Консалтинговая компания Ipsos провела исследование и узнала, что восемь потребительских трендов 2019-2020 связаны со страхами. Аналитики опросили людей от 16 до 75 лет и выяснили, о чем они переживают и как это использовать брендам. Результаты — в наших карточках.
В рабочем чате легче легкого получить статус чудака. Поэтому мы продолжаем тему диджитал-этикета и сколотили для вас пять правил по теме. Это пять вещей, которые реально бесят.
Если вы хотите узнать больше про боли агентских коллег, которые могут сделать вас сильнее, приходите на конференцию «Коллеги», которая пройдет 30 ноября в МСК: обсудим новые стандарты в диджитале, проблемы, инсайтики и тренды. Подробнее про первую нашу конфу можно прочитать по ссылке: https://sttrs.me/m1Ekie
Если вы хотите узнать больше про боли агентских коллег, которые могут сделать вас сильнее, приходите на конференцию «Коллеги», которая пройдет 30 ноября в МСК: обсудим новые стандарты в диджитале, проблемы, инсайтики и тренды. Подробнее про первую нашу конфу можно прочитать по ссылке: https://sttrs.me/m1Ekie
За два года мы превратили аккаунт ресторана «Техникум» в мини-сериал, где главные герои — это команда. Люди за ними следят, комментируют, пишут в личные сообщения.
Мы постоянно меняли концепции, сюжеты, механики и в итоге вырастили вовлеченность в три раза, привели десятки тысяч подписчиков и заполнили директ запросами о бронировании. Что мы делали с «Техникумом» — читайте в кейсе: https://tehnikum.setters.agency/
Мы постоянно меняли концепции, сюжеты, механики и в итоге вырастили вовлеченность в три раза, привели десятки тысяч подписчиков и заполнили директ запросами о бронировании. Что мы делали с «Техникумом» — читайте в кейсе: https://tehnikum.setters.agency/
Четыре совета начинающим руководителям
Неважно, какая у вас команда: диджитал-отдел, рабочая бригада или агентство из пяти человек, собранное в университете на коленке. Все решают бизнес-цели. И если один налажал, то все может посыпаться, как тусер после сорока. Поэтому вот четыре совета, которые помогут качественно работать и решать задачи в срок (тут должно было быть какое-то эффектное сравнение про стройку и сплочение, но мы забили).
Понятно формулируйте задачи. Если команда четко знает, что и в какие сроки надо сделать — это первый шаг к эффективной работе. Обозначьте границы и зоны ответственности. Еще объясните, что хотите увидеть на выходе и обозначьте формат, в котором нужен результат.
Сервис для управления проектами Wrike провел опрос, в котором участвовало 1400 офисных сотрудников. Их спросили, что у них вызывает стресс. 49% выбрали «нереалистичные задачи проектов», а 44% — «нечеткое распределение ответственности по задачам».
Дайте всем высказаться. Люди должны понимать, что могут свободно выражать свои мысли, мнение и видение решения проблем. Умение слушать людей — хороший навык, как и умение вовремя замолчать. Обе штуки вообще полезны по жизни.
Отдел управления персоналом Google провел исследование и выяснил, что если все участники получают право высказаться, это приводит к следующим результатам:
Озвучьте правила. Как строится работа, из каких процессов она состоит, что можно делать и нельзя — все это нужно обсудить на берегу. А еще лучше — проверить, насколько хорошо команда усвоила знания. Сразу спросите, всем ли ок работать в таком формате.
Исследование платформы для управления эффективностью Reflective показало, что почти 50% опрошенных сотрудников испытывают трудности в работе в больших командах из-за разнящихся стилей и подходов.
Всегда разбирайте ошибки. Даже если вы все исправили самостоятельно, потому что поджимали сроки, расскажите, что было не так, и объясните, чем ваш вариант лучше предыдущего. Это поможет исполнителю сделать работу над ошибками и не повторять их в следующий раз.
В том же исследовании Reflective выяснила: 72% людей считают, что конструктивная обратная связь помогает команде более эффективно выполнять задачи. Обратная связь приносит пользу не только в краткосрочной перспективе, но и в будущем.
Неважно, какая у вас команда: диджитал-отдел, рабочая бригада или агентство из пяти человек, собранное в университете на коленке. Все решают бизнес-цели. И если один налажал, то все может посыпаться, как тусер после сорока. Поэтому вот четыре совета, которые помогут качественно работать и решать задачи в срок (тут должно было быть какое-то эффектное сравнение про стройку и сплочение, но мы забили).
Понятно формулируйте задачи. Если команда четко знает, что и в какие сроки надо сделать — это первый шаг к эффективной работе. Обозначьте границы и зоны ответственности. Еще объясните, что хотите увидеть на выходе и обозначьте формат, в котором нужен результат.
Сервис для управления проектами Wrike провел опрос, в котором участвовало 1400 офисных сотрудников. Их спросили, что у них вызывает стресс. 49% выбрали «нереалистичные задачи проектов», а 44% — «нечеткое распределение ответственности по задачам».
Дайте всем высказаться. Люди должны понимать, что могут свободно выражать свои мысли, мнение и видение решения проблем. Умение слушать людей — хороший навык, как и умение вовремя замолчать. Обе штуки вообще полезны по жизни.
Отдел управления персоналом Google провел исследование и выяснил, что если все участники получают право высказаться, это приводит к следующим результатам:
• уменьшается текучка кадров; • в работе используются разнообразные идеи; • растет выручка компании, • сотрудники в два раза чаще получают положительную оценку. Озвучьте правила. Как строится работа, из каких процессов она состоит, что можно делать и нельзя — все это нужно обсудить на берегу. А еще лучше — проверить, насколько хорошо команда усвоила знания. Сразу спросите, всем ли ок работать в таком формате.
Исследование платформы для управления эффективностью Reflective показало, что почти 50% опрошенных сотрудников испытывают трудности в работе в больших командах из-за разнящихся стилей и подходов.
Всегда разбирайте ошибки. Даже если вы все исправили самостоятельно, потому что поджимали сроки, расскажите, что было не так, и объясните, чем ваш вариант лучше предыдущего. Это поможет исполнителю сделать работу над ошибками и не повторять их в следующий раз.
В том же исследовании Reflective выяснила: 72% людей считают, что конструктивная обратная связь помогает команде более эффективно выполнять задачи. Обратная связь приносит пользу не только в краткосрочной перспективе, но и в будущем.
Как подготовиться к «черной пятнице»
«Черная пятница» — главная распродажа года, которая повышает продажи магазинов и количество выданных кредиток у банков. В этом году она наступит 29 ноября, так что есть еще пара недель на подготовку.
Составьте список скидочных товаров. Помните, что акция должна быть выгодна еще и покупателям, а не только вам. Делать минус 5% или 15% — так себе вариант для дня распродаж, потому что у конкурентов найдется предложение поинтереснее. А если это невозможно, то подумайте о подарке или других плюшках, чтобы клиент получил ощутимую выгоду, а не «о, сэкономил 100 рублей, пойду в честь это куплю гамбургер».
Создайте ощущение срочности. Но не переусердствуйте со словами «сегодня», «прямо сейчас», «не пропустите», потому что пользователи быстро перестают воспринимать эту информацию. Запомните: дедлайн — наш злейший враг, но лучший друг продаж. Протестируйте в рекламе и постах несколько CTA, чтобы найти эффективный и бомбить им аудиторию. Как его написать, читайте тут.
Подготовьтесь к потоку клиентов. Проверьте нагрузку на сайте, обеспечьте достаточное количество товара, упростите процесс покупки. Эти маленькие радости порадуют даже незнакомых с вашим брендом, и люди захотят вернуться. Не забудьте про CRM, чтобы потом работать с «теплыми» контактами. Ведь ЧП — отличный повод, чтобы привести людей в вашу воронку продаж (она ведь у вас есть?).
Заранее сообщите об акциях. Создайте шум вокруг распродажи. Расскажите о скидках за пару недель до начала, покажите отзывы клиентов, сделайте фотографии — пусть люди захотят купить товар (и уж тем более по скидке). Идеально — сделать посев у блогеров, которые расскажут о вас и поднимут репутацию бренда в глазах людей перед распродажей.
Персонализируйте предложения. Составьте целевой контент. Например, если у вас интернет-магазин, сделайте подборки «10 идей для подарка девушке, которые лучше вина» или «Как составить 15 луков из пяти вещей». Опубликуйте посты в соцсетях и настройте рекламу по целевым сегментам аудитории.
Начните искать клиентов заранее. Запустите таргетированную и контекстную рекламу. Вы же хотите, чтобы о вас узнали? Используйте все возможности для наращивания базы. В прошлую «черную пятницу» россияне потратили 15 млрд рублей, а на прошедшей распродаже AliExpress 11.11 — 17,2 млрд рублей.
Посмотрите, что было у других. ЧП проходит в России не первый год, поэтому найти и собрать референсы для своего бренда — не проблема. Заодно посмотрите, какие ошибки уже натворили до вас, и не повторите их.
Например, под прошлогодним анонсом распродажи от бренда одежды I AM STUDIO пользователи писали, что у девушек на снимках неприветливое выражение лица и они выглядят уставшими. Другие жаловались, что скидка распространяется на модель только в одном цвете и что в некоторых магазинах ее изначально не было.
Вывод: внимательно относитесь к изображениям, которые используете. Распродажа ассоциируется с радостью, и публикации должны передавать это настроение. Важно все: лица моделей, эмоциональность текста, а также наличие товаров по скидке.
Бренд косметики The Body Shop дал в магазинах скидку до 50%, в том числе и в онлайне. Но пользователи писали, что не нашли на сайте информацию о распродаже — только потом бренд написал в комментариях про онлайн-акцию «два по цене одного».
Вывод: проверяйте, соответствует ли текст в соцсетях информации на сайте, легко ли пользователи вас поймут и найдут желаемые скидки. Если акции как-то отличаются, расскажите в посте про все варианты, чтобы люди не отвлекались на вопросы, а тратили свои монетки на вашем сайте. 🤑
«Черная пятница» — главная распродажа года, которая повышает продажи магазинов и количество выданных кредиток у банков. В этом году она наступит 29 ноября, так что есть еще пара недель на подготовку.
Составьте список скидочных товаров. Помните, что акция должна быть выгодна еще и покупателям, а не только вам. Делать минус 5% или 15% — так себе вариант для дня распродаж, потому что у конкурентов найдется предложение поинтереснее. А если это невозможно, то подумайте о подарке или других плюшках, чтобы клиент получил ощутимую выгоду, а не «о, сэкономил 100 рублей, пойду в честь это куплю гамбургер».
Создайте ощущение срочности. Но не переусердствуйте со словами «сегодня», «прямо сейчас», «не пропустите», потому что пользователи быстро перестают воспринимать эту информацию. Запомните: дедлайн — наш злейший враг, но лучший друг продаж. Протестируйте в рекламе и постах несколько CTA, чтобы найти эффективный и бомбить им аудиторию. Как его написать, читайте тут.
Подготовьтесь к потоку клиентов. Проверьте нагрузку на сайте, обеспечьте достаточное количество товара, упростите процесс покупки. Эти маленькие радости порадуют даже незнакомых с вашим брендом, и люди захотят вернуться. Не забудьте про CRM, чтобы потом работать с «теплыми» контактами. Ведь ЧП — отличный повод, чтобы привести людей в вашу воронку продаж (она ведь у вас есть?).
Заранее сообщите об акциях. Создайте шум вокруг распродажи. Расскажите о скидках за пару недель до начала, покажите отзывы клиентов, сделайте фотографии — пусть люди захотят купить товар (и уж тем более по скидке). Идеально — сделать посев у блогеров, которые расскажут о вас и поднимут репутацию бренда в глазах людей перед распродажей.
Персонализируйте предложения. Составьте целевой контент. Например, если у вас интернет-магазин, сделайте подборки «10 идей для подарка девушке, которые лучше вина» или «Как составить 15 луков из пяти вещей». Опубликуйте посты в соцсетях и настройте рекламу по целевым сегментам аудитории.
Начните искать клиентов заранее. Запустите таргетированную и контекстную рекламу. Вы же хотите, чтобы о вас узнали? Используйте все возможности для наращивания базы. В прошлую «черную пятницу» россияне потратили 15 млрд рублей, а на прошедшей распродаже AliExpress 11.11 — 17,2 млрд рублей.
Посмотрите, что было у других. ЧП проходит в России не первый год, поэтому найти и собрать референсы для своего бренда — не проблема. Заодно посмотрите, какие ошибки уже натворили до вас, и не повторите их.
Например, под прошлогодним анонсом распродажи от бренда одежды I AM STUDIO пользователи писали, что у девушек на снимках неприветливое выражение лица и они выглядят уставшими. Другие жаловались, что скидка распространяется на модель только в одном цвете и что в некоторых магазинах ее изначально не было.
Вывод: внимательно относитесь к изображениям, которые используете. Распродажа ассоциируется с радостью, и публикации должны передавать это настроение. Важно все: лица моделей, эмоциональность текста, а также наличие товаров по скидке.
Бренд косметики The Body Shop дал в магазинах скидку до 50%, в том числе и в онлайне. Но пользователи писали, что не нашли на сайте информацию о распродаже — только потом бренд написал в комментариях про онлайн-акцию «два по цене одного».
Вывод: проверяйте, соответствует ли текст в соцсетях информации на сайте, легко ли пользователи вас поймут и найдут желаемые скидки. Если акции как-то отличаются, расскажите в посте про все варианты, чтобы люди не отвлекались на вопросы, а тратили свои монетки на вашем сайте. 🤑
