Что Вы знаете о своём бизнесе?

Если бы мы умели сами ставить диагноз, мы бы не обращались к врачам.
Правда?
Мы же бежим к доктору с симптомами, жалуемся на боли и показываем, где болит, а он собирает анамнез, проводит визуальный осмотр, назначает медицинские анализы. И только после этого ставит диагноз и говорит, что именно у вас болит.

Так и в бизнесе, когда мне говорят:
"Мы ЗНАЕМ, кто у нас плохо работает, это всё отдел продаж (отдел маркетинга, проектный отдел - подставьте свой вариант) ВИНОВАТ.

А если пойти дальше этого вИдения, то можно прийти к совершенно другой реальной картине.

Из практики:

У нас нет клиентов, думаю реклама не отрабатывает, нужно искать других подрядчиков.

А на самом деле:

1⃣ Проверили показатели (метрики): действительно реклама отработала слабо, но заявки были, имеет смысл "докрутить" креативы

2⃣ Просмотрели переписки менеджера с лидами: клиенты сливаются на этапе обработки заявок.

Очевидно, что стратегия - больше вливать в рекламу обречена на провал, а смена подрядчика сопряжена с новыми рисками (каким в работе окажется новый подрядчик, как быстро он вольётся в работу, чтобы вывести рекламу на ожидаемый план по заявкам).
В данном случае нужно поработать с отделом продаж.

Получается, даже если вы каждый день приходите в компанию, как на работу, общаетесь с руководителями отделов - это ещё не гарантирует, что вы всё знаете о своём бизнесе.

В сопровождении собственник с моей помощью раскручивает цепочку "от следствия к причине", и тогда становится понятным, "кто" виноват, "что" делать, и главное - с чего начинать.

пресловутая точка А
ОПРЕДЕЛЯЕТ
чего вам не хватает, чтобы прийти к заветной цели, и как скоро вы к ней придёте.

Разглядеть потенциал изнутри самому не получиться.

Такая проза жизни! 🤷‍♀

ПРО МОТИВАЦИЮ

На 3-м курсе института я поехала на каникулы в США. Там я впервые в жизни узнала:
- что такое работа,
- что такое деньги, заработанные своим трудом;
- от чего зависит, сколько я заработаю;
- как работать без з/п, но зарабатывать больше, чем с почасовой оплатой.

За лето я перепробовала несколько работ (как бы сказал маркетолог, "сменила несколько ниш"): работала горничной в отеле, в парке аттракционов на американских горках, готовила сендвичи в небольшом кафе, подавала еду и напитки в семейном ресторане.

На первых 3х работах была понятная классическая схема: обязательное кол-во часов в смене - оплата за отработанное время.

Но когда я пришла работать официантом, первое, что меня поразило, как можно работать без з/п.

А сейчас, когда я - маркетолог... будь моя воля... я бы рекомендовала эту модель запустить во всех кафе и ресторанах.
Нет, я - не злыдня и не приверженец того, чтобы люди работали бесплатно. Я, как всегда, о своём, о СЕРВИСЕ!
В такой бизнес-модели оттачивается навык успешной коммуникации, навык продаж, и повышается стрессоустойчивость)))) а сотрудник заработает даже больше, чем расчитывает. Будем откровенны, у нас в общей массе сервис "так себе".

А для мотивации сотрудников в нашей культуре принято использовать кнут (KPI) и пряник (бонусы, премии, 13я зарплата и прочее). Но эти выплаты сотрудник получит уже за выполненную работу.

А как быть с мотивацией сотрудников в процессе, независимо от даты месяца?
Как их мотивировать работать лучше и совершенствоваться день ото дня?

В каждом конкретном случае создаю индивидуальные схемы. У меня нет для вас шаблонных решений, как нет 2х одинаковых бизнесов.

Приходите на БизнесСкан, будем разбираться, что сработает именно у вас.

Для записи "+"

Всё ли поддаётся отцифровке?

В бизнесе всё, что можно подсчитать, ДОЛЖНО быть отцифровано!

Тогда чётко видно, вы - в минусе, стагнируете или растёте. Метрики покажут реальную картину того, что сейчас происходит в вашем бизнесе. Но не всё в бизнесе про цифры.

Моя работа про результат, но есть часть этого результата, которую не всегда можно измерить. 🤷‍♀
- чем измерить такую обратную связь от клиента: «мне очень понравилось, приду к вам снова и уже записала к вам свою подругу!»?
- чем измерить благодарность клиента за полученное очень вовремя напоминание о записи на процедуру?
- чем измерить то, что тебе как управленцу не надо больше бегать, спасать ресепшен при малейшем недовольстве клиентов потому, что админы сами работают с претензией?
- чем измерить то, что на входе в твою клинику больше не будут разбросаны использованные бахилы?
- чем измерить то, что твой сайт стал понятным и удобным для клиентов, где без труда можно найти нужную информацию?
- чем измерить то, что вы провели внутренний аудит, оптимизировали все процессы и теперь готовы к другому масштабу работы?
- чем измерить то, что не нужно больше ломать голову над тем, чем вы отличаетесь от конкурентов, наконец-то сформулирована ваша уникальность?

Я вовлекаюсь в ваш бизнес на 1000%, но это не может гарантировать вам х2 за месяц.

Зато при вашей вовлеченности в работу со мной вы сможете сделать даже больше: сделать ваш бизнес – магнитом для клиентов:
💎Тем местом, куда готовы ехать из любого конца города
💎Тем местом, куда каждый день заезжают, чтобы, например, начать свой день с вашим ароматным кофе
💎Тем местом, где сделали, к примеру, сайт мне и всем моим друзьям-предпринимателям
💎Тем брендом, продукты/услуги которого ждут и покупают еще до открытия официальных продаж.

Обожаю креативных маркетологов!

Как вам такая концепция рекламной кампании застройщика?

Она о том, что дома можно делать то, что хочется.
Герои на фото ломают детские стереотипы:
* кушать в кровати - можно!
* устраивать концерты в ванной - можно!
* проехаться на скейтборде дома - можно!
* вести себя дома как хочется - можно!

И это чёткое попадание в аудиторию 80х-90х, рождённых в СССР)))

А на случай, если в первых фото не нашлось именно вашего запрета из детства, предлагается пройти тест.

Кому интересно, оставляю ссылку 😉

ПРО БизнесСкан

После созвона люди уходят заряженные, вдохновлённые, с кучей заметок, мыслей, инсайтов, а по факту мы Америку не открываем!

Мы разбираем их проблемы, обсуждаем возможные пути решения и причины, сдерживающие их от активных действий, такие как:
- нехватка времени, кадров, денег и тд.,
- страх вмешиваться в то, что кое-как все-таки работает,
- отсутствие цели или конкретных критериев её достижения,
- неготовность к переменам.

БизнесСкан - не волшебное решение всех проблем сразу. Это часовой созвон для честного определения точки А и понимания, куда и как двигаться дальше, чтоб прийти к своей цели. Я покажу путь, но не смогу пройти  его за вас.

Путь начинается с первого шага!

Именно поэтому с одними мы двигаемся по намеченному плану, а другие говорят: "все это понятно, а кто внедрять будет?".

Для записи на БизнесСкан пишите в ЛС @softskill_rules

Что делает сервис с вашим продуктом?

На БизнесСкан записалась интегративный психолог. Она находится в процессе создания своего продукта совместно с коллегой. Транформационный тренинг для женской аудитории.

Скажете: ну вот опять... Очередной тренинг!?
А вот и нет.

Если разложить всю организацию мероприятия на этапы, выявить уникальность продукта, продумать его с точки зрения удобства для будущего клиента (в т.ч. продолжительность, день недели, максимально возможное количество участников, место проведения и тд.)
то это уже не очередной тренинг, а авторский продукт.

Обязательное условие - экспертность психолога.

Итоги БизнесСкана в карточке ⤴️

Как проявляется забота о клиенте?

Расскажу на примерах.

☕️ В кофейнях Starbucks столики не квадратные. И продиктовано это не дизайнерским решением. Круглые столы в кафе и ресторанах - не новость, но здесь форма важна также, как и содержание. Всё продумано: круглые столы созданы для того, чтобы гости без компании / спутника не чувствовали себя одинокими.

Много ли вы знаете заведений, чтоб так заморачивались по поводу комфорта гостей?

👜 Если вы покупали что-либо в бутике LV (Louis Vuitton), то вам уже приходят весточки от бренда. Каждую неделю они отправляют электронные письма покупателю: для начала погружают в историю бренда, потом показывают, где и как отшивают свои коллекции, рассказывают про музей.
А ещё вы непременно получите очень милое личное письмо от менеджера, которая оформляла вашу покупку.

Рассылка выдержана в лаконичном стиле LV: прозрачные кнопки для переходов, минимализм, тонкий шрифт, красивая верстка.

Даже когда читаешь и видишь это, в воздухе пахнет роскошью.

И заботу проявляют и настроение создают! Мечта покупателя))))

Продолжение ⤵️

Кто-то скажет: ну понятно, у них империи, целые отделы маркетологов, зачем нам, микро- и малому бизнесу, ровняться на них?

Разница между вами лишь в том, что они хотели больше, чем просто зарабатывать, и стремились занять лидирующие позиции на рынке.

Я уверена, что при любом бюджете, но с огромным желанием и здоровыми амбициями вы сможете вывести свой бизнес на качественно высокий уровень обслуживания клиентов.

И, поверьте, ваши клиенты это оценят!

Да...и ещё: пока у вас шикарный сервис, считайте, что конкурентов у вас нет!

Если вам нужен свежий взгляд на бизнес и новые идеи для улучшения сервиса, заходите на БизнесСкан.

@softskill_rules

Почему не получилось продать?

Как вам такое УТП? ⤴️
Купили бы?

Вот и я нет!

Это окончание переписки, но и в самом диалоге мне так и не объяснили, о чем собственно речь.

Во-первых, непонятно, что предлагают, что продают? О чем речь?

Во-вторых, конструкция: "если захотите... напишите" - неприкрытая манипуляция = попытка выдать свою потребность за боль собеседника.

Когда вам пытаются продать через манипуляцию, которая, по задумке автора, должна была задеть за живое, то покупать уже ничего не хочется.

Очевидно, цель - продажа, но на что можно рассчитывать, заканчивая своё сообщение фразой "всего хорошего"? Вопрос риторический.

Спойлер: В переписке формулировка
"Всего хорошего" означает окончание переговоров.

Когда вы намерены продолжать диалог или вернуться к переговорам в другое время, вы используете совсем другие обороты речи: до завтра, до встречи, я вам завтра напомню, договорились, хорошего дня и тд.

📎 Переписка - это такой же эффективный инструмент продаж, как и личная встреча.

📎 Не стоит пытаться перехитрить собеседника, чтоб самому не попасть в просак.

Ничего лучше не продаёт, чем
- открытость,
- ваша заинтересовать в результате покупателя
- и качественный товар/услуга.

Как покорить сердце клиента - интроверта?

А ведь и правда... Некоторым интровертам сложно просить, спрашивать у персонала о чем-либо. И эта категория клиентов есть у каждого бизнеса.

Если говорить об общепите, то здесь официант главный "продавец", и его основной инструмент - "предложение": Чем больше предложит, тем больше купят.

Когда-то я сама работала официантом. Из собственного опыта могу сказать, что самые большие чаевые оставляли за предугадывание потребности.

Для гостя - эффект телепатии:
👍 какое удивительное место...
👍 какой классный у меня официант...
👍 я ничего не говорил, а он знает, чего мне не хватает...

А для официанта - технология.
Он обязан знать:
- из чего готовится блюдо
- по какой технологии и как долго готовится блюдо
- с чем подаётся блюдо,
- что ещё люди обычно заказывают вместе с этим блюдом.

И совершенно необязательно ждать, пока гость попросит.

Эта механика работает во всех нишах:
❗️Предлагайте❗️
❗️Предугадывайте❗️

Предлагаете доп.товары/доп.услуги, которые усилят эффект от вашего продукта/услуги. Предугадывайте возможные вопросы и/или возражения. Это верный путь к трепетному сердечку вашего клиента/гостя. И вот он уже рассказывает всем своим друзьям и знакомым, какое шикарное место посетил и остался в восторге. А это уже - сарафанка в действии.

Классный сервис - бесплатный элемент продвижения бизнеса.