Друзья, рад поделиться с вами первыми о выходе моей книги по сервис дизайну «Бережливый сервис».
Через несколько дней она станет доступна для покупки на всех маркетплейсах страны, но а пока первая версия в магазине Ridero
По сути это результат моей многолетней аналитики инструментов и практики сервис дизайна, которой я хочу поделиться с вами.
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
В книге я разбираю пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Совсем скоро станет доступна для заказа и бумажная версия и аудио версия, но а пока первый экземпляр электронной уже доступен для скачивания.
Желаю полезного чтения!
Через несколько дней она станет доступна для покупки на всех маркетплейсах страны, но а пока первая версия в магазине Ridero
По сути это результат моей многолетней аналитики инструментов и практики сервис дизайна, которой я хочу поделиться с вами.
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
В книге я разбираю пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Совсем скоро станет доступна для заказа и бумажная версия и аудио версия, но а пока первый экземпляр электронной уже доступен для скачивания.
Желаю полезного чтения!
👏8🔥4❤3
Ребята, привет!
Кто давно хотел пройти мой флагманский курс по сервис дизайну и созданию инноваций в сервисных бизнес моделях, но чего то сомневался, дорого, денег не было итд.
Хорошая новость, я наконец то собрал волю в кулак и подключил все виды рассрочек от Тинька, Сбер, Яндекса, а также 3 вида кредита, чтобы не оказывать давление на Ваш карман при единовременной покупке.
Курс доступен для прохождения в любое время, с любой скоростью и местом изучения по ссылке с бесплатным доступам к 5 урокам
Кто давно хотел пройти мой флагманский курс по сервис дизайну и созданию инноваций в сервисных бизнес моделях, но чего то сомневался, дорого, денег не было итд.
Хорошая новость, я наконец то собрал волю в кулак и подключил все виды рассрочек от Тинька, Сбер, Яндекса, а также 3 вида кредита, чтобы не оказывать давление на Ваш карман при единовременной покупке.
Курс доступен для прохождения в любое время, с любой скоростью и местом изучения по ссылке с бесплатным доступам к 5 урокам
👍1
Друзья, мы расширяем штат в лаборатории сервис-дизайна Servitization. Да, появилось много интересных проектов, которые ждут твоей экспертизы.
На сегодняшний момент мы ищем специалистов в проектные команды по следующим специализациям:
💪 Руководитель исследовательских проектов
💪 Исследователь CX/UX
💪 Аналитик-исследователь
💪 Сервис-дизайнер
Все позиции ты можешь посмотреть на сайте лаборатории по ссылке, кстати, там же проверить уровень своих компетенций в сервис дизайне с помощью QUIZ анкеты.
Устал от однообразной работы в офисе, поиска инсайтов в уже выжженном продукте, обрати внимание на сервис дизайн - область, которая только начинает рассматриваться серьезно бизнесом и скоро потребует много профессионалов.
✍️ Переходи по ссылке, проходи QUIZ анкету и я свяжусь с тобой, чтобы обсудить варианты сотрудничества или пишите личным сообщением в телеграм @Andrey_Ivaschenko
На сегодняшний момент мы ищем специалистов в проектные команды по следующим специализациям:
💪 Руководитель исследовательских проектов
💪 Исследователь CX/UX
💪 Аналитик-исследователь
💪 Сервис-дизайнер
Все позиции ты можешь посмотреть на сайте лаборатории по ссылке, кстати, там же проверить уровень своих компетенций в сервис дизайне с помощью QUIZ анкеты.
Устал от однообразной работы в офисе, поиска инсайтов в уже выжженном продукте, обрати внимание на сервис дизайн - область, которая только начинает рассматриваться серьезно бизнесом и скоро потребует много профессионалов.
✍️ Переходи по ссылке, проходи QUIZ анкету и я свяжусь с тобой, чтобы обсудить варианты сотрудничества или пишите личным сообщением в телеграм @Andrey_Ivaschenko
👍1
Создание сервисной модели продаж для застройщика жилой недвижимости
У нашей лаборатории новый кейс по созданию модели продаж жилой недвижимости для регионального застройщика под конкрентный сегмент аудитории покупателей и продуктовые характеристики объектов.
Из кейса вы узнаете:
💪 Алгоритм поиска и создания инноваций в моделях обслуживания, практически в любой нише
💪 Процесс поэтапной сборки сервисной модели от описание целевогого клиента до карты сервисных процессов
💪 Много шаблонов и фотографий с мероприятия с заказчиком
💪 Ссылки на бесплатные уроки курса по сервис-дизайну, на котором можно научится проектировать сервисные модели самостоятельно
https://servitization.ru/service_model_my_home
У нашей лаборатории новый кейс по созданию модели продаж жилой недвижимости для регионального застройщика под конкрентный сегмент аудитории покупателей и продуктовые характеристики объектов.
Из кейса вы узнаете:
💪 Алгоритм поиска и создания инноваций в моделях обслуживания, практически в любой нише
💪 Процесс поэтапной сборки сервисной модели от описание целевогого клиента до карты сервисных процессов
💪 Много шаблонов и фотографий с мероприятия с заказчиком
💪 Ссылки на бесплатные уроки курса по сервис-дизайну, на котором можно научится проектировать сервисные модели самостоятельно
https://servitization.ru/service_model_my_home
👍2🔥2
Друзья!
Спасибо, что остаетесь с нами и рассматриваете наши услуги и образовательные продукты для повышения своего интеллектуального капитала и развития клиентского опыта в своих компаниях.
Недавно я выпустил книгу по практике применения сервис-дизайна в бизнесе под названием "Бережливый сервис" и хочу поделиться с вами ее PDF копией бесплатно.
Книга "Бережливый сервис" под провокационным тезисом "Иногда меньше сервиса лучше для клиента" посвящена практике сервис-дизайна и является бизнес пособием для предпринимателей, владельцев сервисных компаний, сервис-дизайнеров, директоров по инновациям, CX/UX исследователей, продакт-менеджеров и маркетологов.
Книга, содержит пошаговую методологию по созданию инноваций в обслуживании, проектированию новых моделей услуг и улучшению клиентского опыта, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Скачать бесплатную копию Вы можете по ссылке с нашего сайта или заказать бумажную версию.
Спасибо, что остаетесь с нами и рассматриваете наши услуги и образовательные продукты для повышения своего интеллектуального капитала и развития клиентского опыта в своих компаниях.
Недавно я выпустил книгу по практике применения сервис-дизайна в бизнесе под названием "Бережливый сервис" и хочу поделиться с вами ее PDF копией бесплатно.
Книга "Бережливый сервис" под провокационным тезисом "Иногда меньше сервиса лучше для клиента" посвящена практике сервис-дизайна и является бизнес пособием для предпринимателей, владельцев сервисных компаний, сервис-дизайнеров, директоров по инновациям, CX/UX исследователей, продакт-менеджеров и маркетологов.
Книга, содержит пошаговую методологию по созданию инноваций в обслуживании, проектированию новых моделей услуг и улучшению клиентского опыта, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Скачать бесплатную копию Вы можете по ссылке с нашего сайта или заказать бумажную версию.
🔥6❤2
Дорогие друзья и коллеги!
В этот волшебный предновогодний период, наполненный надеждой, я хочу выразить глубокую благодарность за наше совместное сервисное путешествие в уходящем году. В жизни действительно нет ничего постоянного, кроме неизбежного хода времени. Вместе мы преодолевали трудности и радовались успехам, стремясь к новым вершинам в мирной жизни и на трудовом поприще.
С наступающим 2024 годом хочу поздравить каждого из вас и выразить искренние пожелания личного эмоционального спокойствия. Пусть каждый день приносит вам уверенность в своих силах и радость от достигнутых результатов.
В честь нового года я хочу распаковать скидку в 50% на наш флагманский курс по созданию инноваций в сервисных моделях, которую можно получить по купону Lastchance2023 до 31 января 2024 года.
👉 Переходите по ссылке на страницу курса
👉 Выбирайте тариф с куратором или без
👉 Переходите на страницу оплаты и вводите купон Lastchance2023 для активации скидки
Ваш Дедушка мороз,
Андрей Иващенко
В этот волшебный предновогодний период, наполненный надеждой, я хочу выразить глубокую благодарность за наше совместное сервисное путешествие в уходящем году. В жизни действительно нет ничего постоянного, кроме неизбежного хода времени. Вместе мы преодолевали трудности и радовались успехам, стремясь к новым вершинам в мирной жизни и на трудовом поприще.
С наступающим 2024 годом хочу поздравить каждого из вас и выразить искренние пожелания личного эмоционального спокойствия. Пусть каждый день приносит вам уверенность в своих силах и радость от достигнутых результатов.
В честь нового года я хочу распаковать скидку в 50% на наш флагманский курс по созданию инноваций в сервисных моделях, которую можно получить по купону Lastchance2023 до 31 января 2024 года.
👉 Переходите по ссылке на страницу курса
👉 Выбирайте тариф с куратором или без
👉 Переходите на страницу оплаты и вводите купон Lastchance2023 для активации скидки
Ваш Дедушка мороз,
Андрей Иващенко
🔥1
Друзья, 6 месяцев назад я переехал семьей в Сербию и строю тут бизнес. Завел канал, на котором рассказываю шаг за шагом как развиваю центр подологии ZDRAVO STOPALO, борюсь с Европейским "полако", привлекаю клиентов, избегаю соотечественников, про потребности местных и «кидалово». Если планируете или находитесь в Европе, то канал будет максимально полезен https://t.me/zdravbusiness
Telegram
Здоровый бизнес
Меня зовут Андрей. Я приехал из России в Сербию и строю тут бизнес. Рассказываю шаг за шагом как развиваю центр подологии ZDRAVO STOPALO, борюсь с Европейским "полако", привлекаю клиентов, избегаю соотечественников, про потребности местных и «кидалово».
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Друзья, рад объявить для тех, кто следил и ждал! Мой новый курс по созданию Customer Journey Map, разработанный с использованием виртуального аватара, уже доступен для просмотра.
Это максимально полная инструкция по построению и анализу карт клиентских путей, основанная на многолетнем опыте преподавания предмета в Британке и Высшей школе экономики. Учтены все ошибки и пробелы.
В курсе представлено 45 видеоуроков по таким темам, как:
👉Кто такой клиент и зачем бизнесу нужно изучать его опыт.
👉Профессиональная близорукость: как видит свой опыт клиент и бизнес.
👉Почему карты не работают так, как хочется.
👉Что такое CJM - рентген для понимания клиентского опыта.
👉Основы построения CJM: 6 шагов для создания карты пути клиента.
👉Различия между Customer Experience и User Experience (CJM и UJM).
👉Карты пути сотрудников: Employee Journey Map.
👉Компоненты клиентского опыта.
👉Карты процессов обслуживания: Service Blueprint map.
👉Анатомия клиентского опыта: цели, ожидания, барьеры, точки контакта, эмоции, ценность.
👉Источники данных для составления карты: методология проведения исследований, гайды, подбор аудитории, правила проведения интервью и анализа.
👉Синтез данных и заполнение CJM.
👉Формулировка барьеров и запросов на изменение (HMW).
👉Организация воркшопа со своей командой по CJM.
👉Создание новых функций и характеристик продуктов.
👉Основа для проектирования сервисных моделей.
👉Техники разработки идей.
👉Общие ошибки при составлении CJM и как их избежать.
👉 По ссылке вы можете бесплатно ознакомиться с 7 уроками курса и, при заинтересованности, зарегистрироваться на него прямо на странице.
На этот раз без Get Course, а через удобную образовательную платформу с мобильным приложением, как у крупных школ.
Желаю приятного ознакомления и до встречи на курсе!
Это максимально полная инструкция по построению и анализу карт клиентских путей, основанная на многолетнем опыте преподавания предмета в Британке и Высшей школе экономики. Учтены все ошибки и пробелы.
В курсе представлено 45 видеоуроков по таким темам, как:
👉Кто такой клиент и зачем бизнесу нужно изучать его опыт.
👉Профессиональная близорукость: как видит свой опыт клиент и бизнес.
👉Почему карты не работают так, как хочется.
👉Что такое CJM - рентген для понимания клиентского опыта.
👉Основы построения CJM: 6 шагов для создания карты пути клиента.
👉Различия между Customer Experience и User Experience (CJM и UJM).
👉Карты пути сотрудников: Employee Journey Map.
👉Компоненты клиентского опыта.
👉Карты процессов обслуживания: Service Blueprint map.
👉Анатомия клиентского опыта: цели, ожидания, барьеры, точки контакта, эмоции, ценность.
👉Источники данных для составления карты: методология проведения исследований, гайды, подбор аудитории, правила проведения интервью и анализа.
👉Синтез данных и заполнение CJM.
👉Формулировка барьеров и запросов на изменение (HMW).
👉Организация воркшопа со своей командой по CJM.
👉Создание новых функций и характеристик продуктов.
👉Основа для проектирования сервисных моделей.
👉Техники разработки идей.
👉Общие ошибки при составлении CJM и как их избежать.
На этот раз без Get Course, а через удобную образовательную платформу с мобильным приложением, как у крупных школ.
Желаю приятного ознакомления и до встречи на курсе!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Как провести оценку удовлетворенности качеством сервиса с помощью методологии CSI в четыре шага - наш недавний кейс для компании по производству мебели на заказ.
В статье описана методология, кратко и по делу, чтобы понять логику проведения и при желании повторить (с нашей помощью😜)
Читать кейс по ссылке
В статье описана методология, кратко и по делу, чтобы понять логику проведения и при желании повторить (с нашей помощью😜)
Читать кейс по ссылке
servitization.ru
Как провести оценку удовлетворенности обслуживанием с помощью методологии CSI
Обзор методологии оценки удовлетворенности процессами обслуживания на примере мебельного ретейла. ➮ Гайд интервью ➮ Подробная инструкция ➮ Шаблоны таблиц ➮ Формула замера на сайте!
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤1
Модель №1 Производство и продажа мебели on-demand
Модель on-demand (по требованию) предполагает производство и продажу мебели по запросу покупателя из ассортимента продавца, без необходимости значительной кастомизации размеров или других параметров. Эта модель интересна, когда вы можете контролировать и удерживать уровень себестоимости производства единицы продукции на одном уровне, поскольку модель может иметь неравномерную операционную загрузку из-за особенностей спроса.
Как и все модели по требованию, она идеально подходит для продажи мебели, не имеющей устойчивого спроса, например, с редкими вкусовыми предпочтениями или когда тип мебели достаточно унифицирован. Например, производство корпусной или модульной мебели.
🔘Выгоды для клиента
Учитывая, что производство on-demand отложено по времени в случае отсутствия товара в наличии, компания должна иметь систему управления производительностью, чтобы гарантировать заявленное время ожидания. Также существенным недостатоком является необходимость в большом количестве выставочных образцов высокого качества, а следовательно соответствующих требований к площадям и внутренней навигации внутри пространства, чтобы клиент смог изучить весь ассортимент при посещении и устранить вероятность того, что он заблудится или будет ходить по кругу.
🔘Барьеры и ограничения
Загрузка производства по модели on-demand очень чувствителена к интенсивности спроса, поэтому компаниям работающим по такой модели требуется научиться эффективно управлять способностью производить любую модель выбранную покупателем из ассортимента. Если, конечно, для ваших потребителей важно наличие большого "меню". Лучший способ решить эту задачу — разработать механизмы унификации производства или модельного ряда. В противном случае, эта модель предполагает работу с небольшим ассортиментом или нишевой мебелью, где производство всех моделей можно существенно стандартизировать (например, с использованием станков с ЧПУ).
Ссылка для скачивания PDF модели для печати⬇️
Модель on-demand (по требованию) предполагает производство и продажу мебели по запросу покупателя из ассортимента продавца, без необходимости значительной кастомизации размеров или других параметров. Эта модель интересна, когда вы можете контролировать и удерживать уровень себестоимости производства единицы продукции на одном уровне, поскольку модель может иметь неравномерную операционную загрузку из-за особенностей спроса.
Как и все модели по требованию, она идеально подходит для продажи мебели, не имеющей устойчивого спроса, например, с редкими вкусовыми предпочтениями или когда тип мебели достаточно унифицирован. Например, производство корпусной или модульной мебели.
🔘Выгоды для клиента
Учитывая, что производство on-demand отложено по времени в случае отсутствия товара в наличии, компания должна иметь систему управления производительностью, чтобы гарантировать заявленное время ожидания. Также существенным недостатоком является необходимость в большом количестве выставочных образцов высокого качества, а следовательно соответствующих требований к площадям и внутренней навигации внутри пространства, чтобы клиент смог изучить весь ассортимент при посещении и устранить вероятность того, что он заблудится или будет ходить по кругу.
🔘Барьеры и ограничения
Загрузка производства по модели on-demand очень чувствителена к интенсивности спроса, поэтому компаниям работающим по такой модели требуется научиться эффективно управлять способностью производить любую модель выбранную покупателем из ассортимента. Если, конечно, для ваших потребителей важно наличие большого "меню". Лучший способ решить эту задачу — разработать механизмы унификации производства или модельного ряда. В противном случае, эта модель предполагает работу с небольшим ассортиментом или нишевой мебелью, где производство всех моделей можно существенно стандартизировать (например, с использованием станков с ЧПУ).
Ссылка для скачивания PDF модели для печати⬇️
👍4
Привет! Я кажется поторопился на днях.
Я начал новую страницу своей контент стратегии, которую всегда хотел открыть - копирование, проектирование, поиск новых конфигураций сервисных моделей или моделей предоставления услуг на базе PCN диаграм или карты сервиса.
Я создал категорию на своем сайте www.servitization.ru где буду один-два раза в неделю размещать схемы моделей услуг по разным сервисным нишам. Шаблоны доступны для скачивания бесплатно.
Начал с мебельного ретейла - просто у меня сейчас в работе клиент и его кейс в голове. Скоро выложу несколько альтернативных моделей производства и продажи мебели, посмотрите, сколько существует способов продать "диван"
В также можете предложить к разбору свою сервисную нишу или модель конкурента в комментариях под этим постом.
А пока скачивайте готовую модель из нашего каталога на сайте
Я начал новую страницу своей контент стратегии, которую всегда хотел открыть - копирование, проектирование, поиск новых конфигураций сервисных моделей или моделей предоставления услуг на базе PCN диаграм или карты сервиса.
Я создал категорию на своем сайте www.servitization.ru где буду один-два раза в неделю размещать схемы моделей услуг по разным сервисным нишам. Шаблоны доступны для скачивания бесплатно.
Начал с мебельного ретейла - просто у меня сейчас в работе клиент и его кейс в голове. Скоро выложу несколько альтернативных моделей производства и продажи мебели, посмотрите, сколько существует способов продать "диван"
В также можете предложить к разбору свою сервисную нишу или модель конкурента в комментариях под этим постом.
А пока скачивайте готовую модель из нашего каталога на сайте
❤3
Модель № 2 Модель IKEA
В продолжении рубрики разборов моделей сервисных бизнесов, хочу поделиться конфигурацией модели IKEA, как классического примера Self-service моделей, в которых традиционно покупатель выполняет большую часть сервисной функции самостоятельно, тем самым реализуя в достаточной степении свой запрос на кастомизацию в заданном диапазоне действий и удешевляя конечную стоимость услуги. Эта модель существенно снижает ошибки, унифицируя клиентский опыт и гарантирует стабильность результата оказания услуги от раза к разу. С другой стороны, компания снижает собственную себестоимость для оказания услуги за счет устранения функций продавца, кладовщика, сборщика, передав все эти производственные процессы на сторону клиента, создав все условия для выполнения операций на уровне квалифицированного специалиста.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте →
В продолжении рубрики разборов моделей сервисных бизнесов, хочу поделиться конфигурацией модели IKEA, как классического примера Self-service моделей, в которых традиционно покупатель выполняет большую часть сервисной функции самостоятельно, тем самым реализуя в достаточной степении свой запрос на кастомизацию в заданном диапазоне действий и удешевляя конечную стоимость услуги. Эта модель существенно снижает ошибки, унифицируя клиентский опыт и гарантирует стабильность результата оказания услуги от раза к разу. С другой стороны, компания снижает собственную себестоимость для оказания услуги за счет устранения функций продавца, кладовщика, сборщика, передав все эти производственные процессы на сторону клиента, создав все условия для выполнения операций на уровне квалифицированного специалиста.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте →
👍1
Модель # 3. Дизайн и производство мебели на заказ.
Данная сервсиная модель реализует потребность в кастомизированом мебельном решении «насмотренных» покупателей, которые стремятся воспроизвести интерьер с «картинки» или создать нужную конфигурацию под особенности помещения или с требуемым функционалом. Модель репрезентативна для сегмента, который готов поручить разработку и производство специалистам, способных значительно улучшить первоначальный проект заказчика, а не просто выполнить за него всю работу.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня естьinstagram, где я выкладываю эти модели быстрее, по тегам можно будет их осортировать →
Данная сервсиная модель реализует потребность в кастомизированом мебельном решении «насмотренных» покупателей, которые стремятся воспроизвести интерьер с «картинки» или создать нужную конфигурацию под особенности помещения или с требуемым функционалом. Модель репрезентативна для сегмента, который готов поручить разработку и производство специалистам, способных значительно улучшить первоначальный проект заказчика, а не просто выполнить за него всю работу.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня есть
👍2
Привет, пятничные мои!
Под конец недели хочу поделиться с вами еще одной моделью производства и продажи мебели, которую вы можете использовать для всего где используется роботизированное оборудование с ЧПУ.
Модель № 4 Производство мебели CNC
Представьте мебель, которую можно передавать на расстоянии, ну или почти передавать в каком-то готовом виде. Если можно напечатать текст, переданный по факсу, то почему нельзя сделать то же самое с мебелью? Основная проблема в любом мебельном производстве и продаже — это её габариты и высокие затраты на транспортировку. Описанная сервисная модель предполагает производство, расположенное в максимальной близости к клиенту, с помощью локальных производителей, использующих оборудование с ЧПУ по чертежам, которые они могут скачать с сайта продавца, а также унифицированный материал, который имеет широкое распространение.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня естьinstagram, где я выкладываю эти модели быстрее, по тегам можно будет их осортировать →
Под конец недели хочу поделиться с вами еще одной моделью производства и продажи мебели, которую вы можете использовать для всего где используется роботизированное оборудование с ЧПУ.
Модель № 4 Производство мебели CNC
Представьте мебель, которую можно передавать на расстоянии, ну или почти передавать в каком-то готовом виде. Если можно напечатать текст, переданный по факсу, то почему нельзя сделать то же самое с мебелью? Основная проблема в любом мебельном производстве и продаже — это её габариты и высокие затраты на транспортировку. Описанная сервисная модель предполагает производство, расположенное в максимальной близости к клиенту, с помощью локальных производителей, использующих оборудование с ЧПУ по чертежам, которые они могут скачать с сайта продавца, а также унифицированный материал, который имеет широкое распространение.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня есть
👍4