Ключ к себе = ключ к своему бизнесу
Любой застой в делах всегда ощущается и на уровне внутреннего состояния. Когда вроде бы делаешь всё, как надо: стараешься, подключаешь инструменты, выстраиваешь процессы — но нет тех результатов, на которые рассчитываешь. Привет Стресс и все сопутствующие.
И как будто очень логичными выглядят метания и переживания по поиску решений. И даже не возникает вопроса: а понимаю ли я, что работает именно для меня?
С одной стороны, мы отдаём отчёт, что у каждого своя скорость, свои представления, как всё должно быть, свой ритм, свои «золотые» периоды роста. С другой стороны, внедряя инструменты в свой проект, как часто мы даём себе возможность на анализ? На то, чтобы понять, какие действия реально приносят результаты, а что забирает только время и силы?
Не раз замечала, что новый взгляд на свои обычные действия может поменять всё: предприниматели начинают действовать иначе, качественные решения ведут к желаемому, уходит лишняя суета, фокус смещается на простые целевые действия.
У меня всегда есть пару идей, которые помогут взглянуть на всё под другим углом.
Любой застой в делах всегда ощущается и на уровне внутреннего состояния. Когда вроде бы делаешь всё, как надо: стараешься, подключаешь инструменты, выстраиваешь процессы — но нет тех результатов, на которые рассчитываешь. Привет Стресс и все сопутствующие.
И как будто очень логичными выглядят метания и переживания по поиску решений. И даже не возникает вопроса: а понимаю ли я, что работает именно для меня?
С одной стороны, мы отдаём отчёт, что у каждого своя скорость, свои представления, как всё должно быть, свой ритм, свои «золотые» периоды роста. С другой стороны, внедряя инструменты в свой проект, как часто мы даём себе возможность на анализ? На то, чтобы понять, какие действия реально приносят результаты, а что забирает только время и силы?
Не раз замечала, что новый взгляд на свои обычные действия может поменять всё: предприниматели начинают действовать иначе, качественные решения ведут к желаемому, уходит лишняя суета, фокус смещается на простые целевые действия.
У меня всегда есть пару идей, которые помогут взглянуть на всё под другим углом.
🔥4
Ключ к себе = ключ к своему бизнесу ч.2
Вы знаете, что я - маркетолог для микробизнеса в сфере услуг.
Сфера эта — штука такая: клиентов может не хватать, но работы всегда завались: привлечь лиды, потенциального клиента заинтересовать, помочь ему выбрать услугу, выполнить её, собрать обратную связь, предложить следующую и так по кругу. Еще конкурентов нужно периодически мониторить, а там смотришь, так у них всё красиво да складно, как будто, на другом уровне играют.
В чём другой уровень?
Каждый раз на своих консультациях встречаю подтверждение того, что если предприниматель не понимает себя, свои приоритеты и желания, он и в бизнесе часто блуждает. Ловит чужие советы, охотится за лучшими стратегиями, но до конца пазл не складывается, пытается что-то менять, но опять где-то буксует. Не сдаётся, продолжает искать… и отнюдь не легких путей…
- Ну а что? решение моей задачки не может же быть легким? Правда?
- Правда в том, что у многих мозг склонен искать сложные решения, даже там, где всё просто и очевидно.
Что еще я заметила: рост через активные действия начинается с внутренней ясности. Пока не выстроишь у себя в голове чёткую картину, кто я, как я хочу жить и работать, любые бизнес-стратегии будут как «пинжачок не с тваво плеча», как туфельки не по размеру: вроде и носить можно, но дискомфорт каждый день.
А со мной комфорт. По крайней мере так говорят после консультации.
Вот как раз сегодня работали с заказчиком над тем, чтобы отличить начало выгорания от желания делать продукт на другую аудиторию. Предложила скорректировать формат взаимодействия с текущими клиентами, чтобы рационально распределять свои силы, свою мотивацию. Таким образом, снимется внутреннее напряжение, уйдет ощущение неудовлетворенностью результатами группы.
Кстати, еще одна важная мысль: даже когда к нам приходят на определенный оффер, наши клиенты по-своему видят свой конечный результат с нами.
Вы знаете, что я - маркетолог для микробизнеса в сфере услуг.
Сфера эта — штука такая: клиентов может не хватать, но работы всегда завались: привлечь лиды, потенциального клиента заинтересовать, помочь ему выбрать услугу, выполнить её, собрать обратную связь, предложить следующую и так по кругу. Еще конкурентов нужно периодически мониторить, а там смотришь, так у них всё красиво да складно, как будто, на другом уровне играют.
В чём другой уровень?
Каждый раз на своих консультациях встречаю подтверждение того, что если предприниматель не понимает себя, свои приоритеты и желания, он и в бизнесе часто блуждает. Ловит чужие советы, охотится за лучшими стратегиями, но до конца пазл не складывается, пытается что-то менять, но опять где-то буксует. Не сдаётся, продолжает искать… и отнюдь не легких путей…
- Ну а что? решение моей задачки не может же быть легким? Правда?
- Правда в том, что у многих мозг склонен искать сложные решения, даже там, где всё просто и очевидно.
Что еще я заметила: рост через активные действия начинается с внутренней ясности. Пока не выстроишь у себя в голове чёткую картину, кто я, как я хочу жить и работать, любые бизнес-стратегии будут как «пинжачок не с тваво плеча», как туфельки не по размеру: вроде и носить можно, но дискомфорт каждый день.
А со мной комфорт. По крайней мере так говорят после консультации.
Вот как раз сегодня работали с заказчиком над тем, чтобы отличить начало выгорания от желания делать продукт на другую аудиторию. Предложила скорректировать формат взаимодействия с текущими клиентами, чтобы рационально распределять свои силы, свою мотивацию. Таким образом, снимется внутреннее напряжение, уйдет ощущение неудовлетворенностью результатами группы.
Кстати, еще одна важная мысль: даже когда к нам приходят на определенный оффер, наши клиенты по-своему видят свой конечный результат с нами.
🔥9👍5
Forwarded from Оксана Полещук • автор Т-игр/тренер игропрактиков
Это точно. Пока ты сам не поймешь, куда хочешь прийти, ты реально будешь блуждать и метаться от одного направления к другому. И чаще всего будешь недоволен результатом.
💯5👍4🔥3
⤴️ Отрывок из моей расшифровки теста
В контексте последних постов...)))
Да, они полны собственной рефлексии и призыва к вашей.
В контексте последних постов...)))
Да, они полны собственной рефлексии и призыва к вашей.
🔥8
Привет, последние 3-4 поста искали ключ к себе, рассуждали, рефлексировли, задавали вопросы себе.
Сегодня поищем ключ к клиентам. Готовлю пост в духе сервис - всему голова.
Будут и конкретные примеры. Один - на заслуженную пятерочку, другой - на все 100 баллов. Ну вот люблю я, когда люди заморачиваются, заботятся об удобстве своих клиентов. Самое главное в этом деле - не борщенуть с креативом.
Сегодня поищем ключ к клиентам. Готовлю пост в духе сервис - всему голова.
Будут и конкретные примеры. Один - на заслуженную пятерочку, другой - на все 100 баллов. Ну вот люблю я, когда люди заморачиваются, заботятся об удобстве своих клиентов. Самое главное в этом деле - не борщенуть с креативом.
🔥9
Пропал без вести…
Это я про потенциального клиента, который заинтересовался, хотел узнать подробности и уже задумывается о покупке, но где-то "сбился с курса".
Причем, если он пользуется вашим сайтом, то там хотя бы можно отцифровать и отследить его маршрут и на каком этапе он слился. А вот если было другое соприкосновение (реклама, офферы, соц сети и тд.)… не было предложения простых понятных следующих шагов, не было информации, которая в первую очередь важна аудитории, доходимость до покупки ничтожно мала: купят только те, кому действительно очень «горит». Они будут готовы быть инициаторами взаимодействия. Во всех остальных случаях… Люди не хотят просить.
Когда дело касается продаж — это уже не просто неудобство, это прямой путь к сливу денег, усилий команды, времени, клиентов (подставь своё!). Но если учесть все потенциальные вопросы клиентов на этапе касания — ты автоматически увеличиваешь свои шансы на успешную продажу, высока вероятность, что выберут именно твою услугу.
Имеет смысл решать вопросы ещё до того, как их зададут.
Дальше разберу 2 основных вопроса клиентов
Это я про потенциального клиента, который заинтересовался, хотел узнать подробности и уже задумывается о покупке, но где-то "сбился с курса".
Причем, если он пользуется вашим сайтом, то там хотя бы можно отцифровать и отследить его маршрут и на каком этапе он слился. А вот если было другое соприкосновение (реклама, офферы, соц сети и тд.)… не было предложения простых понятных следующих шагов, не было информации, которая в первую очередь важна аудитории, доходимость до покупки ничтожно мала: купят только те, кому действительно очень «горит». Они будут готовы быть инициаторами взаимодействия. Во всех остальных случаях… Люди не хотят просить.
Да что уж скромничать? Люди ненавидят просить!
Когда дело касается продаж — это уже не просто неудобство, это прямой путь к сливу денег, усилий команды, времени, клиентов (подставь своё!). Но если учесть все потенциальные вопросы клиентов на этапе касания — ты автоматически увеличиваешь свои шансы на успешную продажу, высока вероятность, что выберут именно твою услугу.
Имеет смысл решать вопросы ещё до того, как их зададут.
Дальше разберу 2 основных вопроса клиентов
🔥10👍3
Самые основные вопросы:
"цена"
и
"как купить в один клик"
(в интерпритации для оффлайн бизнеса:"где вы находитесь?" или как к вам добраться?")
Сначала разберём вопрос с ценой...
Ну правда, никто не хочет проходить квест по розыску цен.
Ярче всего это проявляется на сайтах (различные формы захвата и pop-ups), например:
✍️ «напишите в личку» - что написать? Я хочу просто узнать цену, а не делать какие-то лишние действия, которые вы хотите от меня
📃 «заполните форму регистрации» (или ее разновидность – «оставьте свои контакты») – зачем? Чтоб потом ждать, пока «с вами свяжутся»? А зачем мне вообще светить свои персональные данные?
Если я смотрю сайт с телефона, то мелкий шрифт «формы захвата» просто тупо неудобно заполнять. А бывает так, что тебе перезванивают и перед тем, как озвучить порядок цен, задают массу уточняющих вопросов.
А теперь наш вопрос знатокам: а кто в этот момент выигрывает (есть ли тут в принципе победители)?
➡️ Потенциальный клиент теряет время и, нехотя, вовлекается в разговор, «помогая» менеджеру.
➡️ Менеджер задает тонну вопросов по скрипту, как будто бы проявляет лояльность и заинтересованность в ситуации.
Все это начинает напоминать опрос/кастдев. А это не продажа! И получается так, что уже менеджер более заинтересован во взаимодействии, а потенциальный клиент теряет интерес, устав от вопросов - человек намеревался всего лишь узнать цену.
Логика менеджера понятна: собрать информацию о запросе и обязательно контакты, чтобы дальше была возможность догнать аудиторию через рассылки и тп. Да, базу нужно создавать, и каждый заинтересовавшийся – ваш потенциальный клиент, но этот маркетинг «в лоб» формирует только преграды между вами и вашей аудиторией. И опять же: важно не ЧТО из маркетинговых инструментов вы используете, а КАК.
"цена"
и
"как купить в один клик"
(в интерпритации для оффлайн бизнеса:"где вы находитесь?" или как к вам добраться?")
Сначала разберём вопрос с ценой...
Ну правда, никто не хочет проходить квест по розыску цен.
Ярче всего это проявляется на сайтах (различные формы захвата и pop-ups), например:
Если я смотрю сайт с телефона, то мелкий шрифт «формы захвата» просто тупо неудобно заполнять. А бывает так, что тебе перезванивают и перед тем, как озвучить порядок цен, задают массу уточняющих вопросов.
А теперь наш вопрос знатокам: а кто в этот момент выигрывает (есть ли тут в принципе победители)?
Все это начинает напоминать опрос/кастдев. А это не продажа! И получается так, что уже менеджер более заинтересован во взаимодействии, а потенциальный клиент теряет интерес, устав от вопросов - человек намеревался всего лишь узнать цену.
Логика менеджера понятна: собрать информацию о запросе и обязательно контакты, чтобы дальше была возможность догнать аудиторию через рассылки и тп. Да, базу нужно создавать, и каждый заинтересовавшийся – ваш потенциальный клиент, но этот маркетинг «в лоб» формирует только преграды между вами и вашей аудиторией. И опять же: важно не ЧТО из маркетинговых инструментов вы используете, а КАК.
Кстати, сейчас в обработке заявок много тех. фишек, главное их адаптировать под свою модель и нишу. Чтобы вовлечь клиента в диалог, получить необходимую информацию уже не нужен даже живой менеджер. И это не будущее, а уже настоящее.Ко мне приходят за тем, чтобы организовать этот процесс, сделать касания с клиентом проще, обработку заявок быстрее и качественнее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
Привет, продолжаю о поведенческих сценариях клиентов.
Да, я помню, что суббота!
И что?
В сфере услуг нет выходных у бизнеса, есть только у конкретных сотрудников.
Ну тем более грузить не буду, никакой теории.
Порассуждаю и разберу второй по значимости вопрос от потенциальных клиентов.
Кажется он сущим пустяком и легко решаемым. Так-то оно так, но есть нюансы...
Да, я помню, что суббота!
И что?
В сфере услуг нет выходных у бизнеса, есть только у конкретных сотрудников.
Ну тем более грузить не буду, никакой теории.
Порассуждаю и разберу второй по значимости вопрос от потенциальных клиентов.
Кажется он сущим пустяком и легко решаемым. Так-то оно так, но есть нюансы...
Второй актуальный вопрос для клиента - "где или как купить", в оффлайн бизнесе это звучит так — "как добраться". (особенно, если бизнес в большом городе).
Не все могут позволить аренду на центральной улице с достаточным количеством парковочных мест. Поэтому очень много бизнесов находятся «во дворах», и здесь уже просто указать название улицы и номер дома становится моветоном.
Выйти из положения можно разными способами, например:
🍪 указать на карте,
🏠 уточняющие баннеры на фасадах зданий по дороге и тп.
В чем минус: клиент может воспользоваться подсказками только на месте, а подъездных путей может быть несколько и они играют важную роль во всем маршруте. Потеряться очень легко, а это чревато доп. нагрузкой на админов, разжевывающих каждому клиенту, как пройти, опозданиями клиентов (для услуг с определенным таймингом это очень актуально!), ну и, собственно, вся эта ситуация создает неудобства для клиента.
И тут опять возвращаемся к тому, что клиенту нужно будет по сути просить помощи вашего персонала, просто чтобы физически дойти до ваших услуг.
Что еще можно сделать?
Можно наглядно показать весь маршрут от парковки/остановки/метро до вашей двери.
В комментариях оставлю ссылку на сайт ТОП-парикмахера, у которой весь путь разложен на 12 фотографий (не 1-2, а Карл, 12 шагов!) Упор на пользу и дотошность, чтобы снять любые вопросы и добраться без доп.подсказок.
Не все могут позволить аренду на центральной улице с достаточным количеством парковочных мест. Поэтому очень много бизнесов находятся «во дворах», и здесь уже просто указать название улицы и номер дома становится моветоном.
Выйти из положения можно разными способами, например:
В чем минус: клиент может воспользоваться подсказками только на месте, а подъездных путей может быть несколько и они играют важную роль во всем маршруте. Потеряться очень легко, а это чревато доп. нагрузкой на админов, разжевывающих каждому клиенту, как пройти, опозданиями клиентов (для услуг с определенным таймингом это очень актуально!), ну и, собственно, вся эта ситуация создает неудобства для клиента.
И тут опять возвращаемся к тому, что клиенту нужно будет по сути просить помощи вашего персонала, просто чтобы физически дойти до ваших услуг.
Что еще можно сделать?
Можно наглядно показать весь маршрут от парковки/остановки/метро до вашей двери.
В комментариях оставлю ссылку на сайт ТОП-парикмахера, у которой весь путь разложен на 12 фотографий (не 1-2, а Карл, 12 шагов!) Упор на пользу и дотошность, чтобы снять любые вопросы и добраться без доп.подсказок.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
А кто-то на этом не останавливается. И вот второй пример. Формат – те же фото. Но как это выполнено.
Это фейерверк из метасообщений:
🗯️ концепт бренда,
🗯️ стилистика,
🗯️ гостеприимство,
🗯️ атмосфера,
🗯️ внимание деталям (не только к зданиям и крупным объектам, а именно тем, которые будут видеть по дороге клиенты, например к кошечке – в чём прикол с кошечкой поймёте, если посмотрите весь маршрут),
🗯️ забота,
🗯️ отстройка от конкурентов,
🗯️ чувство юмора,
🗯️ свой вайб,
🗯️ продуманность,
🗯️ структурность,
🗯️ креативные подходы к работе и еще много чего.
Просто посмотрите, сколько репутационных бонусов для бизнеса всего лишь из одного раздела сайта.
Моя искренняя рекомендация - обратить внимание на весь это раздел: логику, структуру, реализацию. Каждый раз смотрю и радуюсь, что это российский бренд. Кайфуют все мои: эстет, сервисолог и маркетолог. На данный момент это, пожалуй, лучший пример раздела «Адреса» ever. (ну ever я наверное погорячилась, топлю за то, чтобы таких примеров было как можно больше). Наверное, еще потому, что ребята откликаются мне по духу и философии.
В этом я вижу главное отличие бизнеса от бренда. Но это уже другая история. А эту историю я хочу закончить на том, что сервис - это не формальный набор действий или инструментов, это немного больше, шире, креативнее, человечнее и про то, что чем больше качественно настроенных точек касания с потенциальным клиентом, тем больше денег в кассе, только с оговорочкой - работа эта комплексная и в долгую.
Начать никогда непоздно, можно с консультации
Это фейерверк из метасообщений:
Просто посмотрите, сколько репутационных бонусов для бизнеса всего лишь из одного раздела сайта.
Моя искренняя рекомендация - обратить внимание на весь это раздел: логику, структуру, реализацию. Каждый раз смотрю и радуюсь, что это российский бренд. Кайфуют все мои: эстет, сервисолог и маркетолог. На данный момент это, пожалуй, лучший пример раздела «Адреса» ever. (ну ever я наверное погорячилась, топлю за то, чтобы таких примеров было как можно больше). Наверное, еще потому, что ребята откликаются мне по духу и философии.
Очень много бизнесов об этом даже не задумываются, но хотятохрененноприлично заработать. Смотреть на это печально.
В этом я вижу главное отличие бизнеса от бренда. Но это уже другая история. А эту историю я хочу закончить на том, что сервис - это не формальный набор действий или инструментов, это немного больше, шире, креативнее, человечнее и про то, что чем больше качественно настроенных точек касания с потенциальным клиентом, тем больше денег в кассе, только с оговорочкой - работа эта комплексная и в долгую.
Начать никогда непоздно, можно с консультации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
Привет! Продолжаю тему основных вопросов, ответы на которые ищут наши потенциальные клиенты в первую очередь.
Сегодня пост для тех, кто продает через ТГ.
С начала ведения своего ТГ-канала я уже несколько раз корректировала описание канала. Изначально, я думала, что главное – это чтобы из описания канала было понятно «кто я», «про что я» и «что продаю». Оказалось, что это только верхушка айсберга. Написать «продающее» описание канала – это только половина дела.
Накидайте малинок, кто испытывал сложности в составлении описания канала.
Сегодня пост для тех, кто продает через ТГ.
С начала ведения своего ТГ-канала я уже несколько раз корректировала описание канала. Изначально, я думала, что главное – это чтобы из описания канала было понятно «кто я», «про что я» и «что продаю». Оказалось, что это только верхушка айсберга. Написать «продающее» описание канала – это только половина дела.
Накидайте малинок, кто испытывал сложности в составлении описания канала.
Как одна строчка в описании канала может стоить вам клиентов и денег
Когда количество подписчиков, с которыми я лично не знакома, стало увеличиваться, я поняла, что нужно добавить в описание ссылку на мою личку. Ну а что? Вдруг кто-то захочет задать вопрос, но не захочет светить его в комментариях к посту. И, собственно говоря, так и было.
Итак, я добавила свой аккаунт для связи в текстовую часть, думая, что решила проблему.
Добавила где? Ну конечно в последней строке описания: Вы сначала прочитайте про канал, а потом уже кликните на ссылку перехода в ЛС.
В итоге оказалось, при таком размещении, моя ссылка была видна только в развернутой версии. А значит, если описание близко к тому, чтобы заполнить весь допустимый объем символов, то:
🕊 Информацию, размещенную в последних строчках описания канала, не будет видно = аудитории придется делать дополнительный шаг - нажимать кнопку «Ещё» для разворота полного описания канала. А это уже неклиентоориентированно!
🕊 Не факт, что аудитория смотрит полное описание канала
🕊 Желательно основную смысловую информацию размещать в первых строках описания, тем более, что наша аудитория заранее не знает, что в описании вообще в принципе есть ссылка на нашу личку.
Конечно, ссылку на личку можно размесить в закрепе.
А можно указывать ее в каждом своём посте. И получается, что человек заинтересовался каналом, но… даже выразить своё почтение не сможет, потому что не нашел, куда ему писать. Ну что это такое??? Непорядок!
А что если … дело не в комплименте, а вам хотели задать вопрос или записаться на консультацию… и не нашли, куда писать?
Весьма вероятно, что потенциальный клиент уйдёт к конкурентам. Получится, что описание канала вроде бы есть, оно продумано в текстовой части, но всё ещё работает не на Вас.
Недостаточно просто добавить контакты в описание канала. Нужно разместить их так, чтобы они были видны сразу!
Вот что я поняла:
Загляните сейчас в описание своего канала.
Легко ли найти, как с вами связаться?
Видно ли ваши контакты?
Если нет – самое время это исправить!
Когда количество подписчиков, с которыми я лично не знакома, стало увеличиваться, я поняла, что нужно добавить в описание ссылку на мою личку. Ну а что? Вдруг кто-то захочет задать вопрос, но не захочет светить его в комментариях к посту. И, собственно говоря, так и было.
Итак, я добавила свой аккаунт для связи в текстовую часть, думая, что решила проблему.
Добавила где? Ну конечно в последней строке описания: Вы сначала прочитайте про канал, а потом уже кликните на ссылку перехода в ЛС.
В итоге оказалось, при таком размещении, моя ссылка была видна только в развернутой версии. А значит, если описание близко к тому, чтобы заполнить весь допустимый объем символов, то:
Конечно, ссылку на личку можно размесить в закрепе.
А можно указывать ее в каждом своём посте. И получается, что человек заинтересовался каналом, но… даже выразить своё почтение не сможет, потому что не нашел, куда ему писать. Ну что это такое??? Непорядок!
А что если … дело не в комплименте, а вам хотели задать вопрос или записаться на консультацию… и не нашли, куда писать?
Весьма вероятно, что потенциальный клиент уйдёт к конкурентам. Получится, что описание канала вроде бы есть, оно продумано в текстовой части, но всё ещё работает не на Вас.
Недостаточно просто добавить контакты в описание канала. Нужно разместить их так, чтобы они были видны сразу!
Вот что я поняла:
1. В описании канала нужно указать личный аккаунт в первой строке. Так он будет виден сразу, без необходимости раскрывать полное описание.
2. В идеале, в вашем личном аккаунте должен отображаться канал. Потому что личный аккаунт и ваш канал – это 2 сообщающихся сосуда: всё должно быть настроено так, чтобы можно было перейти в один клик из канала в личку и из личных сообщений в канал.
Загляните сейчас в описание своего канала.
Легко ли найти, как с вами связаться?
Видно ли ваши контакты?
Если нет – самое время это исправить!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1
Forwarded from Ксения/Про продажи с любовью.
Как круто, что ты вынесла это отдельным постом, Лен. Реально, у многих вобще нет нигде- как с ними связаться. А потом удивляемся- где наши продажи?). Часто это подсвечиваю людям. Сколько раз было, хочу написать человеку(есть вопрос), а некуда. Ну и всё, иду дальше. А ведь, этот человек, мог бы и продать мне)
сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
Как одна строчка в описании канала может стоить вам клиентов и денег Когда количество подписчиков, с которыми я лично не знакома, стало увеличиваться, я поняла, что нужно добавить в описание ссылку на мою личку. Ну а что? Вдруг кто-то захочет задать вопрос…
Этот пост для меня про клиентоориентированность.
А ещё он поднимает сразу несколько пластов тем:
- Сервис в онлайне
- Психология продавца
- Автоматизация для онлайн проектов (к этому я уже иду)
Сегодня поделюсь с вами своим вИдением сервиса в онлайне.
✍️ Оформляю мысли в пост
А ещё он поднимает сразу несколько пластов тем:
- Сервис в онлайне
- Психология продавца
- Автоматизация для онлайн проектов (к этому я уже иду)
Сегодня поделюсь с вами своим вИдением сервиса в онлайне.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Просто посмотрите, как легко 2D превращается в 3D.
Угол зрения делает плоскую фигуру объемной.
Плоская смотрится как набор линий, фигур.
Объёмная смотрится как что-то продуманное, единое, завершенное.
Уже понимаете, к чему это я?
Угол зрения делает плоскую фигуру объемной.
Плоская смотрится как набор линий, фигур.
Объёмная смотрится как что-то продуманное, единое, завершенное.
Уже понимаете, к чему это я?
🔥3👍2
Из 2D в 3D
Это видео навело меня на мысль о том, что так выглядит бизнес с сервисом и без него.
Сервис — это угол зрения, он и дает этот переход из 2D в 3D: он дает живость, объем и глубину.
Я знаю, что часть предпринимателей воспринимает сервис, как «угодить», чтобы «клиенту было удобно». Поддерживаю этот тезис отчасти, потому что он достаточно утопичный, всем точно не угодишь.
Да, мой пост был про удобство: как без лишних движений и стресса клиенту легко найти заветную кнопку в канале/группе ТГ. Но логика была не «угодить», а исключить ситуацию, при которой клиент был бы вынужден просить/искать/запрашивать и тп. Показать через такие мелочи, что вы уважаете время и усилия клиента.
Есть и другое мнение: если уж клиенту нужно, он найдет, как с тобой связаться.
Сомнительно, но Окэй!
Если вы – монополист, то, пожалуй, да. Но…
Опять это «но!».
Сегодня мир наполнен выборами, клиент просто уйдет туда, где ему проще. И не потому, что он ленивый, а потому, что у него есть выбор. И если вы не хотите позаботиться оклиенте том, как сделать так, чтобы выбрали именно вашу услугу — вы проигрываете.
Когда дело доходит до сервиса, мне странно слышать от собственников микробизнесов «почему я должна?», «почему я должен?». Как будто подумать заранее о том, что нужно вашему клиенту, сродни для них с каким-то унижением. Давайте сразу закроем эту тему. Никто никому ничего не должен! Сервис — это не про унижение, не про то, что клиент чем-то лучше вас, не про прогибание под клиента, не про «изгаляться, чтоб пренепременно понравиться».
Сервис - это про вас, про ваши убеждения и картину мира, про ваш уровень понимания того, что вы делаете, как вы это делаете и зачем, и даже про ценовой сегмент.
Сервис – метасообщение о том, как вы относитесь к людям, своему бизнесу и себе в том числе, что для вас норма, а что неприемлемо.
И чтобы настроить качественный сервис вовсе НЕ Нужно себя перекраивать, достаточно хотеть нести пользу людям, оставаться собой и слышать свою аудиторию.
В общем, я за превращение бизнеса в многомерную, объёмную структуру через качественный клиентский сервис.
Это видео навело меня на мысль о том, что так выглядит бизнес с сервисом и без него.
Сервис — это угол зрения, он и дает этот переход из 2D в 3D: он дает живость, объем и глубину.
Я знаю, что часть предпринимателей воспринимает сервис, как «угодить», чтобы «клиенту было удобно». Поддерживаю этот тезис отчасти, потому что он достаточно утопичный, всем точно не угодишь.
Да, мой пост был про удобство: как без лишних движений и стресса клиенту легко найти заветную кнопку в канале/группе ТГ. Но логика была не «угодить», а исключить ситуацию, при которой клиент был бы вынужден просить/искать/запрашивать и тп. Показать через такие мелочи, что вы уважаете время и усилия клиента.
Есть и другое мнение: если уж клиенту нужно, он найдет, как с тобой связаться.
Сомнительно, но Окэй!
Если вы – монополист, то, пожалуй, да. Но…
Опять это «но!».
Сегодня мир наполнен выборами, клиент просто уйдет туда, где ему проще. И не потому, что он ленивый, а потому, что у него есть выбор. И если вы не хотите позаботиться о
Когда дело доходит до сервиса, мне странно слышать от собственников микробизнесов «почему я должна?», «почему я должен?». Как будто подумать заранее о том, что нужно вашему клиенту, сродни для них с каким-то унижением. Давайте сразу закроем эту тему. Никто никому ничего не должен! Сервис — это не про унижение, не про то, что клиент чем-то лучше вас, не про прогибание под клиента, не про «изгаляться, чтоб пренепременно понравиться».
Сервис - это про вас, про ваши убеждения и картину мира, про ваш уровень понимания того, что вы делаете, как вы это делаете и зачем, и даже про ценовой сегмент.
Сервис – метасообщение о том, как вы относитесь к людям, своему бизнесу и себе в том числе, что для вас норма, а что неприемлемо.
И чтобы настроить качественный сервис вовсе НЕ Нужно себя перекраивать, достаточно хотеть нести пользу людям, оставаться собой и слышать свою аудиторию.
В общем, я за превращение бизнеса в многомерную, объёмную структуру через качественный клиентский сервис.
1👍9
Сообщение для тех, кто
хотел, но всегда мешало "Н О"
🔝 Хотел, но...может оно само...
🔝 Хотел, но сомневался...
🔝 Хотел, но не знал, где и как...
Хотел, но думал, что сам всё знает и умеет...
🔝 Хотел, но до сих пор не верит...
🔝 Хотел, но не было времени...
🔝 Хотел, но некому поручить...
🔝 Хотел, но ещё млн. отговорок...
Сервис делает вашу услугу продуктом впечатлений.
Чем больше сервиса, тем богаче впечатления клиента... И ваша касса разумеется.
Уже смотрите в эту сторону, но не знаете с чего начать? Пишите (комментарии и @softskill_rules )
Пишите свой продукт и ссылки, что хотите улучшить или изменить.
хотел, но всегда мешало "Н О"
Хотел, но думал, что сам всё знает и умеет...
Сервис делает вашу услугу продуктом впечатлений.
Чем больше сервиса, тем богаче впечатления клиента... И ваша касса разумеется.
Уже смотрите в эту сторону, но не знаете с чего начать? Пишите (комментарии и @softskill_rules )
Пишите свой продукт и ссылки, что хотите улучшить или изменить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍6
Решение всегда проще, чем мы думаем.
А сколько из-за этого возможностей
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Telegram принимает жалобы
Вчера была опубликована информация о том, что теперь на пост в канале или группе можно пожаловаться.
Причём для указания причины предлагается длинное меню из вариантов.
На случай, если уж и там вы не сможете идентифицировать причину, есть пункт "Другое".
Всё для людей.
Мне понравился пункт:
Не нарушает закон, но надо удалить.
Очень демократично...
По-либеральненькому...
А на самом деле, это про что:
открывается эра доносов???
или
инструмент для введения цензуры???
Что думаете?
Вчера была опубликована информация о том, что теперь на пост в канале или группе можно пожаловаться.
Причём для указания причины предлагается длинное меню из вариантов.
На случай, если уж и там вы не сможете идентифицировать причину, есть пункт "Другое".
Всё для людей.
Мне понравился пункт:
Не нарушает закон, но надо удалить.
Очень демократично...
По-либеральненькому...
А на самом деле, это про что:
открывается эра доносов???
или
инструмент для введения цензуры???
Что думаете?
🤷♀3🤔3👀3
Кто это придумал? ч.1
Вчера пишет барышня.
"Здравствуйте!"
и тишина - это можно сказатьнадоели уже по классике.
Периодически отвечаю на такие заплывы в качестве эксперимента, среза рынка.
Так...дальше последовал как будто вменяемый оффер в голосовом с призывом поставить "+", чтобы узнать подробности.
Это тоже стандартно. Едем дальше.
Ставлю "+" с намерением "идти - так до конца".
Но что-то пошло не так.
На этом этапе адекватность покинула чат!
Вместо подробностей - указание, что ещё мне нужно сделать, чтобы получить подробности.
Алльё! Вы эт серьёзно???
Сколько ещё плюсиков нужно написать, чтоб вы мне рассказали, что конкретно предлагаете???
Ну точно не читали мой пост про одну строчку в канале.
Самое печальное, это была не импровизация. Это модель продаж в переписке. Кто её придумал?
Вчера пишет барышня.
"Здравствуйте!"
и тишина - это можно сказать
Периодически отвечаю на такие заплывы в качестве эксперимента, среза рынка.
Так...дальше последовал как будто вменяемый оффер в голосовом с призывом поставить "+", чтобы узнать подробности.
Это тоже стандартно. Едем дальше.
Ставлю "+" с намерением "идти - так до конца".
Но что-то пошло не так.
На этом этапе адекватность покинула чат!
Вместо подробностей - указание, что ещё мне нужно сделать, чтобы получить подробности.
Алльё! Вы эт серьёзно???
Сколько ещё плюсиков нужно написать, чтоб вы мне рассказали, что конкретно предлагаете???
Ну точно не читали мой пост про одну строчку в канале.
Самое печальное, это была не импровизация. Это модель продаж в переписке. Кто её придумал?
🔥13
Автор боролся, подписчик напоролся
Или
Кто это придумал? ч.2
Вот ещё один гениальный случай: действия переносятся в некий канал.
На скрине окончание поста - знакомства с призывом забратьлид-магнит подарок.
Весьма безобидное начало. Для удобства и соответствующая кнопочка в конце поста имеется.
Но не тут то было! Думаешь, нажал, и вот тебе подарок?
Н-е-е-т!
А как вам это после первого нажатия: пойди туда, нажми сюда?
Весь идиотизм в том, что оказывается нужно вернуться в пост и нажать на эмодзи, в котором оказывается зашита ссылка на подарок.
Ну, я конэшно всё понимаю, но не понимаю.
Опять адекватность покинула чат?
Нет, похоже это стиль!
В другом посте с очередной полезняхой цитата:
Занавес!
Хотя нет, ещё не занавес.
Название канала на минуточку - "Борьба за внимание".
Теперь...занавес!
P. S.
Кстати...
Эти огоньки - 🔥🔥🔥 - в интерпритации автора факел, он же в его задание "смайл", на самом деле эмодзи.
Зачем ещё и здесь надо было запутывать свою аудиторию?
Это, конечно, личное дело каждого автора, но... может...можно как-то не усложнять путь клиента на ровном месте?
Или
Кто это придумал? ч.2
Вот ещё один гениальный случай: действия переносятся в некий канал.
На скрине окончание поста - знакомства с призывом забрать
Весьма безобидное начало. Для удобства и соответствующая кнопочка в конце поста имеется.
Но не тут то было! Думаешь, нажал, и вот тебе подарок?
Н-е-е-т!
А как вам это после первого нажатия: пойди туда, нажми сюда?
Весь идиотизм в том, что оказывается нужно вернуться в пост и нажать на эмодзи, в котором оказывается зашита ссылка на подарок.
Ну, я конэшно всё понимаю, но не понимаю.
Опять адекватность покинула чат?
Нет, похоже это стиль!
В другом посте с очередной полезняхой цитата:
Об этом типе контента я писал в статье, а статья в яйце, а яйцо в утке, а утка... шучу.
Занавес!
Хотя нет, ещё не занавес.
Название канала на минуточку - "Борьба за внимание".
Теперь...занавес!
P. S.
Кстати...
Эти огоньки - 🔥🔥🔥 - в интерпритации автора факел, он же в его задание "смайл", на самом деле эмодзи.
Зачем ещё и здесь надо было запутывать свою аудиторию?
Это, конечно, личное дело каждого автора, но... может...можно как-то не усложнять путь клиента на ровном месте?
🔥13👍6🍓5