сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
Готовится запрет на рекламу
 
🔣В Госдуме подготовили законопроект о запрете рекламных интеграций в соцсетях, запрещенных в России. При этом полностью запрещать создание контента не планируется.🔣
(©Источник kommersant.ru)

Пока конкретных сроков реализации нет.

Что это означает для бизнеса?

Возрастёт интерес к освоению альтернативных площадок.
Как следствие:
😃 Конкуренция жёстче
😃 Захват внимания аудитории сложнее
😃 Цены на рекламу выше
😃 Заявки/лиды/пдп дороже

Печаль😔

Реклама-безусловно важный фактор.
Выручка зависит от притока новых клиентов, но не на 100%.
Не только за счёт рекламы в запрещённых соцсетях запускается трафик и бизнес растет.

К слову есть и другие соц.сети, реклама там "процветает", да и вообще другие источники рекламы😉

Что делать?
Шевелить булками! Ну не так 🍑, конечно, хотя и так тоже можно: физическая нагрузка запускает мыслительную активность😃

Что я предлагаю?
Провести  ревизию всех своих ресурсов:
- активы,
- пассивы,
- персонал и его сильные стороны,
- оргструктура, функциональные обязанности и система мотивации,
- продуктовая линейка/матрица,
- модель продаж и торговые точки,
- точки касания с клиентами, в т.ч. автоматизированные,
- складские остатки,
- неиспользуемые по назначению площади, оборудование, другие ресурсы,
и пр.
Мало кто об этом задумывается  и тем более делает, поэтому у меня всегда будут заказчики.

Если бизнес не ушёл далеко в минус, то для кратного роста, у вас уже всё есть! Осталось начать ВСЕМ этим добром пользоваться.

P. S. Оптимизация бизнеса - недооцененный инструмент. Она не поднимет бизнес с колен, но точно даст твёрдую опору. Имеет смысл проводить не реже раза в год.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9🕊33👍1
What's up?
Привет, как ты? Как дела? Что нового?


Похоже на WhatsApp (название мессенджера): произносится одинаково, но значение разное.

Планировала выложить пост об оптимизации бизнеса.
Но...Июнь...Суббота...
Предлагаю сменить тему😉

Каждое утро сейчас в историях канала эстетические мотивашки.
Возможно нелогично для экспертного канала. Но вполне логично для моей натуры.

Это моё послание всем, кто подписан и читает канал...
•тому, кто готовится к важному мероприятию и запуску своего курса,
•тому, кто вернулся к изучению этого непонятного английского,
•тому, кто запускает свои челенджи
•тому, кто хочет вырасти в доходе и идёт к своей цели.

У нас у всех течет живая жизнь со своими радостями и проблемами, целями и задачами, мыслями и рефлексией.

Расскажите
Что у вас сейчас происходит? Что для вас актуально здесь и сейчас, в эту субботу?
What's up?

Напишите, то, что волнует,  беспокоит, вызывает сомнения, радует, вызывает гордость, мотивирует, вдохновляет. Без привязки к бизнесу или деловой активности.

P. S.
Кстати, люди здесь из самых разных ниш, между делом в комментариях даже можно найти решение своей проблемы или получить подсказку.

P. P. S. А ещё сегодня подсказка от МАК. Для интерактива будет отдельный пост
🥰41
СУББОТА 15 июня
Интерактив с подсказкой от МАК карт


Алгоритм:
1️⃣Формулируйте вопрос из деловой сферы в комментариях
(желательно, чтобы вопрос был общий, подразумевающий развёрнутый ответ,
карты не гадальные🤷‍♀, не подскажут:
•Делать или не делать
•Получиться или не получится
•Надо или не надо
Но могут подсказать в какую сторону посмотреть, где просадка или где ваш ресурс для решения задачи.
Примеры вопросов в комментариях😉)


2️⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

🚩 Раскрываю выбранную карту от бизнес-колоды МАК, подсказка проявится в нашем диалоге.
А для начала внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Что вы чувствуете?
Какие ассоциации возникают?
Как сценарий карты перекликается с вашим вопросом?

📞 Индивидуальная расширенная консультация с разбором вашего запроса по записи
@softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
СУББОТА 22 июня
Интерактив с подсказкой от МАК карт


Алгоритм:
1️⃣Формулируйте вопрос из деловой сферы в комментариях
(желательно, чтобы вопрос был общий, подразумевающий развёрнутый ответ,
карты не гадальные🤷‍♀, не подскажут:
•Делать или не делать
•Получиться или не получится
•Надо или не надо
Но могут подсказать в какую сторону посмотреть, где просадка или где ваш ресурс для решения задачи.
Примеры вопросов в комментариях😉)


2️⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

🚩 Раскрываю выбранную карту от бизнес-колоды МАК, подсказка проявится в нашем диалоге.
А для начала внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Что вы чувствуете?
Какие ассоциации возникают?
Как сценарий карты перекликается с вашим вопросом?

📞 Индивидуальная расширенная консультация с разбором вашего запроса по записи
@softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
СУББОТА 29 июня
Интерактив с подсказкой от МАК карт


Алгоритм:
1️⃣Формулируйте вопрос из деловой сферы в комментариях
(желательно, чтобы вопрос был общий, подразумевающий развёрнутый ответ,
карты не гадальные🤷‍♀, не подскажут:
•Делать или не делать
•Получиться или не получится
•Надо или не надо
Но могут подсказать в какую сторону посмотреть, где просадка или где ваш ресурс для решения задачи.
Примеры вопросов в комментариях😉)


2️⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

🚩 Раскрываю выбранную карту от бизнес-колоды МАК, подсказка проявится в нашем диалоге.
А для начала внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Что вы чувствуете?
Какие ассоциации возникают?
Как сценарий карты перекликается с вашим вопросом?

📞 Индивидуальная расширенная консультация с разбором вашего запроса по записи
@softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Детские мечты - предчувствие будущего

©Мария Мальцева

Сервис - не единственный ключ к увеличению продаж

Продажа - многоуровневый процесс, состоит из множества деталей, в т.ч. и энергии (миссии, если хотите) , которую вы вкладываете в свой продукт или услугу.

- Мы уже взрослые, зачем сейчас оглядываться на детство?
- Там (в детстве!) наши искренние настоящие мечты, вдохновение и крылья...

И я совершенно не про то, что нужно вспомнить детскую мечту, всё бросить и заниматься её реализацией,
а про то,
- где увидеть возможности,
- откуда черпать идеи для развития проекта/бизнеса
- что Вас мотивирует больше всего в том, что вы делаете сейчас.

P.S. эта тема прослеживается и у меня в колоде: есть карта о том, как люди вспоминают, что любят, и от чего кайфуют (помимо зарабатывания денег😉)
🔥6👍3💯3
СУББОТА 06 июля
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные!
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо

Подсказка поможет вам взглянуть по-новому на свою ситуацию, укажет на возможность решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

У колоды нет готовых решений, Вы к ним придёте сами🤫
Зато есть ответы на все Ваши вопросы
🤗

Алгоритм:
1️⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2️⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

🚩 Получаете персональную подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Что вы чувствуете?
Какие ассоциации возникают?
Как сценарий карты перекликается с вашим вопросом?

📞 Индивидуальный разбор вашей ситуации с помощью МАК - 40 мин консультация.
Запись @softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Текст-Драйв закончился, а тексты не заканчиваются)))

Сегодня на разборе оффер из мягкой ниши (см. карточку)

На примере конкретного оффера расскажу, что можно/нужно докрутить в тексте, чтобы он стал читабельным, понятным и, в то же время, не перегруженным.

Оригинал текста на скрине.

Что в итоге получилось смогу показать, когда наберём 20❤️
(Условие автора оффера🤷‍♀)

А вот логикой, которой придерживаюсь при работе с текстом, делюсь подробно в подкасте
👍6
Итак...сам разбор...
Приступим! 😉

Сразу бросается в глаза 👀 (маркетологу):
❗️непонятно, кто эксперт (имя),
❗️непонятно, чем занимается (позиционирование),
❗️использование специфической лексики (теневые энергии)
❗️непонятно, зачем идти на разбор, и какой результат обещан (и обещан ли?).

Если Вам тоже нужен разбор, пишите в ЛС.

P.S. да прибудет с Вами сила Вашего УТП
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
#FAQ
Часто задаваемые вопросы.


Звучат они по-разному.
Зависит от того, как человек сам воспринимать ситуацию и определяет свою проблему.

Но по сути все они об одном и том же.

Для меня они про уникальность:

В чем ваша уникальность, уникальность вашего бизнеса, дела, проекта?

Что вы делаете не как все?

Что вы делаете как все, но по-особому?

В чем особенности вашего метода, подхода, чувствования клиентов, видения их проблем и решений?

По законам контента соц сетей, мне бы вас попросить ответить на эти вопросы в комментариях, но...

Знаю: вопросы простые, а ответы не самые очевидные.


Почему? У меня тоже есть идея, основанная на наблюдениях и опыте сотрудничества с разными нишами.


👍 - знаю свою уникальность
🤷‍♀ - затрудняюсь ответить
🙈 - это точно мне нужно?

Да и нужно знание о своей уникальности не для комментариев в чужом чате (хотя это тоже работает на Вас! У меня и на этот случай есть личная история😉), а для твёрдой опоры в принятии стратегических решений.

Если сформулировать не особо получается, приходите на консультацию, будем разбираться в ваших особенностях и сильных сторонах бизнес-модели.
@softskill_rules
👍3🔥2🤷‍♀1
В чем ваша уникальность?
В чем уникальность вашего продукта/услуги/проекта?

Этот вопрос ставит в тупик как сотрудников, так и собственников.
Бизнес работает 3-5 и более лет, но ответить на вопрос сложно. Видно как напрягается мозг, пытается вспомнить, чем они отличаются от конкурентов.

А ответ на этот и многие другие вопросы бизнеса - в людях: клиентах и сотрудниках.

• Давно ли Вы общались с ними?
• Собирали просьбы и предложения персонала?
• Запрашивали обратную связь у клиентов? (Я сейчас не про отзывы, хотя и к ним полезно обращаться)

Самая ценная (в прикладном смысле) информация "добывается" из диалога.

Если вы ещё не знаете, в чем ваша уникальность имеет смысл...банально
😉😉😉😉😉😀😉🌸

Клиенты расскажут,
🍓что даёт ваш продукт или услуга,
🍓за что они готовы платить
🍓почему выбирают именно вас
🍓почему возвращаются к вам снова

А дальше...

подключить к этому делу мышление маркетолога 😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3
Почему моя рекомендация - спросить?

Не потому, что кто-то знает лучше вас,
Не потому, что они могут вам сказать что-то новое,
а потому, что из себя себя не видно!

Вы по-своему чувствуете, понимаете, проживаете свою уникальность.

А важно еще, как потребитель воспринимает  ваши продукты и услуги.

А вообще...
Моя рекомендация ⤵️
быть в диалоге со своей аудиторией на постоянной основе, увеличивая количество точек касания и качество взаимодействия.
Ещё один вспомогательный инструмент, где можно спросить - подсказка МАК.

Даже когда уверенна в своём продукте, всё равно хочется узнать о нем и его сильных сторонах ещё больше.
На фото запрос о своём курсе от эксперта для помогающих практиков Ирины Зеленской - Психолога, Нейрографа, АртКоуча
(Да, так получается, что помогающим практикам тоже нужно помогать!)

Карта подсветила те аспекты, о которых автор даже не предполагала 🤷‍♀
Полная расшифровка в комментариях.

Интерактив проходит по субботам.
💯3
СУББОТА 13 июля
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные!
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо

Подсказка поможет вам взглянуть по-новому на свою ситуацию, укажет на возможность решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

У колоды нет готовых решений, Вы к ним придёте сами🤫
Зато есть ответы на все Ваши вопросы
🤗

Алгоритм:
1️⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2️⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

🚩 Получаете персональную подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Что вы чувствуете?
Какие ассоциации возникают?
Как сценарий карты перекликается с вашим вопросом?

📞 Индивидуальный разбор вашей ситуации с помощью МАК - 40 мин консультация.
Запись @softskill_rules
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Уникальность - моя!
Причём тут маркетолог?


Продолжаем тему уникальности вашего бизнеса.

Напомню, начали мы с того, что ответы на часто задаваемые вопросы упираются в знание или незнание вашей уникальности.

В этом вопросе можно опираться на обратную связь от ЦА и персонала. Но это не единственный инструмент.

Вы её собрали (кастдевы, опросники, анкеты, личные встречи, созвоны и тд.), что дальше?

После того, как вы получили информацию от своей аудитории, нужен тот, кто умеет её анализировать для налаживания бизнес-процессов:
√ трактовать,
√ видеть возможности,
√ делать выводы,
√ предлагать решения


Не так важны маркетинговые инструменты, как выводы, которые делаются на основе полученных данных.

P.S. обратная связь - не единственный путь к уникальности: в моей практике есть кейс, когда уникальность бренда была вшита в название самого бренда.

Подробно в комментариях
🔥4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как я прихожу к выводам на основе предоставленной заказчиком информации о своём бизнесе?

Я вижу вашу бизнес модель как картинку, состоящую из взаимозависимых пазлов:

подсвечиваю те, которые не мечатся между собой;

нахожу места, где определённого пазла не хватает;

подбираю оптимальную форму для недостающего пазла
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
СУББОТА 20 июля
Интерактив с подсказкой от МАК карт
(бизнес-колода)

Карты не гадальные!
Они НЕ СДЕЛАЮТ выбор за Вас
НЕ скажут вам:
•Делать или НЕ Делать
•Получиться или НЕ Получится
•Надо или НЕ Надо

Подсказка поможет вам взглянуть по-новому на свою ситуацию, укажет на возможность решения Вашей задачи.
Примеры вопросов см. в комментах

Алгоритм:
1⃣Пишите свой вопрос в комментариях

2⃣Выбираете номер карты: от 1 до 76.

3⃣Получаете персональную подсказку от бизнес-колоды МАК

Внимательно рассмотрите карту:
Есть ли вы на карте?
Какие ассоциации возникают?
Как сюжет карты перекликается с вашим вопросом?

📞
Запись на индивидуальный разбор @softskill_rules

P. S. после интерактива карты удаляются
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
Слушаю и мурашииит🙂 спасибо за подсказку 😍
Юлия Аленникова
Слушаю и мурашииит🙂 спасибо за подсказку 😍
Классная штука - отзывы.

Хороший отзыв - всегда приятно...
Греет душу и ласкает ЭГО

Негативный отзыв - всегда неприятно, но...
заставляет встряхнуться...
Задуматься о зонах роста
(при условии, что это действительно конструктивная обратная связь, а не хайп, хейт или происки конкурентов)
🔥4
С одной стороны, отзывы - благо для потенциальных клиентов: они помогают сделать выбор товара/услуги среди голубого океана предложений на рынке.

В нашей стране почти 90% потребителей перед покупкой  читают отзывы и выбирают тех, у кого много хороших отзывов.
Не секрет, что в интернет пространстве всё можно создать искусственно, но люди всё еще склонны доверять людям, т.е. отзывам.

С другой стороны, отзывы работают на бизнес, причём сразу в нескольких направлениях.

Во-первых, обратная связь придаёт уверенности и вдохновляет вашу команду на новые успехи...
ну или на работу над ошибками.

Во-вторых, отзывы улучшают продажи: по данным исследования Invesp, если у товара или услуги рейтинг выше среднего, потребители готовы потратить больше (в среднем на 30%).
То есть одно только наличие отзывов увеличивает вашу привлекательность на фоне конкурентов.

Ещё одна хорошая новость: отрицательные отзывы тоже работают на вас!

Логика такая: если все отзывы — положительные, у потенциальных клиентов вызывает недоверие приторно идеальная картинка.
А вот если есть плохие отзывы (при условии, что их меньше, чем хороших) — это значит, что компания прозрачная, живая, открытая к своим потребителям, честна с ними.

Делитесь в комментариях
👍 у меня все отзывы только положительные
❤️ у меня есть разные отзывы
👍4🔥3💘1
Работа с отзывами влияет
на поисковую выдачу


SEO-механизмы работают по множеству сложных алгоритмов, и один из главных — это продвижение по репутации.

На место в поисковой выдаче влияет рейтинг компании и факт работы с отзывами:

1️⃣ответ компании на каждый отзыв (никто не должен остаться без внимания)

2️⃣скорость реакции на отзывы (это важно и для алгоритмов, и для клиента, который непосредственно оставил свой отзыв, и для потенциальных клиентов, которые будут знакомится с чужими отзывами потом)

3️⃣формат реакции на отзыв:
- как вы обращаетесь к клиенту,
- как вы благодарите за отзыв или пытаетесь "разрулить" негативный отзыв
- Tone of voice — тональность сообщений, с помощью которых вы общаетесь с клиентами

Обрабатывать отзывы помогут различные сервисы, например агрегатор отзывов Товеко toweco.ru -
управление отзывами о компании в едином
окне - офигенно удобная штука, когда отзывы прилетают на разные интернет площадки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍2