Цифры VS «чуйка»! кто кого?
Раньше маркетолог был эдаким "волшебником": должен был наколдовать продажи, а если не вышло — виноват. Сегодня подход изменился, информация стала доступнее, но еще не все перестроились: если выручка падает ищут виноватого, а не причинно-следственную связь в бизнес процессах.
Я думаю, это связано с тем, что в России долгое время статистика ассоциировалась с формальной отчётностью.
Сейчас нам доступны результаты и зарубежных, и российских маркетинговых исследований, сформировались мощные платформы, которые аккумулируют информацию (SberIndex, Data Insight, Brand Analytics, Mediascope).
Они показывают отдельные сегменты аналитики, пазлы от
общей картины рынка, которую нужно собирать самому.
Можно ещё заказывать исследование под свои запросы, но далеко не все могут это позволить. В то время, как пользоваться данными в общем доступе и делать собственные исследования могут все. Почему этого не делают - другой вопрос.
🌟 Кто-то думает, сходит на конференцию/профильную выставку, там спикеры расскажут.
🌟 Кто-то не принимает всерьез из-за широкой выборки, будучи уверенным, что на местах виднее, что и как.
🌟 Кто-то считает, что данные устаревают, пока их анализируют, потому что в расчеты берутся цифры прошлого периода.
А мы уже живём в той реальности, где маркетинговые исследования теперь доступны даже для микробизнеса. ИИ в помощь. Отмазки «мы еще маленькие, нам дорого» больше не прокатят.
Бизнес на 100% зависит от позиции собственника. Если он работает на интуиции и "я так чувствую/думаю/уважаемый господин N сказал" илюбое другое субъективное частное мнение не от большого ума прочая ерунда, то это все равно, что гадать на кофейной гуще - о росте выручки забудь. А тот, кто постоянно анализирует свои цифры и показатели рынка в целом, всегда получает преимущество.
Это вроде бы кажется вполне очевидным.
Правда?
А кто реально следит за открытыми данными, знает платформы, заказывает или делает свои маркетинговые исследования собственными силами?
В малом бизнесе - единицы.
Ссылки на российские аналитические платформы и ещё один неожиданный вывод в статье на Дзене.
Раньше маркетолог был эдаким "волшебником": должен был наколдовать продажи, а если не вышло — виноват. Сегодня подход изменился, информация стала доступнее, но еще не все перестроились: если выручка падает ищут виноватого, а не причинно-следственную связь в бизнес процессах.
Я думаю, это связано с тем, что в России долгое время статистика ассоциировалась с формальной отчётностью.
Сейчас нам доступны результаты и зарубежных, и российских маркетинговых исследований, сформировались мощные платформы, которые аккумулируют информацию (SberIndex, Data Insight, Brand Analytics, Mediascope).
Они показывают отдельные сегменты аналитики, пазлы от
общей картины рынка, которую нужно собирать самому.
Можно ещё заказывать исследование под свои запросы, но далеко не все могут это позволить. В то время, как пользоваться данными в общем доступе и делать собственные исследования могут все. Почему этого не делают - другой вопрос.
А мы уже живём в той реальности, где маркетинговые исследования теперь доступны даже для микробизнеса. ИИ в помощь. Отмазки «мы еще маленькие, нам дорого» больше не прокатят.
Бизнес на 100% зависит от позиции собственника. Если он работает на интуиции и "я так чувствую/думаю/уважаемый господин N сказал" и
Это вроде бы кажется вполне очевидным.
Правда?
А кто реально следит за открытыми данными, знает платформы, заказывает или делает свои маркетинговые исследования собственными силами?
При желании все достаточно просто, отчеты об исследованиях доступны на сайтах платформ после элементарной регистрации.
Для собственных исследований нужно подумать над алгоритмом сбора и обработки данных. Тогда не придется обращаться в крупные агентства. Выход можно найти при любых ресурсах, если понимаешь, зачем это делаешь и как будешь пользоваться результатами.
Ссылки на российские аналитические платформы и ещё один неожиданный вывод в статье на Дзене.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
📉 Падение органического трафика
Вот и первые негативные последствия от AI подъехали
В первой половине 2025 года в сфере SEO, контента и вообще в онлайне произошло то, о чем все говорили: искусственный интеллект начал «съедать» трафик.
Мир накрывает паника.
По данным исследований, с внедрением AI Overviews (кратких ответов ИИ прямо в поисковой выдаче) трафик на сайты снизился от 15% до 45%! Особенно сильно это ударило по контенту, который отвечает на простые, информационные запросы.
Проблема в том, что старые правила больше не работают.
Годами строились бизнес-модели, которые зависят от кликов, от того, что человек зайдет на сайт, прочитает статью, а мы ему покажем рекламу. А теперь ИИ дает ему ответ прямо в поиске, не заставляя никуда переходить.
По данным исследований, до 70% трафика, который мы получали в 2024 году, к 2026 может просто исчезнуть. 😱
Что происходит прямо сейчас:
🌟 Крупные медиа-компании, чьи доходы напрямую зависят от трафика, подают в суд на Google. Они говорят: «Вы используете наш контент для обучения своей нейросети, но не платите за это. И при этом лишаете нас читателей и прибыли». В Европе уже подана антимонопольная жалоба.
🌟 SEO-специалисты, копирайтеры и маркетологи, которые годами оттачивали навыки работы с ключевыми словами и алгоритмами, теперь вынуждены срочно переучиваться. Потребность в контенте, который просто отвечает на вопросы, снижается. А спрос растет на то, что нельзя «сгенерировать»: на уникальные идеи, экспертные мнения и настоящие истории.
🌟 И 🍒 на 🎂 Google готовит еще более радикальные перемены. По слухам, уже через 2–3 года «Режим ИИ» (AI Mode) может стать стандартным поисковым интерфейсом. Это будет диалоговый поиск, похожий на чат с ChatGPT, и он даст еще меньше поводов заходить на сторонние сайты.
Что делать со всем этим, непонятно.
1. Также строим каналы прямой коммуникации: Telegram и другие соц сети, email-рассылки, подкасты, сообщества, оффлайн. Именно там, где можно напрямую говорить с аудиторией.
2. Также работаем с клиентской базой и над качеством коммуникации, расширяем количество точек касания.
3. Также продолжаем осваивать новые платформы, чтобы быть видимым. ИИ-модели, вроде ChatGPT и Google AI Overviews, цитируют не только Википедию, но и Reddit, YouTube, Quora, LinkedIn.
Весьма тревожное начало новой эпохи. Ещё больше усиливается роль соцсетей и, похоже, нас ждёт новый бум аккаунтов в YouTube.
Ничего непонятно, но очень интересно.
У тебя какие идеи?
Вот и первые негативные последствия от AI подъехали
В первой половине 2025 года в сфере SEO, контента и вообще в онлайне произошло то, о чем все говорили: искусственный интеллект начал «съедать» трафик.
Мир накрывает паника.
По данным исследований, с внедрением AI Overviews (кратких ответов ИИ прямо в поисковой выдаче) трафик на сайты снизился от 15% до 45%! Особенно сильно это ударило по контенту, который отвечает на простые, информационные запросы.
Проблема в том, что старые правила больше не работают.
Годами строились бизнес-модели, которые зависят от кликов, от того, что человек зайдет на сайт, прочитает статью, а мы ему покажем рекламу. А теперь ИИ дает ему ответ прямо в поиске, не заставляя никуда переходить.
Что происходит прямо сейчас:
Что делать со всем этим, непонятно.
1. Также строим каналы прямой коммуникации: Telegram и другие соц сети, email-рассылки, подкасты, сообщества, оффлайн. Именно там, где можно напрямую говорить с аудиторией.
2. Также работаем с клиентской базой и над качеством коммуникации, расширяем количество точек касания.
3. Также продолжаем осваивать новые платформы, чтобы быть видимым. ИИ-модели, вроде ChatGPT и Google AI Overviews, цитируют не только Википедию, но и Reddit, YouTube, Quora, LinkedIn.
Весьма тревожное начало новой эпохи. Ещё больше усиливается роль соцсетей и, похоже, нас ждёт новый бум аккаунтов в YouTube.
Ничего непонятно, но очень интересно.
У тебя какие идеи?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯4🔥1
Война Google с правительством
Уже к 1 сентября в США будет принято историческое решение, которое повлияет на всех, кто хоть как-то связан с онлайном.
Министерство юстиции обвиняет Google в монополии на рынке поиска и требует... забрать у компании её «детище» — браузер Chrome.
Конечно, Google против. Но уже согласился на одно важное условие: отказаться от эксклюзивных соглашений, в том числе с Apple. Это значит, что «развод» Google и Apple вот-вот случится.
Нас ждёт большой передел рынка.
Если Chrome всё-таки придется продать, а Apple перестанет по умолчанию использовать Google как поисковую систему, то на рынок хлынут новые игроки. Появятся новые браузеры, новые поисковики, новые рекламные платформы.
А это значит снова перекраивать свою работу.
Вторая половина 2025 года — время для адаптации.
Успех больше не измеряется трафиком. Он будет измеряться реальными продажами и вовлеченностью аудитории в твоих собственных каналах.
Ожидаю появление новых инструментов, которые помогут измерять, насколько эффективно твой контент «понимает» ИИ.
Уже к 1 сентября в США будет принято историческое решение, которое повлияет на всех, кто хоть как-то связан с онлайном.
Министерство юстиции обвиняет Google в монополии на рынке поиска и требует... забрать у компании её «детище» — браузер Chrome.
Это как если бы у Apple захотели отобрать iPhone.
Конечно, Google против. Но уже согласился на одно важное условие: отказаться от эксклюзивных соглашений, в том числе с Apple. Это значит, что «развод» Google и Apple вот-вот случится.
Нас ждёт большой передел рынка.
Если Chrome всё-таки придется продать, а Apple перестанет по умолчанию использовать Google как поисковую систему, то на рынок хлынут новые игроки. Появятся новые браузеры, новые поисковики, новые рекламные платформы.
А это значит снова перекраивать свою работу.
Вторая половина 2025 года — время для адаптации.
Успех больше не измеряется трафиком. Он будет измеряться реальными продажами и вовлеченностью аудитории в твоих собственных каналах.
Ожидаю появление новых инструментов, которые помогут измерять, насколько эффективно твой контент «понимает» ИИ.
👍5
Последние новости:
поменяла подход к работе с экспертами.
Подробности расскажу на неделе. А пока наслаждаемся ускользающим летом.
Всем добра и шикарных выходных.
поменяла подход к работе с экспертами.
Подробности расскажу на неделе. А пока наслаждаемся ускользающим летом.
Всем добра и шикарных выходных.
🔥5
Золото и 50 оттенков зеленого
Речь о "Золотом Яблоке".
Они подали заявку на регистрацию своего фирменного лаймового (PANTONE 389C).
Этот оттенок с 2021 года применяется в оформлении магазинов, упаковки и маркетинговых материалов сети в России, Белоруссии, Казахстане и странах Ближнего Востока. Если все получится, «Золотое Яблоко» получит исключительное право на использование лаймового оттенка в своем сегменте, а его применение другими участниками рынка будет запрещено.
Процедура в России сложная, муторная, требуют подтверждения узнаваемости у широкой аудитории.
С этим как раз проблем нет: согласно майскому опросу ВЦИОМ, 73% респондентов уже ассоциируют лаймовый оттенок с «Золотым Яблоком», а 56% отметили, что цвет вызывает у них прямые ассоциации с сетью при виде магазинов или сайтов.
К слову прецеденты уже есть. В 2012 году компания «Сбербанк» зарегистрировала зеленый цвет с определенным сочетанием оттенков как элемент своей товарной марки.
А что бы ты зарегистрировал (а) как часть своей айдентики?
По чему тебя узнают?
Речь о "Золотом Яблоке".
Они подали заявку на регистрацию своего фирменного лаймового (PANTONE 389C).
Этот оттенок с 2021 года применяется в оформлении магазинов, упаковки и маркетинговых материалов сети в России, Белоруссии, Казахстане и странах Ближнего Востока. Если все получится, «Золотое Яблоко» получит исключительное право на использование лаймового оттенка в своем сегменте, а его применение другими участниками рынка будет запрещено.
Процедура в России сложная, муторная, требуют подтверждения узнаваемости у широкой аудитории.
С этим как раз проблем нет: согласно майскому опросу ВЦИОМ, 73% респондентов уже ассоциируют лаймовый оттенок с «Золотым Яблоком», а 56% отметили, что цвет вызывает у них прямые ассоциации с сетью при виде магазинов или сайтов.
К слову прецеденты уже есть. В 2012 году компания «Сбербанк» зарегистрировала зеленый цвет с определенным сочетанием оттенков как элемент своей товарной марки.
А что бы ты зарегистрировал (а) как часть своей айдентики?
По чему тебя узнают?
👍4
Понятно, что не всем цвета регистрировать.
Как запомниться аудитории?
Может собственным стилем?
Не надо ничего придумывать, чтобы повысить привлекательность и продать в итоге свои услуги.
Будь собой. Твой стиль - это то, что ты не можешь не транслировать, твои явные или неочевидные фишки.
Например,
🌟 Твой сленг, твоя язык.
🌟 Твое чувство юмора
🌟 Оформления (форматирование) текстов.
🌟 Свои приемы монтажа.
🌟 Стикеры или имоджи, которые постоянно используешь, свой собственный стикер-пак (спойлер: здесь тоже можно поиграться с цветом, присвоить себе любимый).
🌟 Твой look, ну тот "счастливый" костюм, в котором ты появляешься на публике, чтобы создать четкую ассоциацию с цветом или стилем в одежде.
🌟 Манера написания постов: с мысли на мысль или сторителлинг с конца...или последовательный сторителлинг и тд.
🌟 Твой набор предпочтений в самых разных областях.
И если ты думаешь, что у тебя его нет, уже ошибаешься.
Ведешь соц сети более 3х месяцев? - уже есть! свой стиль.
Другое дело, что сформулировать свои же фишки сложно, потому для нас они... как дышать: "...я так просто делаю", "я так говорю", "это просто мой любимый цвет" и тп.
Попробуй прямо сейчас: открой свои последние посты.
Что их объединяет?
Напиши об этом в комментариях.
Если сложно, оставляй ссылку на свой канал, определим твой стиль вместе.
Как запомниться аудитории?
Может собственным стилем?
Не надо ничего придумывать, чтобы повысить привлекательность и продать в итоге свои услуги.
Будь собой. Твой стиль - это то, что ты не можешь не транслировать, твои явные или неочевидные фишки.
Например,
Даже твои странности в итоге могут стать твоими фишками.
И если ты думаешь, что у тебя его нет, уже ошибаешься.
Другое дело, что сформулировать свои же фишки сложно, потому для нас они... как дышать: "...я так просто делаю", "я так говорю", "это просто мой любимый цвет" и тп.
Попробуй прямо сейчас: открой свои последние посты.
Что их объединяет?
Напиши об этом в комментариях.
Если сложно, оставляй ссылку на свой канал, определим твой стиль вместе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
Новый формат работы с экспертами
Я его назвала "пассивное продюссирование".))))
Если коротко: это консультации в течение месяца по всем твоим вопросам без графика и ограничений.
На них я не говорю тебе, что делать, я направляю ход твоих мыслей туда, где тебе становится понятно, что и как тебе нужно сделать, выбрав из всех возможных вариантов при всех доступных тебе ресурсах в текущих обстоятельствах.
Да, не совсем коротко получилось.
Дальше будет голосовое после одного из созвонов по контент стратегии.
Про формат подробно тоже ещё напишу в следующих постах.
Я его назвала "пассивное продюссирование".))))
Если коротко: это консультации в течение месяца по всем твоим вопросам без графика и ограничений.
На них я не говорю тебе, что делать, я направляю ход твоих мыслей туда, где тебе становится понятно, что и как тебе нужно сделать, выбрав из всех возможных вариантов при всех доступных тебе ресурсах в текущих обстоятельствах.
Да, не совсем коротко получилось.
Дальше будет голосовое после одного из созвонов по контент стратегии.
Про формат подробно тоже ещё напишу в следующих постах.
🔥6
У любой задачки есть решение.
Я допускаю, что решение твоей проблемы уже есть, в т.ч и у тебя.
Конечно, я могу создать для тебя стратегию, расписывать пошаговый план. Как это обычно делается.
Сначала твоя реакция: "да, это все про меня, я так хочу!"
Но когда дойдет до конкретных действий...
Будешь ли ты следовать намеченному плану?
Не факт! Ой, не факт!
И не потому, что ты - ленивая ж*па непризнанного гения, а потому что надо делать то, что не делал(а) раньше, а значит ты ещё не знаешь, с чем столнешься лицом к лицу, уходя в реализацию.
Я вот что думаю, главное в бизнесе и блогерстве - понять себя.
Чем лучше ты себя знаешь, тем легче идти к желаемому.
Теперь тот, кто приходит в работу, сам выбирает, нужна стратегия, пошаговый план или концепт проекта. Не важно, в каком виде, важно, что уже будет ориентир, по которому можно сверяться:
туда ли я иду, соответствуют ли мои действия моим интересам, что делать, когда делать и как.
Я допускаю, что решение твоей проблемы уже есть, в т.ч и у тебя.
Конечно, я могу создать для тебя стратегию, расписывать пошаговый план. Как это обычно делается.
Сначала твоя реакция: "да, это все про меня, я так хочу!"
Но когда дойдет до конкретных действий...
Будешь ли ты следовать намеченному плану?
Не факт! Ой, не факт!
И не потому, что ты - ленивая ж*па непризнанного гения, а потому что надо делать то, что не делал(а) раньше, а значит ты ещё не знаешь, с чем столнешься лицом к лицу, уходя в реализацию.
Я вот что думаю, главное в бизнесе и блогерстве - понять себя.
Чем лучше ты себя знаешь, тем легче идти к желаемому.
Теперь тот, кто приходит в работу, сам выбирает, нужна стратегия, пошаговый план или концепт проекта. Не важно, в каком виде, важно, что уже будет ориентир, по которому можно сверяться:
туда ли я иду, соответствуют ли мои действия моим интересам, что делать, когда делать и как.
👍4
Не люблю программные продукты
Новый формат не надо было выдумывать. Он появился из запросов конкретных людей и моего осознания "а что такможно нужно было?"
Название странное...
Пассивное продюссирование!
Звучит двояко. Как будто, если оно пассивное, то будет ли результат. Смотря что считать результатом?
Да и неважно, на самом деле, как это называется, главное, что всё адаптировано под тебя.
По всем канонам бизнеса и маркетинга без плана, без графика, ты платишь 100%, я отдаю 200% - это не формат, а шляпа.
Зато эта шляпа делает тебя устойчивым и продуктивным. И это меня мотивирует продолжать.
Понятно, что понятно не всем, не всем и зайдет. Но тот, кому нужно, должен знать, что такая возможность есть.
Больше нет графика, нет теории, нет заготовленной программы, по которой тебя ведут.
Расписывать стратегии, давать четкие инструкции не вижу смысла. Потому что из стратегии выберется только то, что нравится и привычно. Зато начнет нарастать внутреннее напряжение у обеих сторон.
Кому это надо?
Разве мы для этого начинали?
Да, и этот формат для тех, кто далек от дисциплины. Мы идем вместе в твоем темпе. Будут ли на этом пути остановки, решаешь ты.
Ты-автор, ты-творец!
Ты инициируешь процесс, а я его администрирую.
Я больше никого не тащу в светлое будущее.
Я подвожу тебя к ответам, но не принимаю за тебя решения.
По сути это консультация, растянутая во времени. И у каждого своя ёмкость приема инфы и потребность во мне.
Поэтому нет таксы.
Стоимость зависит от объема моей вовлечённости в твой проект.
По опыту этот формат выбирают
🌟 те, кто не любит стратегии, четкие рамки, стандартные модели
🌟 те, кому нужен не инструмент, а его адаптация под свой проект
🌟 те, кому нужна поддержка в реализации...не когда следующий созвон, а когда возник вопрос,
🌟 те, кому нужно подумать об маркетолога, который видит картинку в целом, а не фрагментами.
🌟 те, кому нужен доверительный человек, к которому можно прийти с любыми сложностями, чтобы он разложил всех тараканов по полочкам.
🌟 те, кому нужен партнёр, заинтересованный в результате не меньше заказчика.
Новый формат не надо было выдумывать. Он появился из запросов конкретных людей и моего осознания "а что так
Название странное...
Пассивное продюссирование!
Звучит двояко. Как будто, если оно пассивное, то будет ли результат. Смотря что считать результатом?
Да и неважно, на самом деле, как это называется, главное, что всё адаптировано под тебя.
По всем канонам бизнеса и маркетинга без плана, без графика, ты платишь 100%, я отдаю 200% - это не формат, а шляпа.
Зато эта шляпа делает тебя устойчивым и продуктивным. И это меня мотивирует продолжать.
Понятно, что понятно не всем, не всем и зайдет. Но тот, кому нужно, должен знать, что такая возможность есть.
Больше нет графика, нет теории, нет заготовленной программы, по которой тебя ведут.
Расписывать стратегии, давать четкие инструкции не вижу смысла. Потому что из стратегии выберется только то, что нравится и привычно. Зато начнет нарастать внутреннее напряжение у обеих сторон.
Кому это надо?
Разве мы для этого начинали?
Да, и этот формат для тех, кто далек от дисциплины. Мы идем вместе в твоем темпе. Будут ли на этом пути остановки, решаешь ты.
Ты-автор, ты-творец!
Ты инициируешь процесс, а я его администрирую.
Я больше никого не тащу в светлое будущее.
Я подвожу тебя к ответам, но не принимаю за тебя решения.
По сути это консультация, растянутая во времени. И у каждого своя ёмкость приема инфы и потребность во мне.
Поэтому нет таксы.
Стоимость зависит от объема моей вовлечённости в твой проект.
По опыту этот формат выбирают
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍1
Всегда на твоей стороне
Для меня естественно помогать тем, кто запутался между мыслями в голове, стереотипами о маркетинге и тревогой за свои продажи.
Если работать с продюссером по классике, он тебя как-то видит (это в лучшем случае, а в худшем он ведёт тебя по чужой схеме, пересказывая то, что купил недавно у другого продюссера), и ты реализовываешь его видение. Ты соглашаешься быть его кейсом и руками одновременно, да еще и оплачиваешь эти эксперименты.
А вот если ты в процессе узнаешь себя, вы обсуждаете тренды рынка и находите вместе решение, которое тебе органично и не вызывает сопротивления ни по смыслам, не по инструментам, то это совсем другое дело и совершенно другие результаты.
Никто не знает, как правильно, никто не знает, как тебе лучше.
Кроме тебя!
Для меня естественно помогать тем, кто запутался между мыслями в голове, стереотипами о маркетинге и тревогой за свои продажи.
Если работать с продюссером по классике, он тебя как-то видит (это в лучшем случае, а в худшем он ведёт тебя по чужой схеме, пересказывая то, что купил недавно у другого продюссера), и ты реализовываешь его видение. Ты соглашаешься быть его кейсом и руками одновременно, да еще и оплачиваешь эти эксперименты.
А вот если ты в процессе узнаешь себя, вы обсуждаете тренды рынка и находите вместе решение, которое тебе органично и не вызывает сопротивления ни по смыслам, не по инструментам, то это совсем другое дело и совершенно другие результаты.
Никто не знает, как правильно, никто не знает, как тебе лучше.
Кроме тебя!
🔥4👍1
По чему ещё можно звонить?
Чем ближе 1 сентября, тем больше ажиотаж вокруг ватсап, телеги, инст.
На просторах интернета нашла такой список-шпаргалку альтернатив:
1. Lenza
Российский корпоративный мессенджер.
Скачала посмотреть, что за зверь. На картинке их заставка при загрузке. Симпатично. А дальше ни одна кнопка не работает, скрин интерфейса оставлю в комментариях. Может я что-то делаю не так, но приложение не шевелится, ни одна кнопка не работает.
2. Zoom
Популярный сервис для видеоконференций.
Пользуюсь для созвонов.
Потому что в работе мне подходит именно видео-формат, мне нужно видеть глаза)))
40 мин бесплатная версия. Устраивает. Не даёт уйти в овертайм.
3. FaceTime
Видеосвязь от Apple, встроенная во все их продукты. Работает через Wi-Fi и мобильную связь.
4. SaluteJazz
Сервис видеоконференций от Сбера. Создан как корпоративный мессенджер для российского бизнеса.
Где скачивать, непонятно.
Ну, буду знать, что он есть)))
5. Яндекс Телемост
Сервис видеоконференций от Яндекса. Изначально создавался для удаленной работы и онлайн-обучения, но подходит для любых видеозвонков.
Скачала, как приложение. Пару раз пользовалась, интерфейс простой и интуитивно понятный. Привыкать не придётся.
6. ВКонтакте и Одноклассники
Звонки встроены в социальную сеть
7. Max
Новый мессенджер, который одни хейтят, другие защищают. У меня пока нет оценки. Зарегилась, но ещё не пользовалась.
По виду функционал самый простой, возможно дальше будут приближать к телеге, очень уж напоминает.
Подробно про каждого (а их в оригинальной статье более 10!) можно почитать здесь https://habr.com/ru/articles/937638/
Чем ближе 1 сентября, тем больше ажиотаж вокруг ватсап, телеги, инст.
На просторах интернета нашла такой список-шпаргалку альтернатив:
1. Lenza
Российский корпоративный мессенджер.
Скачала посмотреть, что за зверь. На картинке их заставка при загрузке. Симпатично. А дальше ни одна кнопка не работает, скрин интерфейса оставлю в комментариях. Может я что-то делаю не так, но приложение не шевелится, ни одна кнопка не работает.
2. Zoom
Популярный сервис для видеоконференций.
Пользуюсь для созвонов.
Потому что в работе мне подходит именно видео-формат, мне нужно видеть глаза)))
40 мин бесплатная версия. Устраивает. Не даёт уйти в овертайм.
3. FaceTime
Видеосвязь от Apple, встроенная во все их продукты. Работает через Wi-Fi и мобильную связь.
4. SaluteJazz
Сервис видеоконференций от Сбера. Создан как корпоративный мессенджер для российского бизнеса.
Где скачивать, непонятно.
Ну, буду знать, что он есть)))
5. Яндекс Телемост
Сервис видеоконференций от Яндекса. Изначально создавался для удаленной работы и онлайн-обучения, но подходит для любых видеозвонков.
Скачала, как приложение. Пару раз пользовалась, интерфейс простой и интуитивно понятный. Привыкать не придётся.
6. ВКонтакте и Одноклассники
Звонки встроены в социальную сеть
7. Max
Новый мессенджер, который одни хейтят, другие защищают. У меня пока нет оценки. Зарегилась, но ещё не пользовалась.
По виду функционал самый простой, возможно дальше будут приближать к телеге, очень уж напоминает.
Подробно про каждого (а их в оригинальной статье более 10!) можно почитать здесь https://habr.com/ru/articles/937638/
👍4
Что ты не знаешь об электронной почте
Сначала немного теории
Адрес электронной почты состоит из локальной части, @ и домена почтовика. В локальной части разрешает использовать:
🌟 строчные и заглавные
🌟 латинские буквы,
цифры,
🌟 точки (ограничения: не в начале или конце и не 2 подряд),
🌟 дефисы,
🌟 подчёркивания
Но есть такая штука, как субадресация (subaddressing). Она означает, что почтовый сервис при доставке письма может игнорировать то, что в локальной части идёт после определённого символа, например после «+» (но могут быть и другие!). Субадресацию поддерживают все основные почтовики. То есть если почту elenkaess@gmail.com записать как elenka+ess@gmail.com письма все также будут приходить: ящик один, а записей 2.
У некоторых почтовиков есть несколько доменных имён. Например, Гугл Почта — это и gmail.com, и менее известный googlemail.com. То же самое с yandex.ru и ya.ru, yandex.com и тд. Письма, отправленные на yelena@yandex.ru и yelena@ya.ru получит один и тот же человек.
Если при регистрации просят вашу почту, а вы им не особо доверяете, то можно использовать лайфхак с "+" в середине адреса.
Если (вдруг!) на этот адрес начнут приходить спам ты можешь:
Понять, кто слил данные;
Настроить моментальное удаление писем, приходящих на этот адрес.
Или
Сделать сортировку таких писем в отдельную папку
С гугл почтой есть ещё один фокус. Gmail — единственный из крупных почтовых сервисов игнорирует точки в имени пользователя. То есть письма, отправляемые на yelena@gmail.com и yel.ena@gmail.com, попадают в один и тот же ящик.
Что это значит для бизнеса?
Клиенты случайно (или намеренно!) делают ошибки в написании адреса своей электронной почты. Также могут ошибиться менеджеры при внесении в CRM. Поэтому, чтобы адреса не задваивались-затраивались из-за ошибок человеческого фактора, неплохо, бы иметь проверку адресов, но её внедрение — отдельная задача, требующая немалых ресурсов (разработчиков, проектировщиков).
Ниже подсказки, для тех, кто всё-таки заморочится
✅ Чек-лист по проектированию регистрации https://habr.com/ru/articles/670902/ ✅ Инструкция: как написать идеальную регистрацию https://vc.ru/dev/156552-instrukciya-kak-napisat-idealnuyu-registraciyu
Сначала немного теории
Адрес электронной почты состоит из локальной части, @ и домена почтовика. В локальной части разрешает использовать:
цифры,
Но есть такая штука, как субадресация (subaddressing). Она означает, что почтовый сервис при доставке письма может игнорировать то, что в локальной части идёт после определённого символа, например после «+» (но могут быть и другие!). Субадресацию поддерживают все основные почтовики. То есть если почту elenkaess@gmail.com записать как elenka+ess@gmail.com письма все также будут приходить: ящик один, а записей 2.
У некоторых почтовиков есть несколько доменных имён. Например, Гугл Почта — это и gmail.com, и менее известный googlemail.com. То же самое с yandex.ru и ya.ru, yandex.com и тд. Письма, отправленные на yelena@yandex.ru и yelena@ya.ru получит один и тот же человек.
Если при регистрации просят вашу почту, а вы им не особо доверяете, то можно использовать лайфхак с "+" в середине адреса.
Если (вдруг!) на этот адрес начнут приходить спам ты можешь:
Понять, кто слил данные;
Настроить моментальное удаление писем, приходящих на этот адрес.
Или
Сделать сортировку таких писем в отдельную папку
С гугл почтой есть ещё один фокус. Gmail — единственный из крупных почтовых сервисов игнорирует точки в имени пользователя. То есть письма, отправляемые на yelena@gmail.com и yel.ena@gmail.com, попадают в один и тот же ящик.
Что это значит для бизнеса?
Клиенты случайно (или намеренно!) делают ошибки в написании адреса своей электронной почты. Также могут ошибиться менеджеры при внесении в CRM. Поэтому, чтобы адреса не задваивались-затраивались из-за ошибок человеческого фактора, неплохо, бы иметь проверку адресов, но её внедрение — отдельная задача, требующая немалых ресурсов (разработчиков, проектировщиков).
Ниже подсказки, для тех, кто всё-таки заморочится
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
Маленькая ошибка или снова PR?
Официальный аккаунт Apple в китайской соцсети Weibo вместо того, чтобы рекламировать родительский контроль на iPhone, запостил видео… о Samsung Galaxy Z Flip7.
Конец войне титанов или это какая-то тайная коллаборация? В любом случае большого скандала не получилось. Маркетологи обоих брендов и дальше бьются за ваши-наши денежки. Докладывать нам никто не будет, как там все получилось, но есть вполне логичная версия, что SMM-специалисты (скорее всего агентство) хотели загрузить в аккаунт видео Apple, но в буфере вставки осталась ссылка на видео Samsung.
Публикацию, естественно, сразу удалили, но "интернет помнит все", и кто-то успел сделать скриншот. Так что теперь не открестятся.
Во всей этой ситуации я вижу главный вопрос не "кто виноват?", а "что делать дальше?".
То, что случилось, в любом случае инфоповод. Журналисты MacRumors отмечают, что в линейке Apple нет складных смартфонов, однако в 2026 году фирма может представить свой первый аппарат с гибким экраном.
P. S. Когда захочешь поругаться на сотрудников/коллег/партнёров, вспомни, что не ошибается только тот, кто ничего не делает...
а когда делает, гарантий все равно нет - даже Apple рекламирует своих заклятых конкурентов.
А какая последняя глупая ошибка была у тебя, потому что делал(а) что-то на автомате, "по привычке"?
Официальный аккаунт Apple в китайской соцсети Weibo вместо того, чтобы рекламировать родительский контроль на iPhone, запостил видео… о Samsung Galaxy Z Flip7.
Конец войне титанов или это какая-то тайная коллаборация? В любом случае большого скандала не получилось. Маркетологи обоих брендов и дальше бьются за ваши-наши денежки. Докладывать нам никто не будет, как там все получилось, но есть вполне логичная версия, что SMM-специалисты (скорее всего агентство) хотели загрузить в аккаунт видео Apple, но в буфере вставки осталась ссылка на видео Samsung.
Публикацию, естественно, сразу удалили, но "интернет помнит все", и кто-то успел сделать скриншот. Так что теперь не открестятся.
Во всей этой ситуации я вижу главный вопрос не "кто виноват?", а "что делать дальше?".
То, что случилось, в любом случае инфоповод. Журналисты MacRumors отмечают, что в линейке Apple нет складных смартфонов, однако в 2026 году фирма может представить свой первый аппарат с гибким экраном.
P. S. Когда захочешь поругаться на сотрудников/коллег/партнёров, вспомни, что не ошибается только тот, кто ничего не делает...
а когда делает, гарантий все равно нет - даже Apple рекламирует своих заклятых конкурентов.
А какая последняя глупая ошибка была у тебя, потому что делал(а) что-то на автомате, "по привычке"?
🔥4👍1
Матча в "Красной книге"
Матча-мания накрыла планету. Ярко-зеленый японский чай теперь повсюду — от местных ларьков до Starbucks.
В этом популярном тренде что-то потерялось.Культура .
Мода на ЗОЖ и тренды TikTok сделали свое дело. Туристы скупают все в самой Японии. Бизнес подхватил. Международные заказы сыпятся как из рога изобилия. Как грибы растут точки общепита с матча: суши, кофейни, фудконеры. На волне популярности сын Эмина Агаларова открывает кафе @MYTCHABAKU (Inst).
Уже и Глобальная ассоциация японского чая прямо призывает "употреблять матча с уважением, одновременно поддерживая ремесло и традиции, стоящие за ним, использовать для кулинарии матчу более низкого сорта", потому что матча высокого качества просто теряет свой тонкий вкус в латте. А его добавляют и в еду, и в выпечку, и напитки.
Заказы растут.
Цены растут.
Запасы иссякают.
Матча, конечно, не пропадет, но не ровен час, может перекочевать из доступной добавки в элитарный клуб суперфудов.
Матча-мания накрыла планету. Ярко-зеленый японский чай теперь повсюду — от местных ларьков до Starbucks.
В этом популярном тренде что-то потерялось.
Мода на ЗОЖ и тренды TikTok сделали свое дело. Туристы скупают все в самой Японии. Бизнес подхватил. Международные заказы сыпятся как из рога изобилия. Как грибы растут точки общепита с матча: суши, кофейни, фудконеры. На волне популярности сын Эмина Агаларова открывает кафе @MYTCHABAKU (Inst).
Уже и Глобальная ассоциация японского чая прямо призывает "употреблять матча с уважением, одновременно поддерживая ремесло и традиции, стоящие за ним, использовать для кулинарии матчу более низкого сорта", потому что матча высокого качества просто теряет свой тонкий вкус в латте. А его добавляют и в еду, и в выпечку, и напитки.
Заказы растут.
Цены растут.
Запасы иссякают.
Матча, конечно, не пропадет, но не ровен час, может перекочевать из доступной добавки в элитарный клуб суперфудов.
💯6👍1
Хитрые уловки экотоваров
В последние 10–15 лет эко- и health-направления стали мощным драйвером продаж. Люди готовы платить дороже за «здоровый» или «экологичный» продукт.
Для брендов это быстрый-легкий способ повысить маржу.
Как это делается?
Через
🖼 Визуальные приёмы (зелёные и бежевые тона, изображения листьев, деревьев, капель воды, «крафт» текстуры).
🌟 Языковые приёмы: слова «эко», «натуральный», «фермерский», «без сахара», «органический», «био». Часто — без юридически закреплённого определения.
Справедливости ради нужно сказать, что это не всегда прямой обман, а скорее маркетинговое искажение реальности.
Оправданы ли такие репутационные риски?
Ведь современные потребители оперативно делятся разоблачениями в соцсетях.
Скандалы с Nestlé, H&M, McDonald’s и др. показали, что обвинения в гринвошинге могут ударить по продажам на годы.
В ЕС уже есть законы, запрещающие использовать термины «eco-friendly», «green» без доказательной базы (например, директива Green Claims).
Сертификация эко- и натуральной косметики осуществляется согласно стандартам, например:
COSMOS Standard — один из самых авторитетных в Европе. Требует минимум 95% натуральных ингредиентов для «натуральной» косметики и минимум 20% для «органической».
NaTrue — ещё один важный европейский сертификат, ориентированный на натуральность и экологическую безопасность.
EcoCert — проверяет и подтверждает натуральность, органичность, а также отсутствие вредных веществ.
В России пока регулирование слабое, но тенденция идёт в сторону ужесточения (особенно после дел с недостоверной маркировкой молочной продукции и «органических» товаров).
Неплохо было бы и у нас закрепить юридические определения терминов «эко», «органический», «натуральный».
А пока ответственность за выбор — за нами!
Сертификаты сертификатами...а следить всё равно нужно самим за тем, что наносим на кожу и что едим.
У тебя были истории разочарования или разоблачения псевдо-натуральных продуктов?
P. S. На что я обращаю внимание как потребитель и как бывший менеджер по отбору брендов в ритейл, расскажу в следующем посте.
В последние 10–15 лет эко- и health-направления стали мощным драйвером продаж. Люди готовы платить дороже за «здоровый» или «экологичный» продукт.
Исследования (Nielsen, McKinsey) показывают: до 70% покупателей хотя бы иногда выбирают продукт, основываясь на таких ярлыках, даже не проверяя, насколько они обоснованы.
Для брендов это быстрый-легкий способ повысить маржу.
Как это делается?
Через
Справедливости ради нужно сказать, что это не всегда прямой обман, а скорее маркетинговое искажение реальности.
Оправданы ли такие репутационные риски?
Ведь современные потребители оперативно делятся разоблачениями в соцсетях.
В ЕС уже есть законы, запрещающие использовать термины «eco-friendly», «green» без доказательной базы (например, директива Green Claims).
Сертификация эко- и натуральной косметики осуществляется согласно стандартам, например:
COSMOS Standard — один из самых авторитетных в Европе. Требует минимум 95% натуральных ингредиентов для «натуральной» косметики и минимум 20% для «органической».
NaTrue — ещё один важный европейский сертификат, ориентированный на натуральность и экологическую безопасность.
EcoCert — проверяет и подтверждает натуральность, органичность, а также отсутствие вредных веществ.
В России пока регулирование слабое, но тенденция идёт в сторону ужесточения (особенно после дел с недостоверной маркировкой молочной продукции и «органических» товаров).
Неплохо было бы и у нас закрепить юридические определения терминов «эко», «органический», «натуральный».
А пока ответственность за выбор — за нами!
Сертификаты сертификатами...а следить всё равно нужно самим за тем, что наносим на кожу и что едим.
У тебя были истории разочарования или разоблачения псевдо-натуральных продуктов?
P. S. На что я обращаю внимание как потребитель и как бывший менеджер по отбору брендов в ритейл, расскажу в следующем посте.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🍓6👍1💯1
На что я обращаю внимание при выборе брендов натуральной косметики
Сертификаты:
COSMOS, NaTrue, EcoCert, USDA Organic
Состав: чем он короче и понятнее, тем лучше. Мы не химики и не ботаники, поэтому можно пропустить состав через специальный сервис, например: https://ecogolik.ru/sostav_kosmetika/
Срок годности и дата производства: натуральная косметика обычно имеет короткий срок годности (от 6 месяцев до 1-2 лет), потому что в ней нет сильных консервантов.
Упаковка: хорошо, если упаковка из цветного стекла или качественного пластика, защищающего от света и UV-лучей.
Торговая точка: Натуральные продукты требуют бережного хранения, часто в прохладном месте. Если летом торговая точка не оснащена кондиционером, косметика плавится, портится, прогоркает - покупать здесь что-то опрометчиво.
Цена: слишком низкая стоимость при громком «эко» заявлении — повод задуматься. Натуральное сырьё и тщательный контроль качества не могут стоить дешево.
Не спеши с выбором. Доверяй, но проверяй
Напиши в комментариях свои любимые бренды и продукты.
Сертификаты:
COSMOS, NaTrue, EcoCert, USDA Organic
Состав: чем он короче и понятнее, тем лучше. Мы не химики и не ботаники, поэтому можно пропустить состав через специальный сервис, например: https://ecogolik.ru/sostav_kosmetika/
Срок годности и дата производства: натуральная косметика обычно имеет короткий срок годности (от 6 месяцев до 1-2 лет), потому что в ней нет сильных консервантов.
Упаковка: хорошо, если упаковка из цветного стекла или качественного пластика, защищающего от света и UV-лучей.
Торговая точка: Натуральные продукты требуют бережного хранения, часто в прохладном месте. Если летом торговая точка не оснащена кондиционером, косметика плавится, портится, прогоркает - покупать здесь что-то опрометчиво.
Цена: слишком низкая стоимость при громком «эко» заявлении — повод задуматься. Натуральное сырьё и тщательный контроль качества не могут стоить дешево.
Не спеши с выбором. Доверяй, но проверяй
Напиши в комментариях свои любимые бренды и продукты.
Вся правда об SMM ⤵️
https://youtu.be/P1zzFkifvBo?si=SSI2siChtNKok7XZ
Реально крутой подкаст. Нечасто рекомендую, но этот мастхев. Пожалуй, лучшая инвестиция в себя в день знаний.
Если ты в соц сетях на уровне пользователя и подумываешь выходить с профконтентом - будешь знать, к чему готовиться
Если уже ведёшь канал или блог - нужно ли обрастать аккаунтами сразу в разных соц сетях, где какая аудитория
Если ты руководишь бизнесом - сколько платить, кого нанимать, как ставить задачи
Спойлер: сначала цели, а потом задачи
Если ты собственник или маркетолог-продюсер - какую стратегию выбрать для продвижения своих проектов
https://youtu.be/P1zzFkifvBo?si=SSI2siChtNKok7XZ
Реально крутой подкаст. Нечасто рекомендую, но этот мастхев. Пожалуй, лучшая инвестиция в себя в день знаний.
Если ты в соц сетях на уровне пользователя и подумываешь выходить с профконтентом - будешь знать, к чему готовиться
Если уже ведёшь канал или блог - нужно ли обрастать аккаунтами сразу в разных соц сетях, где какая аудитория
Если ты руководишь бизнесом - сколько платить, кого нанимать, как ставить задачи
Если ты собственник или маркетолог-продюсер - какую стратегию выбрать для продвижения своих проектов
YouTube
Все про SMM за 2 часа. В гостях Алексей Ткачук, SMM-стратег №1
Наш канал:
https://t.me/+BQcCHlsI12UwMzYy
Канал Алексея:
https://t.me/dnative
Образ ведущего подобрала компания:
www.finn-flare.ru/
00:00 -- Начало
00:59 — в гостях — Алексей Ткачук, лидер мнений в SMM
03:54 — «SMM-щиков не должно существовать»
06:53 —…
https://t.me/+BQcCHlsI12UwMzYy
Канал Алексея:
https://t.me/dnative
Образ ведущего подобрала компания:
www.finn-flare.ru/
00:00 -- Начало
00:59 — в гостях — Алексей Ткачук, лидер мнений в SMM
03:54 — «SMM-щиков не должно существовать»
06:53 —…
👍4
Сбер анонсировал аналог Apple Pay.
Работать будет также быстро, но технология другая - через Bluetooth: подносишь айфон к терминалу, он мгновенно его «видит», создается защищенное соединение, подтверждаешь оплату привычным способом.
Но есть нюансы: Bluetooth работает на большем расстоянии, чем NFC - это небезопасно. Сбер заверяет, что систему надежно защищает обязательная авторизация Touch ID или Face ID
Анонсы уже появились на терминалах Сбера, а их 3млн+ по всей России!
Технически, терминалы уже готовы.
Точной даты пока нет, но по слухам, это случится уже во второй половине 2025 года.
Совсем скоро яблочники вернутся к привычному удобству.
А древняя я ещё даже и не внедрила эти ваши NFC в свою повседневность.
Старый-добрый кожаный кошелек с наличкой или картой - платных дел мастер.
Работать будет также быстро, но технология другая - через Bluetooth: подносишь айфон к терминалу, он мгновенно его «видит», создается защищенное соединение, подтверждаешь оплату привычным способом.
Но есть нюансы: Bluetooth работает на большем расстоянии, чем NFC - это небезопасно. Сбер заверяет, что систему надежно защищает обязательная авторизация Touch ID или Face ID
Анонсы уже появились на терминалах Сбера, а их 3млн+ по всей России!
Технически, терминалы уже готовы.
Точной даты пока нет, но по слухам, это случится уже во второй половине 2025 года.
Совсем скоро яблочники вернутся к привычному удобству.
А древняя я ещё даже и не внедрила эти ваши NFC в свою повседневность.
Старый-добрый кожаный кошелек с наличкой или картой - платных дел мастер.
🔥7
Моя команда саботирует идеи
И это нормально.
По данным McKinsey, до 70% трансформаций в бизнесе проваливаются именно из-за внутреннего конфликта. Причем не потому, что идея плохая, а потому что руководитель с сопротивлением не умеет работать.
А что, если сопротивление — это не «нет», а «пока нет»?
Например: внедрение новой CRM-системы.
Хочешь оптимизировать процессы, а сотрудники жалуются: «Слишком сложно», «Это лишняя работа».
Первая реакция — списать это на их нежелание учиться. Но можно пойти дальше:
* Новая система может не соответствовать их реальным задачам.
* Явно их мотивация не совпадает с твоими целями.
* Они боятся, что автоматизация сделает их ненужными.
Задача — не сломать стену сопротивления, а понять, из чего она сделана, и найтидверь выход, который устроит обе стороны.
Как превратить сопротивление в союзника?
Эксперт по клиентскому опыту Шон Альбертсон, который более 20 лет работает с компаниями от стартапов до гигантов из Fortune 200, предлагает
слушать не только своего клиента, но и свою команду, видеть реальные проблемы и находить неочевидные точки роста.
Поэтому, в следующий раз, когда что-то пойдет не так...
Может стоит остановиться и спросить себя:
«Это нужно...
Исключить,
Ослабить немного,
Принять как есть или...
пока сохранить в текущем состоянии?»
По данным McKinsey, до 70% трансформаций в бизнесе проваливаются именно из-за внутреннего конфликта. Причем не потому, что идея плохая, а потому что руководитель с сопротивлением не умеет работать.
А что, если сопротивление — это не «нет», а «пока нет»?
Например: внедрение новой CRM-системы.
Хочешь оптимизировать процессы, а сотрудники жалуются: «Слишком сложно», «Это лишняя работа».
Первая реакция — списать это на их нежелание учиться. Но можно пойти дальше:
* Новая система может не соответствовать их реальным задачам.
* Явно их мотивация не совпадает с твоими целями.
* Они боятся, что автоматизация сделает их ненужными.
Задача — не сломать стену сопротивления, а понять, из чего она сделана, и найти
Как превратить сопротивление в союзника?
Эксперт по клиентскому опыту Шон Альбертсон, который более 20 лет работает с компаниями от стартапов до гигантов из Fortune 200, предлагает
воспринимать сопротивление как обратную связь:
слушать не только своего клиента, но и свою команду, видеть реальные проблемы и находить неочевидные точки роста.
Поэтому, в следующий раз, когда что-то пойдет не так...
Может стоит остановиться и спросить себя:
«Это нужно...
Исключить,
Ослабить немного,
Принять как есть или...
пока сохранить в текущем состоянии?»
👍3
Вот пример смены ракурса.
Дано:
в контакт-центре падает NPS (индекс потребительской лояльности), а операторы жалуются, что чувствуют себя роботами.
У них есть жесткий KPI — среднее время обработки звонка (AHT). И он вынуждает их быстрее завершать разговор, а не решать проблему клиента.
Что делает большинство? Заставляет операторов работать быстрее и эффективнее. А зачем мы вообще используем эту метрику?
И, возможно, прийти к выводу, что нужно не просто снизить AHT, а вовсе заменить его другим показателем. Например, измерять, сколько проблем решается с первого звонка или общий уровень удовлетворенности клиента. Ведь для бизнеса важно не «быстро», а «эффективно», смотреть не на сухие цифры и отчеты, а понять:
* Почему люди ведут себя так, а не иначе?
* Какие неочевидные факторы влияют на их поведение?
* Как их личные цели и страхи связаны с бизнес-процессами?
Бизнес — это не только стратегия, но и люди. Без трений интересов не обойтись.
P.S. в продолжении темы завтра расскажу о своем сопротивлении
Дано:
в контакт-центре падает NPS (индекс потребительской лояльности), а операторы жалуются, что чувствуют себя роботами.
У них есть жесткий KPI — среднее время обработки звонка (AHT). И он вынуждает их быстрее завершать разговор, а не решать проблему клиента.
Что делает большинство? Заставляет операторов работать быстрее и эффективнее. А зачем мы вообще используем эту метрику?
И, возможно, прийти к выводу, что нужно не просто снизить AHT, а вовсе заменить его другим показателем. Например, измерять, сколько проблем решается с первого звонка или общий уровень удовлетворенности клиента. Ведь для бизнеса важно не «быстро», а «эффективно», смотреть не на сухие цифры и отчеты, а понять:
* Почему люди ведут себя так, а не иначе?
* Какие неочевидные факторы влияют на их поведение?
* Как их личные цели и страхи связаны с бизнес-процессами?
Бизнес — это не только стратегия, но и люди. Без трений интересов не обойтись.
P.S. в продолжении темы завтра расскажу о своем сопротивлении
🔥4