня участникам можно заниматься своими задачами, а вечером — их всегда ожидает общее мероприятие. Такой формат позволяет не только сменить обстановку, но и прокачать софт-скиллы и найти друзей (а мы знаем, что во взрослом возрасте это не так просто).

✨Проект также есть на карте комьюнити.

Комьюнити-менеджер в MarCom Club

MarCom Club — закрытый клуб лидеров рекламной индустрии: топ-маркетологов и директоров крупных брендов и хедлайнеров рекламных агентств.

Нажмите на стрелку 🔽

Что нужно делать?
🔵 взаимодействовать с резидентами клуба: информационная поддержка участников, помощь и вовлечение, выявление проблем, задач и скрытых мотивов, которые препятствуют эффективному участию в клубе;
🔵проводить переговоры с участниками, подавшими заявки на вступление в клуб;
🔵проводить welcome-встречи и онбординг для новых резидентов;
🔵 проводить фидбек-сессии и exit-интервью;
🔵 помогать в построении индивидуальной стратегии развития участника внутри клуба;
🔵посещать офлайн-мероприятия клуба;
🔵 участвовать в реализации маркетинговых активностей;
🔵 участвовать в разработке стратегии развития комьюнити и внедрять новые инструменты для улучшения взаимодействия между его участниками;
🔵 анализировать потребности сообщества и собирать обратную связь и NPS;
🔵 работать с CRM и IT экосистемой клуба, участвовать в автоматизации комьюнити-менеджмента.

Требования:
— опыт работы в качестве комьюнити-менеджера или на похожих позициях от 2-х лет;
— сильные менеджерские навыки и аналитические способности;
— развитый эмоциональный интеллект и эмпатия;
— понимание рынка маркетинга и рекламы, интерес к трендам в индустрии;
— навыки копирайтинга и грамотность;
— навыки работы в AMO CRM как плюс, сервисах Google и Figma.

* Важно проживание в Москве.

➡️ Отправляйте свое резюме и сопроводительное письмо @AnastasiaKarimova

#комьюнити_вакансия

Неформальный декабрьский нетворкинг «мир в одно рукопожатие»

В этом году наш проект вырос в несколько раз — во многом благодаря этому каналу и рукопожатиям, которые нам удалось встретить и обрести в проектах.

Подумали, что в конце года хочется собраться уютным кругом наших знакомых и читателей канала и в онлайне обсудить — каким был наш год через призму обретенных рукопожатий.

✨ Приглашаем поучаствовать в нашей новогодней шалости — приходите на наш онлайн-нетворкинг «мир в одно рукопожатие»

Формат экспериментальный — собираем небольшой круг участников (20–25 человек) для встречи в онлайне.

🔶 Через интерактивные механики мы познакомимся в небольших группах (до 5 человек).
🔶 Узнаем друг друга с необычной стороны — приготовьте фан-факты, забавные истории знакомств и встреч в 2024-м году.
🔶 Оставим место для обсуждения ресурсов и идей, чтобы в конце поделиться ими и усилить друг друга в 2025-м.

Что вы получите?
— Легкий формат знакомств и приятного общения, без официоза.
— Возможность рассказать о своем проекте и узнать о проектах других. И главное — обменяться актуальными задачами и идеями на 2025-й год с другими участниками, возможно, найти поводы для коллабораций.

✨ Когда: 19 декабря, вечером четверга, 19:00-20:30
✨ Как попасть: заполните форму регистрации (количество мест ограничено: до 25 участников)

Заполняйте короткую анкету (предварительное знакомство) — и до встречи на нетворкинге!

17 рукопожатий за один вечер

— это арифметика онлайн-нетворкинга, который мы посвятили его рефлексии нашего мира рукопожатий в 2024-м году. За этот год мы не раз убедились в миссии нашего проекта — объединять людей и строить крепкие связи в одно рукопожатие. Она для нас первична, и она же зашита в названии.

Поэтому нам захотелось подвести итоги года через призму знакомств и крепких связей, которые повлияли на нас и участников встречи, а еще — построить новые рукопожатия через интерактивные механики для знакомства. Как итог, 15/15 людей остались с нами до конца встречи, а эти скриншоты говорят сами за себя.

Чтобы вы тоже могли посмотреть на свой год через мир рукопожатий, делимся одним из форматов рефлексии с нашего онлайна — бинго рукопожатий — 5 номинаций = 5 знакомств этого года:
🟡 партнер года
🟡 поддержка года
🟡 проводник / учитель года
🟡 вдохновитель / мотиватор года
🟡 человек-влияние года

Подумайте, кто эти люди для вас. А если вы достаточно близки, поблагодарите их и скажите им лично, как они повлияли на ваш год, что изменили в нем в лучшую сторону, возможно, кто-то об этом даже не догадывается!

❤️, если уже знаете ваше рукопожатие года

В новый год с новой площадкой — запустили свой блог на VC

В уходящий год все еще успеваем поместить новый опыт: впервые провели онлайн-нетворкинг, приняли участие в подкасте (который выйдет уже в 2025-м году, расскажем!), иии... запустили свой блог — на VC.ru. Каждый пункт из этого небольшого списка ощущается как точка отсчета нового витка роста.

Чем больше проектов мы делаем, консультаций проводим, рукопожатий создаем, тем сильнее крепнет желание уходить в формат лонгридов — писать обзорные тексты для тех, кто хочет погрузиться в тему комьюнити-менеджмента глубже и разбираться в деталях. Так мы и решили создать площадку, чтобы делиться более полными размышлениями о мире сообществ, деталями собственных и рыночных исследований и описанием к рабочим инструментам, которые используем сами.

Как и в любом деле, решили делать это не одни, а вместе с друзьями проекта — практикующими комьюнити-менеджерами, руководителями и основателями комьюнити-проектов — то есть коллегами, которые неравнодушны к теме сообществ, своими руками ее развивают.

❗️По следам ноябрьского митапа по метрикам эффективности сообществ написали нашу первую статью на VC вместе с Софией Кулик, руководителем по развитию комьюнити в Альфа-Банке.

Собрали основные тезисы и метрики, на что смотреть, чтобы измерять эффективность сообществ, какие показатели репрезентативны для сообществ по интересам и бизнеса.

📌 Читать статью: https://vc.ru/marketing/1723190-kak-izmerit-effektivnost-soobshestva

Ставьте реакции, подписывайтесь на наш новый блог и делитесь с теми, кому это знание сейчас актуально. Будем стараться писать качественный материал 1 раз в месяц. Stay tuned and stay supportive 🤞

#исследуем_комьюнити

Тренды в сообществах, которые мы наблюдали в 2024 году

Подводить итоги года — уже традиция. Решили собрать основные тренды в работе с комьюнити, которые нам запомнились в 2024 году.

〰️ Сообщества как маркетинговый инструмент — бизнесы начали более системно работать с сообществами как с инструментом привлечения лояльной целевой аудитории. Комьюнити стали площадкой, где компании могут дать участникам доступ к демо продукта / услуги для его тестирования, а также рассказать о запуске через партнерства, коллаборации или спонсорство. Для сообществ это значит развитие нового направления — B2B.

〰️ Комьюнити вокруг пространств — площадки стали развивать вокруг себя комьюнити постоянных клиентов и посетителей через формирование качественных программ и афиш с тематическими событиями. А некоторые сообщества даже стали искать себе офлайн-площадки, чтобы строить "дома / хабы” комьюнити. Яркие примеры на российском рынке — A-House, Едва Знакомы, Дом Липы, Frenchie, Lobby.

〰️ Внимание к созданию безопасной онлайн-среды — с ростом числа онлайн-сообществ увеличился фокус на их модерации и создании психологически безопасной среды внутри. Люди остаются там, где сохраняется прозрачность, честность и аутентичность общения с другими участниками, где можно задать любой вопрос и быть услышанным. Искусственность, излишняя официальность или предвзятость — препятствие к сближению.

〰️ Строить сообщества как бренд — комьюнити начали активно работать над своим позиционированием, определением ЦА, созданием уникальной айдентики и формированием уникального предложения, чтобы выделяться среди других, забирая главный трофей — внимание аудитории.

〰️ Персонализация — выигрывают те сообщества, которые могут предложить ценность под индивидуальные запросы участников. Сегментация помогает работать с разными портретами аудитории внутри сообщества. В этом помогает ведение CRM-базы, книги контактов, базы знаний и, конечно, постоянные опросы и прямой диалог с участниками.

〰️ Рост внутрикорпоративных сообществ — крупные компании продолжают инвестировать в развитие профессиональных сообществ и клубов по интересам на рабочих местах. Предсказываем в следующем году фокус на развитии программ амбассадоров и мотивационной системы.

〰️ Нано-, микро- и малые сообщества. Простого общения в чатах больше недостаточно, участники ищут глубокие связи и смыслы, которые могут дать микро-сообщества. Все больше крупные комьюнити (от 300+ человек) будут сегментироваться на меньшие объединения, которые любят за их “приватность” и “кулуарность”.

Как выйти с новогодних праздников вместе с комьюнити

Сначала мы заботимся об участниках сообщества в декабре, не перенагружая событиями и выбирая актуальные темы для диалога. А потом наступает январь, когда нужно не менее плавно вернуться в привычный ритм после праздников.

Собрали несколько рекомендаций, которые помогут работать с вашим сообществом в начале января:

1️⃣ Выделите часы для работы во время праздников. Скорее всего, ваши участники сами будут инициировать общение в чате: делиться фотографиями, спрашивать про актуальные события и пр. В таком случае лучше запланировать несколько дней, когда комьюнити-менеджер или вы будете включаться, чтобы поддержать общение.

2️⃣ Расскажите, когда вы как основатель или комьюнити-менеджер планируете отдыхать на праздниках. Это сформирует ожидание у участников относительно скорости ответа, решения запросов или поможет ответить на вопрос, что планируется в комьюнити на праздниках.

3️⃣ Анонсируйте события января уже в уходящем году. Такой подход поможет заранее спланировать участникам первые недели января и занять время в своем календаре. Главное — не перенагружайте январь событиями, многие в январе в отъезде или планируют будущий год.

4️⃣ В первые рабочие недели сделайте фокус на событиях, которые помогут участникам запланировать свой год и определить ключевые цели / задачи. Это может быть обмен контактами, решение запросов, планирование важных событий, тайм-менеджмент или внедрение полезных привычек (ведь все мы хотим начать год с чистого листа!).

Расскажите, с чего вы планируете реактивировать жизнь сообщества в январе?