Мозговой штурм — процесс, которым нужно управлять: от подготовки вводных до фильтрации идей. Но есть несколько проверенных способов загубить его. Об этом — в карточках от нашего креатора Руслана Павлишина.
Пять книг для проджект-менеджеров
подборка от руководителя отдела менеджмента проектов Екатерины Борисовой
1. PMI PMBOK 6th. Это библия проектного менеджмента. Подробно излагает положения наиболее известного стандарта по управлению проектами. Сухая, но основа основ.
Книга будет полезна руководителям проектов, топ-менеджерам компаний, руководителям функциональных подразделений и студентам.
2. «Пять пороков команды», Патрик Ленсиони. Этот бизнес-роман посвящен тому, как грамотно строить корпоративную среду. В технологическую компанию, оказавшуюся на грани упадка, приходит новый руководитель и начинает налаживать работу команды менеджеров. Читатель узнает о пяти пороках, которые могут уничтожить любой коллектив, а также о том, как их можно нейтрализовать и превратить свою команду в отряд победителей.
Если корпоративная среда — слабое место вашей компании, эту книгу должны прочитать все: от руководителя до рядового сотрудника.
3. «Жесткий менеджмент», Дэн Кеннеди. Руководство по безжалостному менеджменту: без всякого рассусоливания и высокоученых теорий, только железные рецепты, проверенные на деле.
Маст-хэв для всех управленцев.
4. «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови. Книга содержит системный подход к определению жизненных целей и приоритетов человека. Она не дает простых решений и не обещает мгновенных чудес. Но для людей, стремящихся максимально реализовать свой потенциал, эта книга — хороший пинок.
Полезна для всех, а особенно для проджектов, чей страшный сон — слово «проактивность».
5. «Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов. В книге детально описаны принципы деловой переписки. Если вы регулярно пишите коллегам, но общение почему-то не дает должного эффекта, настоятельно рекомендую. «Дело не в словах. Дело в отношении», — говорит Ильяхов.
Пригодится всем: от фрилансеров до владельцев многомиллионных компаний.
подборка от руководителя отдела менеджмента проектов Екатерины Борисовой
1. PMI PMBOK 6th. Это библия проектного менеджмента. Подробно излагает положения наиболее известного стандарта по управлению проектами. Сухая, но основа основ.
Книга будет полезна руководителям проектов, топ-менеджерам компаний, руководителям функциональных подразделений и студентам.
2. «Пять пороков команды», Патрик Ленсиони. Этот бизнес-роман посвящен тому, как грамотно строить корпоративную среду. В технологическую компанию, оказавшуюся на грани упадка, приходит новый руководитель и начинает налаживать работу команды менеджеров. Читатель узнает о пяти пороках, которые могут уничтожить любой коллектив, а также о том, как их можно нейтрализовать и превратить свою команду в отряд победителей.
Если корпоративная среда — слабое место вашей компании, эту книгу должны прочитать все: от руководителя до рядового сотрудника.
3. «Жесткий менеджмент», Дэн Кеннеди. Руководство по безжалостному менеджменту: без всякого рассусоливания и высокоученых теорий, только железные рецепты, проверенные на деле.
Маст-хэв для всех управленцев.
4. «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови. Книга содержит системный подход к определению жизненных целей и приоритетов человека. Она не дает простых решений и не обещает мгновенных чудес. Но для людей, стремящихся максимально реализовать свой потенциал, эта книга — хороший пинок.
Полезна для всех, а особенно для проджектов, чей страшный сон — слово «проактивность».
5. «Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов. В книге детально описаны принципы деловой переписки. Если вы регулярно пишите коллегам, но общение почему-то не дает должного эффекта, настоятельно рекомендую. «Дело не в словах. Дело в отношении», — говорит Ильяхов.
Пригодится всем: от фрилансеров до владельцев многомиллионных компаний.
👍1
Мы привыкли считать «Одноклассники» связующим звеном между нашей мамой и троюродной тетей Светой из Сургута. Они действительно популярны среди тех, кому за 40 (хотя по стате самих ОК ядро социальной сети 25-35). Но ведь эти люди тоже могут быть вашей ЦА и мечтать купить недвижку, движку и движки, а значит, к ним тоже нужно найти подход.
Как сорвать куш из классов в этой соцсети — в карточках от Регины Рединой.
Как сорвать куш из классов в этой соцсети — в карточках от Регины Рединой.
Как облажался диджитал в октябре
Если сегодняшние факапы еще можно свалить на начавшийся Ретроградный Меркурий, то для остальных оправдание пока не придумали. Как компании лажали в октябре — читайте в материале: https://sttrs.me/QeuE14
Если сегодняшние факапы еще можно свалить на начавшийся Ретроградный Меркурий, то для остальных оправдание пока не придумали. Как компании лажали в октябре — читайте в материале: https://sttrs.me/QeuE14
Как создать customer journey map или карту путей пользователя
Пока что в России не так много компаний, которые делают карту пользователя. Но она отлично помогает узнать, кто, как и зачем покупает ваш товар или услугу. На ней можно визуализировать всю аналитику сайта и клиентов, чтобы найти проблемные места, улучшить пользовательский опыт и поднять продажи.
Шаг 1. Создайте портреты клиентов, с которыми вы взаимодействуете: кто эти люди, что они хотят по жизни и от вашего продукта. Выдумывать их не нужно — доверьтесь аналитике. Идеально, если у вас есть сайт, который подключен к Google Analytics, сервис даст все, что вам нужно: демографию и интересы аудитории.
Шаг 2. Выделите основные этапы процесса. Перед тем как составлять карту, ответьте на эти вопросы.
• Как клиент вас находит? Через какие каналы приходит на сайт?
• Как он будет двигаться по сайту, чтобы что-то купить? (какие страницы посетит и с чем будет взаимодействовать)
• Какие действия он предпринимает на каждом этапе путешествия?
Исходя из ответов, опишите все шаги-этапы, которые проходит клиент. Для одного и того же персонажа может быть несколько путей, но для начала подробно опишите по одному для каждого.
Вы отлично справитесь с этим шагом, если примерите шкуру клиента: как вы будете покупать ваш товар? Согласитесь, никто не ищет кнопку «отдать все свои деньги», если это не сайт с новым айфоном.
Например: узнали про товар из поисковика, перешли на сайт, изучили его свойства и отзывы — все понравилось и вы его купили, а после покупки вас попросили оценить товар. В итоге весь процесс строится на шести этапах.
Шаг 3. Продумайте точки контакта и действия клиента. Посмотрите, что он делает на каждом этапе, куда ему надо нажать, что заполнить, какие разделы сайта посетить, как на них перейти — опишите все это для каждого этапа.
Например.
1. Клиент посетил сайт → точка контакта — дизайн и контент → прочитал рекламные сообщения и краткую информацию о товаре.
2. Перешел к блоку с регистрацией → увидел кнопку CTA и регистрационную форму → не нажал на кнопку и столкнулся со сложной формой заполнения.
Шаг 4. Найдите все проблемы, с которыми сталкивается пользователь, потому что нет идеальных продуктов. Ваша задача — сделать все максимально просто, понятно и быстро. Легкий способ найти слабые места — взглянуть на аналитику сайта. Посмотрите на количество возвратов, на каких страницах покидают ваш сайт и сколько времени в среднем на нем проводят. Подумайте, что с вами не так и как это можно исправить, над различными мелочами, которые сделают путешествие клиента комфортным и удобным.
Например. Клиент не нажал на CTA, потому что не до конца понял, в чем преимущества товара и зачем он ему нужен. А регистрационная форма слишком сложная, так как просит паспортные данные, кредитный рейтинг, фамилию прапрабабушки и результаты генетического теста, хотя человек просто хочет купить молоко, а для этого нужен только номер телефона, адрес доставки и имя получателя.
В результате получится примерно такая таблица:
• 1 блок — название этапа
• 2 блок — пользовательский опыт (точки контакта и какие действия ожидаются)
• 3 блок — рекомендации (какие метрики использовать и как можно улучшить пользовательский опыт).
Как вы это представите — неважно. На этапы можно нанести шкалу эмоций: какие разделы удобные и понятные для клиентов, а какие — не очень. Главное, чтобы этой картой могли пользоваться не только вы, но и вся ваша команда.
Пока что в России не так много компаний, которые делают карту пользователя. Но она отлично помогает узнать, кто, как и зачем покупает ваш товар или услугу. На ней можно визуализировать всю аналитику сайта и клиентов, чтобы найти проблемные места, улучшить пользовательский опыт и поднять продажи.
Шаг 1. Создайте портреты клиентов, с которыми вы взаимодействуете: кто эти люди, что они хотят по жизни и от вашего продукта. Выдумывать их не нужно — доверьтесь аналитике. Идеально, если у вас есть сайт, который подключен к Google Analytics, сервис даст все, что вам нужно: демографию и интересы аудитории.
Шаг 2. Выделите основные этапы процесса. Перед тем как составлять карту, ответьте на эти вопросы.
• Как клиент вас находит? Через какие каналы приходит на сайт?
• Как он будет двигаться по сайту, чтобы что-то купить? (какие страницы посетит и с чем будет взаимодействовать)
• Какие действия он предпринимает на каждом этапе путешествия?
Исходя из ответов, опишите все шаги-этапы, которые проходит клиент. Для одного и того же персонажа может быть несколько путей, но для начала подробно опишите по одному для каждого.
Вы отлично справитесь с этим шагом, если примерите шкуру клиента: как вы будете покупать ваш товар? Согласитесь, никто не ищет кнопку «отдать все свои деньги», если это не сайт с новым айфоном.
Например: узнали про товар из поисковика, перешли на сайт, изучили его свойства и отзывы — все понравилось и вы его купили, а после покупки вас попросили оценить товар. В итоге весь процесс строится на шести этапах.
Шаг 3. Продумайте точки контакта и действия клиента. Посмотрите, что он делает на каждом этапе, куда ему надо нажать, что заполнить, какие разделы сайта посетить, как на них перейти — опишите все это для каждого этапа.
Например.
1. Клиент посетил сайт → точка контакта — дизайн и контент → прочитал рекламные сообщения и краткую информацию о товаре.
2. Перешел к блоку с регистрацией → увидел кнопку CTA и регистрационную форму → не нажал на кнопку и столкнулся со сложной формой заполнения.
Шаг 4. Найдите все проблемы, с которыми сталкивается пользователь, потому что нет идеальных продуктов. Ваша задача — сделать все максимально просто, понятно и быстро. Легкий способ найти слабые места — взглянуть на аналитику сайта. Посмотрите на количество возвратов, на каких страницах покидают ваш сайт и сколько времени в среднем на нем проводят. Подумайте, что с вами не так и как это можно исправить, над различными мелочами, которые сделают путешествие клиента комфортным и удобным.
Например. Клиент не нажал на CTA, потому что не до конца понял, в чем преимущества товара и зачем он ему нужен. А регистрационная форма слишком сложная, так как просит паспортные данные, кредитный рейтинг, фамилию прапрабабушки и результаты генетического теста, хотя человек просто хочет купить молоко, а для этого нужен только номер телефона, адрес доставки и имя получателя.
В результате получится примерно такая таблица:
• 1 блок — название этапа
• 2 блок — пользовательский опыт (точки контакта и какие действия ожидаются)
• 3 блок — рекомендации (какие метрики использовать и как можно улучшить пользовательский опыт).
Как вы это представите — неважно. На этапы можно нанести шкалу эмоций: какие разделы удобные и понятные для клиентов, а какие — не очень. Главное, чтобы этой картой могли пользоваться не только вы, но и вся ваша команда.
🔥1
9 заповедей модератора
Отвечай каждому комментатору своему. Отрабатывать нужно не только негатив, а вообще все, даже 😂 или 🔥. Если подписчик вступил в коммуникацию, ее нужно продолжить.
Будь оперативен. Заранее согласовывайте с клиентом время отклика. Ответы должны быть актуальными — чем оперативнее работает модератор, тем выше лояльность аудитории к бренду.
Создай шаблоны. Собирайте все часто задаваемые вопросы и готовьте на них ответы. Такие шаблоны помогают быстро и точно реагировать. Повышаем КПД — растет лояльность.
Чти тональность бренда своего. Нельзя писать в постах одним языком, а отвечать в комментариях — другим. Иначе бренд будет выглядеть шизофреником. Избежать этого поможет четкий подробный документ, где прописан стиль общения бренда с примерами: как можно и нельзя.
Уважай адвокатов бренда своего: они с вами и в горе и в радости. Они искренне отлайкают новый пост и накидают увесистых аргументов, защищая комментарии от диджитал-хулигана. Воспитывайте адвокатов осознанно: уважительный человеческий конструктивный диалог и искреннюю готовность помочь всегда оценят по достоинству.
Будь добр к ближнему своему. Помните, что в комментариях — люди. Они действительно могут не знать, когда у вас мастер-классы, не увидеть цену и потерять ссылку. Не нужно злиться, каждый был в ситуации, когда спрашивал очевидное, и вы тоже. Поэтому будьте эмпатичны и давайте ответы даже на те вопросы, которые повторяются изо дня в день и из поста в пост.
Не поведись на злость комментатора своего. Отрабатывайте весь негатив, опираясь на его характер: и конструктивный, и деструктивный поддается модерации. Неадекватных комментаторов предупреждайте о правилах сообщества и последствиях их несоблюдения. Держите слово, если оппонент вновь оскорбляет все российское интернет-комьюнити под постом о новых булочках.
Заранее готовься к конкурсам. Обсудите механику и оцените объем работы. Подготовьте шаблоны для рассылки, таблицы с конкурсантами, ответы на вопросы — сделайте все возможное за пару дней до начала. Иначе безобидный конкурс сделает очень обидно команде проекта.
Будь красноречив с подписчиком своим. Модератор должен уметь хорошо писать, для этого подойдут все законы, книги и правила копирайтинга. Чем интереснее выглядит ответ бренда, тем больше шансов, что аудитория вступит с вами в диалог.
Отвечай каждому комментатору своему. Отрабатывать нужно не только негатив, а вообще все, даже 😂 или 🔥. Если подписчик вступил в коммуникацию, ее нужно продолжить.
Будь оперативен. Заранее согласовывайте с клиентом время отклика. Ответы должны быть актуальными — чем оперативнее работает модератор, тем выше лояльность аудитории к бренду.
Создай шаблоны. Собирайте все часто задаваемые вопросы и готовьте на них ответы. Такие шаблоны помогают быстро и точно реагировать. Повышаем КПД — растет лояльность.
Чти тональность бренда своего. Нельзя писать в постах одним языком, а отвечать в комментариях — другим. Иначе бренд будет выглядеть шизофреником. Избежать этого поможет четкий подробный документ, где прописан стиль общения бренда с примерами: как можно и нельзя.
Уважай адвокатов бренда своего: они с вами и в горе и в радости. Они искренне отлайкают новый пост и накидают увесистых аргументов, защищая комментарии от диджитал-хулигана. Воспитывайте адвокатов осознанно: уважительный человеческий конструктивный диалог и искреннюю готовность помочь всегда оценят по достоинству.
Будь добр к ближнему своему. Помните, что в комментариях — люди. Они действительно могут не знать, когда у вас мастер-классы, не увидеть цену и потерять ссылку. Не нужно злиться, каждый был в ситуации, когда спрашивал очевидное, и вы тоже. Поэтому будьте эмпатичны и давайте ответы даже на те вопросы, которые повторяются изо дня в день и из поста в пост.
Не поведись на злость комментатора своего. Отрабатывайте весь негатив, опираясь на его характер: и конструктивный, и деструктивный поддается модерации. Неадекватных комментаторов предупреждайте о правилах сообщества и последствиях их несоблюдения. Держите слово, если оппонент вновь оскорбляет все российское интернет-комьюнити под постом о новых булочках.
Заранее готовься к конкурсам. Обсудите механику и оцените объем работы. Подготовьте шаблоны для рассылки, таблицы с конкурсантами, ответы на вопросы — сделайте все возможное за пару дней до начала. Иначе безобидный конкурс сделает очень обидно команде проекта.
Будь красноречив с подписчиком своим. Модератор должен уметь хорошо писать, для этого подойдут все законы, книги и правила копирайтинга. Чем интереснее выглядит ответ бренда, тем больше шансов, что аудитория вступит с вами в диалог.
👍2