Тест: твой карантин-гимн
Спустя пару лет, как все это кончится, в баре без социальной дистанции заиграет песня, которая заставит вспомнить все: фоны в зуме, курьеров в масках, созвоны в пижаме, техно на балконе. Собрали тест на главный трек вашего карантина — проходите, шерьте, ищите соулмэйтов: https://sttrs.me/MXJxIk
Спустя пару лет, как все это кончится, в баре без социальной дистанции заиграет песня, которая заставит вспомнить все: фоны в зуме, курьеров в масках, созвоны в пижаме, техно на балконе. Собрали тест на главный трек вашего карантина — проходите, шерьте, ищите соулмэйтов: https://sttrs.me/MXJxIk
Customer journey map: что это, зачем оно вам надо и как этим пользоваться
инструкция от Леши Кочнева, нашего маркетолога-аналитика
«Customer journey map — это визуализация реального пути клиента от момента первого касания до момента покупки. Подчеркиваю: реального, а не из головы.
С ним проще оптимизировать бюджет и найти дырки, где бизнес теряет клиентов. И если в этой длинной цепочке шагов есть проблемы, путь завершится. И начнется другой, уже у конкурента. Итак, как построить карту приключений пользователя:
Шаг 1. Собираем информацию о клиенте через анкетирование, спрашиваем сотрудников, как выглядит клиент, анализируем отзывы о конкурентах. На этом этапе нужно собрать ядро аудитории с такими характеристиками: гео, возраст и гендер, желания относительно продукта, как меняется жизнь после взаимодействия с ним, откуда о нем узнают.
Например, есть сорокалетняя женщина-бухгалтер из Москвы. Она хочет сдавать отчетность без похода в налоговую, с нашим продуктом сможет в 2 клика делать то, на что тратила несколько часов, узнала о нем на бухгалтерском форуме.
Шаг 2. Выделяем этапы, по которым движется клиент от первого касания до покупки. Например: осведомленность о проблеме, где ищет решение, между кем выбирает, где и как совершает покупку.
На примере бухгалтера: открывает поиск «Яндекса» или звонит коллеге и жалуется на тягость рабочего процесса —> вводит запрос «Как сдать отчетность без похода в налоговую» —> видит нашу контекстную рекламу —> кликает и изучает сайт —> в онлайн-чате задает вопросы —> оставляет номер в чате —> менеджер звонит, консультирует —> оплачивает первый месяц со скидкой —> рекомендует другим.
Шаг 3. Определяем точки касания и места трения. Тут нужно выписать все точки: поисковая выдача, рекомендация, таргетированная реклама, email-рассылка, онлайн-чат и пр. А еще понять, какие трудности могут возникнуть при переходе с одного этапа на другой — чем проще путь, тем выше лояльность.
Здесь влияет даже тон голоса менеджера. Если нагрубить бухгалтеру по телефону, то даже лучшее предложение на рынке не мотивирует ее стать клиентом.
Шаг 4. Визуализируем данные и собираем весь путь из А в B — с помощью таблицы или mind map. Удобнее всего собирать схему в Miro.
CJM нужно регулярно обновлять новой информацией о клиентах, точках касания, барьерах. Проводить с командой мозговые штурмы на тему того, как упростить движение клиента, формировать из этого гипотезы и тестировать их. Когда процент перехода с одного этапа на другой сильно падает, нужно срочно что-то менять или подключать новые точки контакта: ретаргетинг, SEO, контекст, email-рассылку.
Всегда спрашивайте людей об их опыте, изучайте системы продуктовой аналитики, используйте CRM. К примеру, у вас на сайте стоит система веб-аналитики «Яндекс Метрика» — и вебвизор показывает, что ⅔ посетителей не готовы заполнять форму из 10 полей, чтобы купить. Решение: провести А/В тест и оставить только 3-4 поля в форме. Остальное можно уточнить по телефону.
В итоге лояльность к бренду растет, а стоимость привлечения снижается».
Больше про CJM, анализ аудитории, расчёт бюджетов и KPI, гипотезы, тесты и отчётность Леша расскажет завтра, 31 мая в 17:00, на вебинаре «Аналитика для начинающих». После лекции будет получасовой Q&A.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/yMyeju
инструкция от Леши Кочнева, нашего маркетолога-аналитика
«Customer journey map — это визуализация реального пути клиента от момента первого касания до момента покупки. Подчеркиваю: реального, а не из головы.
С ним проще оптимизировать бюджет и найти дырки, где бизнес теряет клиентов. И если в этой длинной цепочке шагов есть проблемы, путь завершится. И начнется другой, уже у конкурента. Итак, как построить карту приключений пользователя:
Шаг 1. Собираем информацию о клиенте через анкетирование, спрашиваем сотрудников, как выглядит клиент, анализируем отзывы о конкурентах. На этом этапе нужно собрать ядро аудитории с такими характеристиками: гео, возраст и гендер, желания относительно продукта, как меняется жизнь после взаимодействия с ним, откуда о нем узнают.
Например, есть сорокалетняя женщина-бухгалтер из Москвы. Она хочет сдавать отчетность без похода в налоговую, с нашим продуктом сможет в 2 клика делать то, на что тратила несколько часов, узнала о нем на бухгалтерском форуме.
Шаг 2. Выделяем этапы, по которым движется клиент от первого касания до покупки. Например: осведомленность о проблеме, где ищет решение, между кем выбирает, где и как совершает покупку.
На примере бухгалтера: открывает поиск «Яндекса» или звонит коллеге и жалуется на тягость рабочего процесса —> вводит запрос «Как сдать отчетность без похода в налоговую» —> видит нашу контекстную рекламу —> кликает и изучает сайт —> в онлайн-чате задает вопросы —> оставляет номер в чате —> менеджер звонит, консультирует —> оплачивает первый месяц со скидкой —> рекомендует другим.
Шаг 3. Определяем точки касания и места трения. Тут нужно выписать все точки: поисковая выдача, рекомендация, таргетированная реклама, email-рассылка, онлайн-чат и пр. А еще понять, какие трудности могут возникнуть при переходе с одного этапа на другой — чем проще путь, тем выше лояльность.
Здесь влияет даже тон голоса менеджера. Если нагрубить бухгалтеру по телефону, то даже лучшее предложение на рынке не мотивирует ее стать клиентом.
Шаг 4. Визуализируем данные и собираем весь путь из А в B — с помощью таблицы или mind map. Удобнее всего собирать схему в Miro.
CJM нужно регулярно обновлять новой информацией о клиентах, точках касания, барьерах. Проводить с командой мозговые штурмы на тему того, как упростить движение клиента, формировать из этого гипотезы и тестировать их. Когда процент перехода с одного этапа на другой сильно падает, нужно срочно что-то менять или подключать новые точки контакта: ретаргетинг, SEO, контекст, email-рассылку.
Всегда спрашивайте людей об их опыте, изучайте системы продуктовой аналитики, используйте CRM. К примеру, у вас на сайте стоит система веб-аналитики «Яндекс Метрика» — и вебвизор показывает, что ⅔ посетителей не готовы заполнять форму из 10 полей, чтобы купить. Решение: провести А/В тест и оставить только 3-4 поля в форме. Остальное можно уточнить по телефону.
В итоге лояльность к бренду растет, а стоимость привлечения снижается».
Больше про CJM, анализ аудитории, расчёт бюджетов и KPI, гипотезы, тесты и отчётность Леша расскажет завтра, 31 мая в 17:00, на вебинаре «Аналитика для начинающих». После лекции будет получасовой Q&A.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/yMyeju
❤1
Как облажался диджитал в мае
Белый дом в инстаграме, фейсбуке и твиттере назвал США и Великобританию победителями нацизма. Пользователи всех соцсетей — напомнили про роль других государств и обвинили Белый дом в переписывании истории: «Американские солдаты устанавливают флаг Советского Союза над рейхстагом после взятия Берлина», «Это удар по лицу союзников». Под постами десятки тысяч комментариев, но редактировать или удалять их никто не стал.
Челябинский ТЦ опубликовал фото Гитлера в конкурсе к 9 Мая. В соцсетях запустили акцию «Имена героев» и просили присылать истории своих воевавших родственников с фотографиями. Кто-то решил подшутить и прислал карточку фюрера без усов, выдавая его за обычного солдата. Пост без задней мысли опубликовали, за что получили порцию хейта в комментах и по всему интернету.
На YouTube-канале церкви евангелистов детям рассказали, кто заслуживает смерти. Внешне шоу «Воскресная школа» похоже на «Спокойной ночи, малыши»: есть ведущая тетя Лена и говорящая кукла Сережа, они безобидно беседуют на христианские темы. Но когда Сережа спрашивает, почему Иисуса распяли, ведущая отвечает: «Когда люди ведут себя очень плохо, не верят в господа, не живут, как учит нас Библия, они заслуживают смерти. Мы бы с вами, ребятки, бы тоже заслужили смерти, потому что мы тоже часто бываем непослушными». А чтобы показать, какие страдания Иисус испытывал, тетя Лена тыкает Сережу гвоздями и надевает на него «терновый венец». Относиться можно по-разному, но для детей жестковато.
Российский фейсбук пропустил рекламу наркотиков под видом онлайн-радио. В соцсети можно было наткнуться на пост «Лучший стафф от Лидера Рынка XTC! Настройся на свою волну». Схема такая: по ссылке пользователь попадал на сайт, визуально похожий на интернет-радио — здесь было пять «плейлистов» с названиями наркотиков. Под ними — баннеры со ссылкой в магазин XTC Market, который работает на площадке Hydra в даркнете. До этого, пишет The Bell, в фейсбуке уже искали закладчиков.
Рекламу «Чистой линии» раскритиковали из-за участия братьев Запашных. Компания крутила ролик про «зверски вкусное мороженое» с дрессировщиками и тигром на фоне — теперь в соцсетях сотни негативных комментов: «Ужасная реклама с тигром! Сколько можно издеваться над животными и их эксплуатировать?!», «Как такое можно поощрять в 21 веке? Или ваша компания поддерживает жестокое обращение с животными ?? Не куплю вашу продукцию из принципа». Мороженое с радугой, а вот креатив не в духе времени.
Из-за флешмоба «Какой ты диван» рекламодатели расплачивались за нецелевые клики. Пока весь интернет искал свое диванное альтер эго, мебельные сайты получили сотни переходов, которые не заканчивались покупкой — пользователи тыкали в контекстную рекламу, которая оплачивается по системе CPC, то есть за каждый клик. Потратив больше шести тысяч лишних рублей, Евгений Костин обратился в «Яндекс.Маркет» — там решили пойти против правил и вернули часть денег «в качестве бонуса лояльности». Просто знайте, что пока вы ищете, какой вы магазин или салат, в мире грустит один маркетолог.
Белый дом в инстаграме, фейсбуке и твиттере назвал США и Великобританию победителями нацизма. Пользователи всех соцсетей — напомнили про роль других государств и обвинили Белый дом в переписывании истории: «Американские солдаты устанавливают флаг Советского Союза над рейхстагом после взятия Берлина», «Это удар по лицу союзников». Под постами десятки тысяч комментариев, но редактировать или удалять их никто не стал.
Челябинский ТЦ опубликовал фото Гитлера в конкурсе к 9 Мая. В соцсетях запустили акцию «Имена героев» и просили присылать истории своих воевавших родственников с фотографиями. Кто-то решил подшутить и прислал карточку фюрера без усов, выдавая его за обычного солдата. Пост без задней мысли опубликовали, за что получили порцию хейта в комментах и по всему интернету.
На YouTube-канале церкви евангелистов детям рассказали, кто заслуживает смерти. Внешне шоу «Воскресная школа» похоже на «Спокойной ночи, малыши»: есть ведущая тетя Лена и говорящая кукла Сережа, они безобидно беседуют на христианские темы. Но когда Сережа спрашивает, почему Иисуса распяли, ведущая отвечает: «Когда люди ведут себя очень плохо, не верят в господа, не живут, как учит нас Библия, они заслуживают смерти. Мы бы с вами, ребятки, бы тоже заслужили смерти, потому что мы тоже часто бываем непослушными». А чтобы показать, какие страдания Иисус испытывал, тетя Лена тыкает Сережу гвоздями и надевает на него «терновый венец». Относиться можно по-разному, но для детей жестковато.
Российский фейсбук пропустил рекламу наркотиков под видом онлайн-радио. В соцсети можно было наткнуться на пост «Лучший стафф от Лидера Рынка XTC! Настройся на свою волну». Схема такая: по ссылке пользователь попадал на сайт, визуально похожий на интернет-радио — здесь было пять «плейлистов» с названиями наркотиков. Под ними — баннеры со ссылкой в магазин XTC Market, который работает на площадке Hydra в даркнете. До этого, пишет The Bell, в фейсбуке уже искали закладчиков.
Рекламу «Чистой линии» раскритиковали из-за участия братьев Запашных. Компания крутила ролик про «зверски вкусное мороженое» с дрессировщиками и тигром на фоне — теперь в соцсетях сотни негативных комментов: «Ужасная реклама с тигром! Сколько можно издеваться над животными и их эксплуатировать?!», «Как такое можно поощрять в 21 веке? Или ваша компания поддерживает жестокое обращение с животными ?? Не куплю вашу продукцию из принципа». Мороженое с радугой, а вот креатив не в духе времени.
Из-за флешмоба «Какой ты диван» рекламодатели расплачивались за нецелевые клики. Пока весь интернет искал свое диванное альтер эго, мебельные сайты получили сотни переходов, которые не заканчивались покупкой — пользователи тыкали в контекстную рекламу, которая оплачивается по системе CPC, то есть за каждый клик. Потратив больше шести тысяч лишних рублей, Евгений Костин обратился в «Яндекс.Маркет» — там решили пойти против правил и вернули часть денег «в качестве бонуса лояльности». Просто знайте, что пока вы ищете, какой вы магазин или салат, в мире грустит один маркетолог.
Почему креативные пары не работают — Дима Тютьков, сооснователь креативного агентства TUTKOVBUDKOV, рассказал, что такое принцип free-for-all. Зачем вписывать в креатив аккаунтов или отдел нью-биза, как организовать хаос в систему и делать идеи победными — читайте в блоге по ссылке: https://sttrs.me/fuMVfY
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
ЗА КАПС ПРОЩЕНИЯ НЕ ПРОСИМ, ВИДОС О КРЕАЧЕЛЛЕ ВНОСИМ:
РАЗОБРАТЬСЯ ВО ВСЁМ ЭТОМ БЕЗУМИИ МОЖНО ЗДЕСЬ: CREACHELLA.MOSCOW*
*ПЕРЕХОДЯ НА САЙТ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЁ СОГЛАСИЕ НА ТО, ЧТО ПУТИ НАЗАД УЖЕ НЕТ
РАЗОБРАТЬСЯ ВО ВСЁМ ЭТОМ БЕЗУМИИ МОЖНО ЗДЕСЬ: CREACHELLA.MOSCOW*
*ПЕРЕХОДЯ НА САЙТ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЁ СОГЛАСИЕ НА ТО, ЧТО ПУТИ НАЗАД УЖЕ НЕТ
👍1
Все хотят дешевые клики и крутить рекламу точно в ЦА — а не высчитывать ставки вручную, тратить все время на аукцион и сливать деньжата. ВКонтакте придумали готовую стратегию «максимум переходов за бюджет» — чтобы вы получили максимум кликов в заданную сумму и торговались на аукционе автоматически.
Команда Performance Advertising ВКонтакте рассказала:
— Почему главные проблемы CPC-объявлений — холодный старт и выбор ставки
— Как торговаться по минимальной ставке за клик, чтобы открутить весь бюджет
— Что такое Прогнозатор и как он определяет минимальную ставку
— Как подстроить систему под себя, если вы точно знаете, что переходы дороже Х уже невыгодны
— Почему при запуске объявления может быть мало показов (спойлер: это нестрашно)
Читайте подробнее о стратегии «максимум переходов за бюджет» — по ссылке: https://blog.setters.agency/articles/kak-poluchit-maksimum-perehodov-za-byudzhet-vkontakte
Команда Performance Advertising ВКонтакте рассказала:
— Почему главные проблемы CPC-объявлений — холодный старт и выбор ставки
— Как торговаться по минимальной ставке за клик, чтобы открутить весь бюджет
— Что такое Прогнозатор и как он определяет минимальную ставку
— Как подстроить систему под себя, если вы точно знаете, что переходы дороже Х уже невыгодны
— Почему при запуске объявления может быть мало показов (спойлер: это нестрашно)
Читайте подробнее о стратегии «максимум переходов за бюджет» — по ссылке: https://blog.setters.agency/articles/kak-poluchit-maksimum-perehodov-za-byudzhet-vkontakte
Можно быть диджитал-нейтив, но общаться, как бабуля: «пересылаю по е-мейлу», «сижу в инстаграм», «ползаю по хэштэгам». Бабуле простительно, вам нет — поэтому вместе с Тотальным диктантом мы выбрали интернет-слова, в которых легко запутаться, и пояснили за правила в карточках.
Если хотите больше практики, 6 июня Тотальный диктант вместе с Google Россия проведут онлайн-марафон «Язык и интернет» — о том, как технологии влияют на нашу речь. Расписание лекций, диктанта и квиза можно чекнуть тут: https://sttrs.me/ilCJSp.
Если хотите больше практики, 6 июня Тотальный диктант вместе с Google Россия проведут онлайн-марафон «Язык и интернет» — о том, как технологии влияют на нашу речь. Расписание лекций, диктанта и квиза можно чекнуть тут: https://sttrs.me/ilCJSp.
Чтобы зеты и их мамы узнали и полюбили мармеладки Chupa Chups, мы придумали первую в мире доставку мармелада с лимузином, хором народной песни и пранками, запустили большую инфлюенс-кампанию, собрали 600+ UGC и сняли в рекламе песеля-актера.
Как раскрыть коммуникационную платформу бренда и получить охват на 18 000 000 — смотрите в видеокейсе: https://sttrs.me/nwFiou
Как раскрыть коммуникационную платформу бренда и получить охват на 18 000 000 — смотрите в видеокейсе: https://sttrs.me/nwFiou
