Друзья, провожу бесплатный вебинар на площадке Customer Experience Forum

На тему: Алгоритм поиска и создания инноваций в сервисных моделях бизнеса
17 сентября, Время: 11.00 (по МСК)
На вебинаре вы узнаете: 
1. Как создают свои модели мировые компании Икеа, Амазон, Старбакс, Макдональдс, как их повторить или адаптировать под своего клиента?
2. Как найти идеальную модель предоставления услуги для бизнеса и клиента +25 новых способов обслужить клиента
4. Как усилить воспринимаемую ценность для ваших клиентов не увеличивая затраты на обслуживание
5. Case Study: Пример стратегического лидерства компании Икеа на основе концепции 4E и "Lean Service"
https://customer-management.ru/webinars2024#webreg1

А еще анонс оффлайн мероприятия, где я возможно приму участие:

📅 15-17 октября, Москва и онлайн
Что нас ждет:
✅ Конференция (15-16 октября). Ценные знания, аналитика, инсайты от экспертов передовых компаний: Альфа Банк, ГК Самолет, Лента, Магнит, Онлайн кинотеатр Иви.ру, Россельхозбанк, Ростелеком, СДЭК, Теле 2, Elama, Hoff, Unisender и других.
👉 https://customer-management.ru/program
✅ Мастер-классы (17 октября). Практика, практика и еще раз практика под руководством тренеров! Мы научимся: как построить сервис класса «Люкс», как задействовать потенциал команды, как настроить бизнес на клиента и как завоевать сердца недовольных клиентов.
👉 https://customer-management.ru/mk
✅ Нетворкинг с профессионалами. Мы не будем собирать контакты. Мы найдем приятные знакомства и единомышленников в профессиональном сообществе.
До 11 октября действует промо код SRT10 на скидку 10% на любой формат участия в Форуме: https://customer-management.ru/registration
Увидимся на Customer Experience Forum!

Через 5 минут начинаем вебинар На тему: Алгоритм поиска и создания инноваций в сервисных моделях бизнеса

Напомню ссылку: https://customer-management.ru/webinars2024#webreg1

Пассажирские перевозки - один из самых чувствительных сервисов. Я давно говорю о том, что понимание ключевой функции сервиса и сопряжённые с ней издержки, должны сопровождаться защитными механизмами, поддерживающими процессами, снижающими нежелательные затраты со стороны клиента - время, дополнительные действия, перемещения, ожидания итд. Все то что не способствует добавлению ценности должно быть исключено или существенно снижено.

В качестве примера - бесплатные автобусные экскурсии с полным пансионом от компании Turkish airlines, при длительной пересадке в аэропорту Стамбула. Яркий пример того, как компания снижает издержки для пассажиров, чтобы усилить воспринимаемую ценность от перелета.

Подробнее о том как находить такие процессы в моей книге Бережливый сервис.
Кто хотел бы получить бесплатную копию, ставьте + в комментариях.

Давно я не писал ничего в своем канале о сервисе и его построении - занимался переездом и построением своего оффлайн бизнеса в Европе. От части чтобы сбалансировать перегиб от цифровизации всех проектов, от части, чтобы на практике показывать результаты применения собственных же сервисных практик. Свой бизнес, отличный экспериментальный стенд для этого.

И вот с чего я начал, так это общение с клиентами и оценка зрелости собственных ресурсов, команды, технологий на предмет готовности реализоваться потребительские хотелки, а также для понимания размера возможностей для роста.

Зачем это нужно? Когда ты работаешь в команде, то тебе нужно аргументировать изменения или требования, через наглядный пример или результат оценки.

Так вот, чего пишу? Собрал методологический гайд по оценке сервисной зрелости для бизнесов в сфере услуг.

Этот материал поможет понять, есть у вас проблемы или нет, перед тем как заказывать какие либо услуги исследования или проектирования.

Скачивайте и задавайте вопросы по применению!

На VC.RU написал небольшую статью-саммари по аудиту сервисной зрелости компаний. Сейчас активно внедряем, но его также можно провести и самостоятельно.
Там небольшая инструкция и гайд для скачивания.
https://vc.ru/marketing/1905192-audit-servisnoi-zrelosti

🔍 Ребята, помогите найти копирайтера в медицинской теме в мой личный проект PODOC.RS (Сербия)
Для GEO и AI-оптимизации контента центра подологии ищем автора с опытом в медицине или около неё.
📌 Формат: проект на год, по контент-плану.
📋 Задачи:
— статьи и лонгриды на сайт,
— гостевые материалы (мы переводим),


📎 Важно:
— писать на русском,
— опыт в медтекстах обязателен,
— знание структуры EEAT

— без LLM-генерации,
— знание GEO и AI Overview.


🧰 Дадим:
— контент-план, рубрикатор, шаблоны,
— методологию GEO, базу знаний.
💬 В отклике:
— пара слов о себе,
— примеры работ,
— цена за статью или знаки
📲 Пишите в личку @Andrei_Ivashchenko — обсудим!