сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
Ещё из новостей...

Появились 2 повода для радости за канал:

1. Пост отмечен 🌟
- Совпадение?
- Не думаю! Метасообщение!!! 😂😂😂

2. Под постом от 11 августа новый комментарий.

Я нескромно уверена, что он гениален... Вернее приём с мудбордом mood board. Сначала я испробовала его на себе, поделилась с Вами. Тот, кто выполнил упражнение (на вид до банальности простое), понимает теперь всю глубину и пользу.

Составить свой мудборд (mood board) можно для своего канала тг или др.соц.сетей, проекта, бренда и тд.
Поделиться им здесь в комментариях под моим постом. Отрезвляет не хуже холодного душа. Как минимум 1 инсайт обеспечен каждому. Пример оставлю в комментариях.

P. S. Это было лирическое отступление, следующий пост будет опять про метасообщения. Сорян.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🥰2
Продолжаем с метасообщениями на примере известного бренда...

Вы знали, что сегодня Red Bull занимает первое место в мире в категории с точки зрения стоимости бренда и выручки?

Знать это необязательно, это и так понятно по ассортименту на полках наших магазинов.
А как компании это удалось?
Вот это уже интересно!

Все началось на улицах Лондона. Команда размещала пустые банки из-под Red Bull в мусорных баках и ночных клубах по всему городу.

Зачем?
Чтобы показать востребованность товара.
Метасообщение: популярность бренда...
↪️Предчувствуя Ваше негодование, соглашаюсь с Вами. Ну да, сначала мнимая популярность, нужно было создать иллюзию популярности, чтобы активировать силу бренда.↩️

Логика такая: чем больше людей заметят банки, тем выше будут в итоге продажи.

И шо Вы думаете?
Сработало!

Продажи взлетели, и через несколько месяцев Red Bull стал самым продаваемым энергетическим напитком в Лондоне.
Ну а дальше захватить Мир было делом техники)))

Как вам такое метасообщение?

#креативныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍2🤷‍♀1
Кое-что могу

Никакой интриги, речь о метасообщениях.

Ну вот ПОЛУЧАЕТСЯ у меня
сразу выделять метасообщения в тексте, визуале!..и не только.

Причём совершенно не важно, какое представление о трансляции своих смыслов имеет сама компания, как это описывает мне на консультации ЛПР.

- Как ты это делаешь?
- Как-то так: из самого темечка со скрипом медленно выдвигается мини антенна, способная улавливать малейшие колебания
низкочастотных волн...

Если серьёзно, секрета никакого нет!
Но вот кое-что немного необычное происходит в моём восприятии действительности. Может это расТРОЕние личности? Кто знает, что это? (Накидайте свои варианты😉)

Сначала я становлюсь на место клиента, оцениваю клиентский опыт на уровне "что нравится/что не нравится".
Затем как маркетолог выдаю трактовку, что сработало на уровень восприятия "Нравится", а что не сработало....или вовсе оттолкнуло.
И далее уже как сервисолог выдаю рекомендации для утепления взаимоотношений с потенциальными клиентами.

Читаю между строк ваши рекламные тексты... Этакий мастер по скорочтению метасообщений. Неплохая, я вам скажу, характеристика...для маркетолога.

Кто со мной уже работал, согласны с таким нескромным окомментария.

P. S. Дальше будет о том, как этот навык помогает видеть проколы рекламных кампаний.
А один из примеров его применения в обычной жизни  смотри в комментариях.
👍6🔥5
Ну привет, Суббота!
Пора подзарядиться, и, если есть вопрос, получить подсказку от меня и моих МАК-карт.

Работает у всех!
- Подходит ли Вам такой инструмент?
- Не знаю, надо пробовать.

Отзывы есть, закину в комментарии.
Отрицательных пока не было.
На языке маркетинга это бы звучало так: конверсия 💯%

Отзывов немного, потому что не прошу. В этом конкретном случае мне нравится органика.

А оставляю в комментах... да потому, что опять эта биполярочка 😂😂😂:
одна часть меня про "к чёрту скромность",
а другая уравновешивает убеждением, что есть в них что-то такое личное...не стоит их выпячивать.

Пока обдумываете свой запрос, для тех, кто в теме, бегу выкладывать пост с интерактивом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥4
СУББОТА 24 августа
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные! 
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо


Подсказка поможет вам взглянуть с другой стороны на свою ситуацию, укажет на возможные пути решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную  подсказку от бизнес-колоды МАК

Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P.S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Давно собиралась посмотреть интервью П. Дурова Т. Карлсону.
И таки вчера посмотрела. Довольна, как слон, что в оригинале.
А сегодня только ленивый не прикоснулся к Дурову как к инфоповоду.

Если шо, я не при чем.
Я просто смотрела ютуб, вспоминала инглиш.

Вот такой цирк с конями!!!

P. S. Сегодня спонтанно решили поехать в цирк. Так бывает: "цирк" приехал...и мы поехали в цирк 🤷‍♀
👍85🍾411
#мысливслух

Есть такое мнение: чем бы ты не занимался, если считаешь себя профи, нужно уметь объяснить любую тему из своей сферы так, чтобы тебя понял даже ребенок.

С этим я согласна, но с оговоркой.

Я - человек ассоциаций, историй и примеров. На каждую ситуацию или маркетинговую задачу у меня всегда есть аналогии из повседневной жизни, чтобы действительно было понятно на простых примерах.

Но когда дело доходит до упрощения контента в моем канале, тут уж я не согласна.
Тут я, как тот водитель лады седан Баклажан (помните эти фразы на стекле или багажнике my life - my rules? 😂)

Вы можете не соглашаться с моим мнением. Я не ограничиваю вас  в высказываниях своего.
Кто готов, дискутируем в комментах, ведь истина рождается в споре. Другие отписываются. И это тоже позиция. Уважаю!

Вы должны понимать то, о чем здесь повествуется (хотя бы примерно), мою логику (хотя она женская, и один только этот факт уже может вызывать сложности), моё чувство юмора (хотя я не так часто им пользуюсь, но сейчас именно тот случай) и мои ценности (я все-таки надеюсь они у нас с Вами + - схожи) .
Только ДОЛЖНЫ не мне, а СЕБЕ. А иначе, зачем Вам это всё?

P. S. Повод, подтолкнувший меня поднять эту тему, в комментариях. И смешно, и грустно. Жисть. 😂😂😂

P. P. S. Тем временем на канале первая сотня пдп. А может кто-то уже захотел отписаться)))
👌43👍2
Как поднять цену в 10 раз?

Продолжаю эпатировать))) 🤷‍♀ день сегодня такой...
Для самых нетерпеливых ответ уже в комментариях.

А для тех, кто читает не по диагонали, очередное повествование о метасообщениях и о том, как я с ними работаю.

С течением времени мой навык считывать метасообщения бизнеса вырос во что-то большее, стал частью авторского метода анализа текущего состояния проекта

Уже по точкам касания с клиентами у меня получается определить, почему:
- не растет выручка,
- не работает реклама,
- не выполняется план продаж,
- нет повторных продаж;
Где допускаются ключевые ошибки взаимодействия с клиентами,
ЧТО и в каком направлении нужно скорректировать, чтобы уже в этом месяце вырасти минимум на 15%.

Цифры и метрики я тоже смотрю, но метасообщения бизнеса - самый быстрый вид диагностики. А когда видно, что и где "болит", иногда достаточно одного  управленческого решения, нескольких точных действий,  и запускается цепочка перемен, направляя бизнес в рост.

А самый быстрый способ узнать метасообщения своего бизнеса, проанализировать свою маркетинговую стратегию, синхронизировать маркетинг с продажами - написать мне кодовое слово "МЕТА"

Возвращаясь к заголовку... Метасообщения влияют на аудиторию: привлекают, располагают к себе или отталкивают. Измени метасообщения, "упаковку" и можно безопасно цену менять. Пример в комментариях😉

#креативныймаркетинг
🔥7💯5👍4
Соцсети — одно большое метасообщение.

Ни одна соцсеть, ни одна единица контента не обходится без ваших метасообщений: что бы вы там ни показывали, что бы вы там ни писали, как бы вы там не рассказывали и к чему бы вы ни призывали свою аудиторию.

Памятуя слоган одного очень известного мобильного оператора, "не запостил, значит не было", практически все бизнесы и фрилансеры ведут свои соц.сети.
И когда меня спрашивают, как выбрать среди других конкурентов, то я, помимо всего прочего, рекомендую заглянуть и в этот сборник артифактов.

Каждая деталь транслирует метасообщения:
и цвет, и шрифт, и высота букв,
и объём текста, и эмоции,
и сюжет, и звуковая дорожка,
и музыкальное сопровождение,
и внешний вид,
и стиль одежды,
и позирование...

Все вместе они обуславливают общее впечатление. Я бы даже сказала так: все метасообщения (даже 1й единицы контента) можно сравнить с традиционным блюдом масленичной недели - курником, где каждый слой со своим смыслом, и собирается всё это дело под куполом маркетинговой стратегии или стратегии развития личного бренда.

Как это всё потом собирается в единую картинку, расскажу далее в подкасте.
🔥5💯3🍓2
В этом подкасте рассказываю, как все метасообщения собираются вместе, дополняют друг друга и формируют портрет автора контента.

Разбираю на примере истории в ТГ @medenkova автора канала о продвижении в Pinterest.
Скриншот прикрепила в комментах.

По такому же принципу я делаю разбор на клиентоориентированность, сайтов, соц.сетей и всех точек касания с аудиторией, сервиса в целом

P. S. Реальная личность автора, конечно, может отличаться от "нарисованного" мной портрета. Мы не знакомы, и я не претендую на то, что по одной картинке могу рассказать всё о человеке))) я все-таки не экстрасенс или ясновидящая. Я всего лишь читаю метасообщения. Если цель была показать себя "белой и пушистой", живой и человечной через историю в ТГ, то в этом случае это точно удалось
🔥84
Forwarded from чат сЭмпатичного маркетолога
Елена, благодарю. Рада, что откликается. К моему сожалению, эта тема интересна только небольшой части аудитории, мало кто хочет так послойно препарировать смыслы. Заморочено слишком.
Иногда заказчиками даже воспринимается как придирка:
- Слишком глубоко копаешь... да кто ж на это обратит внимание?
- В том то и дело, что не обратят внимание, а считают и пройдут мимо Вашего бизнеса...дальше к вашим конкурентам. Это я сейчас обращаю Ваше внимание на нестыковку того, что вы хотите сказать аудитории, с тем, как вы это делаете. Потому что когда что-то видишь, это уже невозможно развидеть.

Первый раз я с этой темой столкнулась лет 7 назад, когда работала в розничной сети магазинов косметики на отборе новых брендов для заведения в сеть. На ассортиметном комитете вместе с ком диром мы помимо конкурентного анализа и условий сотрудничества обсуждали упаковку и "читали" по ней, для какого сегмента нашей аудитории мы будем заводить бренд в сеть.
Затем эта тема вновь всплыла, но уже со стороны одежды. На курсе по "ключам" Рады Русских и Ольги Чебыкиной переложили смыслы на одежду. Здесь было тоже очень интересно, но называлось это действие "считать по ключам".

Сейчас по своему профилю я постоянно анализирую точки касания бизнесов с клиентами и потенциальными клиентами, и теперь тема метасообщений всегда со мной🤷‍♀
👍5🔥5
В мае этого года (а кажется уже, что как будто в другой жизни) я проводила для подписчиков ТекстDrive.
Итоги здесь 🔫 .

Теперь после откровений и раскрытия темы метасообщений идея о ТекстDrive звучит и смотрится ещё интереснее, на так ли?

Сейчас объясню, что это такое и с чем едят:

ТекстDrive - прокачка текстов о/про/в Вашем бизнесе:

Отвечаю на Ваши вопросы по контенту и точкам касания с клиентами.
Разбираем ваши контент стратегии
Проверяем на клиентоориентированность:

•Сайты/лендинги
•Коммерческие предложения и презентации
•Соц.сети
•Отдельные посты и офферы
•Визитки, сертификаты и другие pos-материалы
•Рассылки (новостные, "напоминалки", вовлекающие и тд)
•Рекламные креативы

С Вас: тексты, файлы или ссылки на документы в ЛС

С меня: рекомендации, как и чем усилить смыслы, чтобы "достучаться" до Вашей аудитории и перевести заявку в реального клиента.

Повторяем?

🆒 - да, хочу разбор, куда отправлять?

🤔 - я не трус, но я боюсь этих ваших разборов

P. S. как я разбираю ваши тексты и файлы
Самый быстрый способ узнать свои метасообщения
🆒55🔥4🤔3👌2
Лена, мне кажется, что эта тема становится все больше интересна, особенно тем экспертам, которым надоело вкладывать деньги в рекламу, видеть подписки из-за марафонов, а потом такие же массовые отписки. Тем, кто хочет, чтобы приходили не все подряд, а именно та аудитория, с которой схожие смыслы и направление развития.

И тут без глубины не обойтись - на поверхности много всех, а вот тех, кто умеет проникнуть в потаенное - их любят и ценят.

И мне откликается то, что ты делаешь именно умением увидеть не просто на поверхности, а докопаться до настоящих "хочу"
👍7🔥7🍓4
Картинка как из сказки с добрым медведем, а выражение то про бизнес.

Лирическое отступление:
Если понимать мир клиента и проявлять это понимание, то ему с вашим бизнесом хорошо, он и сам готов у вас "тусить", и ещё друзей приведёт. Вот те и рецепт классической сарафанки.


Мой мир - это инструменты, стратегии, концепты, таблички и брифы и не только...
Есть ещё стремление к эстетике, внутренней гармонии, поиску новых смыслов и балансу.
На каждом следующем витке жизни свои смыслы, зачем мы делаем то, что мы делаем, какие в этом есть для нас бонусы или скрытые выгоды.

С некоторых пор и моя бизнесовая колода МАК-карт - часть моего мира, воплощение моего творческого подхода к маркетингу и умения работать с образами, ассоциациями, метасообщениями.

Раз в неделю на канале разбираем ваши вопросы с моими МАК. Только подсказываю не я, не карты, а Вы сами подсказываете СЕБЕ. Ваша внутренняя работа начинается ещё на этапе формулирования вопроса.

PS Дорогие, не забывайте, что вопросы задаём из деловой сферы (продукты, продвижение, продажи, сервис, ценообразование и тп.)
🔥732
СУББОТА 31 августа
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные! 
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо


Подсказка поможет вам взглянуть с другой стороны на свою ситуацию, укажет на возможные пути решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную  подсказку

Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P.S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥632
Forwarded from чат сЭмпатичного маркетолога
Обычно, когда создают колоду, её объединяет общий концепт, а у меня бизнесовые сценарии из сферы сервиса, управления персоналом, продвижения, формирование продуктовой линейки и тд. То, с чем я сталкивалась в реальной жизни в разных нишах. У меня нет концепта, только боли предпринимателя, точки роста и неочевидные решения для бизнес-процессов
🍓1
SOS! Помогите дать название колоде МАК-карт, которая построена на бизнесовых сюжетах, алгоритмах бизнес процессов и взаимодействиях предпринимателей, персонала и клиентов
Anonymous Poll
47%
Точка роста - у тебя нет проблем, есть только точки роста
29%
Теневой бизнес - то, что ты не видишь, но видно со стороны
24%
Свой вариант
Дорогие,
🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
за Ваш отклик

Ух, вместе накреативили столько годных вариантов:
1) Бизнес колода
2) Точка прибыльности
3) Передоз Лидов!
4) Бизнес ассистент
5) Подсознание Предпринимателя
6) Волшебный пендель.
7) Бизнес как есть
8) Вектор роста
9) Закулисье Бизнеса
10) Бизнес-движение
11) Карты успеха
12) Бизнес-код
13) Взаимодействие
14) Бизнес-решения
15) Вектор бизнеса
16) Зеркало бизнеса

С окончательным вариантом я пока не определилась🙈

Тут ещё другая дилемма: продолжать интерактив с МАК как рубрику или оставить только для индивидуальных диагностик
🤔
• с одной стороны, сам инструмент классный и отрабатывает на всё 100%
• с другой стороны, предприниматели имеют определённые убеждения по поводу МАК, а на доказательства результативности  нет ни времени, ни желания.

В одном уверена точно: я от них не отказываюсь. То, что отлично работает, должно работать!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥6🍓3🤷‍♀1
сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
В мае этого года (а кажется уже, что как будто в другой жизни) я проводила для подписчиков ТекстDrive. Итоги здесь 🔫 . Теперь после откровений и раскрытия темы метасообщений идея о ТекстDrive звучит и смотрится ещё интереснее, на так ли? Сейчас объясню…
Итожный день

Как в принципе и в прошлый раз возможностью на общих основаниях улучшить точки контакта с клиентами воспользовались 0 чел и 3 честно хотели😂😂😂
Речь о ТекстDrive https://t.me/servbest/232

Все хотят индивидуально, и только тогда, когда они хотят, а не тогда, когда предлагают.
Понимаю, дорогА ложка к обеду. Нагуливайте аппетит.
"Сомнительно, ну ОКей" ©

Предложение безоплатно и действительно для всех подписчиков до 5 сентября.
Потом за ₽😂😂😂 шутка!
На самом деле у меня в услугах нет работы отдельно только с текстами. Но для своих периодические открываю окошко в ТГ. А дальше, как говаривал мой дед, Дело Ваше))).
🔥5🤝4