Страдают все, но собственнику больнее всех !!!

"Вашему вниманию предлагается сценка из жизни среднестатистической компании." (Скорее всего хоть один персонаж да и встречался тебе в реальной жизни)

Итак, где-то в городе N...

Маркетолог: "Я привёл классных Лидов!"

Отдел продаж: "Лиды нецелевые, всё пропало!"

Тем временем Ком.Дир отвечает головой за прибыль и нагибает обоих, за то, что нет продаж.

Владелец сидит за рабочим столом, подперев голову обеими руками, не понимает, кому верить.

Рядом почти безшумно приземляются РОП, маркетолог и Ком.Дир.: ладошки потеют, глаза бегают, в глазах немая фраза: "да, косяк, но не мой".

Владелец в отчаянии... В воздухе повисла звенящая тишина. Все застыли, лишь только жилка пульсировала у него на левом виске. Лицо Владельца стало заливаться жаром от желания всех на х**н уволить разом, но...

Тут... на самом интересном месте... Занавес!!!

Думайте сами, решайте сами:
оптимизировать работу или ещё пострадать, понервничать, уволить пару человек?

А можно проще:
анализ конкретно вашей ситуации можно сделать за 30 мин. на бесплатном разборе,
Далее заказать аудит (БизнесСкан) и получить пошаговый план действий для твоего бизнеса на ближайшее время.
Вырастить выручку на 30% уже в первый месяц, внедряя сервисный подход в маркетинге с моим личным сопровождением.

БизнесСкан к услугам Вашего бизнеса

Осталось только написать "+"

Это моя корова и Я её буду доить! ))))

Чтобы понять, что сейчас происходит на рынке оффлайн бизнеса, чем сейчас занята голова предпринимателей, решила я провести несколько встреч с местными предпринимателями и ЛПР, поговорить о том, что их сейчас беспокоит в бизнесе больше всего.

Обратилась в женское бизнес-сообщество для анонса. Была готова к условиям размещения приглашения на кастдев на правах рекламы. Итог: мне отказали.

И всё бы ничего, ну отказали и отказали. Нормальная ситуация! Их сообщество, их правила! Но есть одно "но". Озвученный владелицей сообщества повод для отказа!

Привет! У меня самой сейчас собственный запуск и поэтому на другие не зову свою аудиторию)

Объясняю свой мотив, продавать задача не стоИт (не в этот раз!). А если тема запускаемого продукта как-то пересекается с темой моего кастдева, так он и вовсе может быть частью ТВОЕГО прогрева, предложила сразу и механику.

Ответ следующий:

Я поняла. А у меня запуск, поэтому я не планирую фокус своей аудитории сейчас переключать над других экспертов😁

При этом реклама мероприятий и экспертов в сообществе по факту не останавливается.

А в чате канала читаю:

Всем привет 🔆Подруга поделилась приглашением

Подруга поделилась приглашением?
Are you serious? 😂😂😂😂 читаю дальше

😊Добрый день! Хотим пригласить вас поучаствовать в имиджевом ролике для компании N! Съемка будет проходить 12 числа. Задача максимально простая нужно пройтись в обуви от компании N по бульвару. Съемка на весь день, поедете и приедете с нашей командой)Ролики будут транслироваться на тв!😊
Оплата 1500.

Улыбаюсь!
ОМГ, а что так можно было? 😂 чувствую себя героем мема, угораю сама с себя.

На самом же деле я хотела обратить ваше внимание не на то, как я облажалась, а на другой аспект.

Продолжение в подкасте ⤵️

До сих пор думаешь, дело в рекламе?

Давай разбираться!

📢 Реклама генерит заявки (лиды), но это ещё не деньги в кассе, а только в разной степени заинтересованная аудитория. А дальше от тебя и твоей команды зависит, станут ли лиды клиентами. И здесь на первый план выходит сервис, чтобы клиент чувствовал, что
✅ здесь ему рады,
✅ здесь о нём позаботятся,
✅ что это именно то место, куда ему хочется возвращаться снова и снова.

📈Часто предприниматели мыслят "крупными мазками", стратегиями... А детали сервиса остаются в "слепой зоне".
Всё потому, что сервисная цепочка - не короткий спринт: у клиента случается от 3 до 7-15 касаний с бизнесом до того, как он проголосует рублём за вашу услугу.

Именно сервисолог подсветит, что можно "докрутить" уже сегодня, чтобы увеличить выручку без рекламы .

Запишитесь на диагностику
и вместе разберем
- в чем уникальность вашей услуги?
- почему не работает "сарафанка"?
- почему есть лиды, но нет клиентов?
- почему клиенты не обращаются к вам повторно?

Для записи пиши "+" @softskill_rules

Какие у тебя отношения с клиентами?

Реальная история ⤵️
Диалог с клиентом на моей консультации:

Я: Как выстраиваете отношения с клиентами?
Как вы их воспринимаете? Заботитесь ли об их комфорте, спрашиваете ли их мнение?

Заказчик: Да какие ещё отношения?
Всё просто: они хотят купить то, что я продаю. Записались - получили услугу. Я знаю, что услуга у меня классная. При чем тут отношения?

Самое ужасное, что подобное мнение не единично.

Хотите Вы этого или нет, НО отношения с клиентами формируются независимо от того, осознано ли вы их создаёте или оставляете без внимания.

А ещё ими можно управлять!
Как? Расскажу в следующих постах.

ЛЮБИТЕ своих клиентов, проявляйте заботу, предвосхищайте их желания!

ЭТО обязательно "ОКУПИТСЯ"!!!

Делайте это на постоянной основе, а не в качестве разовой акции "невиданной щедрости". И тогда клиенты не будут искать никого другого, кроме вас.

Что Вы знаете о своём бизнесе?

Если бы мы умели сами ставить диагноз, мы бы не обращались к врачам.
Правда?
Мы же бежим к доктору с симптомами, жалуемся на боли и показываем, где болит, а он собирает анамнез, проводит визуальный осмотр, назначает медицинские анализы. И только после этого ставит диагноз и говорит, что именно у вас болит.

Так и в бизнесе, когда мне говорят:
"Мы ЗНАЕМ, кто у нас плохо работает, это всё отдел продаж (отдел маркетинга, проектный отдел - подставьте свой вариант) ВИНОВАТ.

А если пойти дальше этого вИдения, то можно прийти к совершенно другой реальной картине.

Из практики:

У нас нет клиентов, думаю реклама не отрабатывает, нужно искать других подрядчиков.

А на самом деле:

1⃣ Проверили показатели (метрики): действительно реклама отработала слабо, но заявки были, имеет смысл "докрутить" креативы

2⃣ Просмотрели переписки менеджера с лидами: клиенты сливаются на этапе обработки заявок.

Очевидно, что стратегия - больше вливать в рекламу обречена на провал, а смена подрядчика сопряжена с новыми рисками (каким в работе окажется новый подрядчик, как быстро он вольётся в работу, чтобы вывести рекламу на ожидаемый план по заявкам).
В данном случае нужно поработать с отделом продаж.

Получается, даже если вы каждый день приходите в компанию, как на работу, общаетесь с руководителями отделов - это ещё не гарантирует, что вы всё знаете о своём бизнесе.

В сопровождении собственник с моей помощью раскручивает цепочку "от следствия к причине", и тогда становится понятным, "кто" виноват, "что" делать, и главное - с чего начинать.

пресловутая точка А
ОПРЕДЕЛЯЕТ
чего вам не хватает, чтобы прийти к заветной цели, и как скоро вы к ней придёте.

Разглядеть потенциал изнутри самому не получиться.

Такая проза жизни! 🤷‍♀

ПРО МОТИВАЦИЮ

На 3-м курсе института я поехала на каникулы в США. Там я впервые в жизни узнала:
- что такое работа,
- что такое деньги, заработанные своим трудом;
- от чего зависит, сколько я заработаю;
- как работать без з/п, но зарабатывать больше, чем с почасовой оплатой.

За лето я перепробовала несколько работ (как бы сказал маркетолог, "сменила несколько ниш"): работала горничной в отеле, в парке аттракционов на американских горках, готовила сендвичи в небольшом кафе, подавала еду и напитки в семейном ресторане.

На первых 3х работах была понятная классическая схема: обязательное кол-во часов в смене - оплата за отработанное время.

Но когда я пришла работать официантом, первое, что меня поразило, как можно работать без з/п.

А сейчас, когда я - маркетолог... будь моя воля... я бы рекомендовала эту модель запустить во всех кафе и ресторанах.
Нет, я - не злыдня и не приверженец того, чтобы люди работали бесплатно. Я, как всегда, о своём, о СЕРВИСЕ!
В такой бизнес-модели оттачивается навык успешной коммуникации, навык продаж, и повышается стрессоустойчивость)))) а сотрудник заработает даже больше, чем расчитывает. Будем откровенны, у нас в общей массе сервис "так себе".

А для мотивации сотрудников в нашей культуре принято использовать кнут (KPI) и пряник (бонусы, премии, 13я зарплата и прочее). Но эти выплаты сотрудник получит уже за выполненную работу.

А как быть с мотивацией сотрудников в процессе, независимо от даты месяца?
Как их мотивировать работать лучше и совершенствоваться день ото дня?

В каждом конкретном случае создаю индивидуальные схемы. У меня нет для вас шаблонных решений, как нет 2х одинаковых бизнесов.

Приходите на БизнесСкан, будем разбираться, что сработает именно у вас.

Для записи "+"

Всё ли поддаётся отцифровке?

В бизнесе всё, что можно подсчитать, ДОЛЖНО быть отцифровано!

Тогда чётко видно, вы - в минусе, стагнируете или растёте. Метрики покажут реальную картину того, что сейчас происходит в вашем бизнесе. Но не всё в бизнесе про цифры.

Моя работа про результат, но есть часть этого результата, которую не всегда можно измерить. 🤷‍♀
- чем измерить такую обратную связь от клиента: «мне очень понравилось, приду к вам снова и уже записала к вам свою подругу!»?
- чем измерить благодарность клиента за полученное очень вовремя напоминание о записи на процедуру?
- чем измерить то, что тебе как управленцу не надо больше бегать, спасать ресепшен при малейшем недовольстве клиентов потому, что админы сами работают с претензией?
- чем измерить то, что на входе в твою клинику больше не будут разбросаны использованные бахилы?
- чем измерить то, что твой сайт стал понятным и удобным для клиентов, где без труда можно найти нужную информацию?
- чем измерить то, что вы провели внутренний аудит, оптимизировали все процессы и теперь готовы к другому масштабу работы?
- чем измерить то, что не нужно больше ломать голову над тем, чем вы отличаетесь от конкурентов, наконец-то сформулирована ваша уникальность?

Я вовлекаюсь в ваш бизнес на 1000%, но это не может гарантировать вам х2 за месяц.

Зато при вашей вовлеченности в работу со мной вы сможете сделать даже больше: сделать ваш бизнес – магнитом для клиентов:
💎Тем местом, куда готовы ехать из любого конца города
💎Тем местом, куда каждый день заезжают, чтобы, например, начать свой день с вашим ароматным кофе
💎Тем местом, где сделали, к примеру, сайт мне и всем моим друзьям-предпринимателям
💎Тем брендом, продукты/услуги которого ждут и покупают еще до открытия официальных продаж.