сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
Сегодня в моём инфополе звучит вопрос: за что я люблю свою работу.
На скрине мои мысли по этому поводу.
А ниже ещё несколько доводов, почему я люблю то, что делаю😉
👍2🔥2
Незаметно пролетел месяц, а я ещё не успела отметить первый ДР моего канала.

Да! мой канал ещё так молод)))) Но он уже очень круто изменил мою жизнь!

За этот месяц с небольшим я как будто прожила маленькую жизнь: были и успехи, и откровенные неудачи (всё как в обычной жизни)

Здесь хочу поделиться с Вами самыми важными и приятными моментами:
🙏 Мой канал рекламировали подписчики без моего ведома
(Вот это было неожиданно и так приятно)
🗣 Меня пригласили спикером в теме маркетинга в бизнес-школу.
🃏Я создала свою колоду мак карт для работы с бизнесовыми запросами
👥 Я запустила собственную мастер-майнд группу, в которой именно сегодня случилась первая продажа. (Очень-очень-очень рада, но не удивлена, у меня самые крутые девчонки-супер профи в своих нишах)

Впереди ещё много работы и реализация моих самых смелых и амбициозных планов, ведь я больше, чем канал в ТГ.
🔥2💯1
Моя искренняя благодарность людям, вклад которых в меня и развитие моего канала трудно переоценить:

@irina_kutlybaeva, @Marinamanec, @mitskevich_marya, @katykaty3005, @maria_mizeva, @olga_yordanova, @nasya_psy, @olga_novoe_delo

И, конечно же, мои сердечки 🫶🫶🫶 моей семье.
Счастье, что Вы есть у меня!

СПАСИБО, всем подписчикам за то, что Вы выбираете меня.


На самом деле, я ближе к Вам, чем Вы думаете. С любым вопросом, касающимся маркетинга, услуг, продвижения, персонала, продаж, Вы всегда можете обратиться ко мне через комменты под постами или в ЛС.

И да прибудет с Вами сила Вашего УТП
🔥6👍2
Дорогие, у меня ещё одна новость!

29 мая здесь состоится "День с Экспертом" с моим участием. Будет возможность в режиме реального времени задать вопрос по маркетинговой стратегии 4П и точкам касания с клиентами.

Но зачем ждать, если ответы на свои вопросы, разборы и мои рекомендации Вы можете получить уже сейчас на этом канале?

Для своих подписчиков я делаю не день, а НЕДЕЛЮ с экспертом.

ТекстДрайв
С 22 по 29 мая к вашим услугам весь мой опыт и насмотренность. Будем прокачивать тексты о/про/в Вашем бизнесе:

Отвечаю на Ваши вопросы по контенту и точкам касания с клиентами.
Разбираем ваши контент стратегии
Проверяем на клиентоориентированность:

•Сайты/лендинги
•Коммерческие предложения и презентации
•Соц.сети
•Отдельные посты и офферы
•Визитки, сертификаты и другие pos-материалы
•Рассылки (новостные, "напоминалки", вовлекающие и тд)
•Рекламные креативы

Ниша: значения не имеет.

С Вас: тексты, файлы или ссылки на документы в ЛС

С меня: рекомендации, как и чем усилить смыслы, чтобы "достучаться" до Вашей аудитории и перевести заявку в реального клиента.

Пишите свои вопросы, а я ушла разбирать сайт мед. клиники. Отвечу всем в течение дня
👍3🔥2
Обожаю креативных маркетологов

Бренд соусов Heinz презентовал нестандартную рекламную кампанию.

Под соусом любви к клиентам (цитата директора по маркетингу будет в комментариях), они явили миру ювелирное изделие под названием «La Joya Oculta» («Скрытая драгоценность»). В основе — биоразлагаемые капсулы с кетчупом, которыми можно заправлять кольцо.

Но если знать предисторию, то это уже не смотрится так нежно. По мне так с большой долей вероятности акция запущена с целью утереть нос владельцев ресторанов, запретивших их кетчуп. Как говорится: не в дверь, так в окно.

На самом деле плохо себе представляю подобное "украшение" на пальчике любителя кетчупа. Ну коммон! Heinz, are you serious? Любителей кетчупа много (и в нашей стране!), но не до такой же степени.

В связи с этим...что хочу сказать...
У нас сейчас неделя прокачки текстового контента. И когда работаем с офферами, часто непонятно, что автор в итоге своей смысловой многоходовки хочет донести.

Получается, как у Heinz, запевали про заботу о клиенте, а в итоге... Пропиарились! Выделились! Скорее всего даже в историю креативного маркетинга войдут.
Но
- насколько это именно проявление лояльности к клиентам,
- насколько удобно использовать их гаджет в реальной жизни,
- сколько человек им воспользуются?

Ведь важно обращать внимание не только на смыслы, которые хотите передать, но и на способы донесения

Что думаете о такой рекламной кампании?


P.S. Мои ассоциации с кольцом (они же стéб, не удержалась🤷‍♀) также в комментариях😉

#креативныймаркетинг
🔥4👍3
Все мы ищем этот мэтч!

Этот комментарий вдохновил меня написать отдельный пост.

И действительно!
Бизнес ищет "своих" Клиентов и "своих" Сотрудников, Клиенты ищут "своих" Предпринимателей, которые не кинут, проконсультируют, позаботятся, расскажут, помогут, рекомендуют, напомнят, спросят мнение и тд.

Находят они друг друга через общение, ценности и смыслы.

Через тексты Вы (Ваш бизнес) становитесь понятнее и ближе к  своим клиентам, а они принимают решение, оставаться с вами или пойти к конкурентам.

Пока потенциальный клиент не зашёл в личное общение,
Ваши услуги
продают... Или не продают...
Ваши тексты
: реклама, сайты, презы, соц.сети

Всю неделю на ТекстДрайве прокачиваем  Ваши тексты о/про/в Вашем бизнесе:
- проверяем на клиентоориентированность, чтобы ваш контент продавал;
- прогреваем аудиторию, чтобы повысить уровень доверия;
- доносим свои смыслы, чтобы привлекать "своих" клиентов, а не всех подряд.
🔥5👍2💯2
Подборка классных постов и Mood board канала

ПРО ТРЕНДЫ
Маркетинг нового времени
Шрифт как часть бренда
Об упрощении
Про GPT в контенте

ПРО БИЗНЕС

Что Вы знаете о своём бизнесе?
Всё ли в бизнесе поддаётся отцифровке?
Я "не расту", ЧТО не так в моём бизнесе!?
Дело не в рекламе
Страдают все, но собственнику больнее
В чем Ваша уникальность?
Отзывы влияют на поисковую выдачу
Про метасообщения
Как узнать метасообщения вашего бизнеса

ПРО СЕРВИС

Что делает сервис с Вашим продуктом?
Какие отношения с клиентами?
На "ты" или на "Вы"?
Как покорить сердце клиента - интроверта?
Вроде бы всё "ОК", но осадочек остался (4 части)
7 подписчиков за 4 мин
Лучшее - враг хорошего
Обратная связь (отзывы клиентов)

ПРО МОЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Как одним выстрелом убить 2х зайцев (а то и больше)?
15 мин моей консультации сохранили компании 224 000 руб.
Мэтч руки с мозгами
Как я делаю выводы
Я не для всех
Кое-что могу
Про уникальность

ПРО ПСИХОЛОГИЮ
Предчувствие будущего
Конечность ресурсов или бесконечность возмодностей
Самое сложное - не усложнять
Все наши цели достижимы
Всё меняется

ПРО МАРКЕТИНГ
Стратегия Red Bull
Уникальность - моя! Причем тут маркетолог?
Исследование рынка
Как поднять цену в 10 раз?
Про отзывы для бизнеса

ПРО МАК- карты
Что они умеют
Идея создания подкаст
Мак для маркетинговых запросов
Не для всех, но работают же...
Мой мир
Отзывы о работе с МАК
🔥6👍211
В моей Подборке тем (пост выше ⤴️), как и в общем в канале, нет готовых решений или перечня инструментов. Сами по себе они вам не сделают результат.

Здесь я делюсь своим виденьем, частным мнением и раскрываю свой образ мышления. Но и моя логика Вам тоже не сделает результат.

Желаемый результат делает метч рук с мозгами.

Руки - вы (+ ваша команда),  ваша вовлечённость, заинтересованность в результате, открытость к восприятию альтернативного мнения, готовность к другим действиям, ну и непосредственно сами действия.

Мозги - я, мой практический опыт и моя насмотренность, мои навыки и инструменты, умение работать в команде, логика и креатив, моя мотивация и 3 моих супер силы:

поставить себя на место Вашего клиента.

Вы получаете не только частное мнение маркетолога, но и впечатление Вашего потенциального клиента.

Подход "от частного к общему".

Причины слива в продажах я выявляю не через разбор общей стратегии, а через анализ вашего взаимодействия с клиентами.

Соединять нужных друг другу людей

Мои экспресс-разборы проходят по принципу: что транслировать в этой точке касания, чтобы клиент захотел к вам прийти/записаться/ начать взаимодействовать.
💯3🔥2👍1
Если помимо контента, у Вас есть другие неразрешённые вопросы по бизнесу или по вашему проекту, вы в стадии анализа и принятия решения, вам пригодится подсказка от МАК карт.

В моей колоде пополнение, карт уже 76.


В них зашиты только маркетинговые инструменты и бизнесовые сценарии.
👍3🔥2💯1
Алгоритм:
1️⃣В комментариях задаёте свой вопрос

2️⃣Выбираете карту:
рандомно (сгенерит мой бот) или
я вытяну для вас
или
ваш выбор по номеру от 1 до 76.

🚩Я вам присылаю карту и описание

❗️Важно: изображение карт удаляю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3💯1
Сегодня пост - сочетание рефлексии с сарказмом (тоже во мне присутствует, из песни слов не выкинешь).


Лучшее - враг хорошего!

И так во всём...и даже бизнесе...

Встречались мне собственники бизнесов, которые принимали желаемое за действительное: им так хотелось быть лучше, быстрее, сильнее конкурентов, что они искренне верили, что их продукты/услуги действительно самые - самые...

Иллюзия эта проявляется через трансляцию везде, где "можно и не можно", идеи индивидуального подхода.

А что это по сути?
Компромисс между хотелками заказчика и возможностями исполнителя, на него осознанно идёт лояльный исполнитель, чтобы сохранить клиента.
Но хотелок у клиентов может быть так много, что никакой лояльности не хватит))
В любой нише найдутся клиенты, которым вы были вынуждены отказать в сотрудничестве по тем или иным причинам. И это отнюдь не означает, что у вас нет индивидуального подхода.

Поэтому кричать везде об индивидуальном подходе - это метасообщение аудитории по большей части о своих амбициях:
Я хочу, чтоб меня (мой бизнес, мой продукт/услугу) считали лучше других, потому что я такой крутой, что могу угодить любому.

В это время клиенты готовы платить за "хорошо", а не только за "идеально".


Достаточно делать свою работу хорошо: внимательно к клиенту, качественно и в срок.
🔥8🤷‍♀1🤯11
Подкаст про индивидуальный подход и что я думаю по этому поводу:
Как узнать, есть ли в бизнесе на самом деле этот пресловутый индивидуальный подход, не будучи даже клиентом?

P.S. чтобы сократить мои эмоциональные паузы, лучше слушать на скорости 1.5😂🙈😉
🔥7
сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
Использовали когда-нибудь формулировку "индивидуальный подход"?
У теста 80+ просмотров и только 6 ответов, хотя тест анонимный...🫣

💡Зато теперь есть идея: а что если... ?
Сделать тест для самоанализа🤔.

Во главе угла не моё мнение по поводу, а реальная картинка вашей ситуации на основе ваших ответов...
Проходить можно в любой момент, без моего участия
🤷‍♀2🥰2🤯1
Закончилась неделя работы с текстами и точками касания с клиентами.
Все отклики были в личку, светится в комментариях никто не захотел. Да и не должны!
Уважаю это решение!

Что разбирали?
°офферы
°отдельные посты
°полностью каналы,
° приветственные рассылки экспертов,
°сайт,
°инста-аккаунты.


Общая тенденция - впихнуть невпихуемое в один текст и рассказать о себе кучу всего хорошего.

А на самом деле Вашей аудитории нужно:
• легко вас найти
• простое и понятное описание вашей услуги или продукта
• внятное "за что" и "куда" платить.

Все разные, у каждого свой концепт и стиль подачи инфы, и это так здорово. Не было шаблонных текстов (от которых я устала в найме), но точно было то, что можно докрутить.

Сейчас даю слово своей внутренней "училке":
🎤 Почти у всех были орфографические и пунктуационные ошибки (описки, опечатки, "потерявшиеся" знаки препинания и тд.)

Это не есть хорошо, но это жиза!
Я и сама этим грешу🤷‍♀
Никто не застрахован, по этому поводу у меня тоже есть свой лайфхак. Кому интересно, скину в личку.

Самое прекрасное, что эти бизнесы задумываются о том, что и как транслируют. И это мне как бальзам на душу: включается поток вдохновения, и легко генерятся идеи и целые стратегии.


У всех работы ещё много, корректировка текстов - это только начало. Но нужно и выдыхать...
и кто хочет улыбнуться вместе со мной, GO в комменты⤵️.
Там ещё одна моя ассоциация при работе с текстом на ТекстДрайве.

А вообще было интересно поработать с каждым, соприкоснуться с новыми для себя нишами.🙏
🕊4🔥1🤬1🍓1😘1
Люди победили всемогущего ИИ
Люди заменили технологии сеи


И здесь побеждает человеческий фактор
Одну формулировку не выбрал шеф-редактор
Настроение рифмовать😂😂😂


Правда... Было несколько вариантов заголовка, победителя я в итоге не выбрала🙈

Можно было назвать пост:
"Победа над всевидящим оком"
Или
"С людьми то оно дешевле будет... "
Или
"Не всё то золото, что AI"
Ну и так далее...

Короче, новости такие:
Amazon отказывается от магазинов без касс.

(Спойлер: потому что работу ИИ выполняют тысячи индусов😂😂😂).

Контекст:
11 лет назад возникла идея, а 7 лет назад Amazon уже заявил об открытии магазинов без касс Amazon GO. Концепт магазина без сотрудников действительно произвел wow-эффект: ходишь по магазину и спокойно кладешь в корзину всё, что нужно, а магазин списывает оплату без твоего участия.

Технология оказалась слишком сложной для внедрения: куча багов, лагов, баснословная стоимость оборудования и его обслуживания.
И самое неприкольное - для его корректной работы требовался контроль более тысячи сотрудников из Индии, они в ручном режиме следили за точностью операций.

В этой схватке сверхразум побежден старым добрым кассиром.

Даже при оптимизации и автоматизации бизнеса (пока выговоришь язык сломаешь) без живых людей никуда: кто-то должен обязательно контролировать процесс и результат.
Как бы не был силён ИИ, главный в бизнесе - это человек. Люди для людей.


#креативныймаркетинг
💯2🤷‍♀1😱1
СУББОТА 01 июня до 11-00
Повторяем интерактив с подсказкой от МАК карт😉


Алгоритм:
1️⃣В комментариях задаёте свой вопрос

2️⃣Выбираете карту:
рандомно (сгенерит мой бот)
или
я вытяну для вас
или
ваш выбор по номеру от 1 до 76.

🚩Я вам присылаю карту и описание
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7🕊3