Просто посмотрите, как легко 2D превращается в 3D.

Угол зрения делает плоскую фигуру объемной.

Плоская смотрится как набор линий, фигур.

Объёмная смотрится как что-то продуманное, единое, завершенное.

Уже понимаете, к чему это я?

Из 2D в 3D

Это видео навело меня на мысль о том, что так выглядит бизнес с сервисом и без него.

Сервис — это угол зрения, он и дает этот переход из 2D в 3D: он дает живость, объем и глубину.

Я знаю, что часть предпринимателей воспринимает сервис, как «угодить», чтобы «клиенту было удобно». Поддерживаю этот тезис отчасти, потому что он достаточно утопичный, всем точно не угодишь.

Да, мой пост был про удобство: как без лишних движений и стресса клиенту легко найти заветную кнопку в канале/группе ТГ. Но логика была не «угодить», а исключить ситуацию, при которой клиент был бы вынужден просить/искать/запрашивать и тп. Показать через такие мелочи, что вы уважаете время и усилия клиента.

Есть и другое мнение: если уж клиенту нужно, он найдет, как с тобой связаться.
Сомнительно, но Окэй!
Если вы – монополист, то, пожалуй, да. Но…
Опять это «но!».
Сегодня мир наполнен выборами, клиент просто уйдет туда, где ему проще. И не потому, что он ленивый, а потому, что у него есть выбор. И если вы не хотите позаботиться о клиенте том, как сделать так, чтобы выбрали именно вашу услугу — вы проигрываете.

Когда дело доходит до сервиса, мне странно слышать от собственников микробизнесов «почему я должна?», «почему я должен?». Как будто подумать заранее о том, что нужно вашему клиенту, сродни для них с каким-то унижением. Давайте сразу закроем эту тему. Никто никому ничего не должен! Сервис — это не про унижение, не про то, что клиент чем-то лучше вас, не про прогибание под клиента, не про «изгаляться, чтоб пренепременно понравиться».

Сервис - это про вас, про ваши убеждения и картину мира, про ваш уровень понимания того, что вы делаете, как вы это делаете и зачем, и даже про ценовой сегмент.
Сервис – метасообщение о том, как вы относитесь к людям, своему бизнесу и себе в том числе, что для вас норма, а что неприемлемо.

И чтобы настроить качественный сервис вовсе НЕ Нужно себя перекраивать, достаточно хотеть нести пользу людям, оставаться собой и слышать свою аудиторию.

В общем, я за превращение бизнеса в многомерную, объёмную структуру через качественный клиентский сервис.

Решение всегда проще, чем мы думаем.

А сколько из-за этого возможностей уже упущено?

Telegram принимает жалобы

Вчера была опубликована информация о том, что теперь на пост в канале или группе можно пожаловаться.

Причём для указания причины предлагается длинное меню из вариантов.
На случай, если уж и там вы не сможете идентифицировать причину, есть пункт "Другое".

Всё для людей.

Мне понравился пункт:
Не нарушает закон, но надо удалить.

Очень демократично...
По-либеральненькому...

А на самом деле, это про что:
открывается эра доносов???
или
инструмент для введения цензуры???

Что думаете?

Кто это придумал? ч.1

Вчера пишет барышня.

"Здравствуйте!"
и тишина - это можно сказать надоели уже по классике.

Периодически отвечаю на такие заплывы в качестве эксперимента, среза рынка.

Так...дальше последовал как будто вменяемый оффер в голосовом с призывом поставить "+", чтобы узнать подробности.

Это тоже стандартно. Едем дальше.

Ставлю "+" с намерением "идти - так до конца".

Но что-то пошло не так.
На этом этапе адекватность покинула чат!
Вместо подробностей - указание, что ещё мне нужно сделать, чтобы получить подробности.

Алльё! Вы эт серьёзно???
Сколько ещё плюсиков нужно написать, чтоб вы мне рассказали, что конкретно предлагаете???

Ну точно не читали мой пост про одну строчку в канале.

Самое печальное, это была не импровизация. Это модель продаж в переписке. Кто её придумал?

Использовать свои возможности на maximum или троллить как Samsung

В июне 2024 года в Малайзии Apple открыли свой первый официальный магазин.
Пока до него доберется покупатель, он забудет, куда шёл. Самсунг решили наверное всех задолбать загипнотезировать своей рекламой. Куда не глянь, везде Самсунг: на ступеньках, на эскалаторах, на лифтах, на стенах, на окнах и тп. Плотность рекламы зашкаливает.

И вишенка на торте:
чтобы приехать в Apple Store, нужно выйти на станции метро Samsung Galaxy Station

Вот это я понимаю "использовать каждый сантиметр".

Спасибо, Samsung. Пошла пересматривать все свои ресурсы, может я чего не использую до сих пор🤔

"Я в тебе нашёл абсолютно всё.. "
©Мот

Сегодня получился какой-то рефлексирующий понедельник.

Вспомнилось, что в  детстве у меня было много увлечений: вязание, танцы, игра на фортепиано, рисование и ещё много чего. Причем не было занятия, которое бы мне нравилось больше других. Я любила шить и готовить, петь и организовывать домашние праздники и еще много чего.

Кстати, обратите внимание: я не говорю «или», я не выбирала что-то одно, мне нравилось и то, и другое, и третье.

В детстве это оправдано и поощряется: ребёнок познает этот мир. А во взрослой жизни смена деятельности порицаема или, как минимум, настораживает: если будешь пробовать несколько профессий, то хорошим специалистом не станешь ни в чем.

Но, если концентрироваться в чем-то одном, то значит отказаться от всего остального?
Тогда здесь я выбираю не выбирать!

Любознательность - моя натура. Игнорируя ее, я обрекаю себя на выгорание, раздражение  и недовольство.

С возрастом я не потеряла стремление к познанию. Каждая новая сфера давала мне новый навык, обогащала опыт, была еще одним пазликом от общей картины.

Поэтому сейчас я выбираю маркетинг. Здесь никогда не бывает скучно, и всегда появляется что-то интересное.
В маркетинге нужен и мой аналитический ум, и мой эстетический вкус, и эмпатия, и умение это всё сочетать.

Сталкиваясь с чем-то новым, у меня всегда в голове звучит вопрос: а как это работает.
Именно это вопрос-огонь двигает меня вперед в профессии. И именно так я докапываюсь до сути ваших проблем с продажами.

Что это значит для тех, кто приходит в работу?
Это значит, что они попали в  маркетинговый МФЦ-формат одного окна, когда можно прийти и разобрать любой вопрос по стратегии, продвижению и продажам.

Ну а если нужен узкий специалист, то у меня обязательно есть нужный эксперт среди коллег.

@softskill_rules

Интерактив самопрезентации
«Я есть…»

Ну что, поехали?

Правила:
Напиши в комментариях к этому посту:
- Имя
- Город
- Ниша / сфера

А дальше выбирай для описания себя любой из пунктов или используй все, но не делай лонгрид из самопрезентации:
1. Опиши себя одним словом, продолжи фразу «Я есть…»
2. Факт о себе
3. Любимый кейс
4. Твои сильные стороны / уникальность
5. Почему именно твой продукт / услугу стоит купить

Качаем креативную мышцу и помним, краткость – сестра таланта.

ВАЖНО!!!
Ссылки разрешаются,
но заготовленными офферами лучше не пользоваться, их видно сразу.

Не забываем одарить вниманием и добрым лайком коллег по комментариям.

Глянь, что пишут другие. Дай обратную связь, преза в точку или мимо:

👍 - Куплю

👎 - Не куплю

Итоги интерактива
получаются… любопытными.

Я благодарю всех, кто принял участие.

Давайте разберем наглядные моменты

1. Не верю — бездействую
Просмотров у поста - 117, участников интерактива - 19. Получается, только 1/6 часть из тех, кто видел пост на канале, приняли участие.
Не поверили, что самопрезентация сработает?

Я не гарантировала вам продажи, предложила возможность. Интерактив был поводом привлечения внимания к себе. Если для кого-то это просто «игра в активность», то так оно и есть: во что верим, то с нами и случается.

2. "Спешибки"
Кто-то так спешил с визиткой, что допускал опечатки, пропускал упоминание о своих соц сетях, продуктах и других подробностях. Telegram даёт возможность корректировки текста после постинга — и это стоит использовать.

3. Шаблон вместо креатива. Казалось бы, формат был свободный, всего 3 обязательных графы (имя, город, ниша). К моему удивлению большинство составили свои презентации на основе моих наводящих вопросов. Я их прописала в качестве подсказки для новичков, которым еще непривычно о себе рассказывать, а получилось, что и старички подстроились. Комментарии приобрели шаблонную стройность. И только несколько участников рискнули не быть, как все, и добавили что-то своё.

И здесь очень интересный психологический момент: я воспользуюсь возможностью заявить о себе, но выделяться не буду.

4. Нет ссылок на продукты.
Почти никто не оставил ссылки на свои продукты, только на каналы. Хотя я не устанавливала ограничения, вы сами решали, чем вы будете привлекать потенциальных клиентов и на что (на себя или на продукт).

Да, логично указать ссылку на канал. А почему бы не указать ссылку сразу на презентационный пост своего продукта?
Кто-то прописывал формат продукта без указания названия, а ведь оно может и продавать, и вызвать первоначальный интерес аудитории.

5. Отсутствие вовлеченности. Мало кто реагировал на соседские презентации. Это не плохо, не хорошо. Задачи подружить вас между собой у меня не было.
Но вы наверняка слышали о комментинге. Так вот, инициируя диалог на интерактиве, вы могли бы еще раз обратить внимание на себя своими комментариями, особенно на общем молчаливом фоне.

Подобные интерактивы — это прокачка самопрезентации. Учимся показывать себя так, чтобы цеплять, как бы банально это ни звучало.
Не бойтесь пробовать, участвуйте уверенно и используйте все, что вам доступно. Можно участвовать на автомате, а можно отработать навык и проявить себя по полной.

Не могу я так всё оставить...
Выводы - это хорошо, а делать-то что дальше?

Для тех, кто хочет не просто участвовать в различных активностях, а получать результаты, создаю... Не знаю как назвать..
Гайды, чек-листы надоели, сил нет... Ладно, пусть рабочее название будет шпора...

Создаю шпору "Как использовать свою самопрезентацию в TG на maximum".

Кому она будет полезна в самое ближайшее время, плюсуйте в комментах, скину пока рабочую версию.

А я хочу её оформить как-то эстетически. Вариантов несколько, выбираю

Этой фразой начинается анализ моего канала искусственным интеллектом.

Интересный эксперимент!
Была готова к самой жести, а по факту ещё раз убедилась в верности выбранной стратегии.

Я - не образцово-показательный автор канала, особенно в части регулярности постинга. 🙈
Но, как это не странно, я постепенно все-таки иду к желаемому уровню трансляции своих смыслов о рынке, сервисе и маркетинге в целом.

Полный анализ моего контента нейронкой в комментах
(Ну вдруг вам тоже интересно)

Узнали себя в одном из сегментов аудитории?