сЭмпатичный Маркетолог | Yelena K
495 subscribers
196 photos
20 videos
103 links
Канал Маркетолога-Сервисолога
о маркетинге, клиентском сервисе и метасообщениях
Консалтинг БизнесСкан @softskill_rules
Сотрудничество @softskill_rules
Download Telegram
Теперь давайте рассмотрим обратную ситуацию.

Как не продали мне?

На просторах тг меня заинтересовал тг канал эксперта по продажам.
В закрепе кнопка записи на бесплатный разбор, и я, долго не думая, записалась.

За несколько минут до запланированного созвона, мне в личку прилетает кружочек с видео сообщением о том, что у эксперта форс-мажор. "Недобрый знак", - подумала я🤭

Со второй попытки всё получилось, мы созвонились, эксперт мне подсветил направления, над которыми хорошо бы поработать.
В конце у нас диалог:
- ну как тебе? Идём в работу?как раз к... ты подготовишь...
- да всё правильно говоришь, надо над этим поработать, я подумаю.

Понимаю, сейчас будет сильнее пытаться продать.

- а зачем откладывать, у тебя проблема, у меня решение, давай зафиксируемся.
- мне сейчас нужно бежать, через 10 минут у меня другой созвон

Опешила от напора.

- ну так давай, фиксируем, вот тебе мой номер, давай переводи любую комфортную тебе сумму, если что она возвратная.
- мне нужно завершать наш диалог
- так ты переводи и отключайся...

Уже откровенно напрягает.

В этом эмоциональном состоянии о какой вообще покупке может идти речь?

Ощущение такое, что в меня вцепились мертвой хваткой

Потом "продажа" продолжилась дожимом в переписке. Всё это было приправлено элементами манипуляции, коучинговыми вопросами и призывом принять решение в лучших традициях Карины Исхаковой.

Я ничего не купила. Почему?
Потому что этот эксперт может меня научить делать (продавать) только также, как и он. А так продавать: давить на боли и дожимать, я не хочу. Даже если это трижды выгодно и эффективно.

Причём об эффективности можно ещё поспорить. Потому что в моём случае результат дожима (предоплата) пришлось вернуть. По мне, так это лишние хлопоты для эксперта.

Итог:
Дожимы - рабочая схема, но не со всеми. Можно привлечь в свою жизнь геморой ))).

"Агрессивные" продажи = покупки на эмоциях (не всегда приятных), а это значит - возможные претензии и возвраты в последствии.


Есть ли в вашем лексиконе слово "дожим"? (Скорее всего риторический вопрос или вопрос на подумать)
3👍2👏2
15 мин моей консультации сохранили компании 224 000 руб.

У меня на кастдеве был руководитель проекта компании по подбору персонала. На встрече мы, в т.ч., обсудили движение компании в направлении дополнительной услуги для клиентов, и я дала свои общие рекомендации. Да, Кастдев у меня всегда практически полезный для респондентов.

Праздники закончились, надо двигаться, внедрять. Первый шаг - анализ аудитории.
Кто будет делать? Кого нанять? Как проверить подрядчика? Что и как нужно анализировать, чтобы двигаться дальше?
Уже на первом этапе вопросов очень много, ресурсов мало.
Я понимаю, как выполнить эту задачу, но она не входит в перечень моих услуг.

Предлагаю помочь с выбором подрядчика, проанализировала КП от маркетингового агентства: что предлагают, по какой цене, в каком виде предоставляют отчёт.
Уточняем у агентства некоторые нюансы сотрудничества.
Оказалось, что отлично жонглируют маркетинговыми понятиями перед неподготовленной публикой и красочно упаковывают свой отчёт. На то они и маркетинговое агентство))).

Я не говорю о том, что они предлагают купить мыльный пузырь. Беда в том, что агентство предлагает расширенный анализ за 224К, больше половины из которого заказчик не только не сможет использовать, но и не сможет толком понять и прочитать. Данный анализ хорош для маркетолога, которого в штате нет🤷‍♀.

Получается: внутри компании делать некому, сотрудничество с подрядчиком уже не кажется таким привлекательным.

Что делать!!! 🤯

Разложили задачу на конкретные действия, предложила не делегировать её на аутсорс, показала, что можно сделать самим без выпадания из операционки, и решение было найдено. (Оптимизация рулит🤘)

Так мы за 15 мин сэкономили компании 224К.
Заказчик знает, как ему решить свою проблему, а я сижу довольная с осознанием:
🧘как же всё-таки хорошо, что я решила уйти из найма, теперь своим опытом и образом мышления я могу находить быстрые нестандартные решения для большого количества бизнесов и работать с разными нишами, как и хотела.

Резюме для тех, кто находит сходства со своей ситуацией в истории героини этого поста ⤵️

1️⃣Если компания маленькая, не стоит аналитические задачи отдавать на аутсорс подрядчику. Он выполнит формально, это не означает плохо. Это означает, что задача будет выполнена так, как понимает подрядчик. А это не всегда то, что вам нужно в конечном итоге.

2️⃣ Даже если ранее бизнес-модель не предполагала наличие в штате маркетолога, то с развитием компании данный сотрудник просто необходим.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3💯1
Небо дало знак!

Сегодня наблюдаю очень странную погоду: от яркого солнца до ливня и обратно.
Когда пишу этот пост, дождь барабанит по крыше уже четвёртый раз за день. В промежутке между ливнями уловила такую картинку: небо огромным облаком из маршмеллоу свисает над моим окном.
Тут я подумала, это знак😂😂😂

Пора раскрывать карты. И не в переносном, а в самом прямом смысле🙈.
Недавно я поделилась с Вами кусочком переписки с заказчиком, в котором признаюсь, что я - нестандартный маркетолог. А вот и подтверждение: теперь у меня в работе появился новый инструмент - это моя собственная бизнесовая колода МАК карт.
Стилистику покажу в комментах😉 и Вы поймете, причём тут небо и облака.

Никакой эзотерики и магии, только маркетинговые инструменты через образы, реальные сюжеты, бизнес сценарии.

- Что она умеет?
- Да то же, что и я:

Подсвечивать слепые зоны
Показывать возможности
Предлагать решения
Подсказывать ответы
на любые вопросы по бизнесу из маркетинговой стратегии .

Да, есть знаменитая 4P маркетинговая стратегия Филипа Котлера: Product, Price, Place, Promotion.
Ну, а у меня своя маркетинговая стратегия 4П:
продукт,
продажа,
продвижение,
персонал.


Как Вам такой нестандартный маркетолог?😉
🔥5👍2
В подкасте рассказала:
- как родилась идея создания моей уникальной бизнес колоды МАК
- с какими вопросами приходили люди на фокус-группу,
- чем могут помочь мои карты
- как можно взаимодействовать с картами

Моя колода - Ваш независимый бизнес - советник!

Для подписчиков моего канала консультация с МАК картами бесплатна.
🔥5👍2
Порядок цифр

Стратегическая сессия БизнесСкан

Анализ Вашей текущей ситуации  (маркетинговая стратегия, воронка продаж, клиентский сервис, онлайн и оффлайн)
+ пошаговый план увеличения выручки без доп.расходов
+ 2 недели сопровождения*
30К
*для более длительного сопровождения - формат треккинга (от 1 мес.)

✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️

Посоветоваться, получить обратную связь и взгляд со стороны, узнать, как именно в вашем случае привлекать клиентов и увеличить выручку без доп вложений.

Онлайн-консультация "Недостающий Пазл" 50 мин.

быстрое решение горящих
вопросов по дороге к большим целям (онлайн и оффлайн)
10К

Пакет консультаций "Консильери" (8 сессий/мес)

Быстрый подбор инструментов для решения текущих задач
(онлайн и оффлайн)
40К

Трек и продюсирование, от 1 мес.

Разработка индивидуальной стратегии под запрос и сопровождение в реализации.
От 50К

🆕
МАК-подсказка
Онлайн-консультация 50 мин

Консультация-диагностика с авторской бизнесовой колодой МАК-карт по основным направлениям: маркетинг, продажи, продвижение (онлайн и оффлайн)
10К

🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻🪻

Некоторые обращения невозможно рассматривать в рамках этого перечня услуг. Кому-то он вовсе покажется сложным и непонятным. Поэтому очное знакомство (даже если оно происходит онлайн) - бесплатная опция, чтобы дальше ты понимал (а), у тебя точечный запрос или тебе нужна комплексная консультация, а может реализация намеченного плана-и тогда это трек.

@softskill_rules
@softskill_rules
@softskill_rules

Задать анонимный вопрос
👉 t.me/anonaskbot?start=pij20

Запись на консультацию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Сегодня в моём инфополе звучит вопрос: за что я люблю свою работу.
На скрине мои мысли по этому поводу.
А ниже ещё несколько доводов, почему я люблю то, что делаю😉
👍2🔥2
Незаметно пролетел месяц, а я ещё не успела отметить первый ДР моего канала.

Да! мой канал ещё так молод)))) Но он уже очень круто изменил мою жизнь!

За этот месяц с небольшим я как будто прожила маленькую жизнь: были и успехи, и откровенные неудачи (всё как в обычной жизни)

Здесь хочу поделиться с Вами самыми важными и приятными моментами:
🙏 Мой канал рекламировали подписчики без моего ведома
(Вот это было неожиданно и так приятно)
🗣 Меня пригласили спикером в теме маркетинга в бизнес-школу.
🃏Я создала свою колоду мак карт для работы с бизнесовыми запросами
👥 Я запустила собственную мастер-майнд группу, в которой именно сегодня случилась первая продажа. (Очень-очень-очень рада, но не удивлена, у меня самые крутые девчонки-супер профи в своих нишах)

Впереди ещё много работы и реализация моих самых смелых и амбициозных планов, ведь я больше, чем канал в ТГ.
🔥2💯1
Моя искренняя благодарность людям, вклад которых в меня и развитие моего канала трудно переоценить:

@irina_kutlybaeva, @Marinamanec, @mitskevich_marya, @katykaty3005, @maria_mizeva, @olga_yordanova, @nasya_psy, @olga_novoe_delo

И, конечно же, мои сердечки 🫶🫶🫶 моей семье.
Счастье, что Вы есть у меня!

СПАСИБО, всем подписчикам за то, что Вы выбираете меня.


На самом деле, я ближе к Вам, чем Вы думаете. С любым вопросом, касающимся маркетинга, услуг, продвижения, персонала, продаж, Вы всегда можете обратиться ко мне через комменты под постами или в ЛС.

И да прибудет с Вами сила Вашего УТП
🔥6👍2
Дорогие, у меня ещё одна новость!

29 мая здесь состоится "День с Экспертом" с моим участием. Будет возможность в режиме реального времени задать вопрос по маркетинговой стратегии 4П и точкам касания с клиентами.

Но зачем ждать, если ответы на свои вопросы, разборы и мои рекомендации Вы можете получить уже сейчас на этом канале?

Для своих подписчиков я делаю не день, а НЕДЕЛЮ с экспертом.

ТекстДрайв
С 22 по 29 мая к вашим услугам весь мой опыт и насмотренность. Будем прокачивать тексты о/про/в Вашем бизнесе:

Отвечаю на Ваши вопросы по контенту и точкам касания с клиентами.
Разбираем ваши контент стратегии
Проверяем на клиентоориентированность:

•Сайты/лендинги
•Коммерческие предложения и презентации
•Соц.сети
•Отдельные посты и офферы
•Визитки, сертификаты и другие pos-материалы
•Рассылки (новостные, "напоминалки", вовлекающие и тд)
•Рекламные креативы

Ниша: значения не имеет.

С Вас: тексты, файлы или ссылки на документы в ЛС

С меня: рекомендации, как и чем усилить смыслы, чтобы "достучаться" до Вашей аудитории и перевести заявку в реального клиента.

Пишите свои вопросы, а я ушла разбирать сайт мед. клиники. Отвечу всем в течение дня
👍3🔥2
Обожаю креативных маркетологов

Бренд соусов Heinz презентовал нестандартную рекламную кампанию.

Под соусом любви к клиентам (цитата директора по маркетингу будет в комментариях), они явили миру ювелирное изделие под названием «La Joya Oculta» («Скрытая драгоценность»). В основе — биоразлагаемые капсулы с кетчупом, которыми можно заправлять кольцо.

Но если знать предисторию, то это уже не смотрится так нежно. По мне так с большой долей вероятности акция запущена с целью утереть нос владельцев ресторанов, запретивших их кетчуп. Как говорится: не в дверь, так в окно.

На самом деле плохо себе представляю подобное "украшение" на пальчике любителя кетчупа. Ну коммон! Heinz, are you serious? Любителей кетчупа много (и в нашей стране!), но не до такой же степени.

В связи с этим...что хочу сказать...
У нас сейчас неделя прокачки текстового контента. И когда работаем с офферами, часто непонятно, что автор в итоге своей смысловой многоходовки хочет донести.

Получается, как у Heinz, запевали про заботу о клиенте, а в итоге... Пропиарились! Выделились! Скорее всего даже в историю креативного маркетинга войдут.
Но
- насколько это именно проявление лояльности к клиентам,
- насколько удобно использовать их гаджет в реальной жизни,
- сколько человек им воспользуются?

Ведь важно обращать внимание не только на смыслы, которые хотите передать, но и на способы донесения

Что думаете о такой рекламной кампании?


P.S. Мои ассоциации с кольцом (они же стéб, не удержалась🤷‍♀) также в комментариях😉

#креативныймаркетинг
🔥4👍3
Все мы ищем этот мэтч!

Этот комментарий вдохновил меня написать отдельный пост.

И действительно!
Бизнес ищет "своих" Клиентов и "своих" Сотрудников, Клиенты ищут "своих" Предпринимателей, которые не кинут, проконсультируют, позаботятся, расскажут, помогут, рекомендуют, напомнят, спросят мнение и тд.

Находят они друг друга через общение, ценности и смыслы.

Через тексты Вы (Ваш бизнес) становитесь понятнее и ближе к  своим клиентам, а они принимают решение, оставаться с вами или пойти к конкурентам.

Пока потенциальный клиент не зашёл в личное общение,
Ваши услуги
продают... Или не продают...
Ваши тексты
: реклама, сайты, презы, соц.сети

Всю неделю на ТекстДрайве прокачиваем  Ваши тексты о/про/в Вашем бизнесе:
- проверяем на клиентоориентированность, чтобы ваш контент продавал;
- прогреваем аудиторию, чтобы повысить уровень доверия;
- доносим свои смыслы, чтобы привлекать "своих" клиентов, а не всех подряд.
🔥5👍2💯2
Подборка классных постов и Mood board канала

ПРО ТРЕНДЫ
Маркетинг нового времени
Шрифт как часть бренда
Об упрощении
Про GPT в контенте

ПРО БИЗНЕС

Что Вы знаете о своём бизнесе?
Всё ли в бизнесе поддаётся отцифровке?
Я "не расту", ЧТО не так в моём бизнесе!?
Дело не в рекламе
Страдают все, но собственнику больнее
В чем Ваша уникальность?
Отзывы влияют на поисковую выдачу
Про метасообщения
Как узнать метасообщения вашего бизнеса

ПРО СЕРВИС

Что делает сервис с Вашим продуктом?
Какие отношения с клиентами?
На "ты" или на "Вы"?
Как покорить сердце клиента - интроверта?
Вроде бы всё "ОК", но осадочек остался (4 части)
7 подписчиков за 4 мин
Лучшее - враг хорошего
Обратная связь (отзывы клиентов)

ПРО МОЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Как одним выстрелом убить 2х зайцев (а то и больше)?
15 мин моей консультации сохранили компании 224 000 руб.
Мэтч руки с мозгами
Как я делаю выводы
Я не для всех
Кое-что могу
Про уникальность

ПРО ПСИХОЛОГИЮ
Предчувствие будущего
Конечность ресурсов или бесконечность возмодностей
Самое сложное - не усложнять
Все наши цели достижимы
Всё меняется

ПРО МАРКЕТИНГ
Стратегия Red Bull
Уникальность - моя! Причем тут маркетолог?
Исследование рынка
Как поднять цену в 10 раз?
Про отзывы для бизнеса

ПРО МАК- карты
Что они умеют
Идея создания подкаст
Мак для маркетинговых запросов
Не для всех, но работают же...
Мой мир
Отзывы о работе с МАК
🔥6👍211
В моей Подборке тем (пост выше ⤴️), как и в общем в канале, нет готовых решений или перечня инструментов. Сами по себе они вам не сделают результат.

Здесь я делюсь своим виденьем, частным мнением и раскрываю свой образ мышления. Но и моя логика Вам тоже не сделает результат.

Желаемый результат делает метч рук с мозгами.

Руки - вы (+ ваша команда),  ваша вовлечённость, заинтересованность в результате, открытость к восприятию альтернативного мнения, готовность к другим действиям, ну и непосредственно сами действия.

Мозги - я, мой практический опыт и моя насмотренность, мои навыки и инструменты, умение работать в команде, логика и креатив, моя мотивация и 3 моих супер силы:

поставить себя на место Вашего клиента.

Вы получаете не только частное мнение маркетолога, но и впечатление Вашего потенциального клиента.

Подход "от частного к общему".

Причины слива в продажах я выявляю не через разбор общей стратегии, а через анализ вашего взаимодействия с клиентами.

Соединять нужных друг другу людей

Мои экспресс-разборы проходят по принципу: что транслировать в этой точке касания, чтобы клиент захотел к вам прийти/записаться/ начать взаимодействовать.
💯3🔥2👍1
Если помимо контента, у Вас есть другие неразрешённые вопросы по бизнесу или по вашему проекту, вы в стадии анализа и принятия решения, вам пригодится подсказка от МАК карт.

В моей колоде пополнение, карт уже 76.


В них зашиты только маркетинговые инструменты и бизнесовые сценарии.
👍3🔥2💯1
Алгоритм:
1️⃣В комментариях задаёте свой вопрос

2️⃣Выбираете карту:
рандомно (сгенерит мой бот) или
я вытяну для вас
или
ваш выбор по номеру от 1 до 76.

🚩Я вам присылаю карту и описание

❗️Важно: изображение карт удаляю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍3💯1
Сегодня пост - сочетание рефлексии с сарказмом (тоже во мне присутствует, из песни слов не выкинешь).


Лучшее - враг хорошего!

И так во всём...и даже бизнесе...

Встречались мне собственники бизнесов, которые принимали желаемое за действительное: им так хотелось быть лучше, быстрее, сильнее конкурентов, что они искренне верили, что их продукты/услуги действительно самые - самые...

Иллюзия эта проявляется через трансляцию везде, где "можно и не можно", идеи индивидуального подхода.

А что это по сути?
Компромисс между хотелками заказчика и возможностями исполнителя, на него осознанно идёт лояльный исполнитель, чтобы сохранить клиента.
Но хотелок у клиентов может быть так много, что никакой лояльности не хватит))
В любой нише найдутся клиенты, которым вы были вынуждены отказать в сотрудничестве по тем или иным причинам. И это отнюдь не означает, что у вас нет индивидуального подхода.

Поэтому кричать везде об индивидуальном подходе - это метасообщение аудитории по большей части о своих амбициях:
Я хочу, чтоб меня (мой бизнес, мой продукт/услугу) считали лучше других, потому что я такой крутой, что могу угодить любому.

В это время клиенты готовы платить за "хорошо", а не только за "идеально".


Достаточно делать свою работу хорошо: внимательно к клиенту, качественно и в срок.
🔥8🤷‍♀1🤯11