Обожаю креативных маркетологов!

Как вам такая концепция рекламной кампании застройщика?

Она о том, что дома можно делать то, что хочется.
Герои на фото ломают детские стереотипы:
* кушать в кровати - можно!
* устраивать концерты в ванной - можно!
* проехаться на скейтборде дома - можно!
* вести себя дома как хочется - можно!

И это чёткое попадание в аудиторию 80х-90х, рождённых в СССР)))

А на случай, если в первых фото не нашлось именно вашего запрета из детства, предлагается пройти тест.

Кому интересно, оставляю ссылку 😉

ПРО БизнесСкан

После созвона люди уходят заряженные, вдохновлённые, с кучей заметок, мыслей, инсайтов, а по факту мы Америку не открываем!

Мы разбираем их проблемы, обсуждаем возможные пути решения и причины, сдерживающие их от активных действий, такие как:
- нехватка времени, кадров, денег и тд.,
- страх вмешиваться в то, что кое-как все-таки работает,
- отсутствие цели или конкретных критериев её достижения,
- неготовность к переменам.

БизнесСкан - не волшебное решение всех проблем сразу. Это часовой созвон для честного определения точки А и понимания, куда и как двигаться дальше, чтоб прийти к своей цели. Я покажу путь, но не смогу пройти  его за вас.

Путь начинается с первого шага!

Именно поэтому с одними мы двигаемся по намеченному плану, а другие говорят: "все это понятно, а кто внедрять будет?".

Для записи на БизнесСкан пишите в ЛС @softskill_rules

Что делает сервис с вашим продуктом?

На БизнесСкан записалась интегративный психолог. Она находится в процессе создания своего продукта совместно с коллегой. Транформационный тренинг для женской аудитории.

Скажете: ну вот опять... Очередной тренинг!?
А вот и нет.

Если разложить всю организацию мероприятия на этапы, выявить уникальность продукта, продумать его с точки зрения удобства для будущего клиента (в т.ч. продолжительность, день недели, максимально возможное количество участников, место проведения и тд.)
то это уже не очередной тренинг, а авторский продукт.

Обязательное условие - экспертность психолога.

Итоги БизнесСкана в карточке ⤴️

Как проявляется забота о клиенте?

Расскажу на примерах.

☕️ В кофейнях Starbucks столики не квадратные. И продиктовано это не дизайнерским решением. Круглые столы в кафе и ресторанах - не новость, но здесь форма важна также, как и содержание. Всё продумано: круглые столы созданы для того, чтобы гости без компании / спутника не чувствовали себя одинокими.

Много ли вы знаете заведений, чтоб так заморачивались по поводу комфорта гостей?

👜 Если вы покупали что-либо в бутике LV (Louis Vuitton), то вам уже приходят весточки от бренда. Каждую неделю они отправляют электронные письма покупателю: для начала погружают в историю бренда, потом показывают, где и как отшивают свои коллекции, рассказывают про музей.
А ещё вы непременно получите очень милое личное письмо от менеджера, которая оформляла вашу покупку.

Рассылка выдержана в лаконичном стиле LV: прозрачные кнопки для переходов, минимализм, тонкий шрифт, красивая верстка.

Даже когда читаешь и видишь это, в воздухе пахнет роскошью.

И заботу проявляют и настроение создают! Мечта покупателя))))

Продолжение ⤵️

Кто-то скажет: ну понятно, у них империи, целые отделы маркетологов, зачем нам, микро- и малому бизнесу, ровняться на них?

Разница между вами лишь в том, что они хотели больше, чем просто зарабатывать, и стремились занять лидирующие позиции на рынке.

Я уверена, что при любом бюджете, но с огромным желанием и здоровыми амбициями вы сможете вывести свой бизнес на качественно высокий уровень обслуживания клиентов.

И, поверьте, ваши клиенты это оценят!

Да...и ещё: пока у вас шикарный сервис, считайте, что конкурентов у вас нет!

Если вам нужен свежий взгляд на бизнес и новые идеи для улучшения сервиса, заходите на БизнесСкан.

@softskill_rules

Почему не получилось продать?

Как вам такое УТП? ⤴️
Купили бы?

Вот и я нет!

Это окончание переписки, но и в самом диалоге мне так и не объяснили, о чем собственно речь.

Во-первых, непонятно, что предлагают, что продают? О чем речь?

Во-вторых, конструкция: "если захотите... напишите" - неприкрытая манипуляция = попытка выдать свою потребность за боль собеседника.

Когда вам пытаются продать через манипуляцию, которая, по задумке автора, должна была задеть за живое, то покупать уже ничего не хочется.

Очевидно, цель - продажа, но на что можно рассчитывать, заканчивая своё сообщение фразой "всего хорошего"? Вопрос риторический.

Спойлер: В переписке формулировка
"Всего хорошего" означает окончание переговоров.

Когда вы намерены продолжать диалог или вернуться к переговорам в другое время, вы используете совсем другие обороты речи: до завтра, до встречи, я вам завтра напомню, договорились, хорошего дня и тд.

📎 Переписка - это такой же эффективный инструмент продаж, как и личная встреча.

📎 Не стоит пытаться перехитрить собеседника, чтоб самому не попасть в просак.

Ничего лучше не продаёт, чем
- открытость,
- ваша заинтересовать в результате покупателя
- и качественный товар/услуга.

Как покорить сердце клиента - интроверта?

А ведь и правда... Некоторым интровертам сложно просить, спрашивать у персонала о чем-либо. И эта категория клиентов есть у каждого бизнеса.

Если говорить об общепите, то здесь официант главный "продавец", и его основной инструмент - "предложение": Чем больше предложит, тем больше купят.

Когда-то я сама работала официантом. Из собственного опыта могу сказать, что самые большие чаевые оставляли за предугадывание потребности.

Для гостя - эффект телепатии:
👍 какое удивительное место...
👍 какой классный у меня официант...
👍 я ничего не говорил, а он знает, чего мне не хватает...

А для официанта - технология.
Он обязан знать:
- из чего готовится блюдо
- по какой технологии и как долго готовится блюдо
- с чем подаётся блюдо,
- что ещё люди обычно заказывают вместе с этим блюдом.

И совершенно необязательно ждать, пока гость попросит.

Эта механика работает во всех нишах:
❗️Предлагайте❗️
❗️Предугадывайте❗️

Предлагаете доп.товары/доп.услуги, которые усилят эффект от вашего продукта/услуги. Предугадывайте возможные вопросы и/или возражения. Это верный путь к трепетному сердечку вашего клиента/гостя. И вот он уже рассказывает всем своим друзьям и знакомым, какое шикарное место посетил и остался в восторге. А это уже - сарафанка в действии.

Классный сервис - бесплатный элемент продвижения бизнеса.

Не смогла пройти мимо...

P.S. Фото заимствовано у @nastya_grishkova

Необязательно иметь проблемы в бизнесе, чтобы записаться на БизнесСкан.

Подкаст о БизнесСкане для успешного IT - проекта ⤵️
(слушайте на скорости 1.5х)

Можно ли одним выстрелом убить больше 2х зайцев 🐇🐇🐇?

Со мной можно!
В подкасте рассказываю как, следуя одной рекомендации, можно решить сразу несколько вопросов: за счёт оптимизации одного процесса (в данном случае сбор информации от клиентов) можно
- ускорить создание нового продукта,
- создать продуктовую линейку
- отстроиться от конкурентов.

Вроде бы всё "ОК", но осадочек остался
Часть 1/4

Сегодня хочу поднять такую неоднозначную тему: про сервис, впечатление клиента и конверсию в повторную покупку.

Теории не будет, только примеры из жизни😉

Пример 1⃣:

Ниша - производство пластиковых окон.

Вы строите дом, и скоро вам понадобится остекление. Вы звоните в компанию по изготовлению окон, вам отвечает достаточно приветливая девушка, жующая что-то мимоходом.
Вроде бы и на вопросы ваши ответила, и в офис позвала для детального просчета, но приглашение от чавкающего менеджера уже не кажется таким привлекательным, не так ли?

Если они так позволяют себе разговаривать с клиентом, какого качества они делают окна? Тоже из разряда "и так пойдёт"?

Продолжение следует...

Вроде бы всё "ОК", но осадочек остался
Часть 2/4

Пример 2⃣:

Ниша - салон красоты.

Вы решили сделать бьюти процедуру (брови, ресницы,  макияж и т.п.). Мастер начинает процедуру и также между делом переговаривается с коллегами, обсуждая новости, последнюю серию любимого сериала или личную драму предыдущей клиентки. История не такая уж и редкая, к сожалению!

И вот вы невольно становитесь "подслушивателем" чужого разговора, который вам не важен как минимум, а может даже и неприятен.
Причём такая ситуация случается в салоне и бизнес сегмента, особенно, когда вы приходите не первый раз, и мастера чувствуют себя более свободно, забывая о субординации.

В данном случае вы, как клиент, платите не только за конечный результат, но и за время мастера. Такие разговоры с коллегами, прерывания процедуры на переписку в мессенджерах или ответ на телефонные звонки не добавляют чести мастеру. А если клиентка пришла впервые, то и вовсе сигнал задуматься, хочется ли ей записаться на следующую процедуру к этому мастеру в этот салон.

Продолжение следует...

Вроде бы всё "ОК", но осадочек остался
Часть 3/4

Пример 3⃣:

Ниша - косметологическая клиника.

Вы хотите избавиться от морщин, но не знаете, какая косметологическая процедура подойдёт именно вам. Находите в интеренете сайт клиники, по кнопке записываетесь на консультацию и вот в белоснежном холле клиники вас встречает косметолог приятной наружности в красивой медицинской форме необычного лавандового цвета (начало многообщающее). Вы проходите  в кабинет и перед большим зеркалом косметолог задаёт вам уточняющие вопросы, чтобы правильно понимать ваш запрос. (Все идёт отлично, вас ничего не смущает).
Косметолог стоит рядом с вами, и в отражении большого зеркала вы невольно обращаете внимание на ноги: открытые босоножки, стопы без педикюра.

И это тоже сервисное мета-сообщение клиентам о вашей услуге и стандартах её оказания.

Вообще делать или не делать педикюр - личное дело каждого. И вроде бы нет документа, напрямую обязывающего косметологов носить закрытую обувь.
Но есть одно "НО": косметолог здесь - не частное лицо, а лицо компании (клиники) .
А как потенциальному клиенту клиники, где средний чек начинается с 10К, мне бы не хотелось лицезреть чьи бы то ни было голые стопы без педикюра.

Продолжение следует...

Вроде бы всё "ОК", но осадочек остался
Часть 4

Можно продумать сервис, "маршрут" клиента, который приведёт его к вам, оказывать качественную услугу... но всего одна маленькая деталь способна перечеркнуть все ваши усилия.

Клиент не оценивает вашу услугу по критериям. У него формируется общее впечатление. И от того, насколько комфортно ему было проходить через все точки касания с вашим бизнесом, зависит его дальнейшее поведение:

💔 если клиенту было не комфортно/неприятно, он может уйти, ничего не сказать вам и даже не подать виду, но всем своим знакомым рассказать об этом негативном опыте;

🩷 если клиенту всё понравилось, он воспринимает сервис как само собой разумеющееся и уже имеет в виду ваш бизнес в случае, если знакомым понадобится рекомендация из вашей ниши

💘 если же клиенту было очень приятно и комфортно, были учтены все нюансы, то он под впечатлением расскажет всем о том, как у вас классно.

Тему важности выстраивания взаимоотношений с клиентами поднимаю ещё и в этом посте.

Сервис - эта большая комплексная работа над продуктом и точками касания, каждая деталь имеет значение, мелочей нет. Но и плюшки в виде благодарности клиентов и формирования сарафанного радио того стоят.

На своём разборе я помогаю понять, на что желательно обратить внимание, что нужно и можно "докрутить" здесь и сейчас в вашем продукте или услуге.
За 30 мин на БизнесСкане снимаются вопросы:
- ЧТО смущает ваших потенциальных клиентов в ваших продуктах?
- ПОЧЕМУ после покупки они не возвращаются повторно?
- КАК мотивировать "спящих" клиентов снова у вас покупать
- КАК распределить роли в вашей команде, чтобы увеличить выручку 20℅+ уже в этом месяце?

Как увеличить продажи?

Когда мне говорят, что "у меня что-то не так с продажами", я сканирую бизнес по всем маркетинговым направлениям и раскручиваю цепочку взаимосвязей внутри бизнеса.

Почему смотрим всё в комплексе?

Потому что продажи зависят от целевых действий бизнеса и сервиса
ДО покупки,
ВО время
ПОСЛЕ покупки.

В инфобизе те же "законы".

БизнесСкан - практическая польза как для оффлайн бизнеса в сфере услуг, так и для тех, кто развивается в онлайне.