сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
Да пока видно, где без редакции с помощью нейросети пишут. Все таки GPT4 это инструмент и помощник. И конечно в работе с нейросетью самым важным является правильно составленный промт (запрос) ей.
🔥10💯2
Да, да, и еще раз да! Но промптингу нужно учиться, а это время, не все эксперты готовы вести свою проф. деятельности еще изучать промптинг и маркетинг. Именно на для них мы с партнером и создаем готовые ИИ-инструменты.
Бездумное скопировать - вставить - так, конечно, делать не стоит.
Но нейросети шикарный инструмент, если знать, как их готовить😜
Как раз на этой неделе у себя на канале будем раскрывать тему "Как получить хороший текст от нейросети".
А еще у нас есть много бесплатных ИИ-инструментов для маркетинга, например генератор заголовков ОфиГений.
👍6🔥4
сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K pinned «Итожный день Как в принципе и в прошлый раз возможностью на общих основаниях улучшить точки контакта с клиентами воспользовались 0 чел и 3 честно хотели😂😂😂 Речь о ТекстDrive https://t.me/servbest/232 Все хотят индивидуально, и только тогда, когда они хотят…»
🫶🫶 Если хочется вдохновения и ощущения полёта

🫴 Для вашего контента (более 20 ниш, обязательно будет подходящее для тебя)

🖐👁🖐проверено на лаги, логи, баги и др ляпы

Бонус для всех от Виктории Эрбэ https://t.me/BreakingBrands

™️™️™️™️💛💛
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤝7👍4👀3
Удивительно как люди стараются найти подход к ИИ в виде промтов, объяснить, чтобы получить нужный результат. Но при этом не могут найти подход к себе, чтобы изменить жизнь и получить то, что хотят 😅 . Объяснить себе и миру чего хотят 🫶 спасибо, что твой канал попался
👍8🔥5
БЕРЕЖЁНОГО БОГ БЕРЕЖЁТ

Если сам не позаботишься, потом никакая поддержка не поможет.

Вы уже всё сделали, чтоб обезопасить себя и свой канал?

С ссылочками разными тоже осторожнее
Не на минуту низя выключать критическое мышление, не зарекаемся.
Меня в своё время подловили на моей отзывчивости: проголосовать за ребёнка в конкурсе... Не будь таким, как я. Доверяй, но не слепо.

Памятка, где соломку подстелить ⤵️
https://t.me/Leeds_come/227

Ставь 😃, если сделаешь чек-ап

Пока писала пост, подписался странный аккаунт "Мне":
ни имени, ни отчества, всё "неизвестно"
бот?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍2
Мне можно быть не по центру, но ты всегда в центре, центре моего внимания.

И таки ДА!
Я обращаю внимание на движения подписчиков: кто уходит, кто приходит.
И таки ДА!
После некоторых поднятых в канале тем от меня отписалась родня, хотя очень поддерживали на первых порах.
И таки ДА!
Я знаю, что меня мониторят знакомые-коллеги, не подписываясь на канал.

Ну да ладно, разоткровеничалася.
Что по делу? Про внимание?

В любом бизнесе клиенты хотят чувствовать себя в центре внимания, а не как на базаре "у тебя товар, у меня деньги".
Иногда...чтобы выделиться на рынке в своей нише достаточно просто быть неравнодушным.
Люди покупают у людей, даже когда деньги перечисляют целой компании.

Клиенты любят платить тому, кто заботится об их удобстве и комфорте.

В офлайне в процессе переговоров слушай потенциального клиента и вноси корректировки в сервис или качество услуги; это повышает вероятность оставить довольным каждого покупателя.

В онлайне иначе.
Подписчики 🟰 клиенты. Сегодня ты интересен, завтра нет. И угодить всем пдп не получится.

За последнюю неделю встретила столько людей, пообщавшись с которыми купила бы у них всё, что угодно, крутейшие эксперты. Но, посмотрев канал, даже не подписалась бы.

У вас было такое?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9🔥6👏4🤝2
Внимание - валюта соцсетей.
Все мы здесь "боремся" за него.

Каждый день на канале происходит движение: кто-то приходит, кто-то уходит, меняется цифра под названием канала. А за этой цифрой - не какие то абстрактные люди, за этой цифрой ты! У тебя своя живая жизнь, проекты, блог или канал в TG. За последнюю неделю вас значительно прибавилось. Со многими мы лично незнакомы, но мне ж интересно, кто пришёл, решил остаться. Кто ты, чем занимаешься, где живешь, что продвигаешь, что тебе актуально сейчас?

На канале нет закрепа с горящей кнопкой "твой подарок здесь", нет гайдов, чек-листов и прочего за подписку. За ваш интерес я хочу отблагодарить вас своим вниманием. Настроение Винни Пуха: решила погулять по вашим каналам, загляну ко всем.

Ждите в гости сЭмпатичного маркетолога.

Если уже завариваете чаëк☕️, маякуйте в комментах.
👍11🔥76👏3
Ходить в гости - не семки щёлкать

Не могу сказать, что я недооценила своё обещание. Я знала, что времени уйдёт масса: заглянуть, посмотеть закрепы и хотят бы пару постов. Опыт, конечно, очень интересный. Признаюсь, это не просто.
Две с лишним сотни людей, каналов...
Это же как 5 икарусов, 7 девятиэтажек или  комфортабельный трехпалубный теплоход «А.И. ГЕРЦЕН».
Но дело сделано, вызов самой себе принят.

Интересно, а так вообще ещё кто-то делает?
Или я одна такая чумачечая?
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🔥13👍7
Интересное пространство - онлайн. По-моему, канал в ТГ (и др. соцсети) - это  место, где с человеком знакомишься не единожды, и каждый раз что-то новенькое.

Сегодня делюсь фактами о себе, о которых Вы скорее всего ещё не знаете.⤵️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👏3🍓1
Хвастовство, констатация результатов или 5 фактов обо мне

Поехали!

Определяю уровень сервиса и точки роста в ресторане за 60 сек
Секрет в 1 вопросе официанту, а на самом деле секрета никакого нет, это всё та же тема метасообщений, которые я вижу, слышу, считываю.

30+ собственных определений сервиса
Сама в шоке, когда мне нужно было собственнику донести мысль о том, что сервис не равно расходы бизнеса, но в то же время сервис = репутация + деньги в кассе, то я подбирала варианты альтернативных доводов; они открылись как поток, 15 первых были написаны на одном дыхании, последующие рождались в процессе работы, определенно, список неокончательный.

Раскопала уникальность и миссию в названии и этимологии косметического бренда.
На этом была в дальнейшем построена вся стратегия продвижения. Очень интересный опыт, неожиданный для меня самой.

Помогала сделать первые шаги на платформе YouTube Анне Добби.
Сейчас она в свободном плаванье и на канале уже 900К+ подписчиков. Гордимся нашей звёздочкой, а 05 сентября ей исполнилось 15 лет, и это тоже маленькая победа. Почему? Ответ в мини-фильме об Анечке.

Создала колоду метафорических ассоциативных карт (МАК) для работы с бизнес-вопросами.
Часть аудитории не понимают и не признают этот инструмент.Ну знаете эти вздохи: где маркетинг и где мак карты? Но это ничего не меняет. Моя мак колода - шикарный диагност. Недавно с вашей помощью колода обрела название. Теперь в моём оркестре маркетинговых инструментов солирует МаККартни. Не Пол, конечно, но тоже может стать легендой.

Есть ли что-то, чем вы хотите поделиться?
Что-то необычное или даже странное...
чем гордитесь или с чем хотите ассоциироваться...
то, о чем вы хотите, чтобы знала я и мои подписчики...
GO в комментарии.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👏55🍓21
Что у Вас болит?

Можно спросить на прямую, у вас через ТГ-опрос, а можно на кривую, через бота (подсмотрела у коллеги).
Вчера тестировала новинку (может всё уже в курсе, а для меня brand new).
И смотрите, что получилось! ⤵️

Согласно отчёту:
Основные боли аудитории моего канала
то есть ваши Топ-10 :

1. 78 упоминаний
Отсутствие времени на личные проекты, что вызывает стресс и недовольство

2. 65 упоминаний
Сложности в продвижении личного бренда

3. 58 упоминаний
Неуверенность в своих силах

4. 54 упоминания
Проблемы с мотивацией

5. 50 упоминаний
Недостаток знаний о маркетинге

6. 45 упоминаний
Страхи перед использованием новых технологий

7. 42 упоминания
Проблемы с самоорганизацией

8. 40 упоминаний
Отсутствие поддержки со стороны окружения

9. 38 упоминаний
Сложности в установлении контактов, трудно находить
единомышленников и строить полезные связи

10. 35 упоминаний Неудовлетворенность результатами. Пользователи выражают недовольство своими достижениями и стремятся к большему.

Получается вы здесь из-за неуверенности в собственных силах, отсутствия знаний в маркетинге и поддержки единомышленников.
Это так?
А на самом деле? Если дочитали до этого места, черканите в комментах😉

Что касается теории и инструментов, так у меня их маловато в канале, потому что в реализации куча нюансов, обо всех не рассказать в одном-двух постах. Предпочитаю вовлечённость и подбор точечных инструментов. Какая разница, что я когда либо делала для других компаний и проектов? Важно, как Вы вырастите здесь и сейчас.

Если нужен такой анализ, вот Ссылка на бот @tele_aim_bot
👍8🔥42
Эти выходные какие-то особенные, расширяющие.

Во-первых, это новое прочтение грузинской кухни и подхода к подбору персонала

Во-вторых, город, которого нет, но в котором уже хочется жить

Ну и самое эмоциональное и волнительное: у меня появилась песня на мои рифмы 🎶🎤🎵 и это прям 🎇🎆🎆 вот так внутри, слушаю на повторе.

А что Вы смотрите / слушаете / читаете для вдохновения (известные люди в своей нише, инфлюйенсеры, блогеры, артисты, коллеги и тд)????
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👏42
Сегодня настроение поумничать.
И дело вот в чем...

Есть большая разница в восприятии ситуации, когда ты в моменте в ней находишься, и когда она к тебе не имеет прямого отношения, и ты её можешь видеть со стороны.

Поэтому, не смотря на то, что я даю конкретные рекомендации по маркетингу, продажам, продвижению, сервису, стратегии (и тд.) изначально мы как будто говорим на разных языках, но об одном и том же.
Ах вот оказывается к чему я когда-то училась на переводческом)))

Мне говорят "проблема"
У меня в голове сразу перефраз - "возможность", она же "точка роста".
Безвыходных ситуаций нет, я проверяла.

Мне говорят "бесполезно".
Что бы это значило?
А то, что не знают, как использовать тот или иной инструмент.

Мне говорят "Не работает"
Одно из значений - "не эффективное использование": не в то время, не в том месте, не в том виде, не на ту аудиторию.

Очень часто за конкретной проблемой стоит не совсем очевидный  ответ. 

Мне говорят о том, что болит, а я наводящими вопросами выясняю, где болит и почему болит. Увидеть причинно-следственные связи в этот момент гораздо важнее, чем самим придумывать ставить себе диагнозы, искать специалистов и надеяться на инструменты. А всё почему? Чтобы что-то начать менять, нужно чётко понимать сначала, что происходит. Ну и ещё "что хочется и к чему стремитесь" не помешало бы...но это уже следующая история.

👍 Знаю чётко куда иду, что/ как/на каком этапе в моём проекте сейчас

🤝 Не всё так, как хочу, но я привык разбираться самостоятельно

🤔 Свой вариант

А ещё есть вариант разобрать всё по полочкам с моей помощью. Личку знаешь.
👍6🔥4🤝22🤔1💯1
Выбирать легче, чем решать

Уже доказано: люди любят выбирать.
Например:
В университете стоял автомат с Coca-Cola, продавал свои 100 баночек в день. Все вроде нормально. А потом рядом поставили автомат Pepsi...Казалось бы, сейчас начнется битва брендов, но нет: продаж стало 200!
Всё почему?
Когда у человека есть выбор, он уже не думает, «хочу ли я вообще колу». Он начинает решать «какую колу я хочу: пепси или классическую?». То есть, суть сместилась с «нужен ли мне продукт» на «какой продукт мне выбрать». Опа, и продажи взлетели!

Рядом с нами всегда будут конкуренты. Магазины открываются next door друг к другу, рестораны на одной улице — потому что, когда выбор есть, покупатель придёт. Но вот кому в итоге заплатит - вопрос.

Кстати тоже происходит, если у вас не один продукт, а продуктовая линейка. Только в этом случае клиенты выбирают между вами и вами.

Так что...не боимся соседей по рынку, продаем свои услуги, предлагаем выбор. И всем хорошо.
👍84🔥31
Быть или не быть, брать или не брать?

Знаний уже over дофига, компетенций вагон, уже и шишек маленькая тележка, а время просто ускользает?
(Ещё вчера выбирали, на каком бы пляже понежиться, сегодня уже 18й день осени, а завтра что? Белые мухи полетят и привет...опа новый год?!)

Не знаю, как у вас... (Надеюсь поделитесь)
А я часто ловила себя на мысли, что могу сделать ВСЁ САМА! А что? Я ж профи — и текст напишу, и сайт сделаю, и рекламу настрою. А потом, бац — уже сидишь ночью за компом с холодным чаем, понимая, что задачи-то ещё не закончились.

Делать самой или обращаться за помощью? - Вот в чем вопрос!
С одной стороны, хочется держать все под контролем, особенно, когда действия связаны с творчеством и креативом (а это весь маркетинг по-моему). Но с другой, а времени и нервов на это хватит?

А потом я такая:
- "я признаю и принимаю"... Про то, что в роду там кто-то был и что-то делал - другая история. А прям щас (я знаю, как пишется "сейчас", не придирайтесь, пока мысль пошла...тяжело так идёт...) А сейчас я признаю: Я не железная. Я знаю, что "справлюсь". Но я не кайфую от результатов, когда до финиша добежала с языком на плече. Причём и финиш-то условный, бежим дальше!

- Чем больше я знаю и умею, тем больше на меня задач сваливается. Всё-таки одно дело уметь, а другое — тащить всю операционку на себе.

И тут конечно в голубом вертолёте прилетает...не, не волшебник, а капитан очевидность.
- Елена Сергеевна, Вы же знаете Подрядчики — это инвестиция в себя: больше времени на стратегию, продажи и на себя саму. А оставишь всё себе... И что дальше?
Будешь топтаться на месте. Ты хочешь зарабатывать или остаться навечно многоруким багом нейронки, супергероем-соло?

- Что делать, Cap?

- Если хочешь расти в деньгах, тебе нужны не только компетенции, но и люди, которые помогут их реализовать. Причем не просто "дешево и сердито", а профессионально. Да, придётся выбрать, с кем работать, а с кем — нет. Да, нужно будет время на адаптацию. Но это точно лучше, чем выжигать себя трудоголизмом.

Давайте обсудим!
Как вы поступаете: тянете всё сами или уже делегировали? Довольны или не очень? Что сработало, что нет.
👍9🔥76👏1💯1🆒111
Когда работа изматывает, занимает почти всё время и уже понятно, что дальше так не хочется, маячит вариант чуть выдохнуть, наняв подрядчиков или хотя бы ассистента. Но тут предательски начинает прорастать новое сомнение: а этого ли я хочу? Я ж хочу только клиентов больше и не переживать о том, как их привлекать.

Желание прекрасное, но всегда есть всякие "Но"! Когда продажи не радуют, проблема редко бывает только в чём-то одном, возможно они ещё вовсе не настроены. И тут реклама — это, конечно, хорошо, но если у тебя что-то хромает на уровне продукта или сервиса, даже самый классный трафик не спасёт.

Давай посмотрим, какой у тебя реально продукт или услуга? Всё ли там соответствует ожиданиям клиентов? Как ты работаешь с теми, кто уже проявил интерес, но не купил? Вот тут и кроется много упущенных возможностей — мы часто сами не видим свои слабые места.

Конечно, можно взять ассистента, чтобы помочь с рутиной, или провести пару кастдевов, но это ведь не про стратегию. Опросы и изучение конкурентов дадут ответы, но только если ты сможешь правильно интерпретировать их под свой бизнес. А это уже отдельная компетенция. Невозможно быть экспертом во всём.

Что я предлагаю?
Разобрать:
° где скрыты проблемы,
° что нужно подкрутить, чтобы
продажи для начала стабилизировались, а дальше и в рост пошли,
° что точно имеет смысл оставить себе, а что делегировать и кому.

Моё основное направление — находить точки роста и выжимать максимум из того, что уже есть.

Если чувствуешь, что пришло время разобраться, за счёт чего реально увеличить свои продажи сейчас — пиши в ЛС
🔥12👍6
Время никого не лечит

Кто-то ждёт того самого «идеального времени», знака судьбы, сходки звезд... Когда чуток разгребусь, будет время спокойно сесть, продумать дальнейшие действия, и бла-бла-бла... Иными словами: ждут ещё большего ппц-а. А кто сказал, что это время вообще настанет?

Идеальных условий не будет.
(Тоже сама проверяла). Можно не ждать и не надеяться. Сама прекрасно понимаю, что проще закрыть глаза на какие-то мелкие шероховатости, чем что-то с ними делать.

На словах мы все смелые, но мозг-то помнит, что любые активные действия рушат иллюзию безопасности привычное, типа: ну, блин, друг, вроде же было всё неплохо...
А кого из нас устраивает "неплохо"?

"неплохо" на самом деле - это можешь больше...легче...проще.

- Сам сможешь?
- Скорей всего нет!

Не расходимся, это не диагноз!
Ты - не инвалид, и с головой всё в порядке. Какой бы не был классный, один к большим деньгам далеко не уедешь.


"Неплохо" - это твоя точка, где ты попробовал, получил результат, закрепился и заглядываешься дальше, разрешаешь себе хотеть большего. И тут уже главное не сравнивать текущее положение дел с уровнем, которого хочется достичь, не циклиться на том, чего нет или не хватает.
Например, того же времени.

Время - вопрос приоритетов.
Находи время провести мини- ревизию всех своих ресурсов, может что-то ты просто не используешь или вовсе в упор не замечаешь.
Рост начинается с решения.
А дальше:
действие➡️ракета🚀➡️космос🌍.

А если серьёзно... о времени... Не забудьте хорошенько отдохнуть на этих выходных.
Отдохнувшие люди эффективнее и быстрее справляются со своими задачами, а там...глядишь...и время на разбор стратегию появится.

Обняла
@softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥126👍5🙏11
Ключ к себе = ключ к своему бизнесу

Любой застой в делах всегда ощущается и на уровне внутреннего состояния. Когда вроде бы делаешь всё, как надо: стараешься, подключаешь инструменты, выстраиваешь процессы — но нет тех результатов, на которые рассчитываешь. Привет Стресс и все сопутствующие.

И как будто очень логичными выглядят метания и переживания по поиску решений. И даже не возникает вопроса: а понимаю ли я, что работает именно для меня?

С одной стороны, мы отдаём отчёт, что у каждого своя скорость, свои представления, как всё должно быть, свой ритм, свои «золотые» периоды роста. С другой стороны, внедряя инструменты в свой проект, как часто мы даём себе возможность на анализ? На то, чтобы понять, какие действия реально приносят результаты, а что забирает только время и силы?

Не раз замечала, что новый взгляд на свои обычные действия может поменять всё: предприниматели начинают действовать иначе, качественные решения ведут к желаемому, уходит лишняя суета, фокус смещается на простые целевые действия.

У меня всегда есть пару идей, которые помогут взглянуть на всё под другим углом.
🔥442👏1
Ключ к себе = ключ к своему бизнесу ч.2

Вы знаете, что я - маркетолог для микробизнеса в сфере услуг.
Сфера эта — штука такая: клиентов может не хватать, но работы всегда завались: привлечь лиды, потенциального клиента заинтересовать, помочь ему выбрать услугу, выполнить её, собрать обратную связь, предложить следующую и так по кругу. Еще конкурентов нужно периодически мониторить, а там смотришь, так у них всё красиво да складно, как будто, на другом уровне играют.

В чём другой уровень?

Каждый раз на своих консультациях встречаю подтверждение того, что если предприниматель не понимает себя, свои приоритеты и желания, он и в бизнесе часто блуждает. Ловит чужие советы, охотится за лучшими стратегиями, но до конца пазл не складывается, пытается что-то менять, но опять где-то буксует. Не сдаётся, продолжает искать… и отнюдь не легких путей…

- Ну а что? решение моей задачки не может же быть легким? Правда?
- Правда в том, что у многих мозг склонен искать сложные решения, даже там, где всё просто и очевидно.

Что еще я заметила: рост через активные действия начинается с внутренней ясности. Пока не выстроишь у себя в голове чёткую картину, кто я, как я хочу жить и работать, любые бизнес-стратегии будут как «пинжачок не с тваво плеча», как туфельки не по размеру: вроде и носить можно, но дискомфорт каждый день.

А со мной комфорт. По крайней мере так говорят после консультации.

Вот как раз сегодня работали с заказчиком над тем, чтобы отличить начало выгорания от желания делать продукт на другую аудиторию. Предложила скорректировать формат взаимодействия с текущими клиентами, чтобы рационально распределять свои силы, свою мотивацию. Таким образом, снимется внутреннее напряжение, уйдет ощущение неудовлетворенностью результатами группы.
Кстати, еще одна важная мысль: даже когда к нам приходят на определенный оффер, наши клиенты по-своему видят свой конечный результат с нами.
🔥9👍532👏1