Как ресторанам вести себя в кризис
Чтобы выручка не упала в ноль, общепит сам адаптируется к изоляции и придумывает новые форматы работы. Собрали главные кейсы и советы, как ресторанам пережить непростые времена.
1. Не бойтесь менять формат. Вы не предаете концепцию, а предлагаете продукт, который люди ждут сейчас: даже файн дайниг может собирать детское меню и демократичные сеты — гости тоже на карантине.
Например: Commons и Duoband упростили меню, а «Общество чистых тарелок» предлагает коробку на 10 готовых домашних блюд, которые нужно только разогреть.
2. Объединяйтесь. Призывайте поддерживать локальные проекты, чтобы они выжили, организуйте совместную доставку и не бойтесь отъехавших коллабораций — сейчас самое время поддерживать друг друга и создавать классное вместе.
Например: Animals, «Фартук» и Union запустили сервис «Локалочка» — зона доставки покрывает почти весь город. А Commons придумал проект «Больше, чем доставка» — теперь заказ привозят в пакетах, вручную расписанных одним из 16 питерских художников. В сториз уже сотни отметок!
3. Покажите себя. Все скучают не только по сырникам и пашотам, но и по людям, которые всё это готовят и задают атмосферу места. Смолток или прямой эфир с любимым шефом, личные обращения в постах и сбор фидбэка — в изоляции нам нужны человеческие лица.
Например: El Copitas запустили флэшмоб #ямыдоставка и сами развозят коктейли по Петербургу. Eggsellent вел онлайн-марафон завтраков, а METRO Cash&Carry запустили мастер-классы #шефыготовятдома, где шефы делятся рецептами в прямом эфире.
4. Организуйте ресторан на диване. Всю движуху, за которую вас любят, уводите в интернет: спикизи-пространство, высокая гастрономия — это можно повторить и дома. Преданные гости подтянутся первыми, за ними — те, кто вдохновился форматом.
Например: Ателье Tapas&Bar запустил приватный онлайн-бар: человек заказывает доставку и получает ссылку на онлайн-комнату до 12 человек. White Rabbit устраивают трансляции, чтобы поесть в компании знаменитостей, а ZAZAZU проводят секретные Zoom-ужины.
5. Предлагайте интерактив для дома. Самое простое — это сеты продуктов или мастер-классы: вы заранее доставляете ингредиенты, делитесь ссылкой на конференцию и выпускаете шефа в эфир. Это разбавляете людям досуг.
Например: Pio Nero предлагают готовить в Zoom, у «Italy Домой» появилась опция «Приготовь сам» с наборами продуктов, а сервис доставки «Самокат» организовал целый онлайн-фестиваль с рецептами и наборами продуктов от шефов.
6. Введите фьючерсы. То есть сертификаты, которые можно использовать уже после отмены самоизоляции — скажем, на бронь стола с каким-нибудь комплиментом от шефа. Тут и надежда на постпандемийное будущее, и деньги, которые пока можно перераспределить. Но нужны гарантии, что точно откроетесь после карантина.
Например: «Чайная высота» придумала пьючерсы, которые можно будет потратить на оплату чаепития и любые покупки, а Smoke BBQ предлагают сертификаты с 30% дисконтом — действуют после 1 июня.
7. Добавьте бонусы сверх заказа. Десерт, мерч, даже простую надпись от руки. Вам несложно, а люди запомнят, поделятся милотой в сториз и будут заказывать ещё.
Например: Commons шлёт написанные от руки открытки с рекомендациями фильмов и приятности от местных фермерств, Brave Goodies отправляют открытку «Будь здоров», а «Буше» — карточку «Мы рядом» и промокод в «Подписные издания».
8. Обращайтесь к инфлюенсерам. Они не дадут вам пропасть из инфополя. Через лидеров мнений можно делиться новостями и небольшими бонусами.
Например: сеть specialty-кофеен BLOOM-N-BREW предложила блогерам попробовать кофе в новой обжарке и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом на скидку. Охваченная таким образом аудитория — 730 000 человек.
Но главное — будьте честными. Всем сейчас нелегко и говорить об этом нормально. Не стесняйтесь рассказывать, как боретесь за спасение своей дримтим и какие классные проекты придумываете — 75% потребителей хотят знать, что компании делают для сохранения команды и оборота. Это все истории о добре и надежде, а хорошие новости сейчас нужны.
Чтобы выручка не упала в ноль, общепит сам адаптируется к изоляции и придумывает новые форматы работы. Собрали главные кейсы и советы, как ресторанам пережить непростые времена.
1. Не бойтесь менять формат. Вы не предаете концепцию, а предлагаете продукт, который люди ждут сейчас: даже файн дайниг может собирать детское меню и демократичные сеты — гости тоже на карантине.
Например: Commons и Duoband упростили меню, а «Общество чистых тарелок» предлагает коробку на 10 готовых домашних блюд, которые нужно только разогреть.
2. Объединяйтесь. Призывайте поддерживать локальные проекты, чтобы они выжили, организуйте совместную доставку и не бойтесь отъехавших коллабораций — сейчас самое время поддерживать друг друга и создавать классное вместе.
Например: Animals, «Фартук» и Union запустили сервис «Локалочка» — зона доставки покрывает почти весь город. А Commons придумал проект «Больше, чем доставка» — теперь заказ привозят в пакетах, вручную расписанных одним из 16 питерских художников. В сториз уже сотни отметок!
3. Покажите себя. Все скучают не только по сырникам и пашотам, но и по людям, которые всё это готовят и задают атмосферу места. Смолток или прямой эфир с любимым шефом, личные обращения в постах и сбор фидбэка — в изоляции нам нужны человеческие лица.
Например: El Copitas запустили флэшмоб #ямыдоставка и сами развозят коктейли по Петербургу. Eggsellent вел онлайн-марафон завтраков, а METRO Cash&Carry запустили мастер-классы #шефыготовятдома, где шефы делятся рецептами в прямом эфире.
4. Организуйте ресторан на диване. Всю движуху, за которую вас любят, уводите в интернет: спикизи-пространство, высокая гастрономия — это можно повторить и дома. Преданные гости подтянутся первыми, за ними — те, кто вдохновился форматом.
Например: Ателье Tapas&Bar запустил приватный онлайн-бар: человек заказывает доставку и получает ссылку на онлайн-комнату до 12 человек. White Rabbit устраивают трансляции, чтобы поесть в компании знаменитостей, а ZAZAZU проводят секретные Zoom-ужины.
5. Предлагайте интерактив для дома. Самое простое — это сеты продуктов или мастер-классы: вы заранее доставляете ингредиенты, делитесь ссылкой на конференцию и выпускаете шефа в эфир. Это разбавляете людям досуг.
Например: Pio Nero предлагают готовить в Zoom, у «Italy Домой» появилась опция «Приготовь сам» с наборами продуктов, а сервис доставки «Самокат» организовал целый онлайн-фестиваль с рецептами и наборами продуктов от шефов.
6. Введите фьючерсы. То есть сертификаты, которые можно использовать уже после отмены самоизоляции — скажем, на бронь стола с каким-нибудь комплиментом от шефа. Тут и надежда на постпандемийное будущее, и деньги, которые пока можно перераспределить. Но нужны гарантии, что точно откроетесь после карантина.
Например: «Чайная высота» придумала пьючерсы, которые можно будет потратить на оплату чаепития и любые покупки, а Smoke BBQ предлагают сертификаты с 30% дисконтом — действуют после 1 июня.
7. Добавьте бонусы сверх заказа. Десерт, мерч, даже простую надпись от руки. Вам несложно, а люди запомнят, поделятся милотой в сториз и будут заказывать ещё.
Например: Commons шлёт написанные от руки открытки с рекомендациями фильмов и приятности от местных фермерств, Brave Goodies отправляют открытку «Будь здоров», а «Буше» — карточку «Мы рядом» и промокод в «Подписные издания».
8. Обращайтесь к инфлюенсерам. Они не дадут вам пропасть из инфополя. Через лидеров мнений можно делиться новостями и небольшими бонусами.
Например: сеть specialty-кофеен BLOOM-N-BREW предложила блогерам попробовать кофе в новой обжарке и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом на скидку. Охваченная таким образом аудитория — 730 000 человек.
Но главное — будьте честными. Всем сейчас нелегко и говорить об этом нормально. Не стесняйтесь рассказывать, как боретесь за спасение своей дримтим и какие классные проекты придумываете — 75% потребителей хотят знать, что компании делают для сохранения команды и оборота. Это все истории о добре и надежде, а хорошие новости сейчас нужны.
Только 8% потребителей против рекламы в пандемию — Kantar, Mail.ru Group и ResearchMe узнали, что сейчас беспокоит людей больше всего, уместно ли брендам шутить и что им транслировать, чтобы не терять связь с аудиторией. Главные цифры из исследований собрали в карточках.
👍1
Корпоративная культура, адаптация сотрудников, внутреннее обучение — все это часть HR-бренда SETTERS. Подробнее о том, как мы его строили, рассказали в статье для vc.ru: https://sttrs.me/W3Bt6y
3 мая в 17:00 наш HR-директор Катя Рудчик проведет вебинар «HR и корпоративная культура компаний 2020». Главное в рекрутинге сегодня, топ диджитал-профессий, кейсы и советы, как держать командный темп даже на удаленке — после лекции Катя ответит на все вопросы.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/uQSVS5
3 мая в 17:00 наш HR-директор Катя Рудчик проведет вебинар «HR и корпоративная культура компаний 2020». Главное в рекрутинге сегодня, топ диджитал-профессий, кейсы и советы, как держать командный темп даже на удаленке — после лекции Катя ответит на все вопросы.
Узнать подробности и записаться: https://sttrs.me/uQSVS5
👍1
Как облажался диджитал в апреле
Регину Тодоренко обвинили в оправдании домашнего насилия. Сеть до сих пор шумит из-за того, что экс-ведущая «Орла и решки» предложила женщинам «задуматься, из-за чего их бьют» в интервью PeopleTalk, а затем еще раз в прямом эфире с главредом Glamour. Даже после извинений Тодоренко у нее отозвали титул «Женщина года Glamour 2019», работать с ней перестали Pampers и PepsiCo — J7 уже удалил все инстаграм-посты с ее участием. Интернет разделился на три лагеря — одни продолжают травить ведущую, вторые считают, что такой хейт ничуть не лучше высказываний Тодоренко, третьи поднимают проблему двойных стандартов: «А теперь давайте вспомним, когда последний раз в России страдала карьера мужчины из-за дискриминирующего высказывания?».
Тысячи видеозвонков в Zoom уплыли в сеть. Это были записи личных разговоров и рабочих конференций — сервис не шифрует подключение и присваивает звонкам открытые идентификаторы, по которым можно найти любое видео. Некоторые из них оказались на YouTube и Vimeo. На Zoom уже подано несколько исков — в одном утверждается, что компания собирает данные пользователей без уведомления и передает их, например, в Facebook.
Максим Кац поругался с motion-дизайнерами. Причина раздора — вотермарка на видео. Политик заказал ролик у дизайнера Сергея Кузьмина — тот скинул черновую версию с водяным знаком, чтобы до оплаты ее нельзя было использовать. Кац обиделся на «недоверие» и отказался работать дальше, а дизайнер выложил скрин переписки в сообщество «Adobe After Effects» на 110 тысяч подписчиков. Под постом пытались объяснить, что вотермарки — нормальная практика, если клиент новый, предоплаты и договора не было. Кац тоже пришел в комменты: «Мало того, что на довольно хреновую работу поставил вотермарк, чем задержал нам выпуск ролика, так ещё и личную переписку публикует. Сейчас напишу предупреждение заказчикам из портфолио его, что работать надо осторожно». А в ЖЖ предложил завести «блэклист опасных дизайнеров». Ругаются до сих пор.
Facebook разрешал таргетироваться на фанатов псевдонауки. Издание The Markup заметило креатив с шапками, «защищающими от радиации и телефонного излучения» — если кликнуть на «Почему я вижу эту рекламу?», соцсеть подсказывает, что ранее человек интересовался чем-то рентевешным. Для эксперимента журналисты запустили две рекламные кампании на ту же аудиторию и обе прошли модерацию. После обращения в Facebook категорию убрали — хотя, по данным рекламного кабинета, поклонниками псевдонауки были 78 млн пользователей.
Минкомсвязи включило сайт с фальшивыми диссертациями в список социально значимых ресурсов. Портал Научныестатьи.ру, где предлагают купить диплом, курсовую или диссер, вошел в категорию «Наука» — там вообще-то должны быть библиотеки, сервисы дистанционного обучения и научпоп.
Регину Тодоренко обвинили в оправдании домашнего насилия. Сеть до сих пор шумит из-за того, что экс-ведущая «Орла и решки» предложила женщинам «задуматься, из-за чего их бьют» в интервью PeopleTalk, а затем еще раз в прямом эфире с главредом Glamour. Даже после извинений Тодоренко у нее отозвали титул «Женщина года Glamour 2019», работать с ней перестали Pampers и PepsiCo — J7 уже удалил все инстаграм-посты с ее участием. Интернет разделился на три лагеря — одни продолжают травить ведущую, вторые считают, что такой хейт ничуть не лучше высказываний Тодоренко, третьи поднимают проблему двойных стандартов: «А теперь давайте вспомним, когда последний раз в России страдала карьера мужчины из-за дискриминирующего высказывания?».
Тысячи видеозвонков в Zoom уплыли в сеть. Это были записи личных разговоров и рабочих конференций — сервис не шифрует подключение и присваивает звонкам открытые идентификаторы, по которым можно найти любое видео. Некоторые из них оказались на YouTube и Vimeo. На Zoom уже подано несколько исков — в одном утверждается, что компания собирает данные пользователей без уведомления и передает их, например, в Facebook.
Максим Кац поругался с motion-дизайнерами. Причина раздора — вотермарка на видео. Политик заказал ролик у дизайнера Сергея Кузьмина — тот скинул черновую версию с водяным знаком, чтобы до оплаты ее нельзя было использовать. Кац обиделся на «недоверие» и отказался работать дальше, а дизайнер выложил скрин переписки в сообщество «Adobe After Effects» на 110 тысяч подписчиков. Под постом пытались объяснить, что вотермарки — нормальная практика, если клиент новый, предоплаты и договора не было. Кац тоже пришел в комменты: «Мало того, что на довольно хреновую работу поставил вотермарк, чем задержал нам выпуск ролика, так ещё и личную переписку публикует. Сейчас напишу предупреждение заказчикам из портфолио его, что работать надо осторожно». А в ЖЖ предложил завести «блэклист опасных дизайнеров». Ругаются до сих пор.
Facebook разрешал таргетироваться на фанатов псевдонауки. Издание The Markup заметило креатив с шапками, «защищающими от радиации и телефонного излучения» — если кликнуть на «Почему я вижу эту рекламу?», соцсеть подсказывает, что ранее человек интересовался чем-то рентевешным. Для эксперимента журналисты запустили две рекламные кампании на ту же аудиторию и обе прошли модерацию. После обращения в Facebook категорию убрали — хотя, по данным рекламного кабинета, поклонниками псевдонауки были 78 млн пользователей.
Минкомсвязи включило сайт с фальшивыми диссертациями в список социально значимых ресурсов. Портал Научныестатьи.ру, где предлагают купить диплом, курсовую или диссер, вошел в категорию «Наука» — там вообще-то должны быть библиотеки, сервисы дистанционного обучения и научпоп.
👍1
6 механик для игровых AR-масок
Сейчас без маски не выходят даже в диджитал — с тех пор, как инстаграм разрешил всем создавать свои фильтры с дополненной реальностью для сториз, Spark AR Studio не скачал только ленивый. Но пока одни накладывают на лицо веснушки и бэйби фэйс, другие создают целые блокбастеры, адаптируют любимые игрушки и превращают их в маркетинговый инструмент. Собрали шесть механик для геймифицированных масок в сториз.
1. Рандомайзер. Все началось с безобидных тестов «Кто ты из Disney / «Гарри Поттера» / покемонов», затем были бесконечные предсказания на дату свадьбы и имя мужа — теперь мы вступили в эру абсурдных рандомайзеров «Какой ты бессмысленный неодушевленный предмет / мемный кот / Юра Музыченко». Бренды тоже любят предсказания: когда границы еще были открыты, Aviasales запустил маску «Какой город тебя ждет», Dove помогает выбрать новую прическу, а «Роллтон» — решить, что съесть на обед.
2. Лови ртом. Тут все просто: нужно ловить предметы, падающие с инстаграмных небес — но не все подряд, а по заданному принципу. В маске Meller, например, нужно собирать ровно столько ингредиентов для тирамису, сколько высвечивается на экране. А игра Like'n'Coin для сммщиков заставляет ловить ртом монеты и лайки. Проиграете, если пропустите их три раза подряд — почти ирония над инстаграм-реальностью.
3. Subway Surf. Это маски по принципу хрестоматийной игрушки: вам нужно использовать внешнюю камеру и наклонять телефон, чтобы бегущий персонаж собирал предметы. Например, «Якитория» предлагала пользователю стать курьером и развести заказы, чтобы получить промокод. А Fanta запустила такую маску перед Хэллоуином: люди должны были собирать банки Fanta Zero Sugar и не врезаться в торчащие из земли руки мертвецов.
4. Flying Bird. Тоже вариации на тему мобильной игры, где нужно управлять птичкой и не врезаться в трубы. Графика простейшая, так что перевести формат в сториз несложно, а выходит залипательно — вместо тапа маски реагируют на кивания головой или открытый рот. Так, например, у «Додо Пицца»: чем шире вы открываете рот, тем выше над домами подлетает птичка. Сложность в том, что она при этом издает странные звуки, так что игра превращается #попробуйнезасмеятьсячеллендж.
5. Моргай, чтобы… Управлять предметами, чтобы ни во что не врезаться, можно и с помощью глаз: Mirinda, например, предлагает «Моргать, чтобы увернуться от роботов», это чем-то похоже на Flying Bird. Еще одна маска бренда — «Моргай, чтобы разрезать фрукты», флешбек во времена Fruit Ninja.
6. Ностальгические игры. Пока одни вспоминают приложухи для iPod Touch, другие возвращаются к самым истокам. Есть, например, маска «Крестики-сердечки», где вам нужно поворотом головы указать, куда ставить знак, а затем моргнуть. Или тетрис, про который вы и так все знаете. Meduza запустила маску-пятнашки: тут нужно перемещать плитки, чтобы сложить из них вашу фотографию. А в маске Елены Темниковой можно поиграть в снежки: просто цельтесь в предметы, кидайте и уворачивайтесь от ответных бросков.
Короче, в наше время без своей AR-маски как-то несолидно. И брендам, и обычным пользователям они дают сотни упоминаний и единиц уникального контента, трафик, вовлеченность и лояльных пользователей, которым дай только узнать, какая ты сегодня капибара.
Поэтому мы запускаем практический онлайн-курс по созданию AR-масок: 5 дизайнеров SETTERS под руководством Ксюши Жаворонок и тайный приглашенный эксперт пройдут с вами весь цикл разработки: это 18 часов и 7 лекций обо всем от текстурирования до модерации Facebook. Курс пройдет с 11 по 21 мая. Узнать подробности и записаться: https://setters.digital/courses/ar-course
Сейчас без маски не выходят даже в диджитал — с тех пор, как инстаграм разрешил всем создавать свои фильтры с дополненной реальностью для сториз, Spark AR Studio не скачал только ленивый. Но пока одни накладывают на лицо веснушки и бэйби фэйс, другие создают целые блокбастеры, адаптируют любимые игрушки и превращают их в маркетинговый инструмент. Собрали шесть механик для геймифицированных масок в сториз.
1. Рандомайзер. Все началось с безобидных тестов «Кто ты из Disney / «Гарри Поттера» / покемонов», затем были бесконечные предсказания на дату свадьбы и имя мужа — теперь мы вступили в эру абсурдных рандомайзеров «Какой ты бессмысленный неодушевленный предмет / мемный кот / Юра Музыченко». Бренды тоже любят предсказания: когда границы еще были открыты, Aviasales запустил маску «Какой город тебя ждет», Dove помогает выбрать новую прическу, а «Роллтон» — решить, что съесть на обед.
2. Лови ртом. Тут все просто: нужно ловить предметы, падающие с инстаграмных небес — но не все подряд, а по заданному принципу. В маске Meller, например, нужно собирать ровно столько ингредиентов для тирамису, сколько высвечивается на экране. А игра Like'n'Coin для сммщиков заставляет ловить ртом монеты и лайки. Проиграете, если пропустите их три раза подряд — почти ирония над инстаграм-реальностью.
3. Subway Surf. Это маски по принципу хрестоматийной игрушки: вам нужно использовать внешнюю камеру и наклонять телефон, чтобы бегущий персонаж собирал предметы. Например, «Якитория» предлагала пользователю стать курьером и развести заказы, чтобы получить промокод. А Fanta запустила такую маску перед Хэллоуином: люди должны были собирать банки Fanta Zero Sugar и не врезаться в торчащие из земли руки мертвецов.
4. Flying Bird. Тоже вариации на тему мобильной игры, где нужно управлять птичкой и не врезаться в трубы. Графика простейшая, так что перевести формат в сториз несложно, а выходит залипательно — вместо тапа маски реагируют на кивания головой или открытый рот. Так, например, у «Додо Пицца»: чем шире вы открываете рот, тем выше над домами подлетает птичка. Сложность в том, что она при этом издает странные звуки, так что игра превращается #попробуйнезасмеятьсячеллендж.
5. Моргай, чтобы… Управлять предметами, чтобы ни во что не врезаться, можно и с помощью глаз: Mirinda, например, предлагает «Моргать, чтобы увернуться от роботов», это чем-то похоже на Flying Bird. Еще одна маска бренда — «Моргай, чтобы разрезать фрукты», флешбек во времена Fruit Ninja.
6. Ностальгические игры. Пока одни вспоминают приложухи для iPod Touch, другие возвращаются к самым истокам. Есть, например, маска «Крестики-сердечки», где вам нужно поворотом головы указать, куда ставить знак, а затем моргнуть. Или тетрис, про который вы и так все знаете. Meduza запустила маску-пятнашки: тут нужно перемещать плитки, чтобы сложить из них вашу фотографию. А в маске Елены Темниковой можно поиграть в снежки: просто цельтесь в предметы, кидайте и уворачивайтесь от ответных бросков.
Короче, в наше время без своей AR-маски как-то несолидно. И брендам, и обычным пользователям они дают сотни упоминаний и единиц уникального контента, трафик, вовлеченность и лояльных пользователей, которым дай только узнать, какая ты сегодня капибара.
Поэтому мы запускаем практический онлайн-курс по созданию AR-масок: 5 дизайнеров SETTERS под руководством Ксюши Жаворонок и тайный приглашенный эксперт пройдут с вами весь цикл разработки: это 18 часов и 7 лекций обо всем от текстурирования до модерации Facebook. Курс пройдет с 11 по 21 мая. Узнать подробности и записаться: https://setters.digital/courses/ar-course
👍2❤1
TikTok впервые обогнал WhatsApp по скачиваниям, в Instagram стало почти на 20% меньше комментариев, а в «Одноклассниках» отправили 16 млрд подарков — разобрали новые исследования по России и выяснили, как изоляция повлияла на активность в соцсетях, рынок приложений и онлайн-услуг. Главные цифры карантинного медиапотребления завернули в карточки.
Про самое бесполезное слово
колонка редактора Ксюши Жмудь
Если выбирать, какое слово можно признать самым бесполезным и даже вредительским, то я бы ткнула пальцем в «привет».
⠀
Сколько времени эта херня отняла у человечества? Ты сидишь такой, весь из себя работаешь, телефон призывно вибрирует и на экране высвечивается одинокое «Привет».
⠀
Ты откладываешь книгу/статью/фильм/бублик/гантелю/таблицу или чем ты там, смерд, занимался. Открываешь сообщение и видишь, что человеку что-то от тебя надо. Без конкретики.
⠀
Ты был занят. Тебя поставили в глупую ситуацию, ведь ускорить этот ритуал из приветов с твоей стороны нельзя. Чтобы оппонент изложил суть, тебе тоже нужно ступить на эту скользкую дорожку.
⠀
Ты пишешь в ответ: «Привет».
⠀
И больше уже не занимаешься своими делами, потому что ждешь сути запроса, внимание направлено на диалог. Однако приветливый друг пишет не сразу. Он же чем-то может быть занят. Он же может не сразу увидеть твой ответ.
⠀
Но наконец он снова в сети, открывает диалог и начинает «typing...».
⠀
Хеппи-энд, финиш, развязка, сейчас мы всё выясним, быстренько решим и разойдемся. Тебе приходит ответное сообщение: «Как дела?»
⠀
Мы живем в таком плотном информационном потоке, что, когда речь идет о делах, нет времени на петтинг. Все, что нужно, чтобы проявить заботу, — это беспокоиться о времени собеседника.
⠀
«Привет, у меня есть фотопроект “После карантина”, хочу сфотографировать тебя голой и танцующей на Дворцовой в понедельник. Тебе интересно?» И всё, все счастливы.
⠀
Правило простое: говори то, что хочешь, сразу, в одном сообщении — четко, лаконично и по делу. И пусть этот пост сбережет тысячи минут котиков и зайчиков. ♥️
колонка редактора Ксюши Жмудь
Если выбирать, какое слово можно признать самым бесполезным и даже вредительским, то я бы ткнула пальцем в «привет».
⠀
Сколько времени эта херня отняла у человечества? Ты сидишь такой, весь из себя работаешь, телефон призывно вибрирует и на экране высвечивается одинокое «Привет».
⠀
Ты откладываешь книгу/статью/фильм/бублик/гантелю/таблицу или чем ты там, смерд, занимался. Открываешь сообщение и видишь, что человеку что-то от тебя надо. Без конкретики.
⠀
Ты был занят. Тебя поставили в глупую ситуацию, ведь ускорить этот ритуал из приветов с твоей стороны нельзя. Чтобы оппонент изложил суть, тебе тоже нужно ступить на эту скользкую дорожку.
⠀
Ты пишешь в ответ: «Привет».
⠀
И больше уже не занимаешься своими делами, потому что ждешь сути запроса, внимание направлено на диалог. Однако приветливый друг пишет не сразу. Он же чем-то может быть занят. Он же может не сразу увидеть твой ответ.
⠀
Но наконец он снова в сети, открывает диалог и начинает «typing...».
⠀
Хеппи-энд, финиш, развязка, сейчас мы всё выясним, быстренько решим и разойдемся. Тебе приходит ответное сообщение: «Как дела?»
⠀
Мы живем в таком плотном информационном потоке, что, когда речь идет о делах, нет времени на петтинг. Все, что нужно, чтобы проявить заботу, — это беспокоиться о времени собеседника.
⠀
«Привет, у меня есть фотопроект “После карантина”, хочу сфотографировать тебя голой и танцующей на Дворцовой в понедельник. Тебе интересно?» И всё, все счастливы.
⠀
Правило простое: говори то, что хочешь, сразу, в одном сообщении — четко, лаконично и по делу. И пусть этот пост сбережет тысячи минут котиков и зайчиков. ♥️
Что делать бьюти-сфере в кризис
На карантине салоны теряют 80-90% выручки — и если общепит смог перейти на доставку и онлайн-бары, то перекраситься в блонд по ZOOM вряд ли получится. Но бьюти-сегмент все равно держится — рассказываем, как индустрия адаптировалась под изоляцию.
1. Бьюти-сеты. Первое, что сделали салоны — начали предлагать SOS-наборы и бьюти-боксы, чтобы снять ресницы, или поддержать цвет волос. Так люди получают сет от профи и шерстить интернет-магазины больше не нужно.
Например: как только салоны закрыли, G.Bar собрал сет, чтобы безболезненно снять гель-лак, а теперь запустил набор для восстановления ногтей и кожи рук.
2. Персонализированный продукт. Индивидуальный подход, которым так дорожит бьюти-сфера, тоже адаптировали к изоляции — многие салоны начали доставлять готовые «коктейли» для окрашивания волос дома. Рецепт можно подобрать только для текущих клиентов, но такой ход сработает на укрепление лояльности.
Например: В сетах Birdie есть персональный рецепт красителя, перчатки, кисточка и инструкция. Если что-то не получается, можно позвонить колористу и уточнить технику.
3. Бесплатные семплы. Для клиента профит очевидный: все любят пробники за просто так. А вот брендам или салонам такая стратегия помогает завести аудиторию на сайт — там часть покупателей нет-нет да и закинет в корзину пару платных продуктов.
Например: бренд 2211 начал бесплатно рассылать санитайзеры — оплатить нужно было только доставку. Это увеличило трафик, охваты, количество контактов и знакомств с брендом. А еще 2211 получили кучу отметок в сториз — антисептик-то было нигде не достать.
4. Абонементы и скидки. Люди уже поняли, что после карантина в салон будет не попасть — и по данным сервиса YCLIENTS, больше 40% готовы оплатить услугу авансом. Два важных условия: скидка от 20% и возможность без проблем записаться к мастеру. Так салон получает не только деньги, но и поддержку лояльных клиентов.
Например: салон Mute добавил абонементы на 2-5 стрижек — чем больше бронирует покупатель, тем выше будет скидка.
5. Коллаборации. Если салон заточен только под маникюр или стрижки, время объединяться. Так клиент получит больше сервиса и бонусов, а значит продукт с повышенной ценностью. Два салона из разных сфер могут собрать посткарантинный сет из своих топовых услуг и тем самым обменяться аудиториями.
Например: так сделали 4 hands и Laser Love — покупая абонемент на маникюр и эпиляцию, клиент получает -50% на одну из процедур.
6. Туториалы. Снимая обучалки, салон отвечает на главный запрос пользователей: как пережить бьюти-изоляцию с минимальными потерями и занять себя. Полезные туториалы отправляются в сохраненки — а это увеличивает базу потенциальных клиентов.
Например: «Белый Сад» помогает убрать отеки и снять гель-лак, не потеряв пол ногтя. А Birdie рассказывает, как накраситься на ZOOM-встречу или онлайн-вечеринку и отстричь челку канцелярскими ножницами.
7. Прямые эфиры с мастерами. Лично отвечая на вопросы подписчиков, вы подтверждаете свою экспертность и можете узнать, чего ждет аудитория прямо сейчас. Ну и укрепить эмоциональную связь — мастера могут рассказывать о своей карантинной рутине.
Например: актриса Анна Хилькевич под руководством основателя сети «Бублик» тонировала волосы дома в прямом эфире.
8. Челленджи и бьюти-марафоны. Людям скучно в изоляции — это идеальная возможность, чтобы потестить крейзи-макияж или сделать бьюти-рутину постоянной привычкой. Марафоны удерживают аудиторию в аккаунте, а активные сториз и хэштеги — даже увеличивают.
Например: Chop-Chop по хэштегу #chopchop_карантин собирает фотографии обросших мужчин — самому лохматому обещают бесплатную стрижку и бритье после изоляции.
9. Атмосфера места. Важно перетащить в онлайн то, за что клиенты любят именно вас: атмосферу посиделок заменят эфиры-болталки, движ с мастерами — челленджи из TikTok, а заботливый сервис — милые открытки в бьюти-сете.
Например: все любят Park by Osipchuk еще и за классные сеты от диджеев — команда собрала все миксы и выложила их в свободном доступе на платформе Mixcloud.
На карантине салоны теряют 80-90% выручки — и если общепит смог перейти на доставку и онлайн-бары, то перекраситься в блонд по ZOOM вряд ли получится. Но бьюти-сегмент все равно держится — рассказываем, как индустрия адаптировалась под изоляцию.
1. Бьюти-сеты. Первое, что сделали салоны — начали предлагать SOS-наборы и бьюти-боксы, чтобы снять ресницы, или поддержать цвет волос. Так люди получают сет от профи и шерстить интернет-магазины больше не нужно.
Например: как только салоны закрыли, G.Bar собрал сет, чтобы безболезненно снять гель-лак, а теперь запустил набор для восстановления ногтей и кожи рук.
2. Персонализированный продукт. Индивидуальный подход, которым так дорожит бьюти-сфера, тоже адаптировали к изоляции — многие салоны начали доставлять готовые «коктейли» для окрашивания волос дома. Рецепт можно подобрать только для текущих клиентов, но такой ход сработает на укрепление лояльности.
Например: В сетах Birdie есть персональный рецепт красителя, перчатки, кисточка и инструкция. Если что-то не получается, можно позвонить колористу и уточнить технику.
3. Бесплатные семплы. Для клиента профит очевидный: все любят пробники за просто так. А вот брендам или салонам такая стратегия помогает завести аудиторию на сайт — там часть покупателей нет-нет да и закинет в корзину пару платных продуктов.
Например: бренд 2211 начал бесплатно рассылать санитайзеры — оплатить нужно было только доставку. Это увеличило трафик, охваты, количество контактов и знакомств с брендом. А еще 2211 получили кучу отметок в сториз — антисептик-то было нигде не достать.
4. Абонементы и скидки. Люди уже поняли, что после карантина в салон будет не попасть — и по данным сервиса YCLIENTS, больше 40% готовы оплатить услугу авансом. Два важных условия: скидка от 20% и возможность без проблем записаться к мастеру. Так салон получает не только деньги, но и поддержку лояльных клиентов.
Например: салон Mute добавил абонементы на 2-5 стрижек — чем больше бронирует покупатель, тем выше будет скидка.
5. Коллаборации. Если салон заточен только под маникюр или стрижки, время объединяться. Так клиент получит больше сервиса и бонусов, а значит продукт с повышенной ценностью. Два салона из разных сфер могут собрать посткарантинный сет из своих топовых услуг и тем самым обменяться аудиториями.
Например: так сделали 4 hands и Laser Love — покупая абонемент на маникюр и эпиляцию, клиент получает -50% на одну из процедур.
6. Туториалы. Снимая обучалки, салон отвечает на главный запрос пользователей: как пережить бьюти-изоляцию с минимальными потерями и занять себя. Полезные туториалы отправляются в сохраненки — а это увеличивает базу потенциальных клиентов.
Например: «Белый Сад» помогает убрать отеки и снять гель-лак, не потеряв пол ногтя. А Birdie рассказывает, как накраситься на ZOOM-встречу или онлайн-вечеринку и отстричь челку канцелярскими ножницами.
7. Прямые эфиры с мастерами. Лично отвечая на вопросы подписчиков, вы подтверждаете свою экспертность и можете узнать, чего ждет аудитория прямо сейчас. Ну и укрепить эмоциональную связь — мастера могут рассказывать о своей карантинной рутине.
Например: актриса Анна Хилькевич под руководством основателя сети «Бублик» тонировала волосы дома в прямом эфире.
8. Челленджи и бьюти-марафоны. Людям скучно в изоляции — это идеальная возможность, чтобы потестить крейзи-макияж или сделать бьюти-рутину постоянной привычкой. Марафоны удерживают аудиторию в аккаунте, а активные сториз и хэштеги — даже увеличивают.
Например: Chop-Chop по хэштегу #chopchop_карантин собирает фотографии обросших мужчин — самому лохматому обещают бесплатную стрижку и бритье после изоляции.
9. Атмосфера места. Важно перетащить в онлайн то, за что клиенты любят именно вас: атмосферу посиделок заменят эфиры-болталки, движ с мастерами — челленджи из TikTok, а заботливый сервис — милые открытки в бьюти-сете.
Например: все любят Park by Osipchuk еще и за классные сеты от диджеев — команда собрала все миксы и выложила их в свободном доступе на платформе Mixcloud.
