Все хотят данные о вас: кто просит почту оставить при покупке, а кто и телефончиком не брезгует. Но самые ушлые интересуются временем и способом вашего захода на сайт, подглядывают за вами через пиксель. Зачем это все надо рассказал Лешка Кочнев, наш самый высокий маркетолог-аналитик.
«Для чего вообще собирают данные о пользователях сайта?
Самое базовое — еще лучше понимать посетителя.
С какого источника он попал на сайт, с какого устройства, как долго он был на сайте, совершил ли он целевое действие и так далее.
Для ecommerce очень важно понимать средний срок принятия решения о покупке клиентом. При наличии хорошей системы аналитики можно работать с когортами. Когортный анализ — это способ работы с данными, при котором анализируется поведение групп пользователей, объединенных каким-то общим признаком.
Например, поделить всех купивших пользователей по временному признаку, и увидеть сколько дней прошло с момента первого посещения до покупки. Условно, после когортного анализа видно, что больше всего покупок совершается на 6 день с момент первого визита. Благодаря этому можно простроить максимально эффективно ретаргетинг. Взять всех посетителей сайта и выбрать сегмент тех, у кого с первого посещения прошло шесть дней, запустить на них рекламу и получить наибольший возврат денег.
Такой функционал реализуется с помощью установки пикселя Facebook в том числе. Поэтому обязательно ставим пиксель к себе на сайт — это шаг ноль. После установки он начнет собирать всевозможные данные и в разделе Facebook Analytics можно будет провести аналитику по когортам.
Также можно собирать пользователей с нашего сайта, чтобы вычитать их при показе рекламе на широкую/новую аудиторию. Нет смысла показывать объявление тем, кто уже купил.
Также очень полезно собирать похожую аудиторию с своих клиентов. Поэтому всегда сохраняйте email и номера телефонов тех, кто что-то купил. Чем больше базу клиентов дадите Facebook, тем точнее он подберет похожую аудиторию. И тем выше шанс того, что наша реклама будет максимально результативной.
Также грамотно настроенный пиксель и события в нем, позволят нам собрать посетителей в отдельные сегменты: перешли на сайт и не купили; перешли в карточку товара и не положили в корзину; перешли в корзину и не купили; и так далее. Под каждый сегмент можно запустить отдельную кампанию с персональной коммуникацией, и тогда шансы того, что будет целевое действие возрастают в разы. А значит реклама будет еще эффективнее».
Короче, как же прекрасен этот дивный новый рекламный мир. Если вы хотите знать, как изменился рынок рекламы в digital, и что делать специалистам по трафику, то завтра в 17:00 руковод всех наших рекламщиков Настя Бровкина проводит вебинар. По ссылке можно узнать подробности и записаться на вебинар.
«Для чего вообще собирают данные о пользователях сайта?
Самое базовое — еще лучше понимать посетителя.
С какого источника он попал на сайт, с какого устройства, как долго он был на сайте, совершил ли он целевое действие и так далее.
Для ecommerce очень важно понимать средний срок принятия решения о покупке клиентом. При наличии хорошей системы аналитики можно работать с когортами. Когортный анализ — это способ работы с данными, при котором анализируется поведение групп пользователей, объединенных каким-то общим признаком.
Например, поделить всех купивших пользователей по временному признаку, и увидеть сколько дней прошло с момента первого посещения до покупки. Условно, после когортного анализа видно, что больше всего покупок совершается на 6 день с момент первого визита. Благодаря этому можно простроить максимально эффективно ретаргетинг. Взять всех посетителей сайта и выбрать сегмент тех, у кого с первого посещения прошло шесть дней, запустить на них рекламу и получить наибольший возврат денег.
Такой функционал реализуется с помощью установки пикселя Facebook в том числе. Поэтому обязательно ставим пиксель к себе на сайт — это шаг ноль. После установки он начнет собирать всевозможные данные и в разделе Facebook Analytics можно будет провести аналитику по когортам.
Также можно собирать пользователей с нашего сайта, чтобы вычитать их при показе рекламе на широкую/новую аудиторию. Нет смысла показывать объявление тем, кто уже купил.
Также очень полезно собирать похожую аудиторию с своих клиентов. Поэтому всегда сохраняйте email и номера телефонов тех, кто что-то купил. Чем больше базу клиентов дадите Facebook, тем точнее он подберет похожую аудиторию. И тем выше шанс того, что наша реклама будет максимально результативной.
Также грамотно настроенный пиксель и события в нем, позволят нам собрать посетителей в отдельные сегменты: перешли на сайт и не купили; перешли в карточку товара и не положили в корзину; перешли в корзину и не купили; и так далее. Под каждый сегмент можно запустить отдельную кампанию с персональной коммуникацией, и тогда шансы того, что будет целевое действие возрастают в разы. А значит реклама будет еще эффективнее».
Короче, как же прекрасен этот дивный новый рекламный мир. Если вы хотите знать, как изменился рынок рекламы в digital, и что делать специалистам по трафику, то завтра в 17:00 руковод всех наших рекламщиков Настя Бровкина проводит вебинар. По ссылке можно узнать подробности и записаться на вебинар.
Сегодня в 19:00 проводим второй открытый трендельник: в прямом эфире на YouTube наш гендир Женя Давыдов и сооснователь агентства Friends Moscow Денис Елисеев обсудят, как сколотить креатив на дому и что вообще происходит с рынком идей сегодня.
Ещё успеете записаться по ссылке и зафиналить понедельник продуктивно: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
Ещё успеете записаться по ссылке и зафиналить понедельник продуктивно: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
Как защитить стратегию перед клиентом
«А точно нужно рисковать?», «А зачем сужать аудиторию, если наш продукт — для 18-65+?», «Всё круто, но давайте сделаем, как обычно» — если вы слышите эти стоп-фразы после защиты креативной стратегии, вы рассинхронились с клиентом. Вместе со студией коммуникации BeSmart рассказываем, как презентовать стратегию даже самому тяжеловесному заказчику и убедить его вам довериться.
Выясните, кто принимает решения. Какую должность он занимает, с какими проектами работает. Например, ваш потенциальный клиент — «АвтоВаз» и вы знаете, что финальное слово за руководителем отдела закупок. Тогда в презентации будет минимум трендов, а упор — на конкретные цифры.
Проанализируйте опыт клиента. С каким агентством уже работала компания, какие активности запускались, за что конкретно платили деньги? Идеально, если до встречи клиент заполнит бриф, в котором не только поделится ожиданиями от проекта, но и расскажет о плюсах и минусах предыдущей стратегии.
Используйте тезисные заголовки. В заголовке должна уместиться вся суть слайда — не «рынок», а «рынок на дне», не «возможности соцсетей», а «TikTok принесёт вам 100К уникальных касаний». Клиенту достаточно пробежаться по тезисам, чтобы понять суть предложения и заинтересоваться. А ещё заголовки должны выдерживать tone of voice.
Предлагайте конкретное. Графики, таблицы, готовые посты и креативы — это наглядно и лучше разъясняет саму суть стратегии. Старайтесь максимально добить презентацию примерами, чтобы клиент увидел, как оно будет в работе.
Выдерживайте структуру. Важно, чтобы каждый слайд отвечал на вопросы: что мы предлагаем? Зачем? Как это реализовать? Логика презентации может быть такой:
1. Картина настоящего — как у бренда с имиджем сейчас, какую коммуникацию он выстраивает и как на неё реагирует целевая аудитория.
2. Картина будущего — дивный новый мир после внедрения креативной стратегии, где решены бизнес-задачи клиента и закрыты боли ЦА.
3. Тактические ходы — конкретные предложения, этапы внедрения стратегии и таймлайн.
Модерируйте презентацию. Перед началом дайте короткий план выступления и скажите, сколько времени оно займёт — так клиенту проще настроиться. В процессе у слушателей будут возникать вопросы — предупредите, когда их задавать. Если вы готовы к динамичной коммуникации, можно отвечать по ходу, но лучше обсуждать стратегию уже после её защиты — иногда вопросы дублируют следующие слайды и просто отнимают время. В конце тоже нужен саммари — коротко повторите всё, о чём договорились, и накиньте ближайший план работы.
Правильно презентуйте себя. Иногда нужно подсветить релевантный опыт, а не годы на рынке и количество клиентов; рассказать, какие спецы есть в команде, а не давить на статус босса. Заказчик доверяет не логотипам, а реальным кейсам — это когда бренд из-за вас решился на провокационный TikTok или большой инстаграм-флешмоб.
Не продавайте, а помогайте клиенту. Стратегия, которая продаёт сама себя, решает конкретные проблемы заказчика: поднимает узнаваемость, выделяет среди конкурентов, меняет коммуникацию с официозной на дружественную. Чётко формулируйте посыл, будьте уверены в тезисах, продумайте возможные возражения и ведите слушателя по контенту — так он будет чувствовать, что попал к профи.
Будьте гибкими, но не торопитесь менять стратегию. Жёсткие переговорщики со стороны заказчика могут давить по цене, срокам, требовать, чтобы завтра вы нагнали 50 тысяч подписчиков в Instagram. Будьте готовы обозначить, что стратегия не меняется просто так — все её детали взаимосвязаны и, например, «русский народный ролик с квасом, как у всех» в коммуникацию с зумерами не ложится. Объясняя связи, вы показываете клиенту свою экспертизу — так он понимает, что вы предлагаете комплексный и проработанный продукт.
«А точно нужно рисковать?», «А зачем сужать аудиторию, если наш продукт — для 18-65+?», «Всё круто, но давайте сделаем, как обычно» — если вы слышите эти стоп-фразы после защиты креативной стратегии, вы рассинхронились с клиентом. Вместе со студией коммуникации BeSmart рассказываем, как презентовать стратегию даже самому тяжеловесному заказчику и убедить его вам довериться.
Выясните, кто принимает решения. Какую должность он занимает, с какими проектами работает. Например, ваш потенциальный клиент — «АвтоВаз» и вы знаете, что финальное слово за руководителем отдела закупок. Тогда в презентации будет минимум трендов, а упор — на конкретные цифры.
Проанализируйте опыт клиента. С каким агентством уже работала компания, какие активности запускались, за что конкретно платили деньги? Идеально, если до встречи клиент заполнит бриф, в котором не только поделится ожиданиями от проекта, но и расскажет о плюсах и минусах предыдущей стратегии.
Используйте тезисные заголовки. В заголовке должна уместиться вся суть слайда — не «рынок», а «рынок на дне», не «возможности соцсетей», а «TikTok принесёт вам 100К уникальных касаний». Клиенту достаточно пробежаться по тезисам, чтобы понять суть предложения и заинтересоваться. А ещё заголовки должны выдерживать tone of voice.
Предлагайте конкретное. Графики, таблицы, готовые посты и креативы — это наглядно и лучше разъясняет саму суть стратегии. Старайтесь максимально добить презентацию примерами, чтобы клиент увидел, как оно будет в работе.
Выдерживайте структуру. Важно, чтобы каждый слайд отвечал на вопросы: что мы предлагаем? Зачем? Как это реализовать? Логика презентации может быть такой:
1. Картина настоящего — как у бренда с имиджем сейчас, какую коммуникацию он выстраивает и как на неё реагирует целевая аудитория.
2. Картина будущего — дивный новый мир после внедрения креативной стратегии, где решены бизнес-задачи клиента и закрыты боли ЦА.
3. Тактические ходы — конкретные предложения, этапы внедрения стратегии и таймлайн.
Модерируйте презентацию. Перед началом дайте короткий план выступления и скажите, сколько времени оно займёт — так клиенту проще настроиться. В процессе у слушателей будут возникать вопросы — предупредите, когда их задавать. Если вы готовы к динамичной коммуникации, можно отвечать по ходу, но лучше обсуждать стратегию уже после её защиты — иногда вопросы дублируют следующие слайды и просто отнимают время. В конце тоже нужен саммари — коротко повторите всё, о чём договорились, и накиньте ближайший план работы.
Правильно презентуйте себя. Иногда нужно подсветить релевантный опыт, а не годы на рынке и количество клиентов; рассказать, какие спецы есть в команде, а не давить на статус босса. Заказчик доверяет не логотипам, а реальным кейсам — это когда бренд из-за вас решился на провокационный TikTok или большой инстаграм-флешмоб.
Не продавайте, а помогайте клиенту. Стратегия, которая продаёт сама себя, решает конкретные проблемы заказчика: поднимает узнаваемость, выделяет среди конкурентов, меняет коммуникацию с официозной на дружественную. Чётко формулируйте посыл, будьте уверены в тезисах, продумайте возможные возражения и ведите слушателя по контенту — так он будет чувствовать, что попал к профи.
Будьте гибкими, но не торопитесь менять стратегию. Жёсткие переговорщики со стороны заказчика могут давить по цене, срокам, требовать, чтобы завтра вы нагнали 50 тысяч подписчиков в Instagram. Будьте готовы обозначить, что стратегия не меняется просто так — все её детали взаимосвязаны и, например, «русский народный ролик с квасом, как у всех» в коммуникацию с зумерами не ложится. Объясняя связи, вы показываете клиенту свою экспертизу — так он понимает, что вы предлагаете комплексный и проработанный продукт.
👍3
Тест: кем ты можешь стать в диджитале
Гип-гип, нашему образовательному направлению SETTERS Education четыре года! Вместе собрали тест по актуальным диджитал-профессиям — проходите, чтобы узнать, к чему лежит душа и кем можете стать после карантина. А мы подскажем, какие скиллы подтянуть и как быстро переучиться в инфлюенс-менеджера или таргет-джедая. Ваш тест на профориентацию по ссылке: https://sttrs.me/Dj0Bsp
Гип-гип, нашему образовательному направлению SETTERS Education четыре года! Вместе собрали тест по актуальным диджитал-профессиям — проходите, чтобы узнать, к чему лежит душа и кем можете стать после карантина. А мы подскажем, какие скиллы подтянуть и как быстро переучиться в инфлюенс-менеджера или таргет-джедая. Ваш тест на профориентацию по ссылке: https://sttrs.me/Dj0Bsp
Как проверить текст на полезность
«Время закутаться в плед, заварить чай «Не скучай» и насладиться видом за окном» — в этом окне видно, как сыплются отписки от аккаунта и деньги клиента. Бесполезный контент в ленте если не раздражает, то игнорируется — потому что в соцсетях бренд конкурирует вообще со всеми: новостными пушами, тредами про беременных звёзд, открытками от бабули. Как выделиться и зацепить? Закрыть боль подписчика.
Оставили инструкцию в блоге по ссылке: https://sttrs.me/JTc1Sf
«Время закутаться в плед, заварить чай «Не скучай» и насладиться видом за окном» — в этом окне видно, как сыплются отписки от аккаунта и деньги клиента. Бесполезный контент в ленте если не раздражает, то игнорируется — потому что в соцсетях бренд конкурирует вообще со всеми: новостными пушами, тредами про беременных звёзд, открытками от бабули. Как выделиться и зацепить? Закрыть боль подписчика.
Оставили инструкцию в блоге по ссылке: https://sttrs.me/JTc1Sf
В понедельник в 16:00 снова проведем открытый трендельник: в прямом эфире на YouTube наш гендир Женя Давыдов и сооснователь агентства VOSKHOD Андрей Губайдуллин обсудят, как работать с креативными проектами сегодня и как устроен этот процесс изнутри.
Доступ к записи трендельника будет открыт до 17:00 14 апреля, но в прямом эфире всегда круче. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
Доступ к записи трендельника будет открыт до 17:00 14 апреля, но в прямом эфире всегда круче. Зарегистрироваться можно по ссылке: https://kollegi.setters.digital/trendelnik.
Как выжить проджект-менеджеру: программы и фичи
Обычный день проджекта выглядит так: строго по таймлайну вы катитесь с горы, параллельно зумитесь с командой и пишите письма клиентам, а велосипед под вами одноколесный, горит и вообще без седла. Чтобы организовать хаос, нужно уметь чётко планировать, делегировать и контролить время — делимся подборкой инструментов, ботов и фич, которые выручают менеджера проекта.
Таск-трекеры
Чек-лист на день в Bitrix24 — или любой CRM, которой вы пользуетесь. Принцип такой: в одной задаче собираете таски сразу по всем проектам — так проще понять, что денёк будет огненным, а ещё разделить список с ассистентом.
Todoist — в нём можно быстро фиксировать задачи, делить их по приоритетам и задавать повторяющиеся: например, если раз в две недели нужно выгружать статистику из Telegram. В платной версии можно получать напоминалки на почту, синхронизироваться с календарем и отслеживать продуктивность по дням или проектам.
Тайм-трекеры
Google-календарь — главный инструмент, чтобы планировать и свой рабочий день, и сроки по задачам для спецов. Можно отобрать у проджекта все, но только не календарь.
Clockify — бесплатный трекер с классным функционалом: внутри есть таймер, настраиваемое расписание, а еще можно выставлять почасовые ставки и отслеживать таймлайны команды.
Toggl — простейший трекер: жмёте на «Старт», когда взяли задачу, потом ставите на паузу или завершаете. Временную разбивку выводит в графиках.
Timely — программа автоматически генерирует отчёты по всей работе за компьютером. Её можно подключить к Trello, Asana или Todoist, и она будет сама заполнять таймлайн.
Ещё полезные инструменты
Папки чатов в Telegram — если всю быструю коммуникацию ведете здесь, рабочие переписки теперь можно группировать по проектам: чтобы ничего не путалось, а где полыхает — горело огнем из входящих. Чтобы настроить, просто удерживайте иконку с чатами, дальше приложение подскажет.
Miro — сервис для создания ментальных карт. В них можно раскидать проект на блоки и разделить зоны ответственности — то есть расписать, какой спец за что отвечает. А если к обязанностям добавить сильные стороны каждого, на развитие проекта можно посмотреть под другим углом.
JagaJam — сервис, в котором можно подсматривать за конкурентами: здесь есть рейтинг страниц брендов в соцсетях по категориям. Пригодится, чтобы добить коммуникационную и контент-стратегию.
Unum — приложение, в котором удобно верстать подборки аккаунтов. Полезная штука, чтобы собрать ленту визуально и распланировать выход публикаций в нужном порядке.
Pinterest — для референсов и мудбордов пока ничего круче не придумали.
Боты
@pomodoro_timer_bot — тайм-трекер прямо внутри Telegram. Спасает от прокрастинации по классическому методу «Помодоро»: 25 минут работаешь, 5 минут отдыхаешь.
@UserOfTheDayBot — помогает разрядить атмосферу в чатике проекта. Бот определяет красавчика дня — запускайте, когда совсем тяжело.
@vypryami_spinu — для всех, кто зарабатывается и зависает над ноутбуком в позе сутулой капибары — раз в час бот ругается: «Выпрями спину!».
Обычный день проджекта выглядит так: строго по таймлайну вы катитесь с горы, параллельно зумитесь с командой и пишите письма клиентам, а велосипед под вами одноколесный, горит и вообще без седла. Чтобы организовать хаос, нужно уметь чётко планировать, делегировать и контролить время — делимся подборкой инструментов, ботов и фич, которые выручают менеджера проекта.
Таск-трекеры
Чек-лист на день в Bitrix24 — или любой CRM, которой вы пользуетесь. Принцип такой: в одной задаче собираете таски сразу по всем проектам — так проще понять, что денёк будет огненным, а ещё разделить список с ассистентом.
Todoist — в нём можно быстро фиксировать задачи, делить их по приоритетам и задавать повторяющиеся: например, если раз в две недели нужно выгружать статистику из Telegram. В платной версии можно получать напоминалки на почту, синхронизироваться с календарем и отслеживать продуктивность по дням или проектам.
Тайм-трекеры
Google-календарь — главный инструмент, чтобы планировать и свой рабочий день, и сроки по задачам для спецов. Можно отобрать у проджекта все, но только не календарь.
Clockify — бесплатный трекер с классным функционалом: внутри есть таймер, настраиваемое расписание, а еще можно выставлять почасовые ставки и отслеживать таймлайны команды.
Toggl — простейший трекер: жмёте на «Старт», когда взяли задачу, потом ставите на паузу или завершаете. Временную разбивку выводит в графиках.
Timely — программа автоматически генерирует отчёты по всей работе за компьютером. Её можно подключить к Trello, Asana или Todoist, и она будет сама заполнять таймлайн.
Ещё полезные инструменты
Папки чатов в Telegram — если всю быструю коммуникацию ведете здесь, рабочие переписки теперь можно группировать по проектам: чтобы ничего не путалось, а где полыхает — горело огнем из входящих. Чтобы настроить, просто удерживайте иконку с чатами, дальше приложение подскажет.
Miro — сервис для создания ментальных карт. В них можно раскидать проект на блоки и разделить зоны ответственности — то есть расписать, какой спец за что отвечает. А если к обязанностям добавить сильные стороны каждого, на развитие проекта можно посмотреть под другим углом.
JagaJam — сервис, в котором можно подсматривать за конкурентами: здесь есть рейтинг страниц брендов в соцсетях по категориям. Пригодится, чтобы добить коммуникационную и контент-стратегию.
Unum — приложение, в котором удобно верстать подборки аккаунтов. Полезная штука, чтобы собрать ленту визуально и распланировать выход публикаций в нужном порядке.
Pinterest — для референсов и мудбордов пока ничего круче не придумали.
Боты
@pomodoro_timer_bot — тайм-трекер прямо внутри Telegram. Спасает от прокрастинации по классическому методу «Помодоро»: 25 минут работаешь, 5 минут отдыхаешь.
@UserOfTheDayBot — помогает разрядить атмосферу в чатике проекта. Бот определяет красавчика дня — запускайте, когда совсем тяжело.
@vypryami_spinu — для всех, кто зарабатывается и зависает над ноутбуком в позе сутулой капибары — раз в час бот ругается: «Выпрями спину!».
❤1
Рабочие созвоны в Zoom — повод сменить наконец футболку, закрыть вкладку с «Риком и Морти» и поставить на фон мальдивский закат. Как продуктивно и без помех поболтать с коллегами, держать внимание дольше шести секунд и не превратить разговор в дикое техно — рассказали в этикетных карточках.
Как работать с UGC
Пользовательский контент — это божий дар. Он бесплатный, чаще всего лояльный, иногда креативный, полезный или смешной, но главное — эффективный. UGC заменяет советы от друзей и помогает решиться на покупку, а еще работает на комьюнити: публикуя контент пользователей, вы показываете, что их мнение и опыт важны.
К UGC относится всё, что создает аудитория бренда:
— комментарии — даже 🔥 и «скатились, отписка»;
— отзывы, обзоры, анпакинги;
— фото и видео с упоминанием бренда;
— отметки аккаунта бренда в постах и сторис.
Зачем вообще нужен пользовательский контент, если у бренда и так есть красивый лендос и страничка во всех соцсетях?
1. UGC повышает лояльность к бренду. По статистике, 88% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Логика простая: «Если Марина уже купила этот чайник, то точно пробовала его в деле».
2. UGC — это не только про доверие, но и про уникальность. Название нового торта, мейк одной только помадой, фотка для #pillowchallenge с вашим ремнем — иногда пользователи делятся такими идеями, на разработку которых у бренда ушли бы недели.
3. UGC влияет на SEO. Пользовательский контент увеличивает трафик и улучшает ранжирование — вы же уже гуглили «санитайзер Windsor's Soap отзывы»?
Правила UGC
1. Модерируйте контент. Избавляйтесь от спама, следите за призоловами в период конкурсов, блокируйте ботов. А чтобы повысить активность в комментах, отвечайте на каждый. Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому нужно его стимулировать: гладить по голове, узнавать мнение и благодарить за интерес. Вам несложно — ЦА приятно.
2. Не игнорируйте негатив. Если недовольный покупатель оставил гневный отзыв, не блочьте его. Разберитесь на своей территории, чтобы пользователь не ушел на сторонний отзовик и не выпустил пар там. Поверьте, не захочется разгребать это.
3. Мотивируйте. Чем активнее ЦА, тем больше охвата вы получите. Покажите пользователям, что важен каждый комментарий, фото, отметка. Делайте репосты с тегом, устраивайте опросы, дарите промокоды и продукты бренда авторам самого классного контента.
Глобально у UGC есть две мотивации: пользователь хочет поделиться опытом взаимодействия с брендом или получить от него небольшой бонус.
Как мотивировать юджисить?
— Репосты. NYX Professional Makeup размещает в инстаграме туториалы и арты от подписчиков с использованием косметики бренда. Бьюти-блогеры рвутся в аккаунт с аудиторией в 674 тысяч, а у NYX всегда есть классный контент: от обзоров на новые продукты до косплейных мейков.
— Челленджи. В 2018 году Guess запустил челлендж с переодеванием #inmydenim в TikTok. Сегодня под хештегом сотни тысяч видео и 41+ миллион просмотров. Челлендж активен до сих пор.
— Конкурсы. Когда питерская команда Brave Goodies придумывает новый торт, тут же запускает в соцсетях конкурс на генерацию самого отъехавшего названия — подписчики стабильно придумывают 200+ вариантов. Автор лучшего, разумеется, получает торт.
— Собственные гифки, маски и шаблоны для историй. У Meller есть игровая маска, где нужно ртом собирать ингредиенты для тирамису, а «Яндекс.Еда» как-то запускала UGC-генератор: подписчикам предложили разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод. Такие активности дают сотни единиц уникального контента с брендом.
— Скидки. «Расскажите про нас и получите -10% на следующую покупку» — самый популярный способ нагенерить позитивных отзывов. С ними, правда, нужно быть осторожными: может получиться либо слишком приторно, либо на отвали. Если мотивируете скидками или игристым за коммент на TripAdvisor, делайте это аккуратно и нативно: «Мы хотим становиться лучше — будет круто, если оставите фидбэк ;) ».
— Полезный контент. Тут все просто: если вы помогаете, даете продукт или знания бесплатно, аудитория вам благодарна — и выражает это в UGC. Сториз с инсайтами от прямых эфиров, «🔥🔥🔥», целая дискуссия или развернутая обратная связь под постом — если закрыть боль ЦА, она будет этим делиться.
Пользовательский контент — это божий дар. Он бесплатный, чаще всего лояльный, иногда креативный, полезный или смешной, но главное — эффективный. UGC заменяет советы от друзей и помогает решиться на покупку, а еще работает на комьюнити: публикуя контент пользователей, вы показываете, что их мнение и опыт важны.
К UGC относится всё, что создает аудитория бренда:
— комментарии — даже 🔥 и «скатились, отписка»;
— отзывы, обзоры, анпакинги;
— фото и видео с упоминанием бренда;
— отметки аккаунта бренда в постах и сторис.
Зачем вообще нужен пользовательский контент, если у бренда и так есть красивый лендос и страничка во всех соцсетях?
1. UGC повышает лояльность к бренду. По статистике, 88% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Логика простая: «Если Марина уже купила этот чайник, то точно пробовала его в деле».
2. UGC — это не только про доверие, но и про уникальность. Название нового торта, мейк одной только помадой, фотка для #pillowchallenge с вашим ремнем — иногда пользователи делятся такими идеями, на разработку которых у бренда ушли бы недели.
3. UGC влияет на SEO. Пользовательский контент увеличивает трафик и улучшает ранжирование — вы же уже гуглили «санитайзер Windsor's Soap отзывы»?
Правила UGC
1. Модерируйте контент. Избавляйтесь от спама, следите за призоловами в период конкурсов, блокируйте ботов. А чтобы повысить активность в комментах, отвечайте на каждый. Пользователю сложно начать диалог с брендом, поэтому нужно его стимулировать: гладить по голове, узнавать мнение и благодарить за интерес. Вам несложно — ЦА приятно.
2. Не игнорируйте негатив. Если недовольный покупатель оставил гневный отзыв, не блочьте его. Разберитесь на своей территории, чтобы пользователь не ушел на сторонний отзовик и не выпустил пар там. Поверьте, не захочется разгребать это.
3. Мотивируйте. Чем активнее ЦА, тем больше охвата вы получите. Покажите пользователям, что важен каждый комментарий, фото, отметка. Делайте репосты с тегом, устраивайте опросы, дарите промокоды и продукты бренда авторам самого классного контента.
Глобально у UGC есть две мотивации: пользователь хочет поделиться опытом взаимодействия с брендом или получить от него небольшой бонус.
Как мотивировать юджисить?
— Репосты. NYX Professional Makeup размещает в инстаграме туториалы и арты от подписчиков с использованием косметики бренда. Бьюти-блогеры рвутся в аккаунт с аудиторией в 674 тысяч, а у NYX всегда есть классный контент: от обзоров на новые продукты до косплейных мейков.
— Челленджи. В 2018 году Guess запустил челлендж с переодеванием #inmydenim в TikTok. Сегодня под хештегом сотни тысяч видео и 41+ миллион просмотров. Челлендж активен до сих пор.
— Конкурсы. Когда питерская команда Brave Goodies придумывает новый торт, тут же запускает в соцсетях конкурс на генерацию самого отъехавшего названия — подписчики стабильно придумывают 200+ вариантов. Автор лучшего, разумеется, получает торт.
— Собственные гифки, маски и шаблоны для историй. У Meller есть игровая маска, где нужно ртом собирать ингредиенты для тирамису, а «Яндекс.Еда» как-то запускала UGC-генератор: подписчикам предложили разрисовать фотографию с курьером и выложить в сториз в обмен на промокод. Такие активности дают сотни единиц уникального контента с брендом.
— Скидки. «Расскажите про нас и получите -10% на следующую покупку» — самый популярный способ нагенерить позитивных отзывов. С ними, правда, нужно быть осторожными: может получиться либо слишком приторно, либо на отвали. Если мотивируете скидками или игристым за коммент на TripAdvisor, делайте это аккуратно и нативно: «Мы хотим становиться лучше — будет круто, если оставите фидбэк ;) ».
— Полезный контент. Тут все просто: если вы помогаете, даете продукт или знания бесплатно, аудитория вам благодарна — и выражает это в UGC. Сториз с инсайтами от прямых эфиров, «🔥🔥🔥», целая дискуссия или развернутая обратная связь под постом — если закрыть боль ЦА, она будет этим делиться.
❤1👍1
Рекламные площадки, которые помогают бизнесу
Чтобы хоть как-то зарабатывать, рестораны, магазины и бьюти ушли в сеть и начали осваивать онлайн-продвижение — тут рекламные площадки их не бросили и теперь компенсируют траты на промо для малого и среднего бизнеса. Рассказываем, как это использовать.
1. Google Ads выделила $340 000 000 на рекламные кредиты
Период: май-декабрь 2020
Как работает: уведомление о компенсации появится в рекламном кабинете автоматически. Важный момент: участвовать могут только аккаунты, которые пользовались Google Ads в 2019 году.
2. «Яндекс» добавит до 15 тысяч на баланс
Период: 30 марта — 30 июня
Как работает: чтобы получить бонус, нужно заполнить форму до 30 апреля. Рассчитывается так: за первый месяц при оплате от 3000 ₽ добавляют 7000 ₽, за второй с теми же условиями — 8000 ₽.
3. «ВКонтакте» удваивает бюджет на рекламу через приложение
Период: 2 апреля — 30 июня
Как работает: нужно перейти по ссылке с мобильного устройства и запустить рекламу. Каждую неделю потраченный бюджет будут возвращать по такой схеме: если траты меньше 5 000 ₽, получите назад всю сумму, если больше — вернут 5 000 ₽. Максимально одному бизнесу компенсируют 50 000 ₽.
А еще: ресторанам и кафе на запуск рекламы дают дополнительно 3 000 ₽.
4. «Одноклассники» тоже удваивают бюджет на рекламу
Период: 2 мая — 30 июня
Как работает: нужно перейти на специальную страницу и ввести промокод SMB2020. Дальше зайти в рекламный кабинет с любого устройства и пополнить баланс — платеж будет удвоен. Максимально компенсируют 10 000 ₽. Особенно разбираться в таргете не нужно, достаточно выбрать аудиторию по возрасту, географии, доходам и интересам — система сама выставит оптимальные настройки.
5. «Юла» увеличила количество бесплатных объявлений и продвигает все дистанционное
Как работает: теперь на «Юле» можно разместить до 200 бесплатных объявлений в месяц и «Подниматься в ленте» за одни только бонусы. А на главной странице обещают дополнительно продвигать дистанционные услуги: будь то репетиторство или веб-дизайн.
6. «Авито» поддержит рынок услуг и доставки
Период: 2-30 апреля
Как работает: сервис дает клиентам, предлагающим услуги, скидку в 50% на разовые размещения и тарифы. Половину ежедневных трат на продвижение возвращают бонусами: их снова можно тратить на промо.
А еще: «Авито» поддерживает бизнесы, которые доставляют товары первой необходимости: они могут бесплатно продвигать вакансии курьеров, грузчиков и работников склада на «Авито Работа».
Чтобы хоть как-то зарабатывать, рестораны, магазины и бьюти ушли в сеть и начали осваивать онлайн-продвижение — тут рекламные площадки их не бросили и теперь компенсируют траты на промо для малого и среднего бизнеса. Рассказываем, как это использовать.
1. Google Ads выделила $340 000 000 на рекламные кредиты
Период: май-декабрь 2020
Как работает: уведомление о компенсации появится в рекламном кабинете автоматически. Важный момент: участвовать могут только аккаунты, которые пользовались Google Ads в 2019 году.
2. «Яндекс» добавит до 15 тысяч на баланс
Период: 30 марта — 30 июня
Как работает: чтобы получить бонус, нужно заполнить форму до 30 апреля. Рассчитывается так: за первый месяц при оплате от 3000 ₽ добавляют 7000 ₽, за второй с теми же условиями — 8000 ₽.
3. «ВКонтакте» удваивает бюджет на рекламу через приложение
Период: 2 апреля — 30 июня
Как работает: нужно перейти по ссылке с мобильного устройства и запустить рекламу. Каждую неделю потраченный бюджет будут возвращать по такой схеме: если траты меньше 5 000 ₽, получите назад всю сумму, если больше — вернут 5 000 ₽. Максимально одному бизнесу компенсируют 50 000 ₽.
А еще: ресторанам и кафе на запуск рекламы дают дополнительно 3 000 ₽.
4. «Одноклассники» тоже удваивают бюджет на рекламу
Период: 2 мая — 30 июня
Как работает: нужно перейти на специальную страницу и ввести промокод SMB2020. Дальше зайти в рекламный кабинет с любого устройства и пополнить баланс — платеж будет удвоен. Максимально компенсируют 10 000 ₽. Особенно разбираться в таргете не нужно, достаточно выбрать аудиторию по возрасту, географии, доходам и интересам — система сама выставит оптимальные настройки.
5. «Юла» увеличила количество бесплатных объявлений и продвигает все дистанционное
Как работает: теперь на «Юле» можно разместить до 200 бесплатных объявлений в месяц и «Подниматься в ленте» за одни только бонусы. А на главной странице обещают дополнительно продвигать дистанционные услуги: будь то репетиторство или веб-дизайн.
6. «Авито» поддержит рынок услуг и доставки
Период: 2-30 апреля
Как работает: сервис дает клиентам, предлагающим услуги, скидку в 50% на разовые размещения и тарифы. Половину ежедневных трат на продвижение возвращают бонусами: их снова можно тратить на промо.
А еще: «Авито» поддерживает бизнесы, которые доставляют товары первой необходимости: они могут бесплатно продвигать вакансии курьеров, грузчиков и работников склада на «Авито Работа».
5 сервисов, чтобы разбавить дезигн-рутину
В подборках для дизайнеров есть одна проблема: все посылают тебя на Behance, Pinterest и Dribbble, но что со всеми этими папочками и сохраненками делать дальше — непонятно.
Собрали топ мест, где дизайнеру реально можно вдохновиться. Чекайте в блоге: https://sttrs.me/43CKbK
В подборках для дизайнеров есть одна проблема: все посылают тебя на Behance, Pinterest и Dribbble, но что со всеми этими папочками и сохраненками делать дальше — непонятно.
Собрали топ мест, где дизайнеру реально можно вдохновиться. Чекайте в блоге: https://sttrs.me/43CKbK
