Рабочие созвоны в Zoom — повод сменить наконец футболку, закрыть вкладку с «Риком и Морти» и поставить на фон мальдивский закат. Как продуктивно и без помех поболтать с коллегами, держать внимание дольше шести секунд и не превратить разговор в дикое техно — рассказали в этикетных карточках.
Как работать с UGC
Пользовательский контент — это божий дар. Он бесплатный, чаще всего лояльный, иногда креативный, полезный или смешной, но главное — эффективный. UGC заменяет советы от друзей и помогает решиться на покупку, а еще работает на комьюнити: публикуя контент пользователей, вы показываете, что их мнение и опыт важны.
К UGC относится всё, что создает аудитория бренда:
— комментарии — даже 🔥 и «скатились, отписка»;
— отзывы, обзоры, анпакинги;
— фото и видео с упоминанием бренда;
— отметки аккаунта бренда в постах и сторис.
Зачем вообще нужен пользовательский контент, если у бренда и так есть красивый лендос и страничка во всех соцсетях?
1. UGC повышает лояльность к бренду. По статистике, 88% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Логика простая: «Если Марина уже купила этот чайник, то точно пробовала его в деле».
2. UGC — это не только про доверие, но и про уникальность. Название нового торта, мейк одной только помадой, фотка для #pillowchallenge с вашим ремнем — иногда пользователи делятся такими идеями, на разработку которых у бренда ушли бы недели.
3. UGC влияет на SEO. Пользовательский контент увеличивает трафик и улучшает ранжирование — вы же уже гуглили «санитайзер Windsor's Soap отзывы»?
Правила UGC
1. Модерируйте контент. Избавляйтесь от спама, следите за призоловами в период конкурсов, блокируйте ботов. А чтобы повысить активность в комментах, отвечайте на каждый. Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому нужно его стимулировать: гладить по голове, узнавать мнение и благодарить за интерес. Вам несложно — ЦА приятно.
2. Не игнорируйте негатив. Если недовольный покупатель оставил гневный отзыв, не блочьте его. Разберитесь на своей территории, чтобы пользователь не ушел на сторонний отзовик и не выпустил пар там. Поверьте, не захочется разгребать это.
3. Мотивируйте. Чем активнее ЦА, тем больше охвата вы получите. Покажите пользователям, что важен каждый комментарий, фото, отметка. Делайте репосты с тегом, устраивайте опросы, дарите промокоды и продукты бренда авторам самого классного контента.
Глобально у UGC есть две мотивации: пользователь хочет поделиться опытом взаимодействия с брендом или получить от него небольшой бонус.
Как мотивировать юджисить?
— Репосты. NYX Professional Makeup размещает в инстаграме туториалы и арты от подписчиков с использованием косметики бренда. Бьюти-блогеры рвутся в аккаунт с аудиторией в 674 тысяч, а у NYX всегда есть классный контент: от обзоров на новые продукты до косплейных мейков.
— Челленджи. В 2018 году Guess запустил челлендж с переодеванием #inmydenim в TikTok. Сегодня под хештегом сотни тысяч видео и 41+ миллион просмотров. Челлендж активен до сих пор.
— Конкурсы. Когда питерская команда Brave Goodies придумывает новый торт, тут же запускает в соцсетях конкурс на генерацию самого отъехавшего названия — подписчики стабильно придумывают 200+ вариантов. Автор лучшего, разумеется, получает торт.
— Собственные гифки, маски и шаблоны для историй. У Meller есть игровая маска, где нужно ртом собирать ингредиенты для тирамису, а «Яндекс.Еда» как-то запускала UGC-генератор: подписчикам предложили разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод. Такие активности дают сотни единиц уникального контента с брендом.
— Скидки. «Расскажите про нас и получите -10% на следующую покупку» — самый популярный способ нагенерить позитивных отзывов. С ними, правда, нужно быть осторожными: может получиться либо слишком приторно, либо на отвали. Если мотивируете скидками или игристым за коммент на TripAdvisor, делайте это аккуратно и нативно: «Мы хотим становиться лучше — будет круто, если оставите фидбэк ;) ».
— Полезный контент. Тут все просто: если вы помогаете, даете продукт или знания бесплатно, аудитория вам благодарна — и выражает это в UGC. Сториз с инсайтами от прямых эфиров, «🔥🔥🔥», целая дискуссия или развернутая обратная связь под постом — если закрыть боль ЦА, она будет этим делиться.
Пользовательский контент — это божий дар. Он бесплатный, чаще всего лояльный, иногда креативный, полезный или смешной, но главное — эффективный. UGC заменяет советы от друзей и помогает решиться на покупку, а еще работает на комьюнити: публикуя контент пользователей, вы показываете, что их мнение и опыт важны.
К UGC относится всё, что создает аудитория бренда:
— комментарии — даже 🔥 и «скатились, отписка»;
— отзывы, обзоры, анпакинги;
— фото и видео с упоминанием бренда;
— отметки аккаунта бренда в постах и сторис.
Зачем вообще нужен пользовательский контент, если у бренда и так есть красивый лендос и страничка во всех соцсетях?
1. UGC повышает лояльность к бренду. По статистике, 88% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Логика простая: «Если Марина уже купила этот чайник, то точно пробовала его в деле».
2. UGC — это не только про доверие, но и про уникальность. Название нового торта, мейк одной только помадой, фотка для #pillowchallenge с вашим ремнем — иногда пользователи делятся такими идеями, на разработку которых у бренда ушли бы недели.
3. UGC влияет на SEO. Пользовательский контент увеличивает трафик и улучшает ранжирование — вы же уже гуглили «санитайзер Windsor's Soap отзывы»?
Правила UGC
1. Модерируйте контент. Избавляйтесь от спама, следите за призоловами в период конкурсов, блокируйте ботов. А чтобы повысить активность в комментах, отвечайте на каждый. Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому нужно его стимулировать: гладить по голове, узнавать мнение и благодарить за интерес. Вам несложно — ЦА приятно.
2. Не игнорируйте негатив. Если недовольный покупатель оставил гневный отзыв, не блочьте его. Разберитесь на своей территории, чтобы пользователь не ушел на сторонний отзовик и не выпустил пар там. Поверьте, не захочется разгребать это.
3. Мотивируйте. Чем активнее ЦА, тем больше охвата вы получите. Покажите пользователям, что важен каждый комментарий, фото, отметка. Делайте репосты с тегом, устраивайте опросы, дарите промокоды и продукты бренда авторам самого классного контента.
Глобально у UGC есть две мотивации: пользователь хочет поделиться опытом взаимодействия с брендом или получить от него небольшой бонус.
Как мотивировать юджисить?
— Репосты. NYX Professional Makeup размещает в инстаграме туториалы и арты от подписчиков с использованием косметики бренда. Бьюти-блогеры рвутся в аккаунт с аудиторией в 674 тысяч, а у NYX всегда есть классный контент: от обзоров на новые продукты до косплейных мейков.
— Челленджи. В 2018 году Guess запустил челлендж с переодеванием #inmydenim в TikTok. Сегодня под хештегом сотни тысяч видео и 41+ миллион просмотров. Челлендж активен до сих пор.
— Конкурсы. Когда питерская команда Brave Goodies придумывает новый торт, тут же запускает в соцсетях конкурс на генерацию самого отъехавшего названия — подписчики стабильно придумывают 200+ вариантов. Автор лучшего, разумеется, получает торт.
— Собственные гифки, маски и шаблоны для историй. У Meller есть игровая маска, где нужно ртом собирать ингредиенты для тирамису, а «Яндекс.Еда» как-то запускала UGC-генератор: подписчикам предложили разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод. Такие активности дают сотни единиц уникального контента с брендом.
— Скидки. «Расскажите про нас и получите -10% на следующую покупку» — самый популярный способ нагенерить позитивных отзывов. С ними, правда, нужно быть осторожными: может получиться либо слишком приторно, либо на отвали. Если мотивируете скидками или игристым за коммент на TripAdvisor, делайте это аккуратно и нативно: «Мы хотим становиться лучше — будет круто, если оставите фидбэк ;) ».
— Полезный контент. Тут все просто: если вы помогаете, даете продукт или знания бесплатно, аудитория вам благодарна — и выражает это в UGC. Сториз с инсайтами от прямых эфиров, «🔥🔥🔥», целая дискуссия или развернутая обратная связь под постом — если закрыть боль ЦА, она будет этим делиться.
❤1👍1
Рекламные площадки, которые помогают бизнесу
Чтобы хоть как-то зарабатывать, рестораны, магазины и бьюти ушли в сеть и начали осваивать онлайн-продвижение — тут рекламные площадки их не бросили и теперь компенсируют траты на промо для малого и среднего бизнеса. Рассказываем, как это использовать.
1. Google Ads выделила $340 000 000 на рекламные кредиты
Период: май-декабрь 2020
Как работает: уведомление о компенсации появится в рекламном кабинете автоматически. Важный момент: участвовать могут только аккаунты, которые пользовались Google Ads в 2019 году.
2. «Яндекс» добавит до 15 тысяч на баланс
Период: 30 марта — 30 июня
Как работает: чтобы получить бонус, нужно заполнить форму до 30 апреля. Рассчитывается так: за первый месяц при оплате от 3000 ₽ добавляют 7000 ₽, за второй с теми же условиями — 8000 ₽.
3. «ВКонтакте» удваивает бюджет на рекламу через приложение
Период: 2 апреля — 30 июня
Как работает: нужно перейти по ссылке с мобильного устройства и запустить рекламу. Каждую неделю потраченный бюджет будут возвращать по такой схеме: если траты меньше 5 000 ₽, получите назад всю сумму, если больше — вернут 5 000 ₽. Максимально одному бизнесу компенсируют 50 000 ₽.
А еще: ресторанам и кафе на запуск рекламы дают дополнительно 3 000 ₽.
4. «Одноклассники» тоже удваивают бюджет на рекламу
Период: 2 мая — 30 июня
Как работает: нужно перейти на специальную страницу и ввести промокод SMB2020. Дальше зайти в рекламный кабинет с любого устройства и пополнить баланс — платеж будет удвоен. Максимально компенсируют 10 000 ₽. Особенно разбираться в таргете не нужно, достаточно выбрать аудиторию по возрасту, географии, доходам и интересам — система сама выставит оптимальные настройки.
5. «Юла» увеличила количество бесплатных объявлений и продвигает все дистанционное
Как работает: теперь на «Юле» можно разместить до 200 бесплатных объявлений в месяц и «Подниматься в ленте» за одни только бонусы. А на главной странице обещают дополнительно продвигать дистанционные услуги: будь то репетиторство или веб-дизайн.
6. «Авито» поддержит рынок услуг и доставки
Период: 2-30 апреля
Как работает: сервис дает клиентам, предлагающим услуги, скидку в 50% на разовые размещения и тарифы. Половину ежедневных трат на продвижение возвращают бонусами: их снова можно тратить на промо.
А еще: «Авито» поддерживает бизнесы, которые доставляют товары первой необходимости: они могут бесплатно продвигать вакансии курьеров, грузчиков и работников склада на «Авито Работа».
Чтобы хоть как-то зарабатывать, рестораны, магазины и бьюти ушли в сеть и начали осваивать онлайн-продвижение — тут рекламные площадки их не бросили и теперь компенсируют траты на промо для малого и среднего бизнеса. Рассказываем, как это использовать.
1. Google Ads выделила $340 000 000 на рекламные кредиты
Период: май-декабрь 2020
Как работает: уведомление о компенсации появится в рекламном кабинете автоматически. Важный момент: участвовать могут только аккаунты, которые пользовались Google Ads в 2019 году.
2. «Яндекс» добавит до 15 тысяч на баланс
Период: 30 марта — 30 июня
Как работает: чтобы получить бонус, нужно заполнить форму до 30 апреля. Рассчитывается так: за первый месяц при оплате от 3000 ₽ добавляют 7000 ₽, за второй с теми же условиями — 8000 ₽.
3. «ВКонтакте» удваивает бюджет на рекламу через приложение
Период: 2 апреля — 30 июня
Как работает: нужно перейти по ссылке с мобильного устройства и запустить рекламу. Каждую неделю потраченный бюджет будут возвращать по такой схеме: если траты меньше 5 000 ₽, получите назад всю сумму, если больше — вернут 5 000 ₽. Максимально одному бизнесу компенсируют 50 000 ₽.
А еще: ресторанам и кафе на запуск рекламы дают дополнительно 3 000 ₽.
4. «Одноклассники» тоже удваивают бюджет на рекламу
Период: 2 мая — 30 июня
Как работает: нужно перейти на специальную страницу и ввести промокод SMB2020. Дальше зайти в рекламный кабинет с любого устройства и пополнить баланс — платеж будет удвоен. Максимально компенсируют 10 000 ₽. Особенно разбираться в таргете не нужно, достаточно выбрать аудиторию по возрасту, географии, доходам и интересам — система сама выставит оптимальные настройки.
5. «Юла» увеличила количество бесплатных объявлений и продвигает все дистанционное
Как работает: теперь на «Юле» можно разместить до 200 бесплатных объявлений в месяц и «Подниматься в ленте» за одни только бонусы. А на главной странице обещают дополнительно продвигать дистанционные услуги: будь то репетиторство или веб-дизайн.
6. «Авито» поддержит рынок услуг и доставки
Период: 2-30 апреля
Как работает: сервис дает клиентам, предлагающим услуги, скидку в 50% на разовые размещения и тарифы. Половину ежедневных трат на продвижение возвращают бонусами: их снова можно тратить на промо.
А еще: «Авито» поддерживает бизнесы, которые доставляют товары первой необходимости: они могут бесплатно продвигать вакансии курьеров, грузчиков и работников склада на «Авито Работа».
5 сервисов, чтобы разбавить дезигн-рутину
В подборках для дизайнеров есть одна проблема: все посылают тебя на Behance, Pinterest и Dribbble, но что со всеми этими папочками и сохраненками делать дальше — непонятно.
Собрали топ мест, где дизайнеру реально можно вдохновиться. Чекайте в блоге: https://sttrs.me/43CKbK
В подборках для дизайнеров есть одна проблема: все посылают тебя на Behance, Pinterest и Dribbble, но что со всеми этими папочками и сохраненками делать дальше — непонятно.
Собрали топ мест, где дизайнеру реально можно вдохновиться. Чекайте в блоге: https://sttrs.me/43CKbK
Теперь «давайте после майских» — это после праздника «Ешь все, что хочешь, под песни Меладзе», дня лакоманьяка и др Сергея Жукова. Эти и другие странные и серьезные инфоповоды мая — уже в календаре.
Иф ю вона, ю кен тэйк: https://setters.agency/calendar
Иф ю вона, ю кен тэйк: https://setters.agency/calendar
Сегодня в 22:00 проведём новый международный трендельник! В прямом эфире на YouTube как всегда наш гендир Женя Давыдов и сооснователь киевского агентства Banda Паша Вржещ — обсудят бренды, креатив и ближайшее будущее индустрии.
Если не успеваете на эфир, доступ к записи трендельника будет открыт в личном кабинете ещё сутки. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
Если не успеваете на эфир, доступ к записи трендельника будет открыт в личном кабинете ещё сутки. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
7 проектов по поддержке ресторанов
Самоизоляция мощно ударила по общепиту: на карантине выручка упала на 80-90% и одной доставкой старых оборотов не набрать. Кто и как поддерживает индустрию сейчас, рассказал Александр Сысоев — совладелец ресторана Eva, организатор Российского ресторанного фестиваля, автор Telegram-канала «СысоевFM» и системы лояльности в wallet «ПривилегииFM».
«Большинство ресторанов и кафе не были готовы к локдауну, поэтому сейчас экстренно изучают новые механики, чтобы выжить и помочь своим командам. То же касается и сотрудников: кто-то переквалифицировался в курьеров, а кто-то вообще сокращен, и сейчас ищет работу. Я отобрал 7 удачных решений в поддержку ресторанного бизнеса.
Поделиться рецептами и заработать
Сервисы доставки «Яндекс.Лавка» и «Кухня на Районе» создали виртуальные фуд-маркеты: рецепты известных шефов теперь реализуются на их кухне. То есть заведения могут заработать на продаже своих идей: процент выручки от заказов перечисляется ресторанам-соучастникам. Эту же механику использует сеть «ВкусВилл»: теперь там можно найти не только кофе от Camera Obscura или «Кооператива Черный», но и еду из ресторанов.
Организовать доставку
Вместе с компанией по автоматизации ресторанов Restik, мы придумали бесплатный модуль для запуска интернет-магазина в два клика: к нему можно быстро подключиться и сразу начать продавать свои блюда. Доставлять можно самим или через любой курьерский сервис. 51 заведение уже открыли свои онлайн-витрины, еще 117 заполняют форму.
Нанести себя на карту и выпустить онлайн-сертификаты
Вместе с агентством Deluxe Interactive, порталом Inshaker и сервисом Payture мы сделали платформу SupportLocal — это карта всех малых бизнесов, которым нужна поддержка. Гости могут узнать, кто доставляет еду неподалеку или купить сертификат со скидкой на услуги в будущем.
Такие фьючерсы легко создать: нужно подключить бизнес-карту Mastercard, указать скидку и получать деньги можно в тот же день. Еще на SupportLocal.ru есть шаблоны документов и писем для снижения аренды и решения других споров.
Помочь персоналу, который остался без работы
iGoods и «Перекресток.ру» начали брать сотрудников закрывшихся бизнесов к себе, а сервис чаевых «Нет.Монет» помогает официантам: достаточно заполнить анкету, чтобы получить временную работу в сфере доставки еды и продуктов.
Вместе с «Нет.Монет» мы поддерживаем официантов, подключенных к системе в Москве. 354 человека отправили от 100 до 5000 ₽ — собранную сумму поделили между официантами поровну и отправили каждому на счет. Вы можете завести такой же аккаунт для своего заведения в «Нет.Монет», CloudTips или Ytips и предложить лояльным гостям поддержать вас.
Поднять настроение команде, которая работает даже сейчас
Для ресторанов, которые продолжили работу, сервис Muzlab сформировал оптимистичные плейлисты, которые раздает бесплатно. Никаких авторских отчислений в РАО за эту музыку платить не нужно. К проекту уже подключились 179 ресторанов.
Стать участником фестиваля
До пандемии Российский ресторанный фестиваль проходил в 30 городах офлайн, а теперь трансформировался в Home Edition: в Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Ростове и Тюмени заведения ввели сеты из трех полноценных блюд и доставляют их домой. Проект превратился в социальный: в цену каждого сета заложены 300 ₽, которые идут на зарплату командам. К поддержке фестиваля подключились СМИ и Delivery Club, так что охват значительный.
Открыть онлайн-бар и выиграть в конкурсе
Портал для барменов Inshaker запустил платформу для создания онлайн-баров: здесь можно устраивать свои вечеринки и принимать гостей из соседних онлайн-заведений. Еще Inshaker запустил серию домашних конкурсов «Pro_держимся вместе»: несколько алкогольных брендов разыгрывают среди для барменов, вынужденных оставаться дома, по 600 000 ₽».
Самоизоляция мощно ударила по общепиту: на карантине выручка упала на 80-90% и одной доставкой старых оборотов не набрать. Кто и как поддерживает индустрию сейчас, рассказал Александр Сысоев — совладелец ресторана Eva, организатор Российского ресторанного фестиваля, автор Telegram-канала «СысоевFM» и системы лояльности в wallet «ПривилегииFM».
«Большинство ресторанов и кафе не были готовы к локдауну, поэтому сейчас экстренно изучают новые механики, чтобы выжить и помочь своим командам. То же касается и сотрудников: кто-то переквалифицировался в курьеров, а кто-то вообще сокращен, и сейчас ищет работу. Я отобрал 7 удачных решений в поддержку ресторанного бизнеса.
Поделиться рецептами и заработать
Сервисы доставки «Яндекс.Лавка» и «Кухня на Районе» создали виртуальные фуд-маркеты: рецепты известных шефов теперь реализуются на их кухне. То есть заведения могут заработать на продаже своих идей: процент выручки от заказов перечисляется ресторанам-соучастникам. Эту же механику использует сеть «ВкусВилл»: теперь там можно найти не только кофе от Camera Obscura или «Кооператива Черный», но и еду из ресторанов.
Организовать доставку
Вместе с компанией по автоматизации ресторанов Restik, мы придумали бесплатный модуль для запуска интернет-магазина в два клика: к нему можно быстро подключиться и сразу начать продавать свои блюда. Доставлять можно самим или через любой курьерский сервис. 51 заведение уже открыли свои онлайн-витрины, еще 117 заполняют форму.
Нанести себя на карту и выпустить онлайн-сертификаты
Вместе с агентством Deluxe Interactive, порталом Inshaker и сервисом Payture мы сделали платформу SupportLocal — это карта всех малых бизнесов, которым нужна поддержка. Гости могут узнать, кто доставляет еду неподалеку или купить сертификат со скидкой на услуги в будущем.
Такие фьючерсы легко создать: нужно подключить бизнес-карту Mastercard, указать скидку и получать деньги можно в тот же день. Еще на SupportLocal.ru есть шаблоны документов и писем для снижения аренды и решения других споров.
Помочь персоналу, который остался без работы
iGoods и «Перекресток.ру» начали брать сотрудников закрывшихся бизнесов к себе, а сервис чаевых «Нет.Монет» помогает официантам: достаточно заполнить анкету, чтобы получить временную работу в сфере доставки еды и продуктов.
Вместе с «Нет.Монет» мы поддерживаем официантов, подключенных к системе в Москве. 354 человека отправили от 100 до 5000 ₽ — собранную сумму поделили между официантами поровну и отправили каждому на счет. Вы можете завести такой же аккаунт для своего заведения в «Нет.Монет», CloudTips или Ytips и предложить лояльным гостям поддержать вас.
Поднять настроение команде, которая работает даже сейчас
Для ресторанов, которые продолжили работу, сервис Muzlab сформировал оптимистичные плейлисты, которые раздает бесплатно. Никаких авторских отчислений в РАО за эту музыку платить не нужно. К проекту уже подключились 179 ресторанов.
Стать участником фестиваля
До пандемии Российский ресторанный фестиваль проходил в 30 городах офлайн, а теперь трансформировался в Home Edition: в Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Ростове и Тюмени заведения ввели сеты из трех полноценных блюд и доставляют их домой. Проект превратился в социальный: в цену каждого сета заложены 300 ₽, которые идут на зарплату командам. К поддержке фестиваля подключились СМИ и Delivery Club, так что охват значительный.
Открыть онлайн-бар и выиграть в конкурсе
Портал для барменов Inshaker запустил платформу для создания онлайн-баров: здесь можно устраивать свои вечеринки и принимать гостей из соседних онлайн-заведений. Еще Inshaker запустил серию домашних конкурсов «Pro_держимся вместе»: несколько алкогольных брендов разыгрывают среди для барменов, вынужденных оставаться дома, по 600 000 ₽».
Только что закончился наш трендельник с Пашей Вржещем, сооснователем и креативным директором агентства «Банда».
⠀
Если вы не успели записать канал Паши, то вот на него ссылка:
https://t.me/vrzheshch
А если вы хотите поделиться впечатлениями или шутку нам рассказать, то вот бот, в который можно написать редакции:
@SETTERSMANAGER_BOT
⠀
Если вы не успели записать канал Паши, то вот на него ссылка:
https://t.me/vrzheshch
А если вы хотите поделиться впечатлениями или шутку нам рассказать, то вот бот, в который можно написать редакции:
@SETTERSMANAGER_BOT
Telegram
ВРЖЕЩ
Паша Вржещ, співзасновник та креативний директор агентства Banda.