Два продавца
На днях, при прогулке по району произошло две встречи с людьми, которые используют диаметрально противоположные подходы к продажам. Разберемся подробнее.
😠 Продавец №1
На скамеечках возле остановки две женщины продавали домашние продукты. У одной из них я купил пакет орехов. А соседка решила допродать виноград. Вначале она робко предлагала свой товар (параллельно, пока я общался с продавцом орехов). А в момент, когда уже собрался уходить произнесла: «Почему виноградик не берете?!». Произнесено это было с обиженной интонацией. Я промолчал.
Ответить мне было нечего, потому что это был не вопрос, а манипуляция. Почему мне здесь и сейчас не нужна та или иная вещь, вопрос странный, возможно даже философский. Как маркетолог и продавец я бы ответил просто: потому что нет потребности.
😉 Продавец №2
Я продолжил свою прогулку и через 30 минут увидел неприметный ларек, где продавались домашние куриные яйца (у меня как раз была потребность в них).
Воспроизвожу суть диалог с продавцом:
— Здравствуйте! Яйца домашние? Сколько стоят?
— Здравствуйте! Да, 85 рублей десяток. Сколько вам нужно?
— Давайте два десятка.
— Я вас сейчас ещё угощу. Вы мясо едите?
— Да, ем.
— Слушайте, нам тут привезли ещё обалденные мясные изделия. У ребят собственная ферма. Подождите, я вас сейчас угощу.
Продавщица отрезает мне ножом кусок буженины (или что-то подобное, не очень разбираюсь в мясных изделиях) и дает попробовать. В небольшом замешательстве от такой щедрости съедаю кусок и подтверждаю, что очень вкусно. Она складывает куриные яйца в пакет и ненавязчиво говорит:
— У них ещё колбаска вот такая есть, очень вкусная.
Затем берет в руку кусок мяса, которым только что угощала и говорит:
— Ну что, возьмете кусочек?
Прям по ходу я понимаю логически, как тонко она провела презентацию и как ловко манипулирует моим мозгом, но сопротивляться не могу и говорю: «Да, возьму».
— С вас 495 рублей!
Я продолжил свой путь, но теперь размышлял о том, какой классный тренинг по продажам только что прошёл и ещё продукты в подарок.) Уверен, что она провела эту великолепную продажу не по какому-то алгоритму, который висит у нее на стене, а просто интуитивно.
Два подхода к продажам, а какой разный результат. Ведь ни колбаса, ни виноград не были в списке моих покупок, когда я несколько часов назад выходил из дома.
#история #продажи
На днях, при прогулке по району произошло две встречи с людьми, которые используют диаметрально противоположные подходы к продажам. Разберемся подробнее.
😠 Продавец №1
На скамеечках возле остановки две женщины продавали домашние продукты. У одной из них я купил пакет орехов. А соседка решила допродать виноград. Вначале она робко предлагала свой товар (параллельно, пока я общался с продавцом орехов). А в момент, когда уже собрался уходить произнесла: «Почему виноградик не берете?!». Произнесено это было с обиженной интонацией. Я промолчал.
Ответить мне было нечего, потому что это был не вопрос, а манипуляция. Почему мне здесь и сейчас не нужна та или иная вещь, вопрос странный, возможно даже философский. Как маркетолог и продавец я бы ответил просто: потому что нет потребности.
😉 Продавец №2
Я продолжил свою прогулку и через 30 минут увидел неприметный ларек, где продавались домашние куриные яйца (у меня как раз была потребность в них).
Воспроизвожу суть диалог с продавцом:
— Здравствуйте! Яйца домашние? Сколько стоят?
— Здравствуйте! Да, 85 рублей десяток. Сколько вам нужно?
— Давайте два десятка.
— Я вас сейчас ещё угощу. Вы мясо едите?
— Да, ем.
— Слушайте, нам тут привезли ещё обалденные мясные изделия. У ребят собственная ферма. Подождите, я вас сейчас угощу.
Продавщица отрезает мне ножом кусок буженины (или что-то подобное, не очень разбираюсь в мясных изделиях) и дает попробовать. В небольшом замешательстве от такой щедрости съедаю кусок и подтверждаю, что очень вкусно. Она складывает куриные яйца в пакет и ненавязчиво говорит:
— У них ещё колбаска вот такая есть, очень вкусная.
Затем берет в руку кусок мяса, которым только что угощала и говорит:
— Ну что, возьмете кусочек?
Прям по ходу я понимаю логически, как тонко она провела презентацию и как ловко манипулирует моим мозгом, но сопротивляться не могу и говорю: «Да, возьму».
— С вас 495 рублей!
Я продолжил свой путь, но теперь размышлял о том, какой классный тренинг по продажам только что прошёл и ещё продукты в подарок.) Уверен, что она провела эту великолепную продажу не по какому-то алгоритму, который висит у нее на стене, а просто интуитивно.
Два подхода к продажам, а какой разный результат. Ведь ни колбаса, ни виноград не были в списке моих покупок, когда я несколько часов назад выходил из дома.
#история #продажи
Мастер визуального рассказа на Авито
Недавно заказывал икеевский торшер на Авито и был удивлен подходом продавца к проведению сделки. Судя по наполнению профиля это обычный частник, который выставил свои ненужные вещи на продажу, а не какой-то интернет-магазин. Но компаниям точно есть чему поучиться у него.
Все началось с карточки товара, где подробно были описаны все дефекты товара. Было сделано фото каждого дефекта и дан комментарий. То есть продавец позаботился о том, чтобы человек точно понимал, что покупает, а не приобретал «кота в мешке». В ходе переписки он об этом ещё раз предупредил.
Мне предложение подошло и я оформил заказ с доставкой. Ночью оформил заказ, а в 10:00 утром посылка уже была отправлена. Но перед отправкой произошло, то что привело меня в восторг.
Вначале, мне пришёл пошаговый процесс в фотографиях о том, как происходит сборка торшера.
Ещё через пол часа я получил подробный фотоотчет об упаковке.
Спустя 3 дня я получил посылку, притащил её домой, а когда открыл, то увидел, как аккуратно и профессионально все было уложено: картон, бумага, пупырчатая пленка, какой-то мягкий наполнитель.
За 5 минут я собрал торшер и был доволен данной сделкой на 100%.
Выводы из этой истории:
1. При продаже товаров онлайн нужно создать максимальную прозрачность при совершении сделки. Чем лучше расскажите о продукте и чем подробнее покажите его во всех деталях, тем меньше будет неоправданных ожиданий. Снизится количество возвратов и негативных отзывов.
2. Отличие феноменального опыта покупки от посредственного в маленьких деталях: подготовить гайд по сборке, аккуратно упаковать каждый элемент продукта, предупредить о деталях сделки заранее.
3. Забота и уважение в общении с клиентом являются основой хороших отношений. А когда налажен хороший контакт, то решать возникающие по ходу трудности проще.
#история #продажи #ecommerce
Недавно заказывал икеевский торшер на Авито и был удивлен подходом продавца к проведению сделки. Судя по наполнению профиля это обычный частник, который выставил свои ненужные вещи на продажу, а не какой-то интернет-магазин. Но компаниям точно есть чему поучиться у него.
Все началось с карточки товара, где подробно были описаны все дефекты товара. Было сделано фото каждого дефекта и дан комментарий. То есть продавец позаботился о том, чтобы человек точно понимал, что покупает, а не приобретал «кота в мешке». В ходе переписки он об этом ещё раз предупредил.
Мне предложение подошло и я оформил заказ с доставкой. Ночью оформил заказ, а в 10:00 утром посылка уже была отправлена. Но перед отправкой произошло, то что привело меня в восторг.
Вначале, мне пришёл пошаговый процесс в фотографиях о том, как происходит сборка торшера.
Ещё через пол часа я получил подробный фотоотчет об упаковке.
Спустя 3 дня я получил посылку, притащил её домой, а когда открыл, то увидел, как аккуратно и профессионально все было уложено: картон, бумага, пупырчатая пленка, какой-то мягкий наполнитель.
За 5 минут я собрал торшер и был доволен данной сделкой на 100%.
Выводы из этой истории:
1. При продаже товаров онлайн нужно создать максимальную прозрачность при совершении сделки. Чем лучше расскажите о продукте и чем подробнее покажите его во всех деталях, тем меньше будет неоправданных ожиданий. Снизится количество возвратов и негативных отзывов.
2. Отличие феноменального опыта покупки от посредственного в маленьких деталях: подготовить гайд по сборке, аккуратно упаковать каждый элемент продукта, предупредить о деталях сделки заранее.
3. Забота и уважение в общении с клиентом являются основой хороших отношений. А когда налажен хороший контакт, то решать возникающие по ходу трудности проще.
#история #продажи #ecommerce
Красивая подача
Анализируя успешных предпринимателей в сфере онлайн-торговли пришел к выводу, что один из ключевых элементов сильной комбинации, которая дает большие продажи — первоклассная презентация товара. Её рецепт: демонстрация сценариев использования продукта + подсветка деталей.
1. Сценарии использования
Белый лист бумаги крайне функциональная вещь. С его помощью можно написать письмо, выполнить расчеты, сделать самолетик, разжечь костер или завернуть семечки. Если периодически возникает потребность решать одну или несколько задач из списка, то вас, как минимум, заинтересует данный товар.
Но чтобы рассказать об этой многофункциональности, просто фотографии пачки бумаги будет недостаточно. Образы в голове сами не появятся. Для этого нужно проиллюстрировать каждый вариант использования листа бумаги: на первом фото парень поджигает костёр скомканным листом, на втором девушка рисует чертеж моста, на третьем бабуля продает семечки возле стадиона, заворачивая их в самодельный стаканчик...
Такие примеры связывают товар с реальными ситуациями в жизни.
По ходу изучения презентации потенциальный покупатель должен увидеть знакомые задачи и то, как предлагаемый товар с ними помогает справляться.
— Любитель готовить блины получает классную сковородку и с её помощью выходит на новый уровень мастерства в кулинарии;
— Фотограф уложил всю технику в новый профессиональный рюкзак, чтобы гулять по городу и легко управляться с оборудованием и не упустить классный кадр;
— Турист приобретает классное термобелье и теперь чувствует себя более комфортно в походах.
Расскажите увлекательную историю о том, как главный герой столкнулся с трудностями и успешно их преодолел, благодаря продаваемому продукту.
2. Детали
Действительно хорошие вещи отличаются проработкой деталей. При первом взгляде разница между классной вещью и полным швахом может быть незаметна. Но если присмотреться к каждому отдельному элементу, то окажется, что разница колоссальная.
Рассмотрим это на примере с рюкзаками. Качественный рюкзак — это:
— Прочная ткань,
— Качественная фурнитура,
— Продуманная эргономика,
— Приятные тактильные ощущения,
— Функциональность,
— Стильный внешний вид.
Некачественное рюкзак — это:
— Тонкая ткань,
— Дешевая фурнитура,
— Минимум отсеков для хранения,
— Натертые плечи и боль в спине,
— Нормальный внешний вид только на обработанных продавцом фотографиях.
При описании товара покажите детали продукта, объясните простым языком почему они важны и как они повлияют на решение задач.
Примеры хороших презентация в формате видео:
➜ Презентации рюкзака
➜ Презентации поджопника (туристическое снаряжение)
➜ Презентации электромонтажных работ
#продажи #ecommerce
Анализируя успешных предпринимателей в сфере онлайн-торговли пришел к выводу, что один из ключевых элементов сильной комбинации, которая дает большие продажи — первоклассная презентация товара. Её рецепт: демонстрация сценариев использования продукта + подсветка деталей.
1. Сценарии использования
Белый лист бумаги крайне функциональная вещь. С его помощью можно написать письмо, выполнить расчеты, сделать самолетик, разжечь костер или завернуть семечки. Если периодически возникает потребность решать одну или несколько задач из списка, то вас, как минимум, заинтересует данный товар.
Но чтобы рассказать об этой многофункциональности, просто фотографии пачки бумаги будет недостаточно. Образы в голове сами не появятся. Для этого нужно проиллюстрировать каждый вариант использования листа бумаги: на первом фото парень поджигает костёр скомканным листом, на втором девушка рисует чертеж моста, на третьем бабуля продает семечки возле стадиона, заворачивая их в самодельный стаканчик...
Такие примеры связывают товар с реальными ситуациями в жизни.
По ходу изучения презентации потенциальный покупатель должен увидеть знакомые задачи и то, как предлагаемый товар с ними помогает справляться.
— Любитель готовить блины получает классную сковородку и с её помощью выходит на новый уровень мастерства в кулинарии;
— Фотограф уложил всю технику в новый профессиональный рюкзак, чтобы гулять по городу и легко управляться с оборудованием и не упустить классный кадр;
— Турист приобретает классное термобелье и теперь чувствует себя более комфортно в походах.
Расскажите увлекательную историю о том, как главный герой столкнулся с трудностями и успешно их преодолел, благодаря продаваемому продукту.
2. Детали
Действительно хорошие вещи отличаются проработкой деталей. При первом взгляде разница между классной вещью и полным швахом может быть незаметна. Но если присмотреться к каждому отдельному элементу, то окажется, что разница колоссальная.
Рассмотрим это на примере с рюкзаками. Качественный рюкзак — это:
— Прочная ткань,
— Качественная фурнитура,
— Продуманная эргономика,
— Приятные тактильные ощущения,
— Функциональность,
— Стильный внешний вид.
Некачественное рюкзак — это:
— Тонкая ткань,
— Дешевая фурнитура,
— Минимум отсеков для хранения,
— Натертые плечи и боль в спине,
— Нормальный внешний вид только на обработанных продавцом фотографиях.
При описании товара покажите детали продукта, объясните простым языком почему они важны и как они повлияют на решение задач.
Примеры хороших презентация в формате видео:
➜ Презентации рюкзака
➜ Презентации поджопника (туристическое снаряжение)
➜ Презентации электромонтажных работ
#продажи #ecommerce
Vimeo
The Travel Line by Peak Design
This is "The Travel Line by Peak Design" by BagAndWallet on Vimeo, the home for high quality videos and the people who love them.
Сложности в продажах
Недавно наткнулся на публичную вакансию о найме продавца:
«Нужен человек, который сможет продать песок в пустыне…»
Я увидел в этом послании следующее сообщение:
«У нас настолько слабый маркетинг и непродуманная система продаж, что единственное что может спасти ситуацию — сверхусилия продавца. Любите задачи посложнее — милости просим к нам в отдел продаж.»
Скажу честно. Я не умею продавать, как Джордан Белфорт в кинофильме «Волк с Уолл-стрит». В кино сцены с холодными звонками смотрятся захватывающе и интересно. Думаю, мечта многих продавцов так смело, агрессивно и раскованно общаться с клиентом.
Но в реальности…
Точно каждому бизнесу нужен такой напористый и крайне агрессивный стиль продаж?
Если вспоминаю те моменты, когда мне кто-то классно продавал товар или услугу, то не припомню, чтобы это были подобные методы. Как правило, это были люди, которые хорошо понимали мою боль, проявляли эмпатию и заботу. И продавали то, что мне действительно нужно. В итоге, им удавалось не просто продать здесь и сейчас, но и расположить меня к следующей покупке.
Как правило, продажи — это не то, что происходит в течении одного 5-минутного звонка по телефону. Продажи — это целая система, в которой человек взаимодействует с компанией, начиная от рекламного объявления и заканчивая послепродажным сервисом.
Продажи в каждом действии: как компания отвечает на отзывы в интернете, какой у неё сайт, как одеваются и общаются менеджеры, как разруливают сложные ситуации и отвечают на претензии.
Мощный маркетинг, продуманная воронка продаж, отлаженный механизм обработки заявок — всё это делает процесс продаж проще, чеки выше, а бизнес сильнее. Опора продаж — система, а не запредельный личный скилл продавца.
Интересен ваш опыт. Как вы добиваетесь легкости в продажах?
#продажи
Недавно наткнулся на публичную вакансию о найме продавца:
«Нужен человек, который сможет продать песок в пустыне…»
Я увидел в этом послании следующее сообщение:
«У нас настолько слабый маркетинг и непродуманная система продаж, что единственное что может спасти ситуацию — сверхусилия продавца. Любите задачи посложнее — милости просим к нам в отдел продаж.»
Скажу честно. Я не умею продавать, как Джордан Белфорт в кинофильме «Волк с Уолл-стрит». В кино сцены с холодными звонками смотрятся захватывающе и интересно. Думаю, мечта многих продавцов так смело, агрессивно и раскованно общаться с клиентом.
Но в реальности…
Точно каждому бизнесу нужен такой напористый и крайне агрессивный стиль продаж?
Если вспоминаю те моменты, когда мне кто-то классно продавал товар или услугу, то не припомню, чтобы это были подобные методы. Как правило, это были люди, которые хорошо понимали мою боль, проявляли эмпатию и заботу. И продавали то, что мне действительно нужно. В итоге, им удавалось не просто продать здесь и сейчас, но и расположить меня к следующей покупке.
Как правило, продажи — это не то, что происходит в течении одного 5-минутного звонка по телефону. Продажи — это целая система, в которой человек взаимодействует с компанией, начиная от рекламного объявления и заканчивая послепродажным сервисом.
Продажи в каждом действии: как компания отвечает на отзывы в интернете, какой у неё сайт, как одеваются и общаются менеджеры, как разруливают сложные ситуации и отвечают на претензии.
Мощный маркетинг, продуманная воронка продаж, отлаженный механизм обработки заявок — всё это делает процесс продаж проще, чеки выше, а бизнес сильнее. Опора продаж — система, а не запредельный личный скилл продавца.
Интересен ваш опыт. Как вы добиваетесь легкости в продажах?
#продажи
