Что случилось на КРЕАЧЕЛЛЕ: инсайты для всех, кто не попал
КРЕАЧЕЛЛУ нельзя пересказать, но мы попытались: выбрали агентства, которые больше всего запомнились гостям марафеста, стрясли с команды инсайты про креатив, референсы и тренды, о которых так просто в телеграмах не напишут.
У какого агентства есть своё кладбище непринятых проектов, каким должен быть идеальный диджитал-ASMR и почему в 2021 нужно ставить на документалки — читайте в пострепортаже: https://sttrs.me/hGt5xN
КРЕАЧЕЛЛУ нельзя пересказать, но мы попытались: выбрали агентства, которые больше всего запомнились гостям марафеста, стрясли с команды инсайты про креатив, референсы и тренды, о которых так просто в телеграмах не напишут.
У какого агентства есть своё кладбище непринятых проектов, каким должен быть идеальный диджитал-ASMR и почему в 2021 нужно ставить на документалки — читайте в пострепортаже: https://sttrs.me/hGt5xN
Хочу стать таргетологом: что нужно уметь, как сколотить портфолио и попасть на стажировку
Раньше все юные диджиталы хотели стать сммщиками — теперь в ходу UX-райтеры, моушн-дизы, таргетологи и прочие креаторы.
Чтобы разобраться, с чего стартовать в новой диджитал-профессии, мы запускаем рубрику «Хочу стать» — в ней будем рассказывать, какие скиллы и инструменты нужно освоить, как прокачаться, что руководы ждут от портфолио и как устроиться на стажировку.
Первое профдосье — на таргетолога. Читайте по ссылке в блоге: https://sttrs.me/5GowVs
Раньше все юные диджиталы хотели стать сммщиками — теперь в ходу UX-райтеры, моушн-дизы, таргетологи и прочие креаторы.
Чтобы разобраться, с чего стартовать в новой диджитал-профессии, мы запускаем рубрику «Хочу стать» — в ней будем рассказывать, какие скиллы и инструменты нужно освоить, как прокачаться, что руководы ждут от портфолио и как устроиться на стажировку.
Первое профдосье — на таргетолога. Читайте по ссылке в блоге: https://sttrs.me/5GowVs
AARRR: как спрогнозировать успешность любого проекта
Очень больно запустить свой многострадальный продукт и понять, что он никому не нужен. Разобраться, насколько успешно проект привлекает клиентов и как он развивается, помогают метрики. Но куда смотреть и что с ними делать?
Чтобы успеть скорректировать направления, продукт и инструменты, есть отличная штука — модель AARRR. Она помогает стартапам и интернет-компаниям настроить воронку продаж и следить, как продвигаются бизнес-делишки.
Как работает модель и кому она пригодится — рассказали и показали в блоге: https://sttrs.me/koc89g
Очень больно запустить свой многострадальный продукт и понять, что он никому не нужен. Разобраться, насколько успешно проект привлекает клиентов и как он развивается, помогают метрики. Но куда смотреть и что с ними делать?
Чтобы успеть скорректировать направления, продукт и инструменты, есть отличная штука — модель AARRR. Она помогает стартапам и интернет-компаниям настроить воронку продаж и следить, как продвигаются бизнес-делишки.
Как работает модель и кому она пригодится — рассказали и показали в блоге: https://sttrs.me/koc89g
👍1
5 способов быстро и по делу проиллюстрировать текст
Статьи, интервью и прочие лонгриды важно разбивать картинками — они добавляют фактуры и облегчают текст, помогают объяснить цифры и обыграть ситуативку. В идеальном мире редактор или копир только продумывает иллюстрации, а рисует их дизайнер — в реальном все пишущие ребята сами осваивают фотошоп. Или вот эти пять простых приемов.
1. Скриншоты. Показать расстояние на карте, задокументировать, как кто-то разругался в комментах или слизал оформление инста-профиля — все это классные вещдоки для истории из текста. Скрины аккуратнее смотрятся в рамке браузерного окна — шаблоны почти под любой есть на сайте BrowserFrame. А в Joxi можно разметить скриншоты стрелочками или быстро выделить нужное цветом.
2. Мокапы. Это скриншоты внутри корпуса телефона, планшета, компьютера или умных часов. Все картинки загонять в гаджеты нет смысла, но если хотите показать интерфейс или то, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом — это хороший прием. Мокапы удобно делать через Deviceshots. А если нужно пошагово показать процесс — например, как оформить страховку в приложении, — Ezgif умеет делать из нескольких мокапов простую гифку.
3. Графики. Вилка зарплат, процент пользователей, которые не завершили покупку, доля рынка — старайтесь давать цифрам контекст и показывать их в сравнении. Можно воспользоваться простыми диаграммами из гугл-таблиц, там же выбрать свой цвет графика и убрать фон. Если есть время поиграться с оформлением, много шаблонов выгружено на сайте Canva.
4. Документы. Если хотите показать бюрократическую бумажку, ее лучше заполнить вымышленными данными — тогда она перестанет быть бездушным шаблоном и заживет в мире читателя. На макбуке можно и подпись добавить в два клика — открываете картинку или пдф в «Просмотре», выбираете инструмент с иконкой-закорючкой и расписываетесь прямо на трекпаде.
5. Мемы. Когда вы трижды спросили себя, актуальна ли шутка, и трижды кивнули — залезайте на MR-MEM. Тут все просто: выбираете шаблон мема или комикса и вставляете нужный текст, чтобы подогнать шутку под свою сферу. Собрать свою картинку с любым фоном тоже можно — это если хочется совсем локальный мем.
Статьи, интервью и прочие лонгриды важно разбивать картинками — они добавляют фактуры и облегчают текст, помогают объяснить цифры и обыграть ситуативку. В идеальном мире редактор или копир только продумывает иллюстрации, а рисует их дизайнер — в реальном все пишущие ребята сами осваивают фотошоп. Или вот эти пять простых приемов.
1. Скриншоты. Показать расстояние на карте, задокументировать, как кто-то разругался в комментах или слизал оформление инста-профиля — все это классные вещдоки для истории из текста. Скрины аккуратнее смотрятся в рамке браузерного окна — шаблоны почти под любой есть на сайте BrowserFrame. А в Joxi можно разметить скриншоты стрелочками или быстро выделить нужное цветом.
2. Мокапы. Это скриншоты внутри корпуса телефона, планшета, компьютера или умных часов. Все картинки загонять в гаджеты нет смысла, но если хотите показать интерфейс или то, как пользователь будет взаимодействовать с продуктом — это хороший прием. Мокапы удобно делать через Deviceshots. А если нужно пошагово показать процесс — например, как оформить страховку в приложении, — Ezgif умеет делать из нескольких мокапов простую гифку.
3. Графики. Вилка зарплат, процент пользователей, которые не завершили покупку, доля рынка — старайтесь давать цифрам контекст и показывать их в сравнении. Можно воспользоваться простыми диаграммами из гугл-таблиц, там же выбрать свой цвет графика и убрать фон. Если есть время поиграться с оформлением, много шаблонов выгружено на сайте Canva.
4. Документы. Если хотите показать бюрократическую бумажку, ее лучше заполнить вымышленными данными — тогда она перестанет быть бездушным шаблоном и заживет в мире читателя. На макбуке можно и подпись добавить в два клика — открываете картинку или пдф в «Просмотре», выбираете инструмент с иконкой-закорючкой и расписываетесь прямо на трекпаде.
5. Мемы. Когда вы трижды спросили себя, актуальна ли шутка, и трижды кивнули — залезайте на MR-MEM. Тут все просто: выбираете шаблон мема или комикса и вставляете нужный текст, чтобы подогнать шутку под свою сферу. Собрать свою картинку с любым фоном тоже можно — это если хочется совсем локальный мем.
❤2
Креатив не ради креатива: как решать задачи с его помощью
Креативные идеи не оторваны от реальности и не живут в вымышленном мире. Они вызывают у клиентов эмоции, которые подстегивают интерес к бренду — и могут работать на продажи, имидж, экспертизу и узнаваемость.
Как это выглядит на практике, рассказали в блоге — внутри семь кейсов и один чек-лист, чтобы проверить креатив на адекватность: https://sttrs.me/aqDfQb
Креативные идеи не оторваны от реальности и не живут в вымышленном мире. Они вызывают у клиентов эмоции, которые подстегивают интерес к бренду — и могут работать на продажи, имидж, экспертизу и узнаваемость.
Как это выглядит на практике, рассказали в блоге — внутри семь кейсов и один чек-лист, чтобы проверить креатив на адекватность: https://sttrs.me/aqDfQb
День отказа от покупок и «черная пятница», день вегана и др сосиски, день абсурда и здравого смысла — в ноябре будут праздники под любую ЦА и хотелку. Важные и странные даты, дни рождения селеб и главные диджитал-события — уже в календаре инфоповодов: https://setters.agency/calendar
Автор иллюстрации: dailysketchups.
Автор иллюстрации: dailysketchups.
Как общаться с заказчиком и не облажаться
Клиенты с Марса, исполнители с Венеры. Если вовремя не наладить коммуникацию, рискуете остаться один на один с ТЗ «сайт должен летать, как все, что придумали SpaceX, но за половину обещанного гонорара». Раскладываем пять главных ошибок при общении с заказчиком.
Факап первый: закидывать терминами
Доказывать экспертность через профсловечки и аббревиатуры — понятный инстинкт. Вот только клиенту сложно признаваться, что он чего-то не знает, а вам — понять, почему макеты не утверждаются. Если заказчик обратился к вам, он уже считает вас профессионалом. Лучший способ доказать это — сделать работу хорошо.
Совет: представим, что клиент заказал дизайн приложения по продаже цветов в горшке. Если вы поняли, что он не очень разбирается в UI, не кидайтесь вопросами про интерфейсный синтаксис — лучше объясните, как привести к покупке через кнопки и сделать это весело.
Факап второй: не фиксировать условия
Вы почти закончили работу над интерфейсом, но заказчик вспоминает, что в приложении будут продаваться еще и перфораторы — а это полностью меняет логику проекта. Добавим жести: клиент убежден, что с самого начала так хотел, а к вам, похоже, приходили со вспышкой из «Людей в черном».
Совет: чтобы обезопасить себя, подпишите с клиентом договор, в котором будут прописаны сроки, этапы работы и все требования заказчика. В крайнем случае, убедитесь, что у вас есть подтверждение в почте. Соцсети и мессенджеры не подойдут: в Telegram, например, можно удалять не только свои сообщения, но и сообщения собеседника.
Факап третий: не аргументировать позицию
Вы понимаете, что горшки с цветами и перфораторы — это безумие. Клиент размахивает руками и пытается доказать, что будет круто. В этот момент в голову закрадывается отчаянная мысль: а вдруг он прав?
Совет: Предупреждайте клиента, что так работать не будет, чтобы потом не тратить время и деньги агентства и заказчика. Подтвердите слова примерами из своего или чужого опыта. Очень дорого разрабатывать макеты под все предложения клиента — особенно когда экспертиза позволяет заявить уверенное «нет, потому что...».
Факап четвертый: не объяснять принципы работы
Вы уже готовы отправить работу, как получаете пуш от клиента. А там — переделанный с нуля макет интерфейса. «Наш дизайнер сказал, что так будет лучше! Давайте поправим?»
Совет: именно вы отвечаете за то, чтобы клиент понимал, почему не получится быстро перерисовать все с нуля. Объясните, что есть проектирование, создание макета, его кликабельной версии и карты экранов, стилизация и разработка приложения. Подробно пройдитесь по каждому этапу и ответьте на вопросы заказчика.
Факап пятый: не согласовывать условия на берегу
Если клиент без конца предлагает поиграть шрифтами, мечется от цвета к цвету и двигает блоки — это тревожный звоночек. Есть вероятность, что мир никогда не увидит ваше горшочно-цветочное приложение, а вы — гонорар за проект.
Совет: договаривайтесь с клиентом о количестве правок и времени на них, утверждайте точное ТЗ с цветами, шрифтами и толщиной линий — и работайте в рамках этих договоренностей. Донесите мысль о том, что всё остальное — ответственность заказчика и его кошелька.
Клиенты с Марса, исполнители с Венеры. Если вовремя не наладить коммуникацию, рискуете остаться один на один с ТЗ «сайт должен летать, как все, что придумали SpaceX, но за половину обещанного гонорара». Раскладываем пять главных ошибок при общении с заказчиком.
Факап первый: закидывать терминами
Доказывать экспертность через профсловечки и аббревиатуры — понятный инстинкт. Вот только клиенту сложно признаваться, что он чего-то не знает, а вам — понять, почему макеты не утверждаются. Если заказчик обратился к вам, он уже считает вас профессионалом. Лучший способ доказать это — сделать работу хорошо.
Совет: представим, что клиент заказал дизайн приложения по продаже цветов в горшке. Если вы поняли, что он не очень разбирается в UI, не кидайтесь вопросами про интерфейсный синтаксис — лучше объясните, как привести к покупке через кнопки и сделать это весело.
Факап второй: не фиксировать условия
Вы почти закончили работу над интерфейсом, но заказчик вспоминает, что в приложении будут продаваться еще и перфораторы — а это полностью меняет логику проекта. Добавим жести: клиент убежден, что с самого начала так хотел, а к вам, похоже, приходили со вспышкой из «Людей в черном».
Совет: чтобы обезопасить себя, подпишите с клиентом договор, в котором будут прописаны сроки, этапы работы и все требования заказчика. В крайнем случае, убедитесь, что у вас есть подтверждение в почте. Соцсети и мессенджеры не подойдут: в Telegram, например, можно удалять не только свои сообщения, но и сообщения собеседника.
Факап третий: не аргументировать позицию
Вы понимаете, что горшки с цветами и перфораторы — это безумие. Клиент размахивает руками и пытается доказать, что будет круто. В этот момент в голову закрадывается отчаянная мысль: а вдруг он прав?
Совет: Предупреждайте клиента, что так работать не будет, чтобы потом не тратить время и деньги агентства и заказчика. Подтвердите слова примерами из своего или чужого опыта. Очень дорого разрабатывать макеты под все предложения клиента — особенно когда экспертиза позволяет заявить уверенное «нет, потому что...».
Факап четвертый: не объяснять принципы работы
Вы уже готовы отправить работу, как получаете пуш от клиента. А там — переделанный с нуля макет интерфейса. «Наш дизайнер сказал, что так будет лучше! Давайте поправим?»
Совет: именно вы отвечаете за то, чтобы клиент понимал, почему не получится быстро перерисовать все с нуля. Объясните, что есть проектирование, создание макета, его кликабельной версии и карты экранов, стилизация и разработка приложения. Подробно пройдитесь по каждому этапу и ответьте на вопросы заказчика.
Факап пятый: не согласовывать условия на берегу
Если клиент без конца предлагает поиграть шрифтами, мечется от цвета к цвету и двигает блоки — это тревожный звоночек. Есть вероятность, что мир никогда не увидит ваше горшочно-цветочное приложение, а вы — гонорар за проект.
Совет: договаривайтесь с клиентом о количестве правок и времени на них, утверждайте точное ТЗ с цветами, шрифтами и толщиной линий — и работайте в рамках этих договоренностей. Донесите мысль о том, что всё остальное — ответственность заказчика и его кошелька.
Blacklight: «У нас нет креативного директора, зато есть реактивные продюсеры»
Креативное агентство Blacklight — авторы музыкального альбома «Огуречный вайб» для Перекрёстка, «Проекта 12» для МегаФона, креативов для Альфа-Банка, Яндекс.Маркета, Касперского и других крупных брендов. Сейчас в команде 38 человек, минимальная текучка и полная креативная демократия.
Расспросили исполнительного директора агентства Машу Зайцеву, как у них все устроено внутри:
— почему важно строить с клиентом партнерские отношения;
— что раздражает в работе;
— по каким законам живет креатив в агентстве;
— как мотивировать команду делать больше;
— как команда из трех человек может вести сразу 30 проектов;
— почему в Blacklight нет HR.
Читайте в интервью по ссылке: https://sttrs.me/Gw77Ee
Креативное агентство Blacklight — авторы музыкального альбома «Огуречный вайб» для Перекрёстка, «Проекта 12» для МегаФона, креативов для Альфа-Банка, Яндекс.Маркета, Касперского и других крупных брендов. Сейчас в команде 38 человек, минимальная текучка и полная креативная демократия.
Расспросили исполнительного директора агентства Машу Зайцеву, как у них все устроено внутри:
— почему важно строить с клиентом партнерские отношения;
— что раздражает в работе;
— по каким законам живет креатив в агентстве;
— как мотивировать команду делать больше;
— как команда из трех человек может вести сразу 30 проектов;
— почему в Blacklight нет HR.
Читайте в интервью по ссылке: https://sttrs.me/Gw77Ee
9 заповедей фрилансера
1. О графике памятуй. Ваш рабочий день не должен сильно отличаться от офисного распорядка: подключайтесь к задачам в 9-10 утра, заканчивайте в 18-19 часов. Не забывайте про небольшие перерывы: поесть, походить по квартире, чекнуть тикток. График важен и для заказчика: даже если кажется, что ночь воскресенья идеально подходит для работы, лучше не обрывать телефон клиента с предложением оценить три новых макета и выбрать из них подходящий.
2. Самодисциплина — друг твой. Фриланс — это отсутствие начальника, который своим «Где макеты??» моментально возвращает к жизни. Вы сами контролируете дедлайны, отслеживаете этапы работы, ведёте коммуникацию и считаете денежки. Постарайтесь держать свои дела в порядке — за вас этого не сделает никто.
3. Клиента почитай как отца и мать. Работа фрилансера строится на коммуникации с заказчиком. Будьте на связи в дневное время, подробно объясняйте этапы и старайтесь отвечать на сообщения в течение часа — или хотя бы не держать их непрочитанными неделю. Учтите, что клиенту может понадобиться ваша консультация и после сдачи проекта, так что заложите на это время, когда будете думать над оплатой.
4. Материального не гнушайся. Согласуйте с клиентом стоимость услуг, оплату перевода и возможные ништяки за досрочную сдачу проекта. Проговорите, в каком случае может понадобиться увеличение бюджета: например, если вы решите разместить рекламный пост о продукте заказчика в популярном телеграм-канале. Важно просчитать все заранее: просьба докинуть деньжат в процессе — не очень профессионально.
5. В силе договора не сомневайся. Перед началом работы заключите договор, в котором будут прописаны все сроки, обязательства и санкции за их невыполнение. Так вы сможете вовремя отправить проект и получить оплату — а не сообщение «Слушай, мы тут подумали, что визитки нам сейчас неактуальны» в ответ на готовый макет. Старайтесь не обсуждать детали по телефону: чтобы доказать заказчику, что он просил именно такие визитки, нужно подтверждение ваших слов. Письма в почте будет достаточно, а вашего «Да вы точно говорили!» — нет.
6. Себя не обожествляй. Если вы понимаете, что не потянете проект по срокам или ресурсам, лучше отказаться. Даже если за него предлагают сумму с невероятным количеством нулей. Альтернатива — передать часть задачек команде, которой вы доверяете. Но заказчик должен об этом знать, особенно в случае, если информация попадает под NDA. Ещё один вариант, когда делегирование может быть полезно — если вы освобождаете себе время для серьезных задач в рамках проекта.
7. Учиться новому не переставай. В отличие от офисных собратьев, которые обеспечены работой, вы не знаете, чего ждать от нового дня: отклика от заказчика или бесконечного скролла биржи копирайтеров. Чтобы оставаться конкурентоспособным, ищите курсы и вебинары от авторитетных спецов, прокачивайте скилл и наполняйте портфолио.
8. Рабочее место себе сотвори. Если вы работаете из дома, убедитесь, что каждая комната выполняет своё предназначение. Кровать для сна, чашки на кухне, а важные бумаги — за вашим рабочим местом. Это поможет переключаться между работой и отдыхом, даже если вы не вылезаете из своего домика.
9. Выгорания не допускай. Любимое дело быстро перестанет радовать, если не переключаться на другие задачи и не устраивать дни тотального релакса: такие, чтобы вместо оповещений в рабочем чате вы слышали только нетфликсовое «ТУ ДУМММ». Но убедитесь, что чилл не помешает своевременной сдаче проекта.
1. О графике памятуй. Ваш рабочий день не должен сильно отличаться от офисного распорядка: подключайтесь к задачам в 9-10 утра, заканчивайте в 18-19 часов. Не забывайте про небольшие перерывы: поесть, походить по квартире, чекнуть тикток. График важен и для заказчика: даже если кажется, что ночь воскресенья идеально подходит для работы, лучше не обрывать телефон клиента с предложением оценить три новых макета и выбрать из них подходящий.
2. Самодисциплина — друг твой. Фриланс — это отсутствие начальника, который своим «Где макеты??» моментально возвращает к жизни. Вы сами контролируете дедлайны, отслеживаете этапы работы, ведёте коммуникацию и считаете денежки. Постарайтесь держать свои дела в порядке — за вас этого не сделает никто.
3. Клиента почитай как отца и мать. Работа фрилансера строится на коммуникации с заказчиком. Будьте на связи в дневное время, подробно объясняйте этапы и старайтесь отвечать на сообщения в течение часа — или хотя бы не держать их непрочитанными неделю. Учтите, что клиенту может понадобиться ваша консультация и после сдачи проекта, так что заложите на это время, когда будете думать над оплатой.
4. Материального не гнушайся. Согласуйте с клиентом стоимость услуг, оплату перевода и возможные ништяки за досрочную сдачу проекта. Проговорите, в каком случае может понадобиться увеличение бюджета: например, если вы решите разместить рекламный пост о продукте заказчика в популярном телеграм-канале. Важно просчитать все заранее: просьба докинуть деньжат в процессе — не очень профессионально.
5. В силе договора не сомневайся. Перед началом работы заключите договор, в котором будут прописаны все сроки, обязательства и санкции за их невыполнение. Так вы сможете вовремя отправить проект и получить оплату — а не сообщение «Слушай, мы тут подумали, что визитки нам сейчас неактуальны» в ответ на готовый макет. Старайтесь не обсуждать детали по телефону: чтобы доказать заказчику, что он просил именно такие визитки, нужно подтверждение ваших слов. Письма в почте будет достаточно, а вашего «Да вы точно говорили!» — нет.
6. Себя не обожествляй. Если вы понимаете, что не потянете проект по срокам или ресурсам, лучше отказаться. Даже если за него предлагают сумму с невероятным количеством нулей. Альтернатива — передать часть задачек команде, которой вы доверяете. Но заказчик должен об этом знать, особенно в случае, если информация попадает под NDA. Ещё один вариант, когда делегирование может быть полезно — если вы освобождаете себе время для серьезных задач в рамках проекта.
7. Учиться новому не переставай. В отличие от офисных собратьев, которые обеспечены работой, вы не знаете, чего ждать от нового дня: отклика от заказчика или бесконечного скролла биржи копирайтеров. Чтобы оставаться конкурентоспособным, ищите курсы и вебинары от авторитетных спецов, прокачивайте скилл и наполняйте портфолио.
8. Рабочее место себе сотвори. Если вы работаете из дома, убедитесь, что каждая комната выполняет своё предназначение. Кровать для сна, чашки на кухне, а важные бумаги — за вашим рабочим местом. Это поможет переключаться между работой и отдыхом, даже если вы не вылезаете из своего домика.
9. Выгорания не допускай. Любимое дело быстро перестанет радовать, если не переключаться на другие задачи и не устраивать дни тотального релакса: такие, чтобы вместо оповещений в рабочем чате вы слышали только нетфликсовое «ТУ ДУМММ». Но убедитесь, что чилл не помешает своевременной сдаче проекта.
❤1
Партизанская модерация: как бренду заходить в чужие аккаунты
Инструкция группхеда комьюнити-менеджеров Марины Лисецкой
Комьюнити-менеджмент работает на образ бренда — выстраивая сообщество, вы делаете продукт тёплым и живым, задаете голос и характер. Огораживать заборчиком свои площадки не нужно — вы можете разрушить четвертую стену и выйти в любую точку присутствия ЦА: в аккаунты других брендов через комментарии, на страницы пользователей, в паблики, где обитают ваши люди.
Это и есть партизанская модерация — вы залезаете в инфополе аудитории через чужие площадки, пользуясь удобным случаем, предлагая всяческие блага или удачно шутя в комментах. Это не затратно, креативно, иногда на грани морали. Но если заинтересовать людей из другого комьюнити, это сработает на лояльность и узнаваемость. Необязательно конвертировать чужую аудиторию в подписчиков — но можно мелькать, общаться и в конце концов подружиться.
Когда можно партизанить
1. Конкурент не справляется — тогда вы можете закрыть часть нереализованных им задач и помочь аудитории. Только не берите на себя слишком много или попадете под горячую руку.
Например: Delivery Club однажды запустил акцию, пообещав бонус в 500 ₽ к каждому заказу. Но пользователи не смогли воспользоваться промокодом, а сервис спрятал голову в песок и не отрабатывал комментарии с вопросами. Тогда под пост с акцией пришел GrowFood:
«Ребята, наши коллеги из Delivery Club, кажется, уснули. Признаемся — мы не в силах терпеть подобное неуважительное отношение к вам, поэтому оставляем в комментариях промокод, который даст не менее приятный бонус при оформлении заказа на правильное питание у нас».
Если вы понимаете проблему аудитории, которую не решил конкурент, расскажите, почему ваш продукт справится. Люди оценят.
2. Конкурент в принципе справляется, но и вы тоже — хотелось бы рассказать об этом его подписчикам. Здесь нужна другая тактика: экспертность в вопросе или эффектный выход.
Экспертность: когда «Альфа-Банк» и «Тинькофф Банк» в твиттере заспорили, что хуже: комиссии или отсутствие банкоматов, «Почта Банк» аккуратно заметил: «А у нас и банкоматов много и пополнение с любой другой карты без комиссии :)»
Эффектный выход: когда Роскомнадзор опубликовал на своей страничке текст закона об онлайн-кинотеатрах, а люди стали ругаться, что лицензионные фильмы — это дорого, в комменты пришел PornHub: «Подсказать вам сайт с бесплатными интересными фильмами?»
3. Это ситуативка. Самый простой и легальный способ зайти на чужую площадку — поучаствовать во флешмобе, челлендже или отреагировать на новость. Так небольшие бренды могут рассказать о продукте, а крупные — поиронизировать над собой, это тоже работает на лояльность.
Например: недавно Илон Маск рассказал в твиттере про сотую успешную миссию SpaceX. В комменты пришел Joom: «Илон, здравствуйте! У нас есть несколько инновационных ракет «Skyexpress». Они пока не летают, но очень хорошо ездят. Не хотите купить?».
Помните, что партизанская тактика может обернуться против вас. Вам могут быть не рады адвокаты бренда, а само появление может получиться недостаточно эффектным и убедительным. Тогда вас без стеснения попросят покинуть территорию, припомнив пару грешков. Заранее рассчитывайте, что делать, если риск себя не оправдает, ведь интернет все помнит, а скриншоты не горят.
Идти на дело нужно, если вы:
— уверены в своей экспертности;
— готовы к полемике, умеете работать с негативом и возражениями;
— можете вовремя остановиться.
Больше про силу комьюнити-менеджмента — на вебинаре Марины Лисецкой «Потерять репутацию, отвечая на комментарии: как не стоит общаться со своей аудиторией». Марина расскажет, как дружить с подписчиками, отбиваться от хейтеров и решить задачи бизнеса с помощью грамотной коммуникации.
Старт вебинара 29 октября в 19:00. Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/dH0GKh
Инструкция группхеда комьюнити-менеджеров Марины Лисецкой
Комьюнити-менеджмент работает на образ бренда — выстраивая сообщество, вы делаете продукт тёплым и живым, задаете голос и характер. Огораживать заборчиком свои площадки не нужно — вы можете разрушить четвертую стену и выйти в любую точку присутствия ЦА: в аккаунты других брендов через комментарии, на страницы пользователей, в паблики, где обитают ваши люди.
Это и есть партизанская модерация — вы залезаете в инфополе аудитории через чужие площадки, пользуясь удобным случаем, предлагая всяческие блага или удачно шутя в комментах. Это не затратно, креативно, иногда на грани морали. Но если заинтересовать людей из другого комьюнити, это сработает на лояльность и узнаваемость. Необязательно конвертировать чужую аудиторию в подписчиков — но можно мелькать, общаться и в конце концов подружиться.
Когда можно партизанить
1. Конкурент не справляется — тогда вы можете закрыть часть нереализованных им задач и помочь аудитории. Только не берите на себя слишком много или попадете под горячую руку.
Например: Delivery Club однажды запустил акцию, пообещав бонус в 500 ₽ к каждому заказу. Но пользователи не смогли воспользоваться промокодом, а сервис спрятал голову в песок и не отрабатывал комментарии с вопросами. Тогда под пост с акцией пришел GrowFood:
«Ребята, наши коллеги из Delivery Club, кажется, уснули. Признаемся — мы не в силах терпеть подобное неуважительное отношение к вам, поэтому оставляем в комментариях промокод, который даст не менее приятный бонус при оформлении заказа на правильное питание у нас».
Если вы понимаете проблему аудитории, которую не решил конкурент, расскажите, почему ваш продукт справится. Люди оценят.
2. Конкурент в принципе справляется, но и вы тоже — хотелось бы рассказать об этом его подписчикам. Здесь нужна другая тактика: экспертность в вопросе или эффектный выход.
Экспертность: когда «Альфа-Банк» и «Тинькофф Банк» в твиттере заспорили, что хуже: комиссии или отсутствие банкоматов, «Почта Банк» аккуратно заметил: «А у нас и банкоматов много и пополнение с любой другой карты без комиссии :)»
Эффектный выход: когда Роскомнадзор опубликовал на своей страничке текст закона об онлайн-кинотеатрах, а люди стали ругаться, что лицензионные фильмы — это дорого, в комменты пришел PornHub: «Подсказать вам сайт с бесплатными интересными фильмами?»
3. Это ситуативка. Самый простой и легальный способ зайти на чужую площадку — поучаствовать во флешмобе, челлендже или отреагировать на новость. Так небольшие бренды могут рассказать о продукте, а крупные — поиронизировать над собой, это тоже работает на лояльность.
Например: недавно Илон Маск рассказал в твиттере про сотую успешную миссию SpaceX. В комменты пришел Joom: «Илон, здравствуйте! У нас есть несколько инновационных ракет «Skyexpress». Они пока не летают, но очень хорошо ездят. Не хотите купить?».
Помните, что партизанская тактика может обернуться против вас. Вам могут быть не рады адвокаты бренда, а само появление может получиться недостаточно эффектным и убедительным. Тогда вас без стеснения попросят покинуть территорию, припомнив пару грешков. Заранее рассчитывайте, что делать, если риск себя не оправдает, ведь интернет все помнит, а скриншоты не горят.
Идти на дело нужно, если вы:
— уверены в своей экспертности;
— готовы к полемике, умеете работать с негативом и возражениями;
— можете вовремя остановиться.
Больше про силу комьюнити-менеджмента — на вебинаре Марины Лисецкой «Потерять репутацию, отвечая на комментарии: как не стоит общаться со своей аудиторией». Марина расскажет, как дружить с подписчиками, отбиваться от хейтеров и решить задачи бизнеса с помощью грамотной коммуникации.
Старт вебинара 29 октября в 19:00. Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/dH0GKh
❤2
7 ресурсов с полезными диджитал-исследованиями
1. Блог App Annie — здесь публикуют исследования о развитии мобайла: например, как карантин изменил мобильное потребление или что скачивают на телефон зумеры.
2. SocialMediaToday — на сайте часто выкладывают и анализируют статистику, которой делятся крупные соцсети и платформы: рассказывают, например, как карантин изменил общение в Твиттере, как бренды используют Reddit, Twitch и Quora для продвижения, и чего клиенты на самом деле ждут от службы поддержки.
3. News & Trends by Sber — на канале есть рубрика с подборками исследований из разных сфер, изданий и компаний — без разбора и фидбэка, зато можно всегда оставаться в курсе: писали, например, как вырос рынок e-commerce в России, что будет главными технологическими трендами 2021 года и как россияне относятся к оплате по QR-коду.
4. Дети и плети — автор телеграм-канала разбирает исследования об особенностях разных поколений: например, чего хочет Gen Z от брендов, как маркетологам работать с поколением COVID-19 и почему миллениалы бегут в пригороды.
5. Экономика образования // РБК Тренды — здесь удобно следить за исследованиями в категории edtech: почему дистанционка в наших школах работает так себе, россияне старше 45 лет заинтересовались онлайн-образованием, а деление на визуалов, аудиалов и кинестетиков мешает учиться.
6. Кухня Яндекс.Дзена — здесь тоже собирают исследования медиарынка, сразу с главными инсайтами и цифрами: как изменилось потребление текстовой информации в интернете, что с рынком интернет-рекламы в Китае до и после COVID-19 и почему Instagram — сильный конкурент Twitter в вопросе распространения новостей.
7. Think with google — на канале делятся инсайтами, трендами и аналитикой о digital-маркетинге от Google: что ждет ритейлеров в ближайшие пять лет, как пандемия повлияет на покупки в праздники и почему решение о покупке товара происходит в середине воронки.
1. Блог App Annie — здесь публикуют исследования о развитии мобайла: например, как карантин изменил мобильное потребление или что скачивают на телефон зумеры.
2. SocialMediaToday — на сайте часто выкладывают и анализируют статистику, которой делятся крупные соцсети и платформы: рассказывают, например, как карантин изменил общение в Твиттере, как бренды используют Reddit, Twitch и Quora для продвижения, и чего клиенты на самом деле ждут от службы поддержки.
3. News & Trends by Sber — на канале есть рубрика с подборками исследований из разных сфер, изданий и компаний — без разбора и фидбэка, зато можно всегда оставаться в курсе: писали, например, как вырос рынок e-commerce в России, что будет главными технологическими трендами 2021 года и как россияне относятся к оплате по QR-коду.
4. Дети и плети — автор телеграм-канала разбирает исследования об особенностях разных поколений: например, чего хочет Gen Z от брендов, как маркетологам работать с поколением COVID-19 и почему миллениалы бегут в пригороды.
5. Экономика образования // РБК Тренды — здесь удобно следить за исследованиями в категории edtech: почему дистанционка в наших школах работает так себе, россияне старше 45 лет заинтересовались онлайн-образованием, а деление на визуалов, аудиалов и кинестетиков мешает учиться.
6. Кухня Яндекс.Дзена — здесь тоже собирают исследования медиарынка, сразу с главными инсайтами и цифрами: как изменилось потребление текстовой информации в интернете, что с рынком интернет-рекламы в Китае до и после COVID-19 и почему Instagram — сильный конкурент Twitter в вопросе распространения новостей.
7. Think with google — на канале делятся инсайтами, трендами и аналитикой о digital-маркетинге от Google: что ждет ритейлеров в ближайшие пять лет, как пандемия повлияет на покупки в праздники и почему решение о покупке товара происходит в середине воронки.
👍3
Бу, диджиталы! Собрали хэллоуинский стикерпак для обсуждения ваших темных мракетинговых делишек — никаких унылых кошельков и жизней, только чернуха.
Инджой😈
Инджой😈
👍1
Как облажался диджитал в октябре
Комментарии в Telegram стали лазейкой для воришек — мошенники уже слили курсы GeekBrains. Образовательный портал заказал рекламу на канале «Типичный программист», а мошенник в комментариях предложил поделиться ссылкой на курсы со всеми желающим — их, кстати, было достаточно. Не собираемся читать мораль, просто напомним: поощрять нарушение авторских прав — плохая идея. Пожаловаться на таких добряков и заблокировать их — хорошая.
Еще в Telegram нашли ботов, которые создают порнографические дипфейки. Схема простая: вы присылаете боту фотографию — а он с помощью технологии DeepNude убирает одежду с фотографии и дорисовывает обнажённое тело. За 100 рублей можно создать 100 дипфейков без водяных знаков в течение семи дней. По данным компании Sensity, в общедоступных Telegram-каналах было опубликовано более 100 тысяч дипфейков. Чаще всего подгружают фото знакомых и селеб, но среди дипфейков есть и фотки несовершеннолетних. Около 70% изображений загрузили пользователи из России и соседних стран.
Екатерина Андреева раскритиковала масочный режим в инстаграме, а потом удалила запись. Ведущая Первого канала считает, что опасность коронавируса преувеличена, а постоянное ношение маски может привести к эмфиземе лёгких от недостатка кислорода. В комментариях к посту бизнесмена Яна Яновского, который возмутился отсутствием масок на зрителях Большого театра, Андреева сказала, что хочет подумать «о тех закошмаренных людях, которым внушают страшную опасность от этого вируса». Но свой пост все-таки удалила.
В сети появились фальшивые сайты по предзаказу iPhone 12. Мошенники собирают персональные данные потенциальных покупателей, предлагают внести предоплату или поучаствовать в розыгрыше айфона. На некоторых сайтах аферисты просят распространить информацию о предзаказе среди контактов в соцсетях и мессенджерах. «Лаборатория Касперского» уже нашла 30 ресурсов, но их может быть гораздо больше.
Ещё одна схема мошенничества — обещанная оплата за прохождение опросов. Обманщики обещают крупное вознаграждение за участие, но для получения денег нужно оплатить комиссию. Обычно это 300 или 500 рублей, поэтому невозможно сосчитать, сколько всего денег они уже украли. За этот год эксперты «Касперского» нашли более 2,5 тысяч таких сайтов.
И ещё о мошенничестве: в рунете массово регистрируют домены с названиями брендов. Например, familiya-off.ru, detskiy-mir-off.ru, tele2-off.ru и другие с окончанием off. В сезон распродаж это может быть особенно опасно. Эксперты считают, что владельцы таких сайтов могут монетизировать их по-разному: накручивать сетевой трафик, создавать фишинговые сайты или рассылки. Только 20 октября сервис выявления угроз Ethic обнаружил 192 подобных доменных имени. Все они оформлены через российскую компанию, серверы которой находятся в африканском государстве Белиз. В Белизе, кстати, хостинг-провайдеры не блокируют сайты-нарушители без судебных разбирательств.
Комментарии в Telegram стали лазейкой для воришек — мошенники уже слили курсы GeekBrains. Образовательный портал заказал рекламу на канале «Типичный программист», а мошенник в комментариях предложил поделиться ссылкой на курсы со всеми желающим — их, кстати, было достаточно. Не собираемся читать мораль, просто напомним: поощрять нарушение авторских прав — плохая идея. Пожаловаться на таких добряков и заблокировать их — хорошая.
Еще в Telegram нашли ботов, которые создают порнографические дипфейки. Схема простая: вы присылаете боту фотографию — а он с помощью технологии DeepNude убирает одежду с фотографии и дорисовывает обнажённое тело. За 100 рублей можно создать 100 дипфейков без водяных знаков в течение семи дней. По данным компании Sensity, в общедоступных Telegram-каналах было опубликовано более 100 тысяч дипфейков. Чаще всего подгружают фото знакомых и селеб, но среди дипфейков есть и фотки несовершеннолетних. Около 70% изображений загрузили пользователи из России и соседних стран.
Екатерина Андреева раскритиковала масочный режим в инстаграме, а потом удалила запись. Ведущая Первого канала считает, что опасность коронавируса преувеличена, а постоянное ношение маски может привести к эмфиземе лёгких от недостатка кислорода. В комментариях к посту бизнесмена Яна Яновского, который возмутился отсутствием масок на зрителях Большого театра, Андреева сказала, что хочет подумать «о тех закошмаренных людях, которым внушают страшную опасность от этого вируса». Но свой пост все-таки удалила.
В сети появились фальшивые сайты по предзаказу iPhone 12. Мошенники собирают персональные данные потенциальных покупателей, предлагают внести предоплату или поучаствовать в розыгрыше айфона. На некоторых сайтах аферисты просят распространить информацию о предзаказе среди контактов в соцсетях и мессенджерах. «Лаборатория Касперского» уже нашла 30 ресурсов, но их может быть гораздо больше.
Ещё одна схема мошенничества — обещанная оплата за прохождение опросов. Обманщики обещают крупное вознаграждение за участие, но для получения денег нужно оплатить комиссию. Обычно это 300 или 500 рублей, поэтому невозможно сосчитать, сколько всего денег они уже украли. За этот год эксперты «Касперского» нашли более 2,5 тысяч таких сайтов.
И ещё о мошенничестве: в рунете массово регистрируют домены с названиями брендов. Например, familiya-off.ru, detskiy-mir-off.ru, tele2-off.ru и другие с окончанием off. В сезон распродаж это может быть особенно опасно. Эксперты считают, что владельцы таких сайтов могут монетизировать их по-разному: накручивать сетевой трафик, создавать фишинговые сайты или рассылки. Только 20 октября сервис выявления угроз Ethic обнаружил 192 подобных доменных имени. Все они оформлены через российскую компанию, серверы которой находятся в африканском государстве Белиз. В Белизе, кстати, хостинг-провайдеры не блокируют сайты-нарушители без судебных разбирательств.
Summary book: «PIXAR. Перезагрузка. Гениальная книга по антикризисному управлению», Лоуренс Леви
Как превратиться из небольшого бизнеса в гиганта индустрии, найти баланс между креативом и бюрократией и сохранить идентичность — пересказали опыт Pixar в формате #книгазатриминуты.
В середине 90-х маленькая, практически никому не известная компания Pixar поставила перед собой смелую задачу: стать независимой анимационной студией, выйти на высокие кассовые сборы и укрепить положение в мире компьютерной анимации.
Тогда они разработали дорожную карту — наглядный пошаговый план развития компании. Дорожная карта помогает разметить задачи по времени и этапам, отслеживать дедлайны, создавать зависимости задач и проверять статусы в ходе работы над всем проектом. Это как диаграмма Ганта или майндмэп — только для стратегического планирования.
В дорожной карте Pixar было четыре базовых элемента:
1. Увеличить долю Pixar от прибыли с фильмов. После первого «Оскара» Pixar договорилась с Disney о партнёрском проекте на довольно жестких условиях. Disney взял на себя все затраты и обязательства по рекламной кампании, лицензированию фильмов, персонажей и обеспечению выхода в прокат. Взамен Pixar должен был за 10 лет создать пять фильмов, отдавать Disney 80% выручки от проката и фильтровать все идеи через студию Уолта Диснея. Pixar подсчитали, что для достижения своих целей им нужно получать хотя бы 50% от прибыли.
2. Сделать Pixar публичной компанией, чтобы на старте собрать около 75 миллионов долларов на свою студию и финансирование собственных фильмов. Публичные компании — это те, акции которых свободно продаются на фондовом рынке. Для этого необходимо заручиться поддержкой инвесторов, которым не захочется вкладываться в непроверенную компанию. Поэтому публичная организация должна вести свою деятельность открыто.
3. Увеличить частоту выпуска фильмов Pixar. Увеличения доли от прибыли и сбора денег недостаточно — необходимо снимать фильмы чаще, чем раз в четыре года. Чтобы всё получилось, необходимо было радикально увеличить размеры Pixar — и заниматься производством разных картин параллельно.
4. Сделать бренд узнаваемым. По условиям договора Disney значился на большинстве афиш. В рекламе «Истории игрушек» могли написать «“История игрушек” от Disney», а Pixar напечатать мелким шрифтом. Из-за этого никто не ассоциировал Pixar с кинопроизводством, хотя творческой силой была именно именно она.
Чтобы уравновесить художественное творчество с бизнес-дисциплиной, в Pixar пришли к концепции Срединного пути. В компании предположили, что можно ощутить фрустрацию из-за нехватки сил, если летать слишком высоко над землёй. То есть игнорировать стратегию, порядок и бюрократию: не уделять достаточного внимания прибыльности, наличности, опционам на акции и дорожной карте бизнеса.
Перед компанией стояла большая цель: вдохновить сотрудников на креатив и при этом не забывать о повседневных потребностях и обязанностях.
С такой установкой студия реализовала все этапы дорожной карты: расширила совет директоров, но оставила творческий контроль за мультипликаторами. Стала публичной компанией и заработала сотни миллионов долларов на IPO — первой публичной продаже акций — но оставалась открытой перед акционерами. Ускорила производство фильмов, но не потеряла в качестве за счёт увеличения штата. Даже новое десятилетнее партнёрство с Disney оказалось выгодным для Pixar: прибыли делилась 50/50, Disney обеспечивал релизы фильмов в удачное время и позволил существовать Pixar как бренду. Теперь все совместные картины подписывались как Disney-Pixar — и даже логотип Pixar занял место рядом с диснеевским.
Идея Срединного пути кажется очевидной, но на практике многие компании постоянно ищут баланс между бюрократией и креативом. В Pixar сделали такой вывод: люди лучше справляются, когда есть что-то, что их приземляет. Важно создать среду, в которой погружение в креатив с головой не будет существовать в отрыве от дедлайнов, требований заказчика, норм фирстиля и бизнес-задач — иначе ваш полёт мысли мало кто оценит.
Как превратиться из небольшого бизнеса в гиганта индустрии, найти баланс между креативом и бюрократией и сохранить идентичность — пересказали опыт Pixar в формате #книгазатриминуты.
В середине 90-х маленькая, практически никому не известная компания Pixar поставила перед собой смелую задачу: стать независимой анимационной студией, выйти на высокие кассовые сборы и укрепить положение в мире компьютерной анимации.
Тогда они разработали дорожную карту — наглядный пошаговый план развития компании. Дорожная карта помогает разметить задачи по времени и этапам, отслеживать дедлайны, создавать зависимости задач и проверять статусы в ходе работы над всем проектом. Это как диаграмма Ганта или майндмэп — только для стратегического планирования.
В дорожной карте Pixar было четыре базовых элемента:
1. Увеличить долю Pixar от прибыли с фильмов. После первого «Оскара» Pixar договорилась с Disney о партнёрском проекте на довольно жестких условиях. Disney взял на себя все затраты и обязательства по рекламной кампании, лицензированию фильмов, персонажей и обеспечению выхода в прокат. Взамен Pixar должен был за 10 лет создать пять фильмов, отдавать Disney 80% выручки от проката и фильтровать все идеи через студию Уолта Диснея. Pixar подсчитали, что для достижения своих целей им нужно получать хотя бы 50% от прибыли.
2. Сделать Pixar публичной компанией, чтобы на старте собрать около 75 миллионов долларов на свою студию и финансирование собственных фильмов. Публичные компании — это те, акции которых свободно продаются на фондовом рынке. Для этого необходимо заручиться поддержкой инвесторов, которым не захочется вкладываться в непроверенную компанию. Поэтому публичная организация должна вести свою деятельность открыто.
3. Увеличить частоту выпуска фильмов Pixar. Увеличения доли от прибыли и сбора денег недостаточно — необходимо снимать фильмы чаще, чем раз в четыре года. Чтобы всё получилось, необходимо было радикально увеличить размеры Pixar — и заниматься производством разных картин параллельно.
4. Сделать бренд узнаваемым. По условиям договора Disney значился на большинстве афиш. В рекламе «Истории игрушек» могли написать «“История игрушек” от Disney», а Pixar напечатать мелким шрифтом. Из-за этого никто не ассоциировал Pixar с кинопроизводством, хотя творческой силой была именно именно она.
Чтобы уравновесить художественное творчество с бизнес-дисциплиной, в Pixar пришли к концепции Срединного пути. В компании предположили, что можно ощутить фрустрацию из-за нехватки сил, если летать слишком высоко над землёй. То есть игнорировать стратегию, порядок и бюрократию: не уделять достаточного внимания прибыльности, наличности, опционам на акции и дорожной карте бизнеса.
Перед компанией стояла большая цель: вдохновить сотрудников на креатив и при этом не забывать о повседневных потребностях и обязанностях.
С такой установкой студия реализовала все этапы дорожной карты: расширила совет директоров, но оставила творческий контроль за мультипликаторами. Стала публичной компанией и заработала сотни миллионов долларов на IPO — первой публичной продаже акций — но оставалась открытой перед акционерами. Ускорила производство фильмов, но не потеряла в качестве за счёт увеличения штата. Даже новое десятилетнее партнёрство с Disney оказалось выгодным для Pixar: прибыли делилась 50/50, Disney обеспечивал релизы фильмов в удачное время и позволил существовать Pixar как бренду. Теперь все совместные картины подписывались как Disney-Pixar — и даже логотип Pixar занял место рядом с диснеевским.
Идея Срединного пути кажется очевидной, но на практике многие компании постоянно ищут баланс между бюрократией и креативом. В Pixar сделали такой вывод: люди лучше справляются, когда есть что-то, что их приземляет. Важно создать среду, в которой погружение в креатив с головой не будет существовать в отрыве от дедлайнов, требований заказчика, норм фирстиля и бизнес-задач — иначе ваш полёт мысли мало кто оценит.
Привет, диджиталы! Все мы скучаем по офисам, борьбе за свободную переговорку и коллегам, которых одновременно любишь и ненавидишь.
Предлагаем поностальгировать: присылайте нашему боту глупые, жесткие и смешные истории про коллег, офисные терки, дурацкие ситуации в курилке или у кулера — самые жирные завернем в карточки и опубликуем на канале!
Писать сюда:
@SETTERSMANAGER_BOT
Предлагаем поностальгировать: присылайте нашему боту глупые, жесткие и смешные истории про коллег, офисные терки, дурацкие ситуации в курилке или у кулера — самые жирные завернем в карточки и опубликуем на канале!
Писать сюда:
@SETTERSMANAGER_BOT