10 расширений от профоптимизаторов сайтов, которые вам пригодятся
BuzzSumo — помогает находить популярный контент по заданной теме. Ищет ссылки и их публикации в Facebook, Twitter и Pinterest. Для каждой ссылки считает общую вовлеченность и оценивает «вечнозеленность» публикации: как долго она будет интересна пользователям. Помогает посмотреть, какие темы заходят аудитории, а какие — не очень.
Page Load Time — простой инструмент с одной важной функцией — считает время загрузки сайта. Расширение показывает, почему сайт медлит: время ответа сервера, какие-то долгие перенаправления, тяжелый контент или что-то другое.
Bit.ly — уверены, что вы слышали про этот сервис для коротких ссылок. Но к нему прилагается расширение, с которым можно делать короткие URL, не переключая основную страницу. Там же собирается по ним статистика, например, количество кликов по ссылке.
SimilarWeb — хороший старт для быстрого анализа сайта: основная география, место в выдаче по стране и в своей категории. Можно все разузнать не только про свой сайт, но и организовать разведку конкурентов.
Keywords Everywhere — сервис собирает данные из более чем 15 сайтов, включая Google Analytics, Google Search Console, YouTube и Amazon. Например, можно открыть чью-то статью и узнать, какие в ней используются ключевые фразы.
Spark Content Optimizer — расширение для анализа контента на сайте, которое оценивает, насколько хорошо вы используете популярные ключевые запросы, и дает полезные советы.
LinkMiner — задача сервиса проста как валенок: находить неработающие на сайте ссылки и выделяет зеленым активные, а красным — побитые. Пригодится, если есть редирект на другие сайты или вы недавно переносили свой.
Wappalyzer — больше не надо караулить конкурентов в темном переулке, чтобы узнать, на какой админке они работают. Расширение показывает, что используется на сайте: технологии, виджеты, фреймворки, системы аналитики и еще куча другого.
Serpstat Website SEO Checker — очень мощный инструмент, который умеет чуть ли не все. Например, посмотреть как формируется выдача по регионам, топовые ключевики, скорость загрузки, анализ содержимого, а еще можно получить подробный отчет, какие файлы грузятся дольше всего.
Google Analytics URL Builder — сервис помогает создавать utm-метки, не отходя от кассы, так сказать. Не нужно открывать другие сайты, делайте ссылку здесь и сейчас.
BuzzSumo — помогает находить популярный контент по заданной теме. Ищет ссылки и их публикации в Facebook, Twitter и Pinterest. Для каждой ссылки считает общую вовлеченность и оценивает «вечнозеленность» публикации: как долго она будет интересна пользователям. Помогает посмотреть, какие темы заходят аудитории, а какие — не очень.
Page Load Time — простой инструмент с одной важной функцией — считает время загрузки сайта. Расширение показывает, почему сайт медлит: время ответа сервера, какие-то долгие перенаправления, тяжелый контент или что-то другое.
Bit.ly — уверены, что вы слышали про этот сервис для коротких ссылок. Но к нему прилагается расширение, с которым можно делать короткие URL, не переключая основную страницу. Там же собирается по ним статистика, например, количество кликов по ссылке.
SimilarWeb — хороший старт для быстрого анализа сайта: основная география, место в выдаче по стране и в своей категории. Можно все разузнать не только про свой сайт, но и организовать разведку конкурентов.
Keywords Everywhere — сервис собирает данные из более чем 15 сайтов, включая Google Analytics, Google Search Console, YouTube и Amazon. Например, можно открыть чью-то статью и узнать, какие в ней используются ключевые фразы.
Spark Content Optimizer — расширение для анализа контента на сайте, которое оценивает, насколько хорошо вы используете популярные ключевые запросы, и дает полезные советы.
LinkMiner — задача сервиса проста как валенок: находить неработающие на сайте ссылки и выделяет зеленым активные, а красным — побитые. Пригодится, если есть редирект на другие сайты или вы недавно переносили свой.
Wappalyzer — больше не надо караулить конкурентов в темном переулке, чтобы узнать, на какой админке они работают. Расширение показывает, что используется на сайте: технологии, виджеты, фреймворки, системы аналитики и еще куча другого.
Serpstat Website SEO Checker — очень мощный инструмент, который умеет чуть ли не все. Например, посмотреть как формируется выдача по регионам, топовые ключевики, скорость загрузки, анализ содержимого, а еще можно получить подробный отчет, какие файлы грузятся дольше всего.
Google Analytics URL Builder — сервис помогает создавать utm-метки, не отходя от кассы, так сказать. Не нужно открывать другие сайты, делайте ссылку здесь и сейчас.
8 правил работы с фрилансерами
1. Найдите исполнителя. У хорошего фрилансера есть реальные примеры, он не срывает сроки, адекватно и уважительно общается. Первым делом посмотрите портфолио: опыт в вашей сфере, подходящий стиль, похожие работы и их качество. Если нужен готовый лендинг, а в портфолио только ведение соцсетей, то вы заказываете кота в мешке. Если хотите картинку в стиле поп-арт, а найденный иллюстратор рисует в аниме, можете довериться, но сразу заложите время на поиски и работу другого исполнителя.
2. Поставьте четкую задачу. Фрилансер вас не понимает и не знает продукт — это аксиома, которая всегда должна быть в голове. Поэтому предоставьте ему все нужные вводные. Как говорится, «нет ТЗ — результат хз». Недостаточно сказать «сделайте мне красивый сайт», потому что понятие красоты относительно. Да, опытный фрилансер скинет бриф, задаст много уточняющих вопросов и будет придирчив до каждой мелочи. Но лучше все сделать заранее. Не все такие дотошные.
3. Проговорите решение. Перед стартом узнайте у фрилансера, как он решит задачу, даже если у вас уже есть свое видение. Он специалист и у него могут быть идеи, есть опыт и насмотренность. Подготовьте чек-лист для всех этапов, чтобы найти косяки в процессе, а не экстренно все переделывать за пять минут до согласования с гендиром.
4. Установите сроки. Фрилансер и дедлайны — это практически несовместимые понятия. Здесь лучше быть пессимистом и закладывать времени больше, чем его фактически требуется. Например, добавить два дня и умножить срок в два-три раза. Вы не можете знать его точный загруз. А фрилансер может и солгать, потому что вы — его возможность не умереть завтра от голода. У его клиентов все задачи важные и срочные. Поэтому он делает то, что уже не просто пригорело, а дымит и пестрит пламенем. Можно пойти на хитрость и ставить дедлайны за два-три дня до реального срока (только ему не говорите). Не будет лишним периодически напоминать о себе, потому что он может забыть про сроки и про вас.
5. Поддерживайте постоянный контакт. Если фрилансер с вами сегодня не разговаривал — он с вами не работал. А фраза «да-да, я уже почти закончил» обычно означает, что он наконец-то начал и уже открыл ТЗ. Все проблемы будут тянуться до последнего, и если вы не поддерживаете связь, то в день Х узнаете, что ничего не сделано или сделано криво. Если вас предупреждают о чем-то заранее, то это скорее священный грааль, а не фрилансер.
6. Возьмите на себя роль старшего. Фрилансер — это ребенок индиго. Он безусловно талантлив, но не собран и слегка безотственнен. Иначе он бы давно запустил бизнес и сам искал фрилансеров. Прокрастинация, съеденный собакой дизайн, желание не быть, а казаться — все про него и это нормально. Поэтому не надо кричать, а объясняйте все мягко и спокойно. Ему проще сбежать из дома, чем жить с родителями-тиранами.
7. Проверьте качество и уникальность. Каким милым и ответственным ни был бы фрилансер, работу надо проверять. Будьте готовы, что некоторые исполнители ограничивают количество правок, поэтому смотрите все внимательно с первого раза и присылайте замечания одной пачкой.
8. Заключите договор, если не хотите, чтобы вас кинули с предоплатой, соблюдали все сроки и четко знали свои обязанности. Приложите ТЗ, пропишите все этапы работы, сроки сдачи, штрафы за просрочку, критерии качества и все такое. Подробнее, как заключить договор, писали тут.
1. Найдите исполнителя. У хорошего фрилансера есть реальные примеры, он не срывает сроки, адекватно и уважительно общается. Первым делом посмотрите портфолио: опыт в вашей сфере, подходящий стиль, похожие работы и их качество. Если нужен готовый лендинг, а в портфолио только ведение соцсетей, то вы заказываете кота в мешке. Если хотите картинку в стиле поп-арт, а найденный иллюстратор рисует в аниме, можете довериться, но сразу заложите время на поиски и работу другого исполнителя.
2. Поставьте четкую задачу. Фрилансер вас не понимает и не знает продукт — это аксиома, которая всегда должна быть в голове. Поэтому предоставьте ему все нужные вводные. Как говорится, «нет ТЗ — результат хз». Недостаточно сказать «сделайте мне красивый сайт», потому что понятие красоты относительно. Да, опытный фрилансер скинет бриф, задаст много уточняющих вопросов и будет придирчив до каждой мелочи. Но лучше все сделать заранее. Не все такие дотошные.
3. Проговорите решение. Перед стартом узнайте у фрилансера, как он решит задачу, даже если у вас уже есть свое видение. Он специалист и у него могут быть идеи, есть опыт и насмотренность. Подготовьте чек-лист для всех этапов, чтобы найти косяки в процессе, а не экстренно все переделывать за пять минут до согласования с гендиром.
4. Установите сроки. Фрилансер и дедлайны — это практически несовместимые понятия. Здесь лучше быть пессимистом и закладывать времени больше, чем его фактически требуется. Например, добавить два дня и умножить срок в два-три раза. Вы не можете знать его точный загруз. А фрилансер может и солгать, потому что вы — его возможность не умереть завтра от голода. У его клиентов все задачи важные и срочные. Поэтому он делает то, что уже не просто пригорело, а дымит и пестрит пламенем. Можно пойти на хитрость и ставить дедлайны за два-три дня до реального срока (только ему не говорите). Не будет лишним периодически напоминать о себе, потому что он может забыть про сроки и про вас.
5. Поддерживайте постоянный контакт. Если фрилансер с вами сегодня не разговаривал — он с вами не работал. А фраза «да-да, я уже почти закончил» обычно означает, что он наконец-то начал и уже открыл ТЗ. Все проблемы будут тянуться до последнего, и если вы не поддерживаете связь, то в день Х узнаете, что ничего не сделано или сделано криво. Если вас предупреждают о чем-то заранее, то это скорее священный грааль, а не фрилансер.
6. Возьмите на себя роль старшего. Фрилансер — это ребенок индиго. Он безусловно талантлив, но не собран и слегка безотственнен. Иначе он бы давно запустил бизнес и сам искал фрилансеров. Прокрастинация, съеденный собакой дизайн, желание не быть, а казаться — все про него и это нормально. Поэтому не надо кричать, а объясняйте все мягко и спокойно. Ему проще сбежать из дома, чем жить с родителями-тиранами.
7. Проверьте качество и уникальность. Каким милым и ответственным ни был бы фрилансер, работу надо проверять. Будьте готовы, что некоторые исполнители ограничивают количество правок, поэтому смотрите все внимательно с первого раза и присылайте замечания одной пачкой.
8. Заключите договор, если не хотите, чтобы вас кинули с предоплатой, соблюдали все сроки и четко знали свои обязанности. Приложите ТЗ, пропишите все этапы работы, сроки сдачи, штрафы за просрочку, критерии качества и все такое. Подробнее, как заключить договор, писали тут.
Как облажался диджитал в сентябре
Тимати и Guf сняли клип «Москва», который набрал 1,5 млн дизлайков. Ролик стал не то что бы самым задизлайканным в истории российского YouTube, он еще вошел в топ-30 по всему миру. Поэтому его по-быстрому удалили. Но, кажется, кто-то забыл: интернет помнит все. Тимати сказал, что ролик всего лишь отражает его личное мнение. А Guf подчеркнул, что клип сделали за два дня по собственной инициативе: «Никакого госзаказа, никаких денег тут нет. Тупо дрон и желание поздравить свой город». Кто прав, кто виноват — судить не нам.
The Village и бренд Suzuki выпустили спецпроект «Гид по сексу в машине: Что, куда и как»: подробненько все объяснили, как ложиться, куда ноги закидывать, как устроиться поудобнее, а еще показали все это на рисунках. Но есть маленькая проблема. Таким образом продвигали мелкий внедорожник Suzuki Jimny. И чтобы опробовать в нем позы, надо быть или ребенком, или лилипутом. Когда бренды поняли, что проект получился довольно сомнительный, его тоже удалили.
Пользователь «ВКонтакте» создал бота, который показывает, кто из его друзей зашел в Pornhub. Сервис уже давно умеет авторизовывать пользователей через соцсеть, чтобы проверить их возраст. Предприимчивый архангельский программист вспомнил про это и сделал бота, который показывает количество друзей на Pornhub и присылает ссылки на их профили. После публикации соцсеть заблокировала возможность вытаскивать эту инфу.
На Tinder подали в суд за «подталкивание» к платной подписке с помощью фейков. Владельца приложения обвинили в использовании подставных аккаунтов, усложнении процесса отписки и в предоставлении ложных обещаний. У Федеральной торговой комиссии США есть инфа, что в некоторые месяцы с 2013 по 2016 год больше половины сообщений и лайков отправляли с фальшивых акков. Когда соберетесь в следующий раз покупать Tinder Gold, чтобы посмотреть лайки, подумайте, надо ли оно вам.
Приложение Wi-Fi от «МаксимаТелеком» отправило пользователям десятки пушей с текстом «Йоу, гай-гуй спасай Россию!». Компания сказала, что приложение не взломали. Но и не раскрыли, что стало причиной такой рассылки. Кажется, тестировщик приложения ошибся кнопками и проверил работу пушей на рабочей версии. Но мы не уверены.
Ариана Гранде хочет отсудить $10 млн у Forever 21 за показ в рекламе «поразительно похожей» на нее модели. До этого у ритейлера не хватило денег на гонорар для певицы. И похоже он решил найти кого-то типа Ариши, но подешевле. Вывод: не всегда стоит сокращать рекламный бюджет обходными путями.
Три четверти креативных кампаний на «Каннских львах» оказались нерентабельны, выяснила аналитическая компания Kantar. Частая причина — низкая связь рекламы с брендом, из-за чего потребители плохо запоминают продвигаемый товар. Красиво не всегда значит эффективно.
Тимати и Guf сняли клип «Москва», который набрал 1,5 млн дизлайков. Ролик стал не то что бы самым задизлайканным в истории российского YouTube, он еще вошел в топ-30 по всему миру. Поэтому его по-быстрому удалили. Но, кажется, кто-то забыл: интернет помнит все. Тимати сказал, что ролик всего лишь отражает его личное мнение. А Guf подчеркнул, что клип сделали за два дня по собственной инициативе: «Никакого госзаказа, никаких денег тут нет. Тупо дрон и желание поздравить свой город». Кто прав, кто виноват — судить не нам.
The Village и бренд Suzuki выпустили спецпроект «Гид по сексу в машине: Что, куда и как»: подробненько все объяснили, как ложиться, куда ноги закидывать, как устроиться поудобнее, а еще показали все это на рисунках. Но есть маленькая проблема. Таким образом продвигали мелкий внедорожник Suzuki Jimny. И чтобы опробовать в нем позы, надо быть или ребенком, или лилипутом. Когда бренды поняли, что проект получился довольно сомнительный, его тоже удалили.
Пользователь «ВКонтакте» создал бота, который показывает, кто из его друзей зашел в Pornhub. Сервис уже давно умеет авторизовывать пользователей через соцсеть, чтобы проверить их возраст. Предприимчивый архангельский программист вспомнил про это и сделал бота, который показывает количество друзей на Pornhub и присылает ссылки на их профили. После публикации соцсеть заблокировала возможность вытаскивать эту инфу.
На Tinder подали в суд за «подталкивание» к платной подписке с помощью фейков. Владельца приложения обвинили в использовании подставных аккаунтов, усложнении процесса отписки и в предоставлении ложных обещаний. У Федеральной торговой комиссии США есть инфа, что в некоторые месяцы с 2013 по 2016 год больше половины сообщений и лайков отправляли с фальшивых акков. Когда соберетесь в следующий раз покупать Tinder Gold, чтобы посмотреть лайки, подумайте, надо ли оно вам.
Приложение Wi-Fi от «МаксимаТелеком» отправило пользователям десятки пушей с текстом «Йоу, гай-гуй спасай Россию!». Компания сказала, что приложение не взломали. Но и не раскрыли, что стало причиной такой рассылки. Кажется, тестировщик приложения ошибся кнопками и проверил работу пушей на рабочей версии. Но мы не уверены.
Ариана Гранде хочет отсудить $10 млн у Forever 21 за показ в рекламе «поразительно похожей» на нее модели. До этого у ритейлера не хватило денег на гонорар для певицы. И похоже он решил найти кого-то типа Ариши, но подешевле. Вывод: не всегда стоит сокращать рекламный бюджет обходными путями.
Три четверти креативных кампаний на «Каннских львах» оказались нерентабельны, выяснила аналитическая компания Kantar. Частая причина — низкая связь рекламы с брендом, из-за чего потребители плохо запоминают продвигаемый товар. Красиво не всегда значит эффективно.
Кто нужен для съемки и чем они все должны заниматься
Обычно, когда клиент видит смету и список команды для съемки, то хватается за сердце, тяжелые предметы и уже набирает номерочек полиции смет. Но сильную коммерческую съемку два человека не сделают. Поэтому рассказываем, кто за что отвечает на площадке.
Продюсер
Задача: организовать процесс препродакшна, продакшна и постпродакшна, сформировать смету, тайминг, придумать идею в рамках срока и бюджета, собрать творческую команду: найти фотографа, оператора, режиссера, визажиста, стилиста, художника и всех остальных. В общем, делать почти все.
Ассистент продюсера
Задача: помогать продюсеру на всех этапах — заниматься логистикой, оформлять документы, составлять тайминги, делать презентации, оперативно связываться с исполнителями. Если коротко — стать маховиком времени продюсера.
Технический директор
Задача: собрать техническую группу на проект и найти все оборудование: свет, камеры, синхронизаторы, кабеля и все такое. Сделать так, чтобы все работало без аварий и перебоев.
Локейшн-менеджер
Задача: найти места для съемки и оформить официальные разрешения. Подобрать локацию, которая подойдет по всем параметрам. Если надо снять видео «как сделать торт» в квартире, то найти такое место, где кухня вместит оператора, технику и героя с продуктами. Не очень нужен, если речь о съемке в студии.
Кастинг-менеджер
Задача: найти моделей и актеров, которые будут отвечать конкретному типажу. Выбивать комфортные условия для этих людей. Если продюсер договорился с моделью на косарь за 12-часовую съемку для билбордов всего мира, подойти и сказать ему: «Уважаемый, вы офигели? Эта работа минимум на миллион долларов».
Реквизитор
Задача: найти реквизит за бесплатно или минимальную цену. За деньги-то любой дурак сможет, а вы попробуйте без них. Отвечает за доставку и бережное отношение. Если кто-то что-то потеряет или сломает, драть три шкуры будут с реквизитора.
Режиссер
Задача: руководить процессом в кадре, проверять, все ли следуют сценарию, находить хорошие ракурсы и работать с актерами. А в конце говорить: «Снято!».
Администратор
Задача: оперативно решать вопросы по площадке, отвечать за порядок, оформлять пропуска, встречать команду, расставлять столы и стулья. Чаще всего подключается на больших проектах. Если все будет хорошо, его работу не заметят. Но стоит оступиться — скандал и сверкающие молнии.
Но это лишь часть команды. Перед съемкой над концепцией работает креатор, а сюжет прописывает сценарист. Кроме фотографов, моделей, стилистов и людей из списка выше, на площадке еще есть операторы, осветители, стилисты.
Говорить людям, что делать, — легко. А вот знать, как делать правильно, — задачка не из простых. Поэтому мы запустили курс PRODUCTION, который научит эффективно брифовать заказчика, разрабатывать контентную стратегию, укладываться в бюджет, работать на съемочной площадке и все контролировать.
Курс пройдет с 21 октября по 10 ноября в Санкт-Петербурге. Почитать о нем подробнее и записаться можно по ссылке: https://sttrs.me/HmXSEc
Обычно, когда клиент видит смету и список команды для съемки, то хватается за сердце, тяжелые предметы и уже набирает номерочек полиции смет. Но сильную коммерческую съемку два человека не сделают. Поэтому рассказываем, кто за что отвечает на площадке.
Продюсер
Задача: организовать процесс препродакшна, продакшна и постпродакшна, сформировать смету, тайминг, придумать идею в рамках срока и бюджета, собрать творческую команду: найти фотографа, оператора, режиссера, визажиста, стилиста, художника и всех остальных. В общем, делать почти все.
Ассистент продюсера
Задача: помогать продюсеру на всех этапах — заниматься логистикой, оформлять документы, составлять тайминги, делать презентации, оперативно связываться с исполнителями. Если коротко — стать маховиком времени продюсера.
Технический директор
Задача: собрать техническую группу на проект и найти все оборудование: свет, камеры, синхронизаторы, кабеля и все такое. Сделать так, чтобы все работало без аварий и перебоев.
Локейшн-менеджер
Задача: найти места для съемки и оформить официальные разрешения. Подобрать локацию, которая подойдет по всем параметрам. Если надо снять видео «как сделать торт» в квартире, то найти такое место, где кухня вместит оператора, технику и героя с продуктами. Не очень нужен, если речь о съемке в студии.
Кастинг-менеджер
Задача: найти моделей и актеров, которые будут отвечать конкретному типажу. Выбивать комфортные условия для этих людей. Если продюсер договорился с моделью на косарь за 12-часовую съемку для билбордов всего мира, подойти и сказать ему: «Уважаемый, вы офигели? Эта работа минимум на миллион долларов».
Реквизитор
Задача: найти реквизит за бесплатно или минимальную цену. За деньги-то любой дурак сможет, а вы попробуйте без них. Отвечает за доставку и бережное отношение. Если кто-то что-то потеряет или сломает, драть три шкуры будут с реквизитора.
Режиссер
Задача: руководить процессом в кадре, проверять, все ли следуют сценарию, находить хорошие ракурсы и работать с актерами. А в конце говорить: «Снято!».
Администратор
Задача: оперативно решать вопросы по площадке, отвечать за порядок, оформлять пропуска, встречать команду, расставлять столы и стулья. Чаще всего подключается на больших проектах. Если все будет хорошо, его работу не заметят. Но стоит оступиться — скандал и сверкающие молнии.
Но это лишь часть команды. Перед съемкой над концепцией работает креатор, а сюжет прописывает сценарист. Кроме фотографов, моделей, стилистов и людей из списка выше, на площадке еще есть операторы, осветители, стилисты.
Говорить людям, что делать, — легко. А вот знать, как делать правильно, — задачка не из простых. Поэтому мы запустили курс PRODUCTION, который научит эффективно брифовать заказчика, разрабатывать контентную стратегию, укладываться в бюджет, работать на съемочной площадке и все контролировать.
Курс пройдет с 21 октября по 10 ноября в Санкт-Петербурге. Почитать о нем подробнее и записаться можно по ссылке: https://sttrs.me/HmXSEc
Сегодня Международный день ДЦП: благотворительный фонд «Подарок Ангелу», креативное агентство Smetana и «Росбанк» запустили «Доброшрифт».
Каждую букву для него нарисовали дети с ДЦП. Потом это все оцифровали дизайнеры и собрали «Доброшрифт». Он бесплатно лежит по этой ссылке.
Там можно заказать толстовку или футболку со своим именем, а также набрать вообще любую фразу «Доброшрифтом». Все деньги идут в фонд «Подарок ангелу».
Сегодня все компании, которые поддерживают «Доброшрифт» поменяли свои логотипы на доброшрифтовские.
Так что, присоединяйтесь, меняйте лого, покупайте мерч с доброшрифтом и помогайте детям.
Все подробности в этом видео.
Каждую букву для него нарисовали дети с ДЦП. Потом это все оцифровали дизайнеры и собрали «Доброшрифт». Он бесплатно лежит по этой ссылке.
Там можно заказать толстовку или футболку со своим именем, а также набрать вообще любую фразу «Доброшрифтом». Все деньги идут в фонд «Подарок ангелу».
Сегодня все компании, которые поддерживают «Доброшрифт» поменяли свои логотипы на доброшрифтовские.
Так что, присоединяйтесь, меняйте лого, покупайте мерч с доброшрифтом и помогайте детям.
Все подробности в этом видео.
10 заповедей аккаунт-менеджера
Не оставь без самапа ближнего своего. После каждого звонка и встречи обязательно направляйте клиенту на почту самап с итогами встречи, планом дальнейших действий и сроками выполнения. Иначе получится так, что каждая сторона поймет все по-своему, а это приведет к разочарованию.
Начни разговор с «удобно ли» по телефону. Даже если вы каждый раз заранее и железно планируете звонки с клиентом, регулярно происходит так, что собеседник не успевает подготовиться / выбегает из метро / на срочной летучке у руководства. Не ставьте его в некомфортное положение и дайте возможность сместить звонок на более подходящее время.
Внимай. Внимательно слушайте клиента: что и как он говорит. Развивайте в себе хорошего слушателя, чтобы научиться улавливать перемены в настроении, степень важности обсуждаемой темы и другие важные нюансы, которые помогут выстроить качественную коммуникацию с клиентом.
Мысли критически. Пропускайте всю информацию, полученную от клиента, через призму рационального. Анализируйте, подключайте свой опыт и изученные исследования. Иногда правильное решение кроется вовсе не в задаче, которую поставил перед вами клиент, — но это станет ясно, только если задать правильные вопросы и докопаться до его истинной боли.
Прокачивай экспертизу свою. Хороший аккаунт-менеджер держит руку на пульсе 24/7, знает все актуальные темы и отслеживает самые свежие инструменты. Развиваться стоит не только в менеджменте и коммуникации, но и в смежных сферах, которые позволят лучше понять услуги агентства, продукты и потребности клиентов.
Не начни работы без брифинга. Не существует такого проекта, который можно запустить без брифинга, — риск неудач слишком велик. Подготовьте список вопросов и обсудите с клиентом, какие цели он хочет достичь с вашей помощью. Приступать к реализации можно только после того, как убедились, что знаете, как реализовать проект, в какие сроки и за какую стоимость, а клиент все согласовал.
Блюди дедлайны. Клиент всегда должен знать, в какие сроки и что ему ожидать. Менеджер должен отлично управлять временем — своим и команды. Хороший же менеджер и вовсе работает на опережение. Факапишь дедлайн? Предупреди клиента заранее и постарайся понять, в чем причина, чтобы больше так не делать.
Ожиданиями управляй. На каждом этапе работы над проектом важно убедиться в том, что вы и клиент на одной волне. Проговаривайте промежуточные результаты, рассказывайте, что ждет клиента дальше, в деталях описывайте, что получится в итоге. Ваша задача — сделать так, чтобы ожидания и реальность у клиента совпадали на каждом этапе.
Береги документы аки зеницу ока. Внимательно проверяйте все формулы в смете, нужные условия в договоре, правильное описание услуги в счетах. Только вы, как аккаунт-менеджер, знаете всю специфику проекта, и на вас лежит ответственность за проектную документацию.
Не усложняй языка своего. Не всегда на стороне клиента оказывается человек, который разбирается в маркетинге, вебе и специфике взаимодействия с агентством. В коммуникации с клиентом исходите из того, что клиент может чего-то не знать, поэтому всегда лучше расшифровать аббревиатуру, привести наглядный пример либо добавить пояснение.
Чтите и любите клиента своего!
Не оставь без самапа ближнего своего. После каждого звонка и встречи обязательно направляйте клиенту на почту самап с итогами встречи, планом дальнейших действий и сроками выполнения. Иначе получится так, что каждая сторона поймет все по-своему, а это приведет к разочарованию.
Начни разговор с «удобно ли» по телефону. Даже если вы каждый раз заранее и железно планируете звонки с клиентом, регулярно происходит так, что собеседник не успевает подготовиться / выбегает из метро / на срочной летучке у руководства. Не ставьте его в некомфортное положение и дайте возможность сместить звонок на более подходящее время.
Внимай. Внимательно слушайте клиента: что и как он говорит. Развивайте в себе хорошего слушателя, чтобы научиться улавливать перемены в настроении, степень важности обсуждаемой темы и другие важные нюансы, которые помогут выстроить качественную коммуникацию с клиентом.
Мысли критически. Пропускайте всю информацию, полученную от клиента, через призму рационального. Анализируйте, подключайте свой опыт и изученные исследования. Иногда правильное решение кроется вовсе не в задаче, которую поставил перед вами клиент, — но это станет ясно, только если задать правильные вопросы и докопаться до его истинной боли.
Прокачивай экспертизу свою. Хороший аккаунт-менеджер держит руку на пульсе 24/7, знает все актуальные темы и отслеживает самые свежие инструменты. Развиваться стоит не только в менеджменте и коммуникации, но и в смежных сферах, которые позволят лучше понять услуги агентства, продукты и потребности клиентов.
Не начни работы без брифинга. Не существует такого проекта, который можно запустить без брифинга, — риск неудач слишком велик. Подготовьте список вопросов и обсудите с клиентом, какие цели он хочет достичь с вашей помощью. Приступать к реализации можно только после того, как убедились, что знаете, как реализовать проект, в какие сроки и за какую стоимость, а клиент все согласовал.
Блюди дедлайны. Клиент всегда должен знать, в какие сроки и что ему ожидать. Менеджер должен отлично управлять временем — своим и команды. Хороший же менеджер и вовсе работает на опережение. Факапишь дедлайн? Предупреди клиента заранее и постарайся понять, в чем причина, чтобы больше так не делать.
Ожиданиями управляй. На каждом этапе работы над проектом важно убедиться в том, что вы и клиент на одной волне. Проговаривайте промежуточные результаты, рассказывайте, что ждет клиента дальше, в деталях описывайте, что получится в итоге. Ваша задача — сделать так, чтобы ожидания и реальность у клиента совпадали на каждом этапе.
Береги документы аки зеницу ока. Внимательно проверяйте все формулы в смете, нужные условия в договоре, правильное описание услуги в счетах. Только вы, как аккаунт-менеджер, знаете всю специфику проекта, и на вас лежит ответственность за проектную документацию.
Не усложняй языка своего. Не всегда на стороне клиента оказывается человек, который разбирается в маркетинге, вебе и специфике взаимодействия с агентством. В коммуникации с клиентом исходите из того, что клиент может чего-то не знать, поэтому всегда лучше расшифровать аббревиатуру, привести наглядный пример либо добавить пояснение.
Чтите и любите клиента своего!
Голосовухи — проклятие мессенджеров. Но это не единственное, что бесит в переписке по работе.
Мы собрали Telegram-этикет в карточки, которые теперь можно пересылать неугодным или тем, кого еще можно спасти.
Мы собрали Telegram-этикет в карточки, которые теперь можно пересылать неугодным или тем, кого еще можно спасти.
Как сделать инстаграм-маску
В интернете куча мануалов по созданию масок. Особенно с тех пор, как Facebook разрешил их всем загружать. Но во всех инструкциях все так просто: сюда нажал, это загрузил, работу скачал и пользуешься. И никто даже не ошибался ни разу.
Поэтому мы снова заставили нашего автора променять «Google Документы» на что-то посложнее, в этот раз — сделать собственную инстаграм-маску без подсказок дизайнеров. Что из этого получилось, читайте в материале: https://sttrs.me/RrEbNC
В интернете куча мануалов по созданию масок. Особенно с тех пор, как Facebook разрешил их всем загружать. Но во всех инструкциях все так просто: сюда нажал, это загрузил, работу скачал и пользуешься. И никто даже не ошибался ни разу.
Поэтому мы снова заставили нашего автора променять «Google Документы» на что-то посложнее, в этот раз — сделать собственную инстаграм-маску без подсказок дизайнеров. Что из этого получилось, читайте в материале: https://sttrs.me/RrEbNC
19-20 октября в Петербурге пройдет интенсив по копирайтингу TEXTONIT. И мы решили опять подарить билет на него за карточки от подписчиков.
Как получить место:
1. Придумать полезную тему для диджиталов, маркетологов и других разнорабочих рекламных агентств. Проверить, не писали ли мы уже про это (с этим отлично справляется поиск по каналу).
2. Раскрыть тему максимально кратко и полезно в 3-5 карточках: с советами и шуточками. Не забывайте про структуру и примеры.
3. Прислать до 14 октября работу в любом гуглдокументе нашему боту @SETTERSMANAGER_BOT.
4. Можно оформить карточки или оставить комментарий о визуале для дизайнера, если есть идеи.
17 числа мы выберем победителя, которому подарим билет. А все самые сильные работы опубликуем на канале, указав имя автора.
Интенсив пройдет 19-20 октября в Санкт-Петербурге и 2-3 ноября в Москве. На нем отдел копирайтинга SETTERS научит доносить мысли читателю, создавать идеи, управлять вниманием, искать жирные темы и говорить с ЦА на одном языке. Программу можно посмотреть по ссылке: https://sttrs.me/VfCDDJ
Как получить место:
1. Придумать полезную тему для диджиталов, маркетологов и других разнорабочих рекламных агентств. Проверить, не писали ли мы уже про это (с этим отлично справляется поиск по каналу).
2. Раскрыть тему максимально кратко и полезно в 3-5 карточках: с советами и шуточками. Не забывайте про структуру и примеры.
3. Прислать до 14 октября работу в любом гуглдокументе нашему боту @SETTERSMANAGER_BOT.
4. Можно оформить карточки или оставить комментарий о визуале для дизайнера, если есть идеи.
17 числа мы выберем победителя, которому подарим билет. А все самые сильные работы опубликуем на канале, указав имя автора.
Интенсив пройдет 19-20 октября в Санкт-Петербурге и 2-3 ноября в Москве. На нем отдел копирайтинга SETTERS научит доносить мысли читателю, создавать идеи, управлять вниманием, искать жирные темы и говорить с ЦА на одном языке. Программу можно посмотреть по ссылке: https://sttrs.me/VfCDDJ
