С днём клиента, друзья! ❤️
С 2010 года в некоторых странах неофициально отмечается день клиента, есть даже посвященный этому специальный сайт.
Если клиентов трактовать широко - не только как тех, кто нам платит за услуги, а и тех, для кого мы что-то делаем полезное и даже платим сами (например, сотрудников и поставщиков), тогда всех нас можно поздравлять.
А вы уже поздравили своих клиентов? 😉
Далеко не расходимся, завтра отметим День счастья❤️🔥
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
С 2010 года в некоторых странах неофициально отмечается день клиента, есть даже посвященный этому специальный сайт.
Если клиентов трактовать широко - не только как тех, кто нам платит за услуги, а и тех, для кого мы что-то делаем полезное и даже платим сами (например, сотрудников и поставщиков), тогда всех нас можно поздравлять.
А вы уже поздравили своих клиентов? 😉
Далеко не расходимся, завтра отметим День счастья
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С международным Днём Счастья! ❤️
Специалисты говорят, что счастье - это глубокая удовоетворенность жизнью. А что помогает нам получать это самое удовлетворение? Достаток? Карьера? Знакомства? Известность? Достижения?
Есть исследования, которые говорят о том, что такие вещи слабо влияют на наше счастье. В частности, в одном таком исследовании приняли участие 724 человека и длилось оно 3 поколения - 75 лет (!), и о нём в этом 13 минутном видео рассказывает один из его руководителей психиатр Роберт Уолдингер.
Крайне рекомендую его сегодня посмотреть, чтобы ещё раз напомнить себе, что ни статус, ни деньги, и ни карьерный рост, а только хорошие отношения с близкими людьми могут сделать нас счастливее, здоровее и помогут нам жить дольше.
А если добавить к этому духовный интеллект, ощущение смысла, глубокую вовлеченность в то, что мы делаем, и помощь другим, то вот вам и рецепт удовлетворения жизнью.
А счастливые люди будут и сервис делать искренним, превосходящим ожидания и незабываемым, потому что так устроен человек - он делится тем, что его переполняет. А не в этом ли на самом деле глубинная и истинная цель бизнеса?
Ведь бизнес- это люди. Будьте счастливы! 💕
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Специалисты говорят, что счастье - это глубокая удовоетворенность жизнью. А что помогает нам получать это самое удовлетворение? Достаток? Карьера? Знакомства? Известность? Достижения?
Есть исследования, которые говорят о том, что такие вещи слабо влияют на наше счастье. В частности, в одном таком исследовании приняли участие 724 человека и длилось оно 3 поколения - 75 лет (!), и о нём в этом 13 минутном видео рассказывает один из его руководителей психиатр Роберт Уолдингер.
Крайне рекомендую его сегодня посмотреть, чтобы ещё раз напомнить себе, что ни статус, ни деньги, и ни карьерный рост, а только хорошие отношения с близкими людьми могут сделать нас счастливее, здоровее и помогут нам жить дольше.
А если добавить к этому духовный интеллект, ощущение смысла, глубокую вовлеченность в то, что мы делаем, и помощь другим, то вот вам и рецепт удовлетворения жизнью.
А счастливые люди будут и сервис делать искренним, превосходящим ожидания и незабываемым, потому что так устроен человек - он делится тем, что его переполняет. А не в этом ли на самом деле глубинная и истинная цель бизнеса?
Ведь бизнес- это люди. Будьте счастливы! 💕
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Роберт Уолдингер — Жить хорошо — это как? Опыт самого масштабного исследования человеческого счастья
Помощь проекту: https://goo.gl/zo4VqN
Что позволяет нам жить здоровой и счастливой жизнью? Думаете, это слава и деньги? Что ж, в этом вы не одиноки. Но по мнению психиатра Роберта Уолдингера все иначе.
Как руководитель исследования развития личности, которое…
Что позволяет нам жить здоровой и счастливой жизнью? Думаете, это слава и деньги? Что ж, в этом вы не одиноки. Но по мнению психиатра Роберта Уолдингера все иначе.
Как руководитель исследования развития личности, которое…
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Рубрика "Минутка мудрости от Фаната сервиса" - о другом взгляде на клиентский опыт и почему важнее кем-то быть, нежели что-то делать.
Ваши реакции будут лучшей обратной связью как на формат, так и на то, стоит ли продолжать в таком же духе 🤩
#мысльнавыходные
#минуткамудрости
Ваши реакции будут лучшей обратной связью как на формат, так и на то, стоит ли продолжать в таком же духе 🤩
#мысльнавыходные
#минуткамудрости
Если вам интересно как системно зарабатывать со смыслом, этот завтрашний эфир у Юли Максиной для вас.
Юля Максина - основательница и CEO True Education, проповедует продажи по-человечески, тру-сервис и осознанное и человечное управление командами.
Юля Максина - основательница и CEO True Education, проповедует продажи по-человечески, тру-сервис и осознанное и человечное управление командами.
Telegram
Юля Максина
CEO True Education, веду канал https://t.me/achtotakmozhno
Forwarded from А что, так можно было? Максина Юля
Вкладываться в отношения нельзя продавать
В понедельник провожу эфир с Иваном Фирсовым из канала Фанат сервиса. Знаю Ивана уже несколько лет и просто обожаю его канал. Это тот самый канал, который у меня всегда на видном месте в папке «Интересное».
Иван — бизнес-коуч, предприниматель и руководитель с 20-летним опытом. А еще основатель сообщества «Фанаты сервиса» на 170+ человек и автор канала на 17+ тыс подписчиков.
Позвала Ивана в гости пообщаться на ваши (и мои) любимые темы — человечные продажи, хороший сервис и как зарабатывать со смыслом.
Что обсудим:
🟢 что такое человечный/ осознанный сервис и почему лояльность решает
🟢 что важнее: цена, ценность или всё вместе?
🟢 как построить осознанную команду и где искать нужных людей
🟢 что нужно, чтобы это всё работало
Эфир будет прямо тут, у меня в канале.
Встречаемся 24 марта в 13:00 МСК
Тыкнете на реакцию, если планируете подключиться🧡
В понедельник провожу эфир с Иваном Фирсовым из канала Фанат сервиса. Знаю Ивана уже несколько лет и просто обожаю его канал. Это тот самый канал, который у меня всегда на видном месте в папке «Интересное».
Иван — бизнес-коуч, предприниматель и руководитель с 20-летним опытом. А еще основатель сообщества «Фанаты сервиса» на 170+ человек и автор канала на 17+ тыс подписчиков.
Позвала Ивана в гости пообщаться на ваши (и мои) любимые темы — человечные продажи, хороший сервис и как зарабатывать со смыслом.
Что обсудим:
Эфир будет прямо тут, у меня в канале.
Встречаемся 24 марта в 13:00 МСК
Тыкнете на реакцию, если планируете подключиться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Снисходительность или критика - что лучше?
Я не очень люблю ходить с некоторыми коллегами по цеху в рестораны, кафе и прочие места сферы услуг. Профессиональная насмотренность приводит к тому, что часто они (по делу и без) критикуют качество, уровень сервиса, подготовки персонала и т.д.
Объяснить это можно профдеформацией, а можно - недостатком любви.
Ошибки в сервисе бывают у всех. И суть не в том, чтобы не ошибаться, а чтобы не ставить себя выше тех, кто ошибся. А вместо этого проявлять снисходительность.
▪︎Что нам как клиентам мешает просто принимать без осуждения? Дать человеку на кассе или оператору поддержку вместо раздражения. Понять, что не все процессы подконтрольны исполнителю.
▪︎Что мешает самим компаниям научиться принимать обратную связь с благодарностью? Развиваться, а не защищаться.
▪︎Что мешает давать негативную обратную связь так, чтобы помочь, а не уязвить? Написать рекомендации что улучшить, вместо того, чтобы вылить ведро негатива.
Снисходительность - это не терпимость к халатности. Это про способность видеть не только ошибки, но и простых несовершенных людей за ними.
А где больше любви - там и сервис лучше.
Как вам такая мысль?
🎁 А о большей человечности в продажах и сервисе (и как это позволяет больше зарабатывать) мы поговорим в 13:00 сегодня с Юлей Максиной у неё в канале, приходите 🤝🏻
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Я не очень люблю ходить с некоторыми коллегами по цеху в рестораны, кафе и прочие места сферы услуг. Профессиональная насмотренность приводит к тому, что часто они (по делу и без) критикуют качество, уровень сервиса, подготовки персонала и т.д.
Объяснить это можно профдеформацией, а можно - недостатком любви.
Ошибки в сервисе бывают у всех. И суть не в том, чтобы не ошибаться, а чтобы не ставить себя выше тех, кто ошибся. А вместо этого проявлять снисходительность.
▪︎Что нам как клиентам мешает просто принимать без осуждения? Дать человеку на кассе или оператору поддержку вместо раздражения. Понять, что не все процессы подконтрольны исполнителю.
▪︎Что мешает самим компаниям научиться принимать обратную связь с благодарностью? Развиваться, а не защищаться.
▪︎Что мешает давать негативную обратную связь так, чтобы помочь, а не уязвить? Написать рекомендации что улучшить, вместо того, чтобы вылить ведро негатива.
Снисходительность - это не терпимость к халатности. Это про способность видеть не только ошибки, но и простых несовершенных людей за ними.
А где больше любви - там и сервис лучше.
Как вам такая мысль?
🎁 А о большей человечности в продажах и сервисе (и как это позволяет больше зарабатывать) мы поговорим в 13:00 сегодня с Юлей Максиной у неё в канале, приходите 🤝🏻
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Ценность и цена: о чём я на самом деле
Иногда мои посты могут создать впечатление, что я романтик-бессеребренник. Что я здесь за "свет в глаза", "счастье клиента" и прочие идеалистические и романтические штуки. А если и деньги, то где-то там, на втором плане.
Но это не совсем так.
Я за разумный баланс между ценностью и ценой. Потому что в конце концов бизнес - это система, в которой нужно зарабатывать, платить зарплаты и налоги, масштабироваться. Но вопрос в другом: с чего начинается эта система?
Если с желания только заработать - это одна история. Если с желания создать ценность - совсем другая.
Мой фокус не на том, чтобы призвать всех стать альтруистами. А на том, чтобы в бизнесе была личность. Осознанный человек. Руководитель, который понимает, что он транслирует в мир через свой продукт, свой сервис, свою команду.
Это и есть моё и всего, что я делаю корневое отличие (этот канал, наше сообщество, моя частная практика) от других евангелистов, практиков и экспертов в сервисе.
Я не просто про "делайте клиенту хорошо и не делайте плохо" или "давайте ещё как-то заработаем на сервисе".
Я про то, каким должен быть сам человек - руководитель и предприниматель, чтобы от него шёл этот свет, это намерение, эта честность.
Цены должны быть справедливыми. Прибыль - устойчивой. Рост - запланированным. Но если всё это построено на пустоте - оно не держится. А если на ценности и смыслах - работает десятилетиями.
Так что да - и деньги, и любовь. И расчёт, и тепло.
Но порядок важен. Сначала - смысл, человек, ценность. Потом - деньги, бизнес-модель, прибыль. Иначе это просто красивая упаковка без содержания. И это не интересно. Это прошлое.
Будущее за истинной клиентоцентричностью, в основе которой человек, а не заработок на нём.
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Иногда мои посты могут создать впечатление, что я романтик-бессеребренник. Что я здесь за "свет в глаза", "счастье клиента" и прочие идеалистические и романтические штуки. А если и деньги, то где-то там, на втором плане.
Но это не совсем так.
Я за разумный баланс между ценностью и ценой. Потому что в конце концов бизнес - это система, в которой нужно зарабатывать, платить зарплаты и налоги, масштабироваться. Но вопрос в другом: с чего начинается эта система?
Если с желания только заработать - это одна история. Если с желания создать ценность - совсем другая.
Мой фокус не на том, чтобы призвать всех стать альтруистами. А на том, чтобы в бизнесе была личность. Осознанный человек. Руководитель, который понимает, что он транслирует в мир через свой продукт, свой сервис, свою команду.
Это и есть моё и всего, что я делаю корневое отличие (этот канал, наше сообщество, моя частная практика) от других евангелистов, практиков и экспертов в сервисе.
Я не просто про "делайте клиенту хорошо и не делайте плохо" или "давайте ещё как-то заработаем на сервисе".
Я про то, каким должен быть сам человек - руководитель и предприниматель, чтобы от него шёл этот свет, это намерение, эта честность.
Цены должны быть справедливыми. Прибыль - устойчивой. Рост - запланированным. Но если всё это построено на пустоте - оно не держится. А если на ценности и смыслах - работает десятилетиями.
Так что да - и деньги, и любовь. И расчёт, и тепло.
Но порядок важен. Сначала - смысл, человек, ценность. Потом - деньги, бизнес-модель, прибыль. Иначе это просто красивая упаковка без содержания. И это не интересно. Это прошлое.
Будущее за истинной клиентоцентричностью, в основе которой человек, а не заработок на нём.
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Фанат Сервиса pinned «Ценность и цена: о чём я на самом деле Иногда мои посты могут создать впечатление, что я романтик-бессеребренник. Что я здесь за "свет в глаза", "счастье клиента" и прочие идеалистические и романтические штуки. А если и деньги, то где-то там, на втором плане.…»
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Рубрика "Минутка мудрости от Фаната сервиса"
О том, что на самом деле важно в бизнесе и почему деньги - не единственное главное.
Традиционно ваши реакции будут лучшей обратной связью как на формат, так и на то, стоит ли продолжать в таком же духе 🤩
#мысльнавыходные
#минуткамудрости
О том, что на самом деле важно в бизнесе и почему деньги - не единственное главное.
Традиционно ваши реакции будут лучшей обратной связью как на формат, так и на то, стоит ли продолжать в таком же духе 🤩
#мысльнавыходные
#минуткамудрости
Фанат Сервиса
Хотите узнать больше о современном менеджменте? Приходите 8 апреля на TEAMLY Work Management Conf 2025. Среди спикеров Анатолий Вассерман, Виталий Чесноков (CEO QSOFT), Максим Ильяхов, Сергей Попов (CPO Skillbox) и еще 10+ крутых экспертов. Я, Фирсов…
Друзья, скромно напомню, что 8 апреля пройдет весьма достойное мероприятие от Teamly, где в когорте классных спикеров я буду делиться опытом как найти смысл на управленческой позиции в директивной и иерархичной структуре и вдохновить команду на свершения, другими словами как построить сплочённую команду, устойчивую к выгоранию и любым внешним угрозам несмотря вообще ни на что:
• современные вызовы перед руководителями и командами
• роль руководителя и как понять на что опираться
• ценности и смыслы как весомый сплачивающий фактор
• самоуправление как вершина осознанности команды
Помимо меня там ещё будут Анатолий Вассерман, Виталий Чесноков (CEO QSOFT), Максим Ильяхов, Сергей Попов (CPO Skillbox) и еще 10+ крутых экспертов. Так что уверен, будет интересно!
Только вас не хватает, ссылка здесь, а детали в посте выше.
#мероприятия
• современные вызовы перед руководителями и командами
• роль руководителя и как понять на что опираться
• ценности и смыслы как весомый сплачивающий фактор
• самоуправление как вершина осознанности команды
Помимо меня там ещё будут Анатолий Вассерман, Виталий Чесноков (CEO QSOFT), Максим Ильяхов, Сергей Попов (CPO Skillbox) и еще 10+ крутых экспертов. Так что уверен, будет интересно!
Только вас не хватает, ссылка здесь, а детали в посте выше.
#мероприятия
История о забытых очках или когда забота становится сервисом (и немного магии в придачу) 😎
Случилось это в 2011 году.
Один парень ехал в поезде, читал, залипал в окно, ел снэки - ну, в общем, всё как положено в дороге. А потом - классика жанра - вышел, сел в такси и вспомнил, что очки оставил на сиденье. И не просто очки, а о дорогие и стильные от стартапа Warby Parker.
Парень уже в душе с очками попрощался, но через пару недель ему приходит посылка. От Warby Parker. Внутри:
• его забытые очки,
• новая пара в подарок (видимо, предыдущие слегка поцарапались),
• книга Джека Керуака "В дороге",
• и записка от юриста компании (!) Анджаила Кумара.
Серьёзно. Оказалось, что на сиденье рядом сидел главный юрист Warby Parker, который эти очки и нашёл. При этом не поленился упаковать их красиво, добавить книгу (в тему!) и запустить одну из лучших историй о клиентском сервисе за всю историю стартапов.
История, сами понимаете, не про поезда, и не про очки. А про отношение. Про то, что настоящий сервис - это когда ты проявляешь заботу просто потому, что хочешь. Не потому что в KPI, не потому что клиент зол, не потому что это "ситуация с высокой ценой ошибки и выйдет потом нам боком". А просто потому что так правильно.
И, конечно, это работает. Клиент не просто остался доволен - он рассказал эту историю в интернете. Её подхватили. Про неё писали, например, Forbes, а если ещё поискать, то и в других СМИ найдётся. Это - настоящая инвестиция в лояльность.
Потому что, когда есть сервис с душой, реклама становится лишней. Сервис сам рекомендует.
Призывать вас ни к чему не буду. Вы и так знаете, что делать. А если хотите обсудить кейс, кидайте заявку в чат 😉
#истории
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Случилось это в 2011 году.
Один парень ехал в поезде, читал, залипал в окно, ел снэки - ну, в общем, всё как положено в дороге. А потом - классика жанра - вышел, сел в такси и вспомнил, что очки оставил на сиденье. И не просто очки, а о дорогие и стильные от стартапа Warby Parker.
Парень уже в душе с очками попрощался, но через пару недель ему приходит посылка. От Warby Parker. Внутри:
• его забытые очки,
• новая пара в подарок (видимо, предыдущие слегка поцарапались),
• книга Джека Керуака "В дороге",
• и записка от юриста компании (!) Анджаила Кумара.
Серьёзно. Оказалось, что на сиденье рядом сидел главный юрист Warby Parker, который эти очки и нашёл. При этом не поленился упаковать их красиво, добавить книгу (в тему!) и запустить одну из лучших историй о клиентском сервисе за всю историю стартапов.
История, сами понимаете, не про поезда, и не про очки. А про отношение. Про то, что настоящий сервис - это когда ты проявляешь заботу просто потому, что хочешь. Не потому что в KPI, не потому что клиент зол, не потому что это "ситуация с высокой ценой ошибки и выйдет потом нам боком". А просто потому что так правильно.
И, конечно, это работает. Клиент не просто остался доволен - он рассказал эту историю в интернете. Её подхватили. Про неё писали, например, Forbes, а если ещё поискать, то и в других СМИ найдётся. Это - настоящая инвестиция в лояльность.
Потому что, когда есть сервис с душой, реклама становится лишней. Сервис сам рекомендует.
Призывать вас ни к чему не буду. Вы и так знаете, что делать. А если хотите обсудить кейс, кидайте заявку в чат 😉
#истории
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Forbes
Heroic Customer Service by a Senior Executive at Warby Parker
VideoDoes the senior team at your company talk about superior service and the importance of going the extra mile for customers? If so, how many actually walk the talk? To steal an immortal line from the former Texas governor Ann Richards used when describing…
Знаете, что случается, когда я и еще 29 диджитал директоров объединяются?
Появляется финальная версия Легендарной папки!
И даже если вы уже подписывались раньше — загляните снова, потому что состав участников стал ещё круче.
В легендарной папке:
— Реальные кейсы от лучших управленцев digital-рынка, которые не найти на конференциях, VC, Хабре;
— Инсайды о том, как на самом деле развивать и масштабировать digital-компании;
— Прямые трансляции, живое общение, контакты к первым лицам лучших digittal-компаний России;
— Откровенные истории о победах и факапах;
— Практические советы для будущих руководителей.
Никакой воды — только концнтрат опыта управленцев, которые реально строят digital и IT-бизнес в России!
Присоединяйтесь к седьмой, финальной версии → https://t.me/addlist/wHmT3ESlQBM0YmIy
Появляется финальная версия Легендарной папки!
И даже если вы уже подписывались раньше — загляните снова, потому что состав участников стал ещё круче.
В легендарной папке:
— Реальные кейсы от лучших управленцев digital-рынка, которые не найти на конференциях, VC, Хабре;
— Инсайды о том, как на самом деле развивать и масштабировать digital-компании;
— Прямые трансляции, живое общение, контакты к первым лицам лучших digittal-компаний России;
— Откровенные истории о победах и факапах;
— Практические советы для будущих руководителей.
Никакой воды — только концнтрат опыта управленцев, которые реально строят digital и IT-бизнес в России!
Присоединяйтесь к седьмой, финальной версии → https://t.me/addlist/wHmT3ESlQBM0YmIy
Как идеи сознательного бизнеса и сервиса вокруг клиента работают на практике
И если вам хочется понять, как то, о чем я тут пишу, работает в реальности - посмотрите на пример американской Whole Foods Market в этом интервью с основателем и соавтором книги "Сознательный капитализм" Джоном Макки.
Концепция Whole Foods - это не просто про органику. Это про философию бизнеса, который служит людям.
Вот 5 вещей, которые стоит взять из статьи:
1️⃣ Бизнес не должен жить ради прибыли. Прибыль - как дыхание: важна, но это не цель.
2️⃣ Компания обязана быть полезной: клиентам, сотрудникам, обществу, планете.
3️⃣ Настоящий предприниматель - не "хищник", а созидатель. Его задача - раскрывать потенциал людей и систем, а не просто "зарабатывать".
4️⃣ Рынок - не Абсолют. Он ошибается, он боится, он бывает токсичен. Но если держать фокус на ценностях - можно пройти сквозь это.
5️⃣ Смысл бизнеса - в любви и уважении. В Whole Foods Макки говорит: "мы не просто продаём, мы создаём место, где людям хорошо". И это чувствуется.
Очевидно, что настоящий сервис невозможен без осознанности:
▪️︎когда в основе бизнеса - человек, а не только расчёт
▪️︎когда у команды есть свобода, смысл и доверие
▪️︎когда каждый контакт с клиентом - не транзакция, а момент истины.
Именно из таких практик и складывается по-настоящему сильный, человечный, устойчивый бизнес.
Как бы и выдумывать ничего не надо, всё придумано до нас. Бери и делай.
Рекомендую 👍🏻
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
И если вам хочется понять, как то, о чем я тут пишу, работает в реальности - посмотрите на пример американской Whole Foods Market в этом интервью с основателем и соавтором книги "Сознательный капитализм" Джоном Макки.
Концепция Whole Foods - это не просто про органику. Это про философию бизнеса, который служит людям.
Вот 5 вещей, которые стоит взять из статьи:
1️⃣ Бизнес не должен жить ради прибыли. Прибыль - как дыхание: важна, но это не цель.
2️⃣ Компания обязана быть полезной: клиентам, сотрудникам, обществу, планете.
3️⃣ Настоящий предприниматель - не "хищник", а созидатель. Его задача - раскрывать потенциал людей и систем, а не просто "зарабатывать".
4️⃣ Рынок - не Абсолют. Он ошибается, он боится, он бывает токсичен. Но если держать фокус на ценностях - можно пройти сквозь это.
5️⃣ Смысл бизнеса - в любви и уважении. В Whole Foods Макки говорит: "мы не просто продаём, мы создаём место, где людям хорошо". И это чувствуется.
Очевидно, что настоящий сервис невозможен без осознанности:
▪️︎когда в основе бизнеса - человек, а не только расчёт
▪️︎когда у команды есть свобода, смысл и доверие
▪️︎когда каждый контакт с клиентом - не транзакция, а момент истины.
Именно из таких практик и складывается по-настоящему сильный, человечный, устойчивый бизнес.
Как бы и выдумывать ничего не надо, всё придумано до нас. Бери и делай.
Рекомендую 👍🏻
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
Инк.
«Политика, основанная на страхе, — это катастрофа». Джон Макки, Whole Foods, — об осознанном бизнесе, мотивации сотрудников и вреде…
В 1976 году 22-летний Джон Макки бросил колледж и переехал в вегетарианский кооператив, а спустя пару лет вместе со своей девушкой открыл крошечный магазин натуральных веганских продуктов Safer Way. Ещё через два года Макки открыл магазин Whole Foods Market…
Фанат Сервиса
Огненное мероприятие для энтузиастов в сфере клиентского опыта и сервиса от союзника нашего сообщества servicefans.ru 📅 23–24 апреля в уютной, теплой и дружеской атмосфере форума "Мир Клиентского Опыта" СХ-энтузиасты будут обмениваться опытом, заряжаться…
Лёгкая напоминалочка об ещё одном огненном событии для всех, кто из сферы клиентского опыта и сервиса - CX World Forum 23-24 апреля
📅 23–24 апреля в уютной, теплой и дружеской атмосфере форума "Мир Клиентского Опыта" СХ-энтузиасты будут обмениваться опытом, заряжаться энергией человекоцентричности и стремлением улучшать жизнь наших клиентов.
CX WORLD FORUM 🌍 - это ключевое межотраслевое мероприятие по теме клиентского опыта, на котором будет много новых инсайтов, встреча с единомышленниками, а также новые идеи для развития вашего бизнеса.
А 24 апреля вечером будет награждение всех финалистов премии CX Awards, где участвует и наше сообщество servicefans.ru.
Приходите - увидимся!❤️
Детали тут
📅 23–24 апреля в уютной, теплой и дружеской атмосфере форума "Мир Клиентского Опыта" СХ-энтузиасты будут обмениваться опытом, заряжаться энергией человекоцентричности и стремлением улучшать жизнь наших клиентов.
CX WORLD FORUM 🌍 - это ключевое межотраслевое мероприятие по теме клиентского опыта, на котором будет много новых инсайтов, встреча с единомышленниками, а также новые идеи для развития вашего бизнеса.
А 24 апреля вечером будет награждение всех финалистов премии CX Awards, где участвует и наше сообщество servicefans.ru.
Приходите - увидимся!
Детали тут
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Некоторые компании могут так же писать и про свой клиентский сервис - ".. но его здесь нет".. 🤪
#пятничное
Взято у @picsup
#пятничное
Взято у @picsup
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Рубрика "Минутка мудрости от Фаната сервиса" благодаря вашим реакциям стала уже регулярной.
Сегодня о "моментах истины" - любой момент взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом можно сделать таким "моментом истины", даже если что-то пошло не так..
#мысльнавыходные
#минуткамудрости
Сегодня о "моментах истины" - любой момент взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом можно сделать таким "моментом истины", даже если что-то пошло не так..
#мысльнавыходные
#минуткамудрости
Афиша мероприятий сообщества фанатов сервиса на апрель
Пока столицу засыпает снегом, немного согревающих новостей от нашего сообщества фанатов сервиса, в котором каждый месяц проходит много чего интересного🔥
И вот что у нас в планах на апрель:
▪️︎ 8.04 TEAMLY Work Management Conf 2025, на котором выступает ваш покорный слуга, о чем написано здесь, а для сообщества есть ещё и бесплатные спикерские билеты
▪️︎ 8.04 вебинар UX Feedback - быстрая проверка продуктовых гипотез с помощью подхода «фидбек в моменте». Для продуктовых исследователей: in-moment фидбек и как быстро проверять гипотезы без долгих и дорогих исследований, принимать решения и успешно развивать продукт
▪️︎ 09.04 и 26.04 дни мастермайндов – можно прийти и обсудить свой запрос в кругу единомышленников в формате обмена опытом, а не нудных советов или поучений
▪️︎ 10.04 вебинар Михаила Медведева «Танец разума, нейросети как партнеры, а не инструменты!» - немного теории с веселыми и страшными историями об искусственном интеллекте, практические навыки танцев с нейросетями, несколько примеров использования нейросетей для улучшения качества сервиса, открытый разговор и практические советы по запросам
▪️︎ 12.04 - онлайн-нетворкинг сообщества - онлайн-встреча участников сообщества, где мы знакомимся с новыми участниками, отвечаем на вопросы, делимся новостями и достижениями сообщества.
▪️︎ 17.04 - ❗️новый формат - бизнес-экскурсия в OmniLine с Александром Рудневым. Суть бизнес-экскурсий - ходить в компании к участникам сообщества и смотреть "под капотом" - как устроен бизнес и процессы в сервисе и не только
▪️︎ В конце апреля - встреча книжного клуба. Будем обсуждать "Экономику впечатлений" Гилмора и Пайна
На сайте сообщества реализован отдельный раздел, который так и называется "Мероприятия", где есть ещё и встречи за прошедший месяц, которые мы заботливо записали и сложили в нашу базу знаний.
Также все мероприятия продублированы в Google-календарь сообщества с доступом для всех участников.
Огонь, да?❤️
Пока столицу засыпает снегом, немного согревающих новостей от нашего сообщества фанатов сервиса, в котором каждый месяц проходит много чего интересного
И вот что у нас в планах на апрель:
▪️︎ 8.04 TEAMLY Work Management Conf 2025, на котором выступает ваш покорный слуга, о чем написано здесь, а для сообщества есть ещё и бесплатные спикерские билеты
▪️︎ 8.04 вебинар UX Feedback - быстрая проверка продуктовых гипотез с помощью подхода «фидбек в моменте». Для продуктовых исследователей: in-moment фидбек и как быстро проверять гипотезы без долгих и дорогих исследований, принимать решения и успешно развивать продукт
▪️︎ 09.04 и 26.04 дни мастермайндов – можно прийти и обсудить свой запрос в кругу единомышленников в формате обмена опытом, а не нудных советов или поучений
▪️︎ 10.04 вебинар Михаила Медведева «Танец разума, нейросети как партнеры, а не инструменты!» - немного теории с веселыми и страшными историями об искусственном интеллекте, практические навыки танцев с нейросетями, несколько примеров использования нейросетей для улучшения качества сервиса, открытый разговор и практические советы по запросам
▪️︎ 12.04 - онлайн-нетворкинг сообщества - онлайн-встреча участников сообщества, где мы знакомимся с новыми участниками, отвечаем на вопросы, делимся новостями и достижениями сообщества.
▪️︎ 17.04 - ❗️новый формат - бизнес-экскурсия в OmniLine с Александром Рудневым. Суть бизнес-экскурсий - ходить в компании к участникам сообщества и смотреть "под капотом" - как устроен бизнес и процессы в сервисе и не только
▪️︎ В конце апреля - встреча книжного клуба. Будем обсуждать "Экономику впечатлений" Гилмора и Пайна
На сайте сообщества реализован отдельный раздел, который так и называется "Мероприятия", где есть ещё и встречи за прошедший месяц, которые мы заботливо записали и сложили в нашу базу знаний.
Также все мероприятия продублированы в Google-календарь сообщества с доступом для всех участников.
Огонь, да?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Эгоцентричные компании и лидеры против клиентоцентричных: кого ждёт светлое будущее
На выступлениях и тренингах я постоянно говорю о роли лидера в построении лучшего клиентского опыта. И не важно это владелец бизнеса или директор по клиентскому опыту в найме. Дело, которое они делают, будет на 100% зависеть от того, что они представляет из себя как личность.
И тут 2 стратегии - зацикливаться на себе или думать о других.
Эгоцентричный способ ведения бизнеса - это про «мы». Наш продукт. Наша экспертиза. Наша стратегия. Наши цели. Клиент? Ну, где-то там. Воронка, цифры, аватар.
Клиентоцентричный бизнес - это про «вы». Что важно вам? Как вам удобнее? Что поможет вам жить и работать лучше?
И именно здесь рождается настоящая ценность. И всё это - не просто красивая философия.
Мы стоим на пороге 6-го Кондратьевского цикла - эпохи интеллектуальных технологий, устойчивости и гуманистических смыслов. Экономика становится не индустриальной, а экосистемной, не про контроль, а про соучастие, трансформацию и доверие.
И здесь побеждают не те, кто громче, а те, кто лучше чувствует клиента, более гибок и ближе к реальным потребностям.
В новом цикле эгоцентричным и жадным компаниям и лидерам просто не будет места. А клиентоцентричные станут основой новой деловой этики и новой экономики.
Потому что ценность - это не то, что вы придумали. А то, что клиент реально почувствовал.
Как считаете, кстати, - думать больше о прибыли, чем о клиентах - это клиентоцентричность или эгоцентризм? 😉
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
На выступлениях и тренингах я постоянно говорю о роли лидера в построении лучшего клиентского опыта. И не важно это владелец бизнеса или директор по клиентскому опыту в найме. Дело, которое они делают, будет на 100% зависеть от того, что они представляет из себя как личность.
И тут 2 стратегии - зацикливаться на себе или думать о других.
Эгоцентричный способ ведения бизнеса - это про «мы». Наш продукт. Наша экспертиза. Наша стратегия. Наши цели. Клиент? Ну, где-то там. Воронка, цифры, аватар.
Клиентоцентричный бизнес - это про «вы». Что важно вам? Как вам удобнее? Что поможет вам жить и работать лучше?
И именно здесь рождается настоящая ценность. И всё это - не просто красивая философия.
Мы стоим на пороге 6-го Кондратьевского цикла - эпохи интеллектуальных технологий, устойчивости и гуманистических смыслов. Экономика становится не индустриальной, а экосистемной, не про контроль, а про соучастие, трансформацию и доверие.
И здесь побеждают не те, кто громче, а те, кто лучше чувствует клиента, более гибок и ближе к реальным потребностям.
В новом цикле эгоцентричным и жадным компаниям и лидерам просто не будет места. А клиентоцентричные станут основой новой деловой этики и новой экономики.
Потому что ценность - это не то, что вы придумали. А то, что клиент реально почувствовал.
Как считаете, кстати, - думать больше о прибыли, чем о клиентах - это клиентоцентричность или эгоцентризм? 😉
®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов
blog.bitobe.ru
Кондратьевские циклы | блог Новая Эпоха Управления
Как прогнозировать будущее компании? Как влияют на сценарии развития экономические волны и циклы Кондратьева? Читайте больше в блоге для руководителей бизнеса и HR-директоров.