На днях TikTok обогнал Instagram по количеству загрузок. Соцсеть стала настолько популярной и быстрорастущей, что свой аккаунт там завела даже Виктория Бэкхэм, а нацразведку США попросили изучить, как там все работает. Поэтому мы заставили себя отвлечься от залипания на видео и собрать другую важную статистику по этой соцсети.
Коллеги? Пора на «Коллеги»!
30 ноября в Москве пройдет конференция, где десять спикеров расскажут о том, как жить в мире инхаус-агентств, резких изменений рынка и полной победы над контентным голодом.
Прежде чем рвануть на сайт и выбирать между «Коллегами» и «Дорогими коллегами», посмотрите на карточки с программой, советами и статистикой от наших ребят.
Для самых решительных: сегодня последний день действует промокод BLACKSETTERS на –20%.
Вписаться в мероприятие и узнать подробности можно по ссылке: https://sttrs.me/A3wdkl
30 ноября в Москве пройдет конференция, где десять спикеров расскажут о том, как жить в мире инхаус-агентств, резких изменений рынка и полной победы над контентным голодом.
Прежде чем рвануть на сайт и выбирать между «Коллегами» и «Дорогими коллегами», посмотрите на карточки с программой, советами и статистикой от наших ребят.
Для самых решительных: сегодня последний день действует промокод BLACKSETTERS на –20%.
Вписаться в мероприятие и узнать подробности можно по ссылке: https://sttrs.me/A3wdkl
Декабрь2019.jpg
3.5 MB
Если вы никогда не праздновали день ниндзя — значит не жили. К тому же ни один корпоратив не испортят нунчаки.
⠀
Что праздновать в декабре, ищите в календаре инфоповодов.
⠀
Что праздновать в декабре, ищите в календаре инфоповодов.
Как продавать ноготочки: инструкция
55% российских женщин регулярно приходят на ноготочки 💅💅💅, а 37% не забывают и про педикюр 👠, об этом говорится в исследовании 🔎 «Левада-центра». Отчет компании Grand View Research показывает, что рынок покрытий для ногтей к 2024 году достигнет $15,55 млрд. Так что, девочки, записываемся на продвижение ноготочков 💅😜.
💸 С чего начать
1. Заведите бизнес-аккаунт в Instagram, выберите читаемый ник. Добавьте в описание УТП: делаю маникюр за час или запись день в день. И не забудьте указать контакты.
Закрепите прайс-лист и адрес с картой проезда в Highlights, добавьте ссылку на страницу с вашим расписанием и свободными местами.
2. Выложите работы, по ним потенциальный клиент оценивает ваше мастерство и из них может присмотреть конкретный дизайн, поэтому не ограничивайтесь френчем и однотонным покрытием. Не забудьте к постам добавить геометки для тех, кто ищет мастеров по геотегам.
3. Расскажите о себе в региональных группах с бесплатными объявлениями и на «Авито», чтобы найти первых клиентов. Укажите в тексте стоимость и адрес. Мастера выбирают по трем критериям: качественно-красиво, недорого и рядом с домом/работой.
📝 Шесть советов по ведению
Делитесь знаниями: рассказывайте к чему приведет неудобная обувь, как перейти с обрезного на аппаратный, как сохранить упругость и красоту кожи рук. Так у людей будет расти уровень доверия к вам, да и появится мотивация быть подписанными.
Придумайте свою фишку. Все маникюрные салоны похожи друг на друга, но каждая студия хороша по-своему. Не делайте как у всех, придумайте фишку или концепцию. Попробуйте, например, съемку в стиле Gucci с беззубыми барышнями, фоткайте дизайны со смешными предметами в руках или на фоне каких-нибудь крутых постеров.
Пробуйте новые дизайны, чтобы разнообразить портфолио. Чекайте тренды на Pinterest и у топовых аккаунтов, вдохновляйтесь модными показами и фильмами, повторяйте сложные и бредовые штуки типа Sunny Nails.
Не забывайте про хэштеги. Например, «маникюр/гель-лак/шеллак + станция метро» или «маникюр/гель-лак/шеллак + город». Это один из редких моментов, когда они работают, ведь так многие ищут салон поблизости. Но наборы из #love #ногти #москва не принесут вам целевых клиентов и все еще от лукавого.
Напоминайте про запись. Настройте рассылку для клиентов, которые были у вас две-три недели назад, и предложите им записаться, пока еще есть окошечки. Не были у вас уже два месяца? Спросите, как дела и предложите скидку 10-15%. Постоянная клиентура всегда надежнее залетной.
💥Как продвигаться
Таргетированная реклама:
— аудитория, которая находится в радиусе 5 км от вас
— девушки, у которых скоро день рождения
— девушки с интересами красота и мода, наращивание ресниц, брови, онлайн-покупки, уход за волосами, маникюр и педикюр
— ЦА брендов косметики и одежды в соответствии с вашим сегментом (Nivea и Bershka или Kerastase)
— мужчины с интересами предметы роскоши, бизнес-класс, яхты, гольф, автомобили и так далее (состоятельные мужчины тоже ходят на ноготочки)
Настраивайте рекламу за месяц до праздников, составьте календарь важных событий — 8 марта, 1 сентября, Новый год, выпускной.
Обязательно разделяйте эконом и лакшери аудиторию. Те, кого цепляют слова «АКЦИЯ!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ МАНИКЮР 500 РУБЛЕЙ», приедут к вам на другой конец страны. Бизнес-леди такой креатив не оценят. Да и мужчины вряд ли заинтересуются.
Реклама у блогеров. Если у вас уже салон красоты, то есть смысл позвать крупных блогеров. Но для частного мастера будут куда актуальнее наноинфлюенсеры с ближайшего района.
И, это, всем: ДЕВОЧКИ ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОГОТОЧКИ!!!!1!
55% российских женщин регулярно приходят на ноготочки 💅💅💅, а 37% не забывают и про педикюр 👠, об этом говорится в исследовании 🔎 «Левада-центра». Отчет компании Grand View Research показывает, что рынок покрытий для ногтей к 2024 году достигнет $15,55 млрд. Так что, девочки, записываемся на продвижение ноготочков 💅😜.
💸 С чего начать
1. Заведите бизнес-аккаунт в Instagram, выберите читаемый ник. Добавьте в описание УТП: делаю маникюр за час или запись день в день. И не забудьте указать контакты.
Закрепите прайс-лист и адрес с картой проезда в Highlights, добавьте ссылку на страницу с вашим расписанием и свободными местами.
2. Выложите работы, по ним потенциальный клиент оценивает ваше мастерство и из них может присмотреть конкретный дизайн, поэтому не ограничивайтесь френчем и однотонным покрытием. Не забудьте к постам добавить геометки для тех, кто ищет мастеров по геотегам.
3. Расскажите о себе в региональных группах с бесплатными объявлениями и на «Авито», чтобы найти первых клиентов. Укажите в тексте стоимость и адрес. Мастера выбирают по трем критериям: качественно-красиво, недорого и рядом с домом/работой.
📝 Шесть советов по ведению
Делитесь знаниями: рассказывайте к чему приведет неудобная обувь, как перейти с обрезного на аппаратный, как сохранить упругость и красоту кожи рук. Так у людей будет расти уровень доверия к вам, да и появится мотивация быть подписанными.
Придумайте свою фишку. Все маникюрные салоны похожи друг на друга, но каждая студия хороша по-своему. Не делайте как у всех, придумайте фишку или концепцию. Попробуйте, например, съемку в стиле Gucci с беззубыми барышнями, фоткайте дизайны со смешными предметами в руках или на фоне каких-нибудь крутых постеров.
Пробуйте новые дизайны, чтобы разнообразить портфолио. Чекайте тренды на Pinterest и у топовых аккаунтов, вдохновляйтесь модными показами и фильмами, повторяйте сложные и бредовые штуки типа Sunny Nails.
Не забывайте про хэштеги. Например, «маникюр/гель-лак/шеллак + станция метро» или «маникюр/гель-лак/шеллак + город». Это один из редких моментов, когда они работают, ведь так многие ищут салон поблизости. Но наборы из #love #ногти #москва не принесут вам целевых клиентов и все еще от лукавого.
Напоминайте про запись. Настройте рассылку для клиентов, которые были у вас две-три недели назад, и предложите им записаться, пока еще есть окошечки. Не были у вас уже два месяца? Спросите, как дела и предложите скидку 10-15%. Постоянная клиентура всегда надежнее залетной.
💥Как продвигаться
Таргетированная реклама:
— аудитория, которая находится в радиусе 5 км от вас
— девушки, у которых скоро день рождения
— девушки с интересами красота и мода, наращивание ресниц, брови, онлайн-покупки, уход за волосами, маникюр и педикюр
— ЦА брендов косметики и одежды в соответствии с вашим сегментом (Nivea и Bershka или Kerastase)
— мужчины с интересами предметы роскоши, бизнес-класс, яхты, гольф, автомобили и так далее (состоятельные мужчины тоже ходят на ноготочки)
Настраивайте рекламу за месяц до праздников, составьте календарь важных событий — 8 марта, 1 сентября, Новый год, выпускной.
Обязательно разделяйте эконом и лакшери аудиторию. Те, кого цепляют слова «АКЦИЯ!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ МАНИКЮР 500 РУБЛЕЙ», приедут к вам на другой конец страны. Бизнес-леди такой креатив не оценят. Да и мужчины вряд ли заинтересуются.
Реклама у блогеров. Если у вас уже салон красоты, то есть смысл позвать крупных блогеров. Но для частного мастера будут куда актуальнее наноинфлюенсеры с ближайшего района.
И, это, всем: ДЕВОЧКИ ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ НА НОГОТОЧКИ!!!!1!
👍2
Привет, бандиты! Уже пару лет мы болтаем с вами про диджитал, и давно пора познакомиться поближе.
Поэтому по ссылке 10 вопросов, чтобы узнать, откуда вы у нас такие красивые и чем интересуетесь. Времени займет минуты 2–3. Все анонимно.
Переходите по ссылке и рассказывайте о себе, чтобы мы интеллигентно херачили для вас еще более полезные материалы: https://sttrs.me/xvm52B
Поэтому по ссылке 10 вопросов, чтобы узнать, откуда вы у нас такие красивые и чем интересуетесь. Времени займет минуты 2–3. Все анонимно.
Переходите по ссылке и рассказывайте о себе, чтобы мы интеллигентно херачили для вас еще более полезные материалы: https://sttrs.me/xvm52B
Мой первый раз с таргетом: инструкция по рекламе в Instagram
Первый раз — штука волнительная, особенно если речь о настройке таргета. Наш автор Кристина Крецу прошла весь путь и законспектировала, чтобы вы смогли сначала посмотреть, а потом уже вписываться в веселуху. Завели страницу на Facebook, открыли рекламный кабинет и пошли гнать трафик на сайт. Подробности читайте в материале: https://sttrs.me/j6r13s
Первый раз — штука волнительная, особенно если речь о настройке таргета. Наш автор Кристина Крецу прошла весь путь и законспектировала, чтобы вы смогли сначала посмотреть, а потом уже вписываться в веселуху. Завели страницу на Facebook, открыли рекламный кабинет и пошли гнать трафик на сайт. Подробности читайте в материале: https://sttrs.me/j6r13s
Как облажался диджитал в ноябре
Все факапят, а для диджиталов каждая ошибка — удар по бренду. Кстати, вот в этот раз действительно можно все свалить на Ретроградный Меркурий. В ошибках ноября — сексизм и пельмени, прививки и вампиры, Тарантино и ЖК в Коми, МЦД и супружеские измены, а также сбои соцсетей. Читайте материал по ссылке и не повторяйте чужих ошибок: https://sttrs.me/cMHS3p
Все факапят, а для диджиталов каждая ошибка — удар по бренду. Кстати, вот в этот раз действительно можно все свалить на Ретроградный Меркурий. В ошибках ноября — сексизм и пельмени, прививки и вампиры, Тарантино и ЖК в Коми, МЦД и супружеские измены, а также сбои соцсетей. Читайте материал по ссылке и не повторяйте чужих ошибок: https://sttrs.me/cMHS3p
За год TikTok обогнал Instagram, YouTube, Twitter и Snapchat по загрузкам, стартап оценили в $75 млрд, а бренды уже заготовили свои бюджеты, чтобы захватить внимание молодой аудитории.
Как это произошло и как использовать TikTok в своих бизнес-целях — рассказала Лена Игонина, креативный директор и руководитель направления инфлюенс-маркетинга агентства: https://sttrs.me/nqjzS3
Как это произошло и как использовать TikTok в своих бизнес-целях — рассказала Лена Игонина, креативный директор и руководитель направления инфлюенс-маркетинга агентства: https://sttrs.me/nqjzS3
Не фак ю: как написать хороший FAQ
Вопросы задают всем. А тем, кто что-то продает или шарит в теме, еще больше. Отвечать на одно и то же — бесит и жрет время, поэтому приходится писать FAQ. Рассказываем, как красиво и правильно его оформить.
Зачем нужен FAQ:
— помочь тем, кто не любит общаться и задавать вопросы
— ответить тем, кто задается вопросами в два часа ночи
— показать отношение компании к клиентам
— помочь человеку с выбором
— дать объективные знания о товаре или услуге
Как его сделать
1. Соберите все вопросы, которые уже задавали, и выберите 5-10 часто повторяющихся. Отсортируйте их по степени важности и логичности, а потом максимально подробно ответьте на каждый.
Например: не отвечайте на вопрос «есть ли у вас доставка» односложным «да», а подробно опишите все способы и стоимость, а также включите, каких вариантов еще нет, и отдельным пунктом объясните, как заказать это бесплатно.
2. Составьте вопросы, которые помогут клиенту выбрать именно ваш товар. Допустим, вы представляете сервис такси. Со стороны они отличаются только названием, но в FAQ можно сделать акцент на ваших преимуществах, заранее подумав, что важно для клиентов.
Например: «Я к вам с собакой, можно?» → «Да! Для вашего питомца мы даже подготовили специальное кресло и немного вкусных печенек».
3. Попросите друзей и знакомых протестировать ваш сервис, если только запускаетесь или хотите максимально изучить весь пользовательский опыт. Узнайте, где у них возникли трудности, понятно ли им та или функция/возможность, какие вопросы возникли по ходу. Вдруг вы так поймете, что какая-то очевидная для вас штука непонятна другим людям.
Например: что это за вид курьерской доставки «до двери».
4. Постоянно добавляйте новые вопросы и ответы. Работа над FAQ закончится только в тот момент, когда у вас не будет клиентов (чего мы вообще не желаем). Смотрите, что пишут в сообщения, на почту, под постами в социальных сетях, находите общие проблемы и выносите их в FAQ. Внедрили что-то новое? Тоже сразу объясните, что это такое и как этим пользоваться.
5. Стандартизируйте и упрощайте. Не нужно писать несколько вариаций проблемы, если решение у нее общее. И давайте пользователю только нужную для него информацию.
Например: клиент из Беларуси не может просто взять и заказать курьерскую доставку. Но вы знаете, что такое же ограничение есть для Казахстана и Узбекистана. Для них работает доставка обычной почтой, поэтому им ничто не мешает что-то у вас купить. Общий ответ с перечислением всех стран полностью закроет вопрос.
6. Используйте живые формулировки вопросов и ответов. Пользователь не пишет «Я оформил доставку цветочно-конфетной композиции, но запамятовал указать в заявке время доставки. Как исправить данную оплошность?», он просто скажет: «Заказал цветы, но забыл уточнить время, помогите!». Ответьте ему также понятно: «Если в заказе не хватает какой-то информации, вам позвонят. Или напишите в наш чат-бот @лучшийбот и мы оперативно все поменяем».
Вопросы задают всем. А тем, кто что-то продает или шарит в теме, еще больше. Отвечать на одно и то же — бесит и жрет время, поэтому приходится писать FAQ. Рассказываем, как красиво и правильно его оформить.
Зачем нужен FAQ:
— помочь тем, кто не любит общаться и задавать вопросы
— ответить тем, кто задается вопросами в два часа ночи
— показать отношение компании к клиентам
— помочь человеку с выбором
— дать объективные знания о товаре или услуге
Как его сделать
1. Соберите все вопросы, которые уже задавали, и выберите 5-10 часто повторяющихся. Отсортируйте их по степени важности и логичности, а потом максимально подробно ответьте на каждый.
Например: не отвечайте на вопрос «есть ли у вас доставка» односложным «да», а подробно опишите все способы и стоимость, а также включите, каких вариантов еще нет, и отдельным пунктом объясните, как заказать это бесплатно.
2. Составьте вопросы, которые помогут клиенту выбрать именно ваш товар. Допустим, вы представляете сервис такси. Со стороны они отличаются только названием, но в FAQ можно сделать акцент на ваших преимуществах, заранее подумав, что важно для клиентов.
Например: «Я к вам с собакой, можно?» → «Да! Для вашего питомца мы даже подготовили специальное кресло и немного вкусных печенек».
3. Попросите друзей и знакомых протестировать ваш сервис, если только запускаетесь или хотите максимально изучить весь пользовательский опыт. Узнайте, где у них возникли трудности, понятно ли им та или функция/возможность, какие вопросы возникли по ходу. Вдруг вы так поймете, что какая-то очевидная для вас штука непонятна другим людям.
Например: что это за вид курьерской доставки «до двери».
4. Постоянно добавляйте новые вопросы и ответы. Работа над FAQ закончится только в тот момент, когда у вас не будет клиентов (чего мы вообще не желаем). Смотрите, что пишут в сообщения, на почту, под постами в социальных сетях, находите общие проблемы и выносите их в FAQ. Внедрили что-то новое? Тоже сразу объясните, что это такое и как этим пользоваться.
5. Стандартизируйте и упрощайте. Не нужно писать несколько вариаций проблемы, если решение у нее общее. И давайте пользователю только нужную для него информацию.
Например: клиент из Беларуси не может просто взять и заказать курьерскую доставку. Но вы знаете, что такое же ограничение есть для Казахстана и Узбекистана. Для них работает доставка обычной почтой, поэтому им ничто не мешает что-то у вас купить. Общий ответ с перечислением всех стран полностью закроет вопрос.
6. Используйте живые формулировки вопросов и ответов. Пользователь не пишет «Я оформил доставку цветочно-конфетной композиции, но запамятовал указать в заявке время доставки. Как исправить данную оплошность?», он просто скажет: «Заказал цветы, но забыл уточнить время, помогите!». Ответьте ему также понятно: «Если в заказе не хватает какой-то информации, вам позвонят. Или напишите в наш чат-бот @лучшийбот и мы оперативно все поменяем».
Как проверить бизнес-гипотезу
MVP — это минимально-жизнеспособный продукт: что-то простое, но работающее и напоминающее конечную идею.
MVP это про проверку бизнес-гипотез и новых продуктов. Самое сложное — придумать идею, которая будет достаточно продуманной и приближенной к реальности и с минимальными затратами. Такой подход помогает собрать отзывы о продукте и учесть их при разработке полноценной версии.
Пример: вы решили сделать свой образовательный курс по вязанию крючком. MVP для него — серия вебинаров или недельный марафон, которые покажут интерес аудитории.
Вы все организовали и оказалось, что ЦА курсов далеко не женщины от 60 до 75 лет, которые вышли на пенсию и осваивают что-то новое. А девушки от 20 до 35 лет, которые посещают психолога и устали от жизни.
Представьте, если бы узнали об этом, когда уже записали уроки в стиле «утепляемся на зиму» или «10 кофточек для дачи». А с новыми знаниями уже можно запилить «10 вариантов парео для отдыха на Гоа» или «5 платьев для вечеринки Tatler». Или может вообще окажется, что вязать нынче не модно и всех интересует вышивание крестиком. Всякое бывает 🤷♀️.
Как разработать MVP
1. Исследуйте рынок. Даже для MVP нужно знать, какие у аудитории потребности и что предлагает рынок. Спросите друзей, почитайте исследования, устройте опрос на своей странице ВКонтакте. Вы нужны аудитории — отлично, еще больше мотивации что-то делать. А если нет — не так грустно, потому что вы же пока почти ничего не потратили.
2. Поставьте цель. Подумайте, что вы хотите достичь с помощью вашего товара или услуги? Например, у вас кофейня и ваша цель — сократить время обслуживания каждого клиента на 30%. Подумайте, как будете это измерять и как поймете, что вы пришли к успешному успеху: открыли сеть, каждый день к вам приходит 100 тысяч людей по всей стране, а на вашем счете в швейцарском банке лежит $1 000 000 000.
3. Составьте карту пользователя. Посмотрите, как и откуда к вам приходят люди, что для них важно, как они пользуются продуктом и кто вообще они такие. Подробнее, как это сделать, мы писали тут.
4. Создайте список болей. С какими проблемами сталкиваются люди сейчас? Что они от вас выиграют? Например, по утрам люди торопятся на работу, у них нет времени выбирать в кофейне сироп и стоять в очереди из десяти таких же спешащих. Эти вы решите эти боли и слабости, компания заработает максимум денег.
5. Выберите главные функции. Что из всех ваших желаний главное? Делать сразу много функций — не очень умная идея, потому что так вы не донесете до людей ключевую мысль.
Продолжаем историю с кофейней: ускорить обслуживание поможет прием онлайн-заказов. Для этого не надо сразу разрабатывать мобильное приложение или сайт, подключать оплату, добавлять предварительное оформление заказа, делать доставку и так далее. MVP проще: чат-бот, который спрашивает у клиентов, какой кофе они хотят, какой сироп добавить и когда их ждать. И все эти данные сразу попадают в приложение бариста.
6. Запускайте, измеряйте, учитесь. Постоянно смотрите, как пользуются вашим продуктом, не отказывайтесь от пожеланий клиентов и их критики. Думайте, что можно доработать и как сделать мир лучше. Когда вы соберете статистику и отзывы, будет понимание, что нужно в конечном продукте или может он вообще не нужен.
Вы сделали чат-бота для сбора заказов. Но поняли, что люди не умеют рассчитывать время, постоянно опаздывают на 15-20 минут, а кофе за это время уже остыл. Можно убрать функцию с приготовлением ко времени и формировать в боте виртуальную очередь. А затем — разделить обслуживание онлайн- и оффлайн-клиентов.
Twitter был внутренним сервисом и платформой для обмена смсками внутри команды. Его первая концепция — место, которое отвечает на один вопрос: «Что ты сейчас делаешь?». Уже потом проект выкупили, он вышел за пределы компании, и уже через год на фестивале South by Southwest все следили за другими на экранах с помощью Twitter.
MVP — это минимально-жизнеспособный продукт: что-то простое, но работающее и напоминающее конечную идею.
MVP это про проверку бизнес-гипотез и новых продуктов. Самое сложное — придумать идею, которая будет достаточно продуманной и приближенной к реальности и с минимальными затратами. Такой подход помогает собрать отзывы о продукте и учесть их при разработке полноценной версии.
Пример: вы решили сделать свой образовательный курс по вязанию крючком. MVP для него — серия вебинаров или недельный марафон, которые покажут интерес аудитории.
Вы все организовали и оказалось, что ЦА курсов далеко не женщины от 60 до 75 лет, которые вышли на пенсию и осваивают что-то новое. А девушки от 20 до 35 лет, которые посещают психолога и устали от жизни.
Представьте, если бы узнали об этом, когда уже записали уроки в стиле «утепляемся на зиму» или «10 кофточек для дачи». А с новыми знаниями уже можно запилить «10 вариантов парео для отдыха на Гоа» или «5 платьев для вечеринки Tatler». Или может вообще окажется, что вязать нынче не модно и всех интересует вышивание крестиком. Всякое бывает 🤷♀️.
Как разработать MVP
1. Исследуйте рынок. Даже для MVP нужно знать, какие у аудитории потребности и что предлагает рынок. Спросите друзей, почитайте исследования, устройте опрос на своей странице ВКонтакте. Вы нужны аудитории — отлично, еще больше мотивации что-то делать. А если нет — не так грустно, потому что вы же пока почти ничего не потратили.
2. Поставьте цель. Подумайте, что вы хотите достичь с помощью вашего товара или услуги? Например, у вас кофейня и ваша цель — сократить время обслуживания каждого клиента на 30%. Подумайте, как будете это измерять и как поймете, что вы пришли к успешному успеху: открыли сеть, каждый день к вам приходит 100 тысяч людей по всей стране, а на вашем счете в швейцарском банке лежит $1 000 000 000.
3. Составьте карту пользователя. Посмотрите, как и откуда к вам приходят люди, что для них важно, как они пользуются продуктом и кто вообще они такие. Подробнее, как это сделать, мы писали тут.
4. Создайте список болей. С какими проблемами сталкиваются люди сейчас? Что они от вас выиграют? Например, по утрам люди торопятся на работу, у них нет времени выбирать в кофейне сироп и стоять в очереди из десяти таких же спешащих. Эти вы решите эти боли и слабости, компания заработает максимум денег.
5. Выберите главные функции. Что из всех ваших желаний главное? Делать сразу много функций — не очень умная идея, потому что так вы не донесете до людей ключевую мысль.
Продолжаем историю с кофейней: ускорить обслуживание поможет прием онлайн-заказов. Для этого не надо сразу разрабатывать мобильное приложение или сайт, подключать оплату, добавлять предварительное оформление заказа, делать доставку и так далее. MVP проще: чат-бот, который спрашивает у клиентов, какой кофе они хотят, какой сироп добавить и когда их ждать. И все эти данные сразу попадают в приложение бариста.
6. Запускайте, измеряйте, учитесь. Постоянно смотрите, как пользуются вашим продуктом, не отказывайтесь от пожеланий клиентов и их критики. Думайте, что можно доработать и как сделать мир лучше. Когда вы соберете статистику и отзывы, будет понимание, что нужно в конечном продукте или может он вообще не нужен.
Вы сделали чат-бота для сбора заказов. Но поняли, что люди не умеют рассчитывать время, постоянно опаздывают на 15-20 минут, а кофе за это время уже остыл. Можно убрать функцию с приготовлением ко времени и формировать в боте виртуальную очередь. А затем — разделить обслуживание онлайн- и оффлайн-клиентов.
Twitter был внутренним сервисом и платформой для обмена смсками внутри команды. Его первая концепция — место, которое отвечает на один вопрос: «Что ты сейчас делаешь?». Уже потом проект выкупили, он вышел за пределы компании, и уже через год на фестивале South by Southwest все следили за другими на экранах с помощью Twitter.
👍1
Он вернется: основы ретаргетинга
Ретаргетинг помогает показывать рекламу тем, кто уже искал товар в интернетах или был на вашем сайте. Это когда один, блин, раз прогуглил Курникову без купальника и потом везде видишь рекламу тенниса, секса и свимсьютов.
Ретаргетинг нужен, чтобы продавать в несколько касаний сложные товары, чтобы название вашего бренда запомнилось и примелькалось или чтобы увеличивать количество покупочек у постоянных покупателей, основываясь на их прошлых заказах.
Как создать аудиторию
— Подключить к сайту пиксель. Это код, который видит кто и откуда приходит. Такая возможность есть у ВКонтакте и Facebook (его можно использовать и для Instagram), а также у Яндекс.Директ и Google Analytics. По этим же ссылкам можно найти инструкцию, как их подключить и использовать.
— Собрать с помощью парсеров, например, Pepper,Nijia. Про них писали здесь. Собирайте нужную базу для работы, а потом загружаете ее в соцсеть.
— Настраивать в РК рекламу, основываясь на действиях с постом или страницей: лайкнул, репостнул, написал в сообщество и так далее (список в соцсетях отличается).
Что умеет ретаргетинг
Персонализировать рекламу. Сегментируйте посетителей сайта в зависимости от их поведения, а потом показывайте объявления, предназначенные только для них.
Например: пользователь смотрел платье, а у вас через неделю на них скидки и вы ему отправляйте рекламу: «Купи платье со скидкой 20%, промокод dlyatebya. Кажется, ты хотела что-то похожее?». Не забудьте приложить фоточки просмотренных платьев.
Увеличивать конверсии. Помогите пользователю закончить начатое, но не будьте навязчивы. Если пользователь просто смотрел какой-то товар, это вовсе не значит, что он собирался его купить. А вот если положил в корзину — другое дело.
Например: «Эти три товара в корзине ждут, когда вы завершите заказ».
Повышать узнаваемость бренда. Когда у человека периодически мелькает чей-то логотип, он начинает его запоминать и узнавать, а то и больше доверять ему.
Например: рассказывайте об акциях, распродажах, делайте подборки на основе просмотренных товаров.
Как использовать
Сегментируйте аудиторию. Когда пользователь попадает на ваш сайт, вы узнаете о нем много интересного: какие страницы посещал, чем интересовался, сколько времени провел на сайте. Используйте всю эту информацию для рекламы. Заходил неделю назад? Напомните о просмотренных товарах. Не был у вас месяц? Покажите новинки.
Варианты сегментации:
— по времени (как часто заходит, посещал ли сайт на этой неделе или месяц назад)
— по поведению и интересам (какие страницы смотрел, что читал)
— по активности (постоянные клиенты, купившие что-то один раз, просто мимо проходил)
Допродавайте. Показывайте рекламу тем, кто уже что-то купил, советуйте похожие товары. Если купили платье, не обязательно советовать еще одно платье — предложите к нему красивую сумочку или шляпку.
Рассказывайте об акциях. Пользователь что-то смотрел и не купил? Возможно, его смутила цена, и теперь он может купить товар по этой скидке. А может это ваш постоянный клиент? Тогда по скидке он может потратить еще больше, чем обычно.
Сужайте целевую аудиторию. В рекламный кабинет можно загрузить базу людей, которых нужно исключить из показов рекламы. Например, вы продвигаете автомобили — какой смысл продвигать это тем, кто его уже купил? Возможно, что кто-то на сдачу от первой покупки захочет второй, но маловероятно.
Ретаргетинг — очень мощная штука, когда надо «добить» пользователя и держать в тонусе постоянных покупателей. Таргет помогает найти новую и еще «холодную» аудиторию. А ретаргет — раскалить до покупки «теплую».
Ретаргетинг помогает показывать рекламу тем, кто уже искал товар в интернетах или был на вашем сайте. Это когда один, блин, раз прогуглил Курникову без купальника и потом везде видишь рекламу тенниса, секса и свимсьютов.
Ретаргетинг нужен, чтобы продавать в несколько касаний сложные товары, чтобы название вашего бренда запомнилось и примелькалось или чтобы увеличивать количество покупочек у постоянных покупателей, основываясь на их прошлых заказах.
Как создать аудиторию
— Подключить к сайту пиксель. Это код, который видит кто и откуда приходит. Такая возможность есть у ВКонтакте и Facebook (его можно использовать и для Instagram), а также у Яндекс.Директ и Google Analytics. По этим же ссылкам можно найти инструкцию, как их подключить и использовать.
— Собрать с помощью парсеров, например, Pepper,Nijia. Про них писали здесь. Собирайте нужную базу для работы, а потом загружаете ее в соцсеть.
— Настраивать в РК рекламу, основываясь на действиях с постом или страницей: лайкнул, репостнул, написал в сообщество и так далее (список в соцсетях отличается).
Что умеет ретаргетинг
Персонализировать рекламу. Сегментируйте посетителей сайта в зависимости от их поведения, а потом показывайте объявления, предназначенные только для них.
Например: пользователь смотрел платье, а у вас через неделю на них скидки и вы ему отправляйте рекламу: «Купи платье со скидкой 20%, промокод dlyatebya. Кажется, ты хотела что-то похожее?». Не забудьте приложить фоточки просмотренных платьев.
Увеличивать конверсии. Помогите пользователю закончить начатое, но не будьте навязчивы. Если пользователь просто смотрел какой-то товар, это вовсе не значит, что он собирался его купить. А вот если положил в корзину — другое дело.
Например: «Эти три товара в корзине ждут, когда вы завершите заказ».
Повышать узнаваемость бренда. Когда у человека периодически мелькает чей-то логотип, он начинает его запоминать и узнавать, а то и больше доверять ему.
Например: рассказывайте об акциях, распродажах, делайте подборки на основе просмотренных товаров.
Как использовать
Сегментируйте аудиторию. Когда пользователь попадает на ваш сайт, вы узнаете о нем много интересного: какие страницы посещал, чем интересовался, сколько времени провел на сайте. Используйте всю эту информацию для рекламы. Заходил неделю назад? Напомните о просмотренных товарах. Не был у вас месяц? Покажите новинки.
Варианты сегментации:
— по времени (как часто заходит, посещал ли сайт на этой неделе или месяц назад)
— по поведению и интересам (какие страницы смотрел, что читал)
— по активности (постоянные клиенты, купившие что-то один раз, просто мимо проходил)
Допродавайте. Показывайте рекламу тем, кто уже что-то купил, советуйте похожие товары. Если купили платье, не обязательно советовать еще одно платье — предложите к нему красивую сумочку или шляпку.
Рассказывайте об акциях. Пользователь что-то смотрел и не купил? Возможно, его смутила цена, и теперь он может купить товар по этой скидке. А может это ваш постоянный клиент? Тогда по скидке он может потратить еще больше, чем обычно.
Сужайте целевую аудиторию. В рекламный кабинет можно загрузить базу людей, которых нужно исключить из показов рекламы. Например, вы продвигаете автомобили — какой смысл продвигать это тем, кто его уже купил? Возможно, что кто-то на сдачу от первой покупки захочет второй, но маловероятно.
Ретаргетинг — очень мощная штука, когда надо «добить» пользователя и держать в тонусе постоянных покупателей. Таргет помогает найти новую и еще «холодную» аудиторию. А ретаргет — раскалить до покупки «теплую».
👍1