OMG

Не поверила, зашла перечитала...
И даже если это ошибка...
все равно приятно читать комплименты, тем более от любимого артиста

You made my day, Teddy🧸

https://youtu.be/Bf_90qync1Q?si=G2MFyAltuUekMy4P

Мой фаворит 👉https://youtube.com/shorts/Vt7PlWpOHGE?si=Jf4SOSUgBhUm3LkG
Идеально 👌

"Так не люблю, когда меня мелко используют..."
Вот если бы по-крупному я б ещё согласилась😂"https://youtube.com/clip/UgkxXc_c1jlTJMTHxAcSXe83CpsLFNsQlg04?si=vBNnqqzkCVXC10Ay

Проф "боль" всех наставников, маркетологов, продюсеров, когда вложился на 1000%, а реализовано 1%.

Люди, используйте команду на максимум, приходите, когда готовы брать!

Поддержать и похвалить я могу и без контракта.
Но если отношения договорные, то на первом плане результат, а не выявление детских травм, триггеров и тп.
Да, они лезут, но и с ними можно работать, а не топать ножками, ища сочувствия, рассказывая мне, как нежно с вами надо, чертя мелком вокруг себя круг, как будто эти личные границы гарантируют и спокойствие и 🍋🍋🍋 на счёте.

Работать с возражениями и десятками слоев защиты непродуктивно в итоге.
Доказано.

P.S. пост для всех ванильных раффов, воздушных шариков, душек-отдушек и одуванчиков, которые избегают не хотят слыть циничной с*укой?
Мы ж в себе только белость и пушистость принимаем😉
Я тоже не очень-то люблю...
Но иногда (особенно в запущенных случаях у "яэто проработалок") только назвать все своими именами выводит из ступора, потому что мягкие поглаживания с удовольствием принимаются за мою слабость, прощупывая по ходу уже мои границы.

P.P.S. в преддверии постинга ни один заказчик не пострадал, все совпадения не случайны.

Поздравляю Михаила @shvetsov_ma и его семью с официальной презентацией.

Мой экземпляр прилетел как подарок на ДР
до старта продаж.

#эмпатиявдействии

"Меня всё устраивает..."

Эта фраза-ширма в меньшей степени означает собственно удовлетворение текущим положением дел.
Она больше про:

Не трогайте меня...

Я не намерен обсуждать сейчас...

Да, я хочу другого, но...

А дальше я тебя не пущу...

Я не хочу этого касаться...

И так нормально, а вдруг станет хуже...

Подумаю об этом...как раз после "потом"

Есть и хуже, а у меня пока всё "ок"

Ею прикрывают
усталость, замирание, раздражение,
границы дозволенного,
нежелание продолжать разговор,
способность адаптироваться или привычку терпеть,
застревание в выученной беспомощности и ещё много чего.

💯% в этом человеке есть не используемый потенциал.

"Меня всё устраивает" - цена стабильности.
Сколько я за нее плачу?

А пост к тому, что если вам ответили таким образом, то это - не железное "нет!",
а "пока нет!",
"может вы и правы, но...",
"мне надо еще подумать..."

⤴️⤴️⤴️⤴️⤴️⤴️⤴️⤴️

Здесь говорила о том, что не жалую быстрые экспертные разборы.
Ну можно, конечно, но тогда готовсь к логике Капитана Очевидность, прощай "магия эксперта".

Вот смотрите ⤵️
Контекст:
Сейчас стала активно  развиваться тема Отцовства и построения взаимоотношений с детьми.

Гребенюк 17 апреля
на гастрольных разборах в Новосибирске
"Мне неактуально, момент наследования в моей голове наступит лет через 20.
https://t.me/shvetsovworld/230
и
Гребенюк образца июнь'25
"Я с ним согласился!"
https://youtube.com/shorts/59iXaLB1ii8?si=LUn_f6pmCl4KQKtQ

В чем разница?
В Новосибирске - экспресс -разборы нон-стоп часа 4, перелёт, разность часовых поясов с Москвой и тп.
Итог разбора - база.
Как говорится, а шо вы хотели за 4 мин?

Зато в июне... без спешки... разобрался, разглядел уникальную бизнес идею.

Или это в июне была платная интеграция?

Минимальный порог входа 500 Евро

Маркетинг не спасёт плохой найм

В то время как хороший найм способен даже заменить на какое-то время отсутствие маркетинга в оффлайне.

В онлайне же можно менять офферы, нанимать подрядчиков, играть с креативами, покупать трафик — и будет всё зря, если с клиентом работает человек, которому пофиг.
Скажете это некачественный найм? Допустим.

Иногда "пофиг" означает сотрудник не знает, что будет у лида на следующем шаге, к чему он его готовит или ведет. Он выполняет свой функционал и даже комментарий в СРМ оставляет, чтоб наработать себе бонусы у концу месяца. Что это тогда? Ошибки уже управленца?

Одно точно - каждый клиент слышит это "пофиг", считывает раздражение и шаблонные фразы, даже если внешне ему улыбаются.

Более того, в наш век ботов, нейронок, Е-commers, обезличенного контента до сих пор ЛЮДИ продают ЛЮДЯМ.

Тексты, картинки, воронки не продают сами по себе - они только помогают продавать и работают на охват.

Если продавец говорит неуверенно — клиенту тревожно.
Если админ не слушает — клиент чувствует, что его торопят.
Если менеджеру не объяснили, как отвечать на возражение, то его присутствие в цепочке коммуникации с клиентами лишнее.

Никто не говорит, что найм — легко. Одно дело найти сотрудника, другое найти ПОДХОДЯЩЕГО сотрудника. Работадатели воют от того, что творится на рынке найма.
Но маркетинг усиливает то, что уже есть внутри бизнеса.

Если внутри — бардак, разброд и шатания — на выходе будет тоже непонятно что.

Маркетолог может упаковать, но он не сделает из 💩>🍬.
Г*вно останется г*вном в привлекательной упаковке.

P. S. Из восприятия маркетинга и рекламы как волшебных таблеток для мгновенного роста выручки вытекает тенденция последних лет - 90% бизнесов недовольны своим маркетологом.

Есть у меня и позитивный пример.

Знаю собственницу, у которой нет HRa, замов или управляющего. Распределила ответственность и функционал так, что смогла выйти из операционки.
Не "отлетела", знает каждого своего сотрудника, его сильные и слабые стороны, на кого можно опереться, а за кем нужно приглядывать, а значит знает, как их контролировать. Делает она это без управленческого образования и скриптов. Называет это способностью "видеть" людей, объясняет женской интуицией. У нее 20 человек в подчинении, лидерские качества и 8+ лет собственного опыта "в полях". А еще интерес к людям, четкое понимание своей роли: она не хочет быть надзерателем или пасти стадо. В конечном счете каждому собственнику со временем хочется больше свободы от своего же бизнеса. И, конечно, не все идеально. Бизнес подкидывает новые вызовы, косяки никто не отменял, но в целом бизнес устойчив и работает довольно стабильно, позволяя ей заниматься собой.

Это доказывает, в микро-бизнесе можно все настроить под себя - было бы желание.

О, да, полностью согласна. У меня как-то была ситуация, где я прямо стрессанула, испугалась, чуть не посидела, когда оплатила образовательные услуги суммой НЕ в две тысячи рублей. А в ответ мне не пришел ни чек, ни какое-то письмо от службы поддержки, ничего. И потом мне пришлось самой писать по всем доступным мне каналам, чатам и директам для того, чтобы выяснить все ли хорошо. А мне еще и не отвечали какое-то время.

Сценарий первого касания после оплаты.

В случае бизнеса

это может быть приветственное письмо или цепочка писем, сообщение в мессенджере или звонок менеджера.

Давайте уже учиться обходиться без фраз типа "спасибо за покупку" и «Рады видеть вас нашим клиентом». Очень уж напоминает: "спасибо, что занесли денежки"?

Никто не хочет быть галочкой в вашей CRM за свои же кровнозаработанные.

Ну правда, такие дежурные фразы отражают формальный подход к клиенту.
А как же...
работа с лояльностью,
а как же...
выделиться,
пробить "баннерную слепоту"
расположить
создать приятное впечатление?

Если настроена автоматизация, то нужно проработать цепочку писем после подтверждения оплаты. Желательно затем оставить формат "одного окна", чтобы не клиент фильтровал, кому и куда задать свой вопрос, а система распознавала и сама перекидывает вопрос нужному сотруднику.

В зависимости от ниши и концепции бренда, это могут быть и другие форматы "приветствия после оплаты" - видео обращение собственника,
- "кружок" в ТГ от персонального менеджера,
- ролик о том, что ожидать клиенту дальше, а где проявить активность.

Подойдет и чек-лист, и PDFка или текстовое сообщение в мессенджере - лучше скучно и понятно, чем совсем ничего.

Если Вы - эксперт на фрилансе,

после оплаты имеет смысл закрепить у клиента впечатление:
«Я выбрал опытного и надёжного специалиста».

Алгоритм тот же: выберайте удобную форму коммуникации: письмо, текстовое или голосовое сообщение, приветствие в видео формате.

Расскажите, как будет построена работа с клиентом, о поддержке и обратной связи, о сроках, расписании и других организационных моментах. Тем самым, расставляя и границы. Это не понты — это уважение к обеим сторонам.

Это заранее закроет ещё не возникшие вопросы и снимет напряжение.

Главное - обращать внимание на тишину!
Если клиент ничего не пишет, это не всегда означает «всё ок».
Иногда — это «я жалею, что ввязался».

Напишите в ЛС, если вам нужна помощь в налаживании располагающей коммуникации с клиентами.
А я пока подготовлю вдохновляющие примеры известных вам брендов

Этот пример стоит нашего внимания.

Реальный текст письма от владельцев частной гостиницы.

<< Здравствуйте, Эмма и Дэвид!

Всего через две недели вы узнаете, почему "Дом ремесленника" уже более 40 лет является жемчужиной нашего исторического района.

Изначально ваш номер в саду был мастерской местной художницы Елены Фуэнтес, чьи работы вы найдете по всему номеру. Я лично подобрала коллекцию ее книг по искусству для вашей комнаты, исходя из вашего интереса к местной культуре.

Если вы путешествуете семьей с детьми-подростками, вам могут понравиться следующие активности:

- Джазовые выступления в "Марселе" (по четвергам).

- Секретное меню завтрака в кафе Luz (просто упомяните, что вы наши гости)

- Наш бесплатный тур на ретро-велосипедах (бронируйте за 48 часов).

С теплотой,
Эмили и Дэвид, владельцы.>>

И правда тепло и по-домашнему.
Ну что за милота?
Как будто гости едут к своим родственникам.
Это ощущение создаётся за счет стилистики текста.

Ещё будут примеры писем от
Nike,
Apple
Sephora.
Цель их E-mail рассылок - укрепление отношений, вовлечение клиента, повышение лояльности.
Ведь все хотят одного - повторных продаж.
А как они ведут к этому своих клиентов, смотрите в комментариях.

Не могу сказать, что "вот смотрите, как у них за океаном все хорошо, а у нас ж*па". Но пока действительно не попадались интересные рассылки, все больше формальные или спам- творчество ИИ.

Про тренды

Недавно поймала себя на мысли, что мы живем в бесконечных трендах, эта веселая карусель крутится абсолютно во всех сферах нашей жизни: от работы и быта до одежды, продуктов и еды.

Вчера все снимали ролики про дубайский шоколад, сегодня — про мороженое с хрустящими шариками, а завтра — будет что-то ещё.

А ты как, успеваешь за всеми новыми трендами?

Я за ними точно не успеваю. Некоторые меня вовсе раздражают. Если тренд не резонирует, я его просто отпускаю.
Из-за этого кому-то кажусь немодной, несовременной, “отстающей от жизни”. Что ж... C'est la vie. Выбор или игнор трендов говорит многое о нас:
насколько мы ведомы и внушаемы, готовы ли мы быть «не как все»? Или, может быть, способны сами быть трендсеттерами?

Тренды для маркетинга компании — благо, особенно когда бизнес уловил их в зачатке. Чуть припозднился, и ты уже выглядишь нелепо, пошло, как-будто оправдываешься. Опять работает принцип Парето 80/20. Если ты не входишь в первые 20%, то пытаешься их догнать, отчаянно крича: «Ребята, я с вами, я тоже хочу быть актуальным!».

В бизнесе сливки снимают только пионеры. А нам как потребителям, по-моему не стоит и париться по этому поводу.

Помните песню Николая Носкова 1997г. «Да, да, да, а я не немодный, зато свободный!»,- провозглашал он независимость от трендов. Сейчас уже так не получится.
Самое забавное в том, что сейчас так много трендов, что даже если ты не в курсе, ты всё равно можешь попасть в какой-то из них.
Например,
Если у тебя нюдовый макияж — ты в тренде.
Если ты не делаешь мейк вообще — ты тоже в тренде, на естественность!
Если ты уже попробовала все приблуды аппаратной косметологии — ты в тренде, но если ты ничего еще не делала с лицом и телом — ты в тренде на естественное старение.
Если ты ходишь в зал — ты в тренде фитоняшек, но и если ты ничего не делаешь — ты в тренде на бодипозитив.
И так до бесконечности.

Какие тренды ты замечаешь? какие игноришь?*

*Свой список оставлю в комментариях

Про тренд на "смыслы"

Помимо моды на AI, популяризируется и возрождение «смыслов», а также живого, человеческого контакта.

Аудитория наелась историй «успешных успехов», успела привыкнуть и уже устать от чат-ботов и замороченных воронок. Люди хотят видеть не только соцсети, а «пощупать», поговорить, повзаимодействовать с живыми людьми, почувствовать человека по ту сторону услуги. Именно поэтому офлайн-мероприятия снова на волне.

Сегодня выигрывает тот, кто доносит смыслы точнее и яснее других.

По-моему, в живой располагающей обстановке с обратной связью это сделать гораздо проще.

А покупатель нас выберет по совокупности общего впечатления, цены, функции/полезности и совпадения ценностей.

Причем опрометчиво думать, что ценности достаточно просто обозначить. Не рекомендую игру в «быть и казаться», а лучше выбрать для себя несколько, которые действительно близки, и культивировать их в своем контенте.

Либо ты становишься архитектором смыслов своего бренда, либо уступаешь место тем, кто уже научился через контент показать свою внутреннюю правду.

На первый взгляд ценности универсальны, у всех одни и те же. А вот и нет.
В комментариях оставлю 100 смыслов/ценностей/ориентиров...называй, как хочешь, выбирай свои, не более 3.

Какой сейчас самый важный «смысл» ты пытаешься донести до своего покупателя?