Чем больше мы общаемся о сообществах с комьюнити-менеджерами и основателями проектов, тем чаще замечаем, что у профессионалов "болят" схожие вопросы: поиск потребностей участников, настройка мотивационной системы или оценка эффективности изменений.

Чтобы помогать вам растить свои сообщества и находить точки роста, мы проводим консультации — формат онлайн-встреч, на которых рассказываем, как создавать, управлять и развивать сообщества из своей перспективы проектов, кейсов и понимания индустрии.

🟡 С какими вопросами к нам обращаются консультацией?

— Создание сообщества: хочу построить сообщество, но не знаю, с чего начать; как понять, нужно ли мне сообщество; как работать сразу с несколькими целевыми аудиториями; как привлекать участников в сообщество на старте;

— Работа с участниками сообществ: как вовлекать участников в жизнь сообщества — механики повышения вовлеченности, увеличение LTV; как сделать ядро сообщества его движущей силой;

— Масштабирование сообщества: каким образом растить текущее комьюнити без потери атмосферы внутри;

— Программа амбассадоров: как развивать амбассадорство и амбассадорскую программу внутри; какие типы амбассадорства бывают;

— Эффективность комьюнити для бизнеса: как оценить эффективность комьюнити для бизнеса; какие KPI должны быть внутри.

🟡 Как проходит наша консультация?
— Нам важно партнерство в поиске ответа на вопрос, который будет оптимален для конкретного кейса. Поэтому мы практикуем следующий подход:

➡️ 1) Мы формируем детальный бриф с уточняющими вопросами, чтобы погрузиться в контекст бизнеса или проекта;
➡️ 2) После заполнения вами брифа договариваемся о звонке на 90 минут и заранее прорабатываем ряд решений, которые могут сработать для вашего случая;
➡️ 3) На звонке с вами вместе обсуждаем гипотезы и предложения.

После консультации у вас остается оформленный документ, в котором зафиксированы все идеи и ответ на ваш изначальный запрос. На протяжении недели в нашем чате вы и участники проекта могут задать уточняющие вопросы.

Несмотря на иногда схожие запросы, мы всегда находим нешаблонные ответы и решения. Они напрямую зависят от типа вашего сообщества или только идеи его создать, целевой аудитории и, конечно, этапа развития бизнеса.

Если чувствуете наш мэтч в принципах работы и ценностях, приходите обсудить важное для вашего сообщества — мы готовы вместе погружаться в контекст и искать смелые нелинейные решения.

📌 Еще больше форматов сотрудничества — в нашей визитке.

Рабочая неделя продолжилась незаметно... а уже завтра мы проводим прямой эфир

Вместе с Катей Жуковой, менеджером по развитию бренда Яндекс Team и автором двух телеграм-каналов «Жукова, ты опять про работу…» & «влюблённые в employer brand», мы решили поговорить на наболевшую интересную тему — могут ли тесные связи вырастать из развлекательных сообществ и, наоборот, как профессиональные сообщества могут давать больше свободы и жизни его участниками.

Лишь несколько вопросов, которые обсудим:
— Как понять, к какому сообществу присоединиться?
— Когда профессиональные сообщества могут стать площадкой для неформального общения?
— Почему клубы по интересам больше, чем просто досуг?

🔵Встречаемся завтра, утром воскресенья в 11:00 по мск. Длительность до часа.
🔵Где? онлайн, здесь в Телеграм-канале
🔵Запись будет (возможно:)

❤️, если придете послушать и поделиться своим опытом — в конце эфира оставим время на общий разговор!

Понятие «массовый потребитель» уходит, пора работать с микроплеменами

Заинтересовал материал от Setters Media, как фокус на локальные сообщества может помочь продвижению вашего бренда.

Word of mouth, амбассадоры, работа с лояльным комьюнити — это все инструменты «нового» маркетинга в России после ухода и блокировок зарубежных площадок, которые давали много возможностей для размещения рекламы на нужный и, казалось, «бесконечный» сегмент. Сегодня бренды, которые смогут собрать вокруг себя не «массового потребителя», а узкую аудиторию — микроплемена, которые отражают их эстетику, взгляды и образ жизни, смогут уверенно занять свою нишу на рынке.

Что могут делать компании, чтобы завоевать внимание и лояльность микроплемен:

1️⃣ Разделить свою целевую аудиторию на подгруппы/сегменты на основе ключевых персональных характеристик и функций продукта. Для каждой группы работать с разными коммуникационными сообщениями, которые будут отражать подход и ценности по-разному, более многогранно.

2️⃣ Находить локальные сообщества, именно в них кроется высокий уровень доверия и вовлеченности среди участников. Так, вы сможете работать с аудиторией через микролидеров мнений, узнать их лучше и, решая их актуальные потребности, разделяя интересы, сформировать лояльное отношение к бренду.

Интерес к локальным сообществам — темам вроде танцев (vogue, pole dance), модных DIY-практик, спорта или гедонизма — остается высоким. Эти группы одновременно связаны с глобальным сообществом и собираются в городах для офлайн-встреч, поддерживая свою герметичную культуру. Здесь высокий уровень доверия и вовлеченности, что дает брендам шанс взаимодействовать с такой аудиторией через микролидеров мнений.

3️⃣ У участников каждого микроплемени есть свои уникальные потребности, поэтому стоит делать ставку на персонализацию. Например, на кастомизацию. Интервью, общение с клиентами в этом помогут.

4️⃣ Делать ставку сначала на локальность, а потом на масштабируемость, чтобы у клиентов сначала сформировалось ощущение близости с вашим брендом. Появилось то самое лояльное ядро.

Работая с микроплеменами, вы сможете пробраться сквозь информационный шум и выстроить открытое и аутентичное общение с клиентом. И оно точно будет работать дольше, чем очередная массовая кампания.

〰️〰️〰️
*Микроплемена — это небольшие сообщества, которые объединяют людей вокруг общих ценностей, тем и интересов.

Рекомендуем послушать про сообщества

🎧 Выпуск подкаста Хантфлоу «Сообщество как инструмент развития бизнеса. Что делать компании, чтобы сблизиться с сотрудниками и кандидатами» — на примере Яндекса о том, как и зачем компании создают комьюнити, как измеряют его эффективность, какие форматы мероприятий для профессионалов особенно популярны в IT-сфере и как научиться делать их круто. 

В качестве гостьи Наталия Губарева — руководитель команды R&D в HR-маркетинге Яндекса и автор телеграм-канала «Моя жизнь в IT».

🔵 2 важные мысли:

— Комьюнити далеко не единственный инструмент для решения ваших бизнес-задач и, чаще всего, даже не самый надежный.

— В IT наступила эпоха конкуренции за внимание — все пытаются наладить коммуникации с этой аудиторией.

Остальные инсайты оставляем на самостоятельный поиск! Этот разговор помогает понять задачи и позицию крупного бизнеса при развитии профессиональных сообществ.
〰️〰️〰️〰️〰️

🎧 Вебинар Юлии Выдолоб «Суперсила сообществ: правда и мифы о построении комьюнити в фэшн-бренде» — развеивание топ-10 популярных заблуждений о том, что на самом деле помогает модным брендам строить комьюнити и реальные примеры, как работают со своим сообществом локальные российские бренды — «Так и ходи», Peak, Mikita Kunitsky, Walk of Shame, 10.GRAN и другие.

🔵 Несколько ярких мыслей-цитат из вебинара:

В контексте сообществ мода — это первый слой, через который мы сигнализируем свой статус и принадлежность.

Сообщество не строится вокруг продукта, а выстраивается вокруг ценностей, интересов и миссии бренда. Вокруг продукта можно выстроить фан-клуб, да. Но он сам по себе более стихийная и истеричная структура (быстрая сборка и разборка).

Для создания устойчивого сообщества нужны конкретные, намеренные усилия и ресурсы. Быстрые результаты недолговечны.

Развитие сообщества — это постоянная системная работа, активное управление, слушание, эмпатия, импульсы.

Сообщество = со-общение.

Есть большие явные и скрытые расходы на управление сообществом. Важно оценить инвестиции на старте и посчитать unit-экономику.

Понравилось сравнение сообщества с садом — поливать нужно, но ежедневно активно пропалывать — нет.
〰️〰️〰️〰️〰️

✨ А что вы рекомендуете послушать/почитать о сообществах из свежего?

Проведем мастермайнд для комьюнити-профессионалов

В прошлый раз нам так понравилось неформально встретиться и поговорить узким кругом о комьюнити-кейсах, сложностях, вызовах, механиках вовлечения, о работе с активными участниками, что мы решили продолжить эту традицию и провести еще одну встречу вместе с нашим другом, со-учредителем АРКМ и комьюнити-менеджером Ильей Пономаревым.

В этот раз центральная тема мастермайнда — “Как укрепить связи в сообществе и сделать его участников движущей силой?”.

Вместе мы разберем:
🟡 какие инструменты и форматы помогают выстроить доверие между участниками,
🟡 когда формируется ядро сообщества,
🟡 как работать с его активистами,
🟡 где скрыта магия общения и почему дьявол атмосфера внутри кроется в деталях.

— Когда? 28 ноября, четверг, в 19:30 по мск
— Формат: офлайн в Москве за большим столом, участие бесплатное по предварительной записи, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест будет ограничено.

📎 Заполнить форму: https://forms.gle/p9v5EuRe5wrHp3X57

Мы с вами свяжемся для подтверждения участия.

✨ Бонусом: новые рукопожатия в кругу «своих», честное обсуждение всего «наболевшего», новые идеи и взгляд со стороны для развития своих проектов!

Минимальный бюджет на развитие сообщества — сколько в нем нулей?

Это правда, что сообщества на ранней стадии можно запустить почти без инвестиций. Но далеко не на всем стоит экономить. К тому же могут возникнуть непредвиденные расходы, которые замедлят скорость развития и сам запуск.

Собрали чек-лист минимального бюджета, который нужно запланировать на старте сообщества, при его запуске:

1️⃣ Операционные расходы:
🔵 платформа для общения: если вы выбираете площадку вне Telegram, то это может быть расширенная подписка на Slack, Discord;
🔵 подписка на программы для проведения онлайн-встреч. Например, Zoom (~ 1500 рублей / месяц)
🔵 база знаний: вам может понадобиться Notion, YoNote или другие платформы для хранения артефактов и полезного контента для участников (~ 2000 рублей / месяц)
🔵 чат-боты: вы можете внедрить этот инструмент, чтобы автоматизировать задачи онбординга, модерации чата или анонса мероприятий (подписка от ~3000 рублей / месяц)

2️⃣ Организация мероприятий: любое мероприятие, даже на 15 человек, подразумевает расходы на аренду площадки, кейтеринг/закуски или минимальный мерч для участников. Возможны доп расходы на оформление. Как минимум для мероприятия-открытия. Здорово, если удается найти партнеров и договориться на взаимовыгодных условиях, но надежнее закладывать эту часть расходов в бюджет:
🔵 аренда площадки на 15 человек (~25000 рублей на 4-5 часов)
🔵 кейтеринг (~ 8000 рублей)
🔵 мерч (~ от 2000 рублей — например, печать брендированных стикеров для участников).

3️⃣ Продвижение: привлечение новых участников — задача со звездочкой, на которую тоже можно выделить минимальный бюджет. Сюда может входить реклама в социальных сетях или коллаборации с лидерами мнений. Такие задачи можно закрыть по бартеру, но минимальный бюджет позволит потестировать разные инструменты (~ до 20.000 рублей / месяц).

4️⃣ Создание бренд-айдентики сообщества: наличие логотипа, фирменного стиля — важные отличительные элементы, которые важны на старте сообщества. На этом этапе можно привлекать дизайнеров-фрилансеров, кто поможет вам разработать айдентику.
~ Цена будет зависеть от компетенций человека и ваших задач, а также широты нетворка.

5️⃣ Команда: если вы решили развивать сообщество вместе или привлекать фрилансеров для создания контента (что необязательно), ведения социальных сетей или модерации сообщества, то закладывайте заработную плату для копирайтера, контент-редактора или комьюнити-менеджера
~ от 50,000 рублей за 1-го part-time профессионала до... размеров проекта.

🔜 Примерный бюджет: до 100,000 рублей — тот минимум, который стоит закладывать при планировании довольно громкого и основательного запуска сообщества.

p.s. если вам удастся закрыть часть расходов через друзей проекта и партнерства на старте, то вы сократите статью расходов минимум в 2 раза.

Какие расходы мы не учли? Психолог для комьюнити-менеджера не в счет! Всем взвешенных решений! :)

Зачем состоять в профессиональных сообществах vs сообществах по интересам? О неочевидном

“Профессиональное – значит, про навыки и карьеру, увлечения – про хобби и спорт”. Согласны? — Мы готовы поспорить, ведь было бы скучно жить в мире, который делится на черное и белое. Именно об этом мы говорили на нашем прямом эфире в прошлое воскресенье с Катей Жуковой.

На личном примере убедились, что можно многогранно развиваться, участвуя в обоих типах сообществ. Секрет поиска классных контактов, роста экспертизы и отличного времяпровождения кроется в деталях: фильтр на вайб, адаптированные механики для знакомств, разные поводы для неформального диалога.

Собрали список неочевидных преимуществ, которые помогут взять максимум от сообществ в целом, а также от проф. сообществ и клубов по интересам в частности.

Общее:
🔵В сообществах часто обсуждают возможности, которые не анонсируются публично: вакансии, гранты, партнерства или идеи для проектов. Находите партнеров для коллабораций, творческих тандемов или бизнес-проектов.
🔵Замечайте друзей в осознанном возрасте, с кем сходятся ваши взгляды на жизнь.

Про сообщества по интересам:
🔶 Находите неожиданные связи, которые вы вряд ли бы построили где-то за пределами сообщества. Клубы по интересам объединяют людей с самыми разными профессиями.
🔶 Рассмотрите комьюнити как возможность получить ценные советы или взгляд со стороны в неформальной обстановке, без давления условий и карьерных обязательств/ролей;
🔶 Наполните жизнь нестандартными, яркими воспоминаниями. Такие события помогают выйти из зоны комфорта и посмотреть на себя по-новому;
🔶 Проявляйтесь в сообществах по интересам. Это отличное место, чтобы попробовать себя в роли организатора, лидера или спикера. Все зависит от инициативности и личной проактивности.
🔶 Или, наоборот, если в вашей жизни много лидерских ролей и ответственности, посмотрите на сообщество как на место для отдыха, восстановления, где вам не надо принимать решения, ведь всю программу придумали за вас!
🔶 Иногда увлечения становятся новой карьерой или бизнес-идеей.

Про неочевидные преимущества участия в профессиональных клубах написала Катя у себя в канале @zhukova_about_work

✨ Перед тем, как присоединиться к любому сообществу, главное – спросить себя, “А что я хочу получить от участия в комьюнити?”. Слушайте себя и свой интерес, тогда любое комьюнити принесет максимум пользы и удовольствия.

Еще больше мыслей для обсуждения будет в записи эфира. Мы решили не шерить её публично, но если вам интересно — пишите :)