​​О чем спросить клиента, чтобы начать эффективное сотрудничество?
колонка аккаунт-директора Оли Хандогиной

Цель. Клиент может не разбираться в инструментах, но точно должен понимать цель продвижения. Запрос «мне бы пять постов» бесполезен — если не знаешь, зачем они нужны. А вот задача «хочу увеличить количество заявок на 25%» — хорошая отправная точка для работы.

Срок. Ложка дорога к обеду, а услуга — к дедлайну. Узнайте, в какой момент клиент готов стартовать и когда все должно быть готово. Здесь лучше не лукавить и называть реальные тайминги, чтобы потом не бегать в огне.

Бизнес. Мы всегда начинаем работу с брифа — и у нас на сайте есть форма с вопросами о бизнесе потенциальных клиентов. Сначала аккаунт-менеджер изучает сайт и соцсети заказчика, затем задает конкретные вопросы о работе компании: конкурентах, планах развития и УТП. Если бизнес супер специфический (вроде завода подшипников), мы просим устроить подробный экскурс в сферу — чтобы понимать, с чем имеем дело.

Специфика. Вопросы на этой стадии зависят от того, какую услугу выбрал заказчик. Продвигаем сотню товаров или один? Хронометраж ролика — минута или полный метр? Узнайте все детали, чтобы прикинуть объемы работы. А еще советуем заранее прописать пул вопросов для каждого предложения — так больше шансов ничего не упустить.

Бюджет. Самый сложный вопрос, который можно деликатно сформулировать так: «Сколько закладываете на работу в этом направлении?». Бюджет поможет оценить возможности — ведь для роста охватов одни готовы оплатить селебрити-блогеров, а другим по карману только небольшая кампания с промо-постами. Стоит трезво оценить ресурсы и сделать релевантное предложение.

И последнее — чтобы разговоры не прошли зря, зафиксируйте ключевые договоренности в письме и согласуйте их с клиентом. Затем подготовьте договор со всеми условиями — и только потом приступайте к работе (поступать наоборот опасно для бизнеса!).

​​Бравки

​​Как облажался диджитал в ноябре

НДС — три буквы, на которые нас посылает Facebook: с января 2019 года соцсеть будет брать 20% налог за рекламу в аккаунтах, указавших Россию как страну компании. В объявлении FB отбился от всех вопросов лаконичной формулировкой: «рекомендуем обратиться за справкой в налоговые органы вашей страны».

Кстати, наши налоговые органы решили стать ближе с фрилансерами и прочими самозанятыми: с 2019 года они будут платить 4-6% от дохода в государственную казну. Пока это касается только тех, кто работает в Москве и области, Калуге и Татарстане — эксперимент в регионах продлится до 2028 года. Несогласных ждут пени, штраф, тюрьма (зависит от размера неуплаты).

Тем временем «Аэрофлот» призывает пассажиров к «ответу за базар» и наказывает за критику в соцсетях. Накануне глава фонда «Нужна помощь» Митя Алешковский прокомментировал в FB новость о том, что сотрудникам авиакомпании запретили пользоваться смартфонами, и написал: «Савельев окончательно головой поехал». На что гендиректор «Аэрофлота» Савельев заявил : «Люди, которые хамят в соцсетях, должны понимать, что за это придется отвечать», закрыл счет с бонусами и обнулил набранные Алешковским мили. «Аэрофлот» в зоне турбулентности, клиентскому сервису срочно нужен парашют.

Война с ботами началась: Instagram решил бороться с фейковыми лайками, комментариями и подписками. Ксения Бородина уже пожаловалась, что «прям пачками отписывают людей»: на очереди — все мертвые души Инстаграма.

​​Как не потерять качество в Stories
памятка сториз-менеджера Валеры

Бывает, что снимаешь сверхчеткое видео в 4k, но при загрузке в Stories качество падает до уровня первых iPhone — и все летит к чертям. Чтобы не потерять пиксели, нужно соблюдать всего три правила.

Памятка для Stories

1. Следите за качеством и размером: разрешение видео должно быть как минимум 600 пикселей, а размер — не более 4 ГБ. Если файл будет слишком большим, Instagram его сожмет, и качество просядет.

2. Помните, что размер загружаемой истории должен быть ровно 1080х1920 (9:16) — ни больше, ни меньше. Привести ролик к нужным параметрам можно в простых приложениях для монтажа: например, Canvas или InShot.

3. И самый важный пункт — хорошее подключение к интернету. Если Wi-Fi не потянет, Instagram облегчит ролик в ущерб качеству.

Все будет четко ✌🏾

​​Пять способов продвинуть бизнес без денег
колонка таргетолога Даши Бакировой

Бартер с микроблогерами — диджитал-аналог сарафанного радио, который поможет раскрутиться молодому бизнесу. Схема работает так: блогеры получают брендированные подарки, делятся теплым отзывом — и ваш проект получает нативную рекламу без бюджета. Правда, нужно тщательно выбрать пул: лучше договариваться с локальными и небольшими блогами, которым доверяет ваша потенциальная ЦА.

Бомба для СМИ. Экстремальный, но очень эффективный способ — выкинуть что-нибудь такое, чтобы про вас написали журналисты. Так SETTERS однажды угнали бренд и стали «той самой пышечной». Подробнее о способах попасть в СМИ мы писали тут.

Онлайн-конкурс. Если у вас уже есть аудитория в соцсетях, разыграйте продукт с помощью незатейливых механик вроде «отметь друзей в комментариях» или «репостни в сториз наш пост». Не пугайтесь простоты: конкурсы обречены на провал, если у них сложная механика.

Путь из офлайна в онлайн. Обычно задача соцсетей — превратить подписчиков в покупателей, но можно сделать наоборот. Чтобы нарастить аудиторию в соцсетях, предложите за подписку шот, скидку или другой весомый бонус. Еще можно устроить UGC-агитацию и раздать подарки за сториз и посты с продуктом. Такие механики привлекут лояльную аудиторию, которая скорее всего останется с вами — и сделает новые покупки.

Взаимовыгодное партнерство. Логично предположить, что тем, кто ходит в бар, нравится пить алкоголь, а тем, кто делает маникюр, будут интересны кольца. Чтобы угнать чужую аудиторию, найдите бизнес с похожей ЦА и объединитесь: например, можно запустить совместный конкурс (подпишись на оба аккаунта и выиграй приз) или сделать совместную акцию (купи слона и получи попону). Главное выбрать подарки из одной сферы и договориться с партнером, у которого развитый аккаунт и бурный поток клиентов.

Бесплатный маркетинг — это в основном про бартер, сарафан и качество: если ваш продукт действительно хорош, люди будут не против рекомендовать его без купюр.

Все идет по плану только у тех, кто его продумал. Как создать победную SMM-стратегию — пошагово рассказала руководитель стратегического отдела Анна Костина.

​​Фигэвей

​​5 SMM-сервисов, о которых вы не слышали (но они вам точно нужны)
топ проектного директора Алексея @dnative Ткачука

Pandarank — сервис для аналитики Instagram, Facebook, VK, Twitter, Youtube и даже Twitch. Особенно хорош для поиска блогеров в Instagram и анализа чужих профилей.

@getpapabot — этот бот собирает и выгружает полную статистику профиля в Instagram. Платный, но стоит недорого (около 2-3$).

@getcombot — telegram-бот для подведения итогов конкурсов в Instagram, который способен выгрузить и обработать до миллиона комментариев (может и больше, но проверить возможности не было).

Отладчик Facebook — если вы выкладывали ссылку на новую статью в Facebook, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда подтягивается неверное описание или изображение. Даже если на сайте вы позже все исправите, кэш предпросмотра страницы уже сохранен. Как раз этот сервис позволяет принудительно обновить информацию, что безумно упрощает жизнь.

Bmbe — бесплатный сервис для создания дипссылки — прослойки, с помощью которой можно настраивать рекламу в Ads Manager — и у пользователей аккаунт будет открываться в приложении Instagram, а не в его веб-версии.

Елки с игрушками, Деды Морозы и снежинки — весь этот очаровательный культурный код полон штампов. Чтобы избежать заезженных приемов, отдел дизайна собрал папку крутых референсов — они помогут сделать соцсети праздничными, а не приторными.

https://clck.ru/EsJbW

Никогда не знаешь, что сработает на твоей ЦА — может зайти строгая картинка или, наоборот, веселый рэпер. Чтобы это определить, мы проводим А–В тест — и проверяем гипотезы цифрами. Так кейс Docklands принес весьма нетривиальные результаты:
https://clck.ru/Esf2o

Google назвал десять главных мемов года: а мы узнали, почему кродеться мыш, кто такая Момо и зачем нам нужен сын маминой подруги.

https://clck.ru/Et2JV

​​Кануть в ленту

Треть инструментов для набора подписчиков в Instagram приводят не к успеху, а к бану, поэтому строго рекомендуем легальные форматы. Вместе с таргетологами собрали способы, которые помогут получить аудиторию без обмана.

https://bit.ly/2rGRAlt

​​Как писать круто
идеи копирайтера Анастасии Астафьевой

У всех свой барометр крутости текста: кто-то ценит вызов и насмешки, кому-то достаточно пары экспрессивных словечек. Но выкрутиться и сделать любой текст чуть живее можно всегда.

Синонимы. С известным брендом сильно не разгуляешься: чаще всего у таких есть тональность коммуникации, выход из которой запрещен. Тут я стараюсь заменять ровные слова более эмоциональными синонимами. Лучше всего это работает с глаголами и наречиями: «урвать» = «получить», «неистово» = «сильно». Не гнушаюсь эмодзи: иногда в них можно спрятать не только слезы, но и постиронию.

Инфоповоды. Если голос бренда более свободный, можно и пошутить про новогодний корпорат (аккуратно), и порассуждать о новом альбоме Федука (мне пришлось), и про цвет года от Pantone ввернуть. Инфоповоды — наше все. Актуальные вопросы цепляют аудиторию, поэтому я регулярно чекаю Телеграм-каналы (чаще всего это @goldchihuahua, @theblueprintru, @psychodaily) и просторы Твиттера.

Отсылки. Тоже хорошо работают: ну кто пройдет мимо цитаты Меладзе или мемной фразы? Можно тихонько рифмовать и переделывать устоявшиеся выражения — получаются фразы-слоганы: «не в бровь, а в свотч». Они хорошо заходят в начале и привлекают внимание. Главное — не борщить и использовать понятные ЦА реплики, а то выйдет глупо.

И напоследок: никто не любит разбираться в хитросплетениях авторской мысли. Все любят понять и поржать — с первого, а не пятого раза. Поэтому будьте проще, господа!