сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как я прихожу к выводам на основе предоставленной заказчиком информации о своём бизнесе?

Я вижу вашу бизнес модель как картинку, состоящую из взаимозависимых пазлов:

подсвечиваю те, которые не мечатся между собой;

нахожу места, где определённого пазла не хватает;

подбираю оптимальную форму для недостающего пазла
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
СУББОТА 20 июля
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные!
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо

Подсказка поможет вам взглянуть по-новому на свою ситуацию, укажет на возможность решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Какие ассоциации возникают?
Как сюжет карты перекликается с вашим вопросом?

📞
Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P. S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Слушаю и мурашииит🙂 спасибо за подсказку 😍
Юлия Аленникова
Слушаю и мурашииит🙂 спасибо за подсказку 😍
Классная штука - отзывы.

Хороший отзыв - всегда приятно...
Греет душу и ласкает ЭГО

Негативный отзыв - всегда неприятно, но...
заставляет встряхнуться...
Задуматься о зонах роста
(при условии, что это действительно конструктивная обратная связь, а не хайп, хейт или происки конкурентов)
🔥4
С одной стороны, отзывы - благо для потенциальных клиентов: они помогают сделать выбор товара/услуги среди голубого океана предложений на рынке.

В нашей стране почти 90% потребителей перед покупкой  читают отзывы и выбирают тех, у кого много хороших отзывов.
Не секрет, что в интернет пространстве всё можно создать искусственно, но люди всё еще склонны доверять людям, т.е. отзывам.

С другой стороны, отзывы работают на бизнес, причём сразу в нескольких направлениях.

Во-первых, обратная связь придаёт уверенности и вдохновляет вашу команду на новые успехи...
ну или на работу над ошибками.

Во-вторых, отзывы улучшают продажи: по данным исследования Invesp, если у товара или услуги рейтинг выше среднего, потребители готовы потратить больше (в среднем на 30%).
То есть одно только наличие отзывов увеличивает вашу привлекательность на фоне конкурентов.

Ещё одна хорошая новость: отрицательные отзывы тоже работают на вас!

Логика такая: если все отзывы — положительные, у потенциальных клиентов вызывает недоверие приторно идеальная картинка.
А вот если есть плохие отзывы (при условии, что их меньше, чем хороших) — это значит, что компания прозрачная, живая, открытая к своим потребителям, честна с ними.

Делитесь в комментариях
👍 у меня все отзывы только положительные
❤️ у меня есть разные отзывы
👍4🔥3💘1
Работа с отзывами влияет
на поисковую выдачу


SEO-механизмы работают по множеству сложных алгоритмов, и один из главных — это продвижение по репутации.

На место в поисковой выдаче влияет рейтинг компании и факт работы с отзывами:

1️⃣ответ компании на каждый отзыв (никто не должен остаться без внимания)

2️⃣скорость реакции на отзывы (это важно и для алгоритмов, и для клиента, который непосредственно оставил свой отзыв, и для потенциальных клиентов, которые будут знакомится с чужими отзывами потом)

3️⃣формат реакции на отзыв:
- как вы обращаетесь к клиенту,
- как вы благодарите за отзыв или пытаетесь "разрулить" негативный отзыв
- Tone of voice — тональность сообщений, с помощью которых вы общаетесь с клиентами

Обрабатывать отзывы помогут различные сервисы, например агрегатор отзывов Товеко toweco.ru -
управление отзывами о компании в едином
окне - офигенно удобная штука, когда отзывы прилетают на разные интернет площадки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍2
Вспомните истории, связанные с обратной связью вашему бизнесу:

🥇Когда отзывы были неожиданны и очень трогательные,

🥈Те, которые вызвали негодование или может даже протест

🥉Те, которые позволили увидеть процесс со стороны и сделали ваш товар/продукт/сервис лучше.

Поделитесь в комментариях историей/цитатой о самом запоминающимся отзыве, который вас до сих пор вдохновляет.

Сегодня 2 месяца с тех пор, как у меня на канале стали проходить интерактивы с подсказкой от моей бизнесовой колоды МАК карт.

Делюсь с Вами отзывом, который привёл меня недавно в полный восторг, сердечко Автора и Творца ликовало
(см. комментарии)


P. S. Не изменяем традиции, сегодня тоже будет интерактив с МАК
Готовьте свои вопросы😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1🥰1
СУББОТА 27 июля
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные! 
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо


Подсказка поможет вам взглянуть с другой стороны на свою ситуацию, укажет на возможные пути решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную  подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Какие ассоциации возникают?
Как сюжет карты перекликается с вашим вопросом?

Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P.S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Простое клиентоориентированное решение

#креативныймаркетинг

В любом бизнесе всегда со временем есть, что улучшить.

Если вы найдете около 5 пунктов в своём бизнесе и сразу внедрите хотя бы 1-2 простых пункта, удивитесь новым показателям конверсии.

Результат не заставит себя ждать.

https://youtube.com/shorts/xXeZfthHV2M?si=x9EuQ2WiLygx_obQ
🔥4
#креативныймаркетинг

Продолжается моя эпопея со знаменитым кетчупом.

На это раз даже есть, чему поучиться (все выводы в 1 пост не залезли, продолжение в комментариях)


Итак...

Это ж надо было так заморочиться: Кетчуп и цвет Pantone!

Теперь вы можете удостовериться в оригинальности кетчупа, сравнив цвет соуса в бутылке с цветом этикетки.

Делюсь с Вами этим ярким примером (и дело не только в ❤️ красному цвете) коммуникации бренда сразу со всем миром через рекламу.

Взгляните, как много смыслов (метасообщений) бренд транслирует через короткий ролик, который крутиться на миллионную аудиторию.

Меня всегда восхищает многоходовка. Тут и про:
Масштаб - цвет Pantone

Популярность - бренд так популярен, что его именем маскируют соусы ноунеймов

Ответ недобросовестным рестораторам - теперь любителей Хайнс не проведешь

Клиентоориентированность - мы знаем вашу (клиентскую) проблему: вас пытаются обмануть, но мы этого не допустим.

Антипример тоже будет, покажу, как делать лучше не надо, чтоб не распугать потенциальных клиентов. Разницу почувствуете сразу.


А пока смотрим вместе работу Heinz, развиваем насмотренность и способность видеть смыслы и посылы за кадром😉

https://youtu.be/cnS76ML_Jmg?si=aMopJ7xhEf8VjE5V

P.S. недавно была серия постов про уникальность, так вот анализ текстового и визуального контента на корректность передачи нужных (продающих) смыслов - одна из граней мой уникальности 💎

Нужен разбор, пиши в ЛС @softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍2
Если на канале затишье, автор ушёл в режим эксперта.

Режим "блогер" Отключен)))

Сейчас в работе несколько проектов, собираем в единое целое:
текст+картинка,
концепт + визуальный ряд, лендинг+ трансляция личного бренда.

По пути залипла на офигенном видео
"на стиле"😎

Когда-нибудь рассматривали шрифт, как часть бренда?

Если есть брендбук, то Вам проще, всё уже подобрано под вас.

Если брендбук не заказывали, но относитесь внимательно к визуальным акцентам, то вот....
Ловите!
Для вдохновения и "на подумать")))

https://youtu.be/yIiR9uMm67U?si=dwnidgtulBDfs7PL

Визуализируется на уровне концепта всё...
И даже шрифты

🔥 - гениально

👍 - сомнительно, но ОК)))

P. S. 🤔 Почему в TG нет возможности выбирать шрифт, чтобы проявляться и со смыслом, и со вкусом???))))

Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Как видите на карточке 🔝, всё можно отцифровать...
Даже стоимость Земли)))
Непонятно, правда, кто и у кого её купит??? 😂😂😂

Если хочешь не просто задать вектор бизнесу, а двигаться предсказуемо:
- видеть динамику,
- управлять стратегией
- адаптировать её под коньюктуру рынка и тд.
то начать нужно с точного определения "Точки А"

А для этого нужно отцифровать всё, что можно
Землю не обязательно😂😂😂

Тогда Вы чётко знаете через сравнительный анализ:
Что на Что и в каком объёме влияет.

Цифры нужны не для отслеживания показателей, а для выделения причинно-следственных связей.

Кейс: Проект эксперта в мягкой нише
Дано:
Личный бренд есть
Позиционирование есть
Твёрдый продукт есть
Трафик настроен
Соц сети упакованы, ведутся

Запрос на увеличение выручки.

Как думаете, с чего начали, что здесь отцифровывали?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Ребята, пятница!!!

Неделя не из простых, но усталость приятная...с чувством отлично выполненной работы.

Лейтмотив моих разборов на этой неделе, когда я вижу:
😀а-ля фишку эксперта,

😃а-ля "продажный" "дожим"

😃а-ля креатив
и т.п. ...

⏪️Сомнительно... Ну окей ⏩️

Как говорил сэр Уинстон Леонард Спенсер-Черчилль:
Не всегда приходится выбирать между хорошим и плохим. Очень часто выбирать приходится из одинаково ужасных вариантов.


https://youtu.be/PF8d1r-jTN8?si=FZWCuV_q3K9Mkpq7

🔝🔝Это, пожалуй, мой любимый мем от месьё Тинькофф, хотя в этом интервью Дудю было ещё парочку огненных.

Какой мем у Вас сейчас в ТОПе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
СУББОТА 03 августа
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные! 
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо


Подсказка поможет вам взглянуть с другой стороны на свою ситуацию, укажет на возможные пути решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную  подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Какие ассоциации возникают?
Как сюжет карты перекликается с вашим вопросом?

Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P.S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
#рекомендосьëн
ЛЭБ | Лингвист Эры Безумия

К концу насыщенной событиями недели хочется выдохнуть, расслабить мозг, который всю неделю пахал на просторах маркетинговых инструментов.

К вечеру пятницы он уже думать не хочет, хочет простых развлечений и buble tea. Интернетные мемы, как здесь, очень в тему, но...
2.5 дня тупить он не согласен. Но и в полноценный рабочий режим ему ещё пока рановато.

🧠 Заказ мозга на выходные:
Юмор пусть будет, только другого качества!


Таким запросам вполне отвечает прекрасная жемчужина среди разнообразия интернет - ресурсов, яркий и самобытный представитель особого искусства владения словом.

Знакомьтесь, открытие этой недели ЛЭБ | Лингвист Эры Безумия
https://t.me/lingvist_ery_bezumiya

Если соскучились
по искренности, открытой трансляции своего мнения и ценностей...

Если отличаете
стиль от подражания,
иронию от сарказма,
дерзость от смелости,

Если не смущает
откровенный стёб современных общепринятых норм и душнильство

то welcome в ЛЭБ, наслаждаться
тонким юмором, интеллектуальными шутками, неожиданными интерпретациями.


Моя искренняя рекомендасьëн.


А ещё интерес подстёгивает обезличенность канала, я пока так и не поняла, кто же автор. (Спросить не побрезговала, отшили в стилистике😂😂😂)
Но меня определенно восхищает ход мыслей  и способ их донесения.

P.S. давно думала о рубрике с рекомендациями, видимо пора не думать, а внедрять.
🔥4👨‍💻3🥰2
#нетворкинг

Привет, как ты? Как дела? Что нового?


Расскажите
Что у вас сейчас происходит? Что для вас актуально здесь и сейчас?

волнует,  беспокоит,
вызывает сомнения,
радует, мотивирует
вызывает гордость,
вдохновляет, огорчает,
задевает, триггерит
заставляет задуматься
улыбает, веселит,
восхищает, удивляет,
забавляет и тд.

Здесь приветствуется:

Хвалить себя и хвастаться
свои успехи замечать и присваивать в первую очередь должны мы сами!

Делиться
инсайтами, мотивашками, мнением и тп.
Рекомендациями: книг, музыки, кинофильмов и тд.

Проявляться
рассказывать о себе, заводить полезные знакомства, коллаборироваться, запрашивать поддержку или экспертное мнение

Без привязки к бизнесу или деловой активности.

Do it for you!
Сделай это для себя!
🔥8😍2
Channel name was changed to «сЭмпатичный Маркетинг»
⤴️ всё течёт, всё меняется...
🔥4👍2🍾1