сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
Для меня, как человека, замечающего в коммуникации мета сообщения, предыдущий пост стал поводом для мини исследования.

Да, я - не психолог, но мои  интересы простираются за пределы маркетинга.
🔥9👍4
Исследование? Какое такое исследование?

Жить без них не могу😂😂😂

Я постоянно анализирую рынок, клиентские маршруты, техники продаж и тп. А психология продаж так и вовсе - неиссякаемый живой источник для маркетолога)))

Так вот...
В один и тот же день 3 эксперта из разных ниш (+ ваша покорная слуга) пишут по-разному, но об одном и том же - этичность продаж.

Совпадение?

Не думаю!

Витает в моём поле ветер перемен и лёгкий бриз экологичных продаж.

Меняется ли маркетинг?
Нет!!!
Подходы к трактовке, реализация методов, воронки продаж.... Да!!!


Канонические принципы маркетинга остаются незыблимы. А откуда дует ветер?

Меняемся мы, каждый из нас и общество в целом.
Наелись техник продаж, в основе которых разной жёсткости манипуляция, умеем их распознавать, протестуем против них и требуем к себе других подходов.

Мои выводы на сегодня:
1. Манипулятивные техники продаж до сих пор работают. Точка. Но есть оговорка: жёсткая версия работает на ту аудиторию, у которой процесс охоты за волшебной таблеткой выключил критическое мышление.
2. Там, где люди подходят к покупке более осознанно, включаются другие механизмы принятия решений.


P.S. фото выбрала для кликбейтности... не совсем по теме, но смотрите, как забавно дует ветер перемен 💨💨💨.
Всегда это фото вызывало улыбку.
Душные темы надобно разбавлять😉
🔥11
Перечисление инструментов и техник - бесполезное занятие.
Надо смотреть на Ваш продукт /услугу, анализировать воронку и точки касания, клиентский опыт...да и сам продукт...
Важно не Какие инструменты, а Как они используются.
Вместо 1000 инструментов, десятка гайдов и фолиантов теории - 1 консультация 😉
🔥7💯6🥰21
Продолжаю тему инструментов и аудитории.

В этом подкасте:
° Про осознанную аудиторию
° Про мух и котлеты
° Про оптимизацию
° Про частное мнение эксперта

Идея нового формата

Welcome в комментарии:
Что Вы думаете об осознанной аудитории, как с ней работаете?
Как относитесь к бизнес-консультациям, были ли в треке с экспертами? Какие плюсы и минусы такого сотрудничества для вас?
Ну и вообще, какие мысли по этому поводу?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9
Я не для всех.

Когда начинала взаимодействие с бизнесами в формате проектной работы, трекера, думала, что могу помочь каждому бизнесу, предложить решение любых проблем моих заказчиков.
По факту оказалось немного не так.

Собственники бизнеса хотели мгновенных результатов и "экономического чуда", несли впереди себя свои сверх ожидания.
Понадобилось время понять, что это банальное перекладывание ответственности, неготовность принимать решения и следовать им, не готовность быть честными с собой...да и со мной. Короче лёгкая форма неадеквата.

Я вот так думаю:
Любые изменения требуют от нас соответствующего внимания, концентрации и времени.
Если вы готовы к этому, мы можем достичь потрясающих результатов.
Но если кто-то думает, что результат получится сам собой...или от одного только моего участия в проекте, то, ждёт его обязательное разочарование.

Теперь сняла костюмчик Спасателя Малибу и беру в работу только того, кто действует.

Задача минимум – выявить потенциал вашего бизнеса и помочь его реализовать в живые деньги.
Простые понятные действия.
В цифрах это от 15%+ прирост выручки.


Скидок и спецпредложений нет. Фикс на консультацию, а в треке всё зависит от объемов "бедствия" и формата моего участия. Порядок цифр здесь.
Вовлечённость всегда на 200%

В рамках канала было много бесплатного: кастдевы с разборами, тестдрайв по текстам, диагностики и тд.
Кто успел, тот успел.
Возможно будут повторы.
Самый короткий путь ко мне, личные сообщения ➡️ @softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8🥰3
сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
Я не для всех. Когда начинала взаимодействие с бизнесами в формате проектной работы, трекера, думала, что могу помочь каждому бизнесу, предложить решение любых проблем моих заказчиков. По факту оказалось немного не так. Собственники бизнеса хотели мгновенных…
А ещё эти мои МАК карты непонятные...
Тоже #недлявсех 🤷‍♀

Но если отбросить предубеждения, МАК - шикарные диагносты.

Верить им или в них необязательно, достаточно доверять мне.

P. S. В комментариях оставлю скрин оффера, попался мне в одном из сообществ.
Когда его увидела, сразу подумала:
Вот! Именно так люди, незнакомые с моей бизнес-колодой, видят и читают мой пост о подсказке МАК... 🐰

P. P. S. Сегодня суббота, подсказке от МАК быть!!!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3💯1🆒1
СУББОТА 17 августа
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные! 
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо


Подсказка поможет вам взглянуть с другой стороны на свою ситуацию, укажет на возможные пути решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную  подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Какие ассоциации возникают?
Как сюжет карты перекликается с вашим вопросом?

Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P.S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3🆒21
Фсё или не фсё?

Когда паста в тюбике "закончилась", ею можно было чистить зубы ещё почти неделю, но уже хочется открыть новый тюбик...
Next...бежим за следующим...

И так в большинстве случаев:
мы просто не знаем своих ресурсов, не осознаем свой потенциал...
От того и не используем его!

Любое дело... Проект... Бизнес...
Есть наше отражение. Как-то так получается (даже если мы этого не хотим)
💯9🔥4
#мысливслух

Сижу-думаю: я достаточно часто использую в работе термин "метасообщение".

Для меня то он естественен, я постоянно работаю со смыслами и смыслообращующими факторами.

Ориентир маркетолога - смыслы, ценности и принципы компании, которые нужно донести до потенциальных клиентов.

Хочу с Вами обсудить эту тему. Душить теорией не буду, поделюсь своим вИдением на этот счёт, но для сначала предлагаю синхронизироваться
🔥6👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Его нельзя отправить, можно только получить

Что это за картинка ⤴️и зачем она здесь будет понятно в конце поста, а пока перехожу к сути...


Так вот... Про Метасообщение!
Это то, что вы не сказали прямо, но всё равно сообщили своей аудитории о бизнесе в целом или о конкретном товаре/услуге.

Это невербалика, подтекст.

Заголовок как раз о них родимых.  Хотите Вы этого..или не хотите...эти сообщения аудитория получит пренепременно.

Метасообщения излучает всё, с чем взаимодействует клиент, совершая покупку.
И это не только контент из текста и визуала (соц сети, сайты, КП, реклама и тп.). 
Это и то, как вы ведете переговоры, в том числе в переписке...
в том числе и чат-боты кстати...

А если говорить об оффлайн бизнесе, то это
° и аромат в вашем магазине,
° и внешний вид ваших менеджеров,
° и качество упаковки товара,
✔️ и ещё много разных нюансов, способных повлиять на восприятие.

Я-то понятно..."как будто больше всех надо"... А вы замечаете метасообщения вокруг?

Вот например картинка этого поста...это контент производителя мороженного.

Как вам такая реклама?
Заметили метасообщения, какие???
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🔥8👍4
Ну шо, Дорогие мои? )))

Пост про метасообщение...⤴️

21 просмотр, 8 эмодзи, 1 комментарий, 1 реакция на комментарий.

🤔 По ходу тема интересна только мне... И ещё парочке интузиастов...
Но это не точно

1 отписка...
В этом месте по закону жанра нужно сделать такое лицо 😔 Но не хоцца.
А чего грустить? Тем более, я ещё не всё рассказала по этой теме.
Крепитесь!

Остальные стойко выносят мою самодеятельность.

😉 Вы же помните, что всегда можно предложить свою тему или задать вопрос??? 😉

P. S. Со своими актуалочками GO в комменты⤵️ или ЛС @softskill_rules
👍6🔥3
Ещё из новостей...

Появились 2 повода для радости за канал:

1. Пост отмечен 🌟
- Совпадение?
- Не думаю! Метасообщение!!! 😂😂😂

2. Под постом от 11 августа новый комментарий.

Я нескромно уверена, что он гениален... Вернее приём с мудбордом mood board. Сначала я испробовала его на себе, поделилась с Вами. Тот, кто выполнил упражнение (на вид до банальности простое), понимает теперь всю глубину и пользу.

Составить свой мудборд (mood board) можно для своего канала тг или др.соц.сетей, проекта, бренда и тд.
Поделиться им здесь в комментариях под моим постом. Отрезвляет не хуже холодного душа. Как минимум 1 инсайт обеспечен каждому. Пример оставлю в комментариях.

P. S. Это было лирическое отступление, следующий пост будет опять про метасообщения. Сорян.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🥰2
Продолжаем с метасообщениями на примере известного бренда...

Вы знали, что сегодня Red Bull занимает первое место в мире в категории с точки зрения стоимости бренда и выручки?

Знать это необязательно, это и так понятно по ассортименту на полках наших магазинов.
А как компании это удалось?
Вот это уже интересно!

Все началось на улицах Лондона. Команда размещала пустые банки из-под Red Bull в мусорных баках и ночных клубах по всему городу.

Зачем?
Чтобы показать востребованность товара.
Метасообщение: популярность бренда...
↪️Предчувствуя Ваше негодование, соглашаюсь с Вами. Ну да, сначала мнимая популярность, нужно было создать иллюзию популярности, чтобы активировать силу бренда.↩️

Логика такая: чем больше людей заметят банки, тем выше будут в итоге продажи.

И шо Вы думаете?
Сработало!

Продажи взлетели, и через несколько месяцев Red Bull стал самым продаваемым энергетическим напитком в Лондоне.
Ну а дальше захватить Мир было делом техники)))

Как вам такое метасообщение?

#креативныймаркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍2🤷‍♀1
Кое-что могу

Никакой интриги, речь о метасообщениях.

Ну вот ПОЛУЧАЕТСЯ у меня
сразу выделять метасообщения в тексте, визуале!..и не только.

Причём совершенно не важно, какое представление о трансляции своих смыслов имеет сама компания, как это описывает мне на консультации ЛПР.

- Как ты это делаешь?
- Как-то так: из самого темечка со скрипом медленно выдвигается мини антенна, способная улавливать малейшие колебания
низкочастотных волн...

Если серьёзно, секрета никакого нет!
Но вот кое-что немного необычное происходит в моём восприятии действительности. Может это расТРОЕние личности? Кто знает, что это? (Накидайте свои варианты😉)

Сначала я становлюсь на место клиента, оцениваю клиентский опыт на уровне "что нравится/что не нравится".
Затем как маркетолог выдаю трактовку, что сработало на уровень восприятия "Нравится", а что не сработало....или вовсе оттолкнуло.
И далее уже как сервисолог выдаю рекомендации для утепления взаимоотношений с потенциальными клиентами.

Читаю между строк ваши рекламные тексты... Этакий мастер по скорочтению метасообщений. Неплохая, я вам скажу, характеристика...для маркетолога.

Кто со мной уже работал, согласны с таким нескромным окомментария.

P. S. Дальше будет о том, как этот навык помогает видеть проколы рекламных кампаний.
А один из примеров его применения в обычной жизни  смотри в комментариях.
👍6🔥5
Ну привет, Суббота!
Пора подзарядиться, и, если есть вопрос, получить подсказку от меня и моих МАК-карт.

Работает у всех!
- Подходит ли Вам такой инструмент?
- Не знаю, надо пробовать.

Отзывы есть, закину в комментарии.
Отрицательных пока не было.
На языке маркетинга это бы звучало так: конверсия 💯%

Отзывов немного, потому что не прошу. В этом конкретном случае мне нравится органика.

А оставляю в комментах... да потому, что опять эта биполярочка 😂😂😂:
одна часть меня про "к чёрту скромность",
а другая уравновешивает убеждением, что есть в них что-то такое личное...не стоит их выпячивать.

Пока обдумываете свой запрос, для тех, кто в теме, бегу выкладывать пост с интерактивом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥4
СУББОТА 24 августа
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные! 
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо


Подсказка поможет вам взглянуть с другой стороны на свою ситуацию, укажет на возможные пути решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную  подсказку от бизнес-колоды МАК

Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P.S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Давно собиралась посмотреть интервью П. Дурова Т. Карлсону.
И таки вчера посмотрела. Довольна, как слон, что в оригинале.
А сегодня только ленивый не прикоснулся к Дурову как к инфоповоду.

Если шо, я не при чем.
Я просто смотрела ютуб, вспоминала инглиш.

Вот такой цирк с конями!!!

P. S. Сегодня спонтанно решили поехать в цирк. Так бывает: "цирк" приехал...и мы поехали в цирк 🤷‍♀
👍85🍾411
#мысливслух

Есть такое мнение: чем бы ты не занимался, если считаешь себя профи, нужно уметь объяснить любую тему из своей сферы так, чтобы тебя понял даже ребенок.

С этим я согласна, но с оговоркой.

Я - человек ассоциаций, историй и примеров. На каждую ситуацию или маркетинговую задачу у меня всегда есть аналогии из повседневной жизни, чтобы действительно было понятно на простых примерах.

Но когда дело доходит до упрощения контента в моем канале, тут уж я не согласна.
Тут я, как тот водитель лады седан Баклажан (помните эти фразы на стекле или багажнике my life - my rules? 😂)

Вы можете не соглашаться с моим мнением. Я не ограничиваю вас  в высказываниях своего.
Кто готов, дискутируем в комментах, ведь истина рождается в споре. Другие отписываются. И это тоже позиция. Уважаю!

Вы должны понимать то, о чем здесь повествуется (хотя бы примерно), мою логику (хотя она женская, и один только этот факт уже может вызывать сложности), моё чувство юмора (хотя я не так часто им пользуюсь, но сейчас именно тот случай) и мои ценности (я все-таки надеюсь они у нас с Вами + - схожи) .
Только ДОЛЖНЫ не мне, а СЕБЕ. А иначе, зачем Вам это всё?

P. S. Повод, подтолкнувший меня поднять эту тему, в комментариях. И смешно, и грустно. Жисть. 😂😂😂

P. P. S. Тем временем на канале первая сотня пдп. А может кто-то уже захотел отписаться)))
👌43👍2
Как поднять цену в 10 раз?

Продолжаю эпатировать))) 🤷‍♀ день сегодня такой...
Для самых нетерпеливых ответ уже в комментариях.

А для тех, кто читает не по диагонали, очередное повествование о метасообщениях и о том, как я с ними работаю.

С течением времени мой навык считывать метасообщения бизнеса вырос во что-то большее, стал частью авторского метода анализа текущего состояния проекта

Уже по точкам касания с клиентами у меня получается определить, почему:
- не растет выручка,
- не работает реклама,
- не выполняется план продаж,
- нет повторных продаж;
Где допускаются ключевые ошибки взаимодействия с клиентами,
ЧТО и в каком направлении нужно скорректировать, чтобы уже в этом месяце вырасти минимум на 15%.

Цифры и метрики я тоже смотрю, но метасообщения бизнеса - самый быстрый вид диагностики. А когда видно, что и где "болит", иногда достаточно одного  управленческого решения, нескольких точных действий,  и запускается цепочка перемен, направляя бизнес в рост.

А самый быстрый способ узнать метасообщения своего бизнеса, проанализировать свою маркетинговую стратегию, синхронизировать маркетинг с продажами - написать мне кодовое слово "МЕТА"

Возвращаясь к заголовку... Метасообщения влияют на аудиторию: привлекают, располагают к себе или отталкивают. Измени метасообщения, "упаковку" и можно безопасно цену менять. Пример в комментариях😉

#креативныймаркетинг
🔥7💯5👍4
Соцсети — одно большое метасообщение.

Ни одна соцсеть, ни одна единица контента не обходится без ваших метасообщений: что бы вы там ни показывали, что бы вы там ни писали, как бы вы там не рассказывали и к чему бы вы ни призывали свою аудиторию.

Памятуя слоган одного очень известного мобильного оператора, "не запостил, значит не было", практически все бизнесы и фрилансеры ведут свои соц.сети.
И когда меня спрашивают, как выбрать среди других конкурентов, то я, помимо всего прочего, рекомендую заглянуть и в этот сборник артифактов.

Каждая деталь транслирует метасообщения:
и цвет, и шрифт, и высота букв,
и объём текста, и эмоции,
и сюжет, и звуковая дорожка,
и музыкальное сопровождение,
и внешний вид,
и стиль одежды,
и позирование...

Все вместе они обуславливают общее впечатление. Я бы даже сказала так: все метасообщения (даже 1й единицы контента) можно сравнить с традиционным блюдом масленичной недели - курником, где каждый слой со своим смыслом, и собирается всё это дело под куполом маркетинговой стратегии или стратегии развития личного бренда.

Как это всё потом собирается в единую картинку, расскажу далее в подкасте.
🔥5💯3🍓2